溝通與情商訓(xùn)練

溝通與情商訓(xùn)練第1頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日人生的思考你一生中最想要的是什么？一生中對(duì)你最重要的是什么？

第2頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日第3頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日菩提本無樹，明鏡亦無臺(tái)，本有無一物，何處惹塵埃。第4頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日心理對(duì)我們究竟有什么影響？走過來了、你還能走回去嗎？心理學(xué)的研究對(duì)象心理學(xué)的研究方法第5頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日測測你的交際意識(shí)第6頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日感覺心理世界角色（變心板）錯(cuò)誤的前題暗示（二選一）暈輪效應(yīng)過限效應(yīng)緊張緩和第7頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日自我求證一份真實(shí)掩蓋九分謊言神奇的算命術(shù)間歇刺激正義的假面具對(duì)比陪襯第8頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日心理剖析心理由內(nèi)及外可以分為：本我ID、自我EGO、超我SUPEREGO正常、壓抑、犯罪絕對(duì)的權(quán)利必須導(dǎo)致腐敗對(duì)“家”的解釋給本我ID一個(gè)釋放的途徑“事緩則圓”－老子第9頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日人之初、性本善，性相近、習(xí)相遠(yuǎn)如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方的本我滿足本我才是滿足他人真正的需要，尤其人在春風(fēng)得意的時(shí)候。滿足本我的同時(shí)，更要考慮自我（考慮自我從超我中找）“福禍無門唯人自招”與善惡有關(guān)的是手段不是欲望第10頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日養(yǎng)成一個(gè)洞察心靈的意識(shí)提示：人們說出來的話，并不完全代表其內(nèi)心的真實(shí)想法（在公眾場合尤其如此）在生活中養(yǎng)成把心理活動(dòng)公為三層（本我、自我、超我）來觀察的習(xí)慣，你就會(huì)更好的理解他人。本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識(shí)，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智、文化、修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律、道德、習(xí)俗。第11頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日“心靈的垃圾”的由來弗洛尹德的人格理論認(rèn)為人有三個(gè)我：本我（ID）、自我（EGO）、和超我（SUPEREGO）。三個(gè)我基本上是彼此相對(duì)而不協(xié)調(diào)的，因此人格結(jié)構(gòu)本身即隱含著沖突性，當(dāng)本我的欲望與超我的理性產(chǎn)生極大的矛盾，超過自我所能負(fù)荷的強(qiáng)度時(shí)，我們就會(huì)產(chǎn)生焦慮、不安，有時(shí)候這種沖動(dòng)與不安會(huì)被個(gè)體壓入潛意識(shí)中，而影響個(gè)體的行為，或者個(gè)體借著防衛(wèi)機(jī)構(gòu)，得到調(diào)整。第12頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日了解自己的防衛(wèi)機(jī)制壓制suppression壓抑repression說謊lying裝病malingery疾病的適應(yīng)adjustmintbyailment合理化rationalization第13頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日固定fixation退化regression認(rèn)同self-identity投射projection替代displacement反向作用makeafalsecountercharge幻想fantasy第14頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日自我防衛(wèi)的缺陷治標(biāo)不治本它使個(gè)體逃避問題而沒有解決問題，甚至制造出新問題它是不切實(shí)際的虛有招式不能使個(gè)人學(xué)習(xí)較成熟的行為方式第15頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日如何減低防御描述同情平等協(xié)商立即性“我”信息的溝通第16頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日妥善運(yùn)用溝通三大要素經(jīng)過行為學(xué)家60年的研究，面對(duì)面的溝通時(shí)，三大要素的影響比率是文字7％、聲音38％、肢體語言55％第17頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日進(jìn)入不同人的頻道視覺型：講話快、急躁聽覺型：速度慢、聲音小、不看對(duì)方感覺型：速度更想，講一句想一句模仿對(duì)方的聲音和肢體語言時(shí)，對(duì)方馬上會(huì)開始對(duì)你有好感。模仿對(duì)方并非是不尊重對(duì)方反而是尊重，因?yàn)槟阋运牧鋈ズ退麥贤?，而非以自我的?biāo)準(zhǔn)。第18頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日溝通的目的在溝通中要確實(shí)“聽到”“聽懂”“聽完”對(duì)方的談話（單向與雙向的實(shí)驗(yàn)）溝通時(shí)最重要的不是評(píng)判對(duì)方“講得是否正確”，重要的是要搞清楚“講話的目的”第19頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日溝通的總原則以情動(dòng)人大于以禮服人真誠＝實(shí)在＃實(shí)話每一個(gè)人在決定接受說服之前，都會(huì)自覺不自覺衡量對(duì)方對(duì)自己的親善程度第20頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日談判的原則性方法強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的條件；用爭論的問題聯(lián)系解決的問題用不同的方式談同一內(nèi)容結(jié)論應(yīng)該明白的指出第21頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日說服別人的具體原則避免爭論友善地對(duì)待他人讓想法是他自己的第22頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法。人性中最深切的稟性，是被人賞識(shí)和渴望。請(qǐng)注意：不是被賞識(shí)的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識(shí)的“渴望”。在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們?cè)囍页鰟e人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。第23頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日“真誠永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫里擠出來的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價(jià)值生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛第24頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日人際溝通的十三把小飛刀贊美具體化.給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)主動(dòng)和別人打招呼適度指出別人身上的變化當(dāng)一個(gè)捧人的角色第25頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日與自己對(duì)比逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)似否定,實(shí)肯定信任刺激見到,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美第26頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日記住對(duì)方特別的日子或特別的事情了解別人的興趣和愛好,投其所好從否定到肯定的評(píng)價(jià)第27頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日人際溝通的＿尚方寶劍請(qǐng)求幫助第28頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日游戲面具下的人生第29頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日成功能力的分析研究表明：成功的能力中智商與情商占重要的比例，其中智商占22％，情商占78%。高智商＃高情商第30頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的。想要成功，你還必須要知道該如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考。－－比爾?蓋茲第31頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日情緒的分析情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值。引起個(gè)體種種情緒的，不是事情本身，而是個(gè)體對(duì)事件的看法或其自我對(duì)話。第32頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日如何改變你的情緒人的情緒在本質(zhì)上是一種態(tài)度與認(rèn)知的過程。所以一個(gè)人的情緒不但源自于個(gè)人的哲學(xué)信念，且會(huì)因?yàn)椴桓淖冞@些觀念而使情緒持續(xù)下來。所以我們可以通過改變我們的想法，來改變與控制情緒。由此可知，只要人能控制自己的想法，他就能使自己過著滿足、自我實(shí)現(xiàn)的生活，甚至在任何一種情境下都能平和快樂。第33頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日分析情緒根據(jù)情理來分析內(nèi)涵，情緒困擾上是將“想要”、“希望”變成“一定”、“必須”所造成的。一個(gè)情緒出現(xiàn)使人常想起他必須要擁有某事物，而不只是想要或喜歡它而已，因此常將這種情況，要求應(yīng)用于各方面的生活上，尤其是關(guān)于成就和獲得別人贊賞方面。當(dāng)個(gè)體不能達(dá)到他的目的時(shí)，就容易產(chǎn)生焦慮、羞愧、沮喪等自我貶損的感覺；當(dāng)個(gè)體將這“要求”應(yīng)用于他人身上，要求別人“應(yīng)該”如何時(shí)，若他人不能符合其意，則往往落入生氣、敵意、不滿的情緒中，而引起人際困難。第34頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日理性思考的準(zhǔn)則思考是一種對(duì)情境冷靜、有組織的知覺，個(gè)體能地比較在此情境中的各個(gè)元素，并且由比較區(qū)分的過程中得到一個(gè)結(jié)論。理性思考是指能以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的理性、邏輯、客觀的思考方式。如符合以下五個(gè)準(zhǔn)則中的三項(xiàng)就屬于理性思考。第35頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日它是以事實(shí)為基礎(chǔ)的；能保護(hù)你的生活；能使你更迅速達(dá)到你的目標(biāo)；能使你和別人保持良好的關(guān)系，防止你和他人發(fā)生很大的沖突；可防止情緒困擾的產(chǎn)生。第36頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日理性思考的效果一個(gè)理性思考能以較客觀合理的方式觀察行為表現(xiàn)，不受外界評(píng)價(jià)左右，對(duì)事理能做正確的分析，能過更有效的生活；一個(gè)理性思考者，并不是沒有情緒的個(gè)體，相反的，他可能會(huì)有強(qiáng)烈的情緒，但只是一種適當(dāng)?shù)膹?qiáng)烈情緒。理性會(huì)阻止不適當(dāng)，自我防衛(wèi)性的情緒產(chǎn)生，并會(huì)使個(gè)體持有適當(dāng)?shù)那榫w，且合適的表達(dá)出來。第37頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日游戲：打擊魔鬼情境事件是什么？對(duì)此事件的想法是什么？其中有哪些是非理性的想法？所引起的情緒結(jié)果是什么？各組向全體成員說明內(nèi)容，并共同將非理性想法改為理性想法填寫“非理性想法轉(zhuǎn)換表”，盡量以自己的生活或工作為例。第38頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日魔鬼信函解析表事件

不合理想法產(chǎn)生的情緒事實(shí)理性想法第39頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日非理性想法轉(zhuǎn)換表例：我應(yīng)該永遠(yuǎn)保持快樂的心情（非理性想法）１、我能有時(shí)保持快樂的心情（應(yīng)該－能）２、我能有時(shí)保持快樂的心情（應(yīng)該－有時(shí)）３、我能有時(shí)保持快樂的心情，當(dāng)：A:心情好的時(shí)候；B:工作如期完成的時(shí)候；C:與朋友的誤會(huì)化解的時(shí)候。第40頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日我希望我的人際關(guān)系很好，我很想得到別人的喜愛，我應(yīng)該得到每個(gè)人的喜愛和贊美。但昨天導(dǎo)師說我的桌子太亂了，我覺得一切都白費(fèi)了，我根本就不受重視，他一定不喜歡我。第41頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日怎么會(huì)有這種人呢？不是約好十二點(diǎn)鐘來的嗎？我們五個(gè)人開會(huì)，他為什么突然不來了？有事？誰沒事啊？這怎么討論嘛！缺了他那部分，根本就沒辦法討論，我都計(jì)劃好議程了，好啦！現(xiàn)在全泡湯了，咱們也不用開會(huì)了，真是的，我都計(jì)劃好了的，現(xiàn)在這么一拖延，后邊的事情麻煩可就大了。第42頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日活動(dòng)分享成員是否了解什么是非理性的想法及其影響？分享非理性想法轉(zhuǎn)換表的內(nèi)容。討論：成員常有的非理性想法有哪些？隱含的“公式”是什么？如何轉(zhuǎn)變成理性想法？將非理性想法轉(zhuǎn)換成理性想法時(shí)，大家注意勿以“合理化”敘述為理性想法，須以行動(dòng)敘述理性想法。第43頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日情緒三段論大前題：我可以控制自己的思想小前題：情緒來源于思想結(jié)論：我可以控制自己的情緒第44頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日不要給自己貼標(biāo)簽從獨(dú)立為行為負(fù)責(zé)到獨(dú)立為情感負(fù)責(zé)不要給自己貼一個(gè)標(biāo)簽第45頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日如何讓自己天天快樂重要的新理念：我們不是要得到才快樂，而是快樂地得到。第46頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日影響情緒的因素因素一：心態(tài)、心境因素二：肢體語言因素三：內(nèi)在注意力行為是心境的反應(yīng)動(dòng)作創(chuàng)造情緒第47頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日保持心理愉快的方法改變肢體語言：當(dāng)一個(gè)人充滿朝氣時(shí)自會(huì)抬頭挺胸，沮喪時(shí)必定是垂頭喪氣。建議：每天起床做深呼吸，做健身操，對(duì)著鏡子微笑。改變注意力：如果改變不了的事就不要想著改變它。要問好的問題第48頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日學(xué)會(huì)問自己好的問題為什么？（羊的故事）要問自己得到了什么？增加了什么機(jī)會(huì)？第49頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日克服憂慮的萬靈公式一、最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準(zhǔn)備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）第50頁，共58頁，2023年，2月20日，星期日讓上帝賜于我勇氣去改變我可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我智慧去分辨那些是可以改變，那些是不可以改變的現(xiàn)實(shí)；讓上帝賜于我寧靜接受那些我不能接受的現(xiàn)實(shí)。