2021-2022學年黑龍江省七臺河市導游資格導游業(yè)務

2021-2022學年黑龍江省七臺河市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游講解中，多用于表達莊嚴、穩(wěn)重、平靜等感情狀態(tài)的語調(diào)是()。

A.升調(diào)B.降調(diào)C.平調(diào)D.直調(diào)

2.

第

26

題

安排旅游者到近郊或鄰近城市旅游景點的短期游覽參觀活動，如“半日游”、“一日游”和“幾日游”等，屬于（）。

3.一名游客突然發(fā)病，自感胸部持續(xù)劇烈疼痛，并伴有呼吸困難，心動過速等癥狀，最可能的情況是()。

A.該游客食物中毒B.該游客急性心肌梗死C.該游客急性腦梗死D.該游客中暑

4.

第

48

題

游客小張因為感情受到一些挫折，心情比較煩悶。導游留意張的情緒低落，不時用一些笑話和幽默故事來吸引小張的注意力，讓其開心起來。導游是運用了（）來消除游客的不良情緒。

5.中文導游是指能夠使用一定的語言從事導游服務的人員，這些語言不包括（）。A.普通話B.英語C.方言D.少數(shù)民族語言

6.重大故障是指嚴重危害旅游活動的正常進行，給旅游者造成重大損失的旅游故障。如()均屬重大的故障。

A.旅游日程變更B.旅游者丟失財物C.旅游者患一般疾病D.旅行團集體食物中毒

7.旅游行政管理機關每年應將質(zhì)量保證金所產(chǎn)生的利息的()一次性退還旅行社。

A.1/2B.1/3C.2/3D.1/4

8.

第

46

題

旅游團抵達后的一項重要工作是（），可視作兩國兩地間導游人員合作的開始。

A.接站服務B.沿途導游C.入店服務D.核對商定日程

9.

第

38

題

我國的312國道公路編號中第一位“3”表示（）。

10.標志著全陪帶領內(nèi)賓團工作開始的是（）。

A.組織召開行前說明會B.組織各站轉(zhuǎn)移C.提供啟程服務D.接受上團任務書

二、多選題(10題)11.

第

25

題

下列屬于絲織品的是（）。

A.織錦B.壯錦C.緙絲D.刺繡

12.由于不可預知的因素，旅游團要提前離開，地陪應該（）。

A.抓緊時間將計劃內(nèi)游覽項目完成

B.向旅行社領導和有關部門報告，與飯店、車隊聯(lián)系，及時辦理退房、退餐、退車等事宜

C.向旅游者承諾一定的經(jīng)濟補償

D.及時通知下一站地接社

13.

第

80

題

導游為散客提供入住飯店服務具體包括（）。

14.

第

57

題

導游語言的藝術形式按其語言表達的方式，可以分為（）。

15.全陪歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示熱烈歡迎之意B.介紹自己及公司，并介紹地陪C.表示服務愿望，希望得到合作D.預祝旅行順利愉快等內(nèi)容

16.

第

62

題

景區(qū)景點導游人員在講解過程中應自覺做到（）。

17.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.旅游者的反饋及整改建議

18.途中服務是指全陪在陪同旅游團離開某地前往下一站的路途上為旅游者提供的服務，主要有()等內(nèi)容。

A.提醒旅游者注意人身和財物安全

B.做好旅游者生活照料服務

C.向乘務人員致謝

D.與旅游者進行信息溝通

E.保管好交通票據(jù)和行李托運單

19.簽證的種類主要分為（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務簽證D.普通簽證

20.

第

75

題

國家禁止以任何形式進行（）。

三、判斷題(10題)21.對在中國境內(nèi)商店購買的文物，海關憑中國文化行政管理部門的鑒定標志及文物外銷發(fā)票查驗放行。()

A.是B.否

22.為了產(chǎn)生良好的導游效果，導游人員應嚴謹認真，不應采用投其所好的講解方法?！尽?/p>

A.是B.否

23.導游人員在講解時用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應該表現(xiàn)出友好的感情。()

A.是B.否

24.經(jīng)年審合格的導游人員才有資格從事導游活動。()

A.是B.否

25.

第

74

題

若系乘飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前幾個小時確認機票。（）

A.是B.否

26.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

27.根據(jù)2007年1月1日起實施的《中華人民共和國護照法》規(guī)定，不滿16周歲的申請人可獲得有效期為5年的普通護照。（）

A.是B.否

28.外國旅游者在華期間非正常死亡的，由縣級或縣級以上的醫(yī)院出具“死亡鑒定書”。

A.是B.否

29.

第

78

題

進入飯店后，地陪應向全團介紹飯店內(nèi)的中西餐廳、娛樂場所、公共洗手間和商品部的位置。（）

A.是B.否

30.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導游人員一般應婉拒。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

32.

第

7

題

導游人員__________服務技能要求導游人員。在導游服務中做到正確__________游客購物。

33.__________是指導游在帶團過程中，對游客、對旅游團、對帶團旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認識。

34.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領其他游客繼續(xù)游覽。

35.

第

2

題

景區(qū)景點導游人員服務程序主要包括：服務__________、導游服務、__________服務三個方面。

36.

37.海關通道中的紅色通道為應稅通道：一般_______走此通道，標志為紅色正方形“口”。海關通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關給予免驗的人員走此通道，標志為綠色_______形。

38.

39.與其他職業(yè)語言相比，導游語言具有“__________”的特點。

40.高質(zhì)量的導游服務是__________和__________完美的結(jié)合。

五、簡答題(5題)41.游客心臟病猝發(fā)，導游人員應如何處理?

42.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

43.未來導游服務的發(fā)展趨勢是什么？

44.

45.

參考答案

1.D

2.C

3.B急性心肌梗死發(fā)病較急，患者自感胸部持續(xù)劇烈疼痛(有的不痛)，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細弱，心律不齊，心動過速，惡心嘔吐等。急性腦梗死和腦出血發(fā)病也較急，患者出現(xiàn)頭痛、眩暈、嘔吐，繼之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏癱。

4.B

5.B中文導游所使用的語言有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

6.D旅游日程變更、旅游者丟失財物、旅游者患一般疾病均屬一般故障，重大故障一般包括旅行團集體中毒。惡性交通事故、誤機事故等。

7.BB

[解析]旅行社質(zhì)量保證金每年1／3的利息歸各繳納單位所有，由各級旅游財務管理部門按年結(jié)算，于次年2月底以前一次性結(jié)清并返還各旅行社；其余部分作為保證金管理費用，由各級旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)用于處理旅游投訴和理賠工作的相關支出，其中包括旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)的開辦費用及日常經(jīng)費。保證金及利息收入由各級旅游財務管理部門負責管理。

8.D

9.B

10.A組織召開行前說明會標志著全陪帶領內(nèi)賓團工作開始。

11.ABC

12.ABD

13.ABCD

14.ABCE

15.ABCD

16.ABDE

17.ABCD

18.ABD

19.ACD

20.BCD

21.Y

22.N

23.Y

24.N取得導游證的導游人員才有資格從事導游工作。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

景物，文物保護

32.

常規(guī)，引導

33.帶團理念

34.全陪、領隊地陪

35.

準備，送別

36.雙重屬性

37.免稅通道正八角

38.合理而可能

39.快、急、難、雜

40.規(guī)范化服務個性化服務

41.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

42.錯接是指導游人員將其他旅游團(者)當作自己所接的旅游團(者)接走。

旅游團客人所乘班次出站時，地陪要設法盡快找到所接旅游團。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領隊或全陪(或客人)前來聯(lián)系；同時地陪應根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等做出判斷，或主動詢問，問清該團領隊(或客人)姓名、人數(shù)、國別、團名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團。

43.(1)導游內(nèi)容的高知識化，導游服務是一種知識密集型的服務，在未來社會，人們的修養(yǎng)更高，對知識的更新更加注重，文化旅游、專業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對導游員提出更高的知識要求

(2)導游手段的科技化，隨著科學技術的發(fā)展，將會有越來越多的、先進的科技手段運用到導游服務工作中來，這些先進的技術能在游客游覽前或游覽過程中引導游客參觀游覽，起到深化實地導游講解和以點帶面的作用，從而成為導游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導游方法的多樣化，隨著旅游活動多樣化趨勢的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動的興起和發(fā)展要求導游員隨之變化其導游方法．未來導游員不僅是位能說會道、能唱會跳，多才多藝的人，還要要動手．有強壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去探險．今后的導游方法將越來越多，導游員不僅要