精英部下解決問(wèn)題的九個(gè)習(xí)慣

精英部下問(wèn)題解決的九個(gè)習(xí)慣1學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解問(wèn)題解決與邏輯思維的關(guān)系2、理解從水平思考到垂直思考邏輯思維方式3、掌握及應(yīng)用精英部下解決問(wèn)題的九個(gè)習(xí)慣2目錄一、問(wèn)題解決與邏輯思維基礎(chǔ)二、精英部下問(wèn)題解決九個(gè)習(xí)慣3一、問(wèn)題解決與邏輯思維基礎(chǔ)1、問(wèn)題解決的價(jià)值究竟是什么？2、問(wèn)題解決與邏輯思維的關(guān)系是什么？3、思考方式與邏輯思維方式4、運(yùn)用邏輯思維才能解決問(wèn)題5、麥肯錫問(wèn)題解決七步法41、問(wèn)題解決的價(jià)值究竟是什么？問(wèn)題解決所追求的是，找到問(wèn)題的根本原因（本質(zhì)的問(wèn)題），然后想出解決辦法。（《問(wèn)題解決力》【作者：大前研一等】）增強(qiáng)人的社會(huì)需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求的滿(mǎn)足程度問(wèn)題解決的價(jià)值究竟是什么呢？5馬斯洛需求層次論需求層次理論有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)，一是人人都有需要，某層需要獲得滿(mǎn)足后，另一層需要才出現(xiàn)；二是在多種需要未獲滿(mǎn)足前，首先滿(mǎn)足迫切需要；該需要滿(mǎn)足后，后面的需要才顯示出其激勵(lì)作用62、問(wèn)題解決與邏輯思維的關(guān)系是什么？案例：商品的銷(xiāo)量上不去—解決過(guò)程—提高商品的銷(xiāo)量業(yè)績(jī)不好—解決過(guò)程—提高業(yè)績(jī)……—解決過(guò)程—……

起點(diǎn)

過(guò)程

終點(diǎn)某種問(wèn)題———解決問(wèn)題邏輯思維：是思維的一種高級(jí)形式，是指符合世間事物之間關(guān)系(合乎自然規(guī)律)的思維方式。就是在保證品質(zhì)和效率的前提下，將這兩點(diǎn)以最短的距離連接起來(lái)，這就是專(zhuān)家的工作。73、思考方式與邏輯思維方式思考方式可分為水平思考和垂直思考:——所謂水平思考就是對(duì)事物的整體做淺層次的分析?！^垂直思考就是對(duì)特定部分進(jìn)行有深度的分析。邏輯思維方式：——首先從水平思考著手——然后再進(jìn)行垂直分析8案例：保持健康身體能做點(diǎn)什么呢？要去健身房，每月需要1000元，為此縮減生活費(fèi)支出因?yàn)椴怀燥垼€做劇烈的運(yùn)動(dòng)，反而把身體搞垮了！偏執(zhí)于細(xì)節(jié)，努力功虧于潰，問(wèn)題無(wú)法解決適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，有規(guī)律的生活，保證充足睡眠，不暴飲暴食，定期檢查身體在這些選項(xiàng)中，首先要做到平衡膳食和有規(guī)律的作息時(shí)間達(dá)成目的，尋找各種可能以上兩種做法那種符合邏輯思維方式的要求？為什么？第一種思維方式第二種思維方式94、運(yùn)用邏輯思維才能解決問(wèn)題沒(méi)有研究問(wèn)題，就不能解決問(wèn)題；沒(méi)有研究問(wèn)題的步驟，就不可能找到對(duì)策10案例：A公司營(yíng)業(yè)額低迷、利潤(rùn)率下降問(wèn)題11125、麥肯錫問(wèn)題解決七步法掌握真正問(wèn)題整理問(wèn)題收集情報(bào)提出假設(shè)驗(yàn)證假設(shè)思考解決辦法實(shí)行解決辦法13麥肯錫問(wèn)題解決七步法與精英部下九個(gè)習(xí)慣的關(guān)系是對(duì)應(yīng)關(guān)系精英部下九個(gè)習(xí)慣不過(guò)是將麥肯錫問(wèn)題解決七步法每個(gè)步驟的分解，化作步驟，形成習(xí)慣，以最終是自己成為問(wèn)題解決的高手！問(wèn)題解決七步法與九個(gè)習(xí)慣的關(guān)系是什么？二、精英部下問(wèn)題解決九個(gè)習(xí)慣1、從零開(kāi)始2、“鷹眼”分析3、學(xué)會(huì)“批判思考”4、“空-雨-傘”思考5、去“現(xiàn)場(chǎng)”6、從假設(shè)開(kāi)始7、重視成果8、分清重視效率OR重視思考9、緊急度和重要度管理141、從零開(kāi)始從零開(kāi)始的思考方法，要考慮什么才是真正的問(wèn)題，這項(xiàng)事業(yè)今后還有沒(méi)有繼續(xù)的必要？從這樣的角度進(jìn)行思考。案例：有朋友找你商量煩心事。“最近，我和男朋友相處的不好，應(yīng)該怎么辦？”在這種情況下，你可以從“應(yīng)該怎么辦”的視點(diǎn)出發(fā)，做出“多傾聽(tīng)他的話(huà)，多溝通一下比較好”這樣的回答但是，如果她的男朋友本身就是一個(gè)人品有問(wèn)題的家伙，“分手比較好”這樣的提議才是最重要的152、“鷹眼”分析怎樣才能讓從零開(kāi)始的思考方法成為自己的習(xí)慣呢？首先我們必須要習(xí)慣的是“俯瞰視點(diǎn)”，也就是從上方觀(guān)察一切的“鷹眼”。16盲人摸象1718案例1“我休息日的早上完全起不來(lái)，結(jié)果，星期天的晚上就會(huì)睡不著，導(dǎo)致周一睡過(guò)頭，上班遲到。有沒(méi)有讓我順利起床的方法？”當(dāng)有人向你提出這樣的問(wèn)題時(shí)，你心中的第一反應(yīng)是什么呢？“休息日的時(shí)候心情放松，很容易就睡個(gè)回籠覺(jué)了呢！”“什么??？我休息日的時(shí)候也和平時(shí)一樣的時(shí)間起床?！薄斑@個(gè)白癡。休息日的時(shí)候也定個(gè)鬧鐘不就行了嘛！”為什么這個(gè)人休息日的時(shí)候起不來(lái)？是周五玩得太晚了嗎？還是她本來(lái)就不愿去上班？她這樣總遲到，公司的同事怎么看？如果只有她一個(gè)人遲到，會(huì)不會(huì)使其他同事感到不公平，影響團(tuán)隊(duì)士氣？自我視點(diǎn)俯瞰視點(diǎn)19案例220何先生一家四口目前住在北京的某公寓中，最近有件事情令何先生頗感煩惱，即一個(gè)人生活在老家的母親多次提出要來(lái)北京同住。何先生的父親屬于社交型性格，自從父親去世后，目前與他人的交往便少了很多，由于這個(gè)原因，人也日漸蒼老。何先生覺(jué)得目前有些可憐，也動(dòng)了與目前同住的念頭，但現(xiàn)在自己居住的公寓十分狹窄，而且妻子認(rèn)為在如此狹窄的公寓中同住實(shí)在是不方便，因此不太贊成與母親同住。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中也經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，那么大家對(duì)此會(huì)提出什么樣的建議呢？3、學(xué)會(huì)“批判性思考”與分析別人的問(wèn)題相比，用從零開(kāi)始的方法分析自己的問(wèn)題更加困難因?yàn)槊鎸?duì)自己的問(wèn)題很難擺脫自我視點(diǎn)，所以無(wú)法深入的進(jìn)行思考。21批判性思考是專(zhuān)門(mén)找出自己與別人的思考與論證錯(cuò)誤的一門(mén)技巧目的：在于建構(gòu)更有說(shuō)服力的論證以及提升自己的思考能力。對(duì)象：想法、信念與論證而不是人﹐無(wú)論是別人的或是自己的想法﹐都以一種小心謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)思考﹐盡可能的避免錯(cuò)誤。批判性思考的價(jià)值是避免自己接收與產(chǎn)生錯(cuò)誤想法而導(dǎo)致不良后果﹐對(duì)于無(wú)關(guān)緊要的想法不需太過(guò)在意而影響日常生活與人際關(guān)系。（1）運(yùn)用邏輯思考法進(jìn)行自我批判所謂邏輯思考，簡(jiǎn)單說(shuō)就是針對(duì)當(dāng)前面對(duì)的問(wèn)題，以及自己提出的假設(shè)，仔細(xì)思考“原因是什么，結(jié)果將會(huì)如何？”22案例3客戶(hù)提出“我的事業(yè)發(fā)展不順利，該如何解決？”為什么客戶(hù)的事業(yè)發(fā)展不順利？因?yàn)殇N(xiāo)售額無(wú)法提高。為什么銷(xiāo)售額無(wú)法提高？因?yàn)楹Ｍ飧?jìng)爭(zhēng)企業(yè)的價(jià)格更低。為什么海外競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的價(jià)格更低？因?yàn)槲覀兊某杀咎摺槭裁次覀兊某杀咎?？因?yàn)樵蟽r(jià)格高。23（2）運(yùn)用批判思考法思考所有原因和結(jié)果所謂批判思考法，就是通過(guò)這種批判的思考方法和不斷的對(duì)自我提問(wèn)，可以使你一步一步逼近問(wèn)題的本質(zhì)。“為什么”“真的嗎”“真正的問(wèn)題是什么”“有沒(méi)有更好的解決辦法”24案例4案例：銷(xiāo)售額無(wú)法提高的原因？為什么銷(xiāo)售額無(wú)法提高？因?yàn)楹Ｍ飧?jìng)爭(zhēng)企業(yè)的價(jià)格更低。真的是與海外競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格差嗎？會(huì)不是是自己公司的商品缺乏魅力呢？還是說(shuō)這件商品本身的市場(chǎng)需求越來(lái)越少了？2526案例527是什么原因造成一道數(shù)學(xué)題講了幾次還是不會(huì)？——站在老師角度上，出現(xiàn)這種情況的原因是什么？——站在媽媽角度上，出現(xiàn)這種情況的原因是什么？——站在兒子角度上，出現(xiàn)這種情況的原因是什么？造成一道數(shù)學(xué)題講了幾次還不會(huì)的根本原因是什么？——站在老師、媽媽、兒子角度，根本原因是什么？——他們所認(rèn)為的根本原因是真的嗎，是否有其他原因？——造成這種情況的最根本的原因究竟是什么？4、“空-雨-傘”思考空：烏云雨：下雨傘：雨傘事實(shí)現(xiàn)在的情況28解釋具體的意義行動(dòng)實(shí)際解決辦法“空-雨-傘”關(guān)系圖29結(jié)論帶傘防淋常識(shí)/規(guī)律烏云-下雨-淋濕事實(shí)天空布滿(mǎn)烏云案例6假如你和一位重要的伙伴約定本周六10:18在盛澤大酒店見(jiàn)面，利用“空-雨-傘思考法”應(yīng)該怎么做？30絕大多數(shù)的工作，都是從最基礎(chǔ)的情報(bào)收集開(kāi)始的。其中最重要的是收集的質(zhì)量，如果質(zhì)量高則工作效率會(huì)迅速提升，品質(zhì)也同樣會(huì)提高。情報(bào)收集三部曲1、明確目的明確情報(bào)收集目的和目標(biāo)盲目的收集情報(bào)，只是在浪費(fèi)時(shí)間罷了2、海量調(diào)查書(shū)籍：只讀目錄和最開(kāi)頭的20頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)：最新數(shù)據(jù)3、去“現(xiàn)場(chǎng)”建立假設(shè)：對(duì)大量數(shù)據(jù)分析后即可建立驗(yàn)證假設(shè)：到現(xiàn)場(chǎng)收集第一手情報(bào)5、去“現(xiàn)場(chǎng)”31案例7以前，某咨詢(xún)師接受某家餐飲企業(yè)的委托，從各個(gè)角度對(duì)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行了分析，但是，無(wú)論怎樣分析，都找不出客戶(hù)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的差別。于是，某咨詢(xún)師親自到現(xiàn)場(chǎng)看了看，結(jié)果，這次現(xiàn)場(chǎng)之行有了驚訝的發(fā)現(xiàn)：衛(wèi)生間非常干凈！衛(wèi)生間不僅打掃的干干凈凈，氣味也非常清新，完全是一個(gè)令人感覺(jué)十分舒適、安心的空間。隨后的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)三十多歲的女性來(lái)這家店的理由是“衛(wèi)生間很干凈”。如果不去現(xiàn)場(chǎng)，是絕對(duì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)的。326、從假設(shè)開(kāi)始如下圖所示，將問(wèn)題從左到右樹(shù)狀細(xì)分，這樣一來(lái)我們就能夠掌握問(wèn)題的整體情況，并且找出解決問(wèn)題的核心問(wèn)題，這被稱(chēng)為“假設(shè)”。33案例8銷(xiāo)售額無(wú)法提高海外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低原材料購(gòu)入價(jià)格過(guò)高匯率不利商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力功能少設(shè)計(jì)不夠簡(jiǎn)潔假設(shè)“原材料購(gòu)入價(jià)格過(guò)高”是導(dǎo)致“銷(xiāo)售無(wú)法提高”最有利的假設(shè)，那么，通過(guò)降低原材料的價(jià)格控制商品的價(jià)格，就可以使問(wèn)題得到改善；但是如果成功的降低了原材料的購(gòu)入價(jià)格使商品價(jià)格也隨之降低，但銷(xiāo)售額仍然沒(méi)有得到提高，那就說(shuō)明真正的問(wèn)題在于別處。34與上司溝通中應(yīng)用如果上司交代你的工作，那么你首先要提出自己的假設(shè)然后再與上司商量這個(gè)假設(shè)是否可行，而不是問(wèn)“應(yīng)該怎么做”或請(qǐng)告訴我接下來(lái)應(yīng)該怎么做357、重視成果所謂成果就是你是否給客戶(hù)提出了解決問(wèn)題的方法，是否使客戶(hù)感到滿(mǎn)意。細(xì)分就是你作為項(xiàng)目組的一員，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目取得的成果做出了多少貢獻(xiàn)。工作成果不是時(shí)間長(zhǎng)短來(lái)衡量的，而是成果大小，而工作成果的大小，與工作時(shí)間沒(méi)有關(guān)系。368、分清重視效率OR重視思考所謂重視效率，就是越快做好越能夠提高生產(chǎn)效率的工作。所謂重視結(jié)果，就是大幅提高我們工作質(zhì)量的工作。應(yīng)該追求效率和從零思考的思考，似乎是矛盾的兩個(gè)要素，但若能完美的平衡兩者，就可以實(shí)現(xiàn)品質(zhì)和效率的雙重提高。37案例9比如，發(fā)郵件時(shí)需要填寫(xiě)的地址，還有郵件末尾的“簽名檔”，大概沒(méi)有人每次都完整的寫(xiě)一遍吧？38比如，與上司共同商討問(wèn)