電子商務(wù)實施性教學(xué)計劃

電子商務(wù)專業(yè)實施性教學(xué)計劃一、專業(yè)與專門化方向?qū)I(yè)名稱：電子商務(wù)（專業(yè)代碼： 121100）專門化方向：網(wǎng)絡(luò)營銷二、入學(xué)要求與基本學(xué)制入學(xué)要求：初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者基本學(xué)制：3年三、培養(yǎng)目標本專業(yè)培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，掌握電子商務(wù)專業(yè)對應(yīng)職業(yè)崗位必備的知識與技能，能夠從事網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)物流、客服管理、商務(wù)網(wǎng)站維護、網(wǎng)絡(luò)推廣等工作，具備職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)和終身學(xué)習(xí)能力，能勝任生產(chǎn)、服務(wù)、管理一線工作的高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才。四、職業(yè)（崗位）面向、職業(yè)資格及繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)專門化方向 職業(yè)（崗位） 職業(yè)資格要求 繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)電子商務(wù)師電子商務(wù)師（初級）高職：本科：計算機操作員網(wǎng)絡(luò)營銷計算機操作員電子商務(wù)電子商務(wù)計算機網(wǎng)絡(luò)管理員計算機網(wǎng)絡(luò)管理員物流員物流員計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員注：每個專門化方向可根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展對人才需求的不同， 任選一個崗位，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書。五、綜合素質(zhì)及職業(yè)能力（一）綜合素質(zhì)具有良好的道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)、競爭和創(chuàng)新意識。具有健康的身體和良好的心理素質(zhì)。具有良好的責(zé)任心，能夠承受較強的工作壓力；工作仔細，吃苦耐勞。具有良好的商務(wù)禮儀、溝通和表達能力以及強烈的團隊合作意識。具有“客戶至上”的服務(wù)觀念。具有良好的人文素養(yǎng)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。具有運用計算機進行信息搜集處理的能力。具有借助工具查閱中、英文資料的基礎(chǔ)能力。（二）職業(yè)能力（職業(yè)能力分析見附錄）行業(yè)通用能力：1）具有安全操作、環(huán)境保護及電子商務(wù)等法規(guī)相關(guān)知識和技能。2）了解電子商務(wù)企業(yè)的運作過程，具有一定的電子商務(wù)運作體驗。3）能夠看懂商務(wù)活動手冊及常用設(shè)備儀器使用說明書。4）能夠解決本專業(yè)的一般技術(shù)問題，具有初步的工作計劃、組織、實施能力。（5）能使用各類辦公軟件，中文錄入速度達 45字/分。職業(yè)特定能力：1）網(wǎng)絡(luò)營銷能力：具有開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與分析，做好產(chǎn)品文案設(shè)計、及時利用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布與推廣的能力，具有使用常用的電子支付工具，完成電子支付交易，確保電子支付安全的能力，具有開設(shè)網(wǎng)上商店，并運用規(guī)則實施運營的能力。2）客服管理能力:具有較強的語言表達和溝通能力，具有較強的服務(wù)意識，具有利用電話、網(wǎng)絡(luò)等工具聯(lián)絡(luò)客戶，正確處理售前、售中、售后問題的能力。3）物流管理能力:具有較強的物流信息化采集及處理能力，具有從事貨物整理、倉庫管理、商品配送的能力，逐步建立物流系統(tǒng)的概念，能統(tǒng)籌考慮物流運作的整體安排。4）商務(wù)網(wǎng)站維護能力:具有熟練網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)常用軟件并獨立完成網(wǎng)頁設(shè)計與制作的能力，具有進行商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本能力，具有一定的文字表達和溝通能力，能較好地進行日常信息的編輯和網(wǎng)站內(nèi)容更新維護的能力。5）網(wǎng)絡(luò)推廣能力：具有熟練使用各種電子商務(wù)平臺和搜索引擎，采集商務(wù)信息，對商務(wù)信息分類處理的能力，具有開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與分析，做好推廣策劃、及時利用網(wǎng)絡(luò)工具發(fā)布與推廣的能力，初步具有對網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)據(jù)進行整理、歸納、分析并制定基本策略的能力，具有搜索引擎優(yōu)化和視覺營銷的基本知識和初步運用能力?？缧袠I(yè)職業(yè)能力：1）具有適應(yīng)崗位變化的能力。2）具有企業(yè)管理及現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)能力。3）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。六、課程結(jié)構(gòu)及教學(xué)時間分配（一）課程結(jié)構(gòu)德育課程：1.職業(yè)生涯規(guī)劃2.職業(yè)道德與法律必3.經(jīng)濟政治與社會4.哲學(xué)與人生修文化基礎(chǔ)課程：1.語文2.數(shù)學(xué)3.英語4.計算機應(yīng)用基課公程礎(chǔ)共5.體育與健康6.藝術(shù)基礎(chǔ)課任程由各學(xué)校自己選擇選選修課程限1.心理健康、職業(yè)健康與安全、環(huán)保教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)2.物理選平1.電子商務(wù)實務(wù)2.網(wǎng)絡(luò)營銷3電子商務(wù)法律法規(guī)4網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計...臺與制作5基礎(chǔ)會計6現(xiàn)代商務(wù)禮儀7客戶關(guān)系管理8電子商務(wù)物...課流管理程必修網(wǎng)絡(luò)營銷專方課業(yè)程向網(wǎng)店運營實務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷工具、商品攝影、網(wǎng)頁制技作、圖像圖形處理、起步電商能課課程程選修課任1.專業(yè)任選課（各學(xué)校自行選擇）程選2.社會實踐活動（二）教學(xué)時間分配教學(xué)周數(shù)考試機動學(xué)期學(xué)期周數(shù)周數(shù)周數(shù)周數(shù)其中：綜合的實踐教學(xué)及教育活動周數(shù)一20181（軍訓(xùn)）111起步電商二20181（電子商務(wù)實務(wù)實訓(xùn)）11三20181（網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作實訓(xùn)）11四20181（電子商務(wù)公共服務(wù)平臺管理11實訓(xùn)）五20182（綜合實訓(xùn)）112（社會實踐活動）202019(頂崗實習(xí))六1(畢業(yè)教育)——總計1201102955七、教學(xué)進程安排課學(xué)時數(shù)程序號課程名稱總學(xué)類學(xué)分時別職業(yè)生涯規(guī)劃362德必修職業(yè)道德與法律3621育經(jīng)濟政治與社會362課哲學(xué)與人生362公限選心理健康362共2語文36020基3數(shù)學(xué)27015礎(chǔ)4英語27015課文必修程5化計算機應(yīng)用基礎(chǔ)10866課體育與健康18087藝術(shù)（音樂、美術(shù)）3628限選歷史362合計144078專10起步電商543業(yè)11網(wǎng)絡(luò)營銷543技12基電子商務(wù)法律法規(guī)543能13礎(chǔ)電子商務(wù)實務(wù)362課平14會計基礎(chǔ)724程臺15市場營銷543課16程客戶關(guān)系管理724小計3962217技網(wǎng)起步電商262

課程教學(xué)各學(xué)期周學(xué)時一二三四五六18周18周18周18周18周20周2222244444333333333342222221122117141414333243465742專業(yè)技能課程其他教育活動

18能絡(luò)網(wǎng)絡(luò)營銷19方營電子商務(wù)實務(wù)向銷20網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作課21市場營銷程網(wǎng)頁制作22（Dreamweaver）圖形圖像處理23網(wǎng)店運營實務(wù)25綜合實訓(xùn)26網(wǎng)絡(luò)營銷工具27電子商務(wù)物流管理綜合實訓(xùn)小計專業(yè)任選課程頂崗實習(xí)班會與社會實踐軍訓(xùn)畢業(yè)教育小 計總 計

5433724410866362272449055108661448872441086610888104458510111418724226653319周75311111開學(xué)前軍訓(xùn)一周（不含在學(xué)期內(nèi)）3511周18473911113727180323232323220周注：1.總學(xué)時3727。公共基礎(chǔ)必修和限選課程學(xué)時 (含軍訓(xùn))占比約38%；專業(yè)技能課(含頂崗實習(xí)、專業(yè)認識與入學(xué)教育、畢業(yè)教育 )占比約51%；任意選修課 350學(xué)時（人文選修課程與專業(yè)選修課程課時比約為 4:6），占比約 11%。2.總學(xué)分180。學(xué)分計算辦法：第 1至第5學(xué)期每學(xué)期 16-18學(xué)時記1學(xué)分；專業(yè)實踐教學(xué)周 1周記2學(xué)分；頂崗實習(xí) 1周記1.5學(xué)分；軍訓(xùn)、專業(yè)認識與入學(xué)教育、社會實踐活動、畢業(yè)教育等活動 1周記1學(xué)分，共 5學(xué)分。八、主要專業(yè)課程教學(xué)要求課程名稱(課時)電子商務(wù)實務(wù)(108課時)網(wǎng)絡(luò)營銷(108課時)電子商務(wù)法律法規(guī)(54課時)

主要內(nèi)容 能力要求（1）電子商務(wù)的基本內(nèi) （1）能敏銳洞察電子商務(wù)活動；容； （2）能比較電子商務(wù)模式；（2）互聯(lián)網(wǎng)基本服務(wù)功 （3）熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的方式方法，能進行網(wǎng)上能； 營銷策劃、網(wǎng)上推廣活動；（3）電子商務(wù)模式； （4）能完成安全的網(wǎng)上支付；（4）網(wǎng)絡(luò)營銷； （5）明確電子商務(wù)與物流的關(guān)系，能合理選（5）網(wǎng)上支付； 擇電子商務(wù)物流方式和渠道；（6）電子商務(wù)物流； （6）能提供安全的電子商務(wù)運作環(huán)境；（7）電子商務(wù)安全； （7）能分析電子商務(wù)涉及的法律糾紛問題；8）電子商務(wù)法律知識；（8）能在專業(yè)的電子商務(wù)平臺上開展電子商9）專業(yè)電子商務(wù)平臺的務(wù)活動運作知識（1）市場營銷的基本內(nèi) （1）能敏銳洞察市場營銷觀念的演變；容； （2）能分析案例產(chǎn)品的市場營銷環(huán)境；（2）市場營銷環(huán)境； （3）能判斷消費者行為，學(xué)會分析產(chǎn)品在電（3）消費者市場、消費者 子商務(wù)環(huán)境下消費者需求的變化；行為、消費者需求； （4）能開展市場營銷調(diào)研，并對調(diào)研結(jié)果初（4）市場調(diào)查與預(yù)測； 步分析；（5）市場細分、市場定位； （5）能在調(diào)研基礎(chǔ)上初步學(xué)會細分市場及對（6）產(chǎn)品和價格策略； 市場進行正確定位；（7）促銷策略； （6）能夠分析常用產(chǎn)品的特色、品牌、包裝（8）渠道策略； 及其定價策略；（9）營銷組織與控制 （7）會運用常用的促銷策略；（8）能分析產(chǎn)品適用的渠道策略；（9）會綜合運用營銷組合策略（1）電子商務(wù)法一般理 （1）能掌握電子商務(wù)及電子商務(wù)法的基本知論； 識；2）電子商務(wù)主體認定的（2）能正確認識各種網(wǎng)站設(shè)立和運營制度規(guī)基本原則以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提范；供商的法律責(zé)任； （3）了解網(wǎng)上交易主體的設(shè)立、認定和法律（3）電子合同； 管制等方面的法律法規(guī)；（4）電子簽名； （4）能說出在線自然人用戶的概念和賣方從（5）電子資金劃撥、電子 事電子商務(wù)的法律資格；貨幣法律制度、網(wǎng)絡(luò)銀行 （5）能掌握電子合同訂立和生效的特殊法律法律制度； 問題以及電子合同的履行和違約救濟問題；（6）虛擬貨幣、第三方支 （6）能正確認識電子簽名的法律效力；付平臺的法律問題； （7）能掌握電子支付領(lǐng)域出現(xiàn)的新興法律問（7）電子域名權(quán)、著作權(quán)、 題；專利權(quán)； （8）能明確網(wǎng)絡(luò)廣告、垃圾郵件、電子商務(wù)8）網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護稅收和消費者權(quán)益保護等問題的法律規(guī)定；9）電子商務(wù)稅收；（9）能對電子商務(wù)稅收進行必要性分析；10）在線爭端解決機制；（10）能進行電子證據(jù)的收集和認定網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計與制作(108課時)基礎(chǔ)會計(72課時)客戶關(guān)系管理(72課時)電子商務(wù)物流管理(108課時)

（11）電子證據(jù)（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的概述； （1）具有一定的網(wǎng)絡(luò)廣告認知能力，會辨別（2）網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計理論； 網(wǎng)絡(luò)廣告的含義；（3）網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計； （2）能分析網(wǎng)絡(luò)廣告的類型和表現(xiàn)形式；（4）網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計實例制 （3）具有對廣告活動及創(chuàng)意的鑒賞和評價能作； 力；（5）網(wǎng)絡(luò)廣告媒體選擇策 （4）具有簡單廣告文案寫作的能力；略； （5）會運用不同類型網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計技巧；（6）網(wǎng)絡(luò)廣告方案的實 （6）能在不同平臺上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告；施； （7）能進行網(wǎng)絡(luò)廣告效果測評和管理；（7）網(wǎng)絡(luò)廣告實施效果的 （8）能利用各種軟件設(shè)計并制作優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)廣評價 告（1）復(fù)式借貸記賬法； （1）能說出復(fù)式借貸記賬法的原理和會計的（2）會計的核算原則； 基本核算前提；（3）會計憑證； （2）會應(yīng)用借貸記賬法處理企業(yè)的收入、利（4）會計賬簿； 潤等常見經(jīng)濟業(yè)務(wù)；（5）賬務(wù)處理程序； （3）能區(qū)別出不同類型的原始憑證和記賬憑6）資產(chǎn)負債表和利潤表證，能說出會計憑證的基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，會填制和審核會計憑證；4）能分辨出不同類型的賬簿，并概括出不同賬簿適用的賬戶類型，會登記賬簿；5）能總結(jié)出不同的賬務(wù)處理程序的相同點和不同點；6）能概括出資產(chǎn)負債表和利潤表的基本結(jié)構(gòu)并編制出簡表（1）客戶關(guān)系管理； （1）能說出客戶關(guān)系管理的涵義、類型以及（2）CRM主要理論； 營銷策略；（3）客戶滿意理論； （2）能掌握客戶滿意理論；（4）關(guān)系營銷理論的實 （3）理解關(guān)系營銷理論的實質(zhì)，會計算客戶質(zhì)，客戶生命周期； 生命周期；（5）呼叫中心； （4）熟悉呼叫中心的概況，會分析呼叫中心（6）數(shù)據(jù)倉庫； 與CRM的關(guān)系；（7）客戶管理戰(zhàn)略； （5）能說出數(shù)據(jù)倉庫的概念，會簡單實施客8）客戶關(guān)系管理項目；戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)倉庫；9）企業(yè)客戶關(guān)系管理軟（6）理解并掌握客戶管理戰(zhàn)略，能簡單分析件（單機版） 案例中公司的發(fā)展現(xiàn)狀；（7）能簡單應(yīng)用客戶關(guān)系管理項目的實施；（8）能安裝使用企業(yè)客戶關(guān)系管理軟件（1）物流基本內(nèi)容； （1）理解物流概念，例證社會傳統(tǒng)物流現(xiàn)象；（2）運輸方式，運輸工具， （2）能歸納不同運輸方式的優(yōu)缺點，會根據(jù)運輸路線； 貨物情況合理選擇運輸工具， 會安排簡單的運（3）倉庫的作用和分類， 輸路線；出入庫管理； （3）能解釋倉庫的作用和分類，會出入庫管（4）配送和配送路線； 理操作，會填制出入庫相關(guān)單證， 會庫存盤點；（5）物流包裝； （4）能說出配送的作用和組織，會設(shè)置基本（6）采購管理； 配送路線；網(wǎng)店運營實務(wù)(84課時)網(wǎng)絡(luò)營銷整合推廣(84課時)客戶服務(wù)實務(wù)(84課時)

（7）第三方物流；（5）能說出包裝和流通加工及其合理化情況，（8）供應(yīng)鏈管理；能根據(jù)貨物情況選擇包裝方式，進行簡單包裝（9）物流系統(tǒng)處理；（6）能簡單分析采購管理，能選擇恰當(dāng)?shù)牟少彿绞剑唬?）熟悉第三方物流的概念和特點，會根據(jù)貨物的實際情況進行第三方物流選擇；（8）會歸納供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容，例證供應(yīng)鏈的基本情況；（9）能說出物流系統(tǒng)的概念和作用，重復(fù)物流信息的特點（1）網(wǎng)上談判與簽約；（1）具備網(wǎng)上談判與簽約的知識；（2）網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)店推（2）掌握網(wǎng)絡(luò)銷售與網(wǎng)店推廣知識；廣；（3）能自行完成網(wǎng)頁設(shè)計與制作；（3）網(wǎng)頁設(shè)計與制作；（5）掌握網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算知識；（5）網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算；（6）熟悉物流配送知識，能合理選擇物流渠（6）物流配送；道；（7）客戶服務(wù)與管理；（7）掌握客戶服務(wù)與管理知識；（8）第三方平臺；（8）能在第三方平臺建立網(wǎng)店，銷售公司產(chǎn)（9）網(wǎng)店維護；品；（10）客戶關(guān)系維護（9）能管理網(wǎng)店，維護網(wǎng)絡(luò)銷售平臺；（10）能正確維護客戶關(guān)系，定期回訪VIP客戶（1）電子郵件營銷；（1）熟悉電子郵件營銷的方法與技巧，學(xué)會（2）SEO；跟蹤與監(jiān)測電子郵件營銷效果，并能運用電子（3）免費策略營銷；郵件營銷產(chǎn)品和服務(wù)；（4）聯(lián)署營銷；（2）掌握SEO的方法與技巧，能運用SEO營（5）博客、微博、微信營銷產(chǎn)品和服務(wù)；銷；（3）熟悉互聯(lián)網(wǎng)免費策略營銷的各種應(yīng)用，（7）o2o、移動商務(wù)能用免費策略開展產(chǎn)品和服務(wù)的營銷；（4）掌握聯(lián)署營銷的應(yīng)用，能積極開展產(chǎn)品和服務(wù)的營銷；（5）熟悉博客、微博、微信營銷的應(yīng)用與技巧，會利用博客、微博、微信推廣；（6）了解線下營銷、資源合作營銷等其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段；（7）會利用o2o、移動商務(wù)等電子商務(wù)的新模式營銷，嘗試應(yīng)用（1）客服崗位職責(zé)；（1）了解客服崗位職責(zé)；（2）店鋪后臺操作、接待（2）熟練操作店鋪后臺、正確運用社交工具，客戶；妥善接待客戶；（3）交易糾紛處理；（3）能正確處理糾紛交易；（4）店鋪常規(guī)軟件；（4）能熟練使用店鋪常規(guī)軟件；（5）客戶心理（5）能分析客戶心理，判斷客戶需求，合理推介產(chǎn)品會員關(guān)系管理(84課時)第三方物流運作實務(wù)(84課時)

（1）會員管理制度； （1）知道會員管理制度建立的意義，說出會（2）會員信息表； 員管理制度建立的方法和原則；（3）會員關(guān)系的生命周 （2）能了解會員信息表的作用，明確會員信期； 息表的編制方法和會員分類管理的方法；（4）會員終身價值； （3）能熟悉會員關(guān)系的生命周期觀察—形成（5）會員價值細分； —穩(wěn)定—退化；（6）編制《滿意度調(diào)查 （4）會分析終身價值對產(chǎn)品試用年限平均每表》； 年帶來的利潤推廣，維系，服務(wù)的費用；（7）會員忠誠度； （5）熟悉并初步掌握會員價值細分的方法；（8）優(yōu)劣質(zhì)會員； （6）會編制《滿意度調(diào)查表》來分析會員的（9）會員管理方向； 滿意度；10）各類別會員特點；（7）能掌握忠誠度分析的方法、流失率分析11）各種溝通工具（幫方法及挽回措施；派、QQ群、旺旺群、 EDM） （8）能鑒別優(yōu)劣質(zhì)會員；9）能主動接觸會員，讓會員產(chǎn)生興趣，會員和品牌形成互動；10）能互動分享，提升對品牌的認知度和忠誠度；11）知道會員管理分為四個方向：獲取會員（擴充會員）+會員保持（盡可能的保留會員）+會員價值擴展（建立忠誠度）+選擇會員（選擇最有利可圖的會員）；12）了解各類別會員（普通、高級、VIP、至尊）的特點；13）熟練掌握各種溝通工具的原理及使用方法（幫派、QQ群、旺旺群、EDM）（1）現(xiàn)代物流的發(fā)展趨（1）了解現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢；勢；（2）掌握配送和送貨的區(qū)別、配送與物流的（2）配送；異同；（3）第三方物流；（3）了解第三方物流的概念及發(fā)展趨勢，掌（4）提升客戶滿意度；握B2B、B2C模式下的第三方物流配送模型，（5）第三方物流系統(tǒng)；了解第三方物流配送模型技術(shù)支持平臺，知道（6）物流談判方法和技第三方物流客戶服務(wù)模式，說出第三方物流客巧；戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容，知道第三方物流客戶（7）項目招投標；服務(wù)評價原則；（8）第三方合同；（4）能采用不同的措施，提升客戶滿意度；（9）不同運輸方式下的合（5）會編制第三方物流系統(tǒng)物流計劃，掌握同；物流系統(tǒng)設(shè)計優(yōu)化的原則，掌握第三方物流系（10）第三方物流合同；統(tǒng)物流計劃的實施方法；（11）物流服務(wù)項目；（6）掌握與第三方物流項目談判方法和技巧；（12）電子商務(wù)與物流的（7）會說出項目招投標的程序；關(guān)系（8）了解第三方合同的樣式，知道第三方合同撰寫過程的注意事項；9）會擬定不同運輸方式下的合同；10）理解分析第三方物流合同的可操作性、責(zé)任和權(quán)利、風(fēng)險性；智能物流系統(tǒng)實務(wù)(84課時)DreamweaverPhotoshop(84 課時)網(wǎng)絡(luò)編輯(84課時)

11）掌握第三方合同簽訂的流程及其變更；12）了解物流服務(wù)項目的種類，會選擇第三方物流服務(wù)項目，明確第三方物流服務(wù)項目范圍；實施第三方物流服務(wù)項目；13）知道電子商務(wù)與物流的關(guān)系，能了解電子商務(wù)環(huán)境下物流解決方案1）物聯(lián)網(wǎng)與智能物流系（1）了解物聯(lián)網(wǎng)與智能物流系統(tǒng)的起源及發(fā)統(tǒng)的起源及發(fā)展；展；（2）智能物流系統(tǒng)的特（2）會描述智能物流系統(tǒng)的特征；征；（3）能夠識讀商品編碼；（3）商品編碼；（4）會對商品進行編碼；（4）會使用條碼閱讀設(shè)（5）會使用條碼閱讀設(shè)備；備；（6）根據(jù)RFID系統(tǒng)完成的功能不同，對RFID（5）RFID系統(tǒng)；進行分類；（6）RF管理系統(tǒng)；（7）會操作RF管理系統(tǒng)；（7）傳感網(wǎng)接入技術(shù)；（8）掌握傳感網(wǎng)接入技術(shù)；（8）GIS技術(shù)；（9）掌握GIS技術(shù)；（9）GPS技術(shù)；（10）掌握GPS技術(shù)；（10）智能物流系統(tǒng)實訓(xùn)（11）熟悉智能物流系統(tǒng)實訓(xùn)平臺；平臺；（12）熟悉智能物流系統(tǒng)子系統(tǒng)；（11）智能生產(chǎn)物流子系（13）熟悉智能物流系統(tǒng)軟硬件平臺；統(tǒng)；（14）會操作智能生產(chǎn)物流子系統(tǒng)；（12）智能倉儲物流子系（15）會利用智能倉儲物流子系統(tǒng)實訓(xùn)；統(tǒng)實訓(xùn)；（16）會利用智能配送與智能運輸子系統(tǒng)實（13）智能配送與智能運訓(xùn)；輸子系統(tǒng)實訓(xùn)；（17）了解智能超市前臺、后臺實訓(xùn)內(nèi)容；14）智能超市前后臺實（18）會利用智能綜合服務(wù)子系統(tǒng)實訓(xùn)訓(xùn)；15）智能綜合服務(wù)子系統(tǒng)實訓(xùn)1）Dreamweaver、（1）會應(yīng)用Dreamweaver、Photoshop；Photoshop； （2）熟悉Dreamweaver、Photoshop等網(wǎng)頁制（2）網(wǎng)頁制作工具； 作工具，能夠承擔(dān)商務(wù)網(wǎng)站前臺網(wǎng)頁制作；3）Photoshop圖形設(shè)計、（3）熟悉Photoshop圖形設(shè)計、制作軟件，制作軟件，網(wǎng)站程序?qū)崿F(xiàn) 了解網(wǎng)站程序?qū)崿F(xiàn)原理，理解 HTML、ASP語言原理，HTML、ASP語言和數(shù) 和數(shù)據(jù)庫的基本知識；據(jù)庫 （4）具有溝通、合作精神，有創(chuàng)造力（1）信息采集、分類、加 （1）掌握文字、圖像、音頻采集的基本知識，工、發(fā)布； 具備使用相關(guān)設(shè)備及方法采集素材（包括文2）掃描儀、數(shù)碼相機、字、聲音、圖像、視頻）、對素材進行分類及數(shù)碼攝相機等設(shè)備的使加工、利用發(fā)布系統(tǒng)傳輸稿件的能力；用； （2）會使用掃描儀、數(shù)碼相機、數(shù)碼攝相機（3）網(wǎng)站欄目策劃、運營 等設(shè)備，較強的中文功底和文字處理能力，了管理知識 解網(wǎng)站欄目策劃、運營管理知識；（3）具有較強的選題、策劃、采編能力、歸納能力1）搜索引擎工作原理；（1）了解搜索營銷基礎(chǔ)知識，熟悉搜索引擎2）搜索營銷基礎(chǔ)知識；工作原理，合理開展搜索營銷；3）優(yōu)化站內(nèi)搜索導(dǎo)航；（2）能制訂有效的營銷計劃、預(yù)計商業(yè)價值、（4）百度網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的營銷推銷營銷建議、創(chuàng)建優(yōu)秀團隊、選擇合理策略、搜索引擎營銷推廣方式；實施標準評測并進行客觀的評估；(84課時)（5）搜索引擎優(yōu)化（3）科學(xué)利用探索新媒體與社會媒體，優(yōu)化站內(nèi)搜索導(dǎo)航，提高營銷實效。（4）熟悉百度網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的營銷推廣方式；（5）掌握搜索引擎優(yōu)化技能，實現(xiàn)網(wǎng)站排名的提升九、專業(yè)教師基本要求1. 專任專業(yè)教師與在籍學(xué)生之比不低于 1:36；研究生學(xué)歷（或碩士以上學(xué)位） 5%以上，高級職稱 15%以上。獲得高級工以上職業(yè)資格 60%以上，或取得非教師系列專業(yè)技術(shù)中級以上職稱 30%以上，或獲得相關(guān)行業(yè)執(zhí)業(yè)資格 60%以上；兼職教師占專業(yè)教師比例 10%-40%，60%以上具有中級以上技術(shù)職稱或高級工以上職業(yè)資格。專任專業(yè)教師應(yīng)具有電子商務(wù)專業(yè)或相近管理類專業(yè)或計算機專業(yè)本科以上學(xué)歷90%以上；3年以上專任專業(yè)教師，應(yīng)達到“省教育廳辦公室關(guān)于公布《江蘇省中等職業(yè)學(xué)?！p師型’教師非教師系列專業(yè)技術(shù)證書目錄 (試行)》的通知”文件規(guī)定的職業(yè)資格或?qū)I(yè)技術(shù)職稱要求 ,如：電子商務(wù)師、營銷師、物流師、國際商務(wù)師等。專業(yè)教師具有良好的師德修養(yǎng)、專業(yè)能力，能夠開展理實一體化教學(xué)，具有信息化教學(xué)能力。專任專業(yè)教師普遍參加“五課”教研工作、教學(xué)改革課題研究、教學(xué)競賽、技能競賽等活動。平均每兩年到企業(yè)實踐不少于2個月。兼職教師須經(jīng)過教學(xué)能力專項培訓(xùn)，得合格證書，每學(xué)期承擔(dān)不少于30學(xué)時的教學(xué)任務(wù)。

并取十、實訓(xùn)（實驗）基本條件根據(jù)本專業(yè)人才培養(yǎng)目標的要求及課程設(shè)置的需要，本專業(yè)應(yīng)配備校內(nèi)實訓(xùn)（實驗）教學(xué)功能室和校外實訓(xùn)基地。根據(jù)專業(yè)平臺課程和專業(yè)方向課程的設(shè)置，按每班35名學(xué)生為基準，建議建設(shè)以下實訓(xùn)（實驗）教學(xué)功能室。教學(xué)功基本面數(shù)量（臺/套）主要設(shè)備名稱規(guī)格和技術(shù)的特殊要求能室積要求服務(wù)器1電腦36以小組（6臺）形式擺放網(wǎng)絡(luò)營120平方1網(wǎng)絡(luò)營銷模擬應(yīng)用軟件系列軟件銷實訓(xùn)米1多媒體設(shè)備電子教室管理軟件1立體倉庫貨架10倉儲配400平方2堆垛機送實訓(xùn)米1堆垛機控制系統(tǒng)系列軟件入庫皮帶輸送機2出庫軌道輸送機2倉儲管理系統(tǒng)1系列軟件配送中心管理系統(tǒng)1系列軟件叉車12托盤12工作臺6CTI服務(wù)器、IVR服務(wù)器、服務(wù)器5CRM服務(wù)器、錄音服務(wù)器、客服呼數(shù)據(jù)庫服務(wù)器120平方電腦36叫中心米CTI服務(wù)器軟件、基于CS實訓(xùn)專用應(yīng)用軟件2和BS結(jié)構(gòu)的Web服務(wù)軟件呼叫語音設(shè)備36網(wǎng)店模服務(wù)器136以小組（6臺）形式擺放200平方電腦擬經(jīng)營6米攝影設(shè)備系列軟件平臺多媒體設(shè)備1注：教學(xué)功能室可以按照教學(xué)項目、設(shè)備、師資等，進行整合確定。制定校外實訓(xùn)基地管理制度，校外實訓(xùn)基地不少于3家。通過校外實訓(xùn)基地建設(shè)，加強與企業(yè)、行業(yè)和社會及經(jīng)濟實體間（電子商務(wù)公司、IT公司、物流、配送中心等企業(yè)）的聯(lián)系與合作，互惠互利，共同發(fā)展。十一、編制說明1.本計劃依據(jù)《省政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)省教育廳 <關(guān)于進一步提高職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的意見的通知》（蘇政辦發(fā)[2012]194 號）、《江蘇省人才培養(yǎng)方案》和《省教育廳關(guān)于制定中等職業(yè)教育和五年制高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)方案的指導(dǎo)意見》 （蘇教職[2012]36 號）編制。

>本方案充分體現(xiàn)構(gòu)建以能力為本位、以職業(yè)實踐為主線、以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系的課程改革理念，并突出以下幾點：（1）主動對接經(jīng)濟社會發(fā)展需求。圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展和職業(yè)崗位能力要求，確定專業(yè)培養(yǎng)目標、課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容，推進專業(yè)與產(chǎn)業(yè)對接，課程內(nèi)容與職業(yè)標準對接，教學(xué)過程與工作過程對接，學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書對接，職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對接。（2）注重中高等職業(yè)教育課程銜接。統(tǒng)籌安排公共基礎(chǔ)、專業(yè)理論和專業(yè)實踐課程，科學(xué)編排課程順序，精心選擇課程內(nèi)容，強化與后續(xù)高等職業(yè)教育課程銜接。（3）堅持理論與實踐的有機結(jié)合。注重學(xué)思結(jié)合、知行統(tǒng)一，堅持“做中學(xué)、做中教”，加強理論課程與實踐課程的整合融合，開展項目教學(xué)、場景教學(xué)、主題教學(xué)和崗位教學(xué)，強化學(xué)生實踐能力和職業(yè)技能培養(yǎng)。4）重視實踐技能評價，在教學(xué)中模擬現(xiàn)實的工作場景，讓學(xué)習(xí)過程與實習(xí)過程、教學(xué)過程與評價過程相整合。5）積極推行雙（多）證書管理制度，提升畢業(yè)生社會競爭力。要求學(xué)生在取得中職畢業(yè)證書的同時取得與本專業(yè)一致或相近方向的不少于 1個中級工技能證書。鼓勵學(xué)生獲取與提升職業(yè)能力相關(guān)的其他技術(shù)等級證書。開發(fā)單位及核心成員。附錄職業(yè)崗位網(wǎng)絡(luò)使用電子商務(wù)師網(wǎng)絡(luò)營銷電子交易微型計算計算機操機基作員本操作

電子商務(wù)專業(yè)職業(yè)能力分析工作任務(wù)職業(yè)技能知識領(lǐng)域1.能夠使用一種瀏覽工具1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識基本網(wǎng)絡(luò)工具使2.表單基礎(chǔ)知識2.能夠使用電子郵件工具用3.EDI基礎(chǔ)知識3.能夠進行網(wǎng)上表單操作4.電子商務(wù)英語（入門）網(wǎng)頁制作1.能夠運用常用的網(wǎng)頁制作工具1.網(wǎng)頁制作方法2.能夠完成靜態(tài)網(wǎng)頁制作2.網(wǎng)站維護方法基本安全技術(shù)1.能夠有效使用一種防病毒軟件1.網(wǎng)絡(luò)文件下載方法2.能夠及時更新防病毒軟件網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采1.能夠使用一種網(wǎng)絡(luò)檢索工具采集信息1.網(wǎng)絡(luò)信息的收集與整2.能夠運用電子郵件收集客戶信息集理方法3.能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息進行初步分類整理網(wǎng)上商務(wù)信息發(fā)1.利用電子郵件發(fā)布商務(wù)信息1.網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布方法布2.在其他網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告2.網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布方法電子支付1.能夠使用常用的電子支付工具完成電1.信用卡、借記卡、電子支付子支票等使用知識1.密碼基礎(chǔ)知識交易安全1.能夠在電子支付中安全使用密碼2.電子商務(wù)法律基礎(chǔ)知識l.能夠進行微型計算機的基本操作1.微型計算機基本操作方法2.能夠完成文件夾（子目錄）的創(chuàng)建，微型計算機基本2.文件系統(tǒng)的處理使用完成文件的存儲、查找與刪除等操作操作方法3.能夠使用常見打印輸出設(shè)備完成文件3.打印輸出設(shè)備的基本的打印操作方法

能力整合排序行業(yè)通用能力：1）具有安全操作、環(huán)境保護及電子商務(wù)等法規(guī)相關(guān)知識和技能；2）了解電子商務(wù)企業(yè)的運作過程，具有一定的電子商務(wù)運作體驗；3）能夠看懂商務(wù)活動手冊及常用設(shè)備儀器使用說明書；4）能夠解決本專業(yè)的一般技術(shù)問題，具有初步的工作計劃、組織、實施能力；5）能使用各類辦公軟件，中文錄入速度達45字/分。2.職業(yè)特定能力：1）網(wǎng)絡(luò)營銷能力:具有開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查與分析，進行策劃并推廣的能力，具有電子支付的能力，具有開設(shè)網(wǎng)上商店，實施運營的能力；2）客戶服務(wù)管理能力:具有較強的語言表達和溝通能力，具有較強的服務(wù)意識，具有利用電話、網(wǎng)絡(luò)等工具聯(lián)絡(luò)客戶，正確處理售前、售中、售后問題的能力；3）電子商務(wù)物流:具有較強的物流信息化采集及處理能力，具有從事貨物整理、倉庫管理、商品配送的能力，逐步建立物流系統(tǒng)的概念，能統(tǒng)籌考慮物流運作的整體安排；4）商務(wù)網(wǎng)站維護能力:具有獨立完成網(wǎng)頁1.檢查計算機病毒的正計算機病毒防治能夠使用常用防病毒軟件完成計算機病確方法毒的檢查與清除2.病毒發(fā)現(xiàn)后的處理方法能夠快速、準確地完成漢字輸入。要求在20min內(nèi)，根據(jù)指定文稿使用計算機1.文字輸入基本方法鍵盤輸入900個漢字與字符（平均每分文字輸入2.常用符號的識別與輸鐘45個漢字），其錯誤率不高于0.6%入方法（文稿均為字跡清晰的印刷稿，其中社文字科、新聞、文學(xué)、科技內(nèi)容各占25%）信息能夠完成版面的編排。在規(guī)定時間內(nèi)，處理根據(jù)指定的樣張或版樣編排制作出2頁版面編排版面（版面不分欄，含6種字體，有兩文字排版基本方法級標題，文字有長字、扁字、下劃線等修飾）能夠完成指定表格的制作。要求在規(guī)定制作表格的時間內(nèi)，根據(jù)原稿樣張制作一個比較表格制作方法簡單的表格（6～9行、5～8欄）圖形圖形、圖像輸入與1.能夠完成簡單圖形的繪制l.簡單圖形的繪制方法圖像2.能夠?qū)D像文件排放到指定的文字版2.圖像文件的一般排版處理處理面中方法撥號上網(wǎng)能夠完成撥號上網(wǎng)操作因特網(wǎng)接入方法及操作步驟l.能夠使用瀏覽器，根據(jù)指定網(wǎng)址查找1.網(wǎng)址常識與格式因特信息檢索與瀏覽信息2.文件下載的方法網(wǎng)操2.能夠完成信息的下載作l.能夠完成電子郵件的編排制作、接收接收／發(fā)送電子和發(fā)送電子郵件基本操作方法郵件2.能夠完成電子郵件的基本處理（刪除、存儲操作）

設(shè)計與制作的能力，具有進行商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的基本能力，具有日常信息的編輯和網(wǎng)站內(nèi)容更新維護的能力；5）網(wǎng)絡(luò)推廣能力：具有采集和處理商務(wù)信息的能力，具有開展網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查、分析、策劃、推廣的能力，初步具有對網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)據(jù)進行整理、歸納、分析并制定基本策略的能力，具有搜索引擎優(yōu)化和視覺營銷的基本跨行業(yè)職業(yè)能力：1）具有適應(yīng)崗位變化的能力。2）具有企業(yè)管理及現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)能力。3）具有創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)能力。電源設(shè)備的操作1.能夠按照操作規(guī)程正確開關(guān)機房內(nèi)的1.電源設(shè)備操作規(guī)程與管理小型電源設(shè)備2.電源系統(tǒng)常見故障的維護2.能夠及時發(fā)現(xiàn)電源系統(tǒng)故障種類空調(diào)設(shè)備的操作1.能夠按照操作規(guī)程正確開關(guān)機房內(nèi)的1.空調(diào)設(shè)備操作規(guī)程機房與管理小型電源設(shè)備2.空調(diào)設(shè)備常見故障的環(huán)境2.能夠根據(jù)機房要求調(diào)整空調(diào)設(shè)備種類3.能夠及時發(fā)現(xiàn)空調(diào)設(shè)備故障維護對外互連通1.能夠識別對外互連通信線路1.常用廣域網(wǎng)線纜基本信線路2.能夠及時發(fā)現(xiàn)對外互連通信線路故障知識2.常用廣域網(wǎng)接口基本知識維護3.常用廣域網(wǎng)通信線路常見故障常識通信維護局域網(wǎng)通信1.能夠識別局域網(wǎng)通信線路1.常用局域網(wǎng)線纜基線路線路2.能夠及時發(fā)現(xiàn)局域網(wǎng)通信線路故障本知識計算機網(wǎng)絡(luò)管理員2.常用局域網(wǎng)接口基本知識3.常用局域網(wǎng)通信線路常見故障的種類維護監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)運行狀1.能夠使用網(wǎng)絡(luò)實用工具程序和網(wǎng)絡(luò)管1.網(wǎng)絡(luò)實用程序知識網(wǎng)絡(luò)況理工具監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的運行狀況2.網(wǎng)絡(luò)管理工具使用方設(shè)備2.能夠判斷網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否工作正常法網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護1.能夠識別網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日常保養(yǎng)知識2.能夠完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)維護網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的1.能夠正確安裝網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的軟、硬1.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的軟硬網(wǎng)絡(luò)安裝與配置件件安裝配置方法服務(wù)2.能夠正確配置網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的軟、硬2.網(wǎng)絡(luò)客戶端軟件的安器和件裝配置方法網(wǎng)絡(luò)3.能夠正確使用基本的網(wǎng)絡(luò)客戶端軟件終端4.能夠正確配置簡單的網(wǎng)絡(luò)資源共享設(shè)備實施單項物流項目物流員 安排物流程序操作物流配送

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的日常維護監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)完成具體的物流工作解讀單項物流項目的內(nèi)容編排單項物流項目的程序分解單項物流項目進行分揀和配貨作業(yè)

能夠識別服務(wù)器硬件故障服務(wù)器保養(yǎng)基本方法1.能夠使用常用的防病毒軟件進行病毒1.計算機病毒的正確識的防治別和處理方法2.能夠進行網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的日常保養(yǎng)2.網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備保養(yǎng)方法1.能夠正確使用網(wǎng)絡(luò)實用工具、網(wǎng)絡(luò)管利用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件對網(wǎng)理軟件和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用軟件，對網(wǎng)絡(luò)基本服絡(luò)基本服務(wù)進行監(jiān)視的務(wù)進行監(jiān)視方法能夠判斷網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)是否工作正常1.了解物流實施程序1.物流基礎(chǔ)知識2.準確使用物流基本工具2.物流設(shè)備基本配置1.能看懂單證1.編碼知識2.物流基礎(chǔ)英語100詞2.會使用條碼器句1.會運用運籌學(xué)原理1.運籌學(xué)概論2.會計算機基本操作2.計算機操作1.會正確使用物流標準用語1.物流標準用語2.物流項目的主要內(nèi)容2.會界定單項物流項目的具體內(nèi)容和功能1.會運作貨物分類1.貨物概念2.了解集裝箱多式聯(lián)運2.集裝箱多式聯(lián)運從事配送加工1.掌握配送的基本流程2.熟悉配送環(huán)節(jié)及其功能計算計算機軟、硬件安1.能安裝計算機基本硬件機網(wǎng)裝與配置2.能安裝計算機常用軟件絡(luò)操3.能識別并排除基本的計算機故障作系4.能安裝并使用計算機常見外設(shè)統(tǒng)及服務(wù)器使用與計算機網(wǎng)配置WindowsXP系統(tǒng)的1.能安裝WindowsXP絡(luò)技術(shù)人使用與設(shè)置2.能熟練設(shè)置桌面以及中文特性員3.能使用系統(tǒng)工具4.能使用文件管理和磁盤管理功能5.能添加刪除組件6.能定義并設(shè)置用戶工作環(huán)境7.能配置和管理網(wǎng)絡(luò)屬性8.能共享文件、打印機等系統(tǒng)資源9.能維護注冊表10.掌握WindowsXP性能優(yōu)化和系統(tǒng)恢復(fù)技術(shù)

物流配送基本知識流通加工計算機硬件基礎(chǔ)計算機軟件基礎(chǔ)計算機軟硬件故障分類及分析方法計算機外設(shè)基礎(chǔ)及應(yīng)用1.WindowsXP安裝基礎(chǔ)