2021-2022學(xué)年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2021-2022學(xué)年河南省新鄉(xiāng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)隊的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

2.對國內(nèi)游客來說，購買旅游意外保險的保險期限是自被保險人參加旅行社安排的交通工具開始，至該次旅行結(jié)束旅游者離開()為止。

A.最后一站B.導(dǎo)游C.機場或車站D.旅行社安排的交通工具

3.旅游簽證屬于()，在中國為“L”簽證。

A.公務(wù)簽證B.普通簽證C.禮遇簽證D.外交簽證

4.導(dǎo)游在游客面前第一次真正的亮相是在（）時候。A.致歡迎詞B.認(rèn)準(zhǔn)旅游團(tuán)C.集體登車D.首次沿途導(dǎo)游

5.

第

40

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會制度、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的（）屬性。

6.（）原則是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

A.“合理而可能”B.公平對待C.符合法律D.尊重游客

7.導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游人員具有（）。

A.獨立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力

B.較強的獨立組織協(xié)調(diào)能力

C.善于和各種人打交道的能力

D.獨立分析、解決問題，處理事故的能力

8.旅游者提出娛樂活動方面的種種要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)本著（）原則，妥善處理。A.合理而可能B.不卑不亢C.全心全意為游客服務(wù)D.熱情周到

9.

第

42

題

某旅游團(tuán)在游覽珠江時，一位游客提出要單獨劃船游珠江，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

10.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對性C.計劃性D.靈活性

二、多選題(10題)11.講笑話的基本技巧要把握()。A.把握時機B.夸張模仿C.優(yōu)雅敏捷D.任意題材，以游客愛聽內(nèi)容為主

12.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員

B.導(dǎo)游員可分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪、景區(qū)景點導(dǎo)游員四類

C.導(dǎo)游員劃分為漢語、廣東話、外語導(dǎo)游員三個系列

D.導(dǎo)游員可分為初級、中級、高級、特級

13.

第

59

題

治安事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)寫出詳細(xì)、準(zhǔn)確的書面報告，報告除事故發(fā)生的時間、地點、案情和經(jīng)過，作案者的特征，受害者的姓名、性別、國籍、傷勢，損失物品的名稱、數(shù)量、型號、特征等項內(nèi)容外，還應(yīng)寫明（）。

14.按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為()。A.責(zé)任事故B.個人事故C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

15.下列選項中，表述正確的是()。

A.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)行出境旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語的導(dǎo)游員是外語導(dǎo)游人員

D.地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)

16.我國在20世紀(jì)60年代對翻譯導(dǎo)游提出的“三過硬”要求指的是()。

A.思想過硬B.業(yè)務(wù)過硬C.講解過硬D.外語過硬

17.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

18.

第

78

題

在安排旅游活動的時候，遇到特殊情況時，導(dǎo)游要靈活處理，（）。

19.信用卡種類很多，按照流通的范圍，可以分為（）。A.世界通用卡B.普通卡C.白金卡D.地區(qū)用卡

20.導(dǎo)游服務(wù)的范圍不包括()。

A.陪同娛樂服務(wù)B.購物服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)D.旅行生活服務(wù)

三、判斷題(10題)21.游覽絲綢之路時，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

22.

A.是B.否

23.鞠躬禮源自中國，現(xiàn)盛行于日本、韓國和朝鮮?！尽?/p>

A.是B.否

24.由于旅游供給方的過錯，使旅游者的利益受到較大損害而引起強烈不滿時，因為是代人受過，導(dǎo)游人員不必感到自責(zé)。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間盡管職責(zé)不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協(xié)作關(guān)系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

26.OPEN票是不定期機票。（）

A.正確B.錯誤

27.《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，以游客滿意度為基準(zhǔn)，全面實施《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》;以人性化服務(wù)為方向，提升從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平。

A.是B.否

28.退還帶有“行”字戳記的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

29.在接待工作中，領(lǐng)隊、全陪導(dǎo)游人員、地陪導(dǎo)游人員、司機組成了接待工作的主體。（）A.是B.否

30.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

32.

第

5

題

在旅游活動中，__________旅游體現(xiàn)出計劃性__________的特征。

33.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

34.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

35.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實旅游團(tuán)活動的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。

36.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

37.

第

8

題

如果患者因住院不能隨團(tuán)離境，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助患者辦理______簽證、______簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等事宜。

38.語言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

39.

40.游客在前往旅游景點的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

五、簡答題(5題)41.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

42.

43.為什么導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

44.旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作？

45.

第

12

題

國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

參考答案

1.B

2.D

3.B

4.A

5.B

6.A游客個別要求的處理原則包括：符合法律法規(guī)的原則、“合理而可能”的原則、尊重游客的原則、公平對待原則、維護(hù)尊嚴(yán)原則。其中，“合理而可能”的原則是導(dǎo)游處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準(zhǔn)繩。

7.B導(dǎo)游接受任務(wù)后要嚴(yán)格按照旅游接待計劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有較強的組織協(xié)調(diào)能力。

8.A

9.D

10.A針對性、計劃性和靈活性是導(dǎo)游講解的三個最基本原則。

11.AC

12.ABD導(dǎo)游員可分為中文、外語導(dǎo)游員。

13.ABCD

14.BCD業(yè)務(wù)事故屬于責(zé)任事故，個人事故屬于非責(zé)任事故。

15.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項錯誤。

16.ABD

17.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級來勻的，故AB兩項不能選。

18.AB

19.AD

20.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

21.N這種講解方法是畫龍點睛法。

22.N

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.求全懶散

32.

團(tuán)隊，強

33.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

34.飯店

35.接待計劃__________

36.蘇軾

37.

分離，延期

38.溝通信息交流思想表達(dá)感情

39.特色

40.全陪領(lǐng)隊患者親友

41.旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上；進(jìn)入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。

42.答主要做好以下工作：

(1)積極主動地協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理旅游團(tuán)的住店手續(xù)；

(2)請領(lǐng)隊分配住房，但全陪要掌握住房分配名單，并與領(lǐng)隊、地陪互通各自房號，以便聯(lián)系；

(3)熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間；

(4)如地陪不住飯店，全陪要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)；

(5)掌握飯店總服務(wù)臺的電話號碼和與地陪緊急聯(lián)系的辦法。

43.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

44.(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的房間號，以便聯(lián)系；

(2)照顧行李