人格與旅游行為

第六章人格與旅游行為

第一節(jié)人格的一般概念

第二節(jié)人格理論

第三節(jié)旅游者的人格特征與旅游行為第一節(jié)人格的一般概念有這樣一個小故事：一位老教授昔日培養(yǎng)的三個得意門生都是事業(yè)有成，一個在官場上春風得意，一個在商場上捷報頻傳，一個埋頭做學問如今也苦盡甘來，成了學術(shù)明星。于是有人問老教授：你以為三人中哪個會更有出息?老教授說：現(xiàn)在還看不出來。人生的較量有三個層次，最低層次是技巧的較量，其次是智慧的較量，他們現(xiàn)在正處于這一層次，而最高層次的較量則是人格的較量。一、什么是人格

1、人格一詞的來源Personality源于古希臘的詞persona，原意為希臘戲劇中的演員所戴的面具。人物角色不同，演員所戴的面具不同。心理學把它引用過來，以表示在人生大舞臺上每個人扮演的不同角色以及表現(xiàn)出的相應行為。2、什么是人格艾森克（1955）：“人格是個人的性格、氣質(zhì)、智力和體格相對穩(wěn)定而持久的組織，是個體由遺傳和環(huán)境決定的實際的和潛在的行為模式的總和，它決定著個體適應環(huán)境的獨特性?！眾W爾波特（1961）：“人格是一個人內(nèi)部決定他特有的行為和思想的心身系統(tǒng)的動力組織?！笨ㄌ貭枺?965）：“人格是一種傾向，可借以預測一個人在給定情景中的行為，它是與個體外顯的和內(nèi)隱的行為聯(lián)系在一起的?！毙袨橹髁x心理學家：“人格不是一種內(nèi)在的東西，而是一個人有組織的典型行為的外在觀察模式?！北贝箨愔俑骸叭烁袷莻€體內(nèi)在的行為上的傾向性，是人在社會化過程中形成的給予人特色的身心組織?！北睅煷蟾哂裣椋骸皞€性是人的心理傾向、心理過程的特點，個性心理特征，以及心理狀態(tài)綜合的心理結(jié)構(gòu)?！边@里，我們把人格界定為：個人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上，在一定的社會環(huán)境中，通過一定的社會實踐活動，形成和發(fā)展起來比較穩(wěn)定的心理特征的綜合。人格的形成主要受四種因素的影響，即遺傳、環(huán)境、成熟、學習。遺傳：在智力、氣質(zhì)等因素上，遺傳因素的作用較重要；環(huán)境：如社會歷史條件、文化、學校、家庭等因素。這些因素對人格發(fā)展的內(nèi)容、方向、水平等構(gòu)成影響，同時它也使遺傳所提供的潛能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實成熟：人的心理發(fā)展受到個人成熟度的制約，不同的成熟度與人格發(fā)展的各階段相對應。學習:人可以主動地選擇和獲取來自環(huán)境的信息，并因此帶來自身行為的變化。

3、人格的特征（1）獨特性（2）穩(wěn)定性（3）統(tǒng)合性（4）復雜性

（5）功能性

二、人格的結(jié)構(gòu)（一）氣質(zhì)與性格1、氣質(zhì)（temperament）(1)定義:

表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性與指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，即日常所說的“秉性”。

·氣質(zhì)是先天的·氣質(zhì)是無好壞之分的，無社會道德評價含義

·

氣質(zhì)不能決定一個人的成就(2)氣質(zhì)的學說①體液說

·古希臘醫(yī)學家恩培多克勒（Empedocles，

約公元前483一前423）的“四根說”。

·古希臘著名醫(yī)生希波克拉特的氣質(zhì)學說。

根據(jù)哪一種體液在人體內(nèi)占優(yōu)勢把氣質(zhì)分為四種基本類型：多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。氣質(zhì)類型典型特征膽汁型精力充沛，情緒發(fā)生快而強，言語動作急速難于自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果斷。多血型活潑愛動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維言語動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率。黏液型沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維言語動作遲緩，內(nèi)心少外露，堅忍，執(zhí)拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情緒發(fā)生慢而強，易感而富于自我體驗，言語動作細小無力，膽小忸怩，孤僻。

四種典型的氣質(zhì)類型②體型說

德國精神病學家克瑞奇米爾（Kretschmer，1925）提出。肥胖型（身材短胖，圓肩闊腰）----躁郁性氣質(zhì)瘦長型（高瘦纖弱、細長、窄?。?---分裂性氣質(zhì)斗士/強壯型（骨肉均勻，體態(tài)與身高成比例）----粘著性氣質(zhì)③血型說日本學者古川竹二（1927）提出來的。?

A型氣質(zhì)?

B型氣質(zhì)?

AB型氣質(zhì)?

O型氣質(zhì)④激素說由英國心理學家L·柏爾曼提出。柏爾曼認為，人的氣質(zhì)是由甲狀腺、腎上腺、腦垂體、副甲狀腺和性腺等內(nèi)分泌腺的活動水平?jīng)Q定的。?

甲狀腺型（精神飽滿）?

腦垂體型（性情強硬）?

性腺型（常感不安）?

腎上腺型（精神健旺）?

胸腺型（單純、幼稚）?

副甲狀腺型（安定、缺乏生活興趣）⑤陰陽五行說《黃帝內(nèi)經(jīng)·靈樞》：根據(jù)陰陽五行學說把人的某些心理特點與生理解剖特點聯(lián)系起來。按陰陽的強弱，分為太陰、少陰、太陽、少陽，陰陽平和五類人。又根據(jù)五行法則把人分為金、木、水、火、土五種類型。⑥高級神經(jīng)活動類型說俄國的巴甫洛夫提出的。他認為，人的氣質(zhì)是由人的高級神經(jīng)活動類型決定的。巴甫洛夫發(fā)現(xiàn)，大腦皮層的基本神經(jīng)過程有強度、均衡性和靈活性三種基本特性。根據(jù)這三種特性可以將個體的神經(jīng)活動分為不同的神經(jīng)活動類型：強、不平衡型(興奮型)，強、平衡、不靈活型(安靜型)，強、平衡、靈活型(活潑型)和弱型(抑制型)。巴甫洛夫認為，每一種高級神經(jīng)活動的類型都對應著一種氣質(zhì)類型。高級神經(jīng)活動類型及特征神經(jīng)類型（氣質(zhì)類型）強度均衡性靈活性行為特點興奮型（膽汁質(zhì)）強不均衡攻擊性強，易興奮，不易約束，不可抑制活潑型（多血質(zhì)）強均衡靈活活潑好動，反應靈活，好交際安靜型（粘液質(zhì)）強均衡惰性安靜、堅定、遲緩、有節(jié)制、不好交際抑制型（抑郁質(zhì)）弱膽小畏縮，消極防御反應強2、性格Character性格是個體在對現(xiàn)實的態(tài)度及其相應的行為方式中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定而有核心意義的心理特征。v

性格具有道德評價含義v

性格受環(huán)境影響很大v

性格與生物因素有關(guān)系（二）自我調(diào)控系統(tǒng)包括三個子系統(tǒng)：1、自我認知:對自己的洞察和理解，包括自我觀察和自我評價。自我認知是進行自我調(diào)控的重要基礎(chǔ)。2、自我體驗:自我體驗是伴隨自我認識而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗，是自我意識在情感上的表現(xiàn)。

3、自我調(diào)控：自我意識在行為上的表現(xiàn)，對自我意識進行調(diào)節(jié)。包括自我監(jiān)控、自我激勵、自我教育等成分。第二節(jié)人格理論

一、特質(zhì)論

起源：人格特質(zhì)論起源于40年代的美國。

代表人物有美國心理學家奧爾波特、卡特爾和艾森克。特質(zhì)論認為，特質(zhì)（trait）是決定個體行為的基本特性，是人格的有效組成因素，是測評人格的基本單位。(一)奧爾波特的人格特質(zhì)理論奧爾波特于1937年首次提出了人格特質(zhì)理論。他把人格特質(zhì)分為共同特質(zhì)(共性特質(zhì)commontrail)和個人特質(zhì)(個性特質(zhì)individualtrait)個人特質(zhì)又分為首要特質(zhì)、中心特質(zhì)和次要特質(zhì)。（二）卡特爾的人格特質(zhì)理論卡特爾人格特質(zhì)理論的主要貢獻在于提出了根源特質(zhì)，總結(jié)出16個根源特質(zhì)(sourcetrait）?？ㄌ貭栒J為在每個人身上都具備這16種特質(zhì),只是在不同人身的表現(xiàn)有程度上的差異。他提出了基于人格特質(zhì)的一個理論模型。模型分成四層，即個別特質(zhì)和共同特質(zhì)，表面特質(zhì)和根源特質(zhì)，體質(zhì)特質(zhì)和環(huán)境特質(zhì)，動力特質(zhì)、能力特質(zhì)和氣質(zhì)特質(zhì)。卡特爾16種根源特質(zhì)

（A）樂群性（B）聰慧性

（C）情緒穩(wěn)定性（E）好強性

（F）興奮性（G）有恒性

（H）敢為性（I）敏感性

（L）懷疑性（M）幻想性

（N）世故性（O）憂慮性

（Q1）激進性（Q2）獨立性

（Q3）自律性（Q4）緊張性

卡特爾16種人格因素測驗量表，簡稱16PF?？ㄌ貭柕奶刭|(zhì)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(三)現(xiàn)代特質(zhì)理論1.“三因素模型”艾森克(1947，1967)依據(jù)因素分析方法提出了人格的三因素模型。這三個因素是：

1）外傾-內(nèi)傾(extraversion-introversion)：它表現(xiàn)為內(nèi)、外傾的差異。是人類性格的基本類型。

2)神經(jīng)質(zhì)(neuroticism)：它表現(xiàn)為情緒穩(wěn)定性的差異.這一維度表明從異常到正常的連續(xù)特征。

3)精神質(zhì)（psychoticism）：它表現(xiàn)為孤獨、冷酷、敵視、怪異等偏于負面的人格特征。2、大五因素模型（bigfactorsmodel）塔佩斯等人（Tupes&Chistal,1961）提出“大五因素模型。這五個因素是：外向性開放性責任心宜人性神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性

3、“七因素模型”特里根Tellegen等(1987)率先提出

正情緒(Positiveemotionality)——外向負情緒(Nagetiveemotionality)——神經(jīng)質(zhì)正價(Positivevalence)

負價(Nagetivevalence)

可靠性(Dependability)——謹慎宜人性(Agreeableness)

因襲性（Conventionality）——開放性二、精神分析論（一）人格結(jié)構(gòu)弗洛伊德的人格“三我”結(jié)構(gòu)1、本我（id）

人格結(jié)構(gòu)的最底層，由先天本能、欲望組成的能量系統(tǒng)，是推動個人行為的原始動力，弗洛伊德把該動力稱做“里比多”（libido），包括各種生理需要。?

本我是無意識的，非理性的，非社會化和混亂無序的。?

本我遵循快樂原則。

2、自我（ego）

從本我中分化出來，處于人格結(jié)構(gòu)的中間層。

?

自我調(diào)節(jié)本我與超我之間的矛盾。

?

自我遵循現(xiàn)實原則。

3、超我（superego）

位于人格結(jié)構(gòu)的最高層次，是道德化的自我，由社會規(guī)范、倫理道德、價值觀念內(nèi)化而來。

?

超我的作用：抑制本我沖動，對自我進行監(jiān)控，追求善的境界。?

超我遵循道德原則。（二）人格發(fā)展根據(jù)里比多投放的主要部位，人格的發(fā)展分為以下時期:

１口腔期（oralstage，０～１歲）

原始欲力的滿足，主要靠口腔部位的吸允、咀嚼、吞咽等活動獲得滿足。２肛門期（analstage，１～３歲）

原始欲力的滿足，主要靠大小便排泄時所生的刺激快感獲得滿足。此時期衛(wèi)生習慣的訓練，對幼兒言是重要關(guān)鍵。3性器期（phallicstage，３～６歲）幼兒在此時期已能辨識男女性別，并以父母中之異性者為愛戀的對象。4潛伏期（latentstage，７歲至青春期）此一時期的男女兒童之間，在情感上較前疏遠，團體性活動多呈男女分離趨勢。５青春期（genitalstage，青春期以后）弗洛伊德認為男性約在１３歲，女性約在1２歲進入青春期，此時期個體生理上與心理上差異加大，異性交往增加。

艾里克森是新精神分折學派的代表人物。他把人的一生發(fā)展劃分為8個階段每個階段都有其特定。

期別年齡心理危機（發(fā)展關(guān)鍵）發(fā)展順序發(fā)展障礙11歲對人信賴←→對人不信賴對人信賴，有安全感與人交往，焦慮不安22-3歲活潑自動←→羞愧懷疑能自我控制，行動有信心自我懷疑，畏首畏尾33-6歲自動自發(fā)←→退縮內(nèi)疚有目的方向，能獨立進取畏懼退縮,無自我價值感46歲-青春期勤奮進取←→自貶自卑具有求學、做人、待人的基本能力缺乏生活基本能力，滿失敗感期別年齡心理危機（發(fā)展關(guān)鍵）發(fā)展順序發(fā)展障礙5青年期自我統(tǒng)一←→角色混亂自我觀念明確，追尋方向肯定

生活缺乏目標，時感彷徨迷失6成年期友愛親密←→孤獨疏離成功的感情生活，奠定事業(yè)基礎(chǔ)孤獨寂寞，無法與人親密相處

7中年期精力充沛←→頹廢遲滯熱愛家庭，栽培后進

自我恣縱，不顧未來

8老年期完美無憾←→悲觀絕望隨心所欲，安享天年

悔恨舊事，徒呼負負第三節(jié)旅游者的人格特征與旅游行為一、人格類型與旅游行為1、人格類型與旅游工作的關(guān)系（1）內(nèi)傾、外傾

瑞士心理學家卡爾·榮格按照態(tài)度類型將人分成外傾型和內(nèi)傾型兩類。

內(nèi)傾型外傾型感到自身具有絕對價值，在正常情況下重視自己和自己的主觀世界，看待事物通常以自己的觀點為準則，不善于適應社會環(huán)境和表達情緒。內(nèi)傾者傾向于白日夢和自我思考，喜歡獨處、沉靜、畏縮、多疑，對他人存有戒心，所以這種人通常要經(jīng)過反復斟酌才下結(jié)論，不愿意發(fā)表自己的意見，愿意服從領(lǐng)導和他人的安排，在壓力下常常會退縮。

性格外向，感到身外具有絕對價值，主要指向他人和外在的客觀世界。其特征為注意力及興趣外向，用客觀標準評價事物，易于對外界刺激起反應。這種人善于交際，愿意發(fā)表自己的意見，適應能力強，喜歡活動，樂觀開朗，易于沖動。

從旅游工作的特點看。在選擇不同工作崗位的員工時就要有所區(qū)分。（2）男性氣質(zhì)、女性氣質(zhì)男性氣質(zhì)女性氣質(zhì)有進取心、喜歡專斷和控制別人，而且獨立性較強；一般而言，男人更多地具有男性氣質(zhì)。

一般是溫和、能客忍、細膩的，有依賴性；女人更多地具有女性氣質(zhì)。依據(jù)酒店工作的特點，服務人員更多地選擇女性。（3）內(nèi)控型和外控型內(nèi)控型外控型堅定地認為自己是自己命運的主宰，只有自己才能控制自己的命運。這種人獨立性強，不客易受外界影響而改變自己的行為。這種人如果碰到了好事，則認為是自己努力的結(jié)果．如果遇到倒霉事，也只怪自己，認為是自己造成的。因而這種人從不怨天尤人。

認為一切事情都是命運主宰的，自己只是處于被動地位、團此，無論成功或失敗，他們總認為是外力的結(jié)果。從文化心理上看，中國人外控型居多。

一個合格的旅游工作者應該是內(nèi)控型的人，工作中有自信心，有主動性，能使客我交往順利地進行。（4）自卑、自尊恰當?shù)淖宰鹗潜匾?，它是維護個人心理的統(tǒng)整性、保持心理健康的重要前提。保持自尊是維持與他人正常和諧交往的前提，也是做好服務工作的心理條件。

旅游服務工作者既不能過分自卑，也不能優(yōu)越感太強。

2、旅游者的人格類型分析

（1）根據(jù)旅游者在生活中的表現(xiàn)來劃分

①神經(jīng)質(zhì)的旅游者

從旅游業(yè)的角度來說，沒有選擇客人的權(quán)利，只能給客人以舒適、撫慰、尊嚴。

②依賴性的旅游者這類客人需要更多的關(guān)注和同情，他們需要詳細掌握旅游業(yè)所提供的服務項目、收費情況等。

③使人難堪的旅游者對這類客人要謹慎、周到、注意細節(jié)，在服務過程中要給予更多的關(guān)注。

④正常的旅游者（2）根據(jù)旅游者的性格傾向劃分：心理中心型與他人中心型旅游者的行為特點選擇非旅游地喜歡在別人來到該地區(qū)前享受新鮮經(jīng)驗和發(fā)現(xiàn)的喜悅喜歡新奇的、不尋常的旅游場所

活動量大喜歡坐飛機去旅游目的地旅游設備只要一般或較好旅館和伙食，不一定要現(xiàn)代化的大型旅館，不喜歡專門吸引旅游者的商店愿意會見和接觸具有他們所不熟悉的文化或外國文化的居民旅游的安排只包括最基本的項目，留有較大的余地和靈活性選擇熟悉的旅游目的地喜歡旅游目的地的一般活動選擇日光浴和游樂場所，包括相當程度無拘無束的休息活動量小喜歡去能驅(qū)車前往的旅游點喜歡正規(guī)的旅游設備，例如設備齊全的旅館、家庭式的飯店以及旅游商店喜歡家庭的氣氛、熟悉的娛樂活動，不喜歡外國的氣氛要準備齊全的旅行行裝，全部日程都要事前安排妥當他人中心型心理中心型他人中心旅游者往往成為新旅游地的第一批拓荒者和宣傳者；而心理中心旅游者往往是前者的追隨者，成為新旅游目的地的后續(xù)游客。

（3）根據(jù)生活方式來劃分

①喜歡安靜生活的旅游者喜歡清新的空氣、明媚的陽光；喜歡去狩獵、釣魚、與家人野餐。不愿意冒任何風險，對廣告尤其是報紙和雜志上面的廣告從來都抱懷疑態(tài)度。

②喜歡交際的旅游者認為應該把旅游看成是結(jié)交新朋友、聯(lián)絡老朋友、擴大交往范圍的良好時機。他們還喜歡到遙遠的有異國風情的旅游目的地去旅游。

③對歷史感興趣的旅游者把自己的家庭和孩子看成是生活中最重要的部分，認為幫助教育孩子是家長的主要責任，并認為全家能在一起度假的家庭是幸福的家庭。（4）氣質(zhì)與旅游行為①急躁型游客的旅游行為急躁型相當于膽汁質(zhì)；

感情外露，碰到問題容易發(fā)火。②活潑型游客的旅游行為

活潑型相當于多血型；活潑好動，喜歡參與變化大、刺激性強的、花樣多的活動。③穩(wěn)重型游客的旅游行為穩(wěn)重型相當于粘液質(zhì)；平時表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的環(huán)境。

④憂郁型游客的旅游行為憂郁型相當于抑郁質(zhì)；感情很少向外流露，很少到熱鬧的場所去。二、旅游者的人格結(jié)構(gòu)1、人格結(jié)構(gòu)埃里克·伯恩博士1964《人們玩的游戲》一書中提出新的人格結(jié)構(gòu)，認為人的個性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成——父母、成人、兒童狀態(tài)，即著名的人格結(jié)構(gòu)的PAC分析。

（1）兒童自我狀態(tài)兒童自我狀態(tài)是一個人接受到挫折、失望、快樂以及缺乏能力而形成的個性部分。此外，也是好奇心、創(chuàng)造力、想象力、自發(fā)性、沖動性及生來對新發(fā)現(xiàn)表示向往的源泉。人們的欲求、需要和欲望大部分也由兒童自我狀態(tài)掌管。（2）父母自我狀態(tài)父母自我狀態(tài)是行為、態(tài)度的來源。這些行為和態(tài)度通常是個人向自己的父母，或向某些父母輩的人模仿來的，它也是個人的見解與偏見、基本知識以及是非感的主要來源。

（3）成人自我狀態(tài)成人自我狀態(tài)指導理性的、非情緒的、較客觀的行為，即指導解決問題。這種狀態(tài)支配下的人，說話辦事邏輯性強、喜歡探究為什么、怎么樣等。兒童、父母及成人自我狀態(tài)的表現(xiàn)2、人格結(jié)構(gòu)對旅游行為的影響（1）兒童自我狀態(tài)與旅游

一般情況下，旅游的許多主要動機，顯然是來源于兒童自我狀態(tài)，兒童自我狀態(tài)最容易被旅游所誘惑或激發(fā)。（2）父母自我狀態(tài)與旅游

旅游業(yè)應激發(fā)父母自我狀態(tài)中的一些旅游動機，鼓勵它兒童自我狀態(tài)要旅游的要求。（3）成人自我狀態(tài)與旅游由于健康的原因而形成的旅游動機，主要來源于成人自我狀態(tài)。成人自我狀態(tài)也負責調(diào)解兒童和父母自我形態(tài)之間的沖突，并負責收集同意個人安排外出旅游所需的真實、可靠的信息。

總之，人的旅游行為總會受到三種自我狀態(tài)或其中一種狀態(tài)的影響。在一般情況下，旅游的許多主要動機明顯地存在于兒童自我狀態(tài)之中，父母自我狀態(tài)持保留態(tài)度，成人自我狀態(tài)則起仲裁作用。

心理測試：從物質(zhì)看你的特質(zhì)

這里有5種物質(zhì),選出你喜歡的那種：

A：花院，草原，樹林，大自然……

B：澳洲大巖石，水精，寶石……

C：大海，小溪，魚池，冰，雪……

D：太陽，煙花，火，打火機……

E：黃金，白金，鐵劍，電腦，車……A:吃苦耐勞.有很好的視覺感,細心,冷靜.對身邊和周圍的變化都能觀察得很好.壞的東西很難向你下手,你也不會去學或做壞事.做事很有彈性.向C型學習,能更好的發(fā)揮你的特質(zhì).

B:你的吸收能力強,消化力又好,所以是學習的才料,學的東西很快就能上手.挺有運動細胞,活動輕健有力.口才很好,幾呼沒人能說得贏,就算不好也很能說.向D型學習,能更好的發(fā)揮你的特質(zhì).

C:你很講糾“平衡“,不喜歡不公正的事.所以調(diào)理或調(diào)和...使之平等或正常的事你很轉(zhuǎn)長.因此善于管理.有很好的第6感,你的感覺大多是對的.向E型學習,能更好的發(fā)揮你的特質(zhì).

D:你的協(xié)調(diào)性高.是高精神層次的人,做事全神灌注.味覺好,對吃的挺注重.有做領(lǐng)導的才能.也很有心,所為心就是:不被眼前的事物所動搖,堅信到底的心.向A型學習,能更好的發(fā)揮你的特質(zhì).E:你是個愛表現(xiàn)自己的人,也能很好