心態(tài)自我培訓(xùn)

心態(tài)自我培訓(xùn)第1頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四成功者必備的8種心態(tài)1>積極的心態(tài)2>學(xué)習(xí)的心態(tài)3>付出的心態(tài)4>堅持的心態(tài)5>合作的心態(tài)6>謙虛的心態(tài)7>感恩的心態(tài)8>歸零的心態(tài)第2頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四單純的喜悅有一個小女孩每天都從家里走路去學(xué)校.一天早上天氣不是太好,云層漸漸變厚,到了下午時風(fēng)吹得更急,不久開始有閃電、打雷、下大雨。小女孩的媽媽很擔(dān)心，她擔(dān)心小女孩會被雷嚇著，甚至被雷擊倒，雷雨下得愈來愈大，閃電像一把劍刺破天空，小女孩的媽媽趕緊開著車，沿著上學(xué)的路線去找小女孩，看到自己的小女兒一個人走在街上，卻發(fā)現(xiàn)每次閃電的時候她都停下來、抬頭往上看并微笑?？戳嗽S久，媽媽終于忍不住叫住他的孩子，問她說：“你在做什么呀？”女兒說：“上帝剛才幫我照相，所以我要笑呀！”無論遇到什么都把他當(dāng)作是上帝恩賜，坦然、欣然接受，這樣才不至于經(jīng)?；嫉没际Э鞓返蔫€匙每個人心中都有把快樂的鑰匙，但我們卻常常在不知學(xué)覺中把他交別別人掌管。一位女士抱怨到：“我活得不快樂，因為我先生常出差不在家?！彼芽鞓返蔫€匙放在先生的手里。一位媽媽說：“我的孩子不聽話，叫我很生氣?！彼谚€匙交在孩子的手中。男人可能說：“上司不常識我，所以我情緒低落?！彼职芽鞓返蔫€匙塞到老板手中。

第3頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四

婆婆說：“我的媳婦不孝順，我真命苦呀！”年輕人從文具店走出來說：“那位老板服務(wù)態(tài)度太惡劣了，把我氣炸了?！睒I(yè)務(wù)員做數(shù)據(jù)調(diào)查時完說：“我坐了兩個小時的車來找他，他居然失約，氣死我了。氣死我了！”這些人都做了一相同的決定，就是讓別人來控制他的心情，當(dāng)我們?nèi)菰S別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，對現(xiàn)況無能為力，抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，并且傳達(dá)一個訊息：“我這樣有痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負(fù)責(zé)！”調(diào)整情緒:每個人都有情緒,都有被顧客拒絕,但成功者和失敗者處理的方式和態(tài)度不一樣。成功者控制情緒,失敗者被情緒控制第4頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四一、積極的心態(tài)：

有強烈的動機和堅定必勝的信念對公司、產(chǎn)品、自己的信心成功者就是做別人不想做的事,成功做別人不敢做的事,成功者就是做別人做不了的事.過去不等于未來,沒有失敗,只有暫時停止成功.沒有得到你想要的,即將得到的好的.成功者永不放棄,放棄者永不成功.(案例:邱吉爾的牛津演講)請小心你的思想，他會影響你的行為；請小心你的行為，他會影響你的習(xí)慣；請小心你的習(xí)慣，他會決定你的性格；請小心你的性格，他會決定你的命運。(性格:鯊魚的故事)舉例：父子賣香腸的故事。進(jìn)京趕考的故事。討債的故事。（面對困境時同樣要保持冷靜的頭腦和良好的心態(tài)）第5頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四堅定的信念最后一片樹葉

有人病人躺在床上，絕望地地看著窗外一棵被秋風(fēng)掃過的蕭瑟的樹。他突然發(fā)現(xiàn)在那樹上，居然還有一片蔥綠的樹葉沒有落。病人想，等這片樹葉落了，我的生命也就結(jié)束了，于是，他終日望著那片樹葉，等待它掉落，也悄然地等待自己生命的終結(jié)，但是那片樹葉竟然一直未落，直到病人的身體完全恢復(fù)了健康，那片樹葉依然碧如翡翠。其實，那樹上并沒有樹葉，樹葉是一位畫家畫上去的，它不是真樹葉，但它達(dá)到了真樹葉生動真實的效果，給了那位病人一個堅強的信念結(jié)果，他真的恢復(fù)了，走出病房去那棵樹下看個究竟。他站在樹下，被畫家的用心感動了。因為畫家是惟一了解他內(nèi)心秘密的人，畫家知道他在等待樹葉全部掉落之后。再悄然終結(jié)自己的生命。于是畫家順著病人的心思設(shè)計了這么一片人假樹葉。就是這片假樹葉，給他不斷地注入活下去的勇氣。第6頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四堅定的信念別讓想象害了你

在第二次世界大戰(zhàn)時期，德國科學(xué)家為了執(zhí)行希特勒的命令，做了一項慘無人道的心理試驗。他們找了一位俘虜，然后告訴他將在他身上做一項生理實驗，就是在他的手腕上劃一個口子，然后看他身上的血一滴一滴的流光的生理反應(yīng)。這些德國士兵把這個戰(zhàn)俘綁在試驗臺上，用黑布蒙上他的眼睛，然后用一塊很薄的冰塊在他的手腕上劃了一下。同時科學(xué)家在他的手腕上放置了一個吊瓶，吊瓶里的水溫跟人體血液的溫度差不多，吊瓶管子的一端，放在這個戰(zhàn)俘的手腕上方，于是水就從他手腕慢慢地流下來。在他的下方，科學(xué)家放了一個鐵桶，當(dāng)這個戰(zhàn)俘聽著：“滴答”、“滴答”的水聲的時候，他就以為是自己的血在往外流了。當(dāng)然，他的手腕并沒有劃破，但他以為破了。過了一個小時，這個戰(zhàn)俘真的死了，而且死去的反應(yīng)跟失血而死的人一模一樣，因為他相信自己被放了血，于是就被自己嚇?biāo)懒恕？磥?，任何的想象，只要你重?fù)的次數(shù)多，而且越來越逼真，都有實現(xiàn)的可能。因為，人的潛意識分不清楚事情是真是假，通過你不斷的想像，你只要相信他，他就會成為事實。第7頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四堅持

決不、決不、決不能放棄！1948年，牛津大學(xué)舉辦了一個主題是“成功秘訣”的講座，邀請丘吉爾前來演講。演講的那一天，會場上人山人海，全世界各大新聞媒體都到齊了。丘吉爾用手勢止住大家雷動的掌聲說：我的成功秘訣有三個：“第一是，決不放棄；第二，是決不、決不放棄；第三是，決不、決不、決不能放棄！我的演講結(jié)束了?！闭f完他走下了講臺。會場上沉寂了一分鐘后，突然爆發(fā)出熱烈的掌聲，那掌聲經(jīng)久不息。大道理：一個人一直堅持到最后實在是比較困難的。世界上成功者微乎甚微，平庸者多如牛毛就是最好的說明。成功的秘訣說是如此簡單。因為在這個世界上，真正的失敗只有一個，那就是徹底放棄，從此不再努力。第8頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四堅持等你敲到10下就會開門一對大學(xué)讀書時曾經(jīng)的戀人，后來因為一件小事鬧翻了。畢業(yè)后，他們天各一方，各自走過一條坎坷的人生旅途。他們的婚姻都不是太美滿，所以時時懷念年輕時的那段感情。如今白發(fā)爬上了他們的額頭，一個偶然的機會，他們又相聚了。閑談中他們談到了那一件事。男人問女人：“那天晚上，我來敲門，你為什么不開？”女人說：“我在門后等你?！薄暗任?？等我做什么？”“等你敲第10下才開門------你可只敲了9下！”男人和女人都為這事后悔了，女人后悔自己過于執(zhí)拗，她完全可以在男人敲第9下的時候把門打開，或者在他離去時把他叫回來，這樣，她已經(jīng)很有面子了，為什么非堅持等那第10下不可呢？男人呢？幾十年如夢初醒：原來那扇門并沒有關(guān)死呀！可我為什么不繼續(xù)敲下去呢？只是多敲一下，一切就會完全不同了呀！第9頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四怕失敗否定自己，自我設(shè)限鯊魚與魚

曾有人做過實驗，將一只兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在一個池子，然后用強化玻璃隔開，最初，鯊魚每天不斷撞那塊看不到的玻璃，可是這只是徒勞，它始終不能過到對面去，而實驗人員每天都放一些鯽魚在池子里，所以鯊魚也沒缺少獵物，它只是仍想到對面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷地沖撞那快玻璃，它度了每個角落，每次都是渾身破裂出血，持續(xù)了好上些日子，每當(dāng)玻璃一出現(xiàn)裂痕，實驗人員馬上又換上更厚的玻璃。后來，鯊魚不再沖撞那塊玻璃，對那些斑斕的熱帶魚也不再在意了，好像他們只是墻上的畫，它開始等著每天會出現(xiàn)的鯽魚，然后用他敏捷的本能進(jìn)行狩獵，好像回到海中不可一世的兇狠霸氣，但這一切只不過是假像罷了，實驗到了最后階段，實驗人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應(yīng)，每天仍是在固定的區(qū)域游著，它不但對那些熱帶魚視若無物，甚至于當(dāng)那些鯽魚逃到到另一邊，他就立刻放棄追靛，說什么也不愿再過去，實驗結(jié)束了，實驗人員譏笑它是海里最懦弱的魚。啟示：長期的失敗，會挫敗我們的銳氣，甚至毀滅我們的思想和信心。當(dāng)周圍的條件已經(jīng)改變的時候，去因先前的失敗失去了嘗試和努力的愿望。第10頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四習(xí)慣決定命運青蛙試驗

生物學(xué)界有一項試驗,生物學(xué)家把一只青蛙放在一個盛滿涼水的容器里,然后在容器下用熱源給容器快速加熱,容器中的涼水溫度在快速升溫后,青蛙會馬上從容器中跳出來.如果用熱源慢慢地給盛有青蛙的容器加熱,控制在每二天升溫一度的狀態(tài),那么,即使水溫到了攝氏90度-------雖然這時青蛙幾乎已經(jīng)被煮熟了,也不會主動從容器中跳出來.第11頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四顧客心理特性總結(jié)一、想要獲得：

健康、時間、金錢、安全感、舒適、青春與美麗、成就感、自信心、成長與進(jìn)步、長壽等。二、希望成為：好父母、易親近的、好客的、現(xiàn)代的、有創(chuàng)意的、擁有財產(chǎn)的、對他人有影響力的、有效率的。三、希望去做：開車、做老板、學(xué)電腦、列車長、警察等等。四、希望擁有：別人“有”的東西，別人“沒有”的東西，比別人更好的東西。第12頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四共性的消費心理一、健康心理二、防備心理三、物美價康心理四、貪小便宜五、從眾消費心理六、安全心理七、服務(wù)心理：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品附屬產(chǎn)品形式產(chǎn)品核心產(chǎn)品第13頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四不健康的消費心理一、超前心理二、攀比心理三、崇洋心理（相信廣告名牌）四、容忍心理特殊心理一、求異心理二、從眾心理三、逆反心理第14頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四心理變化注意（哦！看起來不錯）興趣（這東西不錯，拿起來用手摸摸）欲望（聯(lián)想使用的感受）信賴（哪一個會更好）決心（就是他了）購買（給我這個，付錢）滿足（買了物超所值的東西）顧客的滿足才能帶來第二次的購買行為，才能為你介紹客戶。第15頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四營銷三部曲推銷自已

推銷商品的功能

產(chǎn)品本身的營銷第16頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四

團(tuán)隊合作團(tuán)隊自主性團(tuán)隊思考性自主性合作性自覺：領(lǐng)導(dǎo)不在的時候自己主動做事。案例：美國喜來登酒店顧客在哪里？怎樣為顧客服務(wù)，顧客的需求，怎么提高銷量，怎樣讓客戶為我們帶客戶或形成再次消費別人的客戶主動招呼，別人的電話主動處理，同事需要幫助的時候主動幫助案例：地獄與天堂的區(qū)別第17頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四自主性希爾頓飯店

有一次,一對老夫婦訂房間,服務(wù)生查了一下電腦,保留的房間都訂完了,,”先生,太太,我們附近還有幾家檔次不錯的飯店,跟我們都是一樣的,要不要我?guī)湍阍囋嚳?”服務(wù)生禮貌地說.他們先領(lǐng)老夫婦去喝咖啡,一會兒服務(wù)生過來說:”我們后面的喜來登大酒店還有一個房間,檔次跟我們是一樣的,還便宜20美金,要不要?”老夫婦說”WHYNOT”之后服務(wù)生又把老夫婦和他們的行李送上車.希爾頓員工的這種行動根本不是在主管的監(jiān)控下去做的.這完全是一種尊嚴(yán),一種標(biāo)準(zhǔn).第18頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四顧客在哪里？

法國作家魯古蘭寫了一部小說,乏人問津,他動腦筋,在報紙上登了廣告,一天之內(nèi)便被少女搶購一空,其廣告內(nèi)容如下:本書作者魯古蘭是百萬富翁,未婚,他所希望的對象,就是本小說中描寫的女主人公!第19頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四合作性天堂與地獄的區(qū)別

一個人想知道天堂與地獄的區(qū)別.他先來到地獄,地獄的人正在吃粥,但奇怪的是一個個面黃肌瘦,餓得哇哇直叫.原來他們使用的勺子有一米長,雖然爭先恐后盛粥往各自嘴里送,但因勺子比手長,就是吃不著.“地獄真慘呀!”這個人想.然后他來到天堂,天堂的人也正好也在吃粥,一個個紅光滿面.但奇怪的是,天堂的人使用的也是一米長的勺子,不同之處在于---------他們在相互喂對方!

合作多重要呀.有些事情是必須需要團(tuán)體的配合來完成的.一個人不能獨自成功!第20頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四二、復(fù)雜的問題簡單化

愛因斯坦對相對論的解釋勞斯萊斯的全手工打造第21頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四三、借力巧克力在商場柜臺的銷售膠卷在商場柜臺的銷售名人的廣告效應(yīng)（專家效應(yīng)）公司的合并與收購（學(xué)校的合并）會議營銷的借力：1、同事2、領(lǐng)導(dǎo)3、專家4、老顧客第22頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四四：細(xì)節(jié)營銷（細(xì)節(jié)個性服務(wù)）案例：一個蛀眼使整個大樓坍塌；1961年加加林太空邀游108分鐘；泰國東方飯店的服務(wù)。1、使用尊稱“您”，“您好”及文明用語“謝謝”、“對不起”、“沒關(guān)系”、“歡迎再次光臨”等等。2、進(jìn)門套上鞋套，用過的紙杯在出門時帶走，不要動別人家里或是辦公室的東西。3、在與別人交流的時候盡量將手機開到振動或是靜音狀態(tài)。且不打斷別人的說話。4、準(zhǔn)確無誤地叫出對方姓或名字，不要張冠李戴。5、盡量不用客戶家的廁所。6、在有不抽煙人或是對煙過敏的人一起時，不要抽煙。7、離開時把所用過的東西放回原處。8、在進(jìn)出電梯時先其他人先進(jìn)出。9、敬酒時，杯子永遠(yuǎn)比別人的要低。10、接電話的人就是解決問題的人。11、在別人休息時不要打電話給別人。12、在對方未掛電話時，自己不要掛電話。第23頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四細(xì)節(jié)營銷成功從脫鞋開始

40年前,前蘇聯(lián)宇航員坐“東方”號宇宙飛船太空游了108分鐘，成為世界上第一位進(jìn)入太空的宇航員。加加林在20多名宇航員中，之所以能脫穎而出，起決定作用只是一個偶然的事件。原來，在確定人選前一個星期，主設(shè)計師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進(jìn)入飛般前，只有加加林一人脫下鞋子，只穿襪子進(jìn)入座艙。就是這個細(xì)節(jié)使加加林一下子贏得了羅廖夫的好感，他感到這個27歲的青年如此懂規(guī)矩，又如此珍愛他為之傾注心血的飛船，于是主設(shè)計師決定讓加加林執(zhí)行這次任務(wù)。大道理：成功從脫鞋開始。脫鞋雖然是小事，但小事能折射出一個人的品質(zhì)和敬業(yè)精神，而這正是培養(yǎng)好習(xí)慣的關(guān)鍵。要想成功，先從培養(yǎng)好習(xí)慣開始。第24頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四泰國酒店----東方在飯店張先生曾經(jīng)講述了這樣一段經(jīng)歷。在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼：“早，張先生”“你怎么知道我姓張？”“張先生，我們每一層的當(dāng)班小姐要記住每一個房間客人的名字?！蔽倚闹泻芨吲d，乖電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，張先生?！薄鞍?，你也知道我姓張，你也背了上面的名字怎么可能呢？”“張先生，上面打電話說你下來了。”原來他們腰上掛著對講機。于是他帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)員替我上菜，都盡量稱我為張先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問他，：“中間紅紅的是什么？”這時我注意到一個細(xì)節(jié)，那個小姐看一了下，就后退一步說那個紅紅的是，“那么邊上黑黑的是什么呢？”她上前又看了一眼，又后退一步說黑黑的是什么。這個后退就是為了防止她的口水濺到菜里，我退房離開的時候，刷卡后她把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，“謝謝你，張先生，真希望第七次再看到你。”第七次再看到，原來那次是第六次去。三年過去了，我再也沒有去過泰國。有一天，我突然收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，“親愛的張先生，三年前你4月16日你離開后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定來看看我們?！毕旅鎸懙氖亲Ｄ闵湛鞓?。原來寫信的那天天是我的生日。這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了顧客的心。沒有人會拒絕個性優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第25頁，共32頁，2023年，2月20日，星期四效率與效果1、有效率有效果2、有效果沒效率3、有效率無效果4、無效果無效率第26頁