奔馳DMS系統(tǒng)培訓文檔

AutolineDMSDealerITTrainingGuide經(jīng)銷商IT人員DMS培訓手冊VersionDOCPROPERTYVersion4.0RevisionHistoryAuthorDateVersionChaptersChangesSong,Yang2006/06/011.0OriginalVersionSun,Quan2023/09/012.0UpdatedVersionEnhancewithprintersetupGuo,Miaomiao2023/01/123.0UpdatedVersionAlignedwithLive1,2,4,5setupSun,Quan2023/12/124.0UpdatedVersionAlignedwithNLPscopeContentTOC\o"1-3"\u1綜述62系統(tǒng)架構(gòu)及硬件標準72.1AutolineDMS系統(tǒng)架構(gòu)介紹72.2AutolineDMS效勞器82.3DMS專屬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)8網(wǎng)絡(luò)硬件8網(wǎng)絡(luò)設(shè)置9衛(wèi)星展廳或其他分支公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置112.4其它DMS相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)11EWANet11Footprints113DMS客戶端的安裝與使用123.1客戶端安裝123.2客戶端配置133.3客戶端的登錄及個性化設(shè)置143.4DMS根本功能-系統(tǒng)使用程序18修改密碼18用戶登陸查詢19個人詳細資料21ITContactList23SPOOL隊列控制234CRM客戶關(guān)系治理模塊244.1用戶訪問控制24相關(guān)說明254.2MKIDlist. 264.3客戶滿意度調(diào)查285展廳銷售模塊325.1銷售員設(shè)定325.2報價單解鎖346銷售點系統(tǒng)模塊(POS)366.1POS操作員與終端366.2POS操作員與終打量細資料376.3查詢pos操作員編號與終端編號：376.4終打量細資料與操作員報表386.5POS操作員及終打量細資料的設(shè)置39POS操作員39終打量細資料416.6解鎖WIP 426.7經(jīng)銷商代碼查詢426.8釋放車頂號436.9工時率修改447車間調(diào)度WL467.1觸摸屏設(shè)置467.2觸摸屏照片478打印機設(shè)置498.1Kprint打印原理49Kclient客戶端50DMS效勞器50KprintServer50物理打印機508.2KprintServer系統(tǒng)配置51硬件51操作系統(tǒng)51軟件51網(wǎng)絡(luò)51備份518.3Kprint軟件安裝與配置52Kprint軟件安裝52批處理文件kpservice.bat 54Resource文件54Kform 57SetupQueue 578.4系統(tǒng)中的打印機設(shè)置58手動選擇打印機58基于用戶ID細節(jié)中POS終端號的POS打印59根據(jù)市場模塊的用戶訪問控制設(shè)置CRM信函打印59根據(jù)銷售模塊的銷售員設(shè)定設(shè)置查詢使用的打印機59DUMMYPrinter 60查詢已打印作業(yè)和重新打印608.5常見DMS打印問題的判斷與解決方法63根本信息確認63常見打印問題64FAQ659AnnexDMS用戶ID治理方法709.1適用范圍70適用對象70用戶ID的變更范圍709.2用戶ID日常治理70關(guān)鍵用戶的日常治理70經(jīng)銷商IT的日常治理70終端用戶的日常治理719.3用戶ID變更治理71變更治理流程：71變更原那么72申請表填寫標準729.4用戶ID的密碼治理73密碼規(guī)那么73用戶密碼的日常治理73綜述AutolineDMS是奔馳中國指定的經(jīng)銷商治理系統(tǒng)，深度整合并涵蓋了汽車銷售，客戶關(guān)系治理，維修保養(yǎng)，車間治理，配件治理以及財務(wù)治理等經(jīng)銷商日常工作流程。本手冊的目的在于向經(jīng)銷商IT治理人員介紹AutolineDMS從根底架構(gòu)到系統(tǒng)功能的必需知識，以便于在日常工作中能夠勝任自主處理與DMS相關(guān)的各種技術(shù)問題，并在需要時能配合奔馳中國DMS團隊進行系統(tǒng)保護或測試工作。系統(tǒng)架構(gòu)及硬件標準在本章節(jié)中，將重點介紹AutolineDMS的根底架構(gòu)，包括效勞器，網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)銷商根底設(shè)施等各方面知識，以便經(jīng)銷商IT治理人員能夠了解根本的DMS工作方式。AutolineDMS系統(tǒng)架構(gòu)介紹AutolineDMS摘用常見的效勞器--客戶端架構(gòu)，由奔馳中國DMS運維團隊集中治理效勞器，經(jīng)銷商用戶通過在本地電腦上安裝的客戶端，經(jīng)由奔馳中國為每一家經(jīng)銷商單獨安裝的專線訪問DMS。AutolineDMS效勞器自2023年8月起，奔馳中國啟用了全新的DMS效勞器，也被稱作NLP(NewLandescapeProject)。其中兩臺IBMP770作為生產(chǎn)系統(tǒng)，一臺IBMP770作為非生產(chǎn)系統(tǒng)，分別位于戴姆勒1號和2號數(shù)據(jù)中心。為了更有效的利用效勞器資源并降低因用戶數(shù)增加引起的效勞器性能下降，生產(chǎn)系統(tǒng)按經(jīng)銷商集團及地域被劃分27個instance，而非生產(chǎn)系統(tǒng)那么用于日常培訓，測試等其他需求。27個生產(chǎn)環(huán)境分別命名為CP01-CP27,CP代表ChinaProduction。每個經(jīng)銷商根據(jù)自己所屬的經(jīng)銷商集團及所在城市被分配在不同的生產(chǎn)環(huán)境里。DMS專屬經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)硬件為了確保經(jīng)銷商訪問DMS效勞器的速度及保障數(shù)據(jù)平安，奔馳中國為每一家經(jīng)銷商均安裝了專線。專線由奔馳中國指定的供給商德國電信提供，從經(jīng)銷商機房直通數(shù)據(jù)中心。專線均為主線帶熱備份，并附帶專門提供的路由器。主線為帶寬256K或512K的MPLS，具體視經(jīng)銷商規(guī)模而定。備份線路那么視當?shù)仉娦旁O(shè)備條件分別摘用128KISDN,ADSL或者3G線路。正常情況下，每個客戶端進程平均消耗4K左右的帶寬。專線不可用于因特網(wǎng)訪問，同時備份線路也禁止挪作它用。為了確保經(jīng)銷商專線保持在正常工作狀態(tài)，德國電信(T-System)24小時監(jiān)控DMS專線，一旦路由器停止響應(比方斷電，人為重啟路由器)，T-System喚叫中心同事會在第一時間聯(lián)系經(jīng)銷商IT進行確認。為了防止不必要的斷線，我們要求機房配備至少能支撐半小時以上的UPS，并且如有任何方案中的停電，均應提前聯(lián)系T-System效勞支持熱線。路由器等設(shè)備的所有權(quán)屬于T-System,因此為了確保設(shè)備的平安以及正常使用，我們對于經(jīng)銷商機房也有如下環(huán)境要求：IT機房須保持清潔無塵土IT機房必須平安，為非開放空間且有門鎖高架地板和天花板均應安裝提供照明燈光提供穩(wěn)定市電，同時配備供電至少半小時以上UPS提供空調(diào)及機柜網(wǎng)絡(luò)設(shè)置針對每一條專線，T-System均指定了唯一的C類IP地址段供連接DMS使用，例如10.64.126.*。而每一臺路由器地址均已設(shè)置為249，例如10.64.126.249，不可再被重復使用。DMS效勞器的防火墻設(shè)置只對T-System指定的網(wǎng)段開放，因此在使用DMS之前，必須確保該客戶端電腦位于正確的網(wǎng)段內(nèi)。并在交換機或者客戶端電腦上設(shè)置好相應的路由命令，以確保數(shù)據(jù)訪問請求能被正常引導至T-System提供的路由器。除了前述的路由器IP地址指定為249之外，奔馳中國還要求打印效勞器的IP地址最后一位必須是248，因此如果設(shè)置了DHCP，請手動修改并指定打印效勞器IP為248.常見網(wǎng)絡(luò)故障的診斷與提交如果在實際使用DMS過程中發(fā)現(xiàn)無法連接效勞器，請首先通過提示信息確認不是密碼錯誤問題，同時確認問題是發(fā)生在所有客戶端還是一兩個客戶端。并逐步按以下順序檢查：首先確認客戶端電腦和專線路由器已經(jīng)正常連接到局域網(wǎng)，運行命令ping專線路由器地址，如如果不能ping通，說明網(wǎng)絡(luò)設(shè)置存在問題使得客戶端無法正常連接至路由器，請檢查交換機，IP地址等設(shè)置。檢查是否正確添加了路由命令來引導客戶端通過T-System路由器訪問DMS效勞器以下命令在pc機上運行一次即可生效routeadd–p53.90.146.0(目的網(wǎng)段)MASK255.255.255.010.65.*.249(專線路由器局域網(wǎng)地址)使用routeprint命令來檢查靜態(tài)路由是否添加成功，所有已經(jīng)添加的靜態(tài)路由都會顯示在persistentroutes后面。對于不需要的靜態(tài)路由也可以使用routedelete(目的網(wǎng)段)來刪除。通過Ping和Tracert命令來檢查到DMS效勞器的連接狀況如果在前兩項測試中都沒有問題，但仍然無法連接效勞器，那么說明專線有問題，須聯(lián)系Tsystem。上圖是一個典型的存在連接問題的網(wǎng)絡(luò)，如下圖延遲超過200ms且有丟包現(xiàn)象。針對此類問題可以使用tracert命令來檢查連接效勞器狀況，并可將截圖發(fā)送至T-System的支持中心。T-System支持中心聯(lián)系方式熱線:400-880-8101/+86-10-59240023電子信箱:再聯(lián)系支持中心時，請?zhí)峁┳约簩俚木€路ID(例：cn-mbc-beiji-ce-01),如果不清楚請參看線路效勞開通通知。衛(wèi)星展廳或其他分支公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置奔馳中國一般只為每家經(jīng)銷商提供一條專線，如果該經(jīng)銷商有另外開設(shè)在4S店以外其它地點的衛(wèi)星展廳或者分支公司，那么需要由經(jīng)銷商IT治理人員自行設(shè)立VPN連接或通過其它方式來實現(xiàn)DMS登錄。其它DMS相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在DMS使用過程中，經(jīng)銷商還需要經(jīng)常性的使用以下幾個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來配合：EWANetEWANet提供了梅賽德斯-奔馳品牌維修保養(yǎng)過程中所需的標準工時及電子配件目錄，是一個基于因特網(wǎng)訪問的網(wǎng)站系統(tǒng)，同時也提供和DMS相聯(lián)系的接口，以便工作人員能夠直接從DMS調(diào)用EWANet信息。如有EWANet賬戶，登錄及使用的相關(guān)問題，請聯(lián)系聯(lián)系:010-8417-3313工作時間:周一到周五,9:00am至6:00pm,公共假日除外FootprintsFootprints是奔馳中國DMS支持中心提供給廣闊經(jīng)銷商使用的在線支持系統(tǒng)，用戶通過在Footprints網(wǎng)站上提交問題的方式，得到支持中心對相應問題的解答與處理。有關(guān)Footprints系統(tǒng)的使用方法將在之后的章節(jié)詳述。DMS客戶端的安裝與使用本章節(jié)將講解AutolineDMS客戶端的安裝，登錄以及根本使用方法。客戶端安裝。目前客戶端安裝軟件的分發(fā)主要是通過DMS實施團隊的現(xiàn)場安裝，或者也可以通過Footprints網(wǎng)站下載。將來如果需要升級客戶端版本，奔馳中國DMS支持中心將會通知所有經(jīng)銷商IT相關(guān)人員進行更新。目前kclient軟件對于操作系統(tǒng)的要求是Windows2000/XP，Windows7目前只有32位版本測試通過。得到安裝軟件后，請直接運行，然后選擇相應安裝路徑即可?？蛻舳伺渲肒client客戶端安裝完成以后，還需要進一步的配置才能夠正常使用：在Windows桌面點擊鼠標右鍵，選擇“新建〞下的“KCMLClient〞在產(chǎn)生Kclient連接界面內(nèi)，分別填入相應的效勞器地址以及效勞名稱。如前所述，DMSNLP效勞器被劃分為27個生產(chǎn)系統(tǒng)，因此請正確填寫所屬的效勞器地址信息。相應信息可由DMS實施團隊處獲得。最后為此客戶端連接取名完成客戶端的創(chuàng)立，請注意不能包含特殊字符，命名規(guī)那么同Windows文件命名。在客戶端配置過程中，我們推舉不要選擇在本機保存密碼，而摘用平安性更高的每次登錄均輸入密碼的方式?？蛻舳说牡卿浖皞€性化設(shè)置當Kclient客戶端創(chuàng)立完成后，會在桌面生成相應的快捷方式，直接雙擊即可翻開登錄窗口，請輸入正確的用戶名和密碼進行登錄。用戶可以對創(chuàng)立的DMS快捷方式自定義顯示圖標和名稱，自定義圖標會顯示在窗體的左上角，便于識別。DMS登錄后的默認界面是新模式，同時也可依需要切換至經(jīng)典模式。新模式在窗體左邊以樹形顯示各級菜單，在窗體右邊那么可以自定義各種常用功能的快捷方式。經(jīng)典模式那么需要逐層點擊以便進入下一級菜單。為了中文字體能夠得到更好的顯示效果，請在窗體標題欄點擊鼠標右鍵，選擇Preference點擊FormWindows,然后點擊Change選擇Tahoma，然后選擇8或10號大小，應用改變并退出，切換視圖或重新登陸以檢查設(shè)置是否生效。同時也可勾選LargeToolBox，使得新模式下主要圖標以大號顯示。同時也可以在此界面編輯輸入框底色，用以區(qū)分可編輯輸入框和不可編輯輸入框。如以下圖所示，系統(tǒng)左側(cè)顯示模塊名和相關(guān)子菜單名，單擊菜單前的‘+’或雙擊菜單可下拉出子菜單，選中功能菜單并雙擊或單擊‘’按鍵可進入功能界面。如果左邊的菜單沒有顯示，可點擊工具欄上“查看〞菜單，然后選擇〞樹〞，系統(tǒng)右側(cè)為桌面快捷圖標，單擊即可直接進入功能界面。在屏幕左區(qū)域內(nèi)右鍵點擊功能菜單，然后點擊‘添加到桌面’即可將此功能菜單的快捷方式建立到桌面，單擊此快捷方式即可直接進入功能界面。DMS最多可定義四個不同功能的桌面，可以通過剪切圖標來移動快捷方式，并且通過點擊收藏夾來切換。系統(tǒng)提供在線幫助文檔，在不同的模塊中點擊幫助會有不同的內(nèi)容。退出AutolineDMS有以下兩種方法：選擇“文件/退出〞命令或者單擊DMS窗口的“退出〞快捷鍵。如果當前運行的頁面在編輯的狀態(tài)下，必須先執(zhí)行保存命令后，才可執(zhí)行退出命令。DMS根本功能-系統(tǒng)使用程序DMS的系統(tǒng)依據(jù)不同業(yè)務(wù)劃分為不同的模塊。其中系統(tǒng)實用程序模塊用于對個人用戶進行一般性的功能設(shè)置。修改密碼在DMS系統(tǒng)正式上線之時，每一個用戶都會得到自己的賬號和初始密碼。使用初始密碼登錄時，系統(tǒng)會強制要求選擇新密碼。DMS系統(tǒng)密碼規(guī)那么:密碼至少為8個字符。其中應包括字母大小寫，數(shù)字，特殊符號.密碼至少包含3個字母,2個非字母(數(shù)字和特殊字符).密碼不允許包含單詞和一些常用的字符,如daimler/MBCL/DMS.密碼最多只能有3個字符的重復,例如aaaaxp67不被允許.密碼有效期為28天，密碼過期前一周系統(tǒng)會提示用戶更換新密碼.前12次已被應用的密碼不能重復使用.新密碼中至少應有一個字符不包含于前一個密碼當中.新密碼一周內(nèi)不允許自行修改.密碼可嘗試輸入的次數(shù)為5次，超過5次密碼將被自動鎖定,10分鐘后自動解鎖.同時，在日常使用過程中，如果發(fā)現(xiàn)密碼不再平安，也可以隨時更改密碼。首先輸入舊密碼，然后輸入新密碼，之后再輸入新密碼確認。更改成功后，會自動退出此界面。注：此處為Unix界面，輸入密碼不顯示。首先輸入舊密碼，然后輸入新密碼，之后再輸入新密碼確認。更改成功后，會自動退出此界面。注：此處為Unix界面，輸入密碼不顯示。用戶登陸查詢此功能可以協(xié)助IT了解DMS使用情況，如，DMS系統(tǒng)無法登陸，顯示“用戶數(shù)超出〞，可以通過“用戶登陸查詢〞了解DMSID使用情況。另外，同時此功能可以查詢用戶在非工作時間登錄DMS，以便更好的治理相關(guān)的數(shù)據(jù)。經(jīng)銷商IT人員如果需要掌握自己單位內(nèi)用戶對DMS的使用情況，可以使用用戶登陸查詢報表按日期時間查詢登錄用戶說明根據(jù)用戶輸入的日期和時間范圍，查詢登錄的用戶、電腦、登錄時間。數(shù)據(jù)搜索條件開始日期:用戶登錄系統(tǒng)的起始日期〔按〞T〞直接輸入今天的日期〕結(jié)束日期:用戶登錄系統(tǒng)的結(jié)束日期〔按〞T〞直接輸入今天的日期〕開始時間:用戶登錄系統(tǒng)的起始時間結(jié)束時間:用戶登錄系統(tǒng)的結(jié)束時間報表字段報表字段 數(shù)據(jù)表 說明UserID Usrlg 用戶IDLoginDate Headr 用戶登錄系統(tǒng)的日期LoginTime Headr 用戶登錄系統(tǒng)的起始時間LogoffTime Headr 用戶登錄系統(tǒng)的結(jié)束時間IPforuser Opers 用戶登錄系統(tǒng)的IP地址PCClientname Opers 用戶登錄系統(tǒng)的電腦名LoginDuration Headr 用戶登錄系統(tǒng)的時間段運行條件在系統(tǒng)實用程序模塊有2的權(quán)限，在國家參數(shù)/CN.China模塊有1的權(quán)限,此功能只開放給IT。個人詳細資料每個DMS用戶都有權(quán)限修改自己的個人信息，比方聯(lián)系更改時，也應該相應更新DMS和footprints里面的個人信息。作為經(jīng)銷商IT的職責之一，需要整理貴司所有的DMS用戶信息，并在上線之前將其統(tǒng)一提交給DMS實施團隊，以便將其錄入系統(tǒng)。對于關(guān)鍵用戶，那么需要在其職務(wù)后統(tǒng)一添加[KU]進行標注。DMS系統(tǒng)上線后，如果經(jīng)銷商用戶發(fā)生變化，比方人員離職或新用戶到崗，又或者是個人信息變更，均需由經(jīng)銷商IT整理相應信息并提交至支持中心。為了方便對于用戶信息的治理，奔馳中國對于所有用戶的職務(wù)均有統(tǒng)一規(guī)定，詳細如下：銷售維修配件市場財務(wù)總經(jīng)理銷售經(jīng)理售后效勞經(jīng)理配件經(jīng)理市場及客戶關(guān)系經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理信息科技主管二手車銷售主管/經(jīng)理車間經(jīng)理配件專員客戶關(guān)系專員會計銷售主管業(yè)務(wù)總管/經(jīng)理配件銷售員出納銷售參謀效勞參謀庫存治理員二手車銷售參謀客戶效勞專員銷售行政保修員車間行政助理ITContactList系統(tǒng)實用程序中的ITcontactlist(系統(tǒng)實用程序權(quán)限2的才能訪問)可以將同一效勞器上的經(jīng)銷商IT信息導出，方便同區(qū)域的經(jīng)銷商IT同事交流心得SPOOL隊列控制該功能位于Spool實用程序>Spool隊列控制不選中，僅顯示所有使用者ID打印到虛擬打印機的文檔。選中，顯示所有相同或低權(quán)限使用者ID打印到此虛擬打印機的文檔。用以檢索已歸檔文件，所有非當日打印的文件將被歸檔，可以按照打印日期調(diào)取。選擇本公司虛擬打印機，虛擬打印機隊列名稱為不選中，僅顯示所有使用者ID打印到虛擬打印機的文檔。選中，顯示所有相同或低權(quán)限使用者ID打印到此虛擬打印機的文檔。用以檢索已歸檔文件，所有非當日打印的文件將被歸檔，可以按照打印日期調(diào)取。選擇本公司虛擬打印機，虛擬打印機隊列名稱為“公司代碼大寫+Z〞.注：此功能開放給所有用戶，所有如果有共享報表，共享文件，可以打印到虛擬打印機上。選中“顯示全部數(shù)據(jù)〞，可以調(diào)出所有由相同權(quán)限或低權(quán)限用戶打印到此的文檔。CRM客戶關(guān)系治理模塊CRM模塊中包括所有的客戶信息，公司信息及車輛信息。展廳銷售模塊和銷售點系統(tǒng)模塊中使用的相關(guān)數(shù)據(jù)都是從此模塊中調(diào)取的，所以此模塊是所有DMS用戶都有權(quán)限訪問的模塊，并且需要為所有DMS用戶添加訪問控制許可，此操作由IT完成。用戶訪問控制系統(tǒng)保護→用戶訪問控制用來定義每個市場營銷模塊用戶能訪問市場營銷模塊中哪些本錢中心的記錄,訪問哪些報表以及能運行哪些記錄保護中的功能,同時也控制怎么顯示事件文件.輸入需要顯示或編輯的DMS用戶ID。創(chuàng)立時可以摘用右側(cè)的拷貝創(chuàng)立命令。輸入需要顯示或編輯的DMS用戶ID。創(chuàng)立時可以摘用右側(cè)的拷貝創(chuàng)立命令。刷新我的CRM中所有的標簽.每次刷新后,用戶都能看見新添加的信息.刷新我的CRM中所有的標簽.每次刷新后,用戶都能看見新添加的信息.MBCL系統(tǒng)中一般設(shè)定為15,設(shè)定值小將影響運行的速度；用戶能在我的CRM中手動刷新窗體顯示.相關(guān)說明用戶ID:輸入要顯示編輯的用戶ID.可顯示的本錢中心:允許用戶可以顯示的本錢中心信息.主要影響到能否在此設(shè)定的本錢中心查看相關(guān)聯(lián)系歷史,投訴和CSI(客戶滿意度調(diào)查)結(jié)果.MBCL系統(tǒng)中不同部門的用戶設(shè)定不一致,如售后的一般只設(shè)定PW,銷售為S可編輯的本錢中心:允許用戶可以編輯的本錢中心信息.不僅影響到能否在此設(shè)定的本錢中心創(chuàng)立編輯聯(lián)系歷史,投訴和CSI結(jié)果.而且會影響到能否編輯此本錢中心客戶記錄本身特定的信息.MBCL系統(tǒng)中不同部門的用戶設(shè)定不一致,如售后的一般只設(shè)定PW,銷售為SCRM信函打印機:如果允許此用戶能使用MK信函功能,那么所有的打印都輸出到此.一般為本地打印機自動刷新時間間隔(分鐘):刷新我的CRM中所有的標簽.每次刷新后,用戶都能看見新添加的信息.MBCL系統(tǒng)中一般設(shè)定為15,設(shè)定值小將影響運行的速度；用戶能在我的CRM中手動刷新窗體顯示.默認向?qū)Ｊ?設(shè)定創(chuàng)立聯(lián)系時默認的向?qū)Ｊ?這個也能在CRM中手動設(shè)置開或者關(guān).此外,這個也影響展廳銷售模塊中的資格限定過程,當SR系統(tǒng)參數(shù)設(shè)定為開時,此處的設(shè)定也必須為開才能使之有效.MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為關(guān),取決于使用習慣,可以不同CRM查看日記:默認CRM日記簿顯示方式:每周或者每天.MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為每天日記簿開始日期(以每周查看):設(shè)定起始在每周的位置MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為周一最大推舉每日跟蹤數(shù)量：當有超過此設(shè)定聯(lián)系跟蹤時,這些將以紅色高亮顯示.MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為15(據(jù)北星展廳調(diào)查結(jié)果)能推遲跟蹤設(shè)定:能將跟蹤的時間設(shè)定為聯(lián)系聯(lián)默認的跟蹤時間之后MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為是，或在參數(shù)討論時確定能把跟蹤分配給組內(nèi)其他人:定義能否將未完成的跟蹤聯(lián)系分配給組內(nèi)其他人員自動鎖定CRM(分鐘):在幾分鐘內(nèi)自動鎖定CRM.一旦鎖定,需要一個密碼才能解鎖.MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為0,不自動鎖定,但可以手動在CRM中鎖定.用戶不在此:其他用戶不能將未完成的跟蹤聯(lián)系分配給他.MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為不是用戶報表:設(shè)定用戶在CRM中常用的5個報表，一般留空導出定義:用于在我的客戶中按照設(shè)定條件篩選客戶MBCL系統(tǒng)中都設(shè)定為MYCUST,不能更改MKIDlist.只要在CRM中的用戶訪問控制中創(chuàng)立了CRM訪問的權(quán)限，就可以通過這個功能導出相關(guān)ID的系統(tǒng)設(shè)置信息,包括POS終端號碼,POS操作員號碼,方便大家對ID的治理。詳見銷售點系統(tǒng)POS中的說明。如需打印,可以通過選擇顯示,然后按住ctrl和鼠標右鍵把IDlist拷貝并粘貼到Excel表中。注:如果沒有為ID添加CRM用戶訪問控制那么該ID不會輸出到MKIDList報表中中。如果已經(jīng)刪除的ID或是沒有使用的ID仍然顯示在報表中，說明此ID沒有從CRM用戶訪問控制中刪除。MKIDList報表應該顯示所有DMS用戶及用戶信息。并且是系統(tǒng)里唯一一處可以得到所有ID的報表。CRM→MKIDlist客戶滿意度調(diào)查客戶滿意度調(diào)查表記錄市場營銷模塊一個非常重要的功能就是能記錄客戶滿意度調(diào)查結(jié)果,并檢測調(diào)查結(jié)果.基于每個部門的每個聯(lián)系可以設(shè)置20個問題。第一局部顯示出所有可用的調(diào)查表.其中第一列是部門/本錢中心,接下來是聯(lián)系類型代碼以及第一個問題的文本。選擇一個調(diào)查表.屏幕將顯示完整的標準調(diào)查表,輸入要調(diào)查的客戶編號,或者通過點擊查詢按鈕,運行搜索功能查詢客戶.當輸入客戶記錄號后,客戶姓名,家庭和公司名稱(如有)將顯示在界面上.。接下來,詢問問題并在每一個問題后輸入相應的調(diào)查結(jié)果.調(diào)查結(jié)果分數(shù)尺度可以為0至10,0可以被保存作為記錄某些客戶不能答復的問題.0分不會被用來計算平均分數(shù),所以不會影響統(tǒng)計結(jié)果。CSI備注中輸入至多三行,計25個漢字的文本用來記錄客戶的反響意見或者觀察結(jié)果。跟蹤復選框如果被打勾,將會在幾天后產(chǎn)生一個跟蹤聯(lián)系,作為部門調(diào)查人將成為跟蹤此客戶的聯(lián)系人.除非你認為此客戶需要一個跟蹤聯(lián)系,那么才打勾,否那么不會產(chǎn)生跟蹤聯(lián)系。做完客戶滿意度調(diào)查后,保存調(diào)查結(jié)果。設(shè)置調(diào)查表問題CRM→綜合選項→調(diào)查表設(shè)置系統(tǒng)中提供了常用的調(diào)查表模板，例如SSI-銷售滿意度調(diào)查，CSI-售后滿意度調(diào)查。另外系統(tǒng)設(shè)定了相應的滿意度調(diào)查類型，并且可以自行設(shè)置相關(guān)問題。IT有權(quán)限設(shè)置，所以如需要自行設(shè)置調(diào)查表，IT可以協(xié)助市場部同事完成。注：MBCL只創(chuàng)立了銷售部門的SSI銷售滿意度調(diào)查表作為全國經(jīng)銷商使用標準,經(jīng)銷商可以基于SS2,SS3設(shè)置自己的調(diào)查表.同樣售后和零件部門可以使用標準調(diào)查報表CSI，CS2,CS3為可自行設(shè)置的調(diào)查表.SSI和CSI調(diào)查表不能隨意更改。目前系統(tǒng)只開放這6個調(diào)查報表。調(diào)查表的聯(lián)系類型代碼調(diào)查表的本錢中心代表歸屬部門調(diào)查表的聯(lián)系類型代碼調(diào)查表的本錢中心代表歸屬部門問題設(shè)置：一共二十行,每行可記錄一個單獨的問題.每個問題可以容納65個字節(jié)。展廳銷售模塊銷售員設(shè)定展廳銷售→系統(tǒng)保護→銷售員設(shè)定銷售員設(shè)定用來定義每個使用展廳銷售模塊的銷售員能運行哪些展廳銷售功能中的功能.此功能替換掉了系統(tǒng)工具中“用戶信息〞中的展廳銷售標簽,也就是說用戶細節(jié)中的相關(guān)信息將直接調(diào)用此處的設(shè)定。DMS上線前，所有的銷售員，新車收銀員的相關(guān)設(shè)置由銷售老師與相關(guān)同事協(xié)調(diào)后統(tǒng)一設(shè)置。DMS上線后，新銷售同事，收銀員的“銷售員設(shè)定〞中的參數(shù)設(shè)置將有IT設(shè)置，并且保護所有銷售相關(guān)人員的參數(shù)設(shè)置。用戶ID“銷售員設(shè)定〞中包括，IT需要保護銷售員打印機的設(shè)置，相關(guān)車型的設(shè)置用戶ID為銷售員及新車收銀員設(shè)置相應的打印機為銷售員及新車收銀員設(shè)置相應的打印機“MPC〞“MPC〞—奔馳乘用車“MCV〞—奔馳商用車“SMA〞—Smart新車銷售員，Smart銷售員，選擇“只對新車〞。銷售經(jīng)理，新車收銀員，二手車銷售員，選擇“同時對新舊車〞。展廳銷售打印機中，如果選擇“使用當前選擇的打印機〞，請一定要通知并且保證，銷售同事確實是每一次打印前都將主后臺打印機改為相應需要使用的打印機，否那么單據(jù)將會打印到效勞器端的虛擬打印機，并且不支持重打印。關(guān)于“報價車輛類型〞，由于“星睿二手車〞是另外授權(quán)，雖然IT有權(quán)限更改，但是也請按照規(guī)定選擇，否那么會影響經(jīng)銷商審計。二手車銷售由二手車銷售員完成。報價單解鎖由于斷電，掉線，等意外錯誤，報價單有可能被鎖死，所以需要進行解鎖。此項與日常業(yè)務(wù)相關(guān)，并且只有IT的ID有權(quán)限解鎖報價單。進入系統(tǒng)，選擇“展廳銷售〞->“報價單〞調(diào)用報價記錄，如果該報價單被鎖定的話，用戶將會看見如下的鎖定界面。請記下“查詢號〞然后退出。注：銷售同事在調(diào)用被鎖報價時，會出現(xiàn)如下畫面，所以請銷售同事告之相應的“查詢號〞注：如果“已只顯示模式繼續(xù)〞沒有勾上，窗口左上角的注：如果“已只顯示模式繼續(xù)〞沒有勾上，窗口左上角的“下一個〞按鍵仍然是高亮的，那么表示此報價單沒有鎖定。只有在出現(xiàn)此界面，并且“下一個〞按鍵為灰色不可選的時候，才說明此報價單被鎖。接下來進入“展廳銷售→系統(tǒng)保護→復位展廳分區(qū)鎖定[MB]〞輸入我們在第2步中記下的查詢號，點擊確定報價單解鎖成功，關(guān)閉窗口。銷售點系統(tǒng)模塊(POS)銷售點系統(tǒng)是AutolineDMS內(nèi)最為重要的組成局部之一，是主要售后工作的操作平臺，維修，配件，財務(wù)都會使用到這個模塊。對于經(jīng)銷商IT來說，保護相應的售后人員信息以及售后打印機都是日常工作的一局部。POS操作員與終端所有使用到銷售點系統(tǒng)的人員都會被另外分配到屬于自己的操作員號與終端號，所有POS相關(guān)的設(shè)置也都主要集中在這兩個地方。DMS上線之初，維修，配件，售后收銀的相關(guān)設(shè)置由培訓老師與相關(guān)同事協(xié)調(diào)后統(tǒng)一設(shè)置，DMS上線后，新ID由DealerIT根據(jù)標準要求和實際情況設(shè)置及保護。POS操作員與終打量細資料維修部門，配件部門，財務(wù)部門，CRM的DMSID對應設(shè)置了的POS操作員及終打量細資料。具體對應如下部門POS操作員編號范圍終端編號配件1919維修10391039財務(wù)50605060CRM40414041查詢pos操作員編號與終端編號：對于每一個使用銷售點系統(tǒng)的人員而言，他/她的DMSID和POS操作員編號與終端編號都是一一對應的，對應信息那么可以從CRM→MKIDList中查詢。如以下圖，第一列ID為DMSID,第二列POSt為終端編號，第三列Poso為POS操作員編號。終打量細資料與操作員報表此報表可顯示銷售點系統(tǒng)中終端號以及操作員權(quán)限等信息。銷售點系統(tǒng)→報表和查詢→終打量細資料與操作員報表POS操作員及終打量細資料的設(shè)置POS操作員進入銷售點系統(tǒng)→綜合選項→POS操作員，進入如下界面。POS操作員設(shè)置說明：IT人員在操作員中的設(shè)置需要注意的是每個Service人員在IT人員在操作員中的設(shè)置需要注意的是每個Service人員在POS中的權(quán)限問題。他們的職位、權(quán)限的對應關(guān)系如下表。職位POS權(quán)限維修經(jīng)理/副經(jīng)理6維修參謀4車間調(diào)度/索賠員3出納員/結(jié)賬人員 5配件主管5配件員4**請不要隨意更改設(shè)置配件倉庫“1倉〞銷售倉庫“7倉〞退貨倉庫“9倉〞接收倉庫DMS上線時，配件老師在協(xié)調(diào)后做相應的設(shè)置，權(quán)限不同，設(shè)置的倉位不同，請不要隨意更改。

終打量細資料進入銷售點系統(tǒng)→綜合選項→終打量細資料，這里主要是打印機相關(guān)的設(shè)置。終打量細資料說明終端編號通常與操作員編號一致，如不一致請從報表中查詢，用戶的終端編號。終端編號通常與操作員編號一致，如不一致請從報表中查詢，用戶的終端編號。業(yè)務(wù)部門打印機打印單據(jù)維修–SA施工單打印機施工單維修–SA其他打印機賬單預覽暫不使用備貨單打印機配件–配件員領(lǐng)料單打印機領(lǐng)料單，發(fā)貨單維修–SA配件–配件員摘購訂單打印機外包訂單配件訂單配件–配件員GRN打印機路徑GRN財務(wù)–售后收銀零件賬單打印機零件賬單財務(wù)–售后收銀維修賬單打印機維修賬單暫不使用租賃車輛協(xié)議打印機注：如使用針式打印機，需要單獨的激光打印機ID賬號給SA使用，以便打印賬單預覽。解鎖WIP由于斷電，網(wǎng)路問題，或其他系統(tǒng)問題，可能導致WIP單鎖死。需要IT解鎖WIP。在NLP新系統(tǒng)架構(gòu)下，經(jīng)銷商IT已經(jīng)無法使用此項功能，如有需要請聯(lián)系支持中心。經(jīng)銷商代碼查詢在檢查車輛維修歷史的過程中，如果車輛在其他奔馳經(jīng)銷商處有過效勞，那么其經(jīng)銷商代碼會顯示在系統(tǒng)中，經(jīng)銷商代碼查詢功能能夠幫助用戶了解其代號對應的具體是哪一家經(jīng)銷商。銷售點系統(tǒng)中權(quán)限3的所有售后人員都可以使用該功能從哪里運行銷售點系統(tǒng)→報表和查詢→經(jīng)銷商代碼查詢怎樣運行可以通過顯示輸出到屏幕，并通過Ctrl+鼠標右鍵復制到Excel表格中。運行條件銷售點系統(tǒng)中權(quán)限3的所有售后人員都可以訪問。釋放車頂號車輛進廠時會分配車頂號，完工后，收銀員結(jié)賬打印賬單，登記出廠，同時釋放車頂號。如果車頂號沒有被正常釋放，就會被一直占用，只有售后經(jīng)理和IT有相應權(quán)限釋放車頂號。釋放車頂號的方法：進入菜單銷售點系統(tǒng)→綜合選項→路徑詳細資料,在“路徑代碼〞中選擇相應的路徑代碼，然后把“當前車數(shù)〞改為“0〞。工時率修改奔馳中國會在每年依實際情況通知經(jīng)銷商調(diào)整工時率，作為主要的經(jīng)銷商系統(tǒng)，DMS內(nèi)的工時率設(shè)置也需要調(diào)整。工時率的修改需要系統(tǒng)權(quán)限較高，銷售點系統(tǒng)→綜合選項→工時率因此只有IT可以修改。但需要售后人員告知IT正確的工時率及準確的修改時間，并配合IT完成。修改工時率應安排在非工作時間進行。例如，奔馳通知經(jīng)銷商從8月1日起變更工時率，經(jīng)銷商IT需要在7月31日下班后或8月1日上班前進行修改。提前修改或推遲修改都可能會造成一些WIP中結(jié)帳金額出現(xiàn)錯誤。修改工時率時，在上圖表格中填入的工時率數(shù)值應該是不含稅的價格。例如工時率為350，在表格中應該填入299.15。上圖的界面中包含很多項工時率〔一般維修，索賠，保險等〕，應分別修改。請注意下拉列表，對品牌代碼為M、S、V、Z的工程分別進行修改。修改不完全會造成某些車型的維修工時率不正確。修改時只要在工時率一列中把相應的數(shù)字更新即可，修改后請使用刷新按鈕確認修改成功。注：如果在更改工時率的時候還有未結(jié)賬的WIP單，并且此WIP需要用新的工時率結(jié)賬，切換賬戶后重新計算。車間調(diào)度WL此模塊安排車間技師可用資源及工作時間。車間觸摸屏中的相關(guān)信息都是由車間調(diào)度在此模塊中設(shè)置安排的。觸摸屏設(shè)置觸摸屏作為主要的車間資源調(diào)配界面，需要在普通kclient客戶端設(shè)置的根底上添加一段特有參數(shù)，其格式為SO大寫公司代碼銷售系統(tǒng)clockings例如，公司代碼為MB，那么在命令行一欄就需要輸入SOMB銷售系統(tǒng)clockings注：在目前B版本的DMS中，客戶端版本一定要用06.，否那么影響觸摸屏的登陸。觸摸屏照片觸摸屏中的技師照片，需要由IT協(xié)助車間調(diào)度準備，然后由IT在Footprints網(wǎng)站上提交傳技師照片的請求。支持中心的同事會在接到請求后，把格式和命名符合要求的照片上傳到DMS效勞器端。所以請注意觸摸屏照片的格式與命名。技師照片的格式與命名照片的尺寸必須是寬為100像素，高為90像素的jpg文件，大小必須控制在10kb左右。照片命名規(guī)那么是[公司代碼][技師中文姓名].jpg,中間沒有空格，文件后綴jpg也必須是小寫。比方說ZZ張三.jpg.注：照片的名字為公司代碼〔大寫〕技師姓名〔最多三個字〕.jpg(小寫)另外技師照片的名字必須與與DMS“車間調(diào)度→資源〞中的員工姓名一致。如果名字中有任何一個字不一致，照片將不能正確顯示。照片準備好后，由IT在Footprints發(fā)送給MBCL來設(shè)置。打印機設(shè)置對于經(jīng)銷商IT而言，DMS打印機設(shè)置是每天日常工作中最為重要的一個局部。必須在充分了解DMS打印原理和流程的根底上才能夠解決各種可能發(fā)生的打印問題。同時由于DMS系統(tǒng)的復雜性，各個模塊都有屬于自己的打印機設(shè)置，因此我們建議經(jīng)銷商IT在了解原理的根底上，在培訓過程中實際動手調(diào)整各種參數(shù)來查看對打印結(jié)果的影響。Kprint打印原理DMS的打印功能與一般軟件不同，打印文件的輸出不是從客戶端直接發(fā)送到與客戶端連接的打印機上，而是需要通過專門的打印效勞器。打印效勞器從DMS效勞器端獲取所有的打印任務(wù)，并將其直接發(fā)送至不同的打印機。打印效勞器使用的軟件叫做Kprint，打印效勞器也因此被稱作KprintServer。整個DMS打印流程涉及到客戶端，DMS效勞器，Kprint效勞器，以及物理打印機，下面我們來依次看看它們在打印過程中各起什么樣的作用。Kclient客戶端在客戶端軟件方面，一般沒有任何與打印機相關(guān)的參數(shù)，唯一相關(guān)的是使用該客戶端登錄的用戶ID。在DMS系統(tǒng)的各個模塊里，一般都會定義和用戶ID綁定的Spooler，因此但凡由此用戶ID操作的打印，都會通過綁定的Spooler輸出，而無論該用戶實際是從何處登錄系統(tǒng)的。在某些特定情況下，DMS系統(tǒng)也可以將某一特定用戶終端與特定的Spooler綁定。在此情況下，無論是哪一個用戶ID登錄這臺電腦，打印輸出都會固定在指定的Spooler上。目前奔馳中國根本不摘用這種設(shè)置。DMS效勞器在DMS效勞器上，每個經(jīng)銷商都有屬于自己專用的Spooler，Spooler并非實際的物理打印機，而是DMS系統(tǒng)對于打印輸出的簡單分類。比方對于經(jīng)銷商MB，系統(tǒng)里可以設(shè)置4個不同的SpoolerMB1-MB4,分別對應售后，銷售，財務(wù)和配件四個模塊。而在每一個模塊的系統(tǒng)設(shè)定里，我們都可以將用戶ID與其相關(guān)的Spooler進行綁定。DMS效勞器上的Spooler與遠程經(jīng)銷商處打印效勞器上的Queue一一對應，以此為依據(jù)將打印任務(wù)遠程發(fā)送至KprintServer.KprintServerKprintServer位于經(jīng)銷商店內(nèi)，由經(jīng)銷商IT保護，其上配置有DMS專用的打印隊列Queue,針對每一個Queue，經(jīng)銷商IT可以自行設(shè)定輸出的物理打印機。在Queue接收到發(fā)自DMS效勞器Spooler的打印任務(wù)后，經(jīng)必要處理后〔例如加載相應的Forms和Resource〕再發(fā)送至關(guān)聯(lián)的物理打印機。物理打印機物理打印機均需連接至KprintServer，并直接從其上接受打印任務(wù)。物理打印機不需與客戶端電腦連接。KprintServer系統(tǒng)配置如前所述，DMS的打印不依賴于客戶端，所有打印數(shù)據(jù)都是從DMS效勞器直接發(fā)送至經(jīng)銷商處的打印效勞器，再輸出到打印機上的，因此必須提前準備一臺DMS專用的打印效勞器，即KprintServer。對于打印效勞器，請確保其符合以下要求：硬件打印效勞器的硬件需求并不高，目前市場上根本的PCServer即可勝任。操作系統(tǒng)從系統(tǒng)穩(wěn)定性考慮，一般摘用MicrosoftWindows2000/2003server。MicrosoftWindowsXP也可以作為備份的解決方案。軟件需要提前安裝KprintserversoftwareforIntel-basedPCversion。奔馳經(jīng)銷商專用配置文件，根據(jù)奔馳中國經(jīng)銷商標準流程，我們同時提供專門的配置文件來配合Kprint軟件工作。這些配置文件包括Forms,Templates和Resource，并且需要根據(jù)每個經(jīng)銷商的實際情況進一步自定義。作為打印效勞器，必須提前安裝奔馳專屬字體CorpoS，否那么無法通過經(jīng)銷商審計。Kprint軟件和配置文件以及CorpoS字體均可以從Footprints網(wǎng)站上獲得，或者由DMS實施團隊提供。網(wǎng)絡(luò)打印效勞器必須接入經(jīng)銷商的局域網(wǎng)，并且能夠訪問DMS效勞器。為了便于統(tǒng)一治理，打印效勞器的地址必須是10.64/65.*.248的固定IP.備份如果需要重新安裝KprinterServer操作系統(tǒng)，請做好以下準備三個文件夾的備份forms，resource，template.corps字體文件kprintqueue的設(shè)置細節(jié)kprintserver程序每次啟動打印效勞器的批處理文件kpservice.batKprint軟件安裝與配置Kprint軟件安裝在安裝Kprint軟件時除了打印許可需依以下圖設(shè)定外，其它使用默認設(shè)置即可，但請注意不要將KprintServer程序與kclient安裝在同一目錄下。在安裝完畢第一次運行的時候，需要首先配置許可證協(xié)議以便獲取打印許可，每一臺DMS使用的物理打印機均對應一個打印許可。如果沒有打印許可那么打印輸出會不正常。如果是非奔馳乘用車經(jīng)銷商，如卡車經(jīng)銷商，那么請咨詢DMS實施團隊應該摘用何種設(shè)置。注：在此界面中設(shè)置的打印許可數(shù)量應以實際的打印機數(shù)量為準。如果少于實際打印機數(shù)量，會導致個別打印機打印亂碼。如果多于實際打印機數(shù)量，會影響其他經(jīng)銷商正常獲取打印許可，而且可能會被收取額外的費用。批處理文件kpservice.bat為了確保Kprint正常在后臺運行，我們需要配置一個批處理文件，并將其添加至系統(tǒng)啟動菜單中。其內(nèi)容如下(安裝路徑不同，所以略有區(qū)別)cdC:\Kprint\C:\Kerridge\KCML\kpservice.exe-eC:\Kerridge\KCML\kpservice.exe-uC:\Kerridge\KCML\kpservice.exe-fResource文件ResouceFiles包含各個經(jīng)銷商的公司名稱、地址、、等信息，這些信息有經(jīng)銷商IT保護，有需要時可以修改。安裝KprintServer時會自動生成Resource的目錄，所有Resourcefiles應該置于這個目錄下。Resource文件夾內(nèi)有假設(shè)干txt文件和jpg文件，同時有一子文件夾，子文件夾內(nèi)的文件應與Resource目錄下一致。首先編輯Resource目錄下的各文件，首先翻開coname.txt和coname_eng.txt這兩個文件分別保存的是公司的中文名稱和英文名稱。根據(jù)最新的經(jīng)銷商標準，中文名和英文名合在一起不能超過三行，且每行文字長度不能超過13個中文或26個英文〔含標點符號〕，因此經(jīng)銷商在設(shè)置這兩個文件時可以根據(jù)實際情況設(shè)置成兩行中文，一行英文；或者一行中文，兩行英文。NLCompnayName.txt是中文公司名稱，必須是一行address.txt是公司地址信息，請按范例格式進行填寫，網(wǎng)頁地址不需要修改，統(tǒng)一使用奔馳中國的網(wǎng)頁地址。將terms_service_quotation.txt內(nèi)的公司名稱改成自己公司的名稱。將Resource目錄下的子文件夾(默認名稱是AC)修改本錢公司在DMS的兩位代碼(英文要大寫)，然后將Resource目錄下的文件拷貝進入子文件夾。如果在DMS中經(jīng)銷商對應的公司不止一家，那么可以使用相應的公司代碼多建一個子文件夾，同樣將這些文件拷貝進去，并且根據(jù)實際情況修改公司名稱，地址等信息。KformKform包含各種單據(jù)的格式文件。安裝KprintServer時會自動生成Forms的目錄，所有Kformfiles應該置于這個目錄下。在日常保護中，MB也會有更新的kform通過郵件分發(fā)給經(jīng)銷商IT。SetupQueue對于不同模塊，其隊列設(shè)置也有少許不同，請參看下表設(shè)置QueueDescDefaultformAdvancedXX1ServiceLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpmXX2S&MLaser190_Lucidastripes.kpmColumn190;Form:240_Lucida.kpmXX3AccountingLaser132_Lucidastripes.kpmColumn132;Form:200_Lucidastripes.kpmXX4PartsLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpm系統(tǒng)中的打印機設(shè)置手動選擇打印機選擇打印機后，可以打印一個報(例如CRM中的MKlist)以作測試DMS效勞器是否能正常發(fā)送打印作業(yè)到經(jīng)銷商打印機?；谟脩鬒D細節(jié)中POS終端號的POS打印從CRM>MKIDList獲取用戶正確的Location和POS終端正確設(shè)置POS終端的各打印機POS－>綜合選項－>終打量細根據(jù)市場模塊的用戶訪問控制設(shè)置CRM信函打印CRM－系統(tǒng)保護－用戶訪問控制如果沒有使用信函功能，此處設(shè)置為主后臺打印機SPOOL221根據(jù)銷售模塊的銷售員設(shè)定設(shè)置查詢使用的打印機SR－系統(tǒng)保護－銷售員設(shè)定DUMMYPrinter請參看REF_Ref311815669\r\h查詢已打印作業(yè)和重新打印文件歸檔→恢復應用程序點擊文件/重新打印，進入如下界面。如果是只打印單個文檔，選擇要搜索的條件，點擊查找文檔，選擇打印作業(yè)的類型以維修賬單為例，在如下界面點擊查找字符串，選擇要重新打印的文檔，點擊確定。輸入需要重新打印賬單的WIP號輸入需要重新打印賬單的WIP號進入如下界面，選擇輸出方式〔打印/顯示〕，如果選擇打印，需要再選擇打印機。這里我們選擇顯示，點擊顯示按鈕?？梢赃x擇重新打印，或是僅顯示。可以選擇重新打印，或是僅顯示。注：系統(tǒng)自動歸檔所有已經(jīng)從相應打印列隊中打印過的單據(jù)文件，如果恢復應用程序中不能找到相應的單據(jù)，說明此單據(jù)沒有正常通過系統(tǒng)打印過。另，一些單據(jù)由于系統(tǒng)原因，只能重新打印第一頁。常見DMS打印問題的判斷與解決方法根本信息確認檢查Kpinter上面的打印機是否可以連接，并打印Windows測試頁確認獲取打印許可時遠程效勞器的IP設(shè)置以及端口設(shè)置檢查KprintServer是否可以成功獲取打印許可在KprintServer的testing窗口中是否可以打印成功，點擊status按鈕，是否是OK狀態(tài)，假設(shè)是error狀態(tài)，可以嘗試為該queue指定另外一臺打印機測試。檢查本次打印任務(wù)的log信息，確認triggers中是否有kform，template信息常見打印問題打印亂碼打印的頁面全是亂碼，并且沒有kform等信息例：SPOOLG93打印維修發(fā)票全是亂碼Cause:G3共有10臺物理打印機，在kprintserver上有12個queue，但是只獲取了10個licence，導致某一兩臺打印機打印亂碼。Action:將licence的數(shù)量改為12個后重新獲取。打印出的中文字符是亂碼例：G3的所以激光打印機打印出的中文都是亂碼Cause:Kprintserver中l(wèi)icence效勞器的ip設(shè)置錯誤導致獲取licence失敗Action:將IP修改為正確的打印許可效勞器地址打印沒反響打印機沒反響，但是在windows打印任務(wù)中已經(jīng)存在Cause:打印效勞器與打印機的連接有問題Action:檢查打印效勞器與打印機的網(wǎng)絡(luò)連接〔特別是共享打印機，可以嘗試重新啟動kprintserver或共享打印機〕打印機沒反響，window的打印任務(wù)中不存在Cause:spooler沒有被激活，或打印效勞器與DMS效勞器無法連接Action：提交支持中心檢查spooler是否是激活狀態(tài)，假設(shè)無法激活，打印狀態(tài)是等待打印，請IT人員檢查網(wǎng)絡(luò)連接，是否可以連接到效勞器，kprintserver是否有防火墻，端口是否翻開打印機沒反響，并且在kprintserver端產(chǎn)生error信息Cause:該打印機的queue設(shè)置可能有問題Action:檢查queue的設(shè)置是否正確，確保在testing中可以打印，并且status是okFAQ何種情況需要釋放License？有兩種以下情況需要釋放License當使用IP不是10.65(64).*.248的效勞器做打印效勞器，如果之前已經(jīng)使用IP是248的效勞器獲取到了License，請在IP是248的效勞器上釋放License。其它IP〔非10.65(64).*.248〕的效勞器做測試時，如果已經(jīng)獲取了License，在不使用此IP作為打印效勞器時，請在此IP的效勞器上釋放License。如何釋放License？登錄IP是需要釋放License的效勞器，翻開KprintAdministrator，選擇菜單Queue—RemoteLicensing—Settings，在此窗口中將Total后面的數(shù)字〔License數(shù)量〕改為0，點擊OK，如果連接效勞器正常，并且獲取到0printer，說明License釋放成功。打印機一直使用正常，突然間不能打印，如何解決？首先登錄打印效勞器，檢查windows打印機任務(wù)隊列是否有出錯的打印任務(wù)。如果Windows打印機正常，翻開KprintAdministrator，測試Queue是否正常如果Queue正常，選擇Logging—ViewLogFile查看是否從DMS效勞器接收到打印任務(wù)，如果沒有請聯(lián)系支持中心。局部打印機反響速度明顯緩慢是何原因？導致此問題的原因可能有以下幾個方面：當打印機不是網(wǎng)絡(luò)打印機，而是使用USB或并口連接到某臺電腦時，由于打印時機受到這臺電腦性能的影響，所以可能會出現(xiàn)反響慢的情況物理上不是同一辦公地點的展廳，可能因為網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)脑驎l(fā)生反響慢的情況更換打印機后星徽無法居中，如何解決？盡量調(diào)整打印機的進紙槽。在確保進紙匣中的紙完全卡緊星徽還是無法隊中時，請聯(lián)系支持中心協(xié)助調(diào)整。需要告知支持中心，打印機列隊的名字，星徽如何調(diào)整，左移還是右移，移動多少毫米。但是，請注意，支持中心調(diào)整只適用于只打印一種單據(jù)的打印機。給DMS增加打印機需要怎樣申請？1在支持中心網(wǎng)站下載申請表格，填好后公司蓋章，給MBCL,010841744992在支持中心網(wǎng)站上IT需要提交申請問題后，等待支持中心處理如何設(shè)置自己部門的打印機？A、銷售點系統(tǒng)－綜合選項－終打量細：維修部：施工單打印機，維修賬單打印機，其他打印機配件部：領(lǐng)料單打印機，零件賬單打印機，其他打印機財務(wù)部：維修賬單打印機，零件賬單打印機B、展廳銷售-系統(tǒng)保護-銷售員設(shè)定：銷售部：展廳銷售打印機財務(wù)部：展廳銷售打印機C、CRM-系統(tǒng)保護-用戶訪問控制市場部：CRM信函打印機打印機queue的設(shè)置〔XX代表公司代碼〕QueueDescDefaultformAdvancedXX1ServiceLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpmXX2S&MLaser190_Lucidastripes.kpmColumn190;Form:240_Lucida.kpmXX3AccountingLaser132_Lucidastripes.kpmColumn132;Form:200_Lucidastripes.kpmXX4PartsLaser132_52_Lucida.kpmColumn132;Form:190_52_Lucida.kpm重裝打印機效勞器的考前須知備份kpservice.bat，安裝主程序，queue設(shè)置細節(jié)，Resource，F(xiàn)orms，Templates如何正確修改Resource文件夾根據(jù)公司代碼創(chuàng)立并命名子文件夾(例如:GQ)，內(nèi)容與resource文件夾相同coname.txt和coname_eng.txt每行最多１３個漢字或２６個英文，根據(jù)奔>馳的ＣＩ標準，單據(jù)上公司信息總行數(shù)為三行，如果在coname.txt中的公司漢字需要>兩行，那么英文公司名稱必須控制在１行即26個字符以內(nèi)，或者漢字一行英文兩行。Address文件修改成自己公司信息NLCompanyName文件填寫公司中文全稱網(wǎng)址站必須是奔馳的網(wǎng)址，如何更新K-formDMS打印K-form會根據(jù)需要更新，一旦需要更新，支持中心會統(tǒng)一郵件通知經(jīng)銷商IT同事。首先請找到需要更新的K-form，備份此文件。然后把新的K-form存放在Forms文件夾中，路徑可以通過