酒店客房部員工演講稿

第42頁共42頁酒店客房部員工演講稿酒店客房部員工演講稿。尊敬的各位領導：光陰如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的過程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到如今地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的,沒有領導的幫助也沒有我的如今,使我從客房部的工作產(chǎn)生了濃重的興趣，我對客房工作已經(jīng)有了深化的理解。我相信我可以勝任客房領班的這份工作。作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的一·查訪程序1.翻開房門檢查電在檢查門鎖是否完好然后按照門的里外檢查門的頂部及下面,走火圖、防盜鏈、窺鏡是否完好。2.面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。3.寫字臺上面鏡子是否亮堂，鏡子頂部是否有塵土，然后翻開電視機，檢查是否正常工作，頻道是否在應停的頻道內(nèi)，檢查里外的印刷品是否整齊，然后檢查桌面有無灰塵，電視機電線有無灰塵檢查椅子是否干凈及有無損壞。4.檢查窗簾是否拉緊翻開自如，窗簾是否干凈，關閉時是否垂直均勻，窗是否關閉，窗臺是否干凈，玻璃是否亮堂。5.茶葉、火柴是否齊全，擺放位置是否正確。6.查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。7.檢查空調(diào)控制器性能是否良好及空調(diào)開關的干凈。8.檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。9.檢查云石臺面臉盆是否干凈，水龍頭有無水漬及光亮度，物品補充是否齊全及擺放位置是否正確，毛巾是否整潔，數(shù)量是否齊全，鏡子是否清潔亮堂，鏡子上沿有無塵土。10.臺面下喉管，墻壁，墻腳是否干凈及垃圾桶是否干凈。11.查恭桶地座四周，廁板及內(nèi)壁有無黃印，檢查沖水系統(tǒng)是否良好，檢查衛(wèi)生紙及衛(wèi)生袋齊全。12.查廁所地面的清潔程度，觀察有無印漬、毛發(fā)。13.查發(fā)現(xiàn)的問題，包括清潔問題及物品補充問題，應及時通知效勞員馬上糾正，如屬工程問題，馬上下維修單及時修理。14.開房間時注意門是否能鎖死。15.好查房工作表，特殊問題作好記錄。二·日常工作內(nèi)容1·熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等2.客房內(nèi)裝備的設施設備以及使用方法3.日常房間清理4.酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護5、掌握與客房相關的規(guī)章制度6.布草與客房地管理7.效勞員的合理調(diào)配三、一般客人投訴1、投訴的類型分為3個類型投訴、書面投訴、當面投訴方法：1、客人提出投訴時應站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中詳細要求能解決定應立即容許客人并采取合理的解決方法。2、客人投訴中提出的有關要求當時不能解決定應立即同有關部門主管、效勞人員協(xié)調(diào)調(diào)查或向主管領導反映同時做好記錄，客觀事實不清楚投訴及酒店和客人雙方利益時要走訪客人認真調(diào)查，搞清事實真相然后提出處理意見。3、或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。4、客人指明道姓投訴店員的必須通知員工所在部門，管理人員查清客觀事實經(jīng)部門主管解決后將處理結(jié)果告知客人。5`客人投訴情況事實原因在酒店方面的要在客人沒有離店時應走訪客人當面抱歉急時采取補救，在酒店內(nèi)部的投訴應在客人還沒有離店前解決不要讓客人帶著不好的印象離店。6、假設客人提出的投訴超出接待人員的職責范圍要立即與上級聯(lián)絡情有關部門主管處理，假設客人提出投訴訟時間不常便分開要講客人提出投訴書面通知領導，并做好記錄。以上是我在調(diào)到客房部一個多月所走出來的總結(jié)，我相信我可以勝任客房部領班的這份工作，請領導給我一次表現(xiàn)代時機。好會帶著好我所管理的樓層爭創(chuàng)先進!酒店客房部經(jīng)理競聘演講稿范文尊敬的各位領導、各位同事：大家好！基層、中層干部實行公平、公正、公開地競爭上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團隊的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護這次競聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個展示自我的舞臺和施展才華的時機！同時也感謝各位領導和同事們對我的關愛和支持。我現(xiàn)任客務部經(jīng)理，今天競聘的崗位也是客務部經(jīng)理一職。要聘這個崗位，我認為就有必要向各位領導、同事匯報一下今年的一些工作思路。大家都知道，現(xiàn)今的酒店競爭非常的劇烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比上下，在效勞質(zhì)量上見分曉。誰能堅持質(zhì)量第一的經(jīng)營理念，不斷強化質(zhì)量管理，以一流的效勞贏得客人的青睞，誰就能在競爭中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會被淘汰出局。因此，加強質(zhì)量管理，進步效勞質(zhì)量將是今年工作的重點之一。進步效勞質(zhì)量首先要結(jié)實樹立強烈的效勞意識和質(zhì)量意識，從部門管理人員到每個員工，都要深化認識”效勞質(zhì)量是企業(yè)的生命”，要自覺堅持認真落實”讓賓客感覺更好”的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的根底上，從準確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年效勞的根底上，結(jié)合一站式效勞，進步效勞程度。我先介紹一下一站式效勞：效勞理念：一站式效勞，是指賓客進入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的效勞，不會受到冷淡、推委或回絕，員工從提供本崗位、本部門的效勞擴展到滿足顧客對其他部門或賓館的綜合需求效勞，從提供賓館效勞擴展到滿足賓客對賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共性效勞擴展到滿足賓客個性化效勞。一站式效勞強調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復，限度縮短賓客直接獲得效勞的途徑。賓客入住后，其需要提供的效勞和對賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸效勞；要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負責、問題到我為止的效勞意識。效勞原那么：部門全體員工不管職位上下，不管份內(nèi)份外，不管是否在責任區(qū)域，不管在崗位或辦事途中，任何時間、地點對賓客的效勞訴求都應在第一時間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而限度、效率地滿足賓客要求。效勞要求：1、沒有塞車現(xiàn)象，不會借工作安排或有其它事情而冷落賓客。2、沒有中轉(zhuǎn)站，不會因超出職責范圍對客人推來支去，第一個承受者有責任將問題移交受理部門及至分管領導。3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的效勞移交給配合部門后應快捷、有效地完成。4、沒有急轉(zhuǎn)彎，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。5、提供充足的燃料，對賓客效勞要有激情，站在賓客立場分析^p或處理問題。6、掌握根本的對客效勞的知識、技能，熟知本崗位、本部門的職責和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項效勞工作，為顧客提供滿意的效勞。7、理解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢效勞。在要求完成這項效勞的同時，作為管理者必需要為員工主開工作提供快速通道。比方說：要理解其他部門的經(jīng)營工程、工作內(nèi)容和相關公共信息就必須為員工提供相應穿插培訓或公共信息培訓。要讓員工完成跨部門的工作移交就必需要讓員工知道其他部門管理層的詳細分工。同時建立質(zhì)量監(jiān)察督導體系，層層落實責任，嚴格考核，建立投訴經(jīng)濟責任制，保證各項工作標準和效勞標準化的施行，努力把強化質(zhì)量管理，進步效勞質(zhì)量的要求落實到每項工作、每件事情、每個崗位、每個人，將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動進步全員的效勞質(zhì)量。第二項是加強員工隊伍建立工作。不經(jīng)過培訓的員工是企業(yè)的浪費。培訓一直以來也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門也將加大培訓力度，通過深化思想教育和優(yōu)化技能培訓來進步部門員工的整體素質(zhì)。同時不斷完善培訓教材，豐富教學案例，擴大培訓效果。使員工把培訓的專業(yè)知識和實際工作相結(jié)合起來。通過班前會進展一些案例分析^p，每天不斷的灌輸效勞理念。逐漸的把培訓成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟效益。今年的培訓我想分為三部分：1、加強部門內(nèi)部根底培訓的力度。從怎樣做好一名效勞員、怎樣做好一名業(yè)務骨干、怎樣做好一名領班等根底開始培訓。以求到達以線帶面的效果。2、實地參觀考察培訓。帶著部門骨干分批去其他酒店進展實地參觀，以吸收同行業(yè)好的經(jīng)歷。3、穿插互換式培訓，使部門員工能理解本崗位以外、本部門以外的崗位知識。培訓后日常的監(jiān)視、考核必須跟上。在平時工作中，管理人員要堅持在工作一線，發(fā)現(xiàn)不標準的效勞或操作。必須及時的幫員工指出來，給予指導。并能及時調(diào)整培訓方向。今年另一個主要工作是協(xié)助財務加強部門各項費用核算控制及本錢控制，為企業(yè)當好家、把好關，以使部門經(jīng)營利潤化。理順員工提成、計件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時也要加強對六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會的講解、提醒來進步部門全員的本錢意識。再把部門費用考核指標細分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當家的意識。第四項工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項工作合理、對口的進展管理運行。首先進步公共區(qū)域的專業(yè)清潔才能。通過購置設備、人員培訓等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強專業(yè)技能的學習，響應領導號召，擴大內(nèi)修范圍，降低維修費用。同時加強工程、保潔兩個二線部門的管理，進步內(nèi)部客戶效勞意識，以全力保障一線經(jīng)營為己任。任何時候、任何地點都要無借口、無條件的完本錢職工作。真正表達保障部門的工作效能。第五項工作是完善會議效勞功能和崗位經(jīng)營工程。完善會議效勞功能：1、細化效勞流程。明確對會議效勞員的工作要求；明確會議前會議室的布置〔擺臺形式、橫幅、鮮花、水果、話筒、音響、會議桌上物品的擺放等〕；明確會議前檢查流程及責任人；明確會議效勞流程〔引領拉椅效勞、上茶效勞時間、上香巾效勞時間、便條無聲效勞等〕；明確會后檢查工作內(nèi)容等。2、增加會議室臺尼和椅套，以進步會議室的檔次和創(chuàng)造會議氣氛。通過這些工作進步會議效勞接待程度，為銷售部的銷售提供質(zhì)量保證，為今后開展會議客奠定根底。完善崗位經(jīng)營工程：1、拓寬商品進貨渠道，增加品牌商品工程，進步商品部的經(jīng)營檔次。增加商品經(jīng)營范圍，增添禮品性商品及品牌商品，以此為增加銷售業(yè)績的根底。2、完善商務中心的營業(yè)功能。在做部門根底性工作的同時，還要搜集同行業(yè)的經(jīng)營信息，為總經(jīng)理制定資料樓房間裝修、定價等的做好參謀。以資料樓為根底，培養(yǎng)賓館的商務型客。準備好資料樓裝修好后投入使用的人員配置的儲存和培養(yǎng)。今年的工作將是賓館關鍵的一年，充滿挑戰(zhàn)、充滿機遇的一年。假設我競聘上了這一崗位，我自信一定有才能做好部門的工作，一定有才能完成賓館下達的各項經(jīng)營、費用指標。為賓館的騰飛、開展奉獻自己的一份力量。謝謝大家!酒店客房部樓層主管競聘演講稿尊敬的各位領導：踏著春天的腳步，我們xx國際大酒店又迎來了充滿希望的一年，我作為xx國際大酒店的員工，我也一步一步地成長起來了。我叫張月月，現(xiàn)年22歲，如今擔任是xx國際大酒店客房部領班一職，我竟聘的職位是xx國際大酒店客房部樓層主管一職。今天我競聘的是xx國際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的根本情況。一、我的個人情況我畢業(yè)于華南理工大學學校工商企業(yè)管理專業(yè)，今年22歲，我自從XX年12月31日進入xx國際大酒店客房部以來，通過在工作中不斷的學習，使我對酒店有了深化的理解，在思想政治和業(yè)務技能程度上有了大幅度的進步。二：個人竟聘優(yōu)勢及自我特點陳述〔一〕個人特點概括個日特點可分為以下六個方面。1，個人頭腦比較靈敏，可以根據(jù)詳細情況作出相應的對策。2，具有一定的理論根底，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次。3，擅長學習，考慮，分析^p。4，擅長做方案，規(guī)劃。5，知識儲藏比較全面。6，執(zhí)行里比較強。〔二〕個人竟聘優(yōu)勢陳述1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。始終做到胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學習，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和才能。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，可以做到思路明晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。3，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原那么。遇到問題從不退縮，努力尋求解決方法，在解決問題的過程中使自己的工作才能得以提升。有較高的業(yè)務技能程度，在酒店行業(yè)工作的四年時間里，能做到理論聯(lián)絡實際，熟悉了酒店的工作流程及營運形式。4，有較強的創(chuàng)新意識。我思想比較活潑，承受新事物比較快，愛學習、愛考慮、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新場面，尤其適宜在劇烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。5，管理理經(jīng)歷，從事過一員工，一線管理工作，具有一定的管理理論才能。6，敢于破舊立新，推行改革三：對客房部工作的認識及主張：就現(xiàn)代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個方面談談我自己的想法1，部門管理工作的開展。部門管理工作：1.一個部門就一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定具有一樣企業(yè)使命的。所以對于不滿沒一個人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^給團隊每一個人設計個日職業(yè)開展規(guī)劃，并告之團隊開展目的。讓團對中每一給人都明白個人利益和整體團隊利益乃至整個酒店利益嚴密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過一段時間，對于部門人員整頓。我認為每一個員工都應該有的根本素質(zhì)就是：熱愛本職工，敬重本職工作，有極強的學習才能，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，具有團隊精神。通過一段時間，穩(wěn)中求進對客房不進展刷選，對與沒有從業(yè)根本素質(zhì)的人員，不適宜崗位崗位工作進展淘汰，同時引進新的人員，最終到達客房部全員職業(yè)目的與團隊開展目的一致。從而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作細節(jié)根底上，構(gòu)件新的管理機制客房不工作需要個性張揚，但個性張揚的太多，有失去了團隊精神。只有在完善管理機制的根底下去個性張揚，才企業(yè)及團對有益無害的。新的管理機制應該包括以下幾個方面：1)績效考核，分配機制2)科學標準的工作流程3)部門的獎懲機制4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責。3.時刻注意管理彈性一文一武。有張有弛。時刻注意管理彈性，在不違犯公司原那么的情況下盡可能多為員工考慮些問題，這樣一方面容易獲得員工的真心認同，便于明確團隊目的，維護團隊穩(wěn)定。另一方面便于真正理解員工，充分發(fā)揮員工的才華。四、對競聘崗位的認識崗位職責：〔1〕負責對所轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進展，直接對客房部經(jīng)理負責?！?〕掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。擅長說服發(fā)動，作耐心細致的思想工作?！?〕根據(jù)詳細的接待任務，組織、調(diào)配人力。對vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。〔4〕每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定程度。〔5〕匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表?！?〕對客房設施設備進展定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新方案。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況?！?〕主動接觸客人及陪同人員，理解客人特點和要求?！?〕對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡?！?〕對所屬員工的操作方法、工作標準進展培訓?！?0〕經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌效勞情況?！?1〕負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進展統(tǒng)計考評?！?2〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務?！?3〕負責客房的固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)定期進展核對檢查，做到賬物相符。〔14〕好客房一次性日用品的領取及發(fā)放，保證客人使用?！?5〕方案安排房間的方案衛(wèi)生，每月末向部門報本班組織施行情況〔16〕負責客房會議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算?！?7〕保管好客人遺留的物品?！?8〕負責傳達方案衛(wèi)生并對方案衛(wèi)生的落實檢查?！?9〕負責檢查所管區(qū)域的消防平安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并向上級匯報，做好記錄。〔20〕檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領班，員工當天的工作?！?1〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。四、競聘成功后的工作設想首先，作為客房部主管必須理解經(jīng)理的主要工作思路和目的，我理想概括為20個字，即“搞好效勞、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，開拓開展，自強不息”。1，認真貫徹執(zhí)行酒店的各項決定，加強學習，積極進取，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷進步自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新才能，用誠摯的感情團結(jié)全體同事，充分調(diào)動大家的工作積極性，同心同德，搞好各項工作2，建立和標準一系列規(guī)章制度，崗位職責分工細化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到標準有序，有章可循。3，建立和完善競爭機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而調(diào)動每個人的工作積極性。4，擺正位置，做好配角、當好參謀。首先對部門里的全面工作要盡其所有，搜集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。5，讓每個員工樹立維護消費者合法消費利益的思想，同時，把效勞儀表、效勞態(tài)度、效勞紀律、效勞秩序等作為培訓的根本內(nèi)容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。6，做好員工的工作安排、指導和考核.尊敬的公司領導，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！假設公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一個新的臺階。2023酒店客房部領班競聘演講稿以下酒店客房部領班競聘演講稿由演講站為大家整理提供，。尊敬的各位領導：大家好!我叫xxx，20有幸來到xxxxx這個和諧的大家庭，在各位領導的關心與各位同事的幫助下，讓我走過了一段愉快而又充實的工作歷程。今天借此時機，我衷心的感謝飯店的各位領導給我這次公平競爭與展示自我的時機。在xxxx的這段時間里，我從一個實習生走到正式工的工作崗位上，經(jīng)歷了許許多多，從一個開始的無知到如今的成熟，都有著領導和各位同事對我工作的大力支持與真誠的厚愛，讓我有著很大的開展空間，讓我在迷茫中看到了希望。讓我感覺到這個大家庭的和諧與溫暖。對此，在次說聲：謝謝。我這次競聘的是樓層領班，作為一名領班，我認為它的職責好比一座橋梁，是上級領導與員工之間聯(lián)絡的一條重要紐帶?？梢约皶r將員工的看法與意見總結(jié)并反響給上級領導。同時，它也需要具備良好的洞察力與分析^p才能，第一時間掌握員工的工作情況與心態(tài)，及時做好溝通工作，做到第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間去解決問題。做好自己當班的事情，管理好自己的值班區(qū)域，完成好每一天的工作任務，并攜手與自己的員工共同學習，共同進步。由于自己剛剛步入社會不久，自身存在著許多的缺乏，缺乏工作經(jīng)歷。但我堅信，只要對工作始終保持著一份熱情與執(zhí)著，最后的成功就屬于自己。我也很明白，萬事開頭難，但我會努力進步自身的學習才能，不斷拓展業(yè)務知識與專業(yè)技能。積極主動地向身邊優(yōu)秀的同時學習，主動與上級領導交流溝通，學習他們的在管理方面的經(jīng)歷，進步自身處事才能與解決問題才能。作為酒店行業(yè)，營業(yè)目的永遠是以業(yè)績?yōu)橄龋谥辽?。要做到好的業(yè)績，效勞尤為重要，對于我們酒店來說：今年是不平凡的一年，充滿著許多挑戰(zhàn)與機遇，也是酒店開展最為關鍵的一年，順利的通過兩次星評，我們酒店也即將正式成為五星級酒店這對我們的效勞程度提出了新的要求，不單只是滿足客人吃好，住好的效勞程度，而是對我們的效勞程度有著更高的要求，讓我們做到以微笑效勞，熱情至上，瞬間感動為根底的高標準效勞程度，去打動每一位賓客的心，將以前的被動式效勞做到熱情而主動的效勞，瞬間感動每一位客人。效勞需要的是技巧和用心效勞。因此我們要不斷的進步自己的效勞意識，在客人的滿意與驚喜中實現(xiàn)自我價值。作為一名領班，也要為自己的員工效勞，不僅要做到一種讓客人滿意，而且也要讓員工滿意，建立一個和諧，團結(jié)的工作團隊，讓自己的員工在一種輕松;愉快的環(huán)境中工作，到達一種雙贏的結(jié)果。領班的工作看似平凡而簡單，但是每天將這平凡而簡單工作做好就是不平凡;不簡單。因此，我會投入更多的精力在工作中，會以一種為客人負責，為員工負責的工作態(tài)度去工作，將自己的工作做得更好。在工作中發(fā)現(xiàn)自己做錯了，勇于承擔錯誤，不以任何借口將錯誤推至員工身上。主動找問題的所在，并予以分析^p，主動承受教育批評，并從中汲取教訓，做以總結(jié)，加以改正。我的演講完畢，謝謝大家!酒店客房部經(jīng)理競聘演講范文各位領導、各位同事：大家好！今天我懷著無比沖動的心情一職，首先感謝酒店領導為我們創(chuàng)造了這次公平民主、公正競爭、展示自我的時機，竟聘上崗是酒店用人機制改革的一項新的舉措，是順應酒店開展需要的。酒店的開展需要人才，為了使酒店能在競爭日益劇烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要效勞技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務、善經(jīng)營的管理者，只有把握每一次時機，才能實現(xiàn)人生自我價值。首先，自我介紹一下：本人陳輝，2023年8月份參加天湖酒店這個大家庭，從酒店電腦部主管做起，為酒店設計制作并宣傳酒店網(wǎng)站，由于工作表現(xiàn)突出，升至酒店電腦部副經(jīng)理。2023年3月，經(jīng)本人慎重考慮，主動辭去電腦部副經(jīng)理職務，參加銷售部從事外聯(lián)工作。從那天起，我就暗下決心將來要成為一名出色的酒店職業(yè)經(jīng)理人，從事營銷工作更能鍛煉一個人各方面的綜合才能，在從事營銷工作的過程中，我不斷學習專業(yè)知識，進步綜合業(yè)務程度，努力開發(fā)酒店客市場，三年的營銷工作使我逐步成長為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理。第二，我對酒店管理理念的認識1、從宏觀來講：管理就是如何合理充分地利用手中的資去盡可能多地創(chuàng)造效益，詳細到理論中無非是人力、物力、財力的管理，而財、物的擁有者同樣是人，所以可以簡單地說：管理就是如何讓相關的人心甘情愿地為你做好相關的事。所以說管理的核心是處理各種人際關系，管理的方法就是溝通，對于現(xiàn)代酒店業(yè)說，包括經(jīng)營、管理、企業(yè)文化、效勞和品牌五方面，其中“以人為本”已成為現(xiàn)代酒店業(yè)管理開展的主流。2.從微觀來講：酒店管理尤其是房務管理的特點有兩個：細節(jié)和量化，其根本是本錢控制。細節(jié)的目的就是追求完美，細節(jié)的境界也是追求完美，突出細節(jié)，突出條理性，突出執(zhí)行力。最終是要降低內(nèi)部損耗，降低運營本錢，到達高效率和高效益。這里我講一個關于注重細節(jié)的一個例子，青島的假日酒店，在客房有這樣一個卡片，“尊敬的賓客，為了您能有一個更好的睡眠，本酒店提供不同種類的睡枕供您選擇，共有五種：泡沫枕、磁性頸椎枕、蕎麥皮枕、兒童睡枕、超級舒適枕”。中國這么多酒店，沒有幾家能想得這么周到。不怕做不到，就怕想不到。效勞的作用就是使產(chǎn)品“增值”，同時它也是企業(yè)文化和經(jīng)營理念的詮釋。這里有兩個等式：1.標準化效勞+個性化效勞+微笑＝優(yōu)質(zhì)效勞；2.細心+耐心+誠心=溫馨第三，本人的優(yōu)優(yōu)勢：我的優(yōu)勢：我對工作認真負責，為人誠信可靠、踏實肯干，擅長與人相處，擅長學習新知識，勇于承受新挑戰(zhàn)，具有較強的團隊合作精神和組織才能，凡事追求完美，酒店意識強，利用業(yè)余時間學習過國內(nèi)外先進酒店管理知識及經(jīng)歷，理論知識相對豐富；我的優(yōu)勢：無房務工作經(jīng)歷，詳細專業(yè)知識有所欠缺；但我認為這恰恰是我從事這一工作的另一優(yōu)勢，少的是畏首畏尾的私慮，多的是敢做敢為的闖勁。這也更能使我從客人的角度出發(fā)看問題，不帶任何條框，更能注重細節(jié)，三年的營銷工作及接待會議經(jīng)歷，使我更加理解客戶需要怎樣的效勞，酒店對客效勞中的缺陷與缺乏，我相信自己有才能勝任這一工作并使客房效勞質(zhì)量上一個臺階?？头坎繂T工演講稿客房部員工：我是**人尊敬的領導、各位同事大家好！首先感謝領導給我這次上臺演講的時機，感謝大家給與我這么多的相識機緣和友誼，感謝你們對我工作的支持和鼓勵，包容和理解，再次深表感謝大家，并由衷的祝愿每一位同事以及你們的家人，幸福安康，工作順利！我叫**，在客房部做房掃工作。**國際會館擁有豪華套房、婚房、房等一百一十一間，房間裝修風格新穎獨特、溫馨典雅，硬件設施齊全。在這里工作的領導和同事們都很隨和，格外親切，同事之間都以兄弟姐妹相稱，有著在家一樣的溫暖，在這樣的環(huán)境里，有著大家庭的溫暖，我決定把自己的全部精力投入到工作中去。我們**人同事之間互相幫助，工作氣氛非常融洽。有一次：接了一個很大的外國人的團隊，碰巧當時的住房率很高，工作量很大，為了能給外國朋友一個更好的休息環(huán)境，我們必須在外賓到來之前做好所有預定房間的徹底清理。當時很擔憂在客人到來之前完不成任務，李經(jīng)理說：“我們寧肯不吃飯，也要在客人到來之前清理所需房間，不能因為我們給酒店帶來任何影響?！倍嗝礃銓嵉脑挘磉_了我們主人翁的責任感。在大家的齊心協(xié)力下，終于在有限的時間里，做好了所有預定房間的清理工作。我們用汗水為酒店贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了我們的勞動價值。有一天，我在清理房間時，發(fā)現(xiàn)枕頭下面有一個厚厚的信封，里面裝了好多錢，我毫不猶豫報告前臺，前臺工作人員馬上聯(lián)絡已退房的客人，告訴客人你的錢忘記酒店了，請不要著急，隨時可以領取?？腿嗽陬I錢時表示對我們的效勞很滿意，說我們**國際會館效勞員：拾金不昧，風格高尚！前不久住在429的客人，中午要去參加一個很重要的宴會，拿出交換的衣服發(fā)現(xiàn)衣服上全是褶皺，客人很著急，問我是否可以熨燙，我說可以，請稍等，我接過衣服到房屋中心把衣服燙好并及時的返還給客人，客人很滿意，離店前還給我謝了表揚信：感謝你們的效勞周到，及時幫我解決了困難。有時機再來濮陽，一定還住在**國際！通過許多普通小事，讓我對房掃工作有了更深的認識和進一步的理解，我們不僅僅要做好每個房間清理工作，更重要是做好效勞工作，在日常的工作中，每個效勞員都利用工作中的細心觀察，理解每一位客人的不同習慣，來滿足每位客人的不同要求，幫助客人燒開水、洗衣服、刷鞋子、縫扣子等一些力所能及的事情。給客人營造一個家一般的溫暖氣氛，把客人當親人和朋友。經(jīng)過了一年多的磨練，我更加喜歡房掃這個崗位，因為在普通的效勞過程中，讓我清楚看到和理解到效勞工作的閃光之處，明白了‘世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度’這個道理，體會倒了人生的真諦和勞動價值。說到這里我i禁不住內(nèi)心的喜悅，情不自禁說出心里話：我是**人，我驕傲，我自豪！借此時機，我代表客房部全體員工為**國際會館送上祝福，祝愿**國際會館在趙總的領導下：‘蓬勃開展，蒸蒸日上！’酒店客房部樓層主管竟聘演講稿熱門演講競聘演講稿|國旗下演講稿|英語演講稿|師德師風演講稿|年會主持詞尊敬的各位領導：踏著春天的腳步，我們xx國際大酒店又迎來了充滿希望的一年，我作為xx國際大酒店的員工，我也一步一步地成長起來了。我叫張月月，現(xiàn)年22歲，如今擔任是xx國際大酒店客房部領班一職，我竟聘的職位是xx國際大酒店客房部樓層主管一職。今天我競聘的是xx國際大酒店客房部樓層主管一職，首先，我先向大家介紹一下我的根本情況。一、我的個人情況我畢業(yè)于華南理工大學學校工商企業(yè)管理專業(yè)，今年22歲，我自從XX年12月31日進入xx國際大酒店客房部以來，通過在工作中不斷的學習，使我對酒店有了深化的理解，在思想政治和業(yè)務技能程度上有了大幅度的進步。二：個人竟聘優(yōu)勢及自我特點陳述〔一〕個人特點概括個日特點可分為以下六個方面。1，個人頭腦比較靈敏，可以根據(jù)詳細情況作出相應的對策。2，具有一定的理論根底，可以使個人對問題的看法站在比較高的層次。3，擅長學習，考慮，分析^p。4，擅長做方案，規(guī)劃。5，知識儲藏比較全面。6，執(zhí)行里比較強?！捕硞€人竟聘優(yōu)勢陳述1，具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。始終做到胸懷坦蕩，公正正派，善解人意，與人為善，不搞小動作。始終認為一個人的高尚情操和修養(yǎng)不是憑空與生俱來的，而是經(jīng)過不斷學習，修練培養(yǎng)而來的，所以，平時我只要有空在不影響工作的前提下，努力加強學習，努力使自己成為一個有高尚情操有修養(yǎng)的人。能吃苦耐勞，認真負責。別人不愿做的事我做，要求別人做到的事，自己首先做到。從不攬功諉過，假公濟私，與人爭名利。領導布置的工作總是盡力去做，從不無故推諉。2，具有較全面的組織、協(xié)調(diào)工作的素質(zhì)和才能。識大體，顧大局，處理問題較為周全，工作認真負責。具有團結(jié)同志，正確處理與領導和其他同志的關系的素養(yǎng)；做工作，辦事情，可以做到思路明晰，行止有度，頭緒清楚，恰到好處。3，熱愛工作，奉行做事就竭盡全力將它做好的原那么。遇到問題從不退縮，努力尋求解決方法，在解決問題的過程中使自己的工作才能得以提升。有較高的業(yè)務技能程度，在酒店行業(yè)工作的四年時間里，能做到理論聯(lián)絡實際，熟悉了酒店的工作流程及營運形式。4，有較強的創(chuàng)新意識。我思想比較活潑，承受新事物比較快，愛學習、愛考慮、愛出新點子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動性，有較強的創(chuàng)新意識和超前意識，這有利于開拓工作新場面，尤其適宜在劇烈市場競爭條件下的企業(yè)管理工作。5，管理理經(jīng)歷，從事過一員工，一線管理工作，具有一定的管理理論才能。6，敢于破舊立新，推行改革三：對客房部工作的認識及主張：就現(xiàn)代酒店客房的各項工作，我想從以下兩個方面談談我自己的想法1，部門管理工作的開展。部門管理工作：1.一個部門就一個團隊，無論大小。團隊中的每一個人都肯定具有一樣企業(yè)使命的。所以對于不滿沒一個人首先都要有明確的定位?？梢酝ㄟ^給團隊每一個人設計個日職業(yè)開展規(guī)劃，并告之團隊開展目的。讓團對中每一給人都明白個人利益和整體團隊利益乃至整個酒店利益嚴密掛鉤。一榮具榮，一辱具辱。通過一段時間，對于部門人員整頓。我認為每一個員工都應該有的根本素質(zhì)就是：熱愛本職工，敬重本職工作，有極強的學習才能，敢于挑戰(zhàn)，具有團隊精神。通過一段時間，穩(wěn)中求進對客房不進展刷選，對與沒有從業(yè)根本素質(zhì)的人員，不適宜崗位崗位工作進展淘汰，同時引進新的人員，最終到達客房部全員職業(yè)目的與團隊開展目的一致。從而做的管理上的如臂使指。2.在原有工作細節(jié)根底上，構(gòu)件新的管理機制客房不工作需要個性張揚，但個性張揚的太多，有失去了團隊精神。只有在完善管理機制的根底下去個性張揚，才企業(yè)及團對有益無害的。新的管理機制應該包括以下幾個方面：1)績效考核，分配機制2)科學標準的工作流程3)部門的獎懲機制4)明晰的崗位工作內(nèi)容與職責。3.時刻注意管理彈性一文一武。有張有弛。時刻注意管理彈性，在不違犯公司原那么的情況下盡可能多為員工考慮些問題，這樣一方面容易獲得員工的真心認同，便于明確團隊目的，維護團隊穩(wěn)定。另一方面便于真正理解員工，充分發(fā)揮員工的才華。四、對競聘崗位的認識崗位職責：〔1〕負責對所轄樓層客房的接待效勞工作實行督導、檢查，保證客房接待的正常、順利進展，直接對客房部經(jīng)理負責?！?〕掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。擅長說服發(fā)動，作耐心細致的思想工作?！?〕根據(jù)詳細的接待任務，組織、調(diào)配人力。對vlp接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。〔4〕每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定程度?！?〕匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。〔6〕對客房設施設備進展定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設備更新、布置更新方案。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況?！?〕主動接觸客人及陪同人員，理解客人特點和要求?！?〕對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助聯(lián)絡?！?〕對所屬員工的操作方法、工作標準進展培訓。〔10〕經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌效勞情況?！?1〕負責所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動紀律和工作質(zhì)量進展統(tǒng)計考評。〔12〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務?！?3〕負責客房的固定資產(chǎn)管理，對固定資產(chǎn)定期進展核對檢查，做到賬物相符?！?4〕好客房一次性日用品的領取及發(fā)放，保證客人使用。〔15〕方案安排房間的方案衛(wèi)生，每月末向部門報本班組織施行情況〔16〕負責客房會議室的使用、安排及內(nèi)部結(jié)算?！?7〕保管好客人遺留的物品?！?8〕負責傳達方案衛(wèi)生并對方案衛(wèi)生的落實檢查?！?9〕負責檢查所管區(qū)域的消防平安工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并向上級匯報，做好記錄。〔20〕檢查員工的儀容儀表，根據(jù)客房出租情況布置領班，員工當天的工作?！?1〕執(zhí)行客房部經(jīng)理交代的其他工作。四、競聘成功后的工作設想首先，作為客房部主管必須理解經(jīng)理的主要工作思路和目的，我理想概括為20個字，即“搞好效勞、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，開拓開展，自強不息”。1，認真貫徹執(zhí)行酒店的各項決定，加強學習，積極進取，求真務實，開拓創(chuàng)新，不斷進步自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新才能，用誠摯的感情團結(jié)全體同事，充分調(diào)動大家的工作積極性，同心同德，搞好各項工作2，建立和標準一系列規(guī)章制度，崗位職責分工細化，自上而下，使工作事事有人管，件件能落實，做到標準有序，有章可循。3，建立和完善競爭機制。尺有所長、寸有所短，充分發(fā)揮各人的特長，從而調(diào)動每個人的工作積極性。4，擺正位置，做好配角、當好參謀。首先對部門里的全面工作要盡其所有，搜集各種信息供經(jīng)理參考，向經(jīng)理提供各種建議和主張，幫助經(jīng)理順利作出決策；其次，要有統(tǒng)籌兼顧的思想，當好經(jīng)理的協(xié)調(diào)人，使做出的決策能符合大多數(shù)人的意愿。5，讓每個員工樹立維護消費者合法消費利益的思想，同時，把效勞儀表、效勞態(tài)度、效勞紀律、效勞秩序等作為培訓的根本內(nèi)容，讓員工樹立“顧客是上帝、員工代表企業(yè)”的思想。6，做好員工的工作安排、指導和考核.尊敬的公司領導，誠懇待人，為人正派是我為人態(tài)度！勤奮務實，開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度！假設公司委以我客房不主管的重任，我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力地工作，協(xié)助經(jīng)理使酒店營運的日常工作在各方面都有新的起色，新的打破，上升到一個新的臺階。競選酒店客房部負責人演講稿尊敬的各位領導、各位同事：大家上午好!我叫王榮，XX年畢業(yè)于山東水利職業(yè)學院。光陰似箭，歲月如梭，不知不覺自己從XX年參加工作到目前已有六年之久，低頭沉思之余我想說這是一個平凡的六年，因為我至始至終都堅持在一個崗位上兢兢業(yè)業(yè)做著一個平凡人該做的工作——認真履行本職工作，為全體職工熱情效勞;這又是一個不平凡的六年，由于人事工作政策性強，敏感度高，情況復雜，事情瑣碎等等，使我從一個懵懵懂懂剛走出校門的學生歷練成如今一個越挫越勇積極進取的我，更使我明白了在以后的歲月中無論做任何工作都要在專業(yè)的根底上精益求精，這也是我在平凡與不平凡中的最大收獲?，F(xiàn)將歷年來人事工作的履職情況簡要匯報如下：一、五項保險依次健全1、XX年3月理順了1994年至XX年的養(yǎng)老保險人員登記、人員變動及每年養(yǎng)老費用的繳費基數(shù)計提與繳納工作，按時完成了每年對退休人員領取養(yǎng)老金的資格認證。2、XX年3月理順了XX年1月至XX年12月的失業(yè)保險人員登記、人員變動及每年失業(yè)保險基數(shù)計提與繳費工作。3、從XX年第一季度起新參加了職工的生育保險和工傷保險。到目前，養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)五項保險正常運行，做到了按時足額繳費，保障了全體職工的福利和待遇。并受到省醫(yī)保和省養(yǎng)保的表彰，屢次被評為“優(yōu)秀專管員”，同時也得到單位的認可，在XX年被評為“先進個人”。二、協(xié)助領導，完成了相關業(yè)務工作如制定了《汾河二庫管理局章程》、《汾河二庫管理局機構(gòu)編制情況報告》及《汾河二庫管養(yǎng)別離人員》的測算和上報工作，同時完成了法人年檢、人員的調(diào)入、調(diào)出及學生分配，完善了行政關系、工資關系、保險關系及檔案的轉(zhuǎn)交接手續(xù)等等相關的業(yè)務工作。以上是我在參加工作以來所做的履職報告，下面我再談談假設我可以入選以后的工作思路：一、客房管理方面(一)注重宣傳，突出特色，擴大影響力，進步經(jīng)濟效益1、制作精巧的宣傳折頁把客房和會議室拍成精巧的圖片，分類別做簡介，最后做到宣傳折頁上。如：房型分為標準間、套間和別墅，會議室分為多媒體會議室和ktv會議室，把收費標準，包容人數(shù)等等做詳細說明。2、制作網(wǎng)站(按折頁上的設計和內(nèi)容操作即可)因為在二十一世紀是一個網(wǎng)絡化的時代，它已成為我們交流的最根本方式，還可以讓我們足不出戶就可以看遍天下的山山水水，所以要想更好的做好宣傳就必須利用好網(wǎng)絡這個平臺，不但是客房做好宣傳，整體的旅游工程都要宣傳到位。(二)出臺優(yōu)惠政策，刺激游客消費，進步經(jīng)濟效益綜上所述，按房型分為三種，根據(jù)我所做的市場調(diào)查，入住標準間占70%，入住套間占25%，入住別墅占5%。為了刺激游客更好的消費套間或別墅，我設想推出：如游客消費套間或別墅，拿相關證件可以享受景區(qū)娛樂工程的折扣優(yōu)惠?？傊?，游客在消費一種旅游工程的同時刺激消費景區(qū)的其它娛樂工程，真正實現(xiàn)景區(qū)多元化的產(chǎn)業(yè)收入。(三)為了進步效勞質(zhì)量，建議增加“推拿保健、足底按摩”效勞工程隨著人們生活方式的轉(zhuǎn)變及物質(zhì)程度的進步，越來越多的人喜歡在一天旅途的勞累之余盡情享受按摩帶來的輕松，使身體保持最正確狀態(tài)，充分享受到二庫游山玩水的快樂。(四)在客房適當?shù)奈恢迷O置相應的“效勞標語”。如：“我面帶笑容，因為我熱愛工作”;“我服裝整潔，因為是專業(yè)效勞”“充分理解客人的需求、過錯、抱怨、投訴”等文明效勞的標語?？傊層慰蛡兏惺艿饺胱》诤尤缤e至如歸。(五)單位定期舉辦效勞人員禮節(jié)、禮儀、儀表等培訓，制定和客房相關的衛(wèi)生及效勞管理制度，更好的塑造二庫效勞人員的專業(yè)形象。二、會議管理方面在二庫舉辦會議特色是：二庫四面環(huán)山，汾水清澈透底，環(huán)境清新優(yōu)雅，多媒體會議室讓您在清新的微風中召開各種類型的會議，輕松決勝于千里之外，是旅游開會的理想首選。我建議設置專職人員負責會議商洽，主要工作流程如下：1、咨詢：設置專人做好通訊效勞。2、提供考察：如對方有意，可以提供實地考察。3、幫組籌劃：理解對方會議內(nèi)容，幫助和籌劃會場。我相信，憑著我腳踏實地的工作精神和我愛崗敬業(yè)的工作熱情，一定能把客房部負責人的工作做好。在今天競選演講的最后，我想以一首詩表達我此刻的心情。酒店客房部主管的競聘演講稿范文尊敬的各位領導，各位同事：大家好！我叫劉小東，來自西湖之春。2023年我運氣不錯，有幸來到咱們這個人才聚濟、團結(jié)又溫暖的大家庭。借此時機，首先祝各位家人身體安康，萬事如意！衷心感謝公司領導給我們大家這次公平、公正競爭、展示自我的舞臺和施展才華的時機。企業(yè)的開展需要人才，為了使企業(yè)能在競爭日益劇烈的大市場環(huán)境中立于不敗之地，我們不僅需要效勞技能過硬的員工，還需要懂業(yè)務、善經(jīng)營的管理者，只有平時嚴格要求自己，不斷進步自身業(yè)務素質(zhì)，才能把握好每一次展現(xiàn)自身才能的時機，從而實現(xiàn)自我價值。我竟聘的職務是客房部主管一職，我知道，我沒有輝煌的過去，只求把握好如今和將來。從我自身來講，無論是工作才能還是綜合素質(zhì)可能還不是最正確人選，但人往高處走，只有不斷挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自我才能實現(xiàn)自己的人生價值。以下淡淡做好客房主管的工作思路:1、溝通問題做為一個管理者要學會溝通、擅長溝通，我要用自己的熱情把快樂傳播到每一個員工的心里面，給員工創(chuàng)造零間隔的溝通，讓員工在一個“無壓”的環(huán)境中工作，充分發(fā)揮員工的積極性。2、工作方法一個優(yōu)秀的管理者要學會人性化的管理制度，要學會調(diào)發(fā)開工的主觀能動性。員工不行可以教，好的員工就應該給與充分的信任，有了充分的信任才能有和諧的管理制度和效勞意識。3、效勞意識我們效勞行業(yè)一直提倡顧客就是上帝，其實效勞是互相的，用主動、周到、熱情的效勞換來客人的愉悅和燦爛的笑容，也就是自己最大的快樂。做為一個管理者你首先需要的就是敬業(yè)精神。而這種精神就是責任，對自己，對集體，對社會的責任和義務。我今天的演講雖然是毛遂自薦，但卻不是王婆賣瓜，自賣自夸。我只是想向各位領導展示一個真實的我。我相信，憑著我的個人素質(zhì)，我的愛崗敬業(yè)、腳踏實地的精神，我的工作熱情，我的管理經(jīng)歷，我一定能把客房主管的工作做好。假設各位有疑慮，那就請給我一個時機，我決不會讓大家絕望。最后以一