員工半年總結(jié)個(gè)人工作匯報(bào)

優(yōu)異員工半年總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告當(dāng)工作進(jìn)行到必定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對(duì)所做的工作仔細(xì)地剖析研究一下，必定成績，找出問題，概括出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下邊給大家分享對(duì)于優(yōu)異員工半年總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告，方便大家學(xué)習(xí)。優(yōu)異員工半年總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告1入職半年以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，自己對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好認(rèn)識(shí)和根本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容重點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，認(rèn)為日子不停對(duì)自己工作進(jìn)行完美做參照和準(zhǔn)備。第一它是商鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服第一要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱忱的去招待每一位顧客。其次是要有優(yōu)異的語言交流技巧，這樣能夠讓客戶接受你的產(chǎn)品，最后達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的認(rèn)識(shí)和認(rèn)識(shí)，這樣才能夠給客戶供給更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。自己在這一年的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不停學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技術(shù)，固然此前沒有有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下邊就自己售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后效力工作進(jìn)行初步分析。第一是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不單在于它能夠?yàn)轭櫩痛鹨山饣?，更在于它能夠指引顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前交流中一般包含打招呼、咨詢、介紹、議價(jià)、作別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，不論旺旺是在線或都其余狀態(tài)，自動(dòng)答復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)答復(fù)能夠讓我們做到及時(shí)快速答復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感覺到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)答復(fù)里附帶有我們店名能夠增強(qiáng)顧客的印象。除了自動(dòng)答復(fù)，自己也要在第一時(shí)間答復(fù)咨詢顧客有什么需要幫助的。在咨詢答疑方面，不論是什么狀況都銘刻第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)那么特別考驗(yàn)一個(gè)人的交流水平易談判能力，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)錢碉堡又能讓客人感覺到我們的價(jià)錢是最低實(shí)在不可以再降，這個(gè)需要自己在工作中不停去學(xué)習(xí)1/12提高自己交流能力。作別步驟也必不行少，不論是成交或沒有成交都要保持一致的熱神態(tài)度去對(duì)待每一位客人。優(yōu)異員工半年總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告2對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感覺就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感覺最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這類滋味，不再被這類滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這類滋味。作為一個(gè)班長，在湊近兩年的班長工作中，我就向來在不停地探究，妄圖能夠找到此外一種滋味，能夠化解和融化前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這類“辣〞味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大部分的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)理。在每一個(gè)新員工上線以前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)異的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和高明的效力技巧還不夠，要試試著在以下兩點(diǎn)的根基上不停地完美作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把乏味和單一的工作做得有板有眼，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)作是一種享受。第一，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)結(jié)婚人或是朋友，誠心為用戶供給確實(shí)有效地咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。而后，在為用戶供給咨詢時(shí)要仔細(xì)聆聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持沉著，細(xì)細(xì)為之剖析指引，熄滅用戶情緒上的怒火，防備因效力態(tài)度問題火上燒油惹起用戶更大的投訴。此外，在平時(shí)的話務(wù)管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種均衡。為了防備員工因違犯規(guī)章制度而受各處罰時(shí)情緒顛簸，影響效力態(tài)度，一種比較有效的辦理方式是在處罰前找員工交流，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不停成長起來的，一個(gè)人只需用必定的氣度和氣勢英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來的結(jié)果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必需為自己所范下的錯(cuò)誤長遠(yuǎn)的低沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量〞，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是辦理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，惟有這樣，才會(huì)除去與前臺(tái)的隔閡，創(chuàng)建一種輕松的氣氛，穩(wěn)固員工情緒及保持優(yōu)異的效力態(tài)度。自然，在不停地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)行并獲得必定收效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的地點(diǎn)上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組2/12長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其余各組或各部門之間作著較為和睦的交流和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得井井有條。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程中間，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字領(lǐng)會(huì)特別深刻。以前被這樣一個(gè)故事感人：在洪水殘酷的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波浪。忽然有人驚呼;“看，那是什么?〞一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再湊近些時(shí)救援。“那是蟻球。〞一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只需蟻球能登岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就獲救了。〞不長時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登岸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦坏前读耍麄兊氖w仍舊牢牢地抱在一同。那么沉靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝集力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最后脫離險(xiǎn)境的“蟻球〞，在我們呼喊中心全體員工的互幫互幫與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾葛，不驚投訴者的乖僻刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!很好運(yùn)的是，我們呼喊中心自己就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，并且每一個(gè)身處此中的人在“逆水行舟，不進(jìn)那么退〞的動(dòng)力支持中踴躍地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與此外一位班長優(yōu)異而默契的配合下，我們相互揚(yáng)長避短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的鼎力支持和富裕親和力的淺笑，不論碰到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，追求到卓有收效的辦理方法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完美地進(jìn)行下去。盡人皆知，公話業(yè)務(wù)向來是用戶爭講和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每個(gè)月因業(yè)務(wù)上的原由在呼喊中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一局部壓力就是根源于此，所以在辦理此類投訴時(shí)老是如履薄冰，當(dāng)心慎重，生怕因辦理不好而惹起越級(jí)投訴。而凡是碰到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指引，這在很大程度上為班長的工作減少了壓力，那是一種“天塌下來有人一同扛著〞的扎實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最后成為鑄造我們能力的經(jīng)歷而不停豐富著我們的客服生涯。3/12細(xì)細(xì)回想8月份這段時(shí)間以來的客服工作過程及當(dāng)前公話組的整個(gè)狀態(tài)，固然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，可是仍有很多的弊端和缺少等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。第一在效力質(zhì)量和效力意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不論成功與否，我們都將不停地探究和試試，如作大型的對(duì)于效力意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作踴躍性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡議和鼓舞下呼吁全話務(wù)中心參加詩歌朗讀大賽等試試，在培育聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更為生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更為優(yōu)異的客服代表。而后是在坐席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)向大將進(jìn)一步加大管理力度，因?yàn)楣捊M是呼喊中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于此后的工作堪稱任重而道遠(yuǎn)。所以不論此后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松弛，并且將更為的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力戰(zhàn)勝個(gè)性和年紀(jì)的短處，推開阻礙和阻力，扔掉“小我〞，輕松上陣。我相信自己不論受光陰如何地磨礫而產(chǎn)生變化，可是追求完滿、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一世，或許，只實(shí)用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工此后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更為沉穩(wěn)一些吧。優(yōu)異員工半年總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告3繁忙的20_年立刻過去?；仡櫩蛣?wù)部半年來的工作,感觸頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的踴躍努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且獲得了必定的成績。一、提高效力質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)效力。自_年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制〞的工作目標(biāo)后,20_年是全面落實(shí)該目標(biāo)的一年。在平時(shí)工作中不論碰就任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推委,負(fù)責(zé)究竟。不論能否屬于本崗位的事宜都要追蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和效力質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,招待報(bào)修10300余次,此中招待業(yè)主平時(shí)報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日均勻電話接聽量高達(dá)70余次,日均勻招待來訪30余次,回訪均勻每天20余次。4/12在“首問負(fù)責(zé)制〞目標(biāo)落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)效力標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)效力標(biāo)準(zhǔn)用語》、《儀態(tài)禮儀》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行查核,并且每周在前臺(tái)提出一個(gè)效力口號(hào),如“淺笑、問候、標(biāo)準(zhǔn)〞等。我們依據(jù)平時(shí)成績到月尾進(jìn)行賞罰,使前臺(tái)的效力有了較大的提高,獲得了廣闊業(yè)主的認(rèn)同。二、標(biāo)準(zhǔn)效力流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。跟著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的宣布和實(shí)行,以及其余有關(guān)法律、法例的日趨健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也愈來愈高。物業(yè)管理已不再知足于走在邊沿的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的平時(shí)管理中,我們嚴(yán)格控制、增強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝飾,我們從管理效力角度出發(fā),好心開導(dǎo),及時(shí)遏止,并且同公司的法律顧問多交流,擬訂了相應(yīng)的整頓舉措,如私搭亂建小閣樓、安外置露臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整頓通知書,責(zé)令其立刻整頓。三、改變職能、成立提成制。過去客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),并且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都同樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從今年度第二季度開始我們開始改革,撤消樓宇管理員,建立專職收費(fèi)員,將薪資與收費(fèi)率真接掛鉤,成立鼓舞體制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,經(jīng)過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提高到70%;三期從30%提高到40%。四、增強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),并且波及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不行熟,實(shí)踐中缺少經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐漸形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法例及動(dòng)向,對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最屢次的部門,員工的素質(zhì)上下代表著公司的5/12形象,所以我們向來不停地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體效力水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表優(yōu)異的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理第一是一個(gè)效力行業(yè),招待業(yè)主來訪,我們做到熱忱周祥、淺笑效力、態(tài)度平易、這樣即便業(yè)主帶著情緒來,我們的周祥效力也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理特意給所有門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完好部是酒店式效力標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,一定在鈴響三聲以內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好〞,天元物業(yè)×號(hào)×人為您效力〞。前臺(tái)效力人員一定站立效力,不論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主以前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好〞,這樣,即提高了客務(wù)部的形象,在必定程度也提高了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的效力性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技術(shù)除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們按期給員工做這方面的培訓(xùn)。主假如聯(lián)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理公司收費(fèi)管理方法》等污染法例、學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)質(zhì)中間碰到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們解說有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修地點(diǎn)、根本辦理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修限時(shí)是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚理解物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典事例,大家共同商討、剖析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾葛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁煌W(xué)習(xí)、不停累積經(jīng)驗(yàn)。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化物業(yè)管理最需要表達(dá)人性化的管理,展開形式多樣、豐富裕趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流交流的橋梁。物業(yè)公司在早年也組織了大批的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅行及各種棋類比賽等。獲得了全體業(yè)主的認(rèn)同,可是聯(lián)合此刻物業(yè)的實(shí)質(zhì)營運(yùn)狀況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連平時(shí)的管理開銷都保證不了,更況且組織這些活動(dòng)要花銷相當(dāng)大的一筆花費(fèi),在這類狀況下,我們要戰(zhàn)勝困難、廣開思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)展開活動(dòng)。6/12我們聯(lián)合實(shí)質(zhì)狀況,聯(lián)系了一些電器城、健身器械中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完好的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂此中,經(jīng)銷商們不單發(fā)放了禮物,并且物業(yè)公司還收取了必定的花費(fèi)來填補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的缺少,經(jīng)過一次次的活動(dòng),表達(dá)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與交流,并為公司增添一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來以園區(qū)內(nèi)展開活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物合計(jì)約13850元。六、清點(diǎn)二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。今年度客服部向來配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行檢查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大概有近50家住戶沒安水表,從入住以來向來未交過水費(fèi)。我們一定抓緊時(shí)間將表安裝上,并全力追回花費(fèi)。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,很多卡式水表需換新的電池,面對(duì)這類狀況我部抽調(diào)出特意人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下當(dāng)前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了花費(fèi)。七、履行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。在今年7月份全市自來水進(jìn)行一致價(jià)風(fēng)格整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們一定在6月尾前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上浮的順利過分。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員區(qū)分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。經(jīng)過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力達(dá)成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)安穩(wěn)的由2.0元/噸上浮到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,合計(jì)追繳花費(fèi)約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)此后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。八、不辭勞苦,入戶進(jìn)行滿意度檢查。依據(jù)方案安排,20_年_月開始進(jìn)行滿意度檢查工作,我們采納讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)檢查工作,同時(shí)從頭登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話從頭輸入業(yè)主資猜中。據(jù)統(tǒng)計(jì)到現(xiàn)在為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62%。20_飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新絢爛的一頁!7/12客服部_年工作方案:一、針對(duì)20_年滿意度檢查時(shí)業(yè)主反應(yīng)的狀況進(jìn)行跟進(jìn)辦理,以便提高2022年收費(fèi)率。二、持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程,仔細(xì)貫徹履行各崗位的崗位職責(zé)。三、實(shí)行《員工待客根本行為準(zhǔn)那么》,提高員工素質(zhì)及效力水平。四、依據(jù)公司要求,在20_年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行查核。五、持續(xù)履行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取體制,在實(shí)質(zhì)工作中不停加以完美。優(yōu)異員工半年總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告4不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。現(xiàn)將半年的工作狀況總結(jié)以下：從受理客戶報(bào)案、效力咨詢與投訴到與客戶進(jìn)行交流，直接答復(fù)或登記并反響客戶需求，依據(jù)效力職責(zé)和時(shí)限要求把信息傳達(dá)給有關(guān)部門，合理分配資源力爭滿意解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長?？头淼墓ぷ魇枪九c客戶進(jìn)行交流的渠道。如何掌握、運(yùn)用優(yōu)異的效力技巧便成為優(yōu)良效力的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對(duì)我們_的無窮期望;另一頭連著中國人壽的責(zé)任與使命，系著公司對(duì)客戶的誠意與誠心。每當(dāng)幫助一位客戶解答了疑惑露出會(huì)意的淺笑時(shí)，每當(dāng)為客戶辦理了問題而獲得他們的誠心感謝時(shí)，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不只是是淺笑效力，不只是是及時(shí)接聽，還一定內(nèi)化于心、外化于行。所以，我踴躍參加公司舉辦的各種知識(shí)比賽，經(jīng)過比賽，來認(rèn)識(shí)自己。努力掌握效力技巧、不停豐富效力內(nèi)涵。而跟著_x拆分，電話量的增添，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)行，達(dá)成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)遇，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的工作，不再只是是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，及時(shí)上線進(jìn)行一線呼入和呼出，保證電話中心接通率外，對(duì)于一線坐席沒法解決的問題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線辦理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對(duì)工單辦理結(jié)果的追蹤回訪，保證工單辦理時(shí)效和客戶滿意度。在辦理工單的同時(shí)我還要采集整理客戶的常問問題、熱門問題和疑難問題，擬訂一致的解說答復(fù)口徑，保證一線客服代表答復(fù)的正確性。同時(shí)，還要整理與8/12電話效力有關(guān)的公司內(nèi)部資訊，及時(shí)保護(hù)和更新中心知識(shí)庫，保證一線客服代表在線解答時(shí)能夠快速查找到有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，減少客戶在線等候時(shí)間或轉(zhuǎn)接需要幫助的時(shí)長，對(duì)答復(fù)正確率與及時(shí)率負(fù)責(zé)，采集反響一線客服代表對(duì)電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的建議和建議，保證中心內(nèi)信息傳達(dá)的順暢與高效。除此以外，我還要輔助陳老師，對(duì)電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)剖析，制作日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)，以便上司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話中心營運(yùn)管理的有關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，及時(shí)辦理和解決巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，做好巡檢記錄，輔助電話中心主管展開現(xiàn)場管理，保證電話中心次序井然，衛(wèi)生整齊。跟著電話中心人員隊(duì)伍的日趨壯大。我作為一名老客服，幫助新客服趕快地熟習(xí)工作是我當(dāng)仁不讓的責(zé)任。好多新客服都是和我同樣，來這里工作以前對(duì)于保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報(bào)案，如何受理咨詢的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)辦理問題時(shí)碰到的一些事例講給她們聽，進(jìn)行議論總結(jié)。她們?cè)诠ぷ髦信龅降囊呻y問題向我討教時(shí)，我也把自己這一年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行辦理、解決問題。2022已經(jīng)過去，2022剛才開始，此后要走的路還很長，自己不如他人的地方還有好多，要學(xué)習(xí)的也還有好多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一同共同努力，勤勞的工作，勤苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技術(shù)，為了公司的展開做出的奉獻(xiàn)。我相信，只需我在工作中勤勤奮懇、樂于奉獻(xiàn)，就必定能在這個(gè)平庸的崗位上作出不平庸的成績。優(yōu)異員工半年總結(jié)個(gè)人工作報(bào)告5光陰片刻即逝，不知不覺到達(dá)公司已經(jīng)大部分年，忙繁忙碌中光陰已最近幾年終?；叵脒^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的利潤良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后效力工作作為產(chǎn)品售出后的一種效力，而這類效力關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的保護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后效力的好壞，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中波及到聊售后旺旺和辦理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了好多，對(duì)于旺旺答復(fù)話術(shù)和電話交流技巧都有了必定的累積，對(duì)于好多工作都能有效的去達(dá)成。在十月份的時(shí)候辦理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高9/12的，雙十一的當(dāng)月辦理的交接數(shù)據(jù)抵達(dá)了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡責(zé)盡責(zé)的去達(dá)成自己的本員工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的希望。為了更好的完本錢員工作，為公司創(chuàng)建更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)以下：、塑造商鋪優(yōu)異形象顧客進(jìn)入商鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來議論這個(gè)商鋪的第一因素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包含，也不要與顧客發(fā)生矛盾，要把顧客當(dāng)朋友同樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多半時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們必定要保持優(yōu)異的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)向幽默的圖片，這樣可能帶給顧客的就是此外一種體驗(yàn)了。、學(xué)會(huì)換位思慮當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡贿m合，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或許換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩娃k理問題時(shí)，我們要思慮如何更好的為顧客解決問題，或許將心比心，當(dāng)我們自己遭碰到近似顧客這樣的狀況時(shí)我們希望獲得如何的辦理結(jié)果，而后在有效的去實(shí)行。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)異平臺(tái)，我們每天會(huì)遭受各種各種的顧客，此中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平時(shí)心，仔細(xì)答復(fù)顧客的問題。碰到顧客不懂的，我們那么需要更多的耐心去效力，我們應(yīng)當(dāng)耐心聆聽顧客的建議，讓顧客感覺到我們很重視她的見解并且我們?cè)谂χ闼囊螅岊櫩陀幸粋€(gè)優(yōu)異的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛伏的成交機(jī)遇。、熟習(xí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品有關(guān)知識(shí)公司作為一個(gè)從事服飾的公司，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟習(xí)自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能及時(shí)答復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)也其實(shí)不可以限制于產(chǎn)品自己，對(duì)于產(chǎn)品的有關(guān)搭配，也是我們都要認(rèn)識(shí)的。公司幾乎每周都有按期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱中的，新款培訓(xùn)能夠讓我們聯(lián)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的認(rèn)識(shí)，在辦理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的好壞勢，從而更好的為顧客解決問題。10/12、有效的完本錢員工作旺旺是我們與顧客交流的工具之一，在旺旺上與顧客交流時(shí)我們