家居環(huán)保VOC的最全解釋

VOC&求助編輯百科名片VOC文件：Creative公司波形音頻文件格式，也是聲霸卡(soundbiaster)使用的音頻文件格式。每個(gè)VOC文件由文件頭塊(headerblock)和音頻數(shù)據(jù)塊(datablock)組成。文件頭包含一個(gè)標(biāo)識(shí)版本號(hào)和一個(gè)指向數(shù)據(jù)塊起始的指針。數(shù)據(jù)塊分成各種類型的子塊。如聲音數(shù)據(jù)靜音標(biāo)識(shí)ASCII碼文件重復(fù)的結(jié)果重復(fù)以及終止標(biāo)志，擴(kuò)展塊等。目錄VOC—揮發(fā)性有機(jī)化合物VOC的危害VOC與涂料配方及性能的關(guān)系VOC—客戶聲音VerenigdeOostindischeCompagnieVOC—音頻文件格式VOC—揮發(fā)性有機(jī)化合物VOC的危害VOC與涂料配方及性能的關(guān)系VOC—客戶聲音VerenigdeOostindischeCompagnieVOC—音頻文件格式展開弦編輯本段VOC—揮發(fā)性有機(jī)化合物定義種類VOC是揮發(fā)性有機(jī)化合物(volatileorganiccompounds)的英文縮寫。例如，美國(guó)ASTMD3960-98標(biāo)準(zhǔn)將VOC定義為任何能參加大氣光化學(xué)反應(yīng)的有機(jī)化合物。美國(guó)聯(lián)邦環(huán)保署(EPA)的定義：揮發(fā)性有機(jī)化合物是除CO、CO2、H2CO3、金屬碳化物、金屬碳酸鹽和碳酸銨外，任何參加大氣光化學(xué)反應(yīng)的碳化合物。世界衛(wèi)生組織(WHO，1989)對(duì)總揮發(fā)性有機(jī)化合物(TVOC)的定義為，熔點(diǎn)低于室溫而沸點(diǎn)在50?260°C之間的揮發(fā)性有機(jī)化合物的總稱。有關(guān)色漆和清漆通用術(shù)語的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ISO4618/1-1998和德國(guó)DIN55649-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)VOC的定義是，原則上，在常溫常壓下，任何能自發(fā)揮

發(fā)的有機(jī)液體和/或固體。同時(shí)，德國(guó)DIN55649-2000標(biāo)準(zhǔn)在測(cè)定VOC含量時(shí)，又做了一個(gè)限定，即在通常壓力條件下，沸點(diǎn)或初餾點(diǎn)低于或等于250°C的任何有機(jī)化合物。巴斯夫公司則認(rèn)為，最方便和最常見的方法是根據(jù)沸點(diǎn)來界定哪些物質(zhì)屬于VOC，而最普遍的共識(shí)認(rèn)為VOC是指那些沸點(diǎn)等于或低于250C的化學(xué)物質(zhì)。所以沸點(diǎn)超過250C的那些物質(zhì)不歸入VOC的范疇，往往被稱為增塑劑。這些定義有相同之處，但也各有側(cè)重如美國(guó)的定義，對(duì)沸點(diǎn)初餾點(diǎn)不作限定，強(qiáng)調(diào)參加大氣光化學(xué)反應(yīng)。不參加大氣光化學(xué)反應(yīng)的就叫作豁免溶劑，如丙酮、四氯乙烷等。而世界衛(wèi)生組織和巴斯夫則對(duì)沸點(diǎn)或初餾點(diǎn)作限定，不管其是否參加大氣光化學(xué)反應(yīng)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO4618/1-1998和德國(guó)DIN55649-2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)沸點(diǎn)初餾點(diǎn)不作限定，也不管是否參加大氣光化學(xué)反應(yīng)，只強(qiáng)調(diào)在常溫常壓下能自發(fā)揮發(fā)?？蓪⑦@些VOC的定義分為二類一類是普通意義上的VOC定義，只說明什么是揮發(fā)性有機(jī)物，或者是在什么條件下是揮發(fā)性有機(jī)物；另一類是環(huán)保意義上的定義，也就是說，是活潑的那一類揮發(fā)性有機(jī)物，即會(huì)產(chǎn)生危害的那一類揮發(fā)性有機(jī)物。非常明顯，從環(huán)保意義上說，揮發(fā)和參加大氣光化學(xué)反應(yīng)這兩點(diǎn)是十分重要的。不揮發(fā)或不參加大氣光化學(xué)反應(yīng)就不構(gòu)成危害。這也就是歐洲將溶劑按光化臭氧產(chǎn)生潛力來分類的原因。應(yīng)用VOC即揮發(fā)性有機(jī)化合物，對(duì)人體健康有巨大影響。當(dāng)居室中的 VOC達(dá)到一定濃度時(shí)，短時(shí)間內(nèi)人們會(huì)感到頭痛、惡心、嘔吐、乏力等，嚴(yán)重時(shí)會(huì)出現(xiàn)抽搐、昏迷，并會(huì)傷害到人的肝臟、腎臟、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)，造成記憶力減退等嚴(yán)重后果。家庭裝飾裝修過程中使用的涂料是室內(nèi)VOC的主要來源之一。所以，各國(guó)都對(duì)涂料等裝飾裝修材料中的VOC含量做了限制。有關(guān)規(guī)定從7月1日起強(qiáng)制執(zhí)行的涂料國(guó)標(biāo)《GB18582-2001室內(nèi)裝飾裝修材料內(nèi)墻涂料中有害物質(zhì)限量》中VOC含量的定義是：“涂料中總揮發(fā)物含量

扣減水分含量，即為涂料中揮發(fā)性有機(jī)化合物含量?！币话阏f來，材料中所含VOC越少，它對(duì)人體的危害就越輕微。涂料國(guó)標(biāo)中對(duì)內(nèi)墻涂料中 VOC含量的要求是：不得高于每升200克。國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)涂料中VOC含量的限制很嚴(yán)格。以歐盟而言，一類（亞光類）涂料不得高于每升30克，二類（有光類）不得高于每升200克；而在國(guó)內(nèi)，國(guó)家環(huán)?？偩肿钚掳l(fā)布的水性內(nèi)墻涂料環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證要求規(guī)定,VOC不得高于每升100克；北京市制定的《室內(nèi)裝飾裝修涂料安全健康質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)則》，對(duì)VOC的要求是必須在每升125克以下。編輯本段VOC的危害解讀VOC，家居更環(huán)保近年來，隨著家裝市場(chǎng)的不斷發(fā)展，各種家裝中的問題也隨之接踵而來。尤其是室內(nèi)環(huán)境污染，由于其對(duì)人體的危害性，已經(jīng)越來越引起人們的關(guān)注。而引起室內(nèi)環(huán)境污染的源頭一一VOC，也漸漸浮出水面。那么到底什么是VOC?它究竟有哪些危害？今天，就讓我們來深入了解 VOC，讓您和您的家人遠(yuǎn)離家裝污染。VOC的主要成分有：烴類、鹵代烴、氧烴和氮烴，它包括：苯系物、有機(jī)氯化物、氟里昂系列、有機(jī)酮、胺、醇、醚、酯、酸和石油烴化合物等。VOC是揮發(fā)性有機(jī)化合物的英文簡(jiǎn)稱，通常所說的墻面漆中對(duì)人體有害的化學(xué)物質(zhì)（重金屬除外）就是指VOC。這些揮發(fā)性有機(jī)化合物包括甲醛、氨、乙二醇、酯類等物質(zhì)。當(dāng)房間里VOC達(dá)到一定濃度時(shí)，會(huì)引起頭痛、惡心、嘔吐、乏力等癥狀，嚴(yán)重時(shí)甚至引發(fā)抽搐、昏迷，傷害肝臟、腎臟、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)，造成記憶力減退等嚴(yán)重后果。我們居室中的VOC主要來源于乳膠漆、墻紙、地面、絕熱材料、粘結(jié)劑等裝修材料。我國(guó)的《室內(nèi)裝飾裝修材料有害物含量》規(guī)定：墻面漆中的VOC含量須W200克/升；環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)也要求墻面漆除水后的VOC含量要W80克/升；發(fā)達(dá)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)則更嚴(yán)苛，如歐盟標(biāo)準(zhǔn)中墻面漆的 VOC含量須W75克/升。杜絕裝修污染應(yīng)該從源頭抓起。墻面漆中的 VOC來自于它所采用的原材料，所以控制原材料的VOC含量至關(guān)重要。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該選擇那些不含VOC或含低VOC的高品質(zhì)墻面漆；例如國(guó)際著名品牌來威漆推出的系列超低VOC墻面漆，是依照歐盟標(biāo)準(zhǔn)中墻面漆的VOC含量來制作的：來威金裝全效超低VOC墻面漆和來威超純凈墻面漆都具有出色的環(huán)保品質(zhì)。據(jù)了解，這兩款產(chǎn)品采用了創(chuàng)新超低VOC配方，使其VOC的含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)家規(guī)定，讓家居空氣更加自然清新，使您的身體更加健康。鑒于VOC的高揮發(fā)性，在選用VOC含量低的優(yōu)質(zhì)墻面漆的同時(shí)，還應(yīng)將新裝修的房子空置一段時(shí)間保持通風(fēng)，減少VOC在空氣中的殘存量。了

解VOC，遠(yuǎn)離VOC，保護(hù)自己及家人的健康，才能讓您擁有一個(gè)真正健康環(huán)保的家！VOC確能致癌國(guó)家化學(xué)建筑專家組副組長(zhǎng)石玉梅教授指出?voc是揮發(fā)性有機(jī)化合物的英文簡(jiǎn)稱。眾所周知，涂料是一種化學(xué)產(chǎn)品，其中含有很多能參加光學(xué)反應(yīng)的有機(jī)化合物，也就是VOC。當(dāng)居室中的VOC超過一定濃度時(shí)，在短時(shí)間內(nèi)人們會(huì)感到頭痛、惡心、嘔吐、四肢乏力。如不及時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)感到以上癥狀加劇，嚴(yán)重時(shí)會(huì)抽搐、昏迷，導(dǎo)致記憶力減退。VOC傷害人的肝臟、腎臟、大腦和神經(jīng)系統(tǒng)甚至?xí)?dǎo)致人體血液出問題，患上白血病等其他嚴(yán)重的疾病。中國(guó)環(huán)境科學(xué)院副院長(zhǎng)兼總工程師夏青教授談到VOC對(duì)人體的危害時(shí)認(rèn)為：由于嬰幼兒有90%的時(shí)間是在室內(nèi)度過的，所以有毒涂料中的有害物質(zhì)對(duì)兒童的侵害時(shí)間最長(zhǎng)、最大，而兒童的身心特征又使得這種危害的后果要比成人更為嚴(yán)重。由于對(duì)人體有害，今年7月1日起強(qiáng)制實(shí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，內(nèi)墻乳膠漆voc要小于等于200克/升，如果要獲得綠色環(huán)保“十環(huán)標(biāo)志”，則voc含量要小于100克/升。使用芳香劑反而有害據(jù)北京富亞涂料有限公司總經(jīng)理蔣和平介紹，由于大多數(shù)涂料在刷涂時(shí)都有異味，消費(fèi)者習(xí)以為常，往往忽視這其中的害處，因此有毒涂料依然大行其道。至于那些令人窒息的氣味，消費(fèi)者往往買一些遮味、蓋味的產(chǎn)品回去噴一下，如“涂料芳香”等，用濃烈的香味蓋住有毒涂料的異味。但是，“涂料芳香劑”等產(chǎn)品并不能消除涂料中有害物質(zhì)對(duì)人體的侵害，相反，芳香的氣味容易使室內(nèi)的人對(duì)有毒涂料產(chǎn)生麻痹。涂料中的VOC是一種揮發(fā)物質(zhì)，其中的甲醛、苯、二甲苯等有害物質(zhì)會(huì)慢慢揮發(fā)出來，它的侵害過程緩慢，而又不太容易引起人們的注意，等到發(fā)現(xiàn)身體出現(xiàn)了嚴(yán)重不適的感覺時(shí)，有害物質(zhì)對(duì)人體的侵害程度已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重了。因此，在購買涂料時(shí)，還是最好選購那些 VOC含量低、有“十環(huán)標(biāo)志”的綠色產(chǎn)品，而對(duì)于嬰幼兒及兒童則最好選用專用的兒童臥室漆。木器漆中的VOC的危害木器漆中的VOC是一種揮發(fā)物質(zhì)，其中的甲醛、苯、二甲苯等有害物質(zhì)會(huì)慢慢揮發(fā)出來，它的侵害過程緩慢，而又不太容易引起人們的注意，等到發(fā)現(xiàn)身體出現(xiàn)了嚴(yán)重不適的感覺時(shí)，有害物質(zhì)對(duì)人體的侵害程度已經(jīng)相當(dāng)嚴(yán)重了。主要危害如下：

甲苯、二甲苯：在溶劑分類中屬于中等毒性溶劑，對(duì)人體具有麻醉、刺激作用。高濃度時(shí)對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)有毒害作用，但在人體內(nèi)殘留毒性低，一般可以代謝排泄掉。長(zhǎng)期接觸甲苯、二甲苯的人不宜飲白酒，更不宜過量飲用高度白酒，因?yàn)榫凭珪?huì)延長(zhǎng)其在人體內(nèi)滯留的時(shí)間，對(duì)健康極為不利。所以，在工作場(chǎng)所應(yīng)該保持空氣流通以降低其在空氣中的濃度。根據(jù)最新的研究資料表明，甲苯、二甲苯進(jìn)入大氣層后會(huì)產(chǎn)生一定的光電反應(yīng)，對(duì)臭氧層有一定的破壞作用。苯：屬于劇毒溶劑，少量的吸入也會(huì)對(duì)人體造成長(zhǎng)期的損害。苯能在神經(jīng)系統(tǒng)和骨髓內(nèi)蓄積，使神經(jīng)系統(tǒng)和造血組織受到損害，引起血液中白血球、血小板數(shù)量減少，長(zhǎng)期接觸可引起白血病。乙二醇醚類溶劑：乙二醇醚類溶劑在人體內(nèi)經(jīng)代謝后會(huì)形成劇毒的化合物，對(duì)人體的血液循環(huán)系統(tǒng)和神經(jīng)系統(tǒng)造成永久性的損害，長(zhǎng)期接觸高濃度的乙二醇醚類溶劑會(huì)致癌。另外，乙二醇醚類溶劑會(huì)對(duì)女性的生殖系統(tǒng)造成永久性的損害，造成女性不育。TDI（甲苯二異氰酸酯）:TDI具有低的蒸汽壓，對(duì)人體眼角膜有強(qiáng)烈的刺激作用，造成眼部紅腫。TDI蒸汽進(jìn)入人體后，會(huì)損害人體肝、腎功能，長(zhǎng)期接觸高濃度的TDI蒸汽會(huì)致癌。在聚氨酯（PU）類木器漆中，只有游離TDI低于0.5%，才對(duì)人體不會(huì)造成毒害作用；因?yàn)樵诘蜐舛认?，游離TDI不易從體系中逸出，形不成對(duì)人體產(chǎn)生毒害的TDI蒸汽。在現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)游離TDI規(guī)定為油性漆調(diào)配之后低于0.7%，那么單就固化劑組來講實(shí)際上仍屬于劇毒級(jí)，因?yàn)閲?guó)內(nèi)TDI聚合工業(yè)的水準(zhǔn)問題，目前與發(fā)達(dá)國(guó)家差距甚大，所以從保護(hù)民族工業(yè)的角度出發(fā)，國(guó)家制定的標(biāo)準(zhǔn)范圍較寬。甲醛：甲醛是一種刺激性氣體，主要存在于粘合劑和油性木器漆中，會(huì)損害呼吸道及內(nèi)臟。在我國(guó)油漆行業(yè)每年向大氣排放約300萬噸有機(jī)揮發(fā)物，直接對(duì)大氣環(huán)境造成污染，破壞人類生存環(huán)境，造成巨大的資源浪費(fèi)。綜上所述，木器漆中的VOC對(duì)于人體健康和地球環(huán)境有著重大影響，由于VOC本身具有著極大的危害性，已經(jīng)被社會(huì)喻為人類的“隱形殺手”。目前，如何降低和消除木器漆中的VOC也成為了涂料行業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)。編輯本段VOC與涂料配方及性能的關(guān)系當(dāng)今涂料的發(fā)展力求符合“4E“原則，即經(jīng)濟(jì)、效率、生態(tài)、能源，在此原則的基礎(chǔ)上，建筑涂料的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才能不斷變革和完善。同時(shí)，減少VOC的含量，以確保建筑涂料符合環(huán)保安全性能的要求，是建筑涂料發(fā)展的總趨勢(shì)。

為了配合這種發(fā)展趨勢(shì)，我們國(guó)家陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)的法律法規(guī)，其中有關(guān)VOC控制的法規(guī)是強(qiáng)制性國(guó)標(biāo)GB18582-2001和環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)HBC12-2002，具體內(nèi)容見表1。表1關(guān)于VOC限量標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)號(hào)內(nèi)容水性內(nèi)墻涂料VOC限量/g/LGB18582-2001內(nèi)墻涂料中有害物質(zhì)限量V0C<200零VOC的油漆產(chǎn)品HBC12-2002環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)TVOC<l00從表中直觀地看，TVOC就比VOC少一半，但實(shí)際這兩個(gè)關(guān)于VOC的限量標(biāo)準(zhǔn)差異是否就只差一半呢？答案是否定的，我們將從以下兩者的定義和公式來分析?1TVOC和VOC的差異VOC是指"1升涂料中含有有機(jī)揮發(fā)物的重量"，而TVOC是指"1升涂料中除去水的物質(zhì)當(dāng)中含有機(jī)揮發(fā)物的重量"，它們的計(jì)算公式分別是：VOC=(X%-H2O%)XDcX1000(X%-H2O%)XDcTVOC= X1000100%-H2O%(Dc/Dw)式中：X%-涂料中揮發(fā)性物質(zhì)重量含量Dc-水性涂料的密度，g/mLH20%-涂料中水的重量含量DW-水的密度，g/mLTVOC可以經(jīng)過公式簡(jiǎn)化，得到與VOC的關(guān)系：除水外所有揮發(fā)份的重量含量XDcTVOC= X1000固體體積含量+除水外所有揮發(fā)份的體積含量XDc

1/除水所有揮發(fā)份混合比重+固體體積含量/除水外所有揮發(fā)份重量固含XDcTVOC■100%-JbOTVOC■100%-JbO%xi>hlP<)(IH)VWvoc計(jì)算公式因?yàn)椤俺馑袚]發(fā)份混合比重~1”，所以：目前大部分內(nèi)墻涂料的體積固含量大約在35%?40%左右，當(dāng)TV0C限量為lOOg/L時(shí)，所對(duì)應(yīng)的VOC大約是（39?44）g/L。因此；環(huán)標(biāo)中TVOC的限量標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比國(guó)標(biāo)中VOC的限量標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格。其實(shí)即使是100%的固含，VOC仍然大于TVOC。由此可見，控制配方中的TVOC比控制VOC更為直接。那么，為了滿足TVOC的限量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在配方上如何調(diào)整，調(diào)整后會(huì)給涂料性能帶來什么變化，在下面進(jìn)行論述。2為滿足TVOC在配方方面所采取的方法實(shí)際上，要滿足國(guó)標(biāo)GB18582-2001對(duì)VOC的限量非常容易，但是滿足環(huán)標(biāo)就很困難。按公式推導(dǎo)，滿足國(guó)標(biāo)時(shí)可以添加揮發(fā)性有機(jī)溶劑大約是配方含量的12.5%?15%，而要滿足環(huán)標(biāo)卻只能添加到3%?3.5%左右。那么，為什么說環(huán)標(biāo)很難滿足呢？是因?yàn)榘裋OC降低到限制范圍后，會(huì)對(duì)內(nèi)墻涂料產(chǎn)品的成膜性能和防凍性能產(chǎn)生較大的影響，所以必須采取必要的方法才有可能適應(yīng)。通過實(shí)驗(yàn)，我們歸納出以下幾種方法。2.1保證在揮發(fā)性溶劑含量不變的情況下，適當(dāng)提高產(chǎn)品的體積固含量無論是從定義來分析還是由公式推算，在保證揮發(fā)性溶劑含量不變的前提下，提咼產(chǎn)品的體積固含量能降低體系的 TVOC，但是會(huì)略微提咼VOC,因?yàn)橥苛系谋戎卦龃罅?。提高體積固含量有效的途徑是用部分粉料替代配方當(dāng)中的水，或者整體提高配方當(dāng)中的固體含量。2.2使用高效的成膜助劑，降低溶劑添加量目前傳統(tǒng)的成膜助劑是Texanol、醇醚、溶劑汽油及苯甲醇等溶劑，這些溶劑要么助成膜效率一般，要么本身氣味較大，都很難圓滿地解決問題。為此，國(guó)內(nèi)外溶劑廠商陸續(xù)推出了一些高效的成膜助劑，能夠保證成膜效率的基礎(chǔ)上降低TVOC。我們做的一些實(shí)驗(yàn)結(jié)果見表2.表2成膜助劑的實(shí)驗(yàn)類別氣味推薦量/%對(duì)體系的影響

Texanol-6?10略有增稠雙酯較大4?7水溶性差，易產(chǎn)生縮孔現(xiàn)象PPH柔和香味3?5干燥速度慢，添加量要小心Cresol混合酯基本無味4?7在苯丙體系中混溶性差DalpadC基本無味4?7在苯丙體系中混溶性較差由此可見，通過選擇適當(dāng)?shù)某赡ぶ鷦?，至少可降?15%的揮發(fā)性有機(jī)溶劑添加量，對(duì)TVOC和VOC的降低大有幫助。2.3直接降低抗凍劑的用量，或利用保護(hù)性助劑提高乳液的抗凍能力，降低抗凍溶劑的添加量目前乳膠漆的抗凍性能主要還是有乙二醇或丙二醇等抗凍劑來提供，這些都屬于VOC范疇。降低它們的添加量就可以降低TVOC和VOC，但會(huì)對(duì)體系的抗凍性能產(chǎn)生影響。因此，選擇保護(hù)性助劑能夠解決這個(gè)矛盾。這些助劑包括低分子量的纖維素和乳化劑等。2.4使用低溫成膜的乳液作為內(nèi)墻涂料品種，降低VOC是提高產(chǎn)品環(huán)保性能的主要課題。國(guó)內(nèi)低VOC或零VOC內(nèi)墻乳膠漆尚處于研發(fā)階段，目前還沒有關(guān)于低 VOC內(nèi)墻乳膠漆的標(biāo)準(zhǔn)或概念，而且在零售市場(chǎng)上還沒有注明屬于低 VOC的產(chǎn)品。而國(guó)外在這一領(lǐng)域已經(jīng)比較成熟，特別是國(guó)外低VOC乳膠漆在零售市場(chǎng)上處于重要地位，并在產(chǎn)品包裝標(biāo)志上注明VOC的含量。實(shí)際上，這些低VOC或零VOC的產(chǎn)品就是選擇了成膜溫度界于（0?3）°C，而且具有一定的低溫穩(wěn)定性的乳液。這樣一來，在配方當(dāng)中就可以不添加或少量添加成膜助劑和抗凍劑，真正地實(shí)現(xiàn)低VOC或零VOC，但產(chǎn)品性能多少受到一些限制。如果在這種體系中重新添加適量的成膜。助劑和抗凍劑，既滿足了TVOC的限量要求，又能保證涂料的性能。3控制TVOC不當(dāng)所產(chǎn)生的問題及解決手段雖然我們提出了控制TVOC的方法，但畢竟TVOC的限量標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)格，而且在這一領(lǐng)域還屬于摸索階段，這些方法的采用會(huì)存在一些不足和問題，下面就碰到的情況進(jìn)行初步分析。3.1對(duì)干燥速度的影響目前使用的這些溶劑都屬于干速較慢的溶劑，如果降低其含量，會(huì)導(dǎo)致漆膜的干燥速度加快，直接影響漆膜的外觀（例如流平效果）。可以通過調(diào)整保水性的增稠劑來改善這個(gè)情況。3.2對(duì)開裂的影響降低成膜助劑的含量，實(shí)際上就是降低了乳液在低溫下的粘結(jié)性能，

直接導(dǎo)致產(chǎn)品在低溫施工時(shí)容易發(fā)生開裂問題。實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，目前 PVC界于55?70左右的普通產(chǎn)品，如果必須滿足TVOC的限量要求，在溫度低于813，濕度在50%的環(huán)境下，濕膜厚度大于500Mm時(shí)都有不同程度的開

裂情況。但如果施工方式只是刷涂和輥涂，濕膜厚度只有 100Mn左右，還不會(huì)有太大的問題。3.3抗凍性有所降低如果采用降低抗凍劑來滿足TVOC的限量，直接影響到的是產(chǎn)品在低溫時(shí)的貯存穩(wěn)定性。這時(shí)可以通過添加保護(hù)性助劑提高產(chǎn)品的抗凍能力。4結(jié)語降低VOC是涂料的發(fā)展方向，為此國(guó)家在制定標(biāo)準(zhǔn)方面花了不少功夫，但就這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而言，差異如此之大確實(shí)給建筑涂料廠家造成很大的壓力。如果只滿足國(guó)標(biāo)，則配方幾乎不需要做任何調(diào)整，對(duì) VOC起不到控制作用；而環(huán)保標(biāo)志的限量又非常嚴(yán)格，配方調(diào)整的幅度較大，造成產(chǎn)品的施工寬容度下降或成本上升。所以，如何取得平衡需要同仁們共同關(guān)注和探討。編輯本段VOC—客戶聲音VOC——客戶聲音的意義已經(jīng)從狹義演變?yōu)閺V義，客戶聲音的用途也從具體的領(lǐng)域拓展為普遍廣泛的領(lǐng)域。什么是客戶之聲？它是一系列工具、方法、技術(shù)，允許六西格瑪改進(jìn)小組系統(tǒng)地收集和分析客戶需求以及客戶如何重視那些需求。了解客戶需求和他們是如何評(píng)價(jià)這些需求的，向六西格瑪改進(jìn)小組展示了外部客戶最重視的是什么。這一信息可用于確定和開展精益六西格瑪改進(jìn)方案。通過量化分析“客戶之聲”將客戶分為含有許多部分的市場(chǎng)分塊，這些部分以相關(guān)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)。一般的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)包含人口區(qū)域、所購產(chǎn)品、客戶類型、客戶規(guī)模和他們的標(biāo)準(zhǔn)。例如，我們可以通過客戶如何、在何處、何時(shí)使用產(chǎn)品或服務(wù)來劃分客戶。這個(gè)市場(chǎng)信息可以幫助我們將精力集中在客戶關(guān)鍵需求上，這些需求可以轉(zhuǎn)換成精益六西格瑪項(xiàng)目。市場(chǎng)細(xì)劃之后，改進(jìn)小組使用各種結(jié)構(gòu)方法從而得到來自客戶的信息。這些方法包含客戶投訴分析、經(jīng)營(yíng)報(bào)告、競(jìng)爭(zhēng)能力、客戶調(diào)查、訪談和在線客戶訪問。這允許改進(jìn)小組通過市場(chǎng)細(xì)劃來了解讓客戶滿意的主要驅(qū)動(dòng)力。這些主要的讓客戶滿意的驅(qū)動(dòng)力、稱做“關(guān)鍵質(zhì)量”（Critical-tO-Quality，CTQ），之后被分析、分為大“y”在內(nèi)部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)層上（即關(guān)鍵過程輸出變量）表現(xiàn)客戶需求。轉(zhuǎn)換客戶之聲的最后步驟中，該改進(jìn)小組使用質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDevelopment,QFD）和其他信息管理工具和方法以關(guān)鍵過程輸出變量的形式將客戶需求對(duì)比當(dāng)前內(nèi)部系統(tǒng)（或過程工作流），該內(nèi)部系統(tǒng)用于設(shè)計(jì)、滿足客戶需求?？?jī)效差距用于精益六西格瑪項(xiàng)目。（一）示例

1、六西格瑪?shù)钠鹪碫OC的起步是源于企業(yè)實(shí)施六西格瑪標(biāo)準(zhǔn)的一部分。六西格瑪就是在任何流程中消除缺陷的綜合標(biāo)準(zhǔn)，最初用于制造和產(chǎn)品工程，之后擴(kuò)展到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和客戶服務(wù)。（初級(jí)的 “六西格瑪”是統(tǒng)計(jì)學(xué)術(shù)語，代表六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差，用來對(duì)變異進(jìn)行測(cè)量。保持六西格瑪運(yùn)作的企業(yè)，在 100萬個(gè)造成缺陷的機(jī)會(huì)中，只有不到3、4個(gè)缺陷。）六西格瑪?shù)南到y(tǒng)方法是DMAIC——D-定義、M-測(cè)量、A-分析、I-改進(jìn)和C-控制——一步一步消除缺陷。六西格瑪我們已有所了解一一VOC在其中的作用是什么呢？理解客戶需求和認(rèn)知是定義和修正每個(gè)缺陷和提出問題的關(guān)鍵。在六西格瑪中， VOC是一個(gè)工具，用在DMAIC流程中的每一步，如下表所示：如今，VOC僅是六西格瑪幾種“聲音”之一，它還包括有體驗(yàn)聲音或雇員聲音（VOE）及市場(chǎng)聲音（VOM）。所有這些聽起來更像CEM。其實(shí)六西格瑪最初定義VOC的某些細(xì)微內(nèi)涵與CEM確有相同之處。?制造與運(yùn)營(yíng)被囊括在VOC的焦點(diǎn)中，因?yàn)橐痪€部門諸如營(yíng)銷、客戶服務(wù)、技術(shù)支持作為CEM的焦點(diǎn)更為平常。客戶會(huì)被問及他們對(duì)來自制造部產(chǎn)品的維修或安裝的體驗(yàn)。?VOC是支持高級(jí)六西格瑪流程中的一部分。最初使用六西格瑪?shù)墓救鏕E,Motorola及Honeywell，VOC是普遍的選擇，而非CEM。VOC提出流程改善建議——來自客戶的聲音而非企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的聲音。?VOC既可定性又可定量。與CEM類似，VOC包括定性數(shù)據(jù)如調(diào)查中的焦點(diǎn)群體、在線論壇、開放式提問，以及根據(jù)排序的問題做出的定量調(diào)查。VOC的定性可在調(diào)查之前、之后或過程中進(jìn)行，之前排序并形成開放式提問：“我們?nèi)绾翁嵘銓?duì)安裝流程的滿意度？”同樣，客戶關(guān)注群體確定問題、決定關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)也囊括在客戶調(diào)查中。在線論壇有助于決策采取改善的具體措施。?VOC可為定期和不定期。獲取客戶聲音有多種方法。“定期”的 VOC包括有調(diào)查、直接討論或訪談，焦點(diǎn)群體，注明客戶所需規(guī)格和應(yīng)用位置?！安欢ㄆ凇钡腣OC包括客戶購買記錄、客戶行為觀察、保修期、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的場(chǎng)地報(bào)告、電話中客戶的音調(diào)。重要的不定期數(shù)據(jù)可以從定期數(shù)據(jù)中收集。例如，即使我們沒有問及客戶有關(guān)調(diào)查問卷對(duì)于各種各樣績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的重要性，我們也可從相關(guān)分析中收集這個(gè)信息。特定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)程度，如禮貌、及時(shí)性、技巧和產(chǎn)品可信度是與“全程滿意度”相關(guān)?！爸貜?fù)購買的可能性”或“愿意推薦”是客戶對(duì)此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)重要性的不定期指標(biāo)。CEM有相似的也有不同與VOC的內(nèi)涵。由于CEM關(guān)注體驗(yàn)，因此通常強(qiáng)調(diào)用戶界面設(shè)計(jì)和人類工程學(xué)的特性。

2、最新VOC用途新興起的網(wǎng)絡(luò)日志一一blogs——賦予V0C新的涵義。通過網(wǎng)絡(luò)日志，客戶可直抒胸臆，在世界各地發(fā)表、傳播他們的“聲音”。“口碑”（WOM）可評(píng)估客戶利用網(wǎng)絡(luò)日志或其他形式所表達(dá)支持的規(guī)模和影響力。在這些領(lǐng)域中，VOC與WOM幾乎有異曲同工之妙。另外，VOC開始作為“有可能推薦”的代言，建立客戶忠誠(chéng)度標(biāo)準(zhǔn)?！癗etpromoter"可對(duì)公司的“宣傳者"（客戶最有可能推薦）和“批評(píng)者”（客戶最沒可能推薦）得出不同的比例。在統(tǒng)計(jì)語言中，“netpromoter”是根據(jù)問題得出的統(tǒng)計(jì)，你愿意把我們推薦給朋友或同事嗎？3、 ThermoElectron案例六西格瑪和Netpromoter同時(shí)被引進(jìn)到ThermoElectron中，公司團(tuán)隊(duì)以六西格瑪方法為基準(zhǔn)，把這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)用于流程績(jī)效改善（PPI）已有10年?？偛吭隈R薩諸塞州的Thermo在開發(fā)客戶反饋項(xiàng)目中，其實(shí)驗(yàn)、分析、度量和控制工具一直處于世界領(lǐng)先水平，并在 Netpromoter基礎(chǔ)上研發(fā)了ThermoCustomerAllegianceScore（TCAS）。他們?cè)诿總€(gè)接觸點(diǎn)中增加一個(gè)開放式問題，征求采取具體措施的建議，確保下次客戶主動(dòng)提供推薦。之后，Thermo團(tuán)隊(duì)利用關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)器圖表找出重要性及滿意度，用以選擇優(yōu)先區(qū)來實(shí)現(xiàn)改善。Thermo團(tuán)隊(duì)在每個(gè)接觸點(diǎn)設(shè)定評(píng)估 首次銷售、安裝、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、培訓(xùn)、支持及賬單結(jié)算一一利用評(píng)估結(jié)果改善流程，使客戶受益最大化?！斑@是真正的授權(quán)”Therm公司一位執(zhí)行人員說?！癟herm的客戶被授權(quán)確定我們基于他們需求和愿望改善流程的方法。我們的員工也同樣授權(quán)可基于反饋持續(xù)改善?！?、 Honeywel案例角色轉(zhuǎn)換最近，VOC在以客戶為中心的企業(yè)內(nèi)已滲透到所有程序和項(xiàng)目中，這可能會(huì)引起企業(yè)文化目標(biāo)的變革。從這種意義看，VOC比六西格瑪?shù)淖饔酶鼮閺V泛，傾向于關(guān)注內(nèi)部。在六西格瑪黑帶的引導(dǎo)下,Honeywell的項(xiàng)目在近3年多的時(shí)間從六西格瑪轉(zhuǎn)為客戶聲音。Honeywell把整個(gè)企業(yè)的客戶反饋系統(tǒng)作為客戶聲音/市場(chǎng)聲音（VOC/VOM）系統(tǒng)。它為采用7種語言的國(guó)際性客戶調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查提供中心知識(shí)庫?，F(xiàn)如今，Honeywell顯著提升了測(cè)量、管理、改善ACS客戶體驗(yàn)和基本的六西格瑪方法。在定性和定量客戶反饋和市場(chǎng)智能的驅(qū)動(dòng)下，Honeywell的知識(shí)庫、分析論以及采取的措施為企業(yè)帶來了巨大的價(jià)值。其中VOC/VOM的項(xiàng)目：

?提供公司范圍的記憶；?支持全公司內(nèi)部的學(xué)習(xí)和不斷改善 ；?幫助協(xié)調(diào)整個(gè)企業(yè)措施的實(shí)施 ；?交付影響公司品牌、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、內(nèi)外溝通的戰(zhàn)術(shù)及戰(zhàn)略洞察。從6年前第一次普通使用的引入，CEM的意義和使用就其本身已經(jīng)進(jìn)化和擴(kuò)展。如今，許多CEM的行業(yè)人士預(yù)證明VOC是注入CEM的關(guān)鍵。傾聽客戶聲音并依此采取行動(dòng)，是世界級(jí)以客戶為本的企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)的真正微分器。VOC(voiceofcustomer)顧客聲音。在TQM(totalqualitymanagem