標準解讀

《SB/T 11147-2015 紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范》是由商務(wù)部發(fā)布的行業(yè)標準，旨在對紅木類商品的銷售過程以及售后服務(wù)進行規(guī)范化管理。該標準適用于紅木家具等紅木制品的生產(chǎn)和銷售企業(yè)。

根據(jù)該標準內(nèi)容，對于紅木類商品的銷售環(huán)節(jié)，明確了銷售人員需要具備的專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度要求；同時規(guī)定了商品展示、信息介紹等方面的具體做法，強調(diào)了向消費者提供準確無誤的產(chǎn)品信息的重要性。此外，還對合同簽訂時需要注意的事項進行了詳細說明，比如必須明確標注材質(zhì)名稱、規(guī)格型號、價格等關(guān)鍵信息，并確保這些信息真實可靠。

在售后服務(wù)方面，《SB/T 11147-2015》提出了較為全面的要求，包括但不限于退換貨政策、維修服務(wù)流程及時限、投訴處理機制等內(nèi)容。特別指出，商家應(yīng)當建立完善的售后服務(wù)體系，保證能夠及時有效地解決消費者遇到的問題。對于因質(zhì)量問題引起的退換貨請求，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行；而對于非質(zhì)量原因?qū)е碌男枨螅瑒t可根據(jù)實際情況協(xié)商處理。此外，還鼓勵企業(yè)通過定期回訪等方式加強與客戶的溝通聯(lián)系，提升服務(wù)水平。

該標準通過對紅木類商品從售前到售后整個流程的嚴格規(guī)定，不僅有利于保護消費者的合法權(quán)益，也有助于促進整個行業(yè)的健康發(fā)展。


如需獲取更多詳盡信息，請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標準文檔。

....

查看全部

  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2015-11-09 頒布
  • 2016-09-01 實施
?正版授權(quán)
SB/T 11147-2015紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范_第1頁
SB/T 11147-2015紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范_第2頁
SB/T 11147-2015紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范_第3頁
SB/T 11147-2015紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范_第4頁
免費預(yù)覽已結(jié)束，剩余8頁可下載查看

下載本文檔

SB/T 11147-2015紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范-免費下載試讀頁

文檔簡介

ICS0310020

N02..

備案號52348—2016

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準

SB/T11147—2015

紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范

ManagementstandardsofHongmucommoditysaleandafter-saleservice

2015-11-09發(fā)布2016-09-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T11147—2015

目次

前言

…………………………Ⅰ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

銷售

4………………………1

回購

5………………………3

售后服務(wù)

6…………………4

附錄資料性附錄回購流程

A()…………6

SB/T11147—2015

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標準主要起草單位中國木材與木制品流通協(xié)會紅木流通專業(yè)委員會東陽市東藝工藝品有限公

:、

司蘇福紅木工藝廠

、。

本標準參加起草單位浙江年年紅實業(yè)有限公司浙江卓木王紅木家俱有限公司蘇福紅木工藝廠

:、、、

北京市君馨閣家俱有限責任公司北京藝威木業(yè)有限責任公司廣東新會古典家具城有限公司廣東紅

、、、

運家具有限公司北京家和家美家居市場有限公司桐鄉(xiāng)市匯才紅木家俱有限責任公司東陽市御乾堂

、、、

宮廷紅木家具有限公司深圳祥利工藝傢俬有限公司浙江萬家宜家具有限公司浙江世承紅木家具有

、、、

限公司北京市木業(yè)商會福建華名華居家居股份有限公司瑞麗彩云南集團木業(yè)有限公司北京聚仙堂

、、、、

文化藝術(shù)中心廣西同樂紅木北京瑞祥安古典家具有限公司云南省瑞麗市西南開發(fā)公司木業(yè)加工廠

、、、、

莆田市大家之家古典家具有限公司上海錦翔工藝家具有限公司山東楓林紅木家具有限公司江門市

、、、

廣信木材交易市場有限公司靖江市紫緣軒古典家具有限公司北京金龍禧工藝古典家具有限公司北

、、、

京攀天紅古典家具有限公司東陽市康華紅木家具廠

、。

本標準主要起草人毛傳偉蔣秀海鐘立輝施德泉金樟溪呂連華杜長江宋衛(wèi)東袁劍君

:、、、、、、、、、

鄒楓袁秋耘秦邦世田耘潘福初馬海軍王溫漫吳明月尉澤宏袁金德殷睿宇翁美玉葉展

、、、、、、、、、、、、、

趙純吳林友華黎錫洪吳必洪孟建新邵蘇沛林慶財林銳群陳宏光呂英林林偉華侯明元

、、、、、、、、、、、、

嚴星輝陳聰海蔣正茂

、、。

Ⅰ

SB/T11147—2015

紅木類商品銷售及售后服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了紅木類商品的術(shù)語和定義銷售回購和售后服務(wù)

、、。

本標準適用于紅木類商品生產(chǎn)流通科研及教學(xué)等領(lǐng)域

、、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消費品使用說明第部分家具

GB5296.66:

投訴處理指南

GB/T17242

紅木

GB/T18107

消費品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760

商品售后服務(wù)評價體系

GB/T27922

紅木家具通用技術(shù)條件

GB28010

商用木材及其制品標志

SB/T10383

紅木商用名稱

SB/T10758

紅木制品等級

SB/T10759

3術(shù)語和定義

和界定的以及下列術(shù)語和定義適

GB/T17242、GB/T18107、GB/T27922、GB28010SB/T10383

用于本文件

。

31

.

紅木類商品hongmucommodity

所有木制零部件裝飾件配件除外均采用中規(guī)定紅木材料商品正視面用材應(yīng)無邊

(、)GB/T18107(

材其他部位表面的邊材面積不超過該部位表面積的加工制成并進入市場流通的家具地板門

,1/10),、、

窗工藝品等

、。

32

溫馨提示

  • 1. 本站所提供的標準文本僅供個人學(xué)習(xí)、研究之用，未經(jīng)授權(quán)，嚴禁復(fù)制、發(fā)行、匯編、翻譯或網(wǎng)絡(luò)傳播等，侵權(quán)必究。
  • 2. 本站所提供的標準均為PDF格式電子版文本（可閱讀打?。驍?shù)字商品的特殊性，一經(jīng)售出，不提供退換貨服務(wù)。
  • 3. 標準文檔要求電子版與印刷版保持一致，所以下載的文檔中可能包含空白頁，非文檔質(zhì)量問題。

評論

0/150

提交評論