如何提高企業(yè)員工忠誠度

講師介紹：趙老師：資深HR專家國家高級企業(yè)培訓(xùn)師中國總裁網(wǎng)特聘金牌講師中國南方人才市場特聘高級講師曾任世界五百強(qiáng)企業(yè)、亞太五十強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)人力資源總監(jiān)、人力資源中心總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長等職。第一頁，共100頁。開課之前，說明兩個問題：第一：為什么要講員工忠誠度？第二頁，共100頁。大家注意了，現(xiàn)在要提問了??？？？？第三頁，共100頁。請看這組數(shù)據(jù)：

觀念態(tài)度

專業(yè)技能

成功因素85%15%

學(xué)校教育10%90%第四頁，共100頁。提問：打過自己的小孩嗎？你打小孩的原因是什么？做為HR，我們有沒有深入的去研究過這個問題？我們對小孩的教育上，有沒有注重對孩子品德操守的培養(yǎng)？第五頁，共100頁。因為：我們從小到大，從來學(xué)的都是所謂的知識、知識，為的都是所謂的考試、考試！從來很少有人告訴我們，如何做人？如何做事？如何堅持原則、如何有所為有所不為、如何盡忠職守？、、、第六頁，共100頁。所以有人說：現(xiàn)在的中國人缺乏信仰？第七頁，共100頁。開課之前，說明兩個問題：第二：做為HR為什么要掌握這些內(nèi)容？第八頁，共100頁。中國的HR人員心理特征分析兩種典型的性格特征：一、絕大多數(shù)HR骨子里都很清高！二、絕大多數(shù)做的好的HR，都有殉道者的特質(zhì)！衡量一個HR水平的高低，不是看你對HR工具、理論的熟悉程度，而是看你對你服務(wù)的企業(yè)員工人性的掌握程度！第九頁，共100頁。HR的苦難：誰的眼淚在飛？HR常常在工作中要充當(dāng)惡人的角色HR有時也要干一些違背自己意愿的事情CHO的一項重要職能就是給CEO背黑鍋第十頁，共100頁。當(dāng)今職場現(xiàn)狀分析：

現(xiàn)狀一：現(xiàn)狀二：現(xiàn)狀三：生活成本壓力越來越大，人與人之間戾氣越來越重！傳統(tǒng)價值觀紛紛崩潰，社會越來越浮躁隨著90后員工的逐漸進(jìn)入，年輕員工的管理越來越成為企業(yè)管理的瓶頸！員工的忠誠度建設(shè)工作已經(jīng)成為人力資源工作的重中之重！第十一頁，共100頁。

所有的HR都一定要記?。?/p>

一、當(dāng)一個人因為和公司不愉快決定離開時，不要還以同事的思維去衡量對方！二、當(dāng)一個人對公司有敵對情緒時，這種情緒很容易集中針對到具體辦事的人身上！三、不要以為只有你對公司忠心耿耿，只有你所做的事情是一定為公司好！

第十二頁，共100頁。提問：各位在工作中有被員工威脅過嗎？第十三頁，共100頁。案例：番禺工廠血案2009年3月12日中午，廣州番禺嘉衡珠寶公司發(fā)生一起血案：在殺死公司的一名人事總監(jiān)和一名人事經(jīng)理之后，24歲的珠寶工人何金喜從公司頂樓跳下。此案背后，折射出番禺珠寶企業(yè)因全球金融風(fēng)暴而陷入“勞資困局”。而專家評述：保障工人權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，是勞資雙方應(yīng)有的共赴時艱之舉。第十四頁，共100頁。提問：現(xiàn)在在大街上看到老頭老太太摔倒在地上，你敢去扶嗎？第十五頁，共100頁。案例：新婚姻法第十六頁，共100頁。開課之前，說明兩個問題：第二：做為HR為什么要掌握這些內(nèi)容？因為這些問題，雖然不是我們造成的，但是最后一定是要我們?nèi)ソ鉀Q的！HR不僅要提升自己的職業(yè)忠誠度，還要去提升員工的職業(yè)忠誠度！第十七頁，共100頁。第一、忠誠度是什么？第十八頁，共100頁。忠誠度是一種價值觀、是一種心態(tài)、是一種行為準(zhǔn)則！

所以，必須做好員工的觀念管理：要想改變一個人的行為，必須先改變一個人的思維！第十九頁，共100頁。觀念管理：你看到了什么？第二十頁，共100頁。第二十一頁，共100頁。案例：深圳大運(yùn)會，正在進(jìn)行中、、第二十二頁，共100頁。案例：大學(xué)宿舍的燈光第二十三頁，共100頁。案例：中國達(dá)人秀執(zhí)子之手，與子偕老？？你真能做到嗎？第二十四頁，共100頁。第二、忠誠度建設(shè)的前提：提升員工的職業(yè)化水平

第二十五頁，共100頁。1、什么是你的職業(yè)化?職業(yè)化職業(yè)能力職業(yè)結(jié)果職業(yè)品牌態(tài)度、技能做人做事的品質(zhì)知名度、美譽(yù)度第二十六頁，共100頁。我為誰而工作？職業(yè)化

管理觀念管理（思維）態(tài)度管理（情緒）行為管理（結(jié)果）精神管理我為什么而工作？我應(yīng)該怎么做？第二十七頁，共100頁。案例分析：原盛大網(wǎng)絡(luò)總裁唐駿成功的秘訣：第一：跳槽絕對不跳到和原老板有競爭關(guān)系的企業(yè)；第二：去新單位絕對不帶自己以前的人；第二十八頁，共100頁。2、為什么我們都需要職業(yè)化:做喜歡做的事VS做必須做的事痛苦地做事VS快樂地做事第二十九頁，共100頁。你在哪里?

喜歡快樂

痛苦

必須你?你?你?你?第三十頁，共100頁。3、你有職業(yè)安全感嗎?就業(yè)保障VS職業(yè)保障有了職業(yè)化，走遍天下才不怕！警惕職場”候鳥”癥!第三十一頁，共100頁。你的員工會這樣嗎？當(dāng)聽到別人對公司的負(fù)面評價時，他們會覺得難過嗎？當(dāng)公司業(yè)績再創(chuàng)新高時，他們會由衷的感到高興嗎？當(dāng)他午夜正在酣睡，突然接到公司電話要求馬上回公司處理一個重要的事情時，他會毫無怨言的立刻趕回公司嗎？當(dāng)公司發(fā)展遇到低谷時，財務(wù)上遇到困難時，他們會主動要求降薪，和公司一起共度難關(guān)嗎？第三十二頁，共100頁。企業(yè)四種不同類型的員工：人材態(tài)度不錯，就是干不了事。將就用吧！人財態(tài)度好，又有能力。真是公司的財源呀！人裁沒有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力第三十三頁，共100頁。三、企業(yè)忠誠度建設(shè)的關(guān)鍵要素：必須具備強(qiáng)烈的自信心第三十四頁，共100頁。案例分析：兩個推銷員的故事第一個推銷員：失望地放棄努力，失敗沮喪而回另一個推銷員：驚喜萬分，最后發(fā)大財而歸第三十五頁，共100頁。自信心是成功的必要條件中國的傳統(tǒng)制約了自信心的增長古代人的稱謂古代諺語的暗示學(xué)員互動環(huán)節(jié)：你夠自信嗎？第三十六頁，共100頁。培養(yǎng)自信的幾種方式：一、大方開朗的笑二、注視對方三、步子加快３０％四、大聲說話五、搶先發(fā)言六、坐在會場最前面第三十七頁，共100頁。四、企業(yè)員工忠誠度建設(shè)實務(wù)第三十八頁，共100頁。一、忠誠永遠(yuǎn)是企業(yè)用人的第一標(biāo)準(zhǔn)：古言名句：1：誠，五常（仁、義、禮、智、信）之本，百行之源也－－－宋·周敦頤2：忠誠敦厚，人之根基也－－－清·魏裔介第三十九頁，共100頁。忠誠是中華民族傳統(tǒng)美德：忠義無雙尊稱“武圣”三姓家奴！第四十頁，共100頁。現(xiàn)代社會的狀況：道義放兩旁，利字?jǐn)[中間！VS第四十一頁，共100頁。忠誠缺失的危害：對事業(yè)缺乏忠誠導(dǎo)致個人及群體信譽(yù)的損失！第四十二頁，共100頁。大學(xué)生求職的案例：第四十三頁，共100頁。但是，大家應(yīng)該都知道：大學(xué)生就業(yè)很艱難，企業(yè)招人同樣很艱難！第四十四頁，共100頁。都聽過這句話吧？先就業(yè)，后擇業(yè)！第四十五頁，共100頁。先就業(yè)，后擇業(yè)？這個觀念直接導(dǎo)致了大學(xué)生穩(wěn)定性差，跳槽頻繁，導(dǎo)致了企業(yè)對與應(yīng)屆大學(xué)生的深層次恐懼和拒絕！第四十六頁，共100頁。三聚氰胺事件：第四十七頁，共100頁。忠誠缺失的危害：三聚氰胺事件第四十八頁，共100頁。忠誠缺失的危害：三聚氰胺事件第四十九頁，共100頁。第五十頁，共100頁。請看下面新聞：第五十一頁，共100頁。忠誠是什么？是責(zé)任！是義務(wù)！是操守！是內(nèi)心價值觀的外在表現(xiàn)！第五十二頁，共100頁。忠誠的四個誤區(qū)：成大事者，不拘小節(jié)對個人的忠誠就是對組織的忠誠份內(nèi)的事情做好就是對公司的忠誠忠誠可以，要有代價誤區(qū)一：誤區(qū)二：誤區(qū)三：誤區(qū)四：第五十三頁，共100頁。誤區(qū)一：成大事者，不拘小節(jié)絕大部分員工，在大是大非問題上能把握住分寸，但是在一些小問題上容易迷糊！只要沒有大錯，有些小問題是可以原諒的！第五十四頁，共100頁。請討論：您覺得這名女子該不該被減免刑責(zé)？第五十五頁，共100頁。專家意見：撫養(yǎng)、照顧孩子的生活，是為人父母的本能和職責(zé)。在極端的情況下，某些父母會為了孩子鋌而走險，干下違法犯罪的事，其結(jié)果令人疼心。孩子需要愛，但不需要這種帶了污點或骯臟的愛。為人父母的，請你們自重，也許一次偷竊，帶給孩子的是正義的喪失，良知的泯滅，和偷來的東西相比，你已經(jīng)失去了更多。一定要牢記：沒有任何理由可以成為違法亂紀(jì)的借口！第五十六頁，共100頁。案例分析：帶病上崗第五十七頁，共100頁。誤區(qū)二：對個人的忠誠就是對組織的忠誠中國人的慣性思維：

都是我的人

講人情，認(rèn)人不認(rèn)事企業(yè)的擔(dān)心：

授權(quán)or不授權(quán)？

監(jiān)督or不監(jiān)督？第五十八頁，共100頁。案例分析：高路華彩電2000年11月，陸強(qiáng)華被創(chuàng)維老板“明升暗降”后，憤然出走，這場風(fēng)波曾引發(fā)對職業(yè)經(jīng)理人道德問題的媒體大討論。到目前，該話題依然沒有明確的說法。老板有老板們的理，職業(yè)經(jīng)理人有職業(yè)經(jīng)理人的理。

且不說陸強(qiáng)華如何，當(dāng)年跟隨陸強(qiáng)華一同前往高路華的那一百多號人無疑是最失落的一群。已有跟著跑的片區(qū)經(jīng)理無奈哀嘆：第一，胳膊擰不過大腿，老板就是老板；第二，不能站錯隊；第三，能打工一時，卻不能打工一世！第五十九頁，共100頁。案例：國美事件第六十頁，共100頁。案例：面試財務(wù)人員的問題請問：如果你的上司讓你報銷一個款項，但是簽字不全，請問你怎么辦？第六十一頁，共100頁。誤區(qū)三：份內(nèi)的事情做好就是對公司的忠誠行業(yè)潛規(guī)則是怎么產(chǎn)生的？案例：大學(xué)生考試案例：車隊司機(jī)偷油事件第六十二頁，共100頁。每個小孩都是我的小孩：德國小孩釣魚的故事中國人人性的弱點：你知道怎么去安慰剛剛被偷了錢包的同事嗎？第六十三頁，共100頁。每個人都有維護(hù)企業(yè)利益和聲譽(yù)的義務(wù)！看到損害企業(yè)利益的事情發(fā)生而不去制止就是瀆職！看到別的同事犯錯而不去糾正就是縱容！看到違法犯紀(jì)的事情而不舉報就是同犯！第六十四頁，共100頁。誤區(qū)四：忠誠可以，要有代價！案例分析：員工調(diào)動時提出的要求忠誠是在不損害自己利益的前提條件下?當(dāng)個人利益和集體利益產(chǎn)生沖突時，你如何選擇？第六十五頁，共100頁。忠誠的四個境界：個人事業(yè)組織國家第六十六頁，共100頁?？纯催@些圖片：行為雖小，影響國格！你愛國嗎？這就是你對祖國忠誠的表現(xiàn)嗎？第六十七頁，共100頁。我們所有的員工說的一句話：當(dāng)你穿上公司工裝時，當(dāng)你戴上公司工牌時，當(dāng)你在上班時間時，你的一舉一動、一言一行，都不僅僅是代表你自己，而是代表全公司所有的員工！你給別人留下的印象就是在別人心中，公司的印象！第六十八頁，共100頁。請看這張圖片舞廳中的軍人第六十九頁，共100頁。第七十頁，共100頁。牢記自己的職責(zé)：請討論：職責(zé)是什么？請看這段視頻

第七十一頁，共100頁。案例分析：分公司經(jīng)理招聘的故事培訓(xùn)部經(jīng)理的案例職責(zé)－－－職務(wù)的責(zé)任！

職責(zé)是一種義務(wù)，當(dāng)你享受職務(wù)賦予你權(quán)利的時候，你必須同時盡到職務(wù)賦予你的義務(wù)！第七十二頁，共100頁。忠誠不是喊口號：一個職業(yè)經(jīng)理人對企業(yè)忠誠的重要標(biāo)準(zhǔn)就是高度認(rèn)同企業(yè)價值觀，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度！忠誠就是處處維護(hù)公司利益、絕不做損害公司利益的事情！第七十三頁，共100頁。人性中的劣根性是職業(yè)化的最大天敵：事不關(guān)己，高高掛起！各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜！多一事不如少一事！打份工而已，何必那么拼命？第七十四頁，共100頁。案例分析：公交車司機(jī)勇斗歹徒的事件意義－－－－－－社會責(zé)任意識的蘇醒！面對兩名猖狂囂張的持刀搶劫歹徒，年輕司機(jī)李文闖挺身而出，與歹徒展開殊死搏斗，身中數(shù)刀，生命垂危。昨日清晨，經(jīng)醫(yī)院全力搶救仍未脫離生命危險。第七十五頁，共100頁。如何加強(qiáng)對企業(yè)的忠誠度：只有認(rèn)同是不夠的從雇傭軍到志愿軍牢記職務(wù)對自己的要求時刻緊記維護(hù)企業(yè)的利益與聲譽(yù)能共富貴，更能共患難第七十六頁，共100頁。案例分析：臺兒莊敢死隊命都不要，還要錢干什么？請討論：是什么促使他們這樣做？－－對民族的無比熱愛

和高度忠誠！第七十七頁，共100頁。案例分析：兩彈元勛的故事請討論：是什么促使他們這樣做？第七十八頁，共100頁。案例分析：英國航空公司呼吁4萬名員工無薪工作第七十九頁，共100頁。二、必須讓員工學(xué)會感恩第八十頁，共100頁。中國人的常見心態(tài)：幫助你一千次，你不記得；拒絕你一次，你就懷恨在心！案例：朋友和敵人第八十一頁，共100頁。不懂感恩的心理根源：無休止的欲望使人將注意力都集中在負(fù)面方向上，忽視了積極的一面！案例：同學(xué)聚會案例：中秋節(jié)禮物第八十二頁，共100頁。感恩的力量：案例分析：汶川地震時發(fā)生的事情張祥青：媽媽，我能回報社會了！第八十三頁，共100頁。汶川地震中、、、王老吉捐款一個億社會對它的回報：商場買斷貨，銷售額翻了十幾倍，從一個地域性的企業(yè)，一舉變成一個全國性的企業(yè)。第八十四頁，共100頁。員工的幾種思想誤區(qū)：只看到企業(yè)缺點，不看企業(yè)優(yōu)點只知道索取，不知道回報只考慮企業(yè)給了自己什么，不考慮自己給了企業(yè)什么第八十五頁，共100頁。我問新