2024國家開放大學電大?？啤豆碴P系學》期末試題及答案

經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！[2024國家開放大學電大?？啤豆碴P系學》期末試題及答案（試卷號：2189）]2024國家開放大學電大專科《公共關系學》期末試題及答案（試卷號：2189）盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分共30分）1.()是新聞事件最突出的特點只有構思新穎、獨特的媒介事件才能引起記者的注意。A．公眾的興趣B．新奇性C．名人效應D．社會影響2．公關禮儀最根本的原則就是(A．公平對等B．身份差異C．尊重公眾D．從簡實效3．組織公共關系活動的發(fā)出點應當是()。A．從事實出發(fā)B．從理想出發(fā)C．從利益出發(fā)D．從專家意見出發(fā)4．高美譽度、低知名度屬于公共關系的(第1頁共12頁)狀態(tài)。A．最佳B．較為穩(wěn)定、安全D．惡劣5．對公共關系工作人員來說()是組織值得爭取的對象。A．獨立公眾B．順意公眾C．潛在公眾D．逆意公眾6．在公共關系發(fā)展史上發(fā)生了“海斯事件”事件制造人——巴納姆是個騙子他的宣傳信條是(A．提高透明度B．向公眾說真話C．投公眾所好D．凡宣傳皆是好事7．在公關抽樣調查中準確率高且省時、省力、省錢的方法是(A.分區(qū)多級抽樣B．配額抽樣C．簡單隨機抽樣D．分層隨機抽樣8．良好的()是一切公關活動的起點是一切社交場合所必備的“通行證”。A．組織形象B．文化素養(yǎng)C．體態(tài)與表情第2頁共12頁D．個人禮儀9.21世紀人類已經進入了以“知識經濟”為特征的新經濟時代。公共關系人員進行公眾心理的調查、分析預測與咨詢等活動屬于公共關系職責的()aA.收集信息B．傳播溝通C．咨詢決策D．教育引導10.對社會上的某些事件以組織的名義做出反應以顯示本組織的社會責任感并引起社會公眾的共鳴是()。A．組織廣告B．征求廣告C．公益廣告D．響應廣告11．組織與公眾溝通的比較權威途徑是運用()。A．公關廣告B．人際關系C．公關談判D．大眾傳播12.公共關系人員在傳播、塑造企業(yè)名牌的時候可以采取“()”的戰(zhàn)略。A．三名B．品牌C．名牌D．整合營銷13.建立良好的名流關系能夠借助于名流的知名度擴大企業(yè)的公共關系網絡擴大企業(yè)的社會影響提升企業(yè)的外在形象。名流公眾最突出的特點是(A．生活聯系面廣第3頁共12頁B．文化背景相近C．極大的影響力D．成員比較穩(wěn)定14．公共關系的英文是(A.PublicationRelationsB.PublicRelationC.PublicRelationsD.PublicationRelation15．被譽為公共關系學之父的是()。A．巴納姆B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特里普二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分共10分）16．公共關系的基本要素包括(A．組織B．傳播C．環(huán)境D．資金E．公眾17.公共關系工作對象統稱為公眾其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關系對該組織的生存和發(fā)展具有現實的或潛在影響力的(A．個人B．組織C．社會團體D．部門E．群體18．危機事件的特點具有(）A．突發(fā)性第4頁共12頁B．協調性C．緊迫性D．可變性E．危害性19．編制公關預算的具體方法包括()。A.會議討論法B．目標作業(yè)法C．銷售額提成法D．實報實銷法E．領導決策法20.公關廣告與商品廣告的差異在于(A.直接目的不同B．根本目的不同C．內容不同D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同系調查的主要內容包括(A.社會環(huán)境調查B．經濟環(huán)境C．公眾調查D．公眾態(tài)度E．組織形象調查22．四步工作法的主要內容是(A.公共關系宣傳B．公共關系策劃C．公共關系調查D．公共關系評估E．公共關系實施23．新聞公報的常見結構包括(A.并列結構B．順時結構C．簡明結構第5頁共12頁D．倒金字塔形E．爆炸式結構24.CS戰(zhàn)略的基礎就是突出“滿意”兩字具體包括(A.理念B．視聽C．產品D．行為E．服務25.公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則(A．遵紀守法B．講求真實、準確C．不干涉內務D．保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”不正確的畫“×”。每題1分共10分）(√)26．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。(×)27．公共關系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。(×)28．行動公眾是由潛在公眾發(fā)展而來的。行動公眾不僅意識到了問題的存在而且準備或者已經采取解決問題的某種行動。(√)29．公眾與組織之間一定存在著相互影響和相互作用的關系。(×)30．狹義的人際傳播可以包括人類的一切信息交流活動。第6頁共12頁(×)31．社會交往過程中不必考慮參加人員的身份、人數、接待規(guī)格等方面的對等原則。(√)32．在企業(yè)CI識別系統中MI是整個系統的核心與靈魂。(√)33．公共關系人員的素質是其本人個性特征的總和是一種綜合性能力的概括。(×)34．與企業(yè)相比事業(yè)單位的突出特點是非營利性與政府機關相比事業(yè)團體的主要特點是權威性。(√)35．在經濟全球化的背景下網絡使得一個企業(yè)對市場的調查變得更廣泛、深入而快捷而且成本低廉。網絡調查包括：利用互聯網進行文獻調查；進行民意測驗。四、簡答題（每題10分共30分）36．建立良好的消費者關系對組織有什么實際意義？答：(1)消費者公眾也稱服務對象公眾是指社會組織的具體服務對象他們是各類組織主體服務對象的總和。（2分）成功的組織非常重視這種關乎組織生命的關系。（1分）(2)建立良好的消費者關系的目的是促使消費者形成對組織及其產品的良好印象和評價提高組織及其產品的知名度和美譽度增加對市場的影響力和吸引力為實現組織和消費者公眾的共同利益服務。（2分）(3)建議良好的消費者關系的重要意義主要表現在：它是組織經營的生命線為組織帶來直接利益；（1分）幫助組織樹立正確的第7頁共12頁經營思想不僅要滿足消費者的物質消費的需求還要滿足消費者的精神方面的需求從而達到經濟效益和社會效益的統一；（2分）能夠引導和培養(yǎng)健康的消費者意識形成穩(wěn)定的消費者公眾系列。（2分）37．依據公眾對組織的態(tài)度如何進行分類？答：一個組織面臨的各種公眾由于他們自身所處的地位和環(huán)境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同而形成對組織的不同態(tài)度。我們依據公眾對組織是否具有合作態(tài)度將其分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。（2分）(1)順意公眾又稱為支持公眾是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。（2分）(2)逆意公眾又稱為敵對公眾是指對組織持反對意見、不合作態(tài)度甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。（2分）(3)獨立公眾又稱為中立公眾或不確定公眾是指那些持中立態(tài)度或態(tài)度不明朗或未表態(tài)的公眾。獨立公眾的態(tài)度具有極大的可塑性。（2分）(4)對于公關人員來說順意公眾是組織的基本依靠對象逆意公眾是組織急需轉化的對象獨立公眾是組織值得爭取的對象。（2分）38．簡述做好政府公關工作的重要意義。第8頁共12頁答：我們把做好政府公共關系的重要意義歸納成以下幾點：(1)有助于市場經濟的發(fā)展。（1分）在市場經濟體制下政府要充分實現宏觀調控的職能促進經濟的發(fā)展必須做好政府公關工作以加強企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協調溝通增進相互理解與協作。（1分）(2)有助于加強民主政治建設。（1分）公共關系是社會政治生活民主化的產物開展政府公共關系工作如實向全體公民匯報政府工作實質就是體現人民當家作主的原則保證了人民民主權利的實現。（1分）(3)有助于政府的廉政建設。（1分）公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準則顯然有利于社會公眾對政府實施監(jiān)督也會有效地促進國家機構的廉政建設。（1分）(4)有助于克服官僚主義作風。（1分）(5)有助于維護穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助予塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國際友好關系。（1分）五、案例分析（20分）39．“藍月亮”危機公關“藍月亮熒光增白劑事件”自6月20日王海微博上5條有關藍月亮的信息開始很快因為王海以及消費者在北京、廣州對藍月亮的維權訴訟而發(fā)酵在媒體的推波助瀾下、在藍月亮對王第9頁共12頁海的反訴下、在雙方持續(xù)斗法下達到高潮期間號稱洗衣液市場N01的藍月亮被推到了風口浪尖。面臨消費者的懷疑、媒體的窮追猛打、商超的下架、競爭對手在市場的反攻等諸多危機公司立即成立了以副總鄧崗為首的危機處理團隊整個事件中“藍月亮”在對外時只有鄧崗一個標準聲音而且整個團隊做到了統一口徑、統一行動。“藍月亮”在6月23日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反應通過企業(yè)官網和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明》。該事件之所以被消費者如此關注的焦點是——熒光增白劑是否致癌“藍月亮”在其聲明中主要借用國家的《QB/T2953-20__洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標準、中國洗滌協會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產商汽巴精化的在華子公司合麗亞總經理張貴民在《日用化學品科學雜志上發(fā)表的文章來證明熒光增白劑使用的合法性和無毒性。當6月27日王海根據“藍月亮”聲明中有關中國洗滌協會的說明而將該協會補充為第二被告后6月30日藍月亮就亮出了反訴王海的殺手锏并且各大媒體開始大量出現質疑王海動機不純的文章助陣。從7月開始藍月亮公司所有員工人手一份熒光增白劑安全環(huán)保無毒的宣傳資料所有藍月亮公司的導購員都將資料熟記不管顧客如何質疑藍月亮品質及其安全性藍月亮導購員都和藹、真誠地解釋。第10頁共12頁藍月亮事件到10月14日廣州市天河區(qū)法院判決職業(yè)打假人葉茂良起訴藍月亮敗訴、10月26日北京市朝陽區(qū)法院判決添加了熒光增白劑的“藍月亮”洗衣液是安全合格而告一段落藍月亮安然度過危機。案例思考：請根據處理危機的原則談談“藍月亮”處理危機的經驗。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：西方學者用英文將危機處理的原則概括為5S即承擔責任、真誠溝通、速度第一、系統運行和權威證實。生產藍月亮產品的公司在危機處理中做到堅持了這些原則。（2分）(1)堅持了速度第一原則。（1分）本次危機來的快也來的猛！因為事件一開始就指向熒光增白劑是“致癌物”從而引起消費者的極度恐慌！在這種形勢下藍月亮在6月23日廣州消費者提起訴訟當晚就做出反應通過企業(yè)官網和副總鄧崗的微博公布了《藍月亮關于亮白增艷洗衣液的聲明》反應速度可謂極快！（2分）當6月27日王海根據藍月亮聲明中有關中國洗滌協會的說明而將該協會補充為第二被告后6月30日藍月亮就亮出了反訴王海的殺手锏并且各大媒體開始大量出現質疑王海動機不純的文章助陣這一反應既快又準。（1分）(2)采取了系統運作原則。（1分）在整個事件中藍月亮經營團隊體現出過硬的執(zhí)行力整個事件中藍月亮在對外發(fā)布信息時只有其副總鄧崗一個標準聲音而且整個團隊做到了統一口徑、統一第11頁共12頁行動。（1分）從其發(fā)布聲明、布置軟文、安排龐大的終端人員培訓及資料發(fā)放、公益廣告片的制作、應訴及反訴等一系列的行動上看正是因為系統運作能力強才將這些復雜的工作安排的有條不紊。（2分）(3)運用權威證實原則。（1分）該事件之所以被消費者如此關注的焦點是——熒光增白劑是否致癌。藍月亮在其聲明中主要借用國家的《QB/T2953-20__洗滌劑用熒光增白劑》的行業(yè)標準、中國洗滌協會就熒光增白劑的說明、世界上最大的CBS生產商汽巴精化在華子公司合麗亞總經理張貴民在《日用化學品科學》雜志上發(fā)表的文