移動商務(wù)基礎(chǔ)

第1章移動商務(wù)基礎(chǔ)1.1移動商務(wù)的概念與特點(diǎn)1.1.1移動商務(wù)的定義和類型1.移動商務(wù)的定義移動商務(wù)的定義為：在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和移動通信技術(shù)的支撐下，在手機(jī)等移動通信終端之間，或移動終端與PC等網(wǎng)絡(luò)信息終端之間，通過移動商務(wù)解決方案，在移動狀態(tài)下進(jìn)行的、便捷的、大眾化的、具有快速管理能力和整合增值能力的商務(wù)實現(xiàn)活動。移動商務(wù)從本質(zhì)上歸屬于電子商務(wù)的類別。從技術(shù)角度來看，移動商務(wù)是技術(shù)的創(chuàng)新。移動商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和創(chuàng)新的現(xiàn)代通信技術(shù)為依托，把手機(jī)、傳呼機(jī)、個人數(shù)字助理（PDA）和筆記本電腦等移動通信終端，與因特網(wǎng)和移動通信網(wǎng)有機(jī)地結(jié)合起來。突破了：互聯(lián)網(wǎng)的使用局限和性能局限。適應(yīng)了：移動商務(wù)主體要不停地在移動的狀態(tài)下活動，并在這種活動的過程中，尋找商機(jī)、發(fā)現(xiàn)商機(jī)、抓住商機(jī)，并創(chuàng)造新商機(jī)的活動特征。消除了：時間和地域的限制，為電子商務(wù)主體和移動商務(wù)活動提供了便捷、及時、直接、高效、大眾化的商務(wù)交往方式，使隨時隨地的信息傳輸和商業(yè)交易成為可能。開拓了：電子商務(wù)的嶄新領(lǐng)域，在更大、更廣的范圍內(nèi)提升了商務(wù)主體的參與范圍和參與深度。節(jié)省了：人力資源的成本和交易費(fèi)用，不失時機(jī)地為商務(wù)價值實現(xiàn)提供了機(jī)遇和可但是，移動商務(wù)的真正價值實現(xiàn)不在于技術(shù)，而在于服務(wù)。從商務(wù)角度看，移動商務(wù)是一種商務(wù)模式的創(chuàng)新。其商務(wù)活動中以應(yīng)用移動通訊技術(shù)，使用移動終端為重要特性。移動商務(wù)也是一種管理模式的創(chuàng)新。實際上，移動商務(wù)給傳統(tǒng)的企業(yè)管理、營銷管理、商務(wù)管理帶來了巨大的變革，形成了新的“商業(yè)氣候”，滿足了新的商業(yè)需求。移動商務(wù)服務(wù)的范圍和內(nèi)容就其服務(wù)的范圍而言，可以進(jìn)行PIM信息服務(wù)、移動定位服務(wù)、商務(wù)交易服務(wù)（包括購物、支付等）、娛樂消費(fèi)服務(wù)（包括鈴聲、圖片下載、電影票定購等）、移動營銷服務(wù)（包括手機(jī)炒股、手機(jī)彩票等）、移動廣告服務(wù)（包括圖片廣告、文字播報等）、移動商情服務(wù)（包括信息定制、手機(jī)調(diào)查等）、移動辦公服務(wù)（包括OA、移動供銷存管理等）、移動瀏覽服務(wù)（包括手機(jī)報、移動文學(xué)等）、移動游戲服務(wù)、緊急避險服務(wù)、移動公益服務(wù)等。移動商務(wù)的分類1.1.2移動商務(wù)的特征移動商務(wù)的一般特征（1） 即時性。（2） 連通性。（3） 便攜性。（4） 方便性。（5） 可定位性。移動商務(wù)的本質(zhì)特征（1）移動商務(wù)主體的移動性。有人認(rèn)為，移動商務(wù)具有“服務(wù)對象的移動性”。也就是說：對移動商務(wù)有需求的人都處于移動之中。這樣說是不對的。其最大的偏頗在于：沒有確立移動商務(wù)的主體地位。比如：張經(jīng)理要找李經(jīng)理談生意，李經(jīng)理正在出差，于是張經(jīng)理坐在辦公室里，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移呼叫李經(jīng)理的手機(jī)，進(jìn)行洽談。作為服務(wù)商，所服務(wù)的對象是張經(jīng)理。張經(jīng)理坐在辦公室里，主要服務(wù)對象并不具備移動的特征。因此，移動商務(wù)的主要特征不是“服務(wù)對象的移動性”，而是服務(wù)主體的移動性。在上面的案例中，張經(jīng)理和李經(jīng)理都是移動商務(wù)的服務(wù)主體。他們既可以一個人在移動狀態(tài)中，也可以兩個人全在移動狀態(tài)中，還可以加上相關(guān)方，三個人全在移動狀態(tài)中實現(xiàn)溝通。這恰恰體現(xiàn)了移動商務(wù)的一種服務(wù)優(yōu)勢：可以24小時、不間斷地提供移動主體動態(tài)狀態(tài)下的服務(wù)。有人會問：這里所說的移動商務(wù)主體是誰？是移動終端的持有者、所有者、使用者。（2） 移動終端和商務(wù)主體的對應(yīng)性。移動商務(wù)手機(jī)號碼與移動商務(wù)主體之間存在著對應(yīng)關(guān)系。即使出現(xiàn)借用手機(jī)的情況，也都具有可追索性。（3） 獲取商機(jī)的及時性。（4） 資源的整合性。（5） 客戶資源的準(zhǔn)確性。1.1.3移動商務(wù)必須走出的五大概念誤區(qū)認(rèn)識、理解和把握移動商務(wù)的本質(zhì)特征是做好移動商務(wù)的根本。但是，許多觀點(diǎn)是不全面的，甚至是錯誤的。比較典型的有以下五種觀點(diǎn)。1.技術(shù)替代說：移動技術(shù)的特征就是移動商務(wù)的特征這種單純從技術(shù)角度看問題的思路和觀點(diǎn)是不全面的。事實上，移動商務(wù)的價值鏈構(gòu)成應(yīng)該包括六個關(guān)聯(lián)組織。如果只強(qiáng)調(diào)技術(shù)研發(fā)，不強(qiáng)調(diào)市場擴(kuò)展，就不是移動商務(wù)完整的價值鏈構(gòu)成觀。再看移動商務(wù)的特點(diǎn)。單純從電信技術(shù)和電信服務(wù)著眼的觀點(diǎn)認(rèn)為：移動商務(wù)的重要特征是服務(wù)對象的移動性。其實，移動商務(wù)的本質(zhì)特征不是“服務(wù)對象的移動性”而應(yīng)該是“商務(wù)主體的移動性”。忽視了主體的重要性，就從本質(zhì)上忽視了對服務(wù)對象的尊重和周到。加號說：移動商務(wù)是移動技術(shù)+商務(wù)這種說法也是片面的，不完全的。移動商務(wù)本身是一種創(chuàng)新。但是，它不僅是技術(shù)上單一的創(chuàng)新，還包括商務(wù)運(yùn)營模式和企業(yè)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新。等同說：移動商務(wù)的特征等同于電子商務(wù)的特征由于目前固網(wǎng)、有線的方式不能在全時空下滿足這樣的需要，所以移動商務(wù)首先是固網(wǎng)方式的一種拓展、延伸和補(bǔ)充。唯一說：移動商務(wù)僅是兩個手機(jī)之間進(jìn)行的商務(wù)活動這種說法同樣是片面的。其各種移動設(shè)備中可以包括手機(jī)、傳呼機(jī)、個人數(shù)字助理（PDA）和筆記本電腦等多種移動通訊設(shè)備?，F(xiàn)象說：移動商務(wù)僅是一種便捷的商務(wù)活動移動商務(wù)的確是一種便捷的商務(wù)活動。但是，移動商務(wù)不完全是一般便捷的商務(wù)活動，而是一種具有增值能力的、便捷的商務(wù)活動。1.2移動商務(wù)的興起和在世界各國的發(fā)展1.2.1移動商務(wù)在歐洲的快速發(fā)展移動商務(wù)在芬蘭的發(fā)展芬蘭是全世界移動商務(wù)發(fā)展最快的國家之一。早在20世紀(jì)90年代后期，芬蘭的網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和網(wǎng)上支付等電子商務(wù)服務(wù)就已十分普及。進(jìn)入21世紀(jì)，芬蘭又由于手機(jī)普及率高，具有移動商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。再加上芬蘭十分注意移動通信技術(shù)和電子商務(wù)相結(jié)合的研發(fā)與應(yīng)用，因此，成為世界移動電子商務(wù)的開拓者。早在2002年，芬蘭的移動商務(wù)就已經(jīng)廣泛進(jìn)入生活領(lǐng)域。2002年1月芬蘭首都赫爾辛基就已經(jīng)開始向人們提供通過手機(jī)支付停車費(fèi)的服務(wù)。駕車者在火車站、碼頭和機(jī)場停車時，只要用手機(jī)撥通該地段的停車收費(fèi)專用電話號碼，開車離開時再撥相應(yīng)的停車終止電話號碼，便完成了停車交費(fèi)程序。檢查人員隨時可以通過WAP服務(wù)抽查停車者是否如實履行了交費(fèi)手續(xù)。從2002年2月起，在赫爾辛基乘地鐵等公交工具出行的乘客，只需用手機(jī)發(fā)出短信代碼給指定服務(wù)商，即會得到購票信息反饋，并可在1小時內(nèi)乘坐地鐵、有軌電車及部分公共汽車，票款計入購票者每月的電話賬單。到2004年11月手機(jī)購票服務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展到購買赫爾辛基地區(qū)的短途火車票。2002年3月，芬蘭最大電信運(yùn)營商索內(nèi)拉公司開始向首都居民提供手機(jī)付款服務(wù)。凡加入索內(nèi)拉公司移動支付系統(tǒng)并設(shè)立了“移動賬戶”的顧客，在指定的數(shù)十家商店購物時，只需將有關(guān)付款信息發(fā)給索內(nèi)拉公司，然后向商店出示貨款已付的反饋信息，即可拿走所購買的商品。如果顧客將手機(jī)遺失，可通過短信或電話凍結(jié)自己的“移動賬戶”。不僅如此，芬蘭其他城市也開展了類似服務(wù)。甚至，芬蘭的一些自動售貨機(jī)、擦鞋機(jī)和高爾夫球場售球機(jī)，也實現(xiàn)了手機(jī)付費(fèi)。進(jìn)入2004年5月，芬蘭國家鐵路局在全國開始推廣電子火車票。乘客不僅可以通過路局網(wǎng)站購買車票，還可以通過手機(jī)短信訂購電子火車票。上車后，只要出示手機(jī)上的訂票反饋短信及個人身份證，列車員將有關(guān)信息輸入售票器，核實無誤后，便可打出一張驗票收據(jù)給乘客。由于目前芬蘭75%以上的居民擁有移動電話，因此，移動通信網(wǎng)絡(luò)成為政府的各項公眾服務(wù)最有效率的傳送渠道之一。芬蘭還把移動技術(shù)廣泛地應(yīng)用在電子政務(wù)中。2004年11月，芬蘭人口登記中心和電信運(yùn)營商TeliaSonera就共同推出了公民身份認(rèn)證系統(tǒng)，每一位居民都可以獲得一張安置在移動電話的SIM卡身份證。當(dāng)用戶在網(wǎng)絡(luò)上申請服務(wù)時，用移動電話就可以方便快捷地完成安全認(rèn)證過程。到2005年年底，芬蘭OKO銀行、社會保險局、稅務(wù)局以及勞工部都逐步采用了移動身份認(rèn)證技術(shù)。該系統(tǒng)還能為信息集成和消息傳遞等數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)提供認(rèn)證?？梢哉f，移動商務(wù)已經(jīng)廣泛進(jìn)入了芬蘭人的生活。人們可以通過手機(jī)了解交通工具的班次，查閱影院的放映內(nèi)容和售票情況，并可以根據(jù)手機(jī)屏幕上顯示的影院座位圖來選擇座位。股民也可隨時隨地通過手機(jī)了解股市行情，進(jìn)行股票交易。外出旅游的人可以通過發(fā)短信方式預(yù)定手機(jī)服務(wù)內(nèi)容，有關(guān)信息被自動輸入專用監(jiān)控系統(tǒng)后，用戶就能在預(yù)定日期內(nèi)收到指定目的地的天氣預(yù)報，精確度可達(dá)1公里范圍之內(nèi)和降雨前1小時。芬蘭移動商務(wù)快速發(fā)展的實踐說明：當(dāng)移動商務(wù)廣泛地融入我們的日常生活當(dāng)中，并成為生活一部分的時候，社會的運(yùn)轉(zhuǎn)效率就會加快，人們的生活質(zhì)量就會得到進(jìn)一步的提高。那時，個性化需求就會成為一種時尚。“你需要的只是一部手機(jī)”！2.移動商務(wù)在瑞典的發(fā)展瑞典在移動商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中十分注意提升國家整體的商務(wù)運(yùn)行能力，他們突出抓住了三個環(huán)節(jié)，進(jìn)行整合能力的提升。其一：提升政府的環(huán)境綜合配套能力。發(fā)展電子商務(wù)和移動商務(wù)，需要一個良好的、配套的發(fā)展環(huán)境。瑞典政府在其《全民的信息社會》法案中，將電子商務(wù)作為其優(yōu)先發(fā)展領(lǐng)域之一。為了刺激電子商務(wù)在瑞典的發(fā)展和應(yīng)用，瑞典政府制定了一系列的政策和措施，促進(jìn)用戶利用電子商務(wù)和移動商務(wù)。據(jù)瑞典報紙《DagensNyheter》2004年7月2日引用分析公司Telekommarknaden的統(tǒng)計數(shù)字報道：瑞典國內(nèi)手機(jī)用戶的數(shù)量，到2004年3月底已經(jīng)達(dá)到了907萬個，超過了國家總?cè)丝?98萬的數(shù)量，也就是說該國人口的手機(jī)占有比率達(dá)到了100.1%。這就為移動商務(wù)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。其二：注意技術(shù)開發(fā)能力的提升。其三，提升標(biāo)準(zhǔn)化管理能力。瑞典多家銀行與移動運(yùn)營商正在共同推進(jìn)一項手機(jī)電子身份識別（e-ID）通用標(biāo)準(zhǔn)。移動商務(wù)在英國的發(fā)展英國的移動商務(wù)發(fā)展很快。作為英國最大的移動運(yùn)營商，沃達(dá)豐的網(wǎng)絡(luò)覆蓋了包括英國在內(nèi)的32個歐洲國家和地區(qū)。這就為發(fā)展移動商務(wù)奠定了非常好的基礎(chǔ)。在條形碼應(yīng)用上：英國數(shù)家主要移動通信公司推出了一項有助于將手機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人條形碼讀取器的計劃。該計劃的支持者表示，用戶只需將照相手機(jī)對準(zhǔn)印刷在廣告或產(chǎn)品包裝上的二維條形碼，便能獲得更多信息，或立刻下載優(yōu)惠券。此舉可能催生出首個由手機(jī)推動的大型廣告市場。在固話和移動轉(zhuǎn)換的技術(shù)實現(xiàn)上：世界上第一款能在固話和移動網(wǎng)絡(luò)間自由轉(zhuǎn)換的手機(jī)在2005年9月在英國投入試運(yùn)營。確保三部電話可以同時使用和相互交流。在軍事上：英國國防部選擇訊寶移動跟蹤技術(shù)管理資產(chǎn)。移動商務(wù)在法國的發(fā)展法國的電子商務(wù)發(fā)展快于歐洲其他各國。根據(jù)法國電子商務(wù)服務(wù)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)，2001年法國共有11個大型網(wǎng)上商店，銷售成交總量為716萬次，成交數(shù)量最多的是文化產(chǎn)品，其次是電子產(chǎn)品和旅游服務(wù)。為進(jìn)一步提高網(wǎng)民對電子冏務(wù)的信任，他們統(tǒng)一標(biāo)簽、增加透明度、加強(qiáng)網(wǎng)上安全、完善行規(guī)和提高送貨服務(wù)質(zhì)量。2002年電子商務(wù)的營業(yè)額比2001年增長61%。因此，法國的電子商務(wù)2002年開始起飛。但是經(jīng)過近年來的發(fā)展，法國電子商務(wù)公司已達(dá)6400家，其中46.2%的公司兼營國際業(yè)務(wù)。法國人最喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)購買火車票、音像制品、書籍、服裝和化妝品。2006年10月23日法國著名家電超市達(dá)爾蒂集團(tuán)（DARTY）宣布，該集團(tuán)將開始向法國市場推出涵蓋電視、電話和因特網(wǎng)的綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為首家進(jìn)軍綜合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域的超市集團(tuán)。在強(qiáng)勢進(jìn)行資源開發(fā)的同時，法國也在努力進(jìn)行技術(shù)開發(fā)。2007年4月3日，MP4締造者法國愛可視公司在北京向全球同步發(fā)布了備受關(guān)注的兩款MP4新品一一604WIFI和704WIFI。作為目前全球最具技術(shù)含量的兩款愛可視MP4新品，不僅支持WIFI無線上網(wǎng)和手寫觸摸屏，而且實現(xiàn)了MP4在無線互聯(lián)、娛樂、商務(wù)、學(xué)習(xí)等領(lǐng)域應(yīng)用的全面升級。5.移動商務(wù)在西班牙的發(fā)展西班牙電信具有不同于歐洲其他國家的發(fā)展特點(diǎn)。由于該國電信由私人掌握，因此，不存在放開的問題。從2004年開始在國內(nèi)部署3G網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，在當(dāng)時的歐洲運(yùn)營商中處于第二位；2006年計劃對3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合和鞏固，完善室內(nèi)覆蓋，基站將超過6000個；2008年3G基站將達(dá)到1.3萬個，對主要城市實現(xiàn)全覆蓋。2005—2008年西班牙電信的網(wǎng)絡(luò)投資預(yù)算是17億歐元，其用于3G網(wǎng)絡(luò)的投資就將達(dá)到12億歐元左右。在3G業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，西班牙電信關(guān)注的是視頻和下載服務(wù)。已經(jīng)開始部署視頻電話、視頻郵箱、視頻監(jiān)控等業(yè)務(wù)，并建立了一個3G門戶網(wǎng)站emocion，提供音樂下載、互動式游戲、移動商務(wù)等業(yè)務(wù)。Mplay是其提供音樂下載的服務(wù)品牌。另外，手機(jī)電視也是西班牙電信關(guān)注的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，2005—2006年上半年西班牙電信開展了手機(jī)電視業(yè)務(wù)試驗，提供14個電視頻道，其中有一半需要付費(fèi)。試驗表明有一半的用戶愿意在將來使用這種付費(fèi)服務(wù)，并愿意每月為此支付6?12歐元。西班牙電信希望借助新的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供更為多樣化的業(yè)務(wù)，為用戶帶來更多更新鮮的體驗。在2005年6月，西班牙電信在全球引入首個商用IMS網(wǎng)絡(luò)，該套解決方案包括多媒體IP話音和多媒體功能，例如視頻電話、電話會議、共享文檔和網(wǎng)頁、狀態(tài)呈現(xiàn)及管理、即時短信、電子郵件集成和支持遠(yuǎn)程工作人員的移動應(yīng)用等。1.2.2移動商務(wù)在美國的發(fā)展情況因為美國的移動通信話費(fèi)本地與國內(nèi)長途是一種價格，同時又提供較長的免費(fèi)通話時段，由晚上9點(diǎn)開始一直到次日早晨的6點(diǎn)止，周六周日全天都免費(fèi)。因此受到美國用戶的普通歡迎，發(fā)展也較快。用手機(jī)收發(fā)電子郵件在美國很盛行，最有名的是加州的黑莓手機(jī)有類似計算機(jī)鍵盤的裝置，用手機(jī)可運(yùn)行微軟辦公軟件、微軟制作幻燈和簡報軟件、可移植文檔格式，還可以進(jìn)行頁面瀏覽。推出了具有電子郵件功能的智能手機(jī)。在美國，已開發(fā)出多款能存儲和播放音樂的手機(jī)，通過上網(wǎng)直接下載音樂的手機(jī)也已出現(xiàn)。目前美國大專院校的學(xué)生的手機(jī)普及率已達(dá)90%以上，以整合學(xué)?；顒有畔ⅰ踩珎蓽y與緊急呼救于一身的校園手機(jī)應(yīng)運(yùn)而生。該手機(jī)可查看課程安排，獲得校園餐廳特價優(yōu)惠，查看學(xué)校公車位置，啟動保護(hù)服務(wù)，還有GPS全球定位功能。LG公司在美國推出了專為中小學(xué)生服務(wù)的手機(jī)。僅有1234四個數(shù)字鍵及一個備用鍵，通話時長可達(dá)200分鐘，待機(jī)時可達(dá)226小時。學(xué)生只能用這4個數(shù)字鍵對外通話，如果要改變每個鍵中的號碼，必須通過密碼操作，這樣一來，父母就可完全操控學(xué)生的通話對象，還可以利用GPS全球定位系統(tǒng)，從手機(jī)屏幕上監(jiān)看小孩的行蹤。許多美國大型移動通信公司近期都相繼推出手機(jī)電視服務(wù)，用戶不單能看現(xiàn)場直播的電視節(jié)目，也能觀看數(shù)字錄像，還可用手機(jī)操作使家中計算機(jī)與電視機(jī)互動。用手機(jī)查看實時路況和行車路線在美國也得到了快速發(fā)展?，F(xiàn)在，只要在手機(jī)上裝上相應(yīng)軟件，就可進(jìn)行出行路線查詢服務(wù)。也可以用手機(jī)定位，其精度在100碼之內(nèi)。美國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展很快，公司對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)實行兩種資費(fèi)政策。其一是包月制，凡是簽約手機(jī)用戶的PC無限上網(wǎng)，要簽二年合約，月租費(fèi)是60美元。其二是按數(shù)據(jù)流量計算費(fèi)用，包括基本費(fèi)加超過速率時的附加費(fèi)。為了吸引客戶，公司對PC上網(wǎng)卡和啟動費(fèi)給予優(yōu)惠。美國手機(jī)上網(wǎng)也比較多見，由于多是雙模手機(jī)，在手機(jī)上配備相關(guān)軟件，可方便上網(wǎng)。在手機(jī)短信業(yè)務(wù)方面，原來應(yīng)用范圍有限，僅僅是年輕人和追星族的專利，近年世界移動通信的突破使得手機(jī)短信在美國也得到快速發(fā)展。據(jù)美國無線協(xié)會統(tǒng)計，美國手機(jī)短信到2005年6月就上升到每月50億次，目前手機(jī)用戶已達(dá)9500萬戶，而且2005年有6.3%的移動用戶使用了即時通信業(yè)務(wù)，特別是在天氣預(yù)報、交通信息、廣告和社會消息方面，短信業(yè)務(wù)發(fā)展的更快。虛擬運(yùn)營商迅速崛起，移動電話對固定電話的沖擊已經(jīng)表現(xiàn)出來。據(jù)統(tǒng)計，到2005年底為止，美國已有6%的家庭中僅有移動電話，而沒有固定電話。權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測，到2009年美國將會有三分之一的人放棄固定電話，轉(zhuǎn)向移動電話和網(wǎng)絡(luò)電話。2006年上半年美國網(wǎng)上商品零售額已經(jīng)達(dá)到493億美元。其中有5000萬名手機(jī)用戶利用手機(jī)支付用于購買收費(fèi)信息、商品以及信息服務(wù)方面的費(fèi)用。這個數(shù)字相當(dāng)于美國人口的17%，相當(dāng)于全部手機(jī)用戶的26%。進(jìn)入2007年更顯示了強(qiáng)勢發(fā)展的勢頭。3G在美國一直是在搖擺中前進(jìn)的，有關(guān)3G的前途問題，一直爭論十分激烈。前些年耗巨資設(shè)置3G網(wǎng)絡(luò)，但消費(fèi)冷淡，移動公司回報不高。原先打算用3G手機(jī)打可視電話、聽音樂、看電影、購物、訂房間、訂機(jī)位和監(jiān)視健康情況的人們，如今僅用在通話和收發(fā)電子郵件，業(yè)務(wù)吸引力不大，不足以帶動整個市場。但是3G的魅力，已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的吸引力。在美國，第一個展示3G的“未來之塔”已經(jīng)出現(xiàn)，其鉆石狀的窗子及與眾不同的三角形結(jié)構(gòu)，宛若一個多面幽靈，聳立在紐約的上空，作為無線網(wǎng)絡(luò)整合的代表，成為紐約的第一樓。不僅手機(jī)用戶可直接進(jìn)行移動付賬，美國無線射頻識別技術(shù)還為商家提供了新的RFID付費(fèi)解決方案，使客戶在購買汽油、食品和其他商品時，無需花現(xiàn)金或使用信用卡，只需在特定的付款機(jī)前晃動含有RFID感應(yīng)器的移動電話或鑰匙圈就可以購買商品。這種快捷的付賬方式受到了人們的歡迎。1.2.3澳洲新西蘭移動商務(wù)的特點(diǎn)新西蘭是一個傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)國，但是新西蘭有較好的電訊基礎(chǔ)設(shè)施。目前，全國人口40%的家庭擁有計算機(jī)。新西蘭的最大特點(diǎn)是通過政府的示范作用，推廣電子商務(wù)。新西蘭電子商務(wù)發(fā)展中另一個十分重要的特點(diǎn)是：用數(shù)字化戰(zhàn)略促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。中小企業(yè)是新西蘭經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，為了增強(qiáng)中小企業(yè)發(fā)展活力，發(fā)展電子商務(wù)，新西蘭政府將投入4億新元發(fā)展數(shù)字化戰(zhàn)略。1.2.4移動商務(wù)在亞洲的快速發(fā)展1.移動商務(wù)在韓國的快速發(fā)展在亞洲，韓國和日本是當(dāng)之無愧的互聯(lián)網(wǎng)移動接入服務(wù)的領(lǐng)頭羊。自從1994年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)開始進(jìn)入韓國，10年來韓國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展很快。近年來，在韓國已經(jīng)有越來越多的移動用戶通過手機(jī)實現(xiàn)POS支付、購買地鐵車票、進(jìn)行匯款……移動商務(wù)在韓國正日漸風(fēng)行。早在2001年，SK電訊就推出了名為MONETA的移動支付品牌服務(wù)。起初，MONETA是一種“理財幫手”的多功能卡，通過與信用卡機(jī)構(gòu)合作，凡持卡用戶均可輕松在公共汽車及地鐵等實現(xiàn)電子化支付。此后，SK對無線和有線業(yè)務(wù)系統(tǒng)又進(jìn)行了整合，構(gòu)建了多媒體互聯(lián)網(wǎng)公用平臺一ATE，使用戶能隨時隨地通過手機(jī)、PDA、車載電話和PC等終端設(shè)備進(jìn)行信息溝通。由此，將移動商務(wù)移植到了手機(jī)上。用戶只要將具有信用卡功能的手機(jī)智能卡安裝到手機(jī)上，就可以在商場購物時手機(jī)結(jié)算，在內(nèi)置有紅外線端口的ATM上提取現(xiàn)金，在自動售貨機(jī)上買飲料，還可用來支付交通費(fèi)用。隨后，SK電訊又整合了手機(jī)匯款服務(wù)，實現(xiàn)了電子匯款，并同時推出了140萬部手機(jī)進(jìn)行配合。由于MONETA具有良好的密碼保護(hù)功能，即使不慎將手機(jī)丟失，賬戶也不會被別人盜用。整個商務(wù)交易過程信息都是安全的。其后，韓國第二大移動運(yùn)營商KTF在2002年6月也推出了K-merce移動支付服務(wù)，并投放了近80萬部手機(jī)支持這種服務(wù)。這種注重技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)鏈衍生相配合的做法，產(chǎn)生了良好的效果，很快使手機(jī)成為日益普及的金融支付工具。2005-2006年是移動互聯(lián)網(wǎng)在韓國發(fā)展的重要里程碑。韓國移動互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)內(nèi)容分為短信息SMS服務(wù)、移動商務(wù)4MobileCommerce服務(wù)、WAP應(yīng)用程序服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)。短信息、SMS服務(wù)主要以社區(qū)聊天室為主占24%、互聯(lián)游戲占13%、笑話小故事14%、有獎問答7%、新聞5%。短信息服務(wù)在技術(shù)上難度相對最小，屬主營語音業(yè)務(wù)的自然延伸，目前是各運(yùn)營商數(shù)據(jù)通信收入的主要來源。移動商務(wù)服務(wù)主要以網(wǎng)上采購、網(wǎng)上金融服務(wù)、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)賬支付、貸款申請等和基于用戶所在位置的商品廣告和商戶宣傳為主的服務(wù)。目前，韓國幾大運(yùn)營商在信息通訊部的協(xié)調(diào)下正合作開發(fā)移動商務(wù)的行業(yè)信息安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為下一步共同開拓市場奠定基礎(chǔ)。WAP應(yīng)用程序服務(wù)主要以音像制品下載為主，約占34%、網(wǎng)上游戲20%、社區(qū)聊天室14%、新聞笑話7%。內(nèi)容服務(wù)主要以網(wǎng)上游戲及下載為主，占4%、黃頁11%、新聞及聊天10%、個人通訊錄及日歷、商品及娛樂信息、股市行情、網(wǎng)上拍賣等都在5%以下。韓國幾大運(yùn)營商目前經(jīng)過幾次網(wǎng)絡(luò)升級以后，網(wǎng)絡(luò)帶寬都達(dá)到2.5G的水平，數(shù)據(jù)傳輸速度已提高到2.4Mbps，足以滿足絕大多數(shù)用戶音像、游戲下載的要求。這不僅使韓國的移動通信增值服務(wù)成為移動通訊市場發(fā)展的重要動力之一，而且為3G的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。因此，韓國較早啟動了3G的運(yùn)營服務(wù)。表1-1為采用的技術(shù)及商用時間表。表1-1韓國3G運(yùn)營商采用的技術(shù)及商用時間運(yùn)營商技術(shù)商用時間SKTCDMA20001X2000年10月1XEV-DO2002年1月WCDMA2003年9月KTFCDMA20001X2001年5月1XEV-DO2002年5月WCDMA2003年LGTCDMA20001X2001年5月資料來源：水清木華研究中心韓國在3G的移動增值業(yè)務(wù)中，偏重實時性信息服務(wù)，例如實時股價、手機(jī)銀行、電子轉(zhuǎn)賬等移動商務(wù)業(yè)務(wù)。EV-DO業(yè)務(wù)主要支持流媒體視頻，電影、新聞、交通和體育節(jié)目的移動廣播。在韓國移動提供的3G業(yè)務(wù)，還是以娛樂為主，其中使用最多的是鈴聲下載、網(wǎng)絡(luò)游戲、手機(jī)音樂、廣播和VOD視訊服務(wù)。多媒體服務(wù)是3G最大的賣點(diǎn)。在韓國移動商務(wù)的發(fā)展中，十分注意標(biāo)準(zhǔn)化工作。針對很多人身邊都帶著好幾部手機(jī)，但需要同時使用多款充電器的情況，韓國的SKTelecom、KTF和LG三大移動服務(wù)供應(yīng)商開始了“標(biāo)準(zhǔn)化行動”，規(guī)定在今后推出的手機(jī)中將全部采用統(tǒng)一的充電和數(shù)據(jù)接口。這意味著今后只買一款充電器，就可以在所有的手機(jī)上使用。移動商務(wù)在日本的快速發(fā)展日本和韓國一樣也是亞洲移動商務(wù)快速發(fā)展的領(lǐng)頭羊。走在全球移動電子商務(wù)前端的日本，到2005年底有6920萬人利用移動裝置訪問互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)超過了用計算機(jī)訪問互聯(lián)網(wǎng)的6600萬人，充分顯示了移動商務(wù)的巨大生命力。億日元圖1-3日本移動商務(wù)市場規(guī)模比上年猛增四成表1-22005年日本移動商務(wù)服務(wù)市場規(guī)模及增長率內(nèi)容2005年市場規(guī)模（成交版）增長率（與2004年相比）下載網(wǎng)絡(luò)歌曲和音樂、用手機(jī)玩電子游戲及使用鈴聲3150億日元約26.9億美元21%續(xù)表內(nèi)容2005年市場規(guī)模（成交版）增長率（與2004年相比）從網(wǎng)上商店預(yù)定和購買飛機(jī)、火車票、電影票等4070億日元約34.8億美元57%注：1美元約合117日元資料來源：日本總務(wù)省，2006.6目前日本移動通信市場已進(jìn)入成熟期，其競爭主要在音樂、游戲及危險情報信息提供等廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開。日本的3G業(yè)務(wù)，還是年輕消費(fèi)群占主導(dǎo)。DoCoMo的用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，3G的用戶群比起2.5G更為年輕、更為男性化，50%以上的3G用戶年齡不足30歲而且男性用戶占到60%以上?？v觀日本移動商務(wù)快速發(fā)展的最大特點(diǎn)就是走進(jìn)了平民百姓的日常生活?！爱?dāng)日本的移動用戶在日常生活中覺得無聊或者遇到麻煩時，想到要做的第一件事就是拿出手機(jī)來查詢，試圖從中獲取幫助”。1.3中國移動商務(wù)的快速發(fā)展1.3.1中國移動商務(wù)快速發(fā)展的態(tài)勢從用戶所在地區(qū)來看：東部占60.8%，中部為24.1%，西部為15.1%。從省份來看：廣東省WAP活躍用戶達(dá)到970萬人，占全國的1/4。北京和上海的WAP活躍用戶數(shù)量分別為170萬和130萬人?？梢哉f，我國WAP互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走到了一個快速增長的臨界點(diǎn)，無線互聯(lián)網(wǎng)將迎來發(fā)展高潮。在金融服務(wù)、資訊信息、網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域，特別是在酒店、旅游、交通、餐飲等客戶流動性大，隨機(jī)性高的行業(yè)，移動商務(wù)的發(fā)展將比歐美國家更具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。特別是，我國已構(gòu)建了央行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)為核心，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)行內(nèi)支付系統(tǒng)為基礎(chǔ)，票據(jù)支付系統(tǒng)、銀行卡支付系統(tǒng)等為重要組成部分的支付清算網(wǎng)絡(luò)體系，為經(jīng)濟(jì)金融和社會發(fā)展提供了快速高效、安全可靠的支付清算渠道。1.3.2中國移動商務(wù)快速發(fā)展的特點(diǎn)1.快速進(jìn)入以應(yīng)用開發(fā)為主的價值開發(fā)階段我國移動商務(wù)發(fā)展的四個階段：（1） 以短信充值支撐業(yè)務(wù)的起步階段。（2） 以彩信吸引業(yè)務(wù)的初級階段。（3） 以簡單軟件和解決方案支撐業(yè)務(wù)的探索階段。在將近五年的時間里，中國移動商務(wù)走完了以上三個階段，迅速進(jìn)入了第四個階段。（4） 以開發(fā)移動商務(wù)價值為特色的資源開發(fā)和價值開發(fā)階段。特別是進(jìn)入2007年以來，移動商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)了實質(zhì)性的變化。其最顯著的特點(diǎn)是：開始走出了短信低俗化的圍城。開始走出了小富即安的滿足感。開始走出了一般性的模式探索。開始了商務(wù)模式的系統(tǒng)研發(fā)和價值開發(fā)的研究探索。走出了短信應(yīng)用低俗化的圍城。短信是目前最為成熟的中國移動通信服務(wù)業(yè)務(wù)之一，而短信與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合已經(jīng)成為中國移動商務(wù)的一種低成本、快回報、易操作的實現(xiàn)模式。計世資訊（CCWResearch）發(fā)現(xiàn)，在已為用戶部署移動商務(wù)應(yīng)用的SI/ISV中，有60.7%的SI/ISV為用戶部署的移動商務(wù)是采用短信技術(shù)。短信可以與企業(yè)的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等相結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)辦公、生產(chǎn)、銷售數(shù)據(jù)的采集和發(fā)布。另外，用戶消費(fèi)意識的提升是移動商務(wù)市場拓展的基本要素之一。其中，“手機(jī)銀行”、“移動證券”、“警務(wù)通”、“集團(tuán)彩鈴”等移動商務(wù)服務(wù)已開始在一定程度上普及和推廣。以無線音樂為例，現(xiàn)在中國移動用戶中有2億用戶在通過彩信、音樂回鈴音、鈴聲下載的方式來使用移動音樂服務(wù)，去年下載的歌曲達(dá)到4.6億次。居然有的歌曲可以一下子下載1500萬次，這巨大的商業(yè)機(jī)會是人們想象不到的。移動商務(wù)的應(yīng)用，中國比日本要晚一點(diǎn)，但比歐美超前。2006年世界杯期間，新京報在賽況報道中植入二維碼，只要用手機(jī)拍攝二維碼，就能免費(fèi)下載精彩的射門視頻。同樣，企業(yè)也可以通過二維碼引導(dǎo)顧客來了解企業(yè)信息。這些東西聽上去很新，但是許多手機(jī)用戶已經(jīng)開始體驗了。管理軟件移動應(yīng)用、移動終端軟件開發(fā)和移動商務(wù)解決方案提供與實施都為中國軟件業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)會。由于我國的管理軟件是目前國內(nèi)應(yīng)用最為廣泛和成熟的應(yīng)用軟件市場，實施管理系統(tǒng)的企業(yè)為了提供工作效率、降低成本，對管理軟件的移動應(yīng)用產(chǎn)生了明確的需求。短信與管理軟件的結(jié)合就是一種典型的管理軟件移動應(yīng)用模式。受到了眾多風(fēng)險投資的青睞擁有了多項移動商務(wù)專有技術(shù)邁開了由簡單應(yīng)用向復(fù)雜應(yīng)用延伸的步伐目前，已經(jīng)有許多軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商在為用戶提供移動終端應(yīng)用軟件開發(fā)服務(wù)，如移動POS開發(fā)，公安、工商行業(yè)移動PDA等。未來移動終端軟件開發(fā)將成為軟件業(yè)發(fā)展的熱點(diǎn)和中國軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢領(lǐng)域。目前移動商務(wù)應(yīng)用的主要行業(yè)市場和應(yīng)用領(lǐng)域是物流、流通、金融和政府行業(yè)等高流動性和服務(wù)性行業(yè)，在娛樂、交通、教育、能源等領(lǐng)域必有巨大的潛在需求。如圖1-5所示。圖1-52004年計世資訊(CCWResearch)對最終用戶的調(diào)查結(jié)果目前企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用主要是OA系統(tǒng)，其次是CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)。3G成為移動商務(wù)快速發(fā)展的推動因素目前移動商務(wù)主要是短信應(yīng)用。3G時代將使移動數(shù)據(jù)傳輸訪問成為主體，創(chuàng)造比普通單一的短信更加豐富的應(yīng)用，實現(xiàn)真正的即時移動辦公。3G與2G（或2.5G）對應(yīng)用支撐的最大區(qū)別在于帶寬，3G能帶來2G（或2.5G）無法實現(xiàn)的高速無線數(shù)據(jù)通道，能傳送大容量的影像傳輸流量，能實現(xiàn)高速率的可視通話、視頻監(jiān)控、高速上網(wǎng)等功能，使手機(jī)變成真正的多媒體終端，真正體現(xiàn)移動商務(wù)的便利性與即時性。1.3.3中國移動商務(wù)快速發(fā)展中的問題移動商務(wù)市場發(fā)育尚不成熟（1） 廣大的中小企業(yè)還沒有充分認(rèn)識移動商務(wù)在中小企業(yè)信息化的作用有40.7%的被調(diào)查者已經(jīng)為用戶部署了移動商務(wù)，有59.3%的被調(diào)查者還沒有為用戶部署移動商務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，目前中國的移動商務(wù)市場還處在起步階段。（2） 資源開發(fā)的重點(diǎn)沒有選中富礦資源中國從2000年開始，就接受了移動商務(wù)的概念。但這幾年主要的發(fā)展領(lǐng)域在娛樂、圖片下載、鈴聲、游戲、賽事成績的預(yù)測和查詢等。移動商務(wù)誘人的效益已經(jīng)很令一些國人陶醉，認(rèn)為娛樂、圖片鈴聲下載、游戲、賽事成績競猜等就是移動商務(wù)這個巨大金礦的全部內(nèi)涵。移動商務(wù)更大的應(yīng)用領(lǐng)域，更廣泛的應(yīng)用價值并沒有深入開發(fā)和挖掘。特別是，鈴聲下載是一種減弱性資源。當(dāng)眾多的手機(jī)中沒有鈴聲的時候，處于新奇就會下載。但是，當(dāng)客戶選擇到一個滿意鈴聲的時候，就會相對固定使用一段時間。因此處于一種減弱性下載趨勢。但是，盡管這樣，由于一些人搶占了先機(jī)，還是從中獲得了豐厚的回報。目前我國手機(jī)用戶已達(dá)到了4.7個億，其中用手機(jī)上網(wǎng)的WAP用戶已超過8000萬，近年增長率高達(dá)100%，很快會超過互聯(lián)網(wǎng)用戶。手機(jī)廣告、手機(jī)郵件、手機(jī)錢包、手機(jī)搜索等應(yīng)用已經(jīng)普遍展開。在規(guī)模巨大的短信和WAP上網(wǎng)用戶中，年輕人、高學(xué)歷和高收入的人群占95%。他們對新技術(shù)