IBM-企業(yè)大學(xué)的系統(tǒng)化建設(shè)(顧立民)

企業(yè)大學(xué)的系統(tǒng)化建設(shè)《企業(yè)大學(xué)的系統(tǒng)化建設(shè)》上一、企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)化建設(shè)的緊迫性與必要性

1、實際需求預(yù)示著培訓(xùn)工作的機遇和挑戰(zhàn)

2、企業(yè)大學(xué)的發(fā)展階段

3、中國培訓(xùn)業(yè)的三大趨勢

4、國內(nèi)企業(yè)大學(xué)的發(fā)展階段

二、企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)化建設(shè)重要組成部分及步驟

1、培訓(xùn)精細化對五個子系統(tǒng)的重點要求

2、建設(shè)步驟一：為績效改善系統(tǒng)作準(zhǔn)備

3、建設(shè)步驟二：績效咨詢與能力改善系統(tǒng)

三、課程設(shè)計與開發(fā)—企業(yè)大學(xué)建設(shè)成功的重要保證

1、培訓(xùn)的成功關(guān)鍵在于課程質(zhì)量（內(nèi)容為王）

2、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計（教學(xué)設(shè)計）的定義

（1）萌芽階段：教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計起源于第二次世界大戰(zhàn)時期

（2）理論初創(chuàng)：50、60年代，教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的一些核心范疇開始建立

（3）縱深發(fā)展：認(rèn)知心理學(xué)對教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的影響

（4）繼續(xù)演進：融合績效技術(shù)的思想

3、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計的發(fā)展階段回顧

（1）ADDIE模型形成

（2）ADDIE模型各個階段的任務(wù)和設(shè)計內(nèi)容

【下午】

四、企業(yè)大學(xué)發(fā)展路徑總結(jié)及成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

1、企業(yè)大學(xué)發(fā)展路徑總結(jié)

（1）企業(yè)大學(xué)發(fā)展路徑示意圖

（2）企業(yè)大學(xué)未來所提供服務(wù)之選擇

（3）企業(yè)大學(xué)發(fā)展方向：確定從1-3年內(nèi)需要做的選擇

2、如何判定我們是否成功－國際上先進的衡量指標(biāo)是什么？

3、企業(yè)大學(xué)建設(shè)工作的重要意義

4、e-Learning在內(nèi)部培訓(xùn)中的重要作用

（1）e-Learning給IBM帶來豐厚投資回報

（2）e-Learning的優(yōu)勢

五、課程練習(xí)

1、如何撰寫學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)的重要性

（2）學(xué)習(xí)目標(biāo)的組成：受眾、行為、條件、程度

（3）認(rèn)知目標(biāo)：理解、問題解決、應(yīng)用、動作技能、情感

2、練習(xí)與點評益策顧立民講課上午

IBM中國全球服務(wù)執(zhí)行中心學(xué)習(xí)與知識總監(jiān)

顧立民

顧立民：今天非常高興能夠有這個機會，感謝益策能夠給我提供這個平臺，到珠三角到廣州跟很多的知名企業(yè)來分享一下我們企業(yè)大學(xué)建設(shè)的經(jīng)驗和模式，非常高興能有這個機會。今天看時間安排，9：00到10：30，中間會休息十分鐘，然后一直到12：00，下午是1：00開始到3：00，中間有休息，最后5：00就結(jié)束了。今天我們來的大部分的都是珠三角地區(qū)的，有沒有上海地區(qū)的？（有），那還有沒有珠三角廣東省之外的？有，你是哪里的？我說的是公司，籍貫的話我是天津的。

感謝剛才益總給我做了這么好的介紹，這是我簡單的一個介紹，我大學(xué)是91年畢業(yè)，明年就是大學(xué)畢業(yè)20年了，我工作是有很多年了，工作19年了，其中前面幾年大學(xué)畢業(yè)是在天津，我不知道你在天津哪里，我是91年進的經(jīng)濟開發(fā)公司，我在北京做公關(guān)做了一年，97年就直接到美國去了，學(xué)了人力資源發(fā)展與培訓(xùn)，是一個專業(yè)理學(xué)碩士，在國內(nèi)現(xiàn)在也有這個專業(yè)了，開始有這個專業(yè)了，也在跟一些學(xué)校引進這個專業(yè)，另外制定一些國家的標(biāo)準(zhǔn)。在那邊學(xué)習(xí)有兩年的時間，很好的經(jīng)驗，因為你在學(xué)校里學(xué)是一回事，你在公司里干又是一回事，工作了六年的時間，99年開始到05年年終一共工作了六年的時間，后來在另外一家公司做開發(fā)師，我進去做分銷渠道的助理經(jīng)理，然后就做課程設(shè)計。后來我又拿了碩士學(xué)位。今天我會跟大家分享講很多的東西，希望大家把筆和紙預(yù)備好，你們記一下我說的英文詞，或者一些概念、名稱等等，我會讓大家記關(guān)鍵的詞，記完了之后，你們可以回家去谷歌一下。

今天這個話題是非常嚴(yán)肅的話題，我盡量把這個嚴(yán)肅的話題在課堂上活躍一下。我學(xué)的專業(yè)叫ISD（教程系統(tǒng)設(shè)計），大家回家可以百度一下。這是我在美國學(xué)的專業(yè)，在做的六年當(dāng)中有很多的經(jīng)驗，大部分是成功的經(jīng)驗，也有一些不成功的經(jīng)驗，最主要的從成功的經(jīng)驗和一些不成功的經(jīng)驗里面，學(xué)到了很多的東西。05年的時候我就回國了，大家知道在美國也挺不容易的，在美國有很多的留學(xué)生等等，05年年初回到中國以后，就加入了Hay

Group，當(dāng)時有很多朋友問我，顧老師你怎么回國來了？我說有很多原因，第一個原因，就因為我們中國的市場太大了，這個“大”什么意思，我說的不是其他的行業(yè)，我說的是中國的培訓(xùn)行業(yè)太大了，這是什么意思？在中國的培訓(xùn)市場，在中國的培訓(xùn)發(fā)展領(lǐng)域，經(jīng)濟在高速發(fā)展，我們在往前跑，跑得非常快，由于歷史的原因，我們的人力資源發(fā)展得沒有跟上，沒有跟上，在這里造成一個空白，是什么空白？是一個理論的空白。這個理論空白是什么？在我們國家，大家想在五、六十年代到七十年代的時候在干什么，但美國在高速的經(jīng)濟發(fā)展，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，他們進行了大量的研究。

今天一來我要跟大家說的，我在上海之后就直接到了以后就去了黃埔軍校，為什么去？大家說我們都是搞培訓(xùn)的，Training是培訓(xùn)的意思，其實這個詞就是訓(xùn)練，如果我們大家都來自不同的培訓(xùn)中心、培訓(xùn)部，或者培訓(xùn)處也好，如果我們就叫訓(xùn)練中心、訓(xùn)練部、訓(xùn)練處，感覺就不一樣了，我們看“訓(xùn)練”這個詞是從哪里來的？從軍隊來的。那么這個詞在什么時候來的，美國在1945年的時候發(fā)展起來的，美國有珍珠港事件，美國參戰(zhàn)了，最后世界格局戰(zhàn)勝邪惡。有很多的隱喻在這里，其中美國的參戰(zhàn)在其中起了一個絕對的作用，美國的參戰(zhàn)，短時間內(nèi)快速的轉(zhuǎn)成戰(zhàn)事，當(dāng)時大家覺得電影都是很奢侈的東西，電視更別提，當(dāng)時怎么樣解決？大量的培訓(xùn)，就需要借助媒體，也需要提升我們軍隊訓(xùn)練的效果。當(dāng)時出現(xiàn)了很多這方面理論研究的專家和實踐者，比如說加涅，加涅創(chuàng)造了很多理論模型等等，對美國培訓(xùn)業(yè)界乃至世界的培訓(xùn)業(yè)界發(fā)生了很大推動作用，里程碑式的，加涅同時帶了很多人。在這里面美國參戰(zhàn)以后培訓(xùn)業(yè)界在二戰(zhàn)結(jié)束以后，培訓(xùn)業(yè)界還是高速的發(fā)展，軍隊里面的理論者實踐者，就轉(zhuǎn)到學(xué)校里面去進行大量的案例的積累與研究，有很多的理論和方法論，有很多的原則、工具等等，這些對未來美國的培訓(xùn)都起到了決定性的作用，為美國的經(jīng)濟發(fā)展起到了決定性的作用。

今天是一個非常嚴(yán)肅的話題，益在哪里，我們大家都知道有很大的名氣，我們中國未來的經(jīng)濟發(fā)展，很大程度上靠在座的各位，這個話不重，我說的是事實，只說實話，不光說讓你們高興的話，我盡量說實話，因為我成功的例子失敗的例子看過太多了。我們在座的各位，中國的培訓(xùn)精英們，你們會擔(dān)負著中國經(jīng)濟高速發(fā)展未來培訓(xùn)的任務(wù)，看大形勢，一個人的發(fā)展，要跟公司的發(fā)展，跟地區(qū)的發(fā)展，跟國家的發(fā)展，跟行業(yè)的發(fā)展，都要有一致，只有這樣的話你的發(fā)展才有前途。大家看國家現(xiàn)在強調(diào)，要建立人力資源強國，不是大國而是強國，我們國家正在進行一個戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)型，我們經(jīng)濟原來已經(jīng)積累了那么多了，美國的外債我們是最大的債主等等。事實上全球都在看好中國，我們國家的廉價勞動力，高代價的以巨大的環(huán)境代價，這么多的污染，我們在走日本、美國六七十年代的道路，天跟山西煤礦一樣，天是蒙蒙細雨，濃煙污染，就是說我們的環(huán)境代價太大了。

中國的發(fā)展還是落到人，落到人的什么上面呢？能力。為什么這樣說？你看任何的國家，任何發(fā)達的國家，美國、日本、德國、英國、法國等等，你看看他們的發(fā)展，他們的發(fā)展歷程來講，他們在經(jīng)濟發(fā)展到一定程度后，一個主要的大公司他們都在做什么？都在挖掘人的潛力，你的市場、資金、能源、工具，各種資源等等，在一定程度上會達到一個高原效應(yīng)，比如說我們現(xiàn)在很多的企業(yè)發(fā)展很快，以前30%、50%，甚至100%、200%的增長，瘋狂的增長，那以后呢？這個市場在某一個行業(yè)里有很多競爭對手，在某一個行業(yè)里你的競爭對手和你是一樣的，比如說你的競爭市場、資源、勞動力各方面等等，最后市場份額大家達到一個膠合的狀況之后，就會達到一個相對穩(wěn)定的狀態(tài)。在這個時候你要打敗你的競爭對手，戰(zhàn)勝你的對手，就要挖掘人的潛力，因為人的潛力在我們醫(yī)學(xué)上、生理學(xué)上等方面證明是無限的，大家可以記一下我的話：培訓(xùn)是科學(xué)，授課是藝術(shù)。這些涉及到一個科學(xué)規(guī)律，這個科學(xué)規(guī)律是什么呢？人腦的記憶力是無限的，人類目前為止，就我們生物學(xué)的研究角度來講，還沒有科學(xué)家證明人的記憶力是有限的。像愛因斯坦一輩子才用了30%，那么我們每個人呢？我們每個人其實用得很少，這里有很多的規(guī)律，有長期基因和短期基因，其實培訓(xùn)真的是很好玩的東西，不是所有人都能搞，培訓(xùn)這個行業(yè)大家都知道，大家是培訓(xùn)經(jīng)理，我也是培訓(xùn)經(jīng)理，這個行業(yè)有一個特點，你做得特別得好，很不容易，那要做得特別不好，也不容易。有很多專業(yè)培訓(xùn)的從業(yè)人員，有很多學(xué)習(xí)的機會，但是出群拔萃的不多，這里面有很多學(xué)習(xí)的機會在里面。

培訓(xùn)很好玩，你們的培訓(xùn)經(jīng)理，以后擔(dān)負起各自企業(yè)人才培訓(xùn)重擔(dān)，因為要改變你們的思維，要改變你們以前做培訓(xùn)的方法，對培訓(xùn)這個詞要產(chǎn)生一定的認(rèn)識，是深度的認(rèn)識，不光是一個簡單的認(rèn)識而已，因為你簡單的認(rèn)識，你可能帶到退休，職業(yè)沒有發(fā)展。最關(guān)鍵的是受到你的影響，你的員工你的企業(yè)發(fā)展速度就慢下來，怎么樣，這大家可想而知。

我們現(xiàn)在中國的企業(yè)遇到很大的問題，就是企業(yè)大學(xué)這個概念，企業(yè)大學(xué)這個概念現(xiàn)在又火起來了，我有一句話：企業(yè)大學(xué)并不是每家公司的必經(jīng)之路，但是企業(yè)大學(xué)的模式是肯定的，叫不叫企業(yè)是形式，大家不要走形式，我們中國人走形式得太多了，特別要扎扎實實，這個扎扎實實不是空說，我們要扎扎實實的做什么？要真正的把每件事情做好。

我回國以來，看過了很多公司的企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)，系統(tǒng)的建設(shè)，我給大家舉一個例子差別在哪里，我們的差距在哪里？差得很多。為什么我經(jīng)常去一些論壇等等，我半年多時間走過了20多個先進單位，將近30堂課，為什么我要出來講一講，因為我以前就是在IBM，每天工作非常忙，大家都是一樣的，11點、2點不睡覺是經(jīng)常的事，我為什么出來講？因為我覺得我有這個責(zé)任，一定要出來跟大家分享一下我的經(jīng)驗我的感受我看到的東西，讓大家在你工作的過程中，給你提一個醒，提供一個注意。給大家一個例子，有一家公司跟我關(guān)系不錯，最近在做什么，他說顧老師我們在搞電子化學(xué)習(xí)系統(tǒng)，我說好，你們在做什么，在上天臺，我就開玩笑的說，我說上天臺是技術(shù)部門的事，跟你們培訓(xùn)部門什么關(guān)系？我說這并不只是上一個平臺而已，那只是一個物理載體，我說你不要上平臺，像供應(yīng)商很多，到中國來的有幾家，像MS大家也知道，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)。大家知道LCMS嗎？要在網(wǎng)上掛課件，那些課件是怎么來的？你在集中化生產(chǎn)的時候，當(dāng)然這個LCMS建設(shè)不是一般人可以用的，今后的培訓(xùn)要建立LCMS，一定要根據(jù)這個模型去建，也有很多的供應(yīng)商，LCMS在2000年的時候，在美國業(yè)界有一個爭論，最后是沒有結(jié)論的，現(xiàn)在也沒有結(jié)論，專家就不再爭了，不花這個時間了。大家看這個LCMS，一個是制作LC、e-Learning課件的，一個是管理的，制作跟管理完全是兩回事，完全是兩個行業(yè)。有的LCMS供應(yīng)商就把LC的職能掛在里面了，包括在里邊了，有的LCMS又把MS的功能掛進來了，做LCMS的話是一個硬件的管理系統(tǒng)，我跟他說你不用做這個系統(tǒng)，我告訴你一個網(wǎng)址去上網(wǎng)就可以了，有的供應(yīng)商為了做測試，看看你的用戶數(shù)量達到了一定的程度，達到一定數(shù)量級別的時候，他給你一個fread，但是你要給他定期發(fā)報告，信息組合，花錢做測試，國內(nèi)很多企業(yè)我不知道你們情況怎么樣，我把我看到的事實告訴你們。

在現(xiàn)在國內(nèi)培訓(xùn)界很落后，落后在哪里？所謂落后，就是沒有按照正確的方式去做，什么叫正確的方式？很多國外的企業(yè)，我們并不是崇洋媚外，我是非常愛這個國家的，我不崇洋媚外的，但是他們那些企業(yè)，美國企業(yè)都做了這個事情，替我們交了這個學(xué)費了。我有一個很好的商學(xué)院的朋友，他是一個教授，我們也經(jīng)常聯(lián)系討論，參與一些記者的訪問，去參加，就有一個討論，在討論什么，做生意是用美國式做生意，還是中國式做生意，英國有很多書，中國是跟中國商人打交道，但是國外有很多流行的怎么跟中國商人打交道，中國商人的習(xí)慣怎么樣的等等，我們這邊的書就說跟美國人怎么做生意，美國人喜歡怎么樣，最后我們得出一個結(jié)論，沒有美國方式中國方式，就是一個商業(yè)，是一個商業(yè)行為，任何的生意都是一個商業(yè)行為，其實就是這樣的，尤其在現(xiàn)在全球信息發(fā)達的情況下。

商業(yè)行為是什么？你在做一個商業(yè)決定的時候，你做商業(yè)決定的時候你會收集很多的信息，做的這個決定就是你完完全全要不要上的決定，沒有這種方式或者那種方式。中國來講，我們現(xiàn)在有很多的差距在哪里呢？無論在理論研究上，還是實際操作上，有很多的空白。美國有很多公司已經(jīng)替我們交了學(xué)費，因為商業(yè)行為都是組織的行為、組織的決定，所以無論在中國，還是在美國，日本也好，都是相似的。

在這里面，我們國家現(xiàn)在目前的培訓(xùn)狀況非常令我擔(dān)憂，說這個話是因為在美國待了八年的時間，然后回國來，接觸了那么多的客戶，又看到那么多公司，現(xiàn)在確實怎么樣，我們是到一個什么時段？到一個該驚醒的時段，我們應(yīng)該清醒一下，我們未來的培訓(xùn)該怎么走，也是一個大的問題，中國的培訓(xùn)業(yè)界往哪里去，這個任務(wù)非常的大，但是落實到你們每一位培訓(xùn)經(jīng)理身上，其實很多并不難，就在你們的企業(yè)里面怎么樣去做，這種集合的力量整體的力量，決定了咱們中國培訓(xùn)業(yè)界的發(fā)展。在這里面理論的空缺，還有實際經(jīng)驗的結(jié)合。

我在78年以前只有一次提到過一句話，可能是讓人不高興的話，中國的培訓(xùn)經(jīng)理，你們要為中國的培訓(xùn)業(yè)發(fā)展負責(zé)，這句話有很多的意思，到你們每個人各自的公司來講，你們在各自的崗位上做了很多的本質(zhì)工作，另外你們還有很多的供應(yīng)商，每家公司都有預(yù)算，這決定了什么？決定了市場上有哪些培訓(xùn)是非?；鸬模鸬臇|西是不是一定好，是不是一定對你有用？這是要思考的。所以在這里面，大家千萬不要跟風(fēng)，在任何東西非?；鸬那闆r下，一定要保持一個冷靜的頭腦，千萬不要跟風(fēng)，因為我們培訓(xùn)的是一個腳踏實地、精工出細活的工作，我們是在企業(yè)里面搞教育，我們是在企業(yè)里面，我們不是在學(xué)校里面搞教育。大家回想一下，我們看一下中國培訓(xùn)業(yè)的歷史，90年代什么最流行？人力資源，人力資源被業(yè)界認(rèn)可了，其他的很多都被淘汰了，人力資源留下來了，到現(xiàn)在這個職能還是非常重要，任何一家都是這樣。

本世紀(jì)初2000年以后，99年開始什么東西最火？（回答：心理咨詢），我說的是培訓(xùn)發(fā)展業(yè)界的，（回答：e-Learning），e-Learning是后來的，還有什么？領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展特別火，現(xiàn)在也留下來了，為什么呢？因為它有用，是不是？抓大腦袋，用俗話來講，你把領(lǐng)導(dǎo)力搞上去，你這家企業(yè)的核心力量就上去了，這是領(lǐng)導(dǎo)力，還有什么？02年、03年是什么？e-Learning，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，03年回到國內(nèi)來看到那么火，最后翻譯過來的時候，真的想為為中國介紹一點東西過來，04年1月份出版了按，這個東西現(xiàn)在怎么樣呢？現(xiàn)在e-Learning這個東西還火嗎？很多說e-Learning網(wǎng)絡(luò)教學(xué)還火嗎？很多人一提，如果是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)OK？如果是這種表情的話，如果你說網(wǎng)絡(luò)教學(xué)很好，這個東西就我本人認(rèn)知來講，是非常有用的，而且e-Learning電子化學(xué)習(xí)，這個東西企業(yè)一定要上，尤其是成規(guī)模的企業(yè)，500人以上的企業(yè)一定要上，300人以上的都值得上，200人、100人的企業(yè)都可以上，你不見得上e-Learning，有很多的解決方案，你相應(yīng)的課程掛上去，讓你的員工上去看。但是這個方式一定要有，為什么？太多原因了，因為這是一個趨勢，可以減少培訓(xùn)成本，在培訓(xùn)競爭當(dāng)中，你的競爭對手在搞，你不搞行嗎？不可能，是不是。所以你的競爭對手在搞，人家的員工在加速的學(xué)習(xí)，人家的員工如果學(xué)習(xí)的速度比你的員工快，他員工的學(xué)習(xí)速度比你員工的學(xué)習(xí)速度，他整體的企業(yè)學(xué)習(xí)速度比你的企業(yè)學(xué)習(xí)速度快，你說長期以來誰會在這個市場做強？答案不言自明。所以作為一個企業(yè)來講，培訓(xùn)是非常重要的，你企業(yè)的學(xué)習(xí)，你企業(yè)個人來講，你個人的學(xué)習(xí)一定要比企業(yè)學(xué)習(xí)速度快。作為員工來講，你的學(xué)習(xí)速度一定要比客戶的快，作為競爭對手來說，你的學(xué)習(xí)速度一定要比你的競爭對手學(xué)習(xí)速度快。第三點非常重要，你個人要比企業(yè)快，員工要比其他的員工快，還有作為這個企業(yè)，你一定要比你的客戶學(xué)習(xí)速度快。

在這里面，我們有很多很多的事情要做，我們現(xiàn)在再看一看，這是e-Learning行為組織，還有行動學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)型組織，大家記得嗎？04、05年的時候火得要命，現(xiàn)在還有人提嗎？沒人提了，很少有人提學(xué)習(xí)型組織這個詞了，還有什么東西還在火？（教練技術(shù)），教練技術(shù)也還在有。素質(zhì)模型，大家回想一下，04、05、06年都在提素質(zhì)模型，全國一片紅，我們做素質(zhì)模型，但是到現(xiàn)在為止，大家聽過有沒有一家公司可以站出來說，我們公司的素質(zhì)模型做得最好，我們活學(xué)活用，現(xiàn)在就給我們做得特別好，我們業(yè)務(wù)特別好，大家都搖頭，我在學(xué)習(xí)以后，很多人謙虛，在很多的無論私下行業(yè)中心交流中心等等，很多的朋友都在關(guān)心，做吧，都是這個表情。大家對這個東西有需求，這個東西重要，能不能做好？能，為什么做不好？專業(yè)知識。有本書叫Tom’s

Book，這本書相當(dāng)于圣經(jīng)級別的，DavidMcClelland，他是哈佛大學(xué)心理學(xué)的，他一度擔(dān)任過哈佛大學(xué)心理學(xué)系的教授，他的學(xué)生Daniel

Goleman是發(fā)明情商的，大家知道其實沒有情商這個詞，但是Daniel

Goleman是美國一個非常著名的心理學(xué)家，他在美國在二十一世紀(jì)初，出現(xiàn)過對對人類有影響的著名的二十個心理學(xué)家，他是排在第五位的，對人類的貢獻是非常的大，在波斯頓有很多紀(jì)念的是以他的名字命名的，Daniel

Goleman是發(fā)明情商的，他在老師研究的基礎(chǔ)上發(fā)明了情商這個詞，因為有智商大家都有情商，其實這個詞應(yīng)該叫做emotionalquotient，還有ECI。他們這個東西很多公司都在做，做了很多，招聘、選拔、測評，當(dāng)然最后公司內(nèi)部要做咨詢項目，應(yīng)用有很多種應(yīng)用，這過程是培訓(xùn)發(fā)展。

他們不是人力資源發(fā)展，他們是人力資源管理。人力資源發(fā)展跟人力資源管理大家是要區(qū)別的，我們公司的人力資源部一般來講都是做核心的人力資源管理，需要招聘PPD等等很多的職能，很多的人力資源管理的職能。人力資源發(fā)展的職能是后來有的，人力資源發(fā)展是慢慢的，人力資源發(fā)展，我們不叫開發(fā)，我們叫發(fā)展，因為人力資源不是開發(fā)人而是發(fā)展人，幫助人家發(fā)展是這個定位，我們培訓(xùn)經(jīng)理你的職責(zé)是幫助你的員工發(fā)展自己，而不是你開發(fā)人家，我們把它定位好。人力資源發(fā)展與人力資源管理是兩個不同的，恰恰人力資源發(fā)展這個領(lǐng)域怎么樣？知識積累會更深一些，恰恰反而更深一些，里面很多的理論各方面的研究無限，太多了。

人力資源管理里面也有很多的理論，有很多的科學(xué)理論，什么是科學(xué)的，大家都知道，科學(xué)是放之四海而不受內(nèi)外部所限制。人力資源發(fā)展領(lǐng)域運用了很多規(guī)定，人力資源管理領(lǐng)域會在技術(shù)上有很多流程、程序、做法、工具、內(nèi)容等等，做日常的工作比較多。人力資源管理里面很多工作是規(guī)定工作的話，那么我們搞培訓(xùn)的，人力資源很多是自選動作，為什么？因為搞人力資源發(fā)展，搞培訓(xùn)沒有一定之規(guī)，沒有你必須得按照這個去做，因為你要交的東西不一樣，要不要交，交什么，為什么要交？什么要交？是否要交這個，那個要不要交等等，里面有很多的調(diào)查研究，最后有流程，比如說薪酬有一定的級別，你給員工定級別都會猶豫再三，招聘也要按這個流程去做。人力資源發(fā)展與培訓(xùn)是不一樣的，所以這兩個領(lǐng)域分開，因為現(xiàn)在中國培訓(xùn)業(yè)界在這個培訓(xùn)上，這兩個就慢慢分開，中國在這個里面是走得快的，因為分開了。很多的企業(yè)大學(xué)、培訓(xùn)中心等等都獨立出來，跟人力資源部是一個平行的，在企業(yè)架構(gòu)上是一個平行的，反映了咱們企業(yè)對培訓(xùn)員工能力建設(shè)的重視程度，這一點非常好。

所以我回國來的一個原因，是生機勃勃，市場潛力非常大，大在哪里？咱們真的特別快，但是真正的核心技術(shù)沒有跟上，這個核心技術(shù)過來的話，需要很多人，甚至一代人的努力，中國那么多的企業(yè)那么多的培訓(xùn)公司，有哪些能做到1%的嗎？沒做到，目前為止還不能做到，我希望你們益策能得做到，甚至更高，希望你們能如此。這說明培訓(xùn)市場是一個高速分散化的市場，但是這里面誰可以做大，就是說哪些真正掌握核心技術(shù)的能做大，真正掌握核心技術(shù)的能做大。這個市場在你們各自的行業(yè)里面，如果打敗你們的競爭對手，你們的員工如果普遍的能力比競爭對手的能力要強的話，你們會掌握核心的技術(shù)，掌握核心技術(shù)的意思是什么？能夠真正地讓他運用到你們的日常工作當(dāng)中去，提高培訓(xùn)的效果，培訓(xùn)的目的是什么？從理論上講，從實際上也是這樣要求，績效，非常對，還有呢？改變?nèi)说男袨?，培?xùn)的目的是改變?nèi)说男袨?，在工作的崗位上是改變績效等等。改變?nèi)说男袨槭桥嘤?xùn)的最終目的，是讓他們具備了產(chǎn)生正面績效的正面行為效果的能力，知識與技巧的能力。

我們培訓(xùn)的目的是改變?nèi)说男袨?，這句話很重要，因為涉及到你怎么樣去改變你員工的行為。我剛才給大家回憶了這么多東西，給大家講這些東西，大家都在跟著我，為什么給大家講這些東西，讓大家認(rèn)識到你們現(xiàn)在處在什么位置，我跟大家說我今年42歲，非常的榮幸，為什么？非常感謝我父母，我覺得生逢盛世，大家看以前，就會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在中國發(fā)展那么快，中國發(fā)展太快了，太強大了，世界那么多的國家看中國都是向上看的，但是我們也不能妄自菲薄狂妄自大，我們有很多的問題，包括培訓(xùn)業(yè)的問題。

現(xiàn)在行動學(xué)習(xí)也很火，現(xiàn)在也在火，很火，大家說行動式學(xué)習(xí)是什么？大家都承認(rèn)火，為什么火？我給大家分析一下，為什么火？在中國是誰給它捧紅的？就是在座的各位，因為你們手上掌握了培訓(xùn)預(yù)算，你們到外面找培訓(xùn)的供應(yīng)商，你們承受的來自上層的壓力，是不是？領(lǐng)導(dǎo)給你們很多的壓力，你們的總經(jīng)理、CEO每年給你上千萬上億的資金，培訓(xùn)到哪里去了，忽然看到了一個行動式學(xué)習(xí)，為什么行動式學(xué)習(xí)火了？一下子火出了那么多人的心態(tài)呢？那就看一下，行動式學(xué)習(xí)跟我們自己的教育，中國式的教育是填鴨式的教育，我小學(xué)一二年級的時候，老師總是拿鞭子，把手放在這打一下桌子，真的是這樣，我們都是填鴨式的教育教育出來的，包括日本、韓國、馬來西亞、東南亞的國家，特別是臺灣，臺灣在行動式學(xué)習(xí)方面比中國早十到二十年的時間，他們行動式學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)通過玩，很多的供應(yīng)商在提供行動式學(xué)習(xí)，很好玩，掌握了很多東西，學(xué)習(xí)到了很多東西。這就是說我們一下子眼睛打開了，同時我們又背負著很多壓力，領(lǐng)導(dǎo)又說行動式學(xué)習(xí)，聽著好聽，行動式學(xué)習(xí)，老板不干這行的，你跟老板說行動式學(xué)習(xí)，老板非常高興，這是一個創(chuàng)新，特別對我們中國的員工來說，對學(xué)習(xí)方式是一個重大的考驗，然后就引進來了，大家說行動式學(xué)習(xí)有效果嗎？當(dāng)然會有效，肯定有，我覺得應(yīng)該是四六開，有的還是占多數(shù)，我覺得這個東西還是要發(fā)展下去，這個概念我個人來講。在美國一些百年公司怎么樣，包括IBM、愛立信，IBM成立一百年了，這個公司快70年了，不搞行動式學(xué)習(xí)，為什么？你在企業(yè)里面一旦講行動式學(xué)習(xí)，就像你成天在講廣州廣東省一樣，舉一個例子，就拿美國來講，很多小孩從小就喜歡行動式學(xué)習(xí)，我有一個中國的朋友有兩個女兒，是幾年前的事，從美國回來，說忙死了，他說暑假老師都放假，但是給女兒開了班，在美國學(xué)習(xí)英語等等，他說老師也不布置作業(yè)，五六歲的小女孩，那小女孩家長帶著她到圖書館查找資料，她女兒喜歡日本文化，去查資料，然后就定下來，富士山、榻榻米、和服、戰(zhàn)士這是日本的文化，但是他們現(xiàn)在全家人在上海住，然后找出紙夾子，畫富士山到學(xué)校去展示，人家五六歲就開始做，是從小的培養(yǎng)。到商店里面買東西，到書店查資料，這些都是家長陪著的，到商店買東西，到最后去展示，家長都在場，給小孩鼓掌等等，這什么？行動式學(xué)習(xí)，是不是？我講那么多就是行動式學(xué)習(xí)，在國外來講這個東西很普遍，所以企業(yè)里面不搞這個東西。

行動式學(xué)習(xí)什么東西大家知道嗎？是教學(xué)系統(tǒng)當(dāng)中的一種，是教學(xué)設(shè)計系統(tǒng)中的一種而已，叫PBL或者叫PCL，你就叫PBL，大家谷歌一下，不要百度，谷歌就谷英文的，為什么呢？因為百度出來的很多東西多是中國人寫的，我相信大家英文都很好的，也是鍛煉大家英文的一個機會，大家如果能夠到谷歌上找到原文那是最好的，PBL是教學(xué)系統(tǒng)教學(xué)策略中的一種，最主要在上一版面或者是首推的，比如說有九種教學(xué)的策略，這種是什么？第一位是加涅的九種基本教學(xué)策略，PBL也有自己很多的規(guī)律在里面，這種就是行動式學(xué)習(xí)，俗名是行動式學(xué)習(xí)，行動式學(xué)習(xí)并不適應(yīng)所有的知識類別，要基于你自己先前的基礎(chǔ)之上，給你一個新的挑戰(zhàn)，根據(jù)這個新的挑戰(zhàn)，去找到你各種的資源，根據(jù)你的這種挑戰(zhàn)出一套解決方案，在這變化的過程當(dāng)中是你學(xué)習(xí)的過程，然后運用到你的解決學(xué)習(xí)過程當(dāng)中去，要把解決方案報告給大家，大家又反復(fù)的詢問等等，在整個的過程當(dāng)中你就真正學(xué)到了新的知識，這就是行動式學(xué)習(xí)。

有一些中國企業(yè)，有一家我知道了，把一些東西到國外去轉(zhuǎn)一圈也算行動式學(xué)習(xí)，如果從松散的理論學(xué)習(xí)角度來講，也算是，但是這個說明什么？他確實能夠把它用好的話，確實能夠解決問題，所以四六開是我的定位，但是我希望四六開以后先，真正能夠擴大到七開、八開。行動式學(xué)習(xí)真的是一個好的東西，是一個真正的好的東西，希望我們大力發(fā)展。這是給大家說的行動式學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在什么最火？拓展，現(xiàn)在最火的是企業(yè)發(fā)展，企業(yè)大學(xué)這個概念我們可以叫企業(yè)大學(xué)，我覺得叫不叫企業(yè)大學(xué)無所謂，我們可以叫企業(yè)大學(xué)訓(xùn)練部、企業(yè)特殊學(xué)校、企業(yè)小學(xué)、企業(yè)中學(xué)、企業(yè)高等學(xué)校、公司大學(xué)、公司學(xué)院，還有很多工商管理學(xué)院，我的意思是什么，希望大家不要追求他的外表，形式無所謂，把核心做好了就可以了。大家都是培訓(xùn)經(jīng)理，你們是不是經(jīng)常遇到挑戰(zhàn)，你培訓(xùn)做什么？有的業(yè)務(wù)經(jīng)理說，培訓(xùn)怎么沒有效果呢，是不是員工有問題了，經(jīng)常聽到這些，我也遇到這樣的問題，我也工作了很多年，有人說“我們需要培訓(xùn)”，“真的？”“好，培訓(xùn)”，所有培訓(xùn)完以后，這些人沒見什么動靜，沒用的，不是培訓(xùn)的問題，不是知識與技能的問題，但是我有一個知識方法解決他的管理，我們的培訓(xùn)職能能夠解決公司的問題有百分之多少？10%、15%、20%，基本行業(yè)來講，20%來講是多的，因為我們只能解決員工的知識與技能，我們解決不了他的意愿，他的生活節(jié)奏，還有他的很多問題解決不了，甚至解決不了公司很多的工作。

在04年的時候我開發(fā)了一個課程，領(lǐng)導(dǎo)力的課程叫CFX，我從來沒有想過把它翻譯成中文，很多的美國片都翻譯成中文我根本不知道，中美文化的差異，美國是拼寫文字，必須要串聯(lián)起來，ABCD英文字母串聯(lián)起來，但中文不一樣，每個拿來都是一幅畫，我們是圖形文字、象形文字發(fā)展起來，所以中國跟美國的差距在哪里，一個文化一個文明的根上不一樣，價值觀、文明等等很多。為什么跟大家說一個，大家要意識到這個，因為在你們設(shè)計課程的過程當(dāng)中，要照顧到這些，中國員工學(xué)習(xí)的特點，中國員工的學(xué)習(xí)特點跟美國人的不一樣，中國人學(xué)習(xí)特別的喜歡走近路，這是我一直以來也喜歡研究這個話題，從03年一直沒有研究，需要做測試等等，如果哪位有特殊的基金能夠讓我出來半年時間，或者一年的時間我來做這個研究，我非常的感謝各位，能認(rèn)識哪位富人我愿意做這個研究，研究東西方學(xué)習(xí)的差別，是有很大差距，我當(dāng)然希望研究這個，如果研究不了那也沒辦法，希望照顧到中西方研究的差異，這相當(dāng)重要。

領(lǐng)導(dǎo)力的問題，最后我們設(shè)計了這個課程，這個課程怎么樣，設(shè)計了多長時間？大家說一門課程要設(shè)計多長時間？很多人會這樣問，這是一個三天的課程，大家猜我和另外一個同事一共設(shè)計了多長時間？（三到四個月），（是按工作小時算嗎），是按工作小時，整整三個月時間，當(dāng)時在西雅圖，我們設(shè)計了這個，三個月的時間，這是三天的課程設(shè)計成三個月。一個網(wǎng)上的課程，只有一個小時的交付成果，大家說這一個小時的電子化課程設(shè)計需要多長時間？（幾個人？）有一個課程設(shè)計師，有一個圖形設(shè)計師，有一個項目管理者，還有一個多媒體就是編程員。（一周）（一到兩周）還有嗎？一到兩周這個設(shè)計不出來，一到兩周絕對設(shè)計不出來，怎么樣也得兩個月的時間，因為流程要做的工程太多。

做設(shè)計，很多人說顧老師你給我設(shè)計一個兩小時的課程要多長時間，有的說是按流程走的，其實不是的，我設(shè)計一個一小時的課程，跟設(shè)計一個三天的課程所需要的時間差不多的，因為走的流程是一樣的，里面的東西要做細了，只有這樣你的課程才能完成，才能夠真正的好。

給這家公司做了一個，最后引發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)力的問題，到現(xiàn)在這個版本還在用，這工作已經(jīng)7年了，03年設(shè)計的，04年1月份開始實施的，到十幾個城市。這說明課程設(shè)計大投入是對的，因為你一個課程設(shè)計，大投入設(shè)計是對的，因為你只是投入一次，后面就是小范圍的，很小的努力把這個課程作為改進就可以了。但是你前段如果沒有設(shè)計好，如果我們只花一兩個星期把課程湊起來了，大家說這個課程能支撐到現(xiàn)在嗎？東西都在變，但是主營業(yè)務(wù)核心沒有改變，找到核心業(yè)務(wù)里面最重要的東西，把方方面面的都進行培訓(xùn)了，所有的信息，還有實踐。前段投入很重要，這家公司在很多年以前也設(shè)計了一個課程，這個課程到現(xiàn)在還在用，已經(jīng)十多年了，每一個進公司搞電信的員工，你必須要經(jīng)過這個培訓(xùn)，就是告訴你這個電話怎么打的，從這個屋打到那個屋，從這個局打到那個局，從這個區(qū)打到那個區(qū)，從這個同事的手機打到那個同事的固話里，等等很多的方式，他會告訴你這個電信信號怎么過去，你作為一個電信的員工，你的基礎(chǔ)是什么，你在這個行業(yè)必須要懂這個基礎(chǔ)。當(dāng)時這個課程花了十幾萬美元，用了十多年，這樣把人均的成本拉了下來，你這門課程只有200個人或者只有2萬個人，如果你有20萬人培訓(xùn)，你當(dāng)初的投入要看你長期的效果，所以課程設(shè)計在這當(dāng)中非常重要。

講這么多，給大家做了很多的鋪墊。下面我想給大家正式的進入主題，我希望大家有問題及時的提出來，我講十分鐘，然后再休息。

系統(tǒng)化建設(shè)，我本來是寫系統(tǒng)化建設(shè)，后來把題目去掉了，就寫成企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)建設(shè)，有人問我你是不是寫成IT系統(tǒng)，所以我就把系統(tǒng)去掉了，我就把題目變了就叫企業(yè)大學(xué)的建設(shè)。

系統(tǒng)化建設(shè)的重要組成部分，我們看一看，真正的企業(yè)大學(xué)，這是基于我自己的研究成果，還有一些實踐經(jīng)驗，企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)化建設(shè)的重要組成部分有哪些，企業(yè)大學(xué)建設(shè)成功的重要保證，教程系統(tǒng)設(shè)計，就是課程系統(tǒng)開發(fā)這塊給大家做一個簡單的介紹，企業(yè)大學(xué)成功的路徑，看看衡量標(biāo)準(zhǔn)等等，我可能會把其他公司實踐的經(jīng)驗跟大家進行分享。

這個圖是什么呢？這個圖是一個實際的圖，我做咨詢項目的圖，這是一個調(diào)查結(jié)果，這個調(diào)查結(jié)果是我們在做咨詢項目的時候，對這家公司的所有的二級經(jīng)理和三級經(jīng)理，部門經(jīng)理和部門的老總，和分部門下面的一些經(jīng)理，做了一個調(diào)查問卷，從業(yè)務(wù)部門的角度來看企業(yè)培訓(xùn)當(dāng)中存在有哪些突出的問題，這些突出的問題有很多，最后我們總結(jié)出來幾點。一點是培訓(xùn)體系缺乏系統(tǒng)性，業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，他們就認(rèn)為培訓(xùn)體系缺乏系統(tǒng)性，現(xiàn)有能力沒有與崗位需求相結(jié)合，能力模塊素質(zhì)模型，在這里面講得是模糊的，他們講的詞是技術(shù)素質(zhì)模型，很多公司把它作為認(rèn)知資本，但是表現(xiàn)形式不一樣，但是核心是一樣的，崗位的基本能力是怎么樣的，你課程體系跟你崗位的要求沒有掛上鉤，你的崗位認(rèn)知資格跟你的課程體系沒有掛上鉤，這是一個很大的問題，這個是最主要的。在培訓(xùn)環(huán)節(jié)有些溝通不暢的問題，還有一些突出的問題，培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的契合度不高，大家有同感，我承認(rèn)我的培訓(xùn)體系有很多的問題，我的業(yè)務(wù)部門也在經(jīng)常溝通，也有契合度不高。

這里我說大家都是培訓(xùn)經(jīng)理，你們?nèi)绻谀銈兊膷徫簧?，職業(yè)成功的話，應(yīng)該跟你們公司哪些人進行緊密的聯(lián)系，老板，最關(guān)鍵，那是絕對的，還有呢？核心業(yè)務(wù)部門，是你的業(yè)務(wù)部門的老總，我給大家支一個招，幫助你們，起碼讓你們自身的形象，你部門的形象價值上面有一個提升，一個很大的提升，看到你公司里面怎么去用，支什么招？一句話，我習(xí)慣簡單的東西就一句話，跟業(yè)務(wù)部門老總，跟業(yè)務(wù)部門保持密切聯(lián)系，你們搞很多的項目，是不是你們培訓(xùn)部門往下虧，培訓(xùn)部門搞，我以前也是這樣，后來到IBM公司以后跟業(yè)務(wù)部門老總千絲萬縷的聯(lián)系，中午吃飯，喝個茶，有Party一塊去，你是一個合作伙伴，你是業(yè)務(wù)部門的投資伙伴，你搞一個培訓(xùn)一個項目的時候，不要一個人去搞，你只是給老板在看我在做什么，這個很重要，讓老板知道你在做什么，但是更重要的是把你的培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門的老總拉進來跟你一起做，這樣大家會在一條船上。當(dāng)然出了這個門不要跟別人說，因為這是個人的經(jīng)驗，集團業(yè)務(wù)部門你做項目的，我們設(shè)計、人員、項目管理都挺好，能不能在你這里做試點，一般做試點的成功，做完試點一報告，讓老總高興，而且一般的你要找關(guān)鍵部門，在公司里面位高權(quán)重的，或者比其他人說話算數(shù)的，你在他的部門里面做培訓(xùn)項目，你成功率很高，保證你培訓(xùn)成功率，也比較好推，這是第一招。013712

再給大家支一招，你們有多少人向公司寫定期的培訓(xùn)報告，向全公司匯報，你們都是培訓(xùn)經(jīng)理，你們應(yīng)該做一個報告，或者說大家還有是培訓(xùn)部門的總頭頭，沒有關(guān)系，你要想變成一個什么樣的人，你就得今天拿你當(dāng)成這個人，你明天想變成你公司的首席行政官，你今天就應(yīng)該把你自己當(dāng)成這個人去學(xué)習(xí)，這樣你自己才有動力，你自己差距在那里，才能不斷學(xué)習(xí)實踐，但是你不能跟別人說你自己心里認(rèn)知，所以你要真正拿你自己當(dāng)成主管，當(dāng)成公司的CEO，你自己內(nèi)心的定位很高，這樣朝著這個目標(biāo)，有這樣一句話：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。

寫定期的培訓(xùn)報告，不管是寫月度的、季度的，都要寫報告，因為你在公司搞培訓(xùn)的話是需要時間的，一般寫一個月報或者季報可以了，月報是最好的，季報我覺得太長了，我在公司里是做月報，月報里面都包含什么內(nèi)容，你們記一下，一定要包含很多的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來自于哪里，來自于你培訓(xùn)部門的運營部門，你培訓(xùn)的這個部門跟運營部門，對這些數(shù)據(jù)比如說各個部門的培訓(xùn)出勤率，這個可以統(tǒng)計，培訓(xùn)項目投入的人員，花錢的多少，知識與技能的使用情況，第三級的評估，第三級的評估是什么？是應(yīng)用，第一級是反應(yīng)，第二級應(yīng)用，第三級是評估。大家知道美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會，ASTD美國培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會，評估法則創(chuàng)始人提出了刺激培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的刺激評估模型，第三級是評估，第四級是影響或者結(jié)果，那么這個結(jié)果是什么？是績效結(jié)果，就是說是我們培訓(xùn)的目的，我們搞培訓(xùn)是干什么？我有一句話大家記一下：培訓(xùn)不是目的，而是達到目的的一種方式。這是我在03年的時候忽然一下子總結(jié)出來的，我記得在哪里讀過這句話，達到目的的方式。

評估不是目的，而是達到目的的一種方式，跟我的意思是差不多的。大家在這個報道里面，這個報道里面一定要有很多的數(shù)據(jù)，要把你的業(yè)務(wù)部門列下來，把相關(guān)的數(shù)據(jù)，參加培訓(xùn)的人數(shù)，考試通過率，很多的相關(guān)數(shù)據(jù)都可以列在這上面，發(fā)給老總發(fā)給業(yè)務(wù)經(jīng)理，這個事情也不能一下子忽然橫空出世的，你先找一個主要的業(yè)務(wù)部門來做，我寫一個報告，你這個是培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門的報道，老板一看說這個不錯，所有業(yè)務(wù)部門的公司都寫一個業(yè)務(wù)報告，你得寫一個招，一開始要找到一個合作伙伴，在業(yè)務(wù)部門里面一定要找到你的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作為你的培訓(xùn)伙伴，因為你的最終服務(wù)對象都是在他們手下，你的培訓(xùn)有沒有效果都在他們手下。

（休息十分鐘，9：45回來）

顧立民：我支的第一個招是跟培訓(xùn)經(jīng)理保持緊密聯(lián)系，怎么保持緊密聯(lián)系？打麻將、吃飯都可以，有各種方式，這是一個半開玩笑，這不光是搞個人關(guān)系。

嘉賓：我有一個小疑問，在我們公司內(nèi)部各個業(yè)務(wù)部門的老總是哪個？

顧立民：那這個問題就不要我回答了，開一個玩笑。這個沒有關(guān)系的，你是一個職業(yè)經(jīng)理人，你就用一個職業(yè)經(jīng)理人的方式，大家有一個更好的工作關(guān)系就可以了，這個沒有問題的。說白了我的工作上面男的居多，因為搞IT行業(yè)業(yè)務(wù)部門里面男的居多，業(yè)務(wù)部門很多女的還有其他部門，都無所謂的，大家一起喝喝茶，有的人抽煙，我就陪他去抽煙，聊會天，你也需要休息呼吸一下新鮮空氣，主要的是搞好關(guān)系，這樣非常容易建立工作上的相互信任。

我給大家舉一個例子，我本質(zhì)的工作，我跟我們公司人力資源部的老總級別是一樣的，行政級別是一樣的，在中國來講差不多再差一級就到頭了。我們經(jīng)常一塊聊聊天之類的，聊的一般是工作上的事情。我名片上有三個抬頭，有一個抬頭是學(xué)習(xí)與發(fā)展部，學(xué)習(xí)與發(fā)展部是干什么的呢，大家知道嗎，我有三十多個學(xué)習(xí)發(fā)展部，干什么的？搞課程開發(fā)的，專門搞課程開發(fā)的，中國最大的課程開發(fā)團隊在我們這，真的，你們哪家有30多人專門搞課程開發(fā)？專門的不干別的，就搞培訓(xùn)開發(fā)。也許別的國企有，但是我們的專業(yè)程度是非常高的，有的是海外學(xué)回來的跟我們一樣的，他們是做項目的，我們給誰開發(fā)，我們是50%做IBM內(nèi)部的。我們給人家開發(fā)課程，生意很好，我們原來十個人，現(xiàn)在一兩年增長二十人，增長很快。名片上還有一個是原翻譯中心，一共是20多個人，現(xiàn)在是17個下個月是20個，有三個日本員工，有一個加拿大的員工，一個英國員工，中日英韓四國語翻譯，我本身是學(xué)英語專業(yè)出生的，也學(xué)過翻譯，同聲傳譯各方面也都做過。這兩個業(yè)務(wù)部門，大家知道是要檢查我的片料，這個部門是內(nèi)部支撐部門，是學(xué)習(xí)與支持的部門，是我最大的，因為我是公司的高管，我公司6千多人，好幾個城市，五六個城市，因為分公司總部在上海，我們都在上海，大連人數(shù)是最多的，華人有兩千多，上海一千多，成都、深圳、武漢很多地方。

我最大的職責(zé)是什么，給這6千多人所有的技術(shù)培訓(xùn)，IT業(yè)的培訓(xùn)，主機的培訓(xùn)，因為大部分是工程師，還有語言培訓(xùn)，特別的重要，因為很多單位都是全球的，一般來自于日本日語的培訓(xùn)，我們每年的目標(biāo)都要往上增長，今年老板又給我一個英語口語跟日語口語，每年500、700多萬美元的培訓(xùn)費，那么多的培訓(xùn)費我怎么去花，花出去怎么去花，花出去還要跟公司老板說，給他證明說我這個錢花在哪里了，跟業(yè)務(wù)部門錢花在哪里了，到最后靠業(yè)務(wù)部門，很重要的，不然的話我這么多的錢往哪里去，說實話我要花在卡上，這個卡是真正業(yè)務(wù)發(fā)展所需，培訓(xùn)所需，每個月要做，所以出這個月報也是非常重要，這是支的第二個招，是月報，月報里面包含很多的內(nèi)容。跟業(yè)務(wù)部門搞好關(guān)系，容易推，還有一個月報，讓全公司的人知道你在干什么。補充一點，你做這個月報，大家試一試，你們回到你們公司里去怎么樣靈活的運用，但也不能突然一下子出來了，要根據(jù)你們的實際情況去，搞壞了不要說我說的，搞好了就是我說的。

在月報里面一定要有跟業(yè)務(wù)部門相關(guān)的數(shù)據(jù)，這點很重要，你的月報里面一定要有內(nèi)容，我們“有所提高”、“很好”、“差不多”，絕對不行，一定要用數(shù)字說話，用數(shù)字來證明，你出勤率有多少，你的出勤率跟上個月比是多少，跟去年同期比多少等等，就有后盾，因為你有數(shù)據(jù)積累。培訓(xùn)技能的使用率很多，你看你們這家公司，你覺得哪些重要，有什么好處呢？你們在做月報的時候，也許一開始公司的高管上不去，但是你要跟業(yè)務(wù)部門跟老總，想各種辦法爭取上去，或者想辦法說，爭取到一個在全公司的高管會上做這個報告的機會，做這個報告的好處在哪里，好的合作伙伴，你合作比較好的業(yè)務(wù)公司，跟業(yè)務(wù)部門老總，臉上很有光彩，你的報告里看的數(shù)多是很好的，排在第一名第二名，在老板面前，說我這個培訓(xùn)部門業(yè)務(wù)做得特別好，業(yè)務(wù)上去了，各種都上去了，還排第一第二，不好的業(yè)務(wù)部門，就不用說了。馬上要形成一個機制，這是公司管理的一部分，你這個月度培訓(xùn)，公司培訓(xùn)管理的月報成為你公司管理的一部分，攔也攔不住，人家也愿意跟你合作，有這個培訓(xùn)定位穩(wěn)步上升，是不是這樣。

我的主要職能是跟下面打好關(guān)系，幾個經(jīng)理人搞日常的運營報告，我跟他們說有問題來找我，所以有問題就來找我，很多的問題，近半年的問題相對少了，搞培訓(xùn)的人流動率相當(dāng)高，培訓(xùn)做好不容易，做壞容易。作為一個公司的培訓(xùn)經(jīng)理，跟業(yè)務(wù)部門的老總搞好關(guān)系，把培訓(xùn)的這種實際情況向公司做匯報，公司的老板他為什么是老板？是因為他有這種能力，把各種的數(shù)據(jù)，包括你提供的數(shù)據(jù)，還有其他的業(yè)務(wù)部門，各個部門所提供的數(shù)據(jù)串在一塊，他自己腦子里在做，因為他是全公司里面為數(shù)不多有所有信息的人，所以他把所有的數(shù)據(jù)串起來，去判斷我的公司現(xiàn)在在什么階段，我現(xiàn)在公司遇到什么最大的問題，我業(yè)務(wù)部門在這一塊，可能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)部門怎么做到中間，你業(yè)務(wù)部門里邊可能有問題，因為我會預(yù)見到業(yè)務(wù)部門未來兩三個月的發(fā)展，因為他培訓(xùn)搞得慢，或者出勤率有問題，或者說技能使用率有問題等等，他會做一個判斷，他會找總經(jīng)理。

你對員工培訓(xùn)的發(fā)展與職能，給總經(jīng)理起到一個作用，給他輸入實時數(shù)據(jù)，在人才發(fā)展方面提供實時數(shù)據(jù)，那你培訓(xùn)的價值一下子上來了，你跟其他業(yè)務(wù)老總處在一個平等的對話平臺上，所以大家慢慢做，如果你們現(xiàn)在還沒有坐到個位置的話，你們就開始這樣去想。我剛才給大家介紹了工作當(dāng)中的幾個問題，做了一個調(diào)查問卷，這家公司是一個事實。

第四點，培訓(xùn)與業(yè)務(wù)的契合度不高，這個契合度不高有很多的原因，有很多的方面，培訓(xùn)課程沒有跟人員能力掛鉤，為什么沒有掛鉤？這里面原因太多了，可能專業(yè)性不夠，可能組織沒有個人開發(fā)人員，開發(fā)人員能力不夠，等等各個方面的原因，選課過程中沒有按照正常的選課來。還有培訓(xùn)課程方式比較單一，很多技術(shù)類的培訓(xùn)，前面老師講，下面員工心不在焉，這種很多，我們的培訓(xùn)里面也有，我會抽查的，我抽查以后一般不說，進去看，然后進去跟員工聊，聊十分鐘，直接問一些問題，我問的最大的問題，不是說你對這個課感不感興趣，我問他們你們學(xué)到了什么，我直接問第二級，他有沒有睡覺，有沒有打盹，有沒有走神等等各方面，我一看就看出來說沒說謊，在心理學(xué)角度，眼睛朝右上方是在說謊，往上面看一下，看他是否在說謊，員工一般是挺配合的，最主要是契合不契合。

員工沒時間培訓(xùn)，大家感觸迫深，很多人在點頭，沒時間培訓(xùn)，我現(xiàn)在也是，沒時間培訓(xùn)，最后因為占時間不培訓(xùn)了，或者趕時間培訓(xùn)，還有培訓(xùn)時間與工作時間沖突，培訓(xùn)計劃與工作計劃靈活度不強，還有一個具體的問題問卷，還有培訓(xùn)評估沒有起到一定的作用，這家公司也是這樣的問題，我現(xiàn)場問一下，你們哪家公司培訓(xùn)系統(tǒng)能做到二級？四家?？荚嚹銈兛寄敲炊啵銈兌疾豢荚噯?？大家都考嗎，那就是二級評估，三級評估呢？二級評估也做，兩個，一部分在做，不是所有的，只要你做了，你覺得是在30%以上的，50%我覺得太多了，比較奢侈了，因為30%以上的培訓(xùn)都做了第三級培訓(xùn)。

培訓(xùn)評估非常重要，看你做到第幾級，一個是你運營數(shù)據(jù)總部，還有你內(nèi)部培訓(xùn)效率運用的知識反應(yīng)，從你的知識反應(yīng)你的問題。還有一個培訓(xùn)系統(tǒng)管理系統(tǒng)，TM是什么？也火過一陣，在05年到07年那時候火過一陣，但現(xiàn)在提的不多。我補充一下個人的觀點，這個東西火沒有關(guān)系，說明它有需求，這是好的問題，成長的煩惱，那么這些好的問題，我最擔(dān)心的不是我們大家意識不到，大家能夠意識到這個東西，大家對這個問題無能為力，或者是束手無策。大家認(rèn)識到這個差距以后，一定要想辦法迎頭趕上去。

還有一個也是特別重要的，對講師隊伍的管理，在座的有哪些公司有專職的講師隊伍，五個人以上的，有四個專職講師，還有嗎？沒有了，都是兼職講師，我們那邊也是兼職講師，如果是專職的話，一方面說明公司特別的重視，另一方面有這方面的遠見，投入也是非常高的。

對講師系統(tǒng)，第一階段我給大家說了一句話：培訓(xùn)是科學(xué)，授課是藝術(shù)。那么這個藝術(shù)基于哪里，就是基于ISO，時間的運用，我可以說不是誰都可以講課的，這個大家同意嗎？不是所有的工程師都可以講課的，不是說你專了就紅了，不是說所有專職的就是好的教師。我看過一個典型例子，中國最著名的國有銀行，他的一個培訓(xùn)經(jīng)理，上崗也去培訓(xùn)，講一個國際合作的協(xié)議，兩周的時間去英國倫敦，那兩周時間是我最難受的，因為老師講的問題聽不懂，那老師還在講，講了兩周的時間，講銀行投資，用英文講，他英文還是蠻好的，但是講完以后又浪費時間，這種培訓(xùn)搞得好嗎？當(dāng)然搞不好，浪費錢，他自己也很痛苦。這說明課程設(shè)計，這個講師確實是專家，無可挑剔，但是到最后坐下來以后員工你的培訓(xùn)參加者，真的能夠?qū)W到多少東西？

就是說講師隊伍怎么去管，授課是一門藝術(shù)，怎么樣去管理內(nèi)部，怎么樣去認(rèn)證等等，大家都有GDT，很多人參加過GDT培訓(xùn)，但是這個GDT培訓(xùn)怎么樣是好的培訓(xùn)，這是講教課與授課的技巧，授課的技巧并不是講授課的報告，而是真正明白怎么樣通過員工，就是你的受眾的特點來讓你的員工，讓你的聽眾能夠?qū)W到應(yīng)該學(xué)到的東西。回過頭來講，這家企業(yè)存在的問題有那么多，辦企業(yè)大學(xué)重要嗎？

我們還做的一個問卷調(diào)查里面，大家看最上面，提出不契合的，課程契合度的調(diào)查，大家說這個數(shù)字高不高？太高了，你的課程說明什么，說明你65%的課程，大家注意這是部門經(jīng)理給我們的反饋，他們提出來課程契合度跟我們的業(yè)務(wù)契合度不高。我給大家舉一個例子，就是這家公司的例子，這家公司的實力我們不點名，這家公司很高的費用請了一個老師，是中央黨校的老師，來講戰(zhàn)略思維、系統(tǒng)論等等，講得很好，下午時間講了三個半小時，講得非常好，60多歲的老教授講得非常好，從太陽宇宙怎么運行，太陽系、銀河系、太陽黑子爆發(fā)等等，到對我們地球上經(jīng)濟的規(guī)律，他講的是系統(tǒng)思維，還有戰(zhàn)略思考。

講了以后，你想?yún)⒓拥氖莾砂俣鄠€人，都是二級經(jīng)理、三級經(jīng)理，他們從各個地方趕過來，大家知道北京的交通是非常擁堵的，過來一天耽誤了很多時間，這么多的經(jīng)理們，他們的生產(chǎn)力，樓上樓下電燈電化教室背景各方面，最后培訓(xùn)完之后，最后這個契合度，對這個課程我們做了問卷收集，白紙黑字寫的，這個老師講得怎么樣，做了一級評估，白紙黑字寫的，某某教授講得很好，跟我沒關(guān)系。我們當(dāng)時看了這個之后，就說你們這個一定要改，這個問題一定得改，契合度的問題太大了，那么高端的培訓(xùn)，一級的老總，幾個副總經(jīng)理，他們都在，那么多的費用培訓(xùn)下來，說跟我沒關(guān)系，大家說哪些公司這么奢侈搞這樣的培訓(xùn)，沒有，企業(yè)都是很務(wù)實的。所以說契合度太重要了。

我在工作過程中，對這個問題是深有感觸，我做了一個很大的一個決定，很好的一個事，我是準(zhǔn)備解決這個問題的，下午的時候我會具體的講，如果沒有講大家提醒我。

有那么多的問題，大家也提出了很多的希望，大家來自一線的聲音，大家過渡依賴培訓(xùn)，其實轉(zhuǎn)變觀念才最重要，培訓(xùn)只能解決技能問題，要加強自我學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，包括培訓(xùn)提升能力，公司應(yīng)該把錢花在企業(yè)和員工需要的培訓(xùn)上，這是來自一線業(yè)務(wù)部經(jīng)理們現(xiàn)實的聲音。很多的培訓(xùn)職能，包括這家公司的，也是經(jīng)歷了幾個階段，經(jīng)歷了這樣一個特點，過去需要去需求課程提供，市場有什么課程我們?nèi)ベI，我們?nèi)ナ袌鲑I課程，這些通用類的課程好不好？好，但是真的對你的企業(yè)有沒有用，就要打問號，有的企業(yè)處于各種發(fā)展階段是不一樣的，有的通用類的課程，對初始建立培訓(xùn)職能的公司是很重要的，因為他一窮二白，白手起家的情況下，他要有一個通用類的課程來起始，但是未來發(fā)展就不行了，未來發(fā)展要有很多定制開發(fā)的課程，你要建立很好的課程體系，未來發(fā)展方向是真正的提供績效與技能的解決方案。

我認(rèn)為在中國的培訓(xùn)職能經(jīng)歷了三個階段，第一個階段，特別在計劃經(jīng)濟時代，我們行動型職能特別多，人事部或者人事處里面有培訓(xùn)科，有培訓(xùn)專員，甚至很多的公司也有這種企業(yè)的培訓(xùn)基地，肩負著很多的職能，這種行政性的職能比較多，排課、找老師等等很多的操作性的這種，它的特點是工作很多情況下是被動的，別人找我了我排課去，戰(zhàn)術(shù)上只是局部的，解決方案是解決方案嗎？其實不是解決方案，并不是給內(nèi)部提供整體的解決方案，而且解決方案是分散的，不成體系的，是扁的分散的，跟著需求部門業(yè)務(wù)部門跑，行動性的職能比較多。

第二個階段，隨著我們培訓(xùn)業(yè)界的發(fā)展，人力資源整體的發(fā)展，包括我們整體經(jīng)濟的發(fā)展，整體經(jīng)濟的發(fā)展說明我們社會分工細致，好象是05年還是06年上海出現(xiàn)過天氣咨詢師這樣的情況，經(jīng)常收集各地的天氣情況，特別是給高端的商務(wù)人士提供，但是過了一段時間就沒有了，這是從很細的行業(yè)出來。還有營養(yǎng)師，現(xiàn)在也有了，廣州、上海、廣州這些大城市都有了，大醫(yī)院有營養(yǎng)課了，社會分工越來越細，某一個行業(yè)的發(fā)展也越來越快，那么在培訓(xùn)領(lǐng)域，包括我們理論知識，還有實踐經(jīng)驗，慢慢的向?qū)I(yè)性職業(yè)性的方向轉(zhuǎn)變，包括培訓(xùn)與科學(xué)，我們把培訓(xùn)做用科學(xué)的態(tài)度來對待培訓(xùn)這項工作，我們以前真正有多少人把培訓(xùn)作為科學(xué)的工作來對待？不多，就我們整個培訓(xùn)業(yè)界不多，培訓(xùn)確實是一門科學(xué)，其實也是很好玩的，里面有很多的規(guī)律很好玩的，跟我們個人的生活習(xí)慣有關(guān)。

在專業(yè)型職業(yè)型的職能里面，我們會做得越深越細，這些理論我們在工作上會運用，比如說叫做課程設(shè)計，真正的設(shè)計很好的課程，這個課程一用三年五年，甚至像我們做的那家公司的十年七年都在用，有第二個版本第三個版本。呼叫中心、話務(wù)中心那些團隊領(lǐng)導(dǎo)提供，一個呼叫中心大概有的15到20個，有很多的呼叫中心、話務(wù)中心。專業(yè)型的與職業(yè)型的，我們在里面用一個科學(xué)規(guī)律用在我們的工作當(dāng)中去。在這里面會產(chǎn)生相應(yīng)的職位、崗位，比如說課程設(shè)計師，你們公司里面有專職的課程設(shè)計師舉一下手，在全國的公司里面專職的不多，也有很多說有，但你真的拿過來一問的話，專業(yè)方面就千差萬別了，在這里面會分出很多，這還不止是一個職位，還可能有其他的職位，叫“應(yīng)需而產(chǎn)生”，因為你要提升你的特色，我有四個字叫：內(nèi)容為王。這是什么意思？我們搞培訓(xùn)的人，我們培訓(xùn)搞得各方面的報道寫得再好，我們的課程一團糟，那是不行的，內(nèi)容、課程的質(zhì)量是我們培訓(xùn)經(jīng)理的底線，這有好幾個意思，課程質(zhì)量是培訓(xùn)經(jīng)理的底線，是誰的底線？就是我們作為培訓(xùn)經(jīng)理這個職業(yè)經(jīng)理人的底線，我們搞培訓(xùn)的，其他的花樣不要搞太多，要把質(zhì)量搞好，讓員工得到認(rèn)可。第二個意思，員工對我們這些培訓(xùn)經(jīng)理的底線，因為人家的職業(yè)發(fā)展，人家也是有家庭支撐的，人家有職業(yè)發(fā)展，他的職業(yè)發(fā)展，他可能靠課程，如果你的課程沒有設(shè)計好的話，就浪費人家的職業(yè)發(fā)展。

第三個意思，因為我真正自己要求自己，是公司的老總給你作為培訓(xùn)經(jīng)理的底線，什么意思？你公司每年給你培訓(xùn)費用那么多，你怎么把這個錢用好，你怎么做好培訓(xùn)給公司產(chǎn)生價值，這很重要，這是你作為培訓(xùn)經(jīng)理對公司的一個義務(wù)職責(zé)，你就是干這個的，所以你的課程質(zhì)量不好對不起，所以內(nèi)容為王是這個意思。專業(yè)性職業(yè)性職能，慢慢的培訓(xùn)部門里面會有一些職位產(chǎn)生，產(chǎn)生一些新的職位，會有一些新的認(rèn)知者慢慢的會形成一個職業(yè)，課程設(shè)計師是一個職業(yè)，慢慢的這個東西很多公司都有了，然后在中國形成一個行業(yè)，就形成了課程設(shè)計師的行業(yè)了，這個行業(yè)很重要了，是一步一步走過來的，而不是我們設(shè)計出來。這就是專業(yè)性與職業(yè)性，做到這個程度的時候，很多的企業(yè)是真正的花大力氣在這方面進行了很多的內(nèi)部學(xué)習(xí)。

第三個階段是績效的合作伙伴，這個是做得很高，是最高的一個層級，這個績效合作伙伴在變革管理的時候，你作為人力資源發(fā)展的經(jīng)理，人員的能力是非常重要的，是變革管理成功的關(guān)鍵因素之一。把培訓(xùn)經(jīng)理作為最終管理的核心，你提供的就并不只是培訓(xùn)的解決方案，而是績效的解決方案，這就是主動的，不是等著人家找你，而是主動出擊，因為你的專業(yè)性已經(jīng)做得很好了，你提出來的解決方案是符合公司戰(zhàn)略的，你的戰(zhàn)略是什么，你的戰(zhàn)略是人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，全公司人力資源管理的一部分，你的培訓(xùn)解決方案也是全面的，同時也是系統(tǒng)化的。

在這里面，我想說目前為止，首先大家不要迷信英文原著，但是要相信英文的經(jīng)典，這些培訓(xùn)的經(jīng)典在哪里，我們要多去看多去用的，美國跟中國不一樣的，美國經(jīng)濟發(fā)達，已經(jīng)過了這個階段，現(xiàn)在很多企業(yè)都在這個階段，現(xiàn)在很多的基礎(chǔ)理論研究已經(jīng)差不多了，已經(jīng)研究出很多的理論，很多的規(guī)律，很多的方法論等等，現(xiàn)在已經(jīng)到了一個瓶頸的階段或者高原期，因為你能夠在企業(yè)發(fā)展中碰到的很多規(guī)律，幾乎都差不多。在這個時候，還會有一些人出一本書，在美國來講也有一些人是靠出書活著的，在這里面有很多的是有價值的，但是有些是沒有太多的價值。在你們職業(yè)發(fā)展過程中，選書的時候要選經(jīng)典原著，十年前三十年前，乃至四十年前到現(xiàn)在還有一些規(guī)律性的東西，還有用的，最新的一些研究性的成果不多，但也有一些經(jīng)典，在這里面不要迷信英文原著，要相信他的經(jīng)典，因為美國的企業(yè)把基礎(chǔ)工作都已經(jīng)做完了，而我們現(xiàn)在恰恰是需要做基礎(chǔ)工作的時候。我用簡單的一句話說，現(xiàn)在美國有很多企業(yè)開始玩花樣了，大家知道這個感覺嗎？在人力資源發(fā)展培訓(xùn)方面他開始玩花樣了，因為他的基礎(chǔ)工作做得太好了，所以我們中國企業(yè)不要急功近利的去學(xué)他們玩花樣的最新的，培訓(xùn)業(yè)界不能搞急功近利的東西，我們要慢慢的搞，一步一步的來。有很多美國一些急功近利的東西，對我們中國的企業(yè)并不是特別的適用，要保持一個冷靜的頭腦，因為我們要做的工作是在專業(yè)性的職業(yè)性的工作階段。你們的企業(yè)，大家在第一個職能里面的有沒有？還有一部分。在第二階段跟第一階段之間的也有一部分，在第二個階段你們自己看看，你們的企業(yè)大學(xué)或者你的培訓(xùn)職能現(xiàn)在在哪個階段，你們自己有一個判斷。在其他的地方，大部分是在這個紅點，大部分是在第一階段和第二階段之間的。

我認(rèn)為那么多的背景，那么多的條件，中國培訓(xùn)界有三大趨勢，一個是戰(zhàn)略化，一個是職能化，一個是專業(yè)化，我覺得這是中國未來培訓(xùn)業(yè)界發(fā)展的三大趨勢，也是必經(jīng)之路。在這三化里面，戰(zhàn)略化是什么意思？我剛才提了一下，真正的你的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)該是公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，我再問大家一下，哪家公司你們的培訓(xùn)部，你來負責(zé)做人力資源發(fā)展的戰(zhàn)略，你們公司年度的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，了解一下。你是在做是嗎？可能不是你在做，但是你們部門在做，舉一下手，你們部門有沒有給公司做人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。作為戰(zhàn)略化，大概一個半月以前在北京有一個論壇，有一個人問我，第一個問題上來就問，他說顧老師現(xiàn)在有很多的培訓(xùn)部門掛牌，轉(zhuǎn)眼之間就變成了企業(yè)大學(xué)，他說你說這個對不對，第二個問題，企業(yè)大學(xué)跟培訓(xùn)部門之間有什么最大區(qū)別？我說你用最簡單的話問了一個最大的問題，我說第一個問題不言自明，轉(zhuǎn)眼之間掛牌，培訓(xùn)部門變成企業(yè)大學(xué)，對不對，很多的情況下大家都知道答案，我說你第二個問題用一個最簡單的方式問了一個最大的問題，我用一個最簡單的話回答你這個最大的問題。

我說培訓(xùn)部門跟企業(yè)大學(xué)之間最大的區(qū)別，這句話大家記一下，企業(yè)大學(xué)跟培訓(xùn)部門最大的區(qū)別，就在于企業(yè)大學(xué)能夠更加系統(tǒng)化的支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，這句話里面有兩層意思，有兩個關(guān)鍵點，第一個關(guān)鍵點，能夠更加系統(tǒng)化的支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，第二點是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，這個說起來有點簡單，但是做到比較難，這是整個的培訓(xùn)職能，都包含在里面了，真正的做到是非常難的。他還問了一個問題，他說顧老師什么時候是建立企業(yè)大學(xué)的最佳時機，我說這個問題很簡單，建立企業(yè)大學(xué)一定要得到大老板的支持，不光是老板，是公司最大的老板，我說就一句話。當(dāng)你的大老板是真正的認(rèn)為企業(yè)員工的能力，是企業(yè)未來發(fā)展的動力，破解瓶頸的時候，當(dāng)你的大老板真正的從心里面認(rèn)為，是真正的讓他擔(dān)心，真正讓他晚上睡不著覺，當(dāng)你的老板真正的認(rèn)為企業(yè)員工的能力，是他企業(yè)未來發(fā)展的動力破解瓶頸的時候，企業(yè)家都知道，所以在這時候開始建立企業(yè)大學(xué)的時機，你如果沒有老板的支持，成功的幾率不大。

第二個職能化，真正的反應(yīng)出來，不論從財務(wù)方面，真正的預(yù)算，相應(yīng)的預(yù)算，還有相應(yīng)的職能，企業(yè)大學(xué)要真正的獨立出來，真正的是人力資源發(fā)展的職能，另外還有很多的職位。專業(yè)化，這個不用說了。

在三大里面，如果你說我們公司發(fā)展階段不一樣，我們資源有限，時間有限，經(jīng)濟有限，三個里面我只發(fā)展一個，你說應(yīng)該發(fā)展哪一個，我問一下大家，如果這三個只能發(fā)展一個方面的話，你們覺得哪個方面是最重要的？戰(zhàn)略化的多少？7個，專業(yè)化的多少？9個，大家說還是對的，應(yīng)該是專業(yè)化，這就是我剛才講的，四個字：內(nèi)容為王，還有底線的問題。你沒有內(nèi)容為王，沒有把資源做好，不做專業(yè)化怎么做內(nèi)容，你培訓(xùn)沒內(nèi)容，培訓(xùn)不講究形式，你隨時隨地都在學(xué)，我們隨時隨地都在學(xué)，真的讓員工離開工作崗位，樓上樓下電燈電話我都提供了，讓他真的去學(xué)，那么多資源去學(xué)，到工作中用到5%，你說這個培訓(xùn)好嗎？當(dāng)然好。真的要提高課程的效率，還是要做專業(yè)化，先從專業(yè)化做起，因為這些最需要時間，這些人為因素稍微多一些，這是科學(xué)應(yīng)用的東西，希望我們自己去學(xué)、去用，用的過程中反復(fù)總結(jié)經(jīng)驗，找出最適合我們自己的方法，這兩個自然而然就解決了。我有一句話：有了質(zhì)不用擔(dān)心量，你這個課程好，得到了一個人的認(rèn)可，得到了十個人的認(rèn)可，會得到更多人的認(rèn)可，有了質(zhì)不用擔(dān)心量，你得到認(rèn)可的人會越來越大，你的職能化水到渠成，因為這是慢工精工出細活的過程。

我說中國培訓(xùn)業(yè)的三大趨勢，大家搞培訓(xùn)大學(xué)也好，搞培訓(xùn)體系的建設(shè)也好，下大力氣來搞專業(yè)化，中國培訓(xùn)業(yè)界的發(fā)展未來的出路就在于這三個字，如果大家都去做專業(yè)化靠邊，一點一點向這個方向去努力的話，中國整體的經(jīng)濟會趕上美國，因為我們運用了他們的很多東西，我們不用去研究，美國很多公司一些企業(yè)給我們交了學(xué)費，都把一些東西研究出來了，我們不用再去研究了，直接拿來，但是要真正適合我們中國的學(xué)習(xí)者，中國員工的學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)習(xí)特點，這個階段是我們最最重要的。

國內(nèi)企業(yè)發(fā)展有不同的階段，不同的階段我初步的分為幾個階段，第一個是初創(chuàng)期，跟前面兩個有相似之處，但是不異而同，大家知道初創(chuàng)期行政性的職能比較多，他有一個特點就是產(chǎn)品銷售技術(shù)培訓(xùn)為主，點對點的，沒有專門的人事職能，人事部門協(xié)調(diào)等等，做的是基礎(chǔ)性的培訓(xùn)工作。成長期，引用各種系統(tǒng)化培訓(xùn)，教育培訓(xùn)項目，系統(tǒng)化培訓(xùn)有很多的課程體系，中高級管理者的培訓(xùn)，開始制定教育培訓(xùn)，年度的公司培訓(xùn)發(fā)展計劃，有專門的培訓(xùn)職能負責(zé)協(xié)調(diào)管理，這是成長期。大多數(shù)的企業(yè)還沒有達到一個成熟期，大多數(shù)企業(yè)還在成長期，到了企業(yè)大學(xué)是一個什么階段？領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，當(dāng)然現(xiàn)在也做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，很多公司把領(lǐng)導(dǎo)力作為一個特別的長的項去推，但是未來領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)應(yīng)該是一個階梯式的常年的，像IBM一樣，我下午給大家介紹領(lǐng)導(dǎo)力，建立培訓(xùn)體系的重要性，發(fā)展戰(zhàn)略培訓(xùn)，企業(yè)文化戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系等等，相對完整的培訓(xùn)，講師隊伍，內(nèi)部開發(fā)制度都有，各種制度，各種部門，各種職能，你的企業(yè)大學(xué)的各種職能相對比較完善，那么這時候是你的企業(yè)大學(xué)成熟的時候。

大家聽說過IBM大學(xué)嗎？在什么時候聽說過？是有的，但是也是沒有的，有是為什么，這只是一個項目而已，叫IBM只是這個項目，是跟各個不同二三級城市建立很多學(xué)校的教育項目，到三四年級的時候給員工做IT項目的培訓(xùn)，畢業(yè)之后把很多的大學(xué)生招到我們公司來，政府跟IBM之間的一個合作項目，這是一個項目而已，但是真正的叫IBM大學(xué)的是沒有大學(xué)的，為什么沒有？大家知道這個原因嗎？猜一猜？（系統(tǒng)比較多），這點我跟大家說一說，（只是一個形式），你建立一個企業(yè)大學(xué)也好，培訓(xùn)也好，只是一個形式問題，根據(jù)你們公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)架構(gòu)，那IBM是什么架構(gòu)呢？IBM的架構(gòu)是一個品牌下，還有很多的公司很多的業(yè)務(wù)集團，每一個業(yè)務(wù)集團里面有他自己的培訓(xùn)職能，而不說IBM品牌下面一個品牌學(xué)?；蛘咭粋€大學(xué)怎么樣，然后所有的業(yè)務(wù)集團培訓(xùn)，不是，他是按業(yè)務(wù)職能培訓(xùn)的。整個的IBM人力資源部又有他的培訓(xùn)職能？是一個層加的，好幾層的關(guān)系，所以是比較成熟的，聯(lián)合國差不多有很多IBM業(yè)務(wù)，下面有很多的業(yè)務(wù)集團，有GBS、SWG

STG，還有很多的RD，很多的集團等等，當(dāng)然這是上市公司，也很多的項目，這很復(fù)雜的，我想有很多的關(guān)系。IBM是世界上唯一僅次于美國政府的第二大最復(fù)雜的，確實，里面的部門太多，我經(jīng)過半年時間才搞清楚到底是干什么的，原來是那個部門的，原來是這個業(yè)務(wù)關(guān)系，半年時間我才知道，沒有一個IBM的模式，他只是一項目，這個項目每一個下面都有一個大學(xué)，一個培訓(xùn)的職能，我們在GBS下面需要學(xué)習(xí)與知識，我是GBS下面一個公司的其中之一。

很多人一聽IBM，是賣電腦的，不是的，04年IBM賣給柳傳志了，品牌各方面IBM是做了一個很好的戰(zhàn)略，IBM的戰(zhàn)略是非常好的，大家看他的發(fā)展，整個的發(fā)展，他建立了企業(yè)大學(xué)？從來沒有建立，但是永遠把員工的培訓(xùn)做在第一位，是高手了，他知道該怎么做了。我給大家講，93年之前IBM遇到很多的問題，93年遇到什么問題，市場占有率下滑，客戶投訴率上升，93年以后郭士納上臺，他原來是麥肯錫的合作伙伴，他有一本書《誰說大象不能跳舞》，這本書寫得很好，大家可以買來看一下，就寫他的心里歷程，他為什么賣IBM，他原來在麥肯錫做得很高了，IBM找他多少次，他到哪就追到哪，到了最后就一句話，就打動了郭士納離開麥肯錫到IBM，這句話是“你將拯救一個美國的標(biāo)識”，最后是愛國主義決定了，他對美國的熱愛，不是為了錢，他很有錢，那么大的問題，93年以前那么大的問題，他有錢，合作伙伴麥肯錫全球伙伴多高，來找這個麻煩干什么，就是獵頭的這句話打動了他，他經(jīng)過深思熟慮以后就答應(yīng)了。上臺以后就做了領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型很重要，因為發(fā)明了素質(zhì)模型這個詞，當(dāng)時麥肯錫一來還在世活著，老先生到印度去，在新加坡是多少，一個領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展多少，一周的，到全球去，首先抓領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，花了有四五年的時間，全球900位高管都上過這個課，怎么樣？領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，業(yè)績一下子上去了。

大家知道IBM轉(zhuǎn)型的故事，從賣硬件到賣服務(wù)，很多公司都學(xué)IBM，哪家公司最有名，是惠普。公平的角度去說，我們公司來了很多HP的人，把他們很多人的精華都挖了過來。IBM在這里面做得非常好，他自己交了很多的學(xué)費，但他自己總結(jié)出了一套適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展模式的東西出來，這個叫IBM大學(xué)，大家在你們公司里面建立企業(yè)大學(xué)，我并不是說必須要建立企業(yè)大學(xué)，培訓(xùn)體系建設(shè)，你叫不叫企業(yè)大學(xué)，還是形式問題，最后還是要落到實際上，IBM就根據(jù)這個實際情況，下面有不同的培訓(xùn)職能，雖然是一個企業(yè)大學(xué)，但是從來不叫企業(yè)大學(xué)，我們確實是按照企業(yè)大學(xué)的模式去做了，我們業(yè)務(wù)部門的整個的運營都是按照企業(yè)大學(xué)的模式去運營的。

還有一個變革期，未來你要當(dāng)做業(yè)務(wù)的合作伙伴，這里面有很多創(chuàng)新與變革的教育，很多的培訓(xùn)職能跟企業(yè)大學(xué)建設(shè)，很多情況下是兩張皮，其實企業(yè)大學(xué)做了培訓(xùn)，應(yīng)該在公司的培訓(xùn)建設(shè)當(dāng)中應(yīng)該起到非常關(guān)鍵的作用。

給大家介紹一下，企業(yè)大學(xué)與系統(tǒng)化建設(shè)的重要組成部分及重要步驟。我認(rèn)為企業(yè)大學(xué)建設(shè)從長遠來看，三年或者五年以上，企業(yè)大學(xué)建設(shè)有兩個階段，一個是立足現(xiàn)在，一個是展望未來。第一階段培訓(xùn)與系統(tǒng)精細化與質(zhì)的飛躍，基本上來講，任何一個企業(yè)大學(xué)或者培訓(xùn)建設(shè)，你要符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，要符合，這是說大話，但是這個大話是對的，要符合企業(yè)大學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略，但是怎么去做就要看你的培訓(xùn)系統(tǒng)精細化，這是第二階段的內(nèi)容。未來涉及到什么？涉及到我們培訓(xùn)經(jīng)理們職業(yè)發(fā)展的問題，有一些朋友會問我，包括前天晚上有一個人找我吃飯，問我職業(yè)發(fā)展的問題，他現(xiàn)在做一家很大的企業(yè)人力資源總監(jiān)，他對培訓(xùn)感興趣，他們公司的地區(qū)培訓(xùn)發(fā)展部門，我給他提供意見，提供很多參考，他問我一個問題，我要到地區(qū)總部，到亞太區(qū)做培訓(xùn)經(jīng)理，那我以后干什么，未來做什么，他問我還是做培訓(xùn)經(jīng)理嗎？我說不，絕對不是，就是第二個階段，就是績效能力咨詢，我們培訓(xùn)經(jīng)理未來的職業(yè)發(fā)展是在哪里，是我們要做未來內(nèi)部績效的咨詢師。內(nèi)部績效咨詢師，如果說培訓(xùn)的第一階段，核心的內(nèi)容是ISD的話，那么培訓(xùn)第二階段是SPT，這里又引出來一個組織，大家知道ISPI·org，國際績效改善協(xié)會，國際績效改善協(xié)會用的基礎(chǔ)理論是什么，HPT叫人力績效技術(shù)，大家回家英文谷歌一下，所以很多在美國念這個培訓(xùn)專業(yè)學(xué)位的，思維方式是定位的，但是是理學(xué)的范疇。

企業(yè)大學(xué)兩個戰(zhàn)略發(fā)展階段，第一個本質(zhì)工作，你把按本質(zhì)工作做好了，把你應(yīng)該做好的工作做好了，我的內(nèi)部運營，課程體系，課程開發(fā)，包括科技系統(tǒng)的運用等等都做好了以后，未來要進行能力咨詢，我們要主動的運用，因為我們是變革的合作伙伴，我為他變革，為他的業(yè)務(wù)發(fā)展制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)性解決方案，就回到我上第一節(jié)課的故事，有很多的話務(wù)中心的老總給我打電話，說我有問題了，你給我搞培訓(xùn)，給他搞培訓(xùn)，培訓(xùn)了以后最后還是沒動靜，因為他的問題不是知識技能上的問題，而是其他的問題，正因為其他的東西多了，薪酬、崗位設(shè)計，一個人干兩個人的活，行嗎？在美國不是的，因為美國法律管得比較嚴(yán)，比如有一次培訓(xùn)，我在樓道里碰到一個員工，問那個培訓(xùn)課程怎么樣？湯姆跟我比較好，他說你不能跟她談這個，問培訓(xùn)的內(nèi)容，因為她現(xiàn)在正在休息，因為她是工會的成員，工會的成員他們有規(guī)定，在工作的時候不談工作的，如果被頭頭找到以后會挑戰(zhàn)你管理層的，法律法規(guī)管得比較嚴(yán)。

我們未來做培訓(xùn)內(nèi)部的績效咨詢師，我們要主動的去跟業(yè)務(wù)部門真正的制定解決學(xué)習(xí)和非學(xué)習(xí)的解決方案，我覺得設(shè)計怎么樣，領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)，還有設(shè)計了很多，改變了工作的流程，新員工進來工作有新的流程了，進來的員工真的要花很大的力氣。后來我在這家公司做了很多的職位，到最后就做個人設(shè)計做e-Learning。我當(dāng)時做了很多的職位，六年的時間在那家公司，最后是績效咨詢師，你做培訓(xùn)做到一定階段會發(fā)生一個質(zhì)的變化，我跟他們的培訓(xùn)經(jīng)理，他們的業(yè)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)、客戶等等都很熟，有一些東西過去就解決了，涉及到培訓(xùn)就差不多了，涉及到一個重要的項目。

培訓(xùn)是一個很好玩的事，我們的職業(yè)發(fā)展并不一定是培訓(xùn)經(jīng)理，未來可以是內(nèi)部的績效咨詢師，當(dāng)然我們可以到CEO的階段，首席執(zhí)行官，培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的區(qū)別在哪里？被動與主動，還有呢？培訓(xùn)是多種主動學(xué)習(xí)的方法之一。未來的企業(yè)發(fā)展階段，基本上是這兩個，很多的中國公司，中國的企業(yè)還在第一階段，有很多的工作可以做。以前我在想，要不要介紹第二階段，我在斗爭，我想是不是太早了，這個階段是未來五年到十年以后才能在中國火起來的，或者是需要。我們應(yīng)該真正的集中精力把本質(zhì)工作做好，基礎(chǔ)打牢了，才能做第二階段，但是我想不行一定要告訴大家，這是我們大家的發(fā)展方向，大家有了目標(biāo)才有干勁，才能認(rèn)識到你的潛力有多大。

最后落實到競爭，競爭的是人的能力，往上發(fā)展是無限的。大家認(rèn)識到我們企業(yè)大學(xué)發(fā)展，以后必定會經(jīng)歷這種階段。這種階段在美國來講是70年代成型，到90年代末而且現(xiàn)在就做得非常好，各個體系都很好。第二個階段，在十年以前，2004年的時候才ASTD才開始證實PHRD，經(jīng)過了多少年的驗證，經(jīng)過后半年的業(yè)務(wù)增長，ASTD是1945年建的。所以我們大家從事一個踏實的行業(yè)，很好的行業(yè)，很有科學(xué)規(guī)律在里面。今天上午的就講到這里。《企業(yè)大學(xué)的系統(tǒng)化建設(shè)》下益策顧立民講課下午

顧立民：謝謝大家，咱們下午時間很緊，