社交禮儀-第二章-公共禮儀

第二章公共禮儀一、行路二、行車(chē)三、乘船四、乘機(jī)五、賓館

行路的基本要求要遵守行路規(guī)則，步行要走人行道，不走自行車(chē)或機(jī)動(dòng)車(chē)道

行人之間要互相禮讓

走路遇到熟人，應(yīng)主動(dòng)打招呼或進(jìn)行問(wèn)候

走路要目光直視，不要左顧右盼，東張西望

走路時(shí)不要邊走邊吃東西

穿越車(chē)道---危險(xiǎn)走路不能干其他的事北京的車(chē)流與人流漫步的要求

在個(gè)人漫步時(shí)要注意安全，不要誤入歧途即可。在多人漫步時(shí)，才要注意以下幾點(diǎn)：注意以右為尊的原則，要在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?，不要并派在一起，阻止他人的行?/p>

漫步------安全第一在道路上行走

注意走人行道，不要阻塞交通與他人的行走，盡量讓出有利的位置，無(wú)人行道道的，盡量走路邊。在道路上行走是注意右側(cè)行駛，遵守交通安全規(guī)則。在道路上行走時(shí)，注意不要速度太快，也不要在道路行駛與休息，不要多人并在一起。交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)出電梯的要求

注意安全，不要強(qiáng)行進(jìn)入；不要超栽，也不要心存僥幸；注意先來(lái)后到的順序，讓女士、小孩、老人優(yōu)先；不要冒險(xiǎn)攀登，也不要同控制電梯。乘坐電梯----注意順序通過(guò)走廊

應(yīng)主動(dòng)右行，避免兩人相撞，側(cè)身相讓?zhuān)粦?yīng)緩步而行，并悄然無(wú)聲，大聲喧嘩，也不要干撓別人；按順序行走。不走捷徑，不省事，不跨越欄桿等。在公共場(chǎng)所的走路要求要養(yǎng)成自覺(jué)排對(duì)的習(xí)慣，不要起哄，破壞對(duì)列，影響他人行走。要先來(lái)后到的順序，不要插，依次而行。要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，大約在一米或一點(diǎn)五米左右，不要貼得太緊，要留有空隙。在擁擠的公交車(chē)上

二、行車(chē)禮儀1、汽車(chē)的行駛要求

-----技術(shù)合格

一位駕駛者要遵守秩序，掌握熟練的駕駛技術(shù)，認(rèn)真駕駛，對(duì)于周?chē)h(huán)境了如指掌，有非常高超的駕駛技術(shù)，能信任駕駛工作。精心維護(hù)車(chē)輛：任何負(fù)責(zé)的駕駛員都必須愛(ài)車(chē)，精心維護(hù)車(chē)輛，定期檢查車(chē)輛的情況，做好不見(jiàn)的維護(hù)工作。取得正式的資格。服從交通管理的規(guī)定，沒(méi)一為車(chē)輛駕駛員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，

服從管理遵守交通安全的規(guī)定，在任何情況下必須遵守交通規(guī)則，駕駛汽車(chē)必須攜帶駕駛證。不能轉(zhuǎn)借他人，也不能酒后駕車(chē)，不能過(guò)度疲勞駕車(chē)；不能竄拖鞋駕車(chē)等基本要求。酒后開(kāi)車(chē)危險(xiǎn)大樹(shù)立安全意識(shí)

首先對(duì)于汽車(chē)的進(jìn)行例行檢查；查一查，看什么問(wèn)題和故障；想一想，始終為其他人的安全著想；嚴(yán)一嚴(yán)，在喝了酒或者疲勞時(shí)都不要開(kāi)車(chē)，，看一看路面的狀況再開(kāi)車(chē)；停一停，開(kāi)車(chē)是遇有紅燈，看道路狀況行駛。讓一讓做到禮讓三先，遵守交通規(guī)則，腿一步海闊天空，不要爭(zhēng)先恐后。開(kāi)車(chē)撞紅燈受罰采取安全措施

根據(jù)具體情況進(jìn)行形式，不能麻痹大意，通過(guò)高速公路是要減速行駛；注意天氣的變化當(dāng)有結(jié)冰、下雪、下雨、結(jié)冰等天氣是要了解道路的情況謹(jǐn)慎。在夜間行車(chē)更要注意力要集中，注意使用夜光燈，同時(shí)注意保持精力集中；要善于處理危險(xiǎn)狀況。要沉著冷靜。

開(kāi)車(chē)注意天氣變化

禮讓他人禮讓其他的機(jī)動(dòng)車(chē)，注意交通法規(guī)，不要超速行駛；遵守交通法規(guī)，不要與其他的司機(jī)爭(zhēng)吵；要禮讓非機(jī)動(dòng)車(chē)輛；要禮讓行人，對(duì)于小孩老人、婦女給予照顧。要禮讓外國(guó)的國(guó)賓在車(chē)上不要爭(zhēng)吵

舉止要求（1）不要爭(zhēng)搶座位（2）不要?jiǎng)幼鞑谎牛?）不要不講衛(wèi)生

（4）不要不顧安全

轎車(chē)的乘坐

轎車(chē)乘坐次序：如果駕駛員開(kāi)車(chē)，上車(chē)最為尊貴的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座。簡(jiǎn)而言之，即是右為上、左為下、后為上、前為下。若主人親自開(kāi)車(chē)，那么司機(jī)旁邊的座位則是尊位。上下車(chē)禮儀要求

當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車(chē)時(shí)，主人應(yīng)為同車(chē)的第一主賓打開(kāi)轎車(chē)的右側(cè)后面，用手擋住車(chē)門(mén)上沿，防止客人碰頭。然后從車(chē)尾繞到左側(cè)為另外的客人開(kāi)門(mén)或自己上車(chē)。如果和女士、長(zhǎng)輩一同乘車(chē)，應(yīng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩先上車(chē)，并為對(duì)方開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)。抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車(chē)，然后為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)。公共汽車(chē)的乘坐要求

要按照先后順序排隊(duì)讓老人、小孩、婦女等先上車(chē)。不要追車(chē)，如果等候公共汽車(chē)的人較多，應(yīng)該自覺(jué)地以先來(lái)后到為順序，排隊(duì)候車(chē)、排隊(duì)上車(chē)。

注意禮讓。乘坐公交車(chē)時(shí)，如有可能，應(yīng)與其他人的身體保持一段距離，萬(wàn)一因?yàn)檐?chē)輛搖晃或自己不小心碰撞、踩踏了別人，應(yīng)立即道歉。如他人因此向自己道歉，則應(yīng)大度地表示“沒(méi)關(guān)系”。

出租車(chē)的乘坐禮儀

乘坐車(chē)后應(yīng)主動(dòng)向司機(jī)問(wèn)好，并準(zhǔn)確告知自己想抵達(dá)的目的地。說(shuō)目的地時(shí)，一定要清晰而且詳細(xì)，如有可能，還應(yīng)建議司機(jī)走哪條路線。出租車(chē)的不良現(xiàn)象

據(jù)安徽省安慶市民楊先生介紹，清明節(jié)當(dāng)日，他們?nèi)胰ソ纪饧雷鎾吣?。下午四時(shí)許，楊先生掃墓回來(lái)時(shí)打的到收費(fèi)站附近，下車(chē)時(shí)出租車(chē)價(jià)碼表顯示費(fèi)用為6.5元，楊先生準(zhǔn)備付賬，卻被告知收費(fèi)10元?！拔耶?dāng)場(chǎng)質(zhì)問(wèn)為何不按表收費(fèi)，那個(gè)女司機(jī)卻理直氣壯地回答說(shuō)那段路從來(lái)不打表，一口價(jià)10元是‘行規(guī)’?！睏钕壬鷼鈶嵉卣f(shuō)。經(jīng)過(guò)一番交涉，楊先生最后付了7元錢(qián)了事。注意出租車(chē)規(guī)范與管理乘坐火車(chē)的禮儀要求

1、購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票上車(chē)。乘坐火車(chē)，均應(yīng)預(yù)先購(gòu)票，持票上車(chē)。萬(wàn)一來(lái)不及買(mǎi)票，應(yīng)上車(chē)時(shí)預(yù)先聲明，并盡快補(bǔ)票。如果需要進(jìn)站接送親友，需要購(gòu)買(mǎi)站臺(tái)票。2、提前到站。因火車(chē)?？繒r(shí)間短，因此，乘火車(chē)要提前到站。在候車(chē)室等候時(shí)，要愛(ài)護(hù)候車(chē)室的公共設(shè)施，不要大聲喧嘩，攜帶的物品要放在座位下方或前方，不搶占座位或多占座位，不要躺在座位上使別人無(wú)法休息。膠濟(jì)鐵路事故震動(dòng)全國(guó)據(jù)新華社報(bào)道，2008年4月28日凌晨4時(shí)38分，由北京開(kāi)往青島的T195次旅客列車(chē)在運(yùn)行至山東境內(nèi)膠濟(jì)線王村至周村東間時(shí)突然脫線顛覆，列車(chē)第9至第17節(jié)車(chē)廂在彎道處脫軌。

事故調(diào)查組組長(zhǎng)、國(guó)家安監(jiān)總局局長(zhǎng)王君表示：從初步掌握的情況看，事發(fā)列車(chē)T195次嚴(yán)重超速，在限速每小時(shí)80公里的路段，實(shí)際時(shí)速達(dá)到了每小時(shí)131公里。膠濟(jì)鐵路特別重大交通事故遇難者人數(shù)為72人，且全部經(jīng)遇難者家屬辨認(rèn)，416人受傷。事故現(xiàn)場(chǎng)擁擠火車(chē)站人群3、檢票上車(chē)。檢票時(shí)要自覺(jué)排隊(duì)，不要擁擠、插隊(duì)，同時(shí)要注意看管好自己的行李。進(jìn)入站臺(tái)后，要站在安全線后面等候。要等火車(chē)停穩(wěn)后，方可在指定車(chē)廂排隊(duì)上車(chē)。上車(chē)時(shí)，不要擁擠、插隊(duì)，不應(yīng)從車(chē)窗上車(chē)。4、車(chē)箱里要求。放置行李應(yīng)相互禮讓?zhuān)c人方便。主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。在車(chē)廂里，自覺(jué)維護(hù)車(chē)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車(chē)廂內(nèi)禁止吸煙；

火車(chē)上的不文明現(xiàn)象

火車(chē)站的平常事記者看到，長(zhǎng)沙火車(chē)站候車(chē)室外的走廊上到處可見(jiàn)就地睡覺(jué)的旅客，妨礙行人通行。天晴時(shí)，有的旅客甚至在車(chē)站廣場(chǎng)上頭枕行李，就地睡覺(jué)，既不文明，也不安全?；疖?chē)站的扒手多

三、行船禮儀注意排隊(duì)上船

注意排隊(duì)上船，對(duì)號(hào)入座或鋪位。一般船上的扶梯較陡，走道較窄，年輕人或男士應(yīng)留意照顧女士、老人、兒童和殘疾人，并對(duì)他們進(jìn)行照顧，不要亂擠，帶來(lái)安全問(wèn)題。注意乘船的安全

不能隨意在艙內(nèi)的走道和甲板上奔跑追逐；不要隨意觸摸船上的各種開(kāi)關(guān)和設(shè)施。不要有僥幸心理，爬上桅桿和船的邊緣，以免發(fā)生安全問(wèn)題。交際的要求在船上，與船員平等待人、熱情友好服從安排與管理，；注意著裝得體，注意保守壯重，不要穿背心、游泳裝、三點(diǎn)式的衣服等。與其他的乘客要平等交流，要善解人意、有什么問(wèn)題要請(qǐng)教，不要為難對(duì)方。注意找一些高雅的話題來(lái)談。

注意處理緊急情況如果有什么緊急狀態(tài)，如火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、撞船等不幸的事故，我們必須處驚不變，從容面對(duì)互相幫助，共度難關(guān)。不要驚惶失措，只顧逃生應(yīng)同心同德。泰坦尼克沉船事件1912年4月14日，英國(guó)大型豪華客船泰坦尼克號(hào)在北大西洋北緯40°46′，西經(jīng)50°14′處與冰山相撞，于15日2時(shí)20分沉沒(méi)

，是死亡人數(shù)最多的海難。泰坦尼克號(hào)于1912年建成，1912年4月10日載客1316人、船員885人，自英國(guó)南安普敦始航至美國(guó)紐約，也是該船建成后的首次遠(yuǎn)航。泰坦尼克沉船事件中的愛(ài)情故事臺(tái)風(fēng)天氣不行船(臺(tái)風(fēng)風(fēng)凰)四、乘飛機(jī)的禮儀

乘機(jī)的準(zhǔn)備

乘坐飛機(jī)必須具有一定的有關(guān)知識(shí)，并據(jù)此提前做好準(zhǔn)備，以此確保平安、舒適、順暢、準(zhǔn)時(shí)地抵達(dá)目的地。

為乘坐飛機(jī)而提前進(jìn)行的準(zhǔn)備工作，主要有選擇航班、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、打點(diǎn)行李等等。

登機(jī)的手續(xù)

（一）換登機(jī)牌：（１）換取登機(jī)牌的所需資料。換取登機(jī)牌時(shí)，必須向工作人員出示機(jī)票、身份證或其他有效證件、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)交納憑據(jù)。三者缺一不可。換取登機(jī)牌之后，應(yīng)對(duì)其加以妥善保存。若其丟失，將難以登機(jī)。（２）確定座位。換取登機(jī)牌的實(shí)際意義有三：其一，是確認(rèn)乘客的身份，嚴(yán)防冒名頂替。其二，是要清點(diǎn)一下最終將要登上飛機(jī)的實(shí)際人數(shù)。其三，是要替乘客確定其在本等客艙內(nèi)的具體座位

中國(guó)飛機(jī)失事簡(jiǎn)歷1982年4月26日下午中國(guó)民航266號(hào)客機(jī)在廣西恭城縣上空失事。

1988年1月18日中國(guó)西南航空公司伊爾-18-222號(hào)飛機(jī)執(zhí)行北京—重慶航班任務(wù)時(shí)在重慶機(jī)場(chǎng)附近墜毀，108人遇難。

1992年7月31日中國(guó)通用航空公司由南京飛往廈門(mén)的GP7552航班2755號(hào)雅克-42型飛機(jī)起飛滑跑途中沖出跑道，在距機(jī)場(chǎng)約600米處失事。107人死亡，19人受傷。

1998年2月16日，中國(guó)臺(tái)灣“中華航空公司”一架A300-600客機(jī)在臺(tái)北機(jī)場(chǎng)降落時(shí)撞入附近建筑，共造成機(jī)上196名乘員和地面7人喪生。這也是臺(tái)灣地區(qū)有史以來(lái)的最大空難。

1999年2月24日中國(guó)西南航空公司圖154—2622號(hào)飛機(jī)在執(zhí)行成都至溫州航班任務(wù)時(shí)墜毀，61人遇難。

2000年6月22日下午3時(shí)左右，武漢航空公司一架從湖北恩施至武漢的運(yùn)七型客機(jī)，在武漢郊區(qū)墜毀，武漢空難客機(jī)墜地時(shí)將漢江南岸一泵船撞毀，當(dāng)時(shí)在船上作業(yè)的7人全部遇難。這樣，加上機(jī)上的42名死者，此次空難中共有49人死亡。

飛機(jī)上禮儀小姐接受安檢

（１）接受技術(shù)檢查。接受此種檢查時(shí)，乘客必須通過(guò)特制的安全門(mén)，或接受手提式金屬探測(cè)器的檢查。（２）接受手工檢查。手工檢查，即旅客人身或其隨身攜帶的行李由專(zhuān)門(mén)的安全檢查人員進(jìn)行手工觸摸。

（３）自覺(jué)進(jìn)行配合。接受例行的安全檢查時(shí)，務(wù)必主動(dòng)、自覺(jué)地進(jìn)行合作。

飛機(jī)安全檢查不可少尊重機(jī)組人員

（１）要回答乘務(wù)人員的問(wèn)候

（2）要感謝乘務(wù)人員的服務(wù)（3）要服從乘務(wù)人員的管理（４）要體諒乘務(wù)人員的難處（5）要減少乘務(wù)人員的麻煩

選擇航班（１）選擇直達(dá)的航班。為了節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用，減少中轉(zhuǎn)飛機(jī)所帶來(lái)的人力、物力的消耗

（２）選擇白天抵達(dá)的航班。在絕大多數(shù)城市，飛機(jī)場(chǎng)都設(shè)在遠(yuǎn)郊區(qū)，因此應(yīng)盡量挑選白天抵達(dá)目的地的航班，并在時(shí)間上為自己留下充分的余地（３）選擇安全舒適的航班。選擇航班時(shí)，安全與舒適自然應(yīng)當(dāng)兼顧。

打點(diǎn)行李隨身攜帶的行李。持頭等艙票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品，持公務(wù)艙或經(jīng)濟(jì)艙票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件物品總重量不得超過(guò)5公斤，其大小則應(yīng)限制在長(zhǎng)55厘米、寬40厘米、高20厘米之內(nèi)，否則不準(zhǔn)帶入機(jī)艙。

飛機(jī)失事現(xiàn)場(chǎng)要嚴(yán)于律己

（１）不要衣冠不整（２）不侵占別人的位置

（３）不亂占小便宜

（４）不亂動(dòng)亂摸

（５）不使用違禁物品

（６）不破壞環(huán)境衛(wèi)生

（７）不要暴飲暴食

（８）不要與人不便

購(gòu)買(mǎi)機(jī)票的要求持證件購(gòu)票。在我國(guó)，購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票時(shí)，必須出示居民身份證或其他有效證件。分等級(jí)購(gòu)票。機(jī)票通常分為三個(gè)等級(jí)，它們的價(jià)格各有不同。機(jī)票有效期。我國(guó)規(guī)定正常標(biāo)價(jià)的機(jī)票有效期為一年。機(jī)票不得轉(zhuǎn)讓。機(jī)票必要時(shí)要再確認(rèn)

要善待乘客（１）不要不守秩序（２）不要高聲談笑

（３）不要嚇唬別人

（４）不要令人不適

（５）不要搖搖晃晃

南航空姐免費(fèi)托運(yùn)的行李乘坐飛機(jī)時(shí)，每位旅客可免費(fèi)托運(yùn)一定數(shù)量的行李。若將隨身攜帶的行李重量包括在內(nèi)，其免費(fèi)額為：頭等艙40公斤，公務(wù)艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤。超額的行李應(yīng)付費(fèi)托運(yùn)。可能的話，行李最好交付托運(yùn)。這樣可使自己行動(dòng)方便，省時(shí)、省力、省心

五、賓館禮儀

三大注意事項(xiàng)

其一，要真誠(chéng)。即真心實(shí)意，不搞假情假義。其二，要適度。即以有關(guān)的禮儀規(guī)范作為自己的行為準(zhǔn)則，而不得擅自行事。其三，要平等。即要一視同仁、平等待人。門(mén)童的禮儀要求

門(mén)童在上崗時(shí)，服裝應(yīng)當(dāng)干凈、整潔、挺括。門(mén)童一般均為男性。若以女性取而代之，則往往稱之為禮儀小姐。禮儀小姐在上崗時(shí)，著裝應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)約、保守，可以化淡妝，但不宜佩載首飾。在工作崗位上，門(mén)童或禮儀小姐均應(yīng)肅立、直視、面含微笑，絕不允許抱肩、叉腰、彎腿或倚物。

賓館不能從事違法活動(dòng)總臺(tái)接待員的禮儀要求

對(duì)待即將離店的客人，在為其結(jié)賬時(shí)，要迅速、準(zhǔn)確。在結(jié)賬單上，要寫(xiě)得一清二楚。對(duì)于客人有關(guān)帳單的疑問(wèn)，要耐心解釋?zhuān)钡綄?duì)方滿意為止。不要嘲笑對(duì)方

總臺(tái)接待員在工作中，要積極主動(dòng)，對(duì)前來(lái)的客人要主動(dòng)打招呼，并提供必要的服務(wù)

幽雅的環(huán)境一流的服務(wù)禁止托運(yùn)的物品

按照規(guī)定，國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)物品以及具有異味或容易污損飛機(jī)的其他物品，不準(zhǔn)托運(yùn)或隨身攜帶。重要的文件資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐蝕物品，以及其他需要專(zhuān)人照管的物品，也不宜交付托運(yùn)。槍支、彈藥、刀具、利器等，不準(zhǔn)隨身攜帶乘機(jī)。不準(zhǔn)隨身攜帶登機(jī)的物品還有動(dòng)物、磁性物質(zhì)、可聚合物質(zhì)、放射性物質(zhì)，等等。

電梯員的禮儀要求見(jiàn)到客人走向電梯時(shí)，按規(guī)定在電梯門(mén)外恭候客人的電梯員，應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)入電梯，在電梯間內(nèi)歡迎客人。在關(guān)閉電梯門(mén)前，應(yīng)目視一下反光鏡，不要讓匆匆趕來(lái)的人吃閉門(mén)羹。一定要注意電梯的安全操作，不要在開(kāi)關(guān)門(mén)時(shí)夾傷乘客。在開(kāi)、關(guān)門(mén)前，最好舉手示意各位乘客留神。

賓館電梯員的禮儀要求客房服務(wù)員的禮儀的要求

客