2023年中職省賽-汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)考試題庫(kù)導(dǎo)出版-下（多選、判斷題）

PAGEPAGE1002023年中職省賽-汽車營(yíng)銷賽項(xiàng)考試題庫(kù)導(dǎo)出版-下（多選、判斷題）多選題1.584.下面汽車品牌中以創(chuàng)始人名字命名的是（）。A、雪鐵龍B、豐田C、奔馳D、寶馬答案：ABC2.585.下面哪些汽車品牌是我國(guó)國(guó)產(chǎn)的（）。A、奇瑞B(yǎng)、紅旗C、解放D、比亞迪答案：ABCD3.586.汽車史上三次變革是（）。A、流水線大批量生產(chǎn)B、汽車產(chǎn)品多樣化C、精益化生產(chǎn)D、智能化生產(chǎn)答案：ABC4.587.確定汽車外形的三個(gè)因素是（）。A、機(jī)械工程學(xué)B、人體工程學(xué)C、空氣動(dòng)力學(xué)D、流體力學(xué)答案：ABC5.588.汽車誕生一百多年，外形經(jīng)過(guò)哪些演變（）。A、馬車形B、箱形C、船形D、子彈頭形答案：ABCD6.589.軍用車輛車身一般采用什么顏色（）。A、黑色B、深綠色C、白色D、藍(lán)色答案：AB7.590.工程機(jī)械車車身一般采用什么顏色（）。A、白色B、黃色C、黑色D、紅色答案：BD8.591.流線形汽車發(fā)明國(guó)家，錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（）。A、德國(guó)B、法國(guó)C、英國(guó)D、美國(guó)答案：BCD9.592.下列行為中屬于禮儀不規(guī)范的有()。A、在公共場(chǎng)所吸煙B、在大庭廣眾之下高聲講話C、商務(wù)交往中佩戴過(guò)多的首飾D、著裝時(shí)上下裝同質(zhì)同色答案：ABC10.593.接聽電話應(yīng)注意()。A、電話鈴響時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，一般三聲以內(nèi)B、避免使用不標(biāo)準(zhǔn)的用語(yǔ)C、注意自己的聲音、語(yǔ)速，以及準(zhǔn)確的表達(dá)D、聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話答案：ABCD11.594.汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷人員的任務(wù)與人交談時(shí)，()屬于個(gè)人隱私范圍，應(yīng)盡量避免公開談?wù)?。A、穿著品牌B、婚姻狀況C、年齡D、以上都不是答案：ABC12.595.對(duì)前臺(tái)接待的主要要求是()。A、熱情主動(dòng)B、誠(chéng)意與耐心C、柔和D、委婉答案：ABCD13.596.銷售顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)具有的條件是()。A、正確的態(tài)度B、產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)C、過(guò)硬的銷售技巧D、自我驅(qū)動(dòng)與履行職務(wù)答案：ABCD14.597.生產(chǎn)性噪音可分為（）。A、機(jī)械性噪音B、流體動(dòng)力性噪音C、電磁性噪音D、運(yùn)輸性噪音答案：ABC15.598.人體觸電類型主要有（）。A、雙相觸電B、單相觸電C、跨步電壓觸電D、零線觸電答案：ABC16.599.職業(yè)危害因素按其來(lái)源可以分為（）。A、生產(chǎn)工藝過(guò)程中產(chǎn)生的有害因素B、勞動(dòng)組織過(guò)程中的有害因素C、生產(chǎn)環(huán)境中的有害因素D、運(yùn)輸過(guò)程中的有害因素答案：ABC17.600.職業(yè)安全健康管理體系是指為建立職業(yè)安全健康（）和（）以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所制定的一系列相互聯(lián)系或相互作用的要素。A、方針B、計(jì)劃C、目標(biāo)D、文化答案：AC18.601.下列哪些屬于消防隱患（）。A、使用大功率照明燈或取暖器靠近易燃物B、吸煙亂丟煙頭C、不按照安全規(guī)定存放易燃物品。D、按照操作規(guī)程使用電子器械。答案：ABC19.602.銷售人員正確的說(shuō)話態(tài)度包括()。A、真誠(chéng)B、自說(shuō)自話C、熱情D、照顧對(duì)方的理解力答案：ACD20.603.操作機(jī)械設(shè)備前，應(yīng)該（）。A、不需要檢查，直接運(yùn)行即可B、必須進(jìn)行安全檢查C、必須空車運(yùn)轉(zhuǎn)一下，確定正常D、檢查或不檢查都可以答案：BC21.604.以下觀點(diǎn)對(duì)奉獻(xiàn)社會(huì)理解正確的是（）。A、奉獻(xiàn)社會(huì)是恪守職業(yè)道德的最高境界B、奉獻(xiàn)社會(huì)的要求對(duì)普通人而言太高了C、每個(gè)人盡力做好分內(nèi)事，不給他人添麻煩也是奉獻(xiàn)社會(huì)D、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)彰顯自身社會(huì)價(jià)值就是奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ACD22.605.關(guān)于增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，下列做法不正確的是（）。A、過(guò)一天算一天，得過(guò)且過(guò)B、以貌取人，看人辦事C、主動(dòng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)能力D、拒絕為殘疾人和衣著不光鮮者提供服務(wù)答案：ABD23.606.不謀私利,指不利用職務(wù)上的權(quán)力和便利謀取個(gè)人私利，自覺(jué)做到（）。A、不假公濟(jì)私B、不損公肥私C、不徇私枉法D、不以權(quán)謀私答案：ABCD24.607.以下屬于汽車銷售人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的是()。A、現(xiàn)代營(yíng)銷觀念B、專業(yè)知識(shí)C、銷售基本功D、銷售技巧答案：ABCD25.608.汽車維修從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范表達(dá)了我國(guó)汽車維修工作的道德原則和規(guī)范所表達(dá)的要求，是汽車維修從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵循的（）。A、職業(yè)行為準(zhǔn)則B、職業(yè)行為善惡的道德標(biāo)準(zhǔn)C、職業(yè)能力D、職業(yè)水平答案：AB26.609.職業(yè)能力分為（）。A、一般職業(yè)能力B、專業(yè)能力C、生存能力D、職業(yè)綜合能力答案：ABD27.610.以下不能體現(xiàn)辦事公道的做法是（）。A、企業(yè)為每一位員工依法繳納足額社保B、企業(yè)為特定對(duì)象量身定制招聘崗位C、企業(yè)招聘時(shí)對(duì)熟人打招呼的應(yīng)聘者免試錄取D、企業(yè)內(nèi)部同工不同酬答案：BCD28.611.汽車維修職業(yè)道德范疇包括（）。A、汽車維修職業(yè)的義務(wù)和良心B、汽車維修職業(yè)信譽(yù)和尊嚴(yán)C、汽車維修職業(yè)責(zé)任和情感D、汽車維修職業(yè)經(jīng)濟(jì)效益答案：ABC29.612.用講故事的方式來(lái)溝通的好處是（）。A、容易傳播B、容易被對(duì)方記住C、容易虛構(gòu)和夸張D、容易引起對(duì)方的共鳴和代入感答案：ABD30.613.中職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A、職業(yè)道德B、職業(yè)理想C、職業(yè)能力D、職業(yè)技能答案：ABCD31.614.關(guān)于心態(tài)和溝通的關(guān)系，下列表述中正確的是（）。A、日常工作與生活中，會(huì)有心態(tài)與溝通脫節(jié)的情況出現(xiàn)B、心態(tài)會(huì)影響一個(gè)人的溝通方式C、我們可以通過(guò)調(diào)整溝通方式來(lái)影響和修煉自己的心態(tài)D、一個(gè)人的心態(tài)可以通過(guò)溝通體現(xiàn)出來(lái)答案：ABCD32.615.愛(ài)崗敬業(yè)要求我們?cè)诠ぷ髦凶龅剑ǎ?。A、樂(lè)業(yè)B、勤業(yè)C、精業(yè)D、專業(yè)答案：ABC33.616.每一位機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員都要自覺(jué)遵守以愛(ài)崗敬業(yè)、（）為主要內(nèi)容的職業(yè)道德，為機(jī)動(dòng)車維修業(yè)的發(fā)展作出奉獻(xiàn)。A、誠(chéng)實(shí)守信B、辦事公道C、服務(wù)群眾D、奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCD34.617.根據(jù)知覺(jué)所反映的事物特征，可把知覺(jué)分為()。A、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)B、空間知覺(jué)C、時(shí)間知覺(jué)D、味覺(jué)答案：ABC35.618.參照群體具有()和()兩大功能。A、調(diào)整B、規(guī)范C、比較D、關(guān)聯(lián)答案：BC36.619.群體能使其成員產(chǎn)生()和()。A、親情B、友情C、自信心D、力量感答案：CD37.620.市場(chǎng)細(xì)分一般采用的標(biāo)準(zhǔn)包括()。A、地理細(xì)分B、心理細(xì)分C、經(jīng)濟(jì)細(xì)分D、行為細(xì)分答案：ABD38.621.情感的主要特點(diǎn)是()。A、含蓄性B、穩(wěn)定性C、持久性D、深刻性答案：ABCD39.622.客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是()與()之間的匹配程度。A、客戶需求B、客戶期望值C、客戶獲得值D、客戶關(guān)注度答案：BC40.623.情緒的主要特點(diǎn)是()。A、外顯性B、沖動(dòng)性C、短暫性D、情境性答案：ABCD41.624.()和()在活動(dòng)中是可以互相轉(zhuǎn)化的。A、不隨意注意B、隨意注意C、氣質(zhì)D、性格答案：AB42.625.群體能滿足()和()的需求。A、成就感B、自尊C、自信D、炫耀答案：AB43.626.以下描述能夠體現(xiàn)出暈輪效應(yīng)的是()。A、情人眼里出西施B、愛(ài)屋及烏C、一好百好D、一俊遮百丑答案：ABCD44.627.據(jù)注意的功能，可把注意分為()。A、選擇性注意B、集中性注意C、分配性注意D、特殊性注意答案：ABC45.628.根據(jù)記憶是否被意識(shí)到，可把記憶分為()。A、外顯記憶B、內(nèi)隱記憶C、無(wú)意記憶D、有意記憶答案：CD46.629.穩(wěn)定性較強(qiáng)的消費(fèi)習(xí)俗包括()。A、宗教消費(fèi)習(xí)俗B、節(jié)日消費(fèi)習(xí)俗C、居住消費(fèi)習(xí)俗D、交際消費(fèi)習(xí)俗答案：AB47.630.銷售人員學(xué)習(xí)消費(fèi)心理學(xué)的意義有()。A、深入了解消費(fèi)者需要B、預(yù)測(cè)消費(fèi)需求發(fā)展趨勢(shì)C、提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平D、促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的轉(zhuǎn)變答案：ABCD48.631.消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，基本上會(huì)受到(）兩方面因素的影響。A、家人朋友B、銷售人員C、商品本身D、服務(wù)答案：CD49.632.根據(jù)記憶內(nèi)容，可把記憶分為()。A、形象記憶B、詞語(yǔ)記憶C、情緒記憶D、動(dòng)作記憶答案：ABCD50.633.根據(jù)記憶中信息儲(chǔ)存時(shí)間的不同，可把記憶分為()。A、瞬時(shí)記憶B、短時(shí)記憶C、長(zhǎng)時(shí)記憶D、分秒記憶答案：ABC51.634.運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法對(duì)消費(fèi)心理進(jìn)行研究，可采用的具體方式包括()。A、問(wèn)卷調(diào)查B、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)調(diào)查D、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)答案：BD52.635.消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)常常表現(xiàn)出來(lái)的期望包括()。A、對(duì)稱心如意商品的期望B、對(duì)良好購(gòu)物環(huán)境的期望C、對(duì)商場(chǎng)地理位置的期望D、對(duì)良好服務(wù)的期望答案：ABD53.636.思維是人腦對(duì)客觀事物()反映。A、概括的B、間接的C、完整的D、直接的答案：AB54.637.知覺(jué)的特征包括：恒常性、()。A、選擇性B、整體性C、理解性D、錯(cuò)覺(jué)答案：ABC55.638.客戶忠誠(chéng)包括()。A、情感忠誠(chéng)B、行為忠誠(chéng)C、意識(shí)忠誠(chéng)D、態(tài)度忠誠(chéng)答案：ABC56.639.求得方便的動(dòng)機(jī)一般是為了減少()上的支出。A、智力B、體力C、心理D、心態(tài)答案：BC57.640.需求分析的目的是()。A、消除客戶疑慮B、明確客戶的真正需求C、提供專業(yè)的解決方案D、收集客戶信息答案：BCD58.641.消費(fèi)者外部信息來(lái)源包括()。A、個(gè)人來(lái)源B、商業(yè)來(lái)源C、公共來(lái)源D、經(jīng)驗(yàn)來(lái)源答案：ABCD59.642.消費(fèi)者經(jīng)常遇到的風(fēng)險(xiǎn)有：功能風(fēng)險(xiǎn)、()。A、資金風(fēng)險(xiǎn)B、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)C、心理風(fēng)險(xiǎn)D、安全風(fēng)險(xiǎn)答案：ABCD60.643.消費(fèi)者購(gòu)買決策的階段包括：引起需要、()、購(gòu)后行為。A、收集信息B、評(píng)價(jià)方案C、決定購(gòu)買D、評(píng)價(jià)反饋答案：ABC61.644.消費(fèi)心理學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)包括()。A、方法趨于定量化B、參數(shù)趨于多樣化C、角度趨于多元化D、體系更加完備化答案：ABC62.645.生理需要是人類()的需要。A、最原始B、最基本C、最迫切D、最刺激答案：ABC63.646.氣質(zhì)的典型類型有()。A、膽汁質(zhì)B、多血質(zhì)C、粘液質(zhì)D、抑郁質(zhì)答案：ABCD64.647.消費(fèi)者購(gòu)買決策的特點(diǎn)包括()。A、目的性B、過(guò)程性C、獨(dú)立性D、復(fù)雜性與情境性答案：ABCD65.648.以下屬于提升CS的是()。A、高質(zhì)量的商品B、高端品牌C、高質(zhì)量的銷售活動(dòng)D、加強(qiáng)客戶關(guān)系維系答案：AC66.649.個(gè)性心理特征包括()。A、需要B、能力C、性格D、氣質(zhì)答案：BCD67.650.男性客戶購(gòu)車動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)是()。A、注重實(shí)用性B、結(jié)合工作需要C、追求外觀D、感情色彩強(qiáng)烈答案：AB68.651.弗里德曼態(tài)度的定義包含()成分。A、行為傾向成分B、認(rèn)知成分C、情感成分D、感情成分答案：ABC69.652.女性客戶購(gòu)車動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)是()。A、自信心強(qiáng)B、購(gòu)車具有被動(dòng)性C、追求外觀D、感情色彩強(qiáng)烈答案：CD70.653.心理過(guò)程包括()。A、態(tài)度過(guò)程B、認(rèn)識(shí)過(guò)程C、情感過(guò)程D、意志過(guò)程答案：BCD71.654.以下屬于影響消費(fèi)者購(gòu)車的內(nèi)在因素是()。A、年齡B、社會(huì)習(xí)俗C、需求D、知覺(jué)答案：ACD72.655.群體的維度包括()。A、年齡維度B、知識(shí)維度C、能力維度D、專業(yè)維度答案：ABCD73.656.群體的特征包括()。A、共同目標(biāo)性B、相對(duì)獨(dú)立性C、群體意識(shí)性D、有機(jī)組合性答案：ABCD74.657.當(dāng)代常見(jiàn)的消費(fèi)觀類型有()。A、實(shí)用型B、個(gè)性型C、炫耀型D、攀比型答案：ABCD75.658.個(gè)性的特性包括穩(wěn)定性、完整性、發(fā)展性、社會(huì)性、()。A、傾向性B、復(fù)雜性C、獨(dú)特性D、積極性答案：ABCD76.659.自我意識(shí)包括()。A、自我認(rèn)識(shí)B、自我體驗(yàn)C、自我調(diào)控D、自我進(jìn)步答案：ABC77.660.態(tài)度的特征有社會(huì)性、()。A、雙向性B、協(xié)調(diào)性C、恒常性D、內(nèi)隱性答案：ABCD78.661.根據(jù)對(duì)商品認(rèn)識(shí)程度的不同可將消費(fèi)者能力劃分為()。A、不確定型B、知識(shí)型C、略知型D、無(wú)知型答案：BCD79.662.態(tài)度的構(gòu)成要素有()。A、認(rèn)知因素B、情感因素C、意向因素D、性格因素答案：ABC80.663.一個(gè)人希望獲得榮譽(yù)，希望實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)屬于馬斯洛需要層次理論中的()層次的需要。A、生理、安全需要B、歸屬和愛(ài)的需要C、自尊的需要D、自我實(shí)現(xiàn)的需要答案：CD81.664.人的情緒情感的作用是()。A、認(rèn)知形成B、身心健康C、人際關(guān)系D、工作效率答案：ABCD82.665.家庭的功能有種族的延續(xù)、贍養(yǎng)老人、()。A、經(jīng)濟(jì)合作B、性的滿足C、情感交流D、社會(huì)化答案：ABCD83.666.情緒包括()。A、激情B、觀念C、心境D、應(yīng)激答案：ACD84.667.參照群體對(duì)汽車消費(fèi)者的影響途徑有()。A、媒體B、人際C、環(huán)境D、制度答案：AB85.668.參照群體的影響方式有()。A、規(guī)范性影響B(tài)、信息性影響C、價(jià)值性影響D、行為影響答案：ABC86.669.記憶過(guò)程包括()環(huán)節(jié)。A、識(shí)記B、保持C、再現(xiàn)D、回憶答案：ABCD87.670.認(rèn)識(shí)過(guò)程包括()和思維。A、感覺(jué)B、想象C、知覺(jué)D、記憶答案：ABCD88.671.人們對(duì)尊重的需要分為兩類()。A、謙虛B、自尊C、禮讓D、他尊答案：BD89.672.參照群體對(duì)汽車消費(fèi)者的影響，主要體現(xiàn)在()、()、()三個(gè)方面。A、影響大小B、誰(shuí)來(lái)影響C、怎么影響D、影響什么答案：BCD90.673.生理需要就是()的需要。A、衣B、食C、住D、行答案：ABCD91.674.白熾燈泡要先從玻璃泡內(nèi)抽出空氣，然后充以約86％的氬和約14％的氮的混合惰性氣體，其目的是()。A、減少鎢的蒸發(fā)B、增強(qiáng)發(fā)光效率C、聚合平行光束D、延長(zhǎng)燈泡的壽命答案：ABD92.675.配光鏡又稱散光玻璃，配光鏡的作用是將反射鏡反射出的平行光束進(jìn)行()，使車前路面和路線都有良好而均勻的照明。A、散射B、折射C、反射D、聚光答案：AB93.676.全新奧迪A6L可以安裝的大燈類型有()。A、鹵素大燈B、LED大燈C、氙氣大燈D、激光大燈答案：ABC94.677.一般車內(nèi)信號(hào)燈有()等。A、轉(zhuǎn)向提示燈B、車門警報(bào)燈C、各種信號(hào)指示燈D、電喇叭答案：ABC95.678.目前，多數(shù)將()等組合起來(lái)，稱為組合前燈。A、前照燈B、霧燈C、示寬燈D、都不對(duì)答案：ABC96.679.信號(hào)燈有()。A、制動(dòng)燈B、轉(zhuǎn)向燈C、示寬燈D、行李箱燈答案：ABC97.680.汽車燈具有()。A、照明燈具B、信號(hào)燈具C、電喇叭D、試燈答案：AB98.681.燈泡頻繁燒壞原因有()。A、電壓調(diào)節(jié)器不當(dāng)或失調(diào)B、線路接觸不良C、蓄電池電壓高D、都不對(duì)答案：AB99.682.燈光亮度低原因有()。A、蓄電池電量不足B、發(fā)電機(jī)及電壓調(diào)節(jié)器故障C、燈泡損壞D、都不對(duì)答案：AB100.683.燈光不亮原因有()。A、燈泡損壞B、熔斷絲熔斷、燈光開關(guān)或繼電器損壞C、線路短路或斷路等D、都不對(duì)答案：ABC101.684.充電電壓過(guò)高的主要原因是調(diào)節(jié)器調(diào)節(jié)電壓過(guò)高,具體原因有()。A、電子調(diào)節(jié)器內(nèi)部電路參數(shù)匹配不當(dāng)B、控制磁場(chǎng)電流的大功率三極管短路C、調(diào)節(jié)器前級(jí)驅(qū)動(dòng)電路斷路造成發(fā)電機(jī)電壓失控D、發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速過(guò)快答案：ABC102.685.充電電流過(guò)小故障原因有()。A、發(fā)電機(jī)驅(qū)動(dòng)帶撓度過(guò)大而出現(xiàn)打滑現(xiàn)象B、充電線路或磁場(chǎng)線路接線端子松動(dòng)而接觸不良C、發(fā)電機(jī)故障D、起動(dòng)機(jī)故障答案：ABC103.686.充電系統(tǒng)不充電故障原因有()。A、交流發(fā)電機(jī)驅(qū)動(dòng)帶過(guò)松；B、充電系統(tǒng)線路故障C、發(fā)電機(jī)故障D、電子調(diào)節(jié)器故障答案：ABCD104.687.導(dǎo)致發(fā)電機(jī)不發(fā)電的原因有：()。A、整流二極管短路、斷路B、磁場(chǎng)繞組斷路、搭鐵C、定子繞組斷路、搭鐵D、電刷在電刷架中卡住答案：ABCD105.688.蓄電池自行放電的主要原因有()。A、電解液和極板隔板材料中有雜質(zhì)B、蓄電池表面不清潔C、蓄電池長(zhǎng)期放置D、極板活性物質(zhì)脫落答案：ABCD106.689.充電系統(tǒng)常見(jiàn)故障有(),當(dāng)充電系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查并排查。A、不充電B、充電電流過(guò)大C、充電電流過(guò)小D、充電電流不穩(wěn)答案：ABCD107.690.()都會(huì)引起蓄電池極板的短路。A、隔板損壞B、極板拱曲C、極板硫化D、活性物質(zhì)大量脫落答案：ABD108.691.發(fā)電機(jī)的()是判斷發(fā)電機(jī)性能良好與否的重要參數(shù)。A、充電電壓B、空載轉(zhuǎn)速C、滿載轉(zhuǎn)速D、輸出轉(zhuǎn)速答案：BC109.692.對(duì)蓄電池充電的方法有()。A、標(biāo)準(zhǔn)電流充電B、定電流充電C、定電壓充電D、快速脈沖充電答案：BCD110.693.關(guān)于交流發(fā)電機(jī)中性點(diǎn)電壓，以下說(shuō)法正確的是()。A、利用中性點(diǎn)電壓可以控制充電指示燈B、利用中性點(diǎn)電壓可以控制繼電器C、中性點(diǎn)電壓為零D、中性點(diǎn)電壓具有交流成分答案：ABD111.694.發(fā)電機(jī)根據(jù)電磁感應(yīng)原理發(fā)電，在三相繞組中產(chǎn)生正弦電動(dòng)勢(shì)，三相正弦電動(dòng)勢(shì)的()。A、頻率相同B、幅值相等C、波形重疊D、相位互差120°答案：ABD112.695.影響蓄電池容量的因素主要有()。A、極板B、放電電流C、電解液溫度D、電解液密度答案：ABCD113.696.汽車有兩個(gè)低壓直流電源，分別是()。A、啟動(dòng)型蓄電池B、發(fā)電機(jī)及調(diào)節(jié)器C、起動(dòng)機(jī)D、壓縮機(jī)答案：AB114.697.前照燈避免眩目的措施有()。A、采用帶遮光罩的雙絲燈泡B、采用非對(duì)稱光形C、關(guān)閉前照燈D、鳴喇叭答案：AB115.698.關(guān)于蓄電池作用，下列描述正確的是()。A、起動(dòng)時(shí)向起動(dòng)機(jī)供電B、當(dāng)用電設(shè)備過(guò)多時(shí)，協(xié)助發(fā)動(dòng)機(jī)供電C、蓄電池能吸收電氣系統(tǒng)中出現(xiàn)的過(guò)電壓，起穩(wěn)壓作用D、起動(dòng)后蓄電池對(duì)發(fā)電機(jī)充電答案：AC116.699.檢驗(yàn)前照燈光束照射位置的方法有()。A、屏幕法B、用前照燈檢測(cè)儀C、投影法D、用標(biāo)準(zhǔn)燈法答案：ABC117.700.LED具有以下特點(diǎn)()。A、光色單純，色彩鮮艷B、可以做成多種的外形C、反應(yīng)速度快，汽車的高位剎車燈多應(yīng)用LEDD、效率高、使用壽命長(zhǎng)答案：ABCD118.701.高強(qiáng)度氣體放電燈泡就是()。A、白熾燈泡B、鹵鎢燈泡C、氙氣大燈D、HID燈泡答案：CD119.702.()是照明燈。A、前照燈B、儀表燈C、行李箱燈D、制動(dòng)燈答案：ABC120.703.發(fā)動(dòng)機(jī)綜合性能分析儀可以進(jìn)行()。A、無(wú)外載測(cè)功及點(diǎn)火系統(tǒng)測(cè)試B、前照燈狀況測(cè)試C、進(jìn)氣歧管真空度波形測(cè)定與分析D、電控供油系統(tǒng)各傳感器的參數(shù)測(cè)定答案：ACD121.704.SWOT分析法的主要內(nèi)容有()。A、優(yōu)勢(shì)分析B、產(chǎn)品分析C、機(jī)會(huì)分析D、威脅分析答案：ACD122.705.西方文化包括西方世界中共同的()等。A、風(fēng)俗B、價(jià)值觀C、標(biāo)準(zhǔn)D、民風(fēng)答案：ABC123.706.營(yíng)銷策劃的界定問(wèn)題三大步驟是()。A、提出問(wèn)題B、分析問(wèn)題C、界定問(wèn)題D、解決問(wèn)題答案：ACD124.707.廣告定位的策略有()。A、廣告實(shí)體定位B、目標(biāo)市場(chǎng)定位C、心理定位D、客戶群定位答案：ABC125.708.4S店是集()、維修、配件和()為一體的銷售店。A、汽車銷售B、咨詢C、處理D、信息反饋答案：AD126.709.營(yíng)銷策劃的原則()。A、創(chuàng)新原則B、信息原則C、時(shí)機(jī)原則D、可行原則答案：ABCD127.710.下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷策劃十大步驟的是()。A、界定問(wèn)題B、分析情況C、營(yíng)銷戰(zhàn)略的確定D、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)答案：ABCD128.711.一個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值主要通過(guò)()來(lái)體現(xiàn)。A、客戶的消費(fèi)金額B、客戶在一定時(shí)期的消費(fèi)次數(shù)C、客戶的生命周期D、客戶對(duì)品牌的關(guān)注度答案：ABC129.712.在CRM系統(tǒng)中，以客戶在銷售過(guò)程中的狀態(tài)來(lái)分類，可以把客戶分為()。A、潛在客戶B、跟蹤客戶C、成交客戶D、大客戶答案：ABCD130.713.導(dǎo)致消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)生的原因包括心理原因、()。A、生理原因B、經(jīng)濟(jì)原因C、氣候原因D、職業(yè)原因答案：ABCD131.714.以下哪些是市場(chǎng)定位策略()。A、比附定位策略B、屬性定位策略C、利益定位策略D、市場(chǎng)空白定位策略答案：ABCD132.715.汽車市場(chǎng)定位步驟包括()。A、確立潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B、選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位戰(zhàn)略C、展示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)D、調(diào)整競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略答案：ABC133.716.營(yíng)銷策劃的要素是()。A、策劃人B、策劃目標(biāo)C、策劃資源D、策劃方案答案：ABCD134.717.4R的基本要素是()。A、與客戶建立關(guān)聯(lián)B、反應(yīng)C、關(guān)系D、回報(bào)答案：ABCD135.718.客戶異議可分為()，營(yíng)銷人員必須能夠辨別其真正的含義，并采取不同的方法去處理。A、顯性的異議B、真實(shí)的異議C、虛假的異議D、隱藏的異議答案：BCD136.719.六方位繞車介紹車側(cè)方時(shí)，重點(diǎn)介紹()。A、安全性B、外觀與造型C、側(cè)視效果D、品牌答案：AC137.720.市場(chǎng)定位的指標(biāo)是()。A、產(chǎn)品差異化B、服務(wù)差異化C、形象差異化D、質(zhì)量差異化答案：ABC138.721.目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估應(yīng)該從哪幾方面入手()。A、細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展評(píng)估B、市場(chǎng)吸引力評(píng)估C、汽車企業(yè)本身的目標(biāo)和資源的評(píng)估D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和變化的評(píng)估答案：ABC139.722.商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有傳播功能、()。A、誘導(dǎo)功能B、教育功能C、批判功能D、促銷功能答案：ABD140.723.4C的基本要素是()。A、消費(fèi)者B、成本C、便利性D、價(jià)格答案：ABC141.724.商場(chǎng)常見(jiàn)的貨位形式有線條式、()。A、曲線式B、陳列式C、島嶼式D、自選式答案：BC142.725.六方位繞車介紹車前方時(shí)，重點(diǎn)介紹()。A、外觀與造型B、整體印象C、安全性D、品牌答案：ABD143.726.六方位繞車常用FAB法，即介紹車輛的()。A、特征B、優(yōu)勢(shì)C、利益D、品牌答案：ABC144.727.汽車消費(fèi)需要類型有：代步工具型、享受生活型、()。A、炫耀擺闊型B、顯示地位型C、開展業(yè)務(wù)型D、結(jié)交朋友型答案：BCD145.728.選擇目標(biāo)市場(chǎng)的方法有()。A、同質(zhì)市場(chǎng)，直接進(jìn)入B、同質(zhì)市場(chǎng)，先細(xì)分，后進(jìn)入C、異質(zhì)市場(chǎng)，先細(xì)分，后進(jìn)入D、異質(zhì)市場(chǎng)，直接進(jìn)入答案：AC146.729.目標(biāo)市場(chǎng)分析應(yīng)該從哪幾方面做()。A、汽車市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Ψ治鯞、企業(yè)特征分析C、獲利情況分析D、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析答案：ABCD147.730.汽車市場(chǎng)細(xì)分的步驟有哪些()。A、根據(jù)需要選擇產(chǎn)品市場(chǎng)范圍B、分析潛在客戶的需求C、為細(xì)分市場(chǎng)暫時(shí)命名D、分析潛在客戶的不同需求答案：ABCD148.731.試乘試駕的目的是()。A、充分展現(xiàn)品牌形象B、動(dòng)態(tài)介紹車輛C、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望D、收集更多的客戶信息答案：BCD149.732.商品說(shuō)明的目的是()。A、專業(yè)的介紹商品特點(diǎn)B、建立客戶信心C、確保完成銷售計(jì)劃D、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望答案：ABD150.733.客戶接待的目的是()。A、充分展現(xiàn)品牌形象B、建立客戶信心C、消除客戶疑慮D、確保銷售計(jì)劃的完成答案：ABC151.734.下面哪些不屬于市場(chǎng)細(xì)分原則()。A、可進(jìn)入性B、穩(wěn)定性C、系統(tǒng)性D、整體性答案：CD152.735.銷售溝通的主體是()。A、企業(yè)B、產(chǎn)品C、營(yíng)銷人員D、客戶答案：CD153.736.表達(dá)技巧中的“講原則”是指表達(dá)要()。A、客觀真誠(chéng)B、誠(chéng)實(shí)守信C、尊重人性D、持續(xù)改進(jìn)答案：ABC154.737.集客活動(dòng)的目的是()。A、提升來(lái)店客戶組數(shù)B、建立客戶信心C、維持與客戶的關(guān)系D、規(guī)范銷售人員的日常工作答案：AC155.738.影響汽車市場(chǎng)需求的因素包含()。A、人口變量因素B、心理變量因素C、行為變量因素D、經(jīng)濟(jì)變量因素答案：ABC156.739.STP營(yíng)銷包含哪些內(nèi)容()。A、汽車市場(chǎng)細(xì)分化B、汽車目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、汽車市場(chǎng)定位D、汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)答案：ABC157.740.表達(dá)技巧中的“看對(duì)象”是指表達(dá)時(shí)要看對(duì)方的性格、()等。A、性別B、年齡C、職業(yè)D、地域答案：ABCD158.741.核心產(chǎn)品是指整體產(chǎn)品提供給購(gòu)買者的()和()。A、直接利益B、間接利益C、效用D、效果答案：AC159.742.下列不屬于汽車預(yù)測(cè)程序的有()。A、確定目標(biāo)B、重點(diǎn)調(diào)研C、客戶調(diào)查D、建立預(yù)測(cè)模型答案：BC160.743.向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)有以下幾方面()。A、造型與審美B、動(dòng)力與操控C、舒適與實(shí)用D、安全能力與超值表現(xiàn)答案：ABCD161.744.汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)的要求是()。A、準(zhǔn)確性B、可靠性C、系統(tǒng)性D、整體性答案：ABCD162.745.品牌是()和()的保證。A、企業(yè)B、產(chǎn)品C、質(zhì)量D、信譽(yù)答案：CD163.746.品牌是()或()核心價(jià)值的體現(xiàn)。A、產(chǎn)品B、企業(yè)C、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)D、消費(fèi)者答案：AB164.747.市場(chǎng)調(diào)研的方法有()。A、觀察法B、采訪法C、實(shí)驗(yàn)法D、理論法答案：ABC165.748.做好前臺(tái)接待，必須()、能忍耐、承受力強(qiáng)。A、要真誠(chéng)B、要熱情C、要熟練D、善溝通答案：ABCD166.749.市場(chǎng)調(diào)研方式包含()。A、全面調(diào)研B、重點(diǎn)調(diào)研C、典型調(diào)研D、抽樣調(diào)研答案：ABCD167.750.潛在客戶必須具有的基本條件是()。A、有需要B、有能力C、有決策權(quán)D、有動(dòng)機(jī)答案：ABC168.751.品牌能給擁有者()。A、造成降價(jià)B、帶來(lái)溢價(jià)C、產(chǎn)生增值D、減少附加值答案：BC169.752.市場(chǎng)調(diào)研的功能是()。A、描述B、診斷C、預(yù)測(cè)D、發(fā)展答案：ABC170.753.根據(jù)品牌的來(lái)源，可將品牌劃分為()。A、自有品牌B、外來(lái)品牌C、嫁接品牌D、獨(dú)創(chuàng)品牌答案：ABC171.754.我國(guó)汽車消費(fèi)環(huán)境的現(xiàn)狀是()。A、經(jīng)濟(jì)落后B、汽車信貸落后C、消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度低D、二手車市場(chǎng)不完善答案：BCD172.755.根據(jù)品牌的知名度的輻射區(qū)域，可將品牌分為()。A、地區(qū)品牌B、國(guó)內(nèi)品牌C、國(guó)際品牌D、全球品牌答案：ABCD173.756.以下屬于拜訪客戶前準(zhǔn)備的是()。A、熟悉企業(yè)B、認(rèn)識(shí)商品C、了解客戶D、自我準(zhǔn)備答案：ABCD174.757.以下屬于尋找潛在客戶的方法是()。A、資料查閱分析法B、連鎖介紹法C、影響人物利用法D、市場(chǎng)咨詢尋找法答案：ABCD175.758.人員推銷的特點(diǎn)是()。A、面對(duì)面接觸B、涉入面小C、費(fèi)用大D、培育關(guān)系答案：ABCD176.759.當(dāng)客戶發(fā)出()信號(hào)時(shí)，可認(rèn)為向客戶建議購(gòu)買的時(shí)機(jī)到了。A、用心與仔細(xì)觀看目錄，合同或是訂單B、心不在焉的聽銷售顧問(wèn)的介紹C、詢問(wèn)訂金金額D、詢問(wèn)辦理車牌等相關(guān)事宜答案：ACD177.760.市場(chǎng)的要素包含()。A、人B、購(gòu)買欲望C、購(gòu)買能力D、產(chǎn)品答案：ABC178.761.下列屬于市場(chǎng)營(yíng)銷觀念演變階段的是()。A、生產(chǎn)觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念答案：ABCD179.762.汽車市場(chǎng)營(yíng)銷是從客戶開始了解客戶對(duì)汽車的真正需求，到產(chǎn)品開發(fā)、()、定價(jià)、銷售、售后服務(wù)等一系列完整的過(guò)程。A、設(shè)計(jì)B、生產(chǎn)C、市場(chǎng)調(diào)研D、推廣答案：AB180.763.以下屬于以消費(fèi)者需求為中心的觀念是()。A、生態(tài)營(yíng)銷觀念B、產(chǎn)品觀念C、推銷觀念D、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念答案：AD181.764.商業(yè)企業(yè)的店外環(huán)境因素通常包括店址、()。A、照明B、招牌C、櫥窗陳列D、店內(nèi)環(huán)境答案：ABCD182.765.消費(fèi)者可以接收的外部商品信息包括()。A、商業(yè)廣告信息B、政府主管機(jī)關(guān)的公告C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告D、消費(fèi)者的口傳信息答案：ABCD183.766.汽車產(chǎn)品策略包括()。A、產(chǎn)品整體概念B、產(chǎn)品組合C、新產(chǎn)品開發(fā)D、產(chǎn)品定位答案：ABC184.767.()可以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。A、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度B、降低客戶流失率C、提高商品價(jià)格D、加大廣告投入答案：AB185.768.影響消費(fèi)者買車的經(jīng)濟(jì)因素有()。A、車價(jià)B、用車成本C、信貸成本D、稅費(fèi)優(yōu)惠答案：ABCD186.769.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分為()兩大類。A、社會(huì)環(huán)境B、宏觀環(huán)境C、微觀環(huán)境D、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境答案：BC187.770.從文化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，可把文化分為()。A、物態(tài)文化B、制度文化C、行為文化D、心態(tài)文化答案：ABCD188.771.宏觀環(huán)境包括以下哪幾個(gè)方面()。A、人口環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、自然環(huán)境D、政策環(huán)境答案：ABCD189.772.產(chǎn)品組合三要素包括()。A、產(chǎn)品寬度B、產(chǎn)品深度C、產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品定位答案：ABC190.773.消費(fèi)者可以充當(dāng)?shù)慕巧?)。A、需求者B、使用者C、生產(chǎn)者D、購(gòu)買者答案：ABD191.774.常用的汽車產(chǎn)品策略()。A、汽車產(chǎn)品延伸策略B、汽車產(chǎn)品品牌策略C、客戶滿意策略D、市場(chǎng)需求策略答案：AB192.775.影響產(chǎn)業(yè)用戶購(gòu)買行為的因素有()。A、外界環(huán)境因素B、企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)市場(chǎng)的狀況C、個(gè)人因素D、企業(yè)組織因素答案：ABCD193.776.下列屬于銷售人員職責(zé)的是()。A、收集信息B、溝通關(guān)系C、銷售商品D、提供服務(wù)答案：ABCD194.777.銷售員提供的服務(wù)包括()。A、售前服務(wù)B、售中服務(wù)C、售后服務(wù)D、金融服務(wù)答案：ABC195.778.從文化存在的形態(tài)，可把文化分為()。A、物質(zhì)文化B、精神文化C、東方文化D、西方文化答案：AB196.779.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)是()。A、客觀性B、相關(guān)性C、社會(huì)性D、差異性答案：ABD197.780.從文化的所屬關(guān)系，可把文化分為()。A、主文化B、亞文化C、宗教文化D、人種文化答案：AB198.781.微觀營(yíng)銷環(huán)境分析包含以下哪幾個(gè)方面()。A、供應(yīng)商B、營(yíng)銷中間商C、顧客D、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABCD199.782.我國(guó)汽車價(jià)格構(gòu)成要素()。A、汽車生產(chǎn)成本B、流通費(fèi)用C、國(guó)家稅金D、汽車預(yù)期利潤(rùn)答案：ABCD200.783.影響汽車價(jià)格的因素包括()。A、汽車生產(chǎn)與流通成本B、汽車產(chǎn)品特征C、消費(fèi)者需求D、競(jìng)爭(zhēng)者行為答案：ABCD201.784.汽車定價(jià)目標(biāo)有哪些()。A、以利潤(rùn)為導(dǎo)向B、以銷量為導(dǎo)向C、以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向D、以質(zhì)量為導(dǎo)向答案：ABCD202.785.汽車定價(jià)方法有()。A、汽車成本導(dǎo)向定價(jià)法B、市場(chǎng)需求定價(jià)法C、汽車競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法D、品牌定價(jià)法答案：ABC203.786.產(chǎn)品的層次可以分為()。A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、延伸產(chǎn)品D、有形產(chǎn)品答案：ABC204.787.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境由哪幾部分組成()。A、企業(yè)家精神B、企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)C、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)D、企業(yè)文化答案：ABCD205.788.價(jià)格的基本職能是()。A、標(biāo)度職能B、調(diào)節(jié)職能C、信息職能D、交換職能答案：ABC206.789.我國(guó)汽車企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有哪些()。A、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈B、宏觀政策和環(huán)境的影響C、國(guó)際市場(chǎng)和技術(shù)的影響D、消費(fèi)環(huán)境答案：ABCD207.790.汽車定價(jià)策略有()。A、汽車新產(chǎn)品定價(jià)策略B、折扣和折讓定價(jià)策略C、心理定價(jià)策略D、針對(duì)汽車產(chǎn)品組合定價(jià)策略答案：ABCD208.791.我國(guó)主要的汽車營(yíng)銷模式是()。A、品牌專營(yíng)模式B、汽車交易市場(chǎng)模式C、多品牌經(jīng)銷模式D、汽車園區(qū)模式答案：ABCD209.792.企業(yè)名稱商標(biāo)化策略比較適用于大企業(yè)、()A、知名度低的企業(yè)B、小企業(yè)C、信譽(yù)好的企業(yè)D、知名度高的企業(yè)答案：CD210.793.汽車促銷組合的方式包括()。A、人員推銷B、廣告促銷C、營(yíng)業(yè)推廣D、公關(guān)促銷答案：ABCD判斷題1.794.（）救護(hù)車的車身顏色一般采用白色。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.795.（）世界行程最長(zhǎng)的汽車?yán)愂怯〉?00英里大獎(jiǎng)賽。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.796.（）卡爾本茨使用流水線技術(shù)大批量生產(chǎn)汽車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.797.（）汽車工業(yè)的發(fā)展不能帶動(dòng)其他行業(yè)發(fā)展。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B5.798.（）黑色車身顏色比較安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B6.799.（）中國(guó)第一輛汽車是解放卡車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.800.（）第一輛子彈頭形汽車是豐田生產(chǎn)的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.801.（）起初，汽車比賽是為了宣傳汽車的質(zhì)量。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.802.（）寶馬汽車公司的創(chuàng)始人是亨利福特。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.803.（）敬人就是尊敬他人，包括尊重自己，維護(hù)個(gè)人乃至組織的形象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.804.（）使用領(lǐng)帶夾時(shí)只要夾住領(lǐng)帶就行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.805.（）黃菊萬(wàn)萬(wàn)不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.806.（）正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.807.（）禮儀不具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.808.（）遇上火災(zāi)時(shí)，應(yīng)保持冷靜，穿上衣服，尋找并搬離貴重物品一起逃生。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B16.809.（）職業(yè)性有害因素的作用條件與接觸機(jī)會(huì)、方式、時(shí)間和強(qiáng)度有關(guān)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.810.（）在燙傷后，如果不能即時(shí)送醫(yī)院，可以臨時(shí)在燙傷處抹上草藥或牙膏作緊急處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.811.（）舉升機(jī)只允許規(guī)定汽車維修專業(yè)人員進(jìn)行操作，每次操作時(shí)可以兩人一起操作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.812.（）焊煙中含有多種有毒物質(zhì)，會(huì)引起多種職業(yè)病出現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.813.（）防止工作中被燙傷，只能靠自己平時(shí)多注意，沒(méi)有專業(yè)的防護(hù)設(shè)備可用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.814.（）使觸電人脫離電源是緊急救護(hù)的第一步。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.815.（）在完善技術(shù)措施的前提下，防止觸電傷害，還要嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.816.（）職業(yè)病是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)及其他職業(yè)活動(dòng)中，接觸職業(yè)性有害因素而引起的疾病。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.817.（）救護(hù)人可以用雙手纏上圍巾拉住觸電人的衣服，把觸電人拉開帶電體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.818.（）興趣不是人的情緒表現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.819.（）為客戶群分類，一定程度上運(yùn)用“80∕20規(guī)則”來(lái)區(qū)分不同的客戶，往往能收到較好的效果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.820.（）客戶價(jià)值是客戶為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，客戶關(guān)系價(jià)值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.821.（）客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。這種聯(lián)系只可能是單純的交易關(guān)系、通訊聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.822.（）所謂客戶價(jià)值，是指客戶在購(gòu)買過(guò)程中所得到的全部利益。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.823.（）個(gè)人因素不是影響集體組織購(gòu)車購(gòu)買行為的主要因素之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.824.（）購(gòu)買地點(diǎn)的不確定性是個(gè)人汽車消費(fèi)市場(chǎng)的特征之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.825.（）消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)可概括為生理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)和心理性購(gòu)買動(dòng)機(jī)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.826.（）家庭購(gòu)買決策一般有三種方式：丈夫主導(dǎo)型、妻子主導(dǎo)型、自主型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.827.（）關(guān)于個(gè)體在購(gòu)買中的自信程度，自信心越強(qiáng)，群體的影響力越大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B35.828.（）滿意是一種心理體驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.829.（）群體是一盤散沙。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.830.（）群體由三個(gè)人以上組成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.831.（）氣質(zhì)是心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.832.（）氣質(zhì)是先天的、遺傳的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.833.（）快速?gòu)澋佬旭偂⒓奔铀俸图眲x車，都會(huì)加劇輪胎磨損。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.834.（）制動(dòng)輪缸的作用是把油液壓力轉(zhuǎn)變成輪缸活塞的推力，推動(dòng)制動(dòng)蹄壓靠在制動(dòng)鼓上，產(chǎn)生制動(dòng)作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.835.（）對(duì)于相同的踏板力，雙向助力式制動(dòng)器比領(lǐng)從式制動(dòng)器產(chǎn)生更大制動(dòng)力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.836.（）鼓式制動(dòng)器的旋轉(zhuǎn)元件是制動(dòng)鼓。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B44.837.（）盤式制動(dòng)器制動(dòng)時(shí)有助勢(shì)作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.838.（）盤式制動(dòng)器結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，維修方便。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.839.（）制動(dòng)塊的厚度使用極限一般為12mm。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.840.（）桑塔納轎車前制動(dòng)盤的使用極限一般為4mm。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.841.（）氧傳感器屬被動(dòng)式傳感器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.842.（）汽車左、右車輪制動(dòng)蹄摩擦片的材料不同會(huì)造成制動(dòng)跑偏。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.843.（）制動(dòng)蹄襯片厚度不夠時(shí)，可在襯片與蹄片間墊石棉板。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.844.（）簡(jiǎn)單非平衡式車輪制動(dòng)器在汽車前進(jìn)或后退時(shí)，制動(dòng)力幾乎相等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.845.（）制動(dòng)踏板自由行程過(guò)大，會(huì)造成制動(dòng)不靈。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.846.（）液壓制動(dòng)最好沒(méi)有自由行程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.847.（）車輪外傾的作用能使車輪轉(zhuǎn)向后自動(dòng)回正A、正確B、錯(cuò)誤答案：B55.848.（）當(dāng)作用力從轉(zhuǎn)向盤傳到轉(zhuǎn)向搖臂時(shí)稱為逆向傳動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.849.（）越野汽車的前橋通常是轉(zhuǎn)向兼驅(qū)動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A57.850.（）蓄電池柵架的作用是容納活性物質(zhì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.851.（）在定電壓充電過(guò)程中，蓄電池的充電電流越大，其容量就越大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B59.852.（）在一個(gè)單格蓄電池中，負(fù)極板的片數(shù)總比正極板多一片。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.853.（）間歇式電動(dòng)刮水器上有一個(gè)專門的繼電器來(lái)控制電動(dòng)機(jī)的工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A61.854.（）轉(zhuǎn)向信號(hào)燈的閃光信號(hào)要求人行車輛在距車35m以外能看清楚。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.855.（）轉(zhuǎn)向信號(hào)燈屬于照明用的燈具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.856.（）牌照燈屬于信號(hào)及標(biāo)志用的燈具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B64.857.（）霧燈屬于照明用的燈具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65.858.（）在柴油機(jī)的氣缸蓋上，除設(shè)有進(jìn)排氣門座外，還設(shè)有火花塞座孔。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66.859.（）制動(dòng)輪缸的作用是將制動(dòng)主缸傳來(lái)的液壓力轉(zhuǎn)變?yōu)槭怪苿?dòng)蹄張開的機(jī)械力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.860.（）制動(dòng)主缸處于制動(dòng)踏板和管路之間，功用是將制動(dòng)踏板的機(jī)械力轉(zhuǎn)換成液壓力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.861.（）減振器在汽車行駛中出現(xiàn)發(fā)熱是正常的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.862.（）新車車輪及每次更新輪胎或修理之后，應(yīng)進(jìn)行輪胎動(dòng)平衡試驗(yàn)，并進(jìn)行校正。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70.863.（）制動(dòng)器是制動(dòng)系統(tǒng)中產(chǎn)生阻力阻止車輛運(yùn)動(dòng)的部件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.864.（）輪胎的負(fù)荷能力14層級(jí)表示輪胎由14層簾布層。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72.865.（）四個(gè)前輪定位角只有前束可調(diào)整。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73.866.（）所有汽車的懸架組成都包含有彈性元件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74.867.（）盤式制動(dòng)器抗水衰退能力強(qiáng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.868.（）盤式制動(dòng)器散熱性好，熱穩(wěn)定性好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76.869.（）盤式制動(dòng)器中的旋轉(zhuǎn)元件是制動(dòng)鉗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77.870.（）捷達(dá)轎車前后車輪制動(dòng)器均采用鼓式制動(dòng)器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B78.871.（）駐車制動(dòng)系都是由駕駛員用手操縱。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B79.872.（）動(dòng)力轉(zhuǎn)向按介質(zhì)的不同分為氣壓式、液壓式兩類。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.873.（）前輪前束過(guò)大或過(guò)小將會(huì)引起行駛跑偏。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81.874.（）車架、車橋變形將會(huì)引起高速擺頭現(xiàn)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82.875.（）后輪胎氣壓過(guò)低可能會(huì)引起低俗擺頭。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.876.（）前輪定位不準(zhǔn)確將會(huì)引起轉(zhuǎn)向沉重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.877.（）轉(zhuǎn)向器缺少潤(rùn)滑油可能會(huì)引起轉(zhuǎn)向沉重。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85.878.（）齒輪齒條式轉(zhuǎn)向器結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，可靠性好，轉(zhuǎn)向靈敏，廣泛應(yīng)用在汽車上。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.879.（）轉(zhuǎn)向器能起到降速增矩的作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A87.880.（）轉(zhuǎn)彎半徑越小，汽車機(jī)動(dòng)性越好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.881.（）汽車轉(zhuǎn)向時(shí)內(nèi)側(cè)轉(zhuǎn)向輪偏轉(zhuǎn)角小于外側(cè)轉(zhuǎn)向輪偏轉(zhuǎn)角。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89.882.（）轉(zhuǎn)向系角傳動(dòng)比越大越好，轉(zhuǎn)向操縱越輕便。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B90.883.（）轉(zhuǎn)向盤自由行程過(guò)大會(huì)影響轉(zhuǎn)向靈敏性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.884.（）梯形連桿式懸架屬于非獨(dú)立懸架。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B92.885.（）鋼板彈簧只起到緩和沖擊、承受垂直載荷的作用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B93.886.（）在裝配鋼板彈簧時(shí)，各片之間要涂抹石墨潤(rùn)滑脂以減少磨損。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A94.887.（）獨(dú)立懸架一般配合整體式車橋使用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B95.888.（）轉(zhuǎn)向操縱機(jī)構(gòu)包括轉(zhuǎn)向盤、轉(zhuǎn)向軸和轉(zhuǎn)向器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B96.889.（）汽車懸架有非獨(dú)立懸架和獨(dú)立懸架兩種類型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A97.890.（）無(wú)級(jí)變速器中無(wú)級(jí)的意思為沒(méi)有傳動(dòng)比。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B98.891.（）DSG表示為無(wú)級(jí)變速器。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.892.（）無(wú)內(nèi)胎輪胎摩擦生熱少、散熱快，適用于高速行駛。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.893.（）低壓胎彈性好、減震性能強(qiáng)、附著性好，故廣泛應(yīng)用與乘用車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A101.894.（）高壓胎彈性好、減震性能強(qiáng)、附著性好，故廣泛應(yīng)用與乘用車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B102.895.（）執(zhí)行器主要包括點(diǎn)火控制器、點(diǎn)火線圈、分電器、火花塞等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.896.（）CCS可以保持汽車行駛速度的穩(wěn)定，不論在上坡、下坡、平路上行駛，或是在風(fēng)速變化的情況下，只要在發(fā)動(dòng)機(jī)功率允許的范圍內(nèi)，汽車行駛速度不變。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A104.897.（）使用1.5L直列四缸高效率發(fā)動(dòng)機(jī)，電機(jī)為交流永久磁鐵式，蓄電池為鎳氫蓄電池。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A105.898.（）邁騰懸架系統(tǒng)前部是優(yōu)化麥弗遜獨(dú)立懸架、后部是四連桿獨(dú)立懸架。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A106.899.（）現(xiàn)代汽車除了前座氣囊外，并有后座氣囊、側(cè)氣囊與車窗氣囊。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A107.900.（）信息化時(shí)代的汽車電子技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)車內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與車外網(wǎng)絡(luò)之間的信息交換，全面解決人—車—外部環(huán)境之間的信息交流問(wèn)題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A108.901.（）空氣懸架由空氣彈簧、導(dǎo)向傳力機(jī)構(gòu)、減振阻尼裝置、橫向穩(wěn)定器、高度閥、壓氣機(jī)、儲(chǔ)能器及管路等組成。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A109.902.（）大眾首次將XDS作為標(biāo)配，使高爾夫GTI的過(guò)彎更快，更安全，更具動(dòng)感。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A110.903.（）汽車的經(jīng)濟(jì)使用壽命是指汽車從投入使用，到因維持繼續(xù)使用的投入過(guò)高而不經(jīng)濟(jì)，成本教高而退出使用所經(jīng)歷的時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A111.904.（）CC作為一款經(jīng)典轎跑車型，非常厚道的全系標(biāo)配了235/45R16車輪。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B112.905.（）CC采用歐翼造型前保險(xiǎn)杠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A113.906.（）一汽大眾CC是由德國(guó)本土CC原版引進(jìn)而來(lái)，針對(duì)中國(guó)國(guó)情進(jìn)行了少量本土化改進(jìn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A114.907.（）邁騰后排座可以40：60折疊是邁騰的專利設(shè)計(jì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B115.908.（）寶來(lái)為“駕駛者之車”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A116.909.（）鋼板彈簧每一片的曲率半徑應(yīng)相同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B117.910.（）汽車轉(zhuǎn)彎時(shí)主銷與轉(zhuǎn)向節(jié)同時(shí)旋轉(zhuǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B118.911.（）獨(dú)立懸架的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是兩側(cè)的車輪分別安裝在一根整體式車軸兩端，車軸則通過(guò)彈性元件與車架或車身連接。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B119.912.（）主銷安裝到前軸上后，其上端略向外傾斜，這叫主銷內(nèi)傾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B120.913.（）車架原用鉚釘連接的部位，可用螺栓代替。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B121.914.（）無(wú)內(nèi)胎充氣輪胎的特點(diǎn)是釘子刺破輪胎后，內(nèi)部空氣不會(huì)立即泄掉，安全性好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A122.915.（）市場(chǎng)發(fā)育不均衡，供求失衡以及企業(yè)給予經(jīng)代銷商的政策不同可能會(huì)導(dǎo)致竄貨。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A123.916.（）獲得汽車供應(yīng)商的許可和獲得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照是汽車銷售企業(yè)獲得品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)的兩大前提，而前者以后者為條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B124.917.（）國(guó)家實(shí)行“特許經(jīng)營(yíng)”和“品牌銷售”的汽車銷售模式，屬于國(guó)家的強(qiáng)制性規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A125.918.（）特許經(jīng)營(yíng)和品牌專營(yíng)的區(qū)別之一是經(jīng)營(yíng)品牌的數(shù)量不同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A126.919.（）汽車行業(yè)的4S店是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求推出的一種業(yè)務(wù)模式，其核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A127.920.（）自營(yíng)自銷模式的優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)作成本較低和客戶利益的有效的保障。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B128.921.（）汽車園區(qū)相對(duì)于汽車交易市場(chǎng)和品牌專營(yíng)店的最大優(yōu)勢(shì)是功能的多元化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A129.922.（）消費(fèi)觀不是價(jià)值觀的組成部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B130.923.（）文化沒(méi)有階級(jí)性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B131.924.（）品牌具有獨(dú)立的實(shí)體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B132.925.（）價(jià)格是價(jià)值的商品表現(xiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B133.926.（）全新邁騰才是正宗的帕薩特，在德國(guó)本土也能看見(jiàn)，進(jìn)入中國(guó)后改名為“邁騰”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A134.927.（）品牌不具有層次性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B135.928.（）溝通不是一個(gè)過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B136.929.（）4S店基本沒(méi)有發(fā)言權(quán)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B137.930.（）4S店完全靠品牌吃飯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A138.931.（）非正式溝通是指在辦公室之外的溝通。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B139.932.（）比較滿意才會(huì)有忠誠(chéng)度可言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B140.933.（）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念相比，區(qū)別很大，但起點(diǎn)相同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B141.934.（）德爾菲法是常用的專家預(yù)測(cè)法由美國(guó)蘭德公司首創(chuàng)，是一種定性預(yù)測(cè)方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A142.935.（）汽車市場(chǎng)營(yíng)銷是一種從汽車市場(chǎng)需求出發(fā)的管理過(guò)程，其核心思想是交換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A143.936.（）汽車市場(chǎng)按照商品交易時(shí)間可分為現(xiàn)貨市場(chǎng)和期貨市場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A144.937.（）市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和中心是滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A145.938.（）城市化程度和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平也會(huì)對(duì)汽車企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A146.939.（）季節(jié)性趨勢(shì)預(yù)測(cè)法是一種時(shí)間序列預(yù)測(cè)法，但不屬于定量預(yù)測(cè)方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B147.940.（）在20世紀(jì)60年代以前，可口可樂(lè)公司采用了無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A148.941.（）選擇性專業(yè)化策略不屬于一種差異化營(yíng)銷策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B149.942.（）形象差別化戰(zhàn)略是市場(chǎng)定位的戰(zhàn)略類型之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A150.943.（）市場(chǎng)定位的步驟是選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、確定潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、展示競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B151.944.（）“金杯海獅豐田品質(zhì)”的定位屬于利益定位策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B152.945.（）汽車產(chǎn)品是一個(gè)典型的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的結(jié)合體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A153.946.（）日本豐田汽車公司進(jìn)入法國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用了順勢(shì)進(jìn)入策略。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B154.947.（）客戶對(duì)企業(yè)的服務(wù)、誠(chéng)信有所懷疑時(shí)應(yīng)該直接反駁法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A155.948.（）企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者與全體員工應(yīng)確立鼓勵(lì)顧客抱怨、并為顧客提供反饋信息的機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A156.949.（）客戶滿意度不僅決定了他自己的行為，他不會(huì)將自己的感受向其他人傳播，進(jìn)而影響到他人的行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B157.950.（）企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶的成本是保留一個(gè)老客的5倍，留住5％的客戶有可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)80％的利潤(rùn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B158.951.（）客戶忠誠(chéng)度可以采用多種指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A159.952.（）保證金具有類似定金一樣的擔(dān)保合同實(shí)現(xiàn)的作用，具有雙倍返還的功能。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B160.953.（）保證金的留存是有限制的，一般不得超過(guò)主合同總價(jià)款的20%，而且必須在合同約定時(shí)或者合同簽訂前給付。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B161.954.（）按分期付款條件所簽訂的合同不是一種即期合同。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B162.955.（）傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，客戶和消費(fèi)者是同一概念，兩者的含義可以不加區(qū)分，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B163.956.（）客戶是針對(duì)某一特定細(xì)分市場(chǎng)而言的，而消費(fèi)者則是針對(duì)個(gè)體而言的，他們處于比較分散的狀態(tài)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A164.957.（）客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)外在的不可控因素，而是企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種可控的重要資源。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B165.958.（）不同忠誠(chéng)度的客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)差別不大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B166.959.（）客戶滿意是一種客戶行為，而不是一種客戶心理反應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B167.960.（）企業(yè)可以按自身的意愿和要求隨意改變市場(chǎng)