2021-2022學年四川省資陽市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2021-2022學年四川省資陽市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

56

題

我國導游數(shù)量不多，素質(zhì)極高大約處于（）。

A.1949年以前B.1949~1978年C.1979~1988年D.1989~現(xiàn)在

2.一位旅游者看中了飯店客房內(nèi)配備的一件漆器煙具，想買下作紀念，找到導游人員幫忙，導游人員可以（）。

A.告知客人這是非賣品

B.請客人直接與飯店服務人員聯(lián)系

C.協(xié)助客人與飯店有關部門聯(lián)系

D.帶客人到別的商店尋購相同或相似的煙具

3.導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得()同意，可以調(diào)整或變更接待計劃的權利。

A.旅行社B.所有旅游者C.多數(shù)旅游者D.旅游行政管理部門

4.根據(jù)導游員的（），可將導游人員分為海外領隊、全程陪同導游員、地方陪同導游員和景點景區(qū)導游員。A.工作能力B.語言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務范圍

5.當旅游者進入下榻飯店后，地陪如不住在酒店內(nèi)，則應（）離開飯店。

A.在安排完客人人住事宜后B.等客人進房后C.等客人全部入睡以后D.為客人辦理完入住手續(xù)后

6.旅游者抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊辦理（）手續(xù)。

A.入住飯店B.行李運送C.客房預訂D.餐飲安排

7.出色的導游工作的基礎是()。A.遵紀守法B.愛國C.敬企D.事業(yè)心

8.旅游團中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團，導游人員應該()。

A.首先取得領隊和旅游團其他成員的同意B.婉言拒絕C.表示贊成D.首先向領導匯報

9.景區(qū)講解員上崗前應做好的物質(zhì)準備工作不包括（）。

A.佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標志

B.夏天接待團隊時準備的消暑藥品

C.如有需要，準備好無線傳輸講解用品

D.需要發(fā)放的相關資料，如景區(qū)導游圖、景區(qū)景點介紹等

10.住雙人間客房的旅游者要求住單人間，而飯店有空房，導游人員可予以滿足，但是（）。A.旅行社應退還客人的房費差價B.飯店應退還客人的房費差價C.旅游者自己支付房費D.旅游者與同屋的游客分攤房費

二、多選題(10題)11.導游員要掌握的專項技能主要有()。

A.救護技能B.駕駛技能C.表演技能D.組織技能

12.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價信函D.函件

13.游客欲購仿古藝術品，要求導游員幫助，導游員的正確做法是()。

A.既然是仿古藝術品，就不應干預，在哪兒買都可以

B.雖然是仿古藝術品，但要勸他不要再地攤上買，而要到正式商店購買

C.告訴游客，在商店購買的即使是仿古藝術品，也要保存好發(fā)票，以備海關查驗

D.告訴游客，海關對外國人購買仿古藝術品在數(shù)量上有限制，不要任意購買

14.根據(jù)民航規(guī)定，飛機離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費，下列說法正確的是（）。A.航班離站時間24小時外退票，核收票價5%退票費

B.航班離站時間24小時內(nèi)至起飛2小時以前退票，核收票價10%退票費

C.航班離站前2小時以內(nèi)退票，核收票價20%退票費

D.航班離站后退票，不予辦理

15.邊防檢查機關有權阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護照、證件或簽證的人員

B.持偽造、涂改或他人護照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準入境的人員

D.拒絕接受查驗證件的人員

16.在帶團過程中，導游員如遇到旅游者不合理的要求時做法錯誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭吵，更不能與其正面沖突

17.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活動有()。

A.清明掃墓B.端午賽龍舟C.中秋吃月餅D.重陽登高郊游

18.導游講解的計劃性原則實質(zhì)上就是導游講解要講究（）。A.規(guī)范性B.科學性C.目的性D.靈活性

19.

第

36

題

導游人員進行導游活動時，有（）行為，由旅游行政管理部門對該導游員和該導游員所在的旅行社予以處罰。

A.有損國家利益和民族尊嚴的言行B.以欺詐手段誘使旅游者消費C.私自承攬或直接承攬導游業(yè)務D.向旅游者索要小費的

20.我國發(fā)給申請入境的外國人的簽證主要有（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

三、判斷題(10題)21.凡是發(fā)生在旅游活動過程中，涉及旅游者的人身、財產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

22.申報特級導游人員，需取得高級導游證書5年以上，筆試和面試通過后晉升為特級導游。（）

A.是B.否

23.晚問，旅游者提出要求自由活動，在不影響團隊活動計劃且不涉及不對外開放的場所的情況下，一般應予以滿足。（）

A.是B.否

24.旅游者在中國境內(nèi)遺失行李的責任人一般是交通部門和行李員。（）

A.是B.否

25.參觀游覽活動前，地陪應提前半小時到達集合地點。()A.否B.是

26.旅游團導游服務集體通常由全陪、地陪、領隊和司機組成。（）

A.是B.否

27.境外旅游者來華攜帶的外幣和票據(jù)金額是有限制的。()A.否B.是

28.抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記住旅游車的標志、顏色、車號和停車地點。()

A.是B.否

29.旅行生活服務分為四部分，分別是出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯(lián)絡。（）

A.是B.否

30.游客在房間內(nèi)的洗衣服費、電話費和飲料酒水費不屬于個人賬目。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

32.

33.導游著迎接的是乘飛機而來的游客或小包價旅游團，應提前__________到達機場。

34.

第

1

題

中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

35.

第

16

題

在導游活動中，界域語大體可以分為三種形式，即親熱界域語、__________界域語和__________界域語。

36.帶團技能是指導游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

37.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

38.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

第

103

題

你作為一名地陪導游人員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作?

42.

43.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

44.

第

53

題

抵達飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應該怎樣處理？

45.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導游人員應提醒客人注意什么？

參考答案

1.B

2.C如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設或物品，要求購買，導游人員應積極協(xié)助，與飯店有關部門聯(lián)系。

3.C

4.D“導游人員按照業(yè)務范圍分為海外領隊、全陪、地陪和景區(qū)景點導游員；按職業(yè)性質(zhì)分為專職、兼職導游員；按技術等級分為初級、中級、高級、特級導游員；按語言分為中文、外語導游員”。

5.A

6.A旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領隊或全陪辦理住店登記手續(xù)，請領隊分發(fā)住房卡（如旅游團無領隊，可請團長分房。如旅游團既無領隊又無團長，則請全陪分房）。

7.D事業(yè)心是出色的導游工作的基礎。

8.A該情況下，導游應先征求領隊和其他旅游者的意見，不能夠擅作主張。

9.B景區(qū)講解員上崗前應做好的物質(zhì)準備工作不包括夏天接待團隊時準備的消暑藥品。

10.C

11.ABC

12.AD

13.BCD旅游者希望購買古玩或仿古藝術品，導游員應帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導游員應勸阻。

14.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機費。

15.ABCD

16.AC

17.ABD

18.BC

19.ABD

20.ABCD

21.Y國家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實施細則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

22.N取得高級導游資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導游。

23.Y

24.Y

25.N地陪應提前10分鐘。

26.N

27.N境外旅游者來華攜帶的外幣和票據(jù)金額沒有限制。

28.Y

29.N旅行生活服務包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服務以及上下站聯(lián)絡等。

30.N

31.輕盈雅致

32.

33.30分鐘

34.

35.

個人，社交

36.方式方法技巧

37.尊重游客

38.興趣

39.實用價值

40.標準化服務國家和行業(yè)主管部門

41.

業(yè)務準備；知識準備；心理準備；形象準備；物品準備。

42.大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

43.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個人化的物品（