應用信息系統(tǒng)定稿課件

第二章應用信息系統(tǒng)

本章內容

6.流程整合型系統(tǒng)1.信息系統(tǒng)的概念2.信息系統(tǒng)與組織的關系3.業(yè)務處理系統(tǒng)4.管理信息系統(tǒng)5.決策支持系統(tǒng)2.1信息系統(tǒng)的概念1什么是系統(tǒng)：做企業(yè)的常講生產管理系統(tǒng),物流管理系統(tǒng),你的部門系統(tǒng),項目系統(tǒng)等系統(tǒng);在學校,我們樹人大學的學生管理系統(tǒng),經管系的教學管理系統(tǒng),以及同學最近積極競選的學生會,班級的班干部系統(tǒng);人的呼吸系統(tǒng),消化系統(tǒng),銀河系,太陽系,細胞由細胞膜細胞壁組成的都可以稱為一個系統(tǒng)。系統(tǒng)應具備的條件:(1)系統(tǒng)是由兩個或兩個以上要素組成;(2)各要素間是相互聯(lián)系,相互作用的,要素的結合是為了達到特定的目的;(3)系統(tǒng)具有一定結構,保持系統(tǒng)的有序性,從而使系統(tǒng)具有特定的功能;(4)系統(tǒng)與要素是對立統(tǒng)一的關系。系統(tǒng)和要素的概念是相對的,是在一定的邊界范圍內來說的,有的要素自成系統(tǒng);(5)系統(tǒng)是對相對環(huán)境而言的,環(huán)境的制約是系統(tǒng)形成和存在的條件。系統(tǒng)應具備的條件:路德維希馮貝塔朗菲《一般系統(tǒng)論》系統(tǒng)是由彼此關聯(lián)且與環(huán)境關聯(lián)的元素組成的集合。具有整體性、相關性、目的性、環(huán)境適應性等特點。系統(tǒng)概念2、系統(tǒng)的基本性質

(1)整體性.(2)層次性.(3)相關性.(4)目的性.(5)環(huán)境適應性.(2)信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)以支持或反映管理活動的內容為目標,完成特定信息的收集、存儲、處理、分析和傳遞活動,具有將輸入信息(數(shù)據(jù)、指令、文字等)轉變成輸出信息(報告、計算結果、消息等)的功能。信息的采集、存儲、處理、輸出、控制功能。(P54)2.1.2信息系統(tǒng)的分類

1.信息系統(tǒng)的多樣性企業(yè)中有各式各樣的應用信息系統(tǒng),功能上也有所差別。(P55表各種不同信息系統(tǒng)的功能2.2信息系統(tǒng)與組織的關系1.信息化企業(yè)不斷地用信息技術裝備自己,用信息系統(tǒng)覆蓋手工運作的過程被稱作企業(yè)的"信息化"。2.網絡化企業(yè)的計算機系統(tǒng)應用會從組織內部向組織外部逐步擴展,應用覆蓋領域逐步延伸的過程被稱為企業(yè)的網絡化"。企業(yè)級信息系統(tǒng)整合了多個部門的流程,實現(xiàn)了整個組織信息的自動化采集和傳遞。2.2.1組織的信息化和網絡化2.2.2管理創(chuàng)新和組織的虛擬化1.虛擬化的產生企業(yè)的結構不再受傳統(tǒng)組織資產、部門實體或辦公場所的約束,而是以網絡為基礎,形成了以分工合作關系為紐帶,依市場原則組合的虛擬化運作機構,如虛擬企業(yè)或虛擬團隊。2.虛擬企業(yè)的定義:虛擬企業(yè)是由獨立分布的機構、公司或個人組成的、臨時或永久的幾何體。3.虛擬企業(yè)的特點:虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多層的組織結構,成員分別隸屬于不同的廠商、顧客、甚至同行對手。4.虛擬團隊:虛擬團隊是由真實的個人組成的工作團隊。2.3.1業(yè)務處理系統(tǒng)的概念和作用業(yè)務處理系統(tǒng)定義業(yè)務處理系統(tǒng)(TPS)又被稱為事務處理系統(tǒng),它的主要服務對象位于企業(yè)的操作和執(zhí)行層面,主要處理企業(yè)的日常業(yè)務,實現(xiàn)基本業(yè)務處理環(huán)節(jié)的自動化和規(guī)范化。2.業(yè)務處理系統(tǒng)的功能TPS的主要功能是支持組織基層,或前端業(yè)務機構的具體管理事務。3.業(yè)務處理系統(tǒng)的作用

可根據(jù)所處理事務的要求和特點,提供高度自動化的處理流程高效率地完成結構化數(shù)據(jù)的捕獲、生成、存儲和傳遞過程。有效的數(shù)據(jù)編輯能力,可保證業(yè)務數(shù)據(jù)的正確性、完整性和時效性。可迅速有效地處理大量業(yè)務數(shù)據(jù)的輸入輸出,支持大量用戶同時操作和查詢。具備系統(tǒng)可靠性和安全防護能力,保證業(yè)務處理流程和相關數(shù)據(jù)的安全性。2.3.3業(yè)務處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

1.覆蓋全業(yè)務當代綜合性TPS大量采用新的信息技術,支持源數(shù)據(jù)自動采集和遠程查詢,具有廣覆蓋、高傳輸速率、可靠數(shù)據(jù)存儲、可用性高的特點。2.聯(lián)機事務處理系統(tǒng)聯(lián)機事務處理系統(tǒng)OLTP是一種對系統(tǒng)可用性要求很高的TPS。比如面向全國或全球客戶提供航空訂票服務、信用卡服務的系統(tǒng)。2.4管理信息系統(tǒng)2.4.1管理信息系統(tǒng)的概念和作用

1.管理信息系統(tǒng)的定義管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個集成化的人機系統(tǒng)。MIS的狹義概念用來指支持中層管理運作的各種計劃和控制系統(tǒng),它也同時具備一定的基層運作和高層規(guī)劃功能。2.管理信息系統(tǒng)的作用與TPS相比,MIS擴大了信息交流和共享的范圍,可幫助企業(yè)從整體管理的角度實現(xiàn)運營監(jiān)測、控制和規(guī)劃,促進業(yè)務質量、成本和服務的改善。管理信息系統(tǒng)的知名學者里·朗曾經用"四個適宜"來概括MIS的核心作用:將適宜的信息、在適宜的時間、用適宜的形式、提供給適宜的決策者。2.職能部門系統(tǒng)財務管理信息系統(tǒng):分為財務和會計兩個部分。人力資源管理信息系統(tǒng):對企業(yè)人員的整個生命周期進行管理。生產管理信息系統(tǒng):產能計劃、主生產、訂單管理、作業(yè)、采購等。市場營銷信息系統(tǒng):產品、促銷、渠道和價格。3.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢一方面是企業(yè)內部應用和管理的集成,出現(xiàn)了跨越多個職能部門的企業(yè)級應用系統(tǒng)。這種狀況先出現(xiàn)在制造業(yè):第一代是物料需求計劃系統(tǒng);第二代是20世紀80年代的制造資源規(guī)劃(MRPⅡ);第三代是企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)發(fā)展的另一方面是外部集成,逐漸向與客戶、供應商、業(yè)務伙伴、員工和其他利益相關者協(xié)作的集成應用體系發(fā)展。2.5.2決策支持系統(tǒng)的構成DSS的構成非常靈活,一般來說有如下幾點。①以數(shù)據(jù)管理、模型管理和知識管理為基礎,加上人機會話界面。②數(shù)據(jù)管理功能可從企業(yè)數(shù)據(jù)庫和倉庫中提取和復制。③模型管理功能可保存和管理DSS運算方法和模型。④對模型的選擇和使用等需要有專門的知識管理能力。⑤會話界面是用戶與DSS之間溝通的接口。2.5.3決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1.商業(yè)智能DSS普及化的應用被稱為商業(yè)智能,如智能化查詢和服務支持系統(tǒng)。2.主管信息系統(tǒng)：(EIS)是為組織的最高層管理者(高級經理或董事會成員)定制的決策支持系統(tǒng)。3.專家系統(tǒng)(ES)是一種模擬專家決策能力的計算機系統(tǒng)。4.群決策支持系統(tǒng)：一種基于計算機的群體合作支持系統(tǒng),支持一組決策者同時參與決策會話,從而得到一個較為理想的決策結果。2.6流程整合型系統(tǒng)2.6.1企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)流程信息系統(tǒng)主要包括整合組織內部流程的ERP系統(tǒng),整合上游流程的SCM系統(tǒng)和整合下游流程的CRM系統(tǒng)。ERP是企業(yè)級的信息系統(tǒng),SCM是組織間的信息系統(tǒng),CRM是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)。企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)經過了三代演進,成為覆蓋企業(yè)中各個業(yè)務領域的企業(yè)級系統(tǒng)。ERP的作用ERP系統(tǒng)可以從企業(yè)整體層面管理內部資源,解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導致的效率低下問題。ERP的功能ERP用一個整合的系統(tǒng)協(xié)調企業(yè)的業(yè)務過程,實現(xiàn)企業(yè)內部信息的高度共享和及時傳遞,有效控制企業(yè)中各個業(yè)務環(huán)節(jié)的銜接過程,削減低效流程,增強管理的有序性和透明化。ERP的結構

把銷售、采購、生產、財務和人力資源的管理等都整合到一起。ERP軟件

ERP軟件具有模塊化的結構,可以有選擇的購買某些功能模塊,還需根據(jù)自己企業(yè)的應用情況進行開發(fā)和實施,才能獲得最終可用的ERP應用系統(tǒng)。2.6.2供應鏈管理系統(tǒng)

1.供應鏈管理的定義供應鏈管理(SCM)系統(tǒng)是一種組織間信息系統(tǒng),可跨越組織邊界傳遞信息。2.供應鏈管理的作用通過供應鏈合作伙伴的密切合作與信息共享,可以有效抑制信息失真所引起的"牛鞭效應"。3.供應鏈管理的特點在供應鏈管理中,信息技術起著決定性的作用。供應鏈管理的實現(xiàn)供應鏈信息可以利用RFID電子標簽進行采集,信息在供應鏈中全程傳遞。2.6.3客戶關系管理系統(tǒng)1.客戶關系管理的定義客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)是企業(yè)中跨部門整合的信息系統(tǒng)。它以外部資源--客戶為中心而建立,旨在提高企業(yè)對客戶的關注程度,改善企業(yè)與客戶之間