2022-2023學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)）做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象

2.一名游客購(gòu)物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

3.全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以組團(tuán)社的（）為依據(jù)。

A.游客意見(jiàn)B.接待計(jì)劃C.旅游法規(guī)D.地接計(jì)劃

4.11．我國(guó)海關(guān)規(guī)定旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣（）。

A．100元

B．150元

C．200元

D．300元

5.

第

56

題

航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大，大型客輪的艙室一般分為（）。

6.如果游客推遲抵達(dá)，地陪應(yīng)該()。

A.報(bào)告組團(tuán)社B.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告C.晚上安排娛樂(lè)活動(dòng)D.及時(shí)通知下一站

7.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

8.領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)18位游客赴泰國(guó)旅游，游客金小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助金小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)()。A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由游客自理C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠D.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)

9.直達(dá)特快旅客車(chē)次前冠以字母（）。

A．

B．

C．

D．A.TB.ZC.KD.I

10.

第

54

題

旅游者不慎將機(jī)票遺失，要求補(bǔ)票，（）是在補(bǔ)票過(guò)程中不正確的做法。

二、多選題(10題)11.在中國(guó)境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來(lái)西亞林吉特D.瑞士法郎

12.下列說(shuō)法中，（）是不正確的。A.乘火車(chē)旅行時(shí)，免票兒童的免費(fèi)行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機(jī)的旅客可免費(fèi)交運(yùn)20千克的行李

C.身高超過(guò)1．4米的兒童乘飛機(jī)應(yīng)購(gòu)買(mǎi)成人票

D.不定期機(jī)票稱為0PEN票，有效期為12個(gè)月

E.海關(guān)“紅色通道”是免稅通道

13.下列屬于湖北古戰(zhàn)場(chǎng)的有【】

A．赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)

B．猇亭古戰(zhàn)場(chǎng)

C．烏林古戰(zhàn)場(chǎng)

D．長(zhǎng)坂坡古戰(zhàn)場(chǎng)

14.對(duì)死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書(shū)面請(qǐng)求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門(mén)同意后方可進(jìn)行。A.地陪B.死者親屬C.領(lǐng)隊(duì)D.所在國(guó)使領(lǐng)館官員

15.下列關(guān)于握手時(shí)的做法，不正確的是哪一項(xiàng)（）。A.握手時(shí)可以把另一只手插在褲兜里B.握手時(shí)可以用左手C.握手時(shí)要目視對(duì)方D.要避免交叉握手

16.導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集()藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

A.表演B.語(yǔ)言C.綜合D.形體

17.下列導(dǎo)游人員對(duì)泥石流災(zāi)害的預(yù)防和處理正確的是（）。

A.若預(yù)報(bào)降雨紅色預(yù)警，應(yīng)對(duì)旅游團(tuán)的山谷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整

B.泥石流發(fā)生時(shí)，帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處或連片的巖石區(qū)快跑

C.組織旅游者快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品

D.不要帶領(lǐng)旅游者停留在泥石流附近的土質(zhì)松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上

E.在泥石流運(yùn)動(dòng)中，應(yīng)該從側(cè)面，平行于泥石流的方向拉出遇險(xiǎn)者

18.

第

63

題

在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游向游客傳遞的審美信息主要有（）。

19.游客至上是()。

A.是導(dǎo)游服務(wù)的原則之一

B.是旅游行業(yè)的服務(wù)宗旨

C.是旅游業(yè)的行為指南

D.是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則

20.

第

33

題

安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來(lái)貴州旅行結(jié)束后將要乘國(guó)際航班回國(guó)了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。

A.為他們準(zhǔn)備好機(jī)票B.送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間及地點(diǎn)C.確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車(chē)型D.提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)

三、判斷題(10題)21.外國(guó)人在中國(guó)居留，必須持有中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)簽發(fā)的身份證或者居留證件。A.是B.否

22.運(yùn)用幽默、詼諧的導(dǎo)游講解語(yǔ)言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解中應(yīng)盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

23.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知游客家屬。()

A.是B.否

24.邯鄲素有“成語(yǔ)典故之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，邯鄲學(xué)步、完璧歸趙、負(fù)荊請(qǐng)罪、黃粱美夢(mèng)等成語(yǔ)典故都誕生在這里。【】

A.是B.否

25.旅游安全事故是指在旅游活動(dòng)過(guò)程中涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。()

A.是B.否

26.按照《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國(guó)出國(guó)旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

27.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

28.北方類型的園林按氣候帶劃分也可稱“中溫帶園林”。【】

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.影響導(dǎo)游在游客心里第一印象的因素包括儀容儀表、語(yǔ)言和態(tài)度。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.控制音量大小的原則是“__________”。

32.

33.

34.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

35.有關(guān)“旅游”一詞，最早見(jiàn)于__________。

36.__________是指由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某站，導(dǎo)游仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車(chē)次接站而沒(méi)有接到旅游團(tuán)。

37.

第

7

題

首次沿途導(dǎo)游是地陪工作的重點(diǎn)，主要介紹當(dāng)?shù)氐腳_________、__________以及飯店概況。

38.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動(dòng)或有關(guān)單位組織大型舞會(huì)邀請(qǐng)__________參加時(shí)，__________應(yīng)陪同前往。

39.活勞動(dòng)是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過(guò)程中勞動(dòng)者的__________和__________的消耗過(guò)程。

40.第

3

題

_______，不出或少出問(wèn)題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

42.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.

第

74

題

到機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

44.

45.

第

102

題

導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么？

參考答案

1.C在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)（如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán)），做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)、專有名詞、語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。

2.B

3.B全陪在與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定旅游日程安排應(yīng)以組團(tuán)社的接待計(jì)劃為依據(jù)，盡量避免發(fā)生較大變動(dòng)。

4.D

5.C

6.B旅游團(tuán)(游客)推遲抵達(dá)或提前離開(kāi)都會(huì)縮短在一地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪應(yīng)該：(1)盡量抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽項(xiàng)目，安排完成。若確有困難，要有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，以求游客對(duì)本地旅游景觀有基本的了解；(2)如系提前離開(kāi)，要及時(shí)通知下一站(也可提醒旅行社有關(guān)部門(mén)與下一站聯(lián)系)；(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告，與飯店、車(chē)隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退餐、退房、退車(chē)等事宜。A選項(xiàng)只有在被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)才需要報(bào)告組團(tuán)社；C選項(xiàng)是旅游團(tuán)(游客)提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)時(shí)的處理；D選項(xiàng)是旅游團(tuán)(游客)提前離開(kāi)時(shí)的處理。

7.C本題考查的是全陪的服務(wù)準(zhǔn)備知識(shí)。全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

8.C如行李確定丟失，屬于機(jī)場(chǎng)責(zé)任，因而其行李價(jià)值及所造成的購(gòu)買(mǎi)必需生活用品的費(fèi)用可以憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)索賠。

9.B

10.C

11.ABCD在中國(guó)境內(nèi)，以下國(guó)家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來(lái)西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

12.BCE紅色通道是需要申報(bào)的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報(bào)免稅通道。

13.ABCD

14.BCD

15.AB握手時(shí)一般情況下不用左手，避免交叉握手。

16.ABC導(dǎo)游服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語(yǔ)言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。

17.ABCD遇到泥石流，導(dǎo)游要鎮(zhèn)定地引導(dǎo)游客逃生：①帶領(lǐng)旅游團(tuán)向山坡上堅(jiān)固的高處或連片的巖石區(qū)快跑，不要停留在山坡下的房屋、電線桿、河溝邊和低洼處，也不要攀爬到樹(shù)上躲避；②逃離時(shí)要盡量與泥石流的流向呈垂直的方向奔跑，切匆與泥石流同向奔跑；③不要帶領(lǐng)游客停留在泥石流附近的土質(zhì)松軟處或土體不穩(wěn)定的斜坡上；④組織游客快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K速度的物品；⑤到達(dá)安全地帶后，要立即與旅行社或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)聯(lián)系，匯報(bào)情況請(qǐng)求援助。

18.BC

19.ABC導(dǎo)游人員處理問(wèn)題和滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)則是合理而可能原則。所以D選項(xiàng)不正確。

20.ABC

21.Y

22.N導(dǎo)游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時(shí)不要牽強(qiáng)附會(huì)，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問(wèn)題，避免造成誤會(huì)。幽默運(yùn)用不當(dāng)也會(huì)影響導(dǎo)游員形象，使旅游者感到導(dǎo)游員低級(jí)趣味，品位不高。

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.適中

32.旅游產(chǎn)品價(jià)值

33.向?qū)еv解

34.反饋

35.六朝

36.空接

37.

城市概況，風(fēng)光

38.

游客，地陪

39.體力腦力

40.杜絕責(zé)任事故

41.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類專家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及投資環(huán)境，也可能有貸款、投資、捐贈(zèng)的意向。導(dǎo)游人員在與游客交往過(guò)程中要做一個(gè)有心人，設(shè)法了解他們的愿望，并不失時(shí)機(jī)地向旅行社或有關(guān)部門(mén)報(bào)告，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下積極牽線搭橋，促進(jìn)中外地區(qū)間的科技、經(jīng)濟(jì)、文化方面的交流。為我國(guó)社會(huì)主義的建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些