售樓處管理方案

售樓處管理方案售樓部現(xiàn)場管理制度一、簽到1、售樓部員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后及時(shí)通知現(xiàn)場主管。事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則作曠工一天論處；2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場主管報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到；不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人在簽到簿上如實(shí)登記。否則按以下第二條處理。二、員工上下班1、售樓部員工實(shí)行每周五天工作日。星期一至星期四，每星期由現(xiàn)場主管按實(shí)際情況安排員工輪休二天。售樓部按實(shí)際情況，經(jīng)營銷部主管批準(zhǔn)，可分早班與晚班；展銷期間提前30分鐘到位。2、遲于規(guī)定上班時(shí)間之后簽到者即為遲到；早退以是否按時(shí)離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，遲到或擅自離開工作崗位者作曠工處理；3、售樓部員工嚴(yán)禁午睡；4、凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管和考勤員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開工作崗位30分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；5、凡遲到一次者扣半天工資，每月累計(jì)三次者當(dāng)曠工一天處理，曠工一天則扣5天日薪。一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天者，扣除當(dāng)月薪金，予以開除處理；6、不準(zhǔn)在售樓現(xiàn)場大堂吃零食、化妝；7、打私人電話不能超過三分鐘，如遇客戶要長談，注意控制時(shí)間，展銷期間不能打私人電話；8、接待順序按照到本順序；9、每一次接待完客戶要立即把桌凳復(fù)位，以及清潔臺面衛(wèi)生；10、進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，打領(lǐng)帶；；不能穿便裝進(jìn)入前臺；11、每天上班簽到后，一定要看留言本，而且閱后要簽名，如沒有閱讀或沒有簽名，白單處理；12、不能聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志；13、上班時(shí)間女士不準(zhǔn)穿涼鞋，應(yīng)穿包頭黑皮鞋；赴1悠4露、每次帶賓客擋參觀完工地后熄，回到售樓現(xiàn)假場前應(yīng)及時(shí)事竹理好自己的儀蜂容儀表。三、假期申請絹1群、員工因病請慮假者需持有區(qū)縱級醫(yī)院醫(yī)生開摘具的病假說證腦明書；式2驚、員工因病請垃假者應(yīng)提前申語請，事假半天依以內(nèi)應(yīng)報(bào)銷售僅部主管品頭批蜻準(zhǔn)；超過一天辰（含一天）需魚提交請假報(bào)告或，由銷售部主僻管審批同意后國執(zhí)行。若事前閉沒請假事后又佳未補(bǔ)辦申請單事者，作曠工處薄理；臨3凈、凡公司刊登逼廣告日、展銷萄會期間，任何榜售樓人員不得籌請假，特殊情烘況者，需經(jīng)理搭級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?？鹚?、售樓現(xiàn)場居工作記錄握每日工作日記右、每日來人來記電統(tǒng)計(jì)表、來槍電登記表、每稍日成交銷控登翅記表、每月成周交臺帳、績樓盤銷控統(tǒng)計(jì)咽表、每月市調(diào)芹對比表、客戶運(yùn)意見綜合分析痕表五、衛(wèi)生值日釀售樓部現(xiàn)場由鑰現(xiàn)場銷售人員麗負(fù)責(zé)打掃，每揮天一次保證賣喬場清潔。醬現(xiàn)場人員崗位蜓職責(zé)枯售樓經(jīng)理職責(zé)正：吊（貿(mào)1萄）負(fù)責(zé)現(xiàn)場操變作控制管理緒（粱2騾）培訓(xùn)現(xiàn)場銷燈售人員、指揮瞧協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方糟面人員，營造甜銷售氣氛，輔案助成交；份（蛋3仿）制定階段性過銷售計(jì)劃及推克動實(shí)施完成銷語售目標(biāo)；鐮（從4站）負(fù)責(zé)和代理繁商、廣告商溝庸通現(xiàn)場銷售情硬況及時(shí)反饋信流息；霧（纖5堵）協(xié)助和參與?；A(chǔ)上銷售策適劃?？脂F(xiàn)場售樓主任曬職責(zé)：笛（瘡1畫）負(fù)責(zé)售樓部昌的日常管理及國文書工作；猴（晌2預(yù)）協(xié)助售樓經(jīng)匆理落實(shí)各項(xiàng)工茄作；門（肌3舟）負(fù)責(zé)人員培肉訓(xùn)計(jì)劃；疼（任4拉）負(fù)責(zé)監(jiān)控售寫樓部、工地現(xiàn)扮場及外展點(diǎn)銷租售活動；凍（創(chuàng)5竹）銷售人員崗輕位分配，調(diào)動風(fēng)工作人員積極河性，并負(fù)責(zé)檢得查；落實(shí)工作療人員工作質(zhì)量否；奇（抹6植）協(xié)助成交、納簽約。爐售樓主任助理攔職責(zé)：弦（揮1敵）培訓(xùn)賣樓人腥員，培訓(xùn)新人興；蛇（罪2捐）每天提醒各孝工作人員任務(wù)錫完成量，及時(shí)凝反饋現(xiàn)場售樓照部工作進(jìn)度，映并且主要負(fù)責(zé)游檢查各種表格嘉及在售樓部每池一樣細(xì)節(jié)一定凝要起到帶頭作未用；衰（占3述）監(jiān)察院控現(xiàn)稿場情況。戰(zhàn)高級銷售代表端職責(zé)：仍（牢1育）推行銷售計(jì)僚劃，協(xié)助主任劉助理完成工作員；段（擇2屈）主要負(fù)責(zé)周犧邊樓盤市場動隔態(tài)的收集及售禽樓部最新資料滋的收集；稅（他3作）及時(shí)和現(xiàn)場損主任溝通，召商開市場調(diào)查會蛾議；引（宋4冰）定期安排售套樓部全體人員熱進(jìn)行市場調(diào)查捎。譽(yù)銷售代表職責(zé)竟：姥（披1繁）負(fù)責(zé)完成銷念售任務(wù)及跟進(jìn)缺工作；數(shù)（恭2軌）收集客戶簽呀約時(shí)存在的問防題（每周一次劣）并提交銷售踩主任。露銷售接待員職雷責(zé)：士（業(yè)1騰）負(fù)責(zé)推介基棟礎(chǔ)上示范單位刮，促進(jìn)成交及區(qū)協(xié)助簽署預(yù)售浩合同。幟備注：以上各魯崗位人員如不藏能充分完成工帥作時(shí)，全體同朋事應(yīng)予以配合顛。售樓人守則涌一、基本素質(zhì)醬要求悅1會、良好的形灣象智+耗誠懇的態(tài)鍬度捏+慧熱誠的服陽務(wù)排+貫機(jī)敏的反牲應(yīng)理+腎堅(jiān)定的信使心鑒+閑流暢的表蓬達(dá)掛+花積極的進(jìn)畢取架=TOPSA棗LE席S虧；園2憲、員工工作應(yīng)嗚積極主動，要烈勇于負(fù)責(zé)。做猛好自己的職能礦工作，同進(jìn)應(yīng)璃主動協(xié)助其他嚷同事的工作，病任何事情應(yīng)做滾到有始有終；根3另、員工應(yīng)追求眾團(tuán)隊(duì)精神，部抄門之間、同事攪之間提倡團(tuán)結(jié)脫協(xié)作，溝通情或況，相互信任醫(yī)，注重整體利盾益；訪4瓜、公司職員應(yīng)額主動提高、完敞善自身的專業(yè)錯水平，關(guān)注市硬場動態(tài)，捕捉劑市場信息，對震外注意自身形罵象，不得向外抵透露有關(guān)公司彩業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)瘡密；槽5城、員工工作要辱追求效率，遇來到問題應(yīng)盡快煌處理，能不過名夜的事情不要喉拖到第二天。至二、基本操作賽要求膏1足、按公司規(guī)定列時(shí)間正?？记诹?，保持公司整朝潔形象；唱2跑、虛心誠懇，赤認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤鵲快謹(jǐn)慎，絕對指忠誠；竭3燭、嚴(yán)守公司業(yè)困務(wù)機(jī)密，愛護(hù)盤公司一切工具享及設(shè)施；架4怨、主動收集競介爭者的售樓資乒料，并及時(shí)向恥主管匯報(bào)；堂5勻、業(yè)績不靠運(yùn)某氣而來，唯有冶充實(shí)自我，努喂力不懈，才能瑞成為成功者；擠6曲、經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)拋踐中積累而來期，對任何上門羊顧客均應(yīng)視為鉤可能成交之客挺戶而予以熱情幻接待；疑7醉、同事間的協(xié)王調(diào)和睦與互相求幫助，能營造污一個(gè)良好的工徒作環(huán)境，并提粘高工作效率；類8姥、凡公司刊登嘗廣告日，任何襲業(yè)務(wù)人員不得作請假，必須無攀條件全部到位請工作。三、基本紀(jì)律貧1掛、所有員工應(yīng)夜當(dāng)遵守國家各駐項(xiàng)法律、法規(guī)窄。做一個(gè)合格德的公民；爸2勞、所有員工應(yīng)導(dǎo)熱愛公司、熱著愛公司的事業(yè)循。并珍惜公司辯的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)完、形象；熱3多、員工除正常旗休假外，必須笑準(zhǔn)時(shí)上下班，豬不得遲到、早寶退；途4繪、員工要嚴(yán)守云公司紀(jì)律，遵蜘守公司規(guī)章制備度，保守公司紛機(jī)密，維護(hù)公撇司的現(xiàn)任與義帽務(wù)；吸5獲、尊重別人、悼尊重別人的勞夫動、新重別人銹的選擇、新重湯別人的隱私；喬6維、員工要注重森自己的外表形彼象，要以整齊慘端莊的儀表、痛溫文而雅的舉雖止，贏得合作濃伙伴的信任；浩7借、員工在工作寇時(shí)要有分明的糧上下級關(guān)系，姜欣然接受上級拌部門的指示并爬努力付諸實(shí)施旗。嚴(yán)格遵守公彎司各部門的規(guī)起章制度須準(zhǔn)時(shí)紫參加所屬的各氣種例會，按時(shí)修向所屬的主管黑人員遞交各類緒工作報(bào)表；勝8帆、職員應(yīng)自覺兼維護(hù)公司形象箏，注意保持售飽樓部的安靜整架潔，嚴(yán)禁喧嘩酬、嬉戲、吃零粱食等所有破壞歉銷售部整體形粥象的行為，不叮準(zhǔn)在公共場合筍化妝、換裝，賽不能擅入其它跌部門，以免影危響其它部門工半作。不允許在嬸上班時(shí)間隨便蜂外出，如遇特侍殊事情必須由獨(dú)主管級以上領(lǐng)岔導(dǎo)批準(zhǔn)；救9姓、工作時(shí)間內(nèi)帳不允許打私人民電話，確實(shí)有翼事打電話應(yīng)做杏到長話短說，愁不能超過三分糧鐘；群1千0堅(jiān)、不許有冷淡柔客戶、對來訪痛客戶視而不見顆或出言粗魯與郊客戶爭吵事件培（現(xiàn)象）發(fā)生聲；愛1僑1嚇、職員不能進(jìn)輕行有損公司的寧私人交易活動葉，不能以公司厭名義進(jìn)行任何搜損公利已的私餅人行為及進(jìn)行瓦任何超出公司莫指定范圍之外欲的業(yè)務(wù)，如有崖此類行為，須屈承擔(dān)因此引起壘的一切法律責(zé)萬任，公司有權(quán)逗終止聘任合同文，并追究其法土律責(zé)任；魂未經(jīng)公司許可煩，不得私自代像已購客戶轉(zhuǎn)讓夾樓盤；笛不得私自接受市他人委托代售漁樓盤；議未經(jīng)公司許可穩(wěn)，任何人不得掏修改合同條款饅。徹1閣2要、員工要愛護(hù)槍公司財(cái)產(chǎn)，凡侵屬人為損壞公絕司財(cái)產(chǎn)的，公轎司有權(quán)在求賠等償，公司所配卸備使用的貴重說財(cái)產(chǎn)，在離退艦職時(shí)應(yīng)交還公奔司；闖1掉3胡、在辦公室內(nèi)究嚴(yán)禁吸煙，保圓持清新的工作他環(huán)境。員工違僚反公司管理制蔽度，公司視情投況給予如下處澆分：觀有如下行為者味，給予警告、也扣發(fā)部分至全督部工資或獎金稱：科1裙、無正當(dāng)理由群拒絕執(zhí)行上司謠的指令；勒2嘗、未經(jīng)允許擅喝離工作崗位，五影響工作；妥3閱、因工作責(zé)任志心不強(qiáng)造成工腹作重大失誤；牛4旅、對上司有不殿禮貌的言行舉狡止；腦5臺、工作時(shí)間不射專心本職工作筍，隨便串崗聊舟天說笑；息6爭、一個(gè)月遲到港多次者；削7飾、一個(gè)月曠工拉兩天者；驗(yàn)8久、人為造成公傷司意外損失者妹。偶有如下行為者備，公司給予開查除并不予任何嘗經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：糊1復(fù)、向客戶索要緊回扣；灑2允、挪用、盜竊牽公司的資金、順財(cái)產(chǎn)；晨3無、刑事犯罪；棋4槍、蓄意破壞公甚司財(cái)產(chǎn)；按5嚇、一個(gè)月內(nèi)無氣故曠工三次以既上；貓6丸、泄露公司商捉業(yè)情報(bào)，以公還司名義私自拓廟展業(yè)務(wù)，進(jìn)行釘私下交易；槳7兆、在同行業(yè)中拋兼職。爪售樓人業(yè)務(wù)守苦則乒一、良好的團(tuán)式隊(duì)協(xié)作精神：好任何一個(gè)售樓客人，都是售樓從部這個(gè)團(tuán)隊(duì)中江的一員，因而刑要求每位售樓稅人必須具備團(tuán)旬隊(duì)協(xié)作精神，神不允許出現(xiàn)互錫相排斥的現(xiàn)象總。東給售樓領(lǐng)導(dǎo)的屈貼心建議：一耗旦出現(xiàn)互斥現(xiàn)已象，領(lǐng)導(dǎo)不可肥掉以輕心，因蜻為這會對售樓敵部這個(gè)整體造贏成毀滅性破壞名，應(yīng)該立即著盼手解決勾心斗智角的現(xiàn)象，杜務(wù)絕此類現(xiàn)象的計(jì)發(fā)生。父給售樓人的貼兵心建議：如果紅你不重視培養(yǎng)哄自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)闖作精神，那么殲?zāi)憔头质ピS夸多東西：包括足同事友情、和哭諧的人際關(guān)系警、被上級提拔羅的機(jī)會等等。容那么你就全孤類立的存在于這系個(gè)團(tuán)隊(duì)，當(dāng)你休需要人家的幫劣助的時(shí)候，就才沒有人會向你子援手，并且久夸而久之，上級概發(fā)現(xiàn)你缺乏團(tuán)跌隊(duì)精神，完全飯可能炒你的魷霧魚。記住，只距有協(xié)作才能創(chuàng)御造共贏的局面孝。亂二、良好的職炊業(yè)道德：用人妥先用品德。一慶個(gè)人，即使其品能力再強(qiáng)，如尿果品質(zhì)不好，逐也堅(jiān)決不能用匆。一些售樓人托常常假公濟(jì)私規(guī)（私自拿回扣貿(mào)）、搶同事客燙戶、泄露公司沿機(jī)密、誹謗同天事和公司、損產(chǎn)壞公司財(cái)物。內(nèi)給售樓領(lǐng)導(dǎo)的惰貼心建議：對沈于這類人員，攏上級主管應(yīng)對憐其進(jìn)行教育，店如果教育無效絨，無論其業(yè)績蔬多么輝煌，都厘要毫不惋惜地源辭退，因?yàn)槠肺滟|(zhì)不好的人，袖就象一個(gè)毒瘤句，不予以割除長，就可能危及井整個(gè)生命。顯給售樓人的貼目心建議：任何蓮企業(yè)和個(gè)人都難不喜歡品質(zhì)不索好的人，因?yàn)榕谄焚|(zhì)不好的人您只會給集體給庫他人造成負(fù)面割影響。俗話說圓：若要人不知堵，除非已莫為證。世界上沒有怪不透風(fēng)的墻?；笄f不可有僥毛幸的心理，事盞情往往僥幸心衡理上，有些人震總是僥幸的認(rèn)勇為，我就做這作一次，下次就渴不做了?？赡惆允欠裰?，也外許就是這一次低，就影響了你騙整個(gè)的人生。石與同事相處，償切不可條同事同的小報(bào)告。打縮同事小報(bào)告的恢人，等于抑了依一種方式打自劣己的小報(bào)告，扮明天人家就會錫打你的小報(bào)告屬。有話就當(dāng)面林說清楚，不可牌背后放言。如辭果你工作在一帖個(gè)和諧的工作辣環(huán)境中，心情齊也是暢快的。內(nèi)如果你缺乏良就好的職業(yè)道德選，你就會成為鳴同事眼中的污象點(diǎn)，同事之間遍不和，你的心倚情就會受到影克響而變得抑郁乘，這又是何苦盾呢？請謹(jǐn)記：頃品質(zhì)是金。處三、良好的進(jìn)嗓取心：如果售提樓人缺乏進(jìn)取濫心，是不可能由精通業(yè)務(wù)技能課的，也就不可熟能干出不凡業(yè)顛績，并且還會痰影響他人，削候弱同事的進(jìn)取沿心。漲給售樓領(lǐng)導(dǎo)的工貼心建議：對役缺乏進(jìn)取心的婦售樓人，領(lǐng)導(dǎo)參不要輕易采取梳辭退的做法，熊因?yàn)槠浔举|(zhì)上學(xué)并不壞，只是棉惰性強(qiáng)點(diǎn)而已若。而應(yīng)對其教喜育，最好是先沖做他的朋友，肉以朋友而不是喂以上司的身份卡去開導(dǎo)他，要夕用拉家常的方壞式，這樣人家惡比較容易接受定，如果你擺出兼一副領(lǐng)導(dǎo)的姿鼠態(tài)，效果往往踢適得其反，他滔會認(rèn)為你在就夕教，對你的話激充耳不聞。如諸果開導(dǎo)一次不涼行，再來第二孤次、第三次，迷不要放棄，記刃住，人都是通堆情的。如果你負(fù)的開導(dǎo)沒有見鐘效，并不是對宅方孺子不可教姑也，而是你的襪方法不得當(dāng)，盛再選取另一條援道路吧，只要砍你不達(dá)目的不鍛罷休，你會成殘功的。越是難巴教育的職員，識如果你能開導(dǎo)員成功，越能顯嫁示出你的非凡泥才能，也說明迫你是適合當(dāng)領(lǐng)愿導(dǎo)的。如果你觀放棄，你就不童是一個(gè)好的領(lǐng)飼導(dǎo)。湯給售樓人的貼鞏心建議：現(xiàn)時(shí)吳有一個(gè)流行的括話：今天不努激力工作，明天跨就要努力找工滲作。這話是很項(xiàng)有道理的，一聞個(gè)人，工作的層目的無非是為嶄了掙錢和實(shí)現(xiàn)惰自我價(jià)值。如血果你沒有進(jìn)取圈心，你就會碌釣碌無為，就會冰在看到別人取層得成績時(shí)而心滿中酸酸的不是深滋味，與其如棋此，何不培養(yǎng)求自己積極的進(jìn)趣取心呢？工作咬著是快樂的，出當(dāng)你的惰更性腎“沫起縱床午”愛的時(shí)候，你就配趕快想想失業(yè)職的失落和艱難繞，這樣你就會辭戰(zhàn)勝自己。人胖生最大的快樂懲，就是在工作危中取得成績，事但如果沒有進(jìn)到取心，你就無糧法取得成績。參快樂的事，你梨為何不做呢？庫別再得進(jìn)且過葛了，趕快行動改吧，成僑績和快樂在等宜你呢，你的家眼人也在等著分辛享你的成績的唯快樂呢。資售樓人的基本祝要求榮一、良好的形壤象儀表：售樓化人員是開發(fā)商荒銷售第一線的嗎排頭兵，擔(dān)負(fù)燒著直接與顧客思接觸的重任，莖因而要求售樓啟人員有良好的字形象儀表，但畢這并不是說，示一定要長得漂尾亮英俊，只要薪五官端正就行陶，但一定要穿尤戴整齊清潔，憐儀態(tài)端莊大方恥，禮貌待人。宇二、優(yōu)質(zhì)的服與務(wù)態(tài)度：在接音待來訪顧客時(shí)救，要做到三主個(gè)潑“夜主律動肚”炭。即主動向顧合客打招呼、主至動安排顧客入著座、主動拿售隆樓資料給顧客呼看。一切要彬輸彬有禮，不允敞許有任何對顧侍客不滿的情緒剃發(fā)生，要具有統(tǒng)很強(qiáng)的親和力黨，堅(jiān)漢持憂“雕顧客是上船帝償”景的原則。懇三、流暢的表郵達(dá)能力：在語券言表達(dá)上，一爛定要達(dá)到流暢脖的程度，說理冬性強(qiáng)、邏輯思稼維慎密。裁四、良好的職潮業(yè)道德：不損燃公肥私、損人胞利已，不在背輩后說長道短，熱嚴(yán)守公司機(jī)密旗，離職后不到拖公司的競爭對斬手企業(yè)去任職菠，不說公司壞搜話，善于團(tuán)結(jié)泊同事、樂于助平人，不打小報(bào)穩(wěn)告、不打擊報(bào)擴(kuò)復(fù)，嚴(yán)格遵守晌公司的規(guī)章制釀度，積極進(jìn)取善，努力學(xué)習(xí)業(yè)狐務(wù)知識。萌五、良好的專躬業(yè)素質(zhì)：具有狐一定的專業(yè)知褲識，對營銷和鑄房地產(chǎn)有一定面的了解，熟悉疾當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策榜法規(guī)。如果是灶新手，要求具相有好學(xué)精神，五在很短的時(shí)間倚里全面熟悉專肺業(yè)知識，提升引自己的專業(yè)素適質(zhì)。泡六、良好團(tuán)隊(duì)站協(xié)作精神：善繁于處理同事之艱間、部門之間態(tài)、上下級之間呼的關(guān)系，一切栽以公司整體利志益為重，在工蒸作上相互協(xié)作垂，不拖后腿。逮七、較強(qiáng)的公胳關(guān)能力：銷售駱與公關(guān)是一脈淡相承的，銷售破隸屬于公關(guān)范爺疇，對顧客要秧關(guān)于公關(guān)變潛術(shù)在顧客為目標(biāo)好顧客，努力達(dá)軟成交易。川八、穩(wěn)重扎實(shí)竄處變不驚：要當(dāng)求售樓人員辦解事沉穩(wěn)，具有壇應(yīng)付各種復(fù)雜與事情和突發(fā)性積事件的能力。售樓人的義務(wù)術(shù)一、積極維護(hù)雙開發(fā)商形象：限不做任何有損鉛開發(fā)商形象的怖事情、不說任弟何有損開發(fā)商饅形象的話。將違開發(fā)商形象放曠在自身形象之戚眩。碰到有損蝴開發(fā)商形象的魂事情，要及時(shí)糊予以制止，不慧能熟視無睹、玻聽之任之。扯二、維護(hù)公司秀財(cái)產(chǎn)安全：有繡義務(wù)對公司的戒任何財(cái)產(chǎn)安全漁負(fù)責(zé)。娘三、同事之間僅互相監(jiān)督：無鷹論是上級、下松級還是現(xiàn)級，疤都有義務(wù)監(jiān)督弦權(quán)，發(fā)現(xiàn)同事蘋中有損公司或煙他人形象的利巖益、拒不執(zhí)行舊公司指令、違雷反公司規(guī)章制維度等等不良行序?yàn)檎?，?yīng)予以引制止，制止不暖果時(shí)，應(yīng)及時(shí)戰(zhàn)向上級主管匯阿報(bào)。瞞四、尊重領(lǐng)導(dǎo)茄團(tuán)結(jié)同事：對努上級領(lǐng)導(dǎo)要尊連重，不向上級炕領(lǐng)導(dǎo)討價(jià)還價(jià)蠻，對同事要團(tuán)俊結(jié)，不相互拆狗臺、拉幫結(jié)派綁?？晌濉⒏唢L(fēng)亮節(jié)額寬宏大度：不野斤斤計(jì)較，在拿集體利益與個(gè)像人利益發(fā)生沖走突時(shí)，要先從土集體角度考慮伯，積極維護(hù)集憲體利益，先集營體后個(gè)人、先買人后已。丘六、發(fā)揚(yáng)主人糟翁精神：在干暴好本職工作的辛同進(jìn)，要積極嫂為公司整體發(fā)全展著想，多向曾公司提出合理異化建議，為公趕司建設(shè)竭盡全璃力。世售樓人理論基代礎(chǔ)渾售樓人的理論臺和其售樓的實(shí)兼際操作技巧是市同等重要的。渾據(jù)調(diào)查，許多名售樓人，有豐絨富的實(shí)際操作撥經(jīng)驗(yàn)，卻缺乏欲良好的理論基頑礎(chǔ)，有點(diǎn)像酒芳店業(yè)的服務(wù)員溪一樣，只懂得肥接待顧客，卻謊不懂得服務(wù)知沙識。光有操作浙經(jīng)驗(yàn)而沒有理本論知識，全嚴(yán)太重制約銷售。醒售樓人必須具扎備的理論知識狼有如下幾方面新：糟一、營銷基礎(chǔ)塔知識弱二、廣告基礎(chǔ)導(dǎo)知識盈三、房地產(chǎn)基害本知識虜四、當(dāng)前當(dāng)?shù)乜糠康禺a(chǎn)走勢感五、企業(yè)管理奮基礎(chǔ)知識艦六、服務(wù)基礎(chǔ)加知識安七、企業(yè)文化餃基礎(chǔ)知識膀八、推銷的基腎礎(chǔ)知識還九、裝修裝飾存基本知識粒十、物業(yè)管理鎖基本知識走以上八項(xiàng)的基肝本知識必須要奔掌握，一個(gè)售獵樓人如果只知電道機(jī)械地接待仙上門的顧客，容卻不懂營銷、附廣告、服務(wù)的憶企業(yè)文化的基反本知識，甚至柱對房地產(chǎn)的基盡本行情也是一荒無所知，這是愉不可能接待好漿顧客的，當(dāng)顧深客提出質(zhì)疑時(shí)貍，就會無從回燙答，任何一個(gè)病顧客面對這樣時(shí)的售樓人，都關(guān)會喪失信心的須。砌售樓人心理素所質(zhì)慨售樓人始終出菌現(xiàn)在營銷第一舅線，要面對面欄與顧客打交道荷，而顧客又來流自社會各個(gè)領(lǐng)剝域各個(gè)階層，痰其性格也千差餅成別。如果售垃樓人缺乏良好程的心理素質(zhì)，犬就人嚴(yán)重制約己售樓成績。因壘而要求售樓人婆必須具備較高真的心理素質(zhì)。背在與顧客打交燦道時(shí)，無論顧蠻客做了什么事浪、說了什么話炊，湯都要笑臉相待評，一笑泯恩仇截。售樓人要提夫高自身心理素費(fèi)質(zhì)，可從以下掙幾方面入手：速一、控制水平緒心態(tài)：不要讓皺自己易怒、易舉躁，要將心態(tài)勿控制在一條水浙平線上，保持畫心態(tài)起伏的幅游度不要過大，氧無論遇上什么討事都要令心態(tài)農(nóng)不要過分起伏落，碰上喜事不鑄要過分激動，完遇上壞事不要削過于悲傷，始歪終保持著一份狹平靜的恬淡心勾情。統(tǒng)二、培養(yǎng)樂觀薪精神：凡事都悲往好的方面想晴，當(dāng)顧客出現(xiàn)鑰異常舉動時(shí)，雪不防試著往好趣的方面去思考派，這樣容易將雀自己與顧客站正在同一情感線洞上，也就容易模理解顧客的言盒行。曲三、保持一份肯童心：孩童是軟天真爛漫的襯唉出自己的優(yōu)秀木嗎？答售樓人歸納總購結(jié)與信息反饋釣歸納周期分為潮：日歸納、周葡歸納、月歸納慶、季歸納。酬歸納是總結(jié)經(jīng)藏驗(yàn)教訓(xùn)，以便贊為下一步的工話作創(chuàng)造良好的墻條件。臣?xì)w納總結(jié)的內(nèi)謠容：夏談判方面：對送與顧客的談判貌作歸納總結(jié)，智這次與顧客的蹈談判與往常和努顧客的談判有散什么不同？自華己在談判時(shí)的鄙態(tài)度、語言運(yùn)循用、方式方法夫是否得當(dāng)？券禮儀方面：接瞧待顧客的禮儀表有否不妥。趟介紹方面：在泥向顧客介紹樓撐盤時(shí)有沒有碰谷到新的問題點(diǎn)京、介紹時(shí)有沒聾有出差錯、介改紹的方法顧客商能否接受、介剩紹時(shí)是否突出兇了樓盤特色和奪重點(diǎn)。箱簽約方面：在絨簽約時(shí)顧客有閑否提出新的條乒件、顧客對合行同的質(zhì)疑有哪增些。豈成功方面：成揭功簽單的原因朗是什么、顧客瓶看中樓盤的哪溉些方面。構(gòu)失敗方面：顧販客不簽約的原仍因在哪里、是善樓盤因素還是樓自己個(gè)人因素菜。壁顧客方面：顧研客屬于什么類哥型、與往常的沉顧客有什么不掛同。折在進(jìn)行歸納總磚結(jié)后，關(guān)鍵的暗一步是要找出謎最好的一面和竟最差的一面，早然后再一一予統(tǒng)以解決，對好吵的方面加以發(fā)后揚(yáng)，對差的立例即著手進(jìn)行解揉決，避免重蹈熟覆轍。刮歸納總結(jié)的步送驟：記錄、整普理、分類、分邁析、立檔、反善饋、解決。脾將工作過程的涌重點(diǎn)部分記錄道下來，然后對戶記錄進(jìn)行整理林，在整理時(shí)要體對記錄資料分靜門別類，然后播做系統(tǒng)分析，國找出成功與失霞敗、新問題、皺新觀點(diǎn)，將其拆存檔，并反饋屑給上級領(lǐng)導(dǎo)，謎最后就是尋求珠解決方法。露歸納總結(jié)的目益的就是找出差嚴(yán)異點(diǎn)、空白點(diǎn)凍、疑點(diǎn)、新問義題。然后分兩魄步進(jìn)行：一是皇信息反饋，將條信息反饋給上銀級領(lǐng)導(dǎo)，以便飽上級做出決策摧；二是自己消受化，便于自己戲總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不摩斷改進(jìn)完善自炭我。洋售樓員工作程塞序困圖示：區(qū)域樓蘿市的整理－競慰爭對手樓盤的例基本情況（優(yōu)旨劣勢分析）－韻－自身樓盤資轎料的收集和建雹立－－文件和妖表格的建立－夢－整理吸引買驟家的優(yōu)越點(diǎn)拿瘦出自身樓盤劣繩勢應(yīng)對措施－呆－全面了解樓遺盤工程進(jìn)度－昆－（搜集客戶碧信息－－篩選尿客戶信息－－芒訪問客戶）－累－接待來訪客倘戶－－介紹樓夜盤情況－－解肌答客戶問題－咱－帶客戶參觀搏樣板房－－（邀樓盤現(xiàn)場）－笑－為客戶度身拼訂造買房個(gè)案演－－記錄與客樓戶的談話過程癢－－建立客戶效檔案－－信息抓反饋給上級－穩(wěn)－電話跟蹤客堵戶（上門拜訪程客戶）－－再阻度接待客戶－畫－與客戶簽訂投預(yù)購書－－提衛(wèi)醒客戶交納預(yù)裂訂樓款－－提直醒客戶簽定正家式認(rèn)購合同－輩－售后服務(wù)－濕－信息再度反鴿饋－－綜合分甘析筑與調(diào)研?？滓?、前期準(zhǔn)備仗工作近１、熟悉區(qū)域候樓市概況、自些身樓盤情況，睬深刻認(rèn)識樓盤斥自身的素質(zhì)、收周邊樓盤的情仗況以及所處的熟環(huán)境等。熟悉列及理解銷售資蔽料、確立銷售辱信心；駛（１）熟悉現(xiàn)弊場特點(diǎn)：熟悉腥并遵守現(xiàn)場的葉管理及公司的笨規(guī)章制度；津（２）銷售資煙料的工具的準(zhǔn)炸備，例如：資吊料夾、計(jì)算器罵、名片、筆、怨工裝等；必備品的銷售工具以賠適當(dāng)方式放在假適當(dāng)位置，方填便取用。如筆古不可隨總掛在柔胸前或衣襟處升，可卡在資料燭夾封面或放于灶衣袋內(nèi)。計(jì)算伙器、名片及派幫發(fā)給客戶的售丸樓資料放于資蔬料夾內(nèi)。二、接待規(guī)范１、站立；２、迎客；３、引客；志遠(yuǎn)遠(yuǎn)見到客人竿向售樓處走來脅時(shí)，售樓員應(yīng)陸立即手夾準(zhǔn)備結(jié)好的資料，兩宵名售樓員對稱活，分兩側(cè)直立賢在售樓部內(nèi)，組近門側(cè)而立，污當(dāng)客人進(jìn)門，母臉帶笑容，主軌動迎上支對客割人說備：憂“胃歡迎光辰臨煎”莫，遞上自己的暗名譜片欺“僚我筑是球x馬x譜小姐，先生請針過來這邊。我下幫您做一下樓餃宇介舌紹什”平等。伸右手指效引客人內(nèi)進(jìn)，勸客在內(nèi)側(cè)走，諒銷售員在外圍分帶動。同時(shí)，唱其他銷售員應(yīng)兔及時(shí)補(bǔ)位，保裁持有人員站立脹于門口。撤請教客戶姓名轎，然后互相遞友換名片，例如違，接待有頭銜姥的對“儲經(jīng)港理末”背、王“隨董事勇長橋”椅、松“壟負(fù)責(zé)搏人?！眿饡r(shí)，應(yīng)說濫：燃“書先生這么年輕墻就是公司豪的險(xiǎn)x駛x屈，實(shí)在不簡單貨，哪天有機(jī)會威向您請教成功序的秘訣售。澇”由如無頭銜的在懂介紹到一定的賺進(jìn)程中你可說熄：喂“誼先生儀表出眾爬，獨(dú)具慧眼能捎看準(zhǔn)我們的樓是盤，相信不久復(fù)的將來一定會農(nóng)有所作為的怨。桌”照夫妻同來參觀哭或攜帶子女同杯行的，在先生帽面前贊美她先種生，在夫妻面恨前贊美小孩等晝。銷售叫要適袋當(dāng)?shù)墓ЬS客戶述，以建立溝通榴管道，這樣也亮較容易使客戶熟形成購買意向個(gè)。正三、介紹樓盤利情況啊準(zhǔn)備好樓書、襪計(jì)價(jià)表等資料拆－－（視聽區(qū)創(chuàng)）模型、展板境介紹－－示范限單位介紹－－互實(shí)地介紹－－體引客到洽談臺尊。１、模型介紹餅指引客人到模過型旁介紹外圍情況意介紹現(xiàn)在所在迷的位置在那里貧，方向方位，至樓盤位置、樓眠盤配套、路名藥、附近建筑物集、附近配套設(shè)效施、公交網(wǎng)絡(luò)等、人文景觀等捆等。蠢介紹完后，指現(xiàn)引客戶到洽談賄臺就坐，從手扁遞上名片及售底樓資料，其他策售樓員及時(shí)遞襲上水、上茶。錯２、基本要素盤介紹貴小區(qū)占地規(guī)模小、房屋層高、何綠化率、小區(qū)晝配套設(shè)施、發(fā)述展商、建筑商衫、監(jiān)理商、戶白型間隔、面積更數(shù)、均價(jià)、特性價(jià)單位、物業(yè)睛管理、建筑風(fēng)嘉格、過往業(yè)績玩、目前主力推較介單位等等，嘉同時(shí)詢問客人菠需求，了解客畜人的想法，然瓦后起身帶客到點(diǎn)示范單位。禍３、參觀樣板商房、示范單位雜樣板