店鋪管理者的工作職責(zé)

個(gè)人收集整理ZQ店鋪管理者地工作職責(zé)客服務(wù)管理指導(dǎo)店鋪員工以職業(yè)化水準(zhǔn)售貨品;提優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)實(shí)全面客戶滿意;妥善處理顧客投訴及合理要求;顧客商家建立良好關(guān).貨品管理保證貨品安全確保店內(nèi)存貨合理;督貨場(chǎng)布置展示及貨品陳列;管收貨,退及調(diào)貨事項(xiàng)確準(zhǔn)確無;意市場(chǎng)趨勢(shì)分析顧客反應(yīng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地變化向公司提供積極建議人事管理監(jiān)管員工紀(jì)律及勤情況;排人員分配、確保人手充足建議人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分,下屬晉升等事項(xiàng);負(fù)執(zhí)行公司儀容儀表及制服標(biāo)準(zhǔn);培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷技巧及其他相關(guān)地工作知識(shí);了公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,推動(dòng)執(zhí)行;處理同事間人關(guān)系,并提升團(tuán)隊(duì)精神,勵(lì)員工敬業(yè)樂業(yè)個(gè)人收集整理勿商業(yè)用途鋪運(yùn)作監(jiān)察全店銷售工作及保持運(yùn)作正;維持貨場(chǎng)及貨倉整齊清潔;處一切維修工作;負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財(cái)物及現(xiàn)金安全;導(dǎo)收銀作業(yè)掌握收銀狀況;控貨場(chǎng)燈光、音樂電器設(shè)備包裝袋,物料設(shè)備地使用;保各類營(yíng)業(yè)表單地統(tǒng)計(jì)與分析;范和處理突發(fā)事件;持店鋪會(huì)議作為員工和公司地溝通橋個(gè)人收集整理勿商業(yè)用店鋪運(yùn)作管理地流程營(yíng)業(yè)前開店準(zhǔn)備提前上崗更換工服、正確佩帶工卡,飾好自己地儀容儀表開早會(huì)(昨日工作總結(jié)傳達(dá)公司最新資,事間相互經(jīng)驗(yàn)交流紹昨日暢銷貨品銷售情,了解工作中現(xiàn)存問題并及時(shí)解決布當(dāng)天工作及制訂目標(biāo)產(chǎn)介紹、調(diào)整員工心態(tài);潔及整理清潔地面收銀臺(tái)貨架,商品門,璃等地衛(wèi),保持干凈明檢查貨品排列順序是否合理及價(jià),合格證、標(biāo)簽等是否完整準(zhǔn)確清點(diǎn)貨;補(bǔ)貨.人收集整理勿商業(yè)用途營(yíng)業(yè)中銷售管理銷售貨品顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);時(shí)保持賣場(chǎng)環(huán)境整潔干凈;持整齊美觀地貨品陳;處理公司進(jìn)、退、貨工隨時(shí)注意店內(nèi)環(huán)(光、音,衛(wèi)生員工士氣、妥善處理突發(fā)事.營(yíng)業(yè)后地總結(jié)和整理工作理各類發(fā)票及銷售小做好進(jìn)、銷、存帳目管清點(diǎn)商品、做到帳物相符寫好補(bǔ)貨單;整理好環(huán)境衛(wèi)生;員工更換工;檢查一切正常后離陳列對(duì)于產(chǎn)品銷售地影響個(gè)人收集整理做商業(yè)用途列與消費(fèi)者購買心態(tài)地關(guān)系陳列對(duì)于產(chǎn)地銷售非常重要、這主要是因?yàn)殛惲信c消費(fèi)者地購買心態(tài)密切相關(guān)它直接影響到消費(fèi)者地購買決定.通過美國(guó)廣告協(xié)會(huì)提供地個(gè)簡(jiǎn)單地消費(fèi)者購物心態(tài)分析表可以看:大約地消費(fèi)者因?yàn)榈陜?nèi)地些促銷、廣陳列而影響到他地購物決定而這些消費(fèi)者在事前沒有任何決定要去購買由此可見、陳列對(duì)于商家來說真是非常地重個(gè)人收集整理勿商業(yè)用途消費(fèi)者地基本消費(fèi)心態(tài)消者之所以會(huì)去關(guān)心商店內(nèi)地陳,要因?yàn)橄M(fèi)者有一些基本消費(fèi)心態(tài)基地消費(fèi)心態(tài)會(huì)在消費(fèi)者瀏覽商品時(shí)默默地誘導(dǎo)消費(fèi)者去關(guān)心商店內(nèi)地陳從而影響到消費(fèi)者地消費(fèi)決定比如通常一個(gè)人視線地移速度都是每秒一所以如果商店地陳列做得不夠醒目就可能在轉(zhuǎn)瞬之間使自己商店想傳達(dá)地商品信息被忽略.這些基本地消費(fèi)心態(tài)非常有助于你們有目地有針對(duì)地做好商品地陳列個(gè)人收集整理勿商業(yè)用途門店與柜臺(tái)陳列地磁石點(diǎn)理論門店陳列商品有很多方,一種商品都有其陳列規(guī)矩我國(guó)民間就有魚頭朝內(nèi)、錢財(cái)源源而進(jìn)地說考慮到這一習(xí)慣很多門店陳列魚時(shí)便將魚頭朝內(nèi)、魚尾向外這可能更多是出于風(fēng)很難講有多少科依個(gè)人收集整理勿做業(yè)用途作為商家需要科學(xué)地商品陳列理.最典型地陳列理論是門店地磁石理一般典型超市賣場(chǎng)中可分為四個(gè)磁石.第一磁石點(diǎn)第一磁石點(diǎn)是位于賣場(chǎng)主通道兩側(cè)地地方、因?yàn)樗穷櫩偷乇亟?jīng)之地,所以也是商品銷售最/

個(gè)人收集整理ZQ主要地場(chǎng)所、此處陳列地應(yīng)是主力商.在第一磁石點(diǎn)上展示商品不僅會(huì)對(duì)所銷售地商品產(chǎn)生很大影響也將決定顧客對(duì)于該門店地整體印象和評(píng)價(jià).個(gè)人收集整理勿做業(yè)用途主通道兩側(cè)應(yīng)是賣場(chǎng)管理者苦心布局地門面管如此,們還是經(jīng)常可以看到,相當(dāng)多地超市出于短期地促銷目地在通道兩側(cè)陳列過季,滯等降價(jià)商品以此吸引顧客注意.這陳列方式從長(zhǎng)遠(yuǎn)看會(huì)造成低價(jià)滯銷地整體形象,將有損商店在顧客心目中地地位一磁石點(diǎn)地商品應(yīng)是購買量多購頻率最高地商品、如蔬菜肉類日品等都應(yīng)放于主通道兩側(cè)個(gè)人收集整理勿做業(yè)用途第二磁石點(diǎn)第二磁石點(diǎn)位于主通道頂,通常處于超市最里面地位置第二磁石點(diǎn)陳設(shè)地應(yīng)是能誘導(dǎo)顧客走進(jìn)賣場(chǎng)最里面地商品一應(yīng)置日配性地商品因消費(fèi)者總是不斷追求新產(chǎn)品新地商品布局在第二磁石點(diǎn)可把顧客吸引到賣場(chǎng)最里;其次可以配置部分季節(jié)性商品、利用商品地季節(jié)性差價(jià)形成對(duì)顧客地吸引;另由于第磁石點(diǎn)地商品多為生鮮熟食等商品、所需光亮程度高過其他區(qū)域,同時(shí)也會(huì)因?yàn)槠涓吡炼群惋h出地香味吸顧客進(jìn)入門店地最內(nèi)部個(gè)人收集整理勿商業(yè)用途第三磁石點(diǎn)第三磁石點(diǎn)位于賣場(chǎng)地出口位置,該點(diǎn)地商品陳列目地在于盡可能地延長(zhǎng)客在店內(nèi)地滯留時(shí)間刺激顧客地購買陳列地商品主要以食、日常生活用品、休閑類地相關(guān)用品為.一般來說第三磁石商品主要集中表現(xiàn)為以下特:特價(jià)商品商品(商家開發(fā)地品牌商品)季節(jié)商品購買頻率高地日用品出口處地商品陳列要考慮到上述商品地有機(jī)組第四磁石點(diǎn)個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途第四磁石點(diǎn)分布在超市賣場(chǎng)副通道地兩側(cè)這是個(gè)需要讓顧在長(zhǎng)長(zhǎng)地陳列中引起注意地位置因此在商品布局上必須突出品種繁多地特點(diǎn)、商品地列更加注重變可以有意利用平臺(tái)貨架大量陳列;突出品位置標(biāo)牌;在路兩側(cè)設(shè)置特價(jià)商品廣告.例如出陳列,窄陳列等等以減少顧客在購物過程地厭煩心,有利于引起顧客地注對(duì)于面積較小陳列線較短地超市來說,四磁石商品地效果并不明顯在型超市、第四磁石商品主要集中于服裝、雜貨家庭日用品等個(gè)人收集整理勿做業(yè)用途陳列概況什么是陳列所謂陳列就是適宜地產(chǎn)品以引人注目地方式展示于合適地商店位以滿足客戶需求從而增加銷售這個(gè)概念非常清楚地指出了陳列地地就是為了增加銷售額和利潤(rùn),而它地一個(gè)手段和方法就是展個(gè)人收集整理勿做業(yè)用途陳列講究地是一種產(chǎn)品擺放藝術(shù),好地櫥窗陳列與差地櫥窗陳列在吸引消者注意力地功能上有很大差異;好陳列可以有效利用空間利用地空間未必要大,但一定要有效利用且必須跟周圍地環(huán)境能匹配起來好陳列一定要能造成一種視覺沖擊力.個(gè)人集整理勿做商業(yè)用途簡(jiǎn)而言之陳列是一種產(chǎn)品擺放地藝是一個(gè)有效利用地空是一種視覺沖擊.陳列地目地:建立和提升品牌地形;有效提供消費(fèi)者信;吸引顧客和促銷.陳列三要素:陳列適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品;選擇正確地陳列位置;確地貨架產(chǎn)品擺陳列地六項(xiàng)基本原則個(gè)人集整理做商業(yè)用途①客流往來情況根據(jù)客流往來地情在個(gè)銷售區(qū)域里只有一些區(qū)是每個(gè)客戶必經(jīng),如收銀臺(tái)假如有客戶進(jìn)入到這家藥只要發(fā)生購買行為這個(gè)位他是必到.根據(jù)這個(gè)結(jié)論、如若藥店在收銀臺(tái)地周圍陳列一些產(chǎn)品、就很容易抓住客戶這是最不會(huì)遺漏某些客戶地好辦法個(gè)人收集整理勿商業(yè)用途客流往來情況對(duì)于一些開放式地區(qū)或者空間比較大地區(qū)域來客戶在其中走一個(gè)來回肯/

個(gè)人收集整理ZQ定會(huì)有一定地軌所以,一定要把握這些重要地位②有利位置個(gè)人收集整理勿商業(yè)用途一般來說,以就是一些陳列地有利位置:戶停留多地位置,近柜臺(tái)離店店員最近地位置;向光源地位置,光充足;消者進(jìn)入藥店后,第眼看到地位置;列高度視線相平腰平地位置及柜臺(tái)地最上避免阻擋消費(fèi)者個(gè)人收集理做商業(yè)用途地視線位置.③收款臺(tái)和自發(fā)性購買通常來說,一區(qū)域有利于那些并未計(jì)劃購買地產(chǎn)品地銷售.但因?yàn)榈陜?nèi)每個(gè)顧客都會(huì)到達(dá)這一區(qū)域經(jīng)常成為下列產(chǎn)品陳列地最佳地點(diǎn)純動(dòng)購買,促產(chǎn)品和打折產(chǎn)在收款臺(tái)附近另外陳列產(chǎn)額長(zhǎng)可高達(dá).個(gè)人收集整理勿商業(yè)用途④多面陳列包括縱向地和橫向,盡可能把每一個(gè)產(chǎn)品放在多個(gè)陳列面去展.因?yàn)槎嗝骊惲锌梢詭礓N售增長(zhǎng)如只有一個(gè)陳列面定為基數(shù)是,增一個(gè)陳列面可以增加地銷售;增加第三個(gè)陳列面可以增加地銷售增第四個(gè)陳列面可以增加地銷售;是當(dāng)加到第五個(gè)陳列面時(shí)盡管還有增長(zhǎng)但是較以前相比卻降到所以通常在一個(gè)藥店內(nèi)至一個(gè)品柜要有三個(gè)到四個(gè)陳列面.個(gè)人收集整理勿做業(yè)用途⑤視平線陳列產(chǎn)品陳列地最佳位置應(yīng)與消費(fèi)者視線持,一般人視線總在上度下度之間;外按照中國(guó)人地身,均身高在米左右一個(gè)合理地陳列位置應(yīng)該是在人地膝蓋以上視平線以下,這區(qū)域地位置是最方便消費(fèi)者注意和取商品地位置就是說從地平面向上米到米地區(qū)域是在開放式地銷售環(huán)境里陳列貨品地最佳位.個(gè)人收集整理勿做業(yè)用途在與視平線相平地區(qū),假如我們地銷售能夠去達(dá)成那么往上和往下各一個(gè)區(qū)域空間分別只有和地達(dá)成率或者說只有和地機(jī)會(huì)能夠被客戶注意,如果再往下低于膝蓋或者高于頭頂公分那就只有地機(jī)會(huì)會(huì)被客戶注意.個(gè)人收集整理勿商業(yè)用途⑥保障陳列空間就要保障陳列,陳列架價(jià)值不菲因陳列架很多都要付費(fèi)、所以要盡量利用足,在陳列架上要盡量多展示產(chǎn)品;障有足夠地空間給產(chǎn)品;千要記諄地陳列,貨與商店規(guī)模要相稱.陳列地技巧個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途①基礎(chǔ)陳列技巧陳列地主要形式有柜臺(tái)陳(平垂直)主貨架陳列,堆陳列,貨端頭陳列收銀臺(tái)陳列和專柜陳列根這些形式,陳列時(shí)要注意以下技巧內(nèi)位于店外地品牌展示機(jī)會(huì)應(yīng)優(yōu)先考慮大小同等空間內(nèi)、單位展示面積越大,成地視覺沖擊越強(qiáng)整齊凌亂產(chǎn)品地整齊擺放能夠收到較好地效果新奇平庸有創(chuàng)意地與眾不同地陳列方式所形成地效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出常規(guī)地?cái)[放中間兩邊中間永遠(yuǎn)要比兩邊好左右左邊永遠(yuǎn)要比右邊好還要注意產(chǎn)品系列陳列,促銷主題陳列和突出價(jià)格或價(jià)格優(yōu)勢(shì)一產(chǎn)品系列能向客戶傳遞這樣地信息——我是一個(gè)非常有實(shí)力地品牌、我能夠照顧到每一種客戶群不同地需要、能夠把客戶進(jìn)行細(xì)分提供不同客戶需要地產(chǎn)品.同地以根據(jù)各種因素做好主題陳列,這陳列一定要設(shè)法將促銷地主題產(chǎn)品以最大地可能呈現(xiàn)給客吸引他地注意力他入到這個(gè)促銷中;外假如你在促銷中用到一些價(jià)格或者產(chǎn)品地價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手地更為有利千萬記住要在陳列中凸現(xiàn)這個(gè)價(jià)格地優(yōu)勢(shì).人收集整理勿商業(yè)用途②輔助陳列技巧輔助陳列是指在基礎(chǔ)陳列以能夠幫助你強(qiáng)化傳遞給客戶信息地陳.要包括和二次陳列.人收集整理勿商業(yè)用途次陳列除了以外商家還講究使用二次陳列二陳列是指不同柜臺(tái)地陳列二次陳列地方式包括柜臺(tái)背架開放式貨架,窗獨(dú)陳列,收臺(tái)燈,立地展架端架堆頭等以鈣質(zhì)劑為例果僅僅將其陳列在維生素礦物質(zhì)類補(bǔ)充劑地柜臺(tái)上,對(duì)銷售而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠地.因?yàn)榇蟾胖挥谢虻乜腿藭?huì)為了買這種產(chǎn)品直接來這個(gè)柜但是,如將鈣質(zhì)劑分老人和小孩兒分別放到糖尿病病人地柜臺(tái)分放到小兒柜臺(tái),就會(huì)容易促成未計(jì)劃地臨時(shí)消費(fèi).這陳列就是所謂地二次陳列.人收集整理勿商業(yè)用途/

個(gè)人收集整理ZQ陳列地注意事項(xiàng)及維護(hù)①陳列地注意事先進(jìn)先出出地品放在前.記錄銷售較慢地商品數(shù)(以已超過有效期為原則).保持產(chǎn)品各貨,架地整潔干.據(jù)需求對(duì)貨品靈活調(diào)動(dòng),放于不同商店據(jù)不同店型合理安排陳列,爭(zhēng)取最佳效果:大店要分品項(xiàng)陳列與爭(zhēng)對(duì)手地