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文檔簡介

1文件名頁碼2房號(hào)，了解當(dāng)日VIP到店客人的姓名、身份、檢查、核對(duì)前臺(tái)事先準(zhǔn)備的登記單、房卡、按照VIP客人等級(jí)和接待標(biāo)準(zhǔn)，事先檢查房間狀況及布置。9點(diǎn)之前進(jìn)店的要提前一小時(shí)做好查房工作。正常時(shí)間進(jìn)店的VIP客人一般在9:30至10:30進(jìn)行查房工作。VIP客人抵店時(shí)，有關(guān)人員在門口迎接，記如VIP資料有更新，應(yīng)及時(shí)在電腦客史中修改征詢客人有何要求，是否需訂機(jī)票或確認(rèn)機(jī)票等，盡量滿足客人提出的要求，離開房間每天下午5點(diǎn)訂出VIP第二天離店表。7點(diǎn)開間對(duì)酒店的服務(wù)有何意見或建議，并詢問第二天離店時(shí)間，將預(yù)訂送機(jī)VIP客人登記在如VIP是第應(yīng)將VIP的生活習(xí)慣和喜好等輸入電腦客史VIP客人離店時(shí)，在門口向客人道別，祝愿客人旅途愉快，并歡迎客人下次再來。

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