評(píng)價(jià)中心技術(shù)資料

第七章

情景模擬與評(píng)價(jià)中心法學(xué)習(xí)目標(biāo)1、駕馭情景測(cè)驗(yàn)與評(píng)價(jià)中心技術(shù)的概念；2、駕馭評(píng)價(jià)中心技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)；3、駕馭評(píng)價(jià)中心技術(shù)的主要方法；第一節(jié)情境模擬法一、情境模擬法的概念和特點(diǎn)（一）概念指通過(guò)創(chuàng)建一個(gè)與被試者現(xiàn)在或?qū)?lái)工作環(huán)境高度相像的場(chǎng)景，讓被試在特定場(chǎng)景中完成一系列任務(wù)，由考官視察被試在完成任務(wù)過(guò)程中的行為與心理表現(xiàn)，并對(duì)被試者的素養(yǎng)及潛力進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)的過(guò)程。（二）情境測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)1、仿真性2、動(dòng)態(tài)性3、直觀性二.情境模擬法的主要形式主要有公文筐測(cè)驗(yàn)，小組探討，角色扮演，管理游戲，案例分析，演講，搜尋事實(shí)等。（一）公文筐處理1、公文筐處理的概念公文筐處理測(cè)驗(yàn)，通常又叫文件筐測(cè)驗(yàn)，指將被試置于模擬的工作情境中完成一系列工作，通過(guò)視察被試的工作表現(xiàn)以推斷其駕馭和分析資料、處理各種信息的實(shí)力的一種素養(yǎng)測(cè)評(píng)方式。2、公文筐處理的功能通過(guò)視察應(yīng)試者在規(guī)定條件下處理過(guò)程中的行為表現(xiàn)和書(shū)面作答，評(píng)估其：①文字理解及其書(shū)面表達(dá)；②洞察問(wèn)題和推斷、決策實(shí)力；③支配，組織協(xié)調(diào)實(shí)力；④任用授權(quán)及限制實(shí)力；⑤對(duì)政策的理解與把握實(shí)力；多用于行政管理崗位的人才測(cè)評(píng)。3、公文筐處理的實(shí)施程序1）試題準(zhǔn)備階段結(jié)合崗位的實(shí)際狀況賜予處理文件，若需保密，則可進(jìn)行模擬；2）起先階段先向考生說(shuō)明考試形式，待考生理解無(wú)誤后發(fā)放試題（即公文）；3）答題階段；一般干脆寫(xiě)在所發(fā)放的公文上。4）評(píng)分階段；考官不僅要依據(jù)考生的書(shū)面處理給分，還應(yīng)向考生詢(xún)問(wèn)賜予此種處理的依據(jù)，兩方面結(jié)合評(píng)價(jià)給分。5）撰寫(xiě)評(píng)價(jià)報(bào)告階段；考官將考生在該階段的表現(xiàn)逐一做出點(diǎn)評(píng)，給出分?jǐn)?shù)及名次（若聘請(qǐng)時(shí)的測(cè)評(píng)僅此一項(xiàng)，還應(yīng)給出用人建議）。4、公文筐試題示例案例：2004年2月25日某市人事局副局長(zhǎng)接到了一份群眾寄來(lái)的《申訴書(shū)》,內(nèi)容如下：市人事局領(lǐng)導(dǎo)：我叫張×，現(xiàn)在市××局工作。由于各種緣由，我曾在2002年年度考核中被定為不稱(chēng)職等級(jí)。單位領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此于今年3月27日將我辭退，并書(shū)面通知了我本人。自4月份起單位又停發(fā)了我的工資。我接到被辭退通知后，一時(shí)難以接受，精神恍惚，感到難以見(jiàn)人。同時(shí)，由于我愛(ài)人收入也比較低，三口之家的生活受到很大影響。因此，我于今年4月20日向單位領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。但是，單位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你已經(jīng)被辭退，不再是我單位的人了。何況已經(jīng)時(shí)隔半個(gè)多月了，我們也不再受理了?！比f(wàn)般無(wú)奈之中，只好給你們寫(xiě)信反映狀況。請(qǐng)?jiān)诎倜χ羞^(guò)問(wèn)一下此事，關(guān)切一下我這個(gè)一般人。申訴人：張×2004年2月23日假如此《申訴書(shū)》內(nèi)容全部屬實(shí)，你認(rèn)為趙×所在單位對(duì)趙×的處理是否正確，并說(shuō)明理由；請(qǐng)你依據(jù)《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，提出具體的處理看法。（二）角色扮演1、形式角色扮演主要是用以測(cè)評(píng)人際關(guān)系處理實(shí)力的情景模擬活動(dòng)。在這種活動(dòng)中，主試設(shè)置了一系列尖銳的人際沖突與人際沖突，要求被試扮演某一角色并進(jìn)入角色情景，去處理各種問(wèn)題和沖突。2、功能被試者在角色扮演中所表現(xiàn)出的行為風(fēng)格、價(jià)值觀、人際傾向、口頭表達(dá)實(shí)力、行為策略的正確性、思維靈敏性、對(duì)突發(fā)事務(wù)的應(yīng)變性等；評(píng)價(jià)被試的衣著，儀表與言談舉止是否符合角色及當(dāng)時(shí)的情景要求；（三）管理游戲1、概念管理游戲是一種以完成某項(xiàng)“實(shí)際工作任務(wù)”為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化模擬活動(dòng)。通過(guò)活動(dòng)視察測(cè)評(píng)被試實(shí)際的管理實(shí)力。2、測(cè)評(píng)功能被試的領(lǐng)導(dǎo)特征、實(shí)力特征、指揮特征和社會(huì)關(guān)系特征等。三、情景模擬法的程序與要求（一）實(shí)施程序建立測(cè)評(píng)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作分析確定測(cè)評(píng)工作流程確定測(cè)評(píng)者的資格條件實(shí)施測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)結(jié)果公示（二）實(shí)施要求要了解要選拔的職務(wù)應(yīng)具備的素養(yǎng)，確定考核內(nèi)容設(shè)計(jì)好測(cè)評(píng)方案，選擇測(cè)評(píng)項(xiàng)目，確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)編好測(cè)評(píng)材料，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作細(xì)致視察，實(shí)事求是打分要與其他方法結(jié)合運(yùn)用要將組織審查和調(diào)查作為必要的協(xié)助方法這種方法不是必需的方法四.情景模擬法的優(yōu)缺點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn)測(cè)試被試的實(shí)際實(shí)力對(duì)被試也是一種培訓(xùn)比較精確測(cè)評(píng)被試（二）缺點(diǎn)有局限性，適用于操作技術(shù)人員測(cè)評(píng)，對(duì)人際實(shí)力測(cè)評(píng)不準(zhǔn)；不能評(píng)價(jià)個(gè)體潛能；時(shí)間和成本較高。有偶然性，對(duì)一個(gè)人的責(zé)任心和品德難以測(cè)評(píng)性格影響很大。其次節(jié)評(píng)價(jià)中心法一、評(píng)價(jià)中心法的概念評(píng)價(jià)中心（Assessment

Center）是一種運(yùn)專(zhuān)心理測(cè)驗(yàn)，面試技術(shù)及各種情景測(cè)驗(yàn)的組合方式評(píng)價(jià)、選拔和培訓(xùn)管理人員尤其是中高層管理人員的綜合人才測(cè)評(píng)技術(shù)。二、評(píng)價(jià)中心法的特點(diǎn)1、綜合性：測(cè)評(píng)手段與結(jié)果的綜合性。2、動(dòng)態(tài)性：考察場(chǎng)景及過(guò)程的動(dòng)態(tài)性。3、高效性：考察結(jié)果具有較高的效度與信度。4、用時(shí)長(zhǎng)，費(fèi)用高：一般至少要2-3天時(shí)間。5、對(duì)主考官要求很高：考官要求駕馭組織，設(shè)計(jì)，應(yīng)用，說(shuō)明各種素養(yǎng)測(cè)評(píng)手段的技術(shù)。三、評(píng)價(jià)中心的操作程序1、確定測(cè)評(píng)目的2、依據(jù)測(cè)評(píng)目的確定測(cè)評(píng)維度3、確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4、進(jìn)行題目開(kāi)發(fā)5、測(cè)評(píng)方案設(shè)計(jì)與題目開(kāi)發(fā)6、測(cè)評(píng)結(jié)果統(tǒng)計(jì)與報(bào)告撰寫(xiě)7、測(cè)評(píng)結(jié)果反饋其他的評(píng)價(jià)方法日產(chǎn)公司懇求職者吃飯日產(chǎn)公司：請(qǐng)你吃飯。

日產(chǎn)公司認(rèn)為，那些吃飯快速快捷的人，一方面說(shuō)明其腸胃功能好，身強(qiáng)力壯，另一方面他們往往干事風(fēng)風(fēng)火火，富有魄力，而這正是公司所須要的。因此對(duì)每位來(lái)應(yīng)聘的員工，日產(chǎn)公司都要進(jìn)行一項(xiàng)特地的用餐速度考試？？款待應(yīng)聘者一頓難以下咽的飯菜，一般主考官會(huì)好心叮囑你漸漸吃，吃好后再到辦公室接受面試，那些慢騰騰吃完飯者得到的都是離開(kāi)通知單。殼牌石油：開(kāi)雞尾酒會(huì)

殼牌公司組織應(yīng)聘者參與一個(gè)雞尾酒會(huì)，公司高級(jí)員工都來(lái)參與，酒會(huì)上由這些應(yīng)聘者與公司員工自由交談，酒會(huì)后，由公司高級(jí)員工依據(jù)自己的視察和推斷，舉薦合適的應(yīng)聘者參與下一輪面試。一般那些現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)搶眼、氣度不凡、有組織實(shí)力者得到下一輪面試機(jī)會(huì)。美電報(bào)電話(huà)公司：整理文件筐

先給應(yīng)聘者一個(gè)文件筐，要求應(yīng)聘者將全部雜亂無(wú)章的文件存放于文件筐中，規(guī)定在10分鐘內(nèi)完成，一般狀況下不行能完成，公司只是借此視察員工是否具有應(yīng)變處理實(shí)力，是否分得清輕重緩急，以及在辦理具體事務(wù)時(shí)是否條理分明，那些臨危不亂、作風(fēng)干練者自然能獲高分。第八章

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討法基本內(nèi)涵無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討法的題型無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討法的優(yōu)缺點(diǎn)第一節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討法基本內(nèi)涵

一、概念小組探討法：將一組人選集中在一起就某個(gè)話(huà)題綻開(kāi)探討，面試官在一旁進(jìn)行視察篩選的一種甄選方法。形式有兩種一是角色指定形式，有領(lǐng)導(dǎo)小組探討二是角色自由探討，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討——一組被測(cè)評(píng)者在給定的時(shí)間里在既定的背景之下圍繞給定的問(wèn)題綻開(kāi)探討，并得出一個(gè)小組統(tǒng)一看法的測(cè)評(píng)方式。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討的功能可測(cè)評(píng)被試的組織協(xié)調(diào)實(shí)力、口頭表達(dá)實(shí)力、團(tuán)隊(duì)合作實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力、人際交往實(shí)力、辯論勸服實(shí)力、決策實(shí)力等實(shí)力；還可以測(cè)評(píng)人的自信念、進(jìn)取心、心情穩(wěn)定性、反應(yīng)敏捷性等特性特點(diǎn)，以及與擬任崗位的團(tuán)體氣氛的符合程度。多用于管理人員選拔或須要團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作，如銷(xiāo)售。二.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討的程序思路：1.職位分析——特性、實(shí)力、看法、學(xué)問(wèn)和閱歷2.小組探討題目設(shè)計(jì)3.探討小組劃分4.小組探討起先程序第一階段：了解題目，獨(dú)立思索，列動(dòng)身言提綱其次階段：輪番發(fā)言，闡述自己觀點(diǎn)第三階段：交叉辯論，提出不同看法，最終形成小組看法。

其次節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討法的題型

1、兩難問(wèn)題：指答案具有對(duì)立性的問(wèn)題。如：你認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展私營(yíng)企業(yè)還是國(guó)有企業(yè)。2、團(tuán)隊(duì)合作題型：要求被測(cè)試小組完成一項(xiàng)任務(wù)。3、開(kāi)放式問(wèn)題：指問(wèn)題沒(méi)有最終唯一正確答案的問(wèn)題。例：游民收容制度始終是社會(huì)各界比較關(guān)注的問(wèn)題，前段時(shí)間某市從以人為本的角度動(dòng)身，廢除了這項(xiàng)制度，但導(dǎo)致大量游民涌入，社會(huì)治安急劇下降，請(qǐng)你們共同探討該保留還是廢除這項(xiàng)制度。4、資源爭(zhēng)奪問(wèn)題：指由被試者對(duì)題目中有限資源進(jìn)行安排。例：某公司拿出5萬(wàn)元對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，請(qǐng)制定一個(gè)獎(jiǎng)金安排方案。（具體情境略）視察要點(diǎn)：發(fā)言次數(shù)擅長(zhǎng)提出新見(jiàn)解和方案敢于發(fā)表不同看法支持別人看法敢于堅(jiān)持自己看法擅長(zhǎng)消退驚惶氣氛是否勸服別人是否能創(chuàng)建良好的發(fā)言氛圍是否能將眾人的看法引向一樣能否傾聽(tīng)他人能否敬重他人是否侵?jǐn)_他人發(fā)言權(quán)第三節(jié)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)Ρ粶y(cè)行為進(jìn)行精確的評(píng)價(jià)小組探討題目與方式接近實(shí)際工作場(chǎng)景可以充分展示被試，削減他掩飾自己缺點(diǎn)的機(jī)會(huì)在被測(cè)試者之間的相互作用中對(duì)其視察和評(píng)價(jià)考察范圍廣，可獲得大量信息可以是多名主測(cè)試對(duì)一人評(píng)價(jià)。缺點(diǎn)：題目影響評(píng)價(jià)適用測(cè)評(píng)類(lèi)型有限不同分組和不憐憫境會(huì)對(duì)被測(cè)評(píng)價(jià)有影響對(duì)測(cè)評(píng)這要求對(duì)職位和評(píng)價(jià)方法都有深化了解不行避被避開(kāi)被測(cè)的偽裝行為小組之間缺乏可比性。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組探討的試題示例假設(shè)您是市政府信息處的工作人員。信息處的重要職責(zé)是將關(guān)于本市政治、經(jīng)濟(jì)、生活等方面的重要信息每日摘要向市領(lǐng)導(dǎo)呈報(bào)。下面有兩條信息：信息一：某居民小區(qū)原有一個(gè)菜市場(chǎng)，在前一階段的全市拆除違章建筑大行動(dòng)中被拆除了。市政府始終沒(méi)有重新給菜市場(chǎng)支配場(chǎng)地。這樣，該小區(qū)的居民就要到距小區(qū)很遠(yuǎn)的其他菜市場(chǎng)進(jìn)行購(gòu)菜，給居民尤其是家中僅有老人的生活帶來(lái)極大的不便。居民呼吁市政府盡快解決該問(wèn)題。信息二：本市有一家中型企業(yè)，常年來(lái)始終虧損，開(kāi)不出工資。本年初新廠長(zhǎng)及領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，通過(guò)完善內(nèi)部管理，改善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，半年多時(shí)間使企業(yè)扭虧為盈……由于各種緣由，上述兩條信息只能報(bào)一條給領(lǐng)導(dǎo)。請(qǐng)問(wèn)，您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)將哪一條信息報(bào)給市領(lǐng)導(dǎo)？理由是什么？大家的任務(wù)就是通過(guò)探討得出一個(gè)統(tǒng)一的看法。然后，匯報(bào)你們的看法，并闡述你們做出這種選擇的緣由。第九章

勝任特征評(píng)價(jià)法第一節(jié)勝任特征的概念和種類(lèi)其次節(jié)勝任特征評(píng)價(jià)法的技術(shù)要點(diǎn)第一節(jié)勝任特征的概念和種類(lèi)

勝任特征；能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)的個(gè)體特征。它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、看法或價(jià)值觀、領(lǐng)域?qū)W問(wèn)、認(rèn)知或行為技能等；勝任特征種類(lèi)不同職位、不同行業(yè)、不同文化環(huán)境中勝任特征模型是不同的，常用的有20種六類(lèi)：成就特征：有成就欲；主動(dòng)性；關(guān)注秩序和質(zhì)量服務(wù)特征：樂(lè)于助人，能洞察人際關(guān)系影響特征：有權(quán)限意識(shí)，社會(huì)活動(dòng)中有影響力和公關(guān)實(shí)力管理特征：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，完成任務(wù)認(rèn)知特征：有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)，有綜合分析實(shí)力個(gè)人特征：自信、自控、敏捷、主動(dòng)主動(dòng)各類(lèi)管理者的兩類(lèi)勝任特征：一是個(gè)體內(nèi)部?jī)?yōu)異特質(zhì)：成就動(dòng)機(jī)、主動(dòng)性、概括性思維。二是個(gè)體對(duì)工作群體進(jìn)行組織的特征影響他人、形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)或群體領(lǐng)導(dǎo)。其次節(jié)勝任特征評(píng)價(jià)法的技術(shù)要點(diǎn)

一.行為事務(wù)訪(fǎng)談法是一種開(kāi)放的行為回顧式探查技術(shù)，是揭示勝任特征的主要途徑。二.勝任特征編碼測(cè)量工具組合與設(shè)計(jì)論證

——人事測(cè)量支配書(shū)1.確定考評(píng)目的；2.需求分析，建立素養(yǎng)實(shí)力模型；3.依據(jù)素養(yǎng)實(shí)力模型建立素養(yǎng)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系；4.選擇合適的素養(yǎng)測(cè)評(píng)工具，確定測(cè)量手段；5.預(yù)期結(jié)果；6.實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)；7.費(fèi)用預(yù)算和定價(jià)；1.確定考評(píng)目的

測(cè)量的開(kāi)端宏觀講，社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r微觀講，人力資源開(kāi)發(fā)管理，內(nèi)部的具體須要和特殊動(dòng)機(jī)等確定人才素養(yǎng)測(cè)評(píng)的目標(biāo)和方向。2.需求分析

公司規(guī)模、性質(zhì)、管理體制、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、組織戰(zhàn)略等方面狀況，確定人員考評(píng)內(nèi)容：企業(yè)文化崗位工作崗位職責(zé)個(gè)人可發(fā)展適應(yīng)性特性、品質(zhì)職業(yè)適應(yīng)性（愛(ài)好取向、價(jià)值取向、需求與動(dòng)機(jī)水平）技能與實(shí)力（資格認(rèn)證水平、基本實(shí)力、職業(yè)實(shí)力、管理技能）3.選擇合適的素養(yǎng)測(cè)評(píng)工具，確定測(cè)量手段；更具需求分析，選擇具體的測(cè)量工具。說(shuō)明工具的功能，接受的理由。4.預(yù)期結(jié)果

對(duì)測(cè)量結(jié)果如何指導(dǎo)