QCC小組活動改善案例

明珠圈全興工業(yè)（中國）有限公司寓意：QCC種子如一顆海上明珠，在我們大家的共同努力下，奕奕生輝，每一次改善都使我們的工作更上一層樓！圈員學歷分布大專3人中專4人圈員年資分布3年以下3人3年以上4人圈員年齡分布25-27歲4人27歲以上2人25歲以下1人圈的簡介一、主題選定1.配合TS16949體系認證。2.配合年度目標。3.提升公司信譽度。提高客戶滿意度選定理由：二、推行日程計劃三、現(xiàn)狀把握（一）三、現(xiàn)狀把握（二）狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調查表

2.收集范圍：6月－8月客戶滿意度

3.收集人：高麗狀況說明：1.資料來源：客戶滿意度調查表

2.收集范圍：6月－8月全海客戶滿意度

3.收集人：費術娟三、現(xiàn)狀把握（三）單位：分四、目標設定設定理由：1.配合公司年度目標方針。

2.降低客訴

3.樹立公司信譽及形象。單位：分運輸量不穩(wěn)定未做防塵處理為何客戶滿意度差服務實收量與發(fā)貨單不符客訴處理時效長品質其它交期收料人員未點收生產計劃安排不合理報價高產品不良率高包裝不良產品開發(fā)周期長物料未及時到達無有效對策產品不良，生產停線五、要因分析無檢查重點制程不穩(wěn)定不良問題重復發(fā)生無法按計劃生產上工程欠料營業(yè)未做追蹤原材料不良漏檢運輸車輛途中故障運輸周期無法保證生產計劃安排不合理六、真因驗證七、對策擬定八、對策實施（一）APDC現(xiàn)狀分析：入庫人員偷懶未做到點收核對動作,另外轉單筆誤(注全海出貨要將交貨明細表轉化成采購驗收單)

對策擬定：1.成倉人員依繳庫單核對產品數(shù)量,如果數(shù)量出錯進行人員懲處,2.同時營業(yè)人員在出貨前再次確認單據(jù)填寫正確性。對策處置：依辦法執(zhí)行，完成繳庫作業(yè)。并配合防塵進行封蓋,防止短缺.對策實施：準確率與績效掛鉤，嚴格依《成品倉儲管理辦法》執(zhí)行。改善后這有什么，一定要把它數(shù)清楚改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：營業(yè)人員未做客訴回饋后的跟蹤。

對策擬定：營業(yè)人員在回饋主機廠客訴后，要主動進行問題點跟蹤，驗證對策的有效性對策處置：修定(客戶服務管理辦法)，依標準作業(yè)。對策實施：在回饋主機廠客訴處理后，營業(yè)人員跟蹤確認，并記錄于客訴覆歷表中,針對改善無效項再發(fā)客訴聯(lián)絡函處理,直至問題解決.完善售服流程。八、對策實施（二）主機廠客訴主機廠品保確認營業(yè)傳真品質異常對策單轉發(fā)回復對策主機廠客訴品保營業(yè)傳真轉發(fā)品質異常對策單回復對策主機廠別忘了追蹤呀！問題一定要根除呀!改善后APDC改善前現(xiàn)狀分析：包裝箱沒有加蓋，未做防塵防銹處理。

對策擬定：要求供應商對鐵件木箱做加蓋處理，做到鐵件防塵防銹。對策處置：依標準包裝作業(yè)。對策實施：嚴格依照標準包裝出貨，做好防護措施。八、對策實施（三）依標準作業(yè)喲！改善后APDC改善前設變單改善前改善后八、對策實施（四）現(xiàn)狀分析：海汽部分鐵件制程不良。如：4T01之鎖扣總成不良率高。

對策擬定：確定不良原因為鎖扣總成之零件主輪納入不良，臨時處理委外線切割對策處置：依設變后標準生產納入。對策實施：1、臨時對策：對現(xiàn)有不良品進行委外,品保物管做好庫存管制。

2、永久對策：開立設變單，與主機廠協(xié)調對產品進行更改。九、效果確認（一）改善前與改善后比較17數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源：客戶滿意度調查表收集時間：2005.9-2005.11全海客戶滿意度調查表收集人：高麗狀況說明：單位：分九、效果確認（二）九、效果確認（三）九、效果確認（四）批次未處理不良(鎖扣)九、效果確認（五）改善后改善前單位：分十、成果比較（一）（一）、有形效果單位：分17本次改善未能達到目標，主要是由于齒板單件不良未進行委外線切割處理,故為人為原因除此外,效果還是不錯的，我們將平面展開，爭取更高成績。評價方式:共5項,從0—10分,全體圈員就各項進行自我評價.（二）、無形效果項次項目改善前改善后改善前后差距1QC手法2.05.0+3.02團隊精神3.25.8+2.63問題解析能力3.66.5+2.94溝通協(xié)調能力2.86.0+3.25責任心提升3.05.5+2.5

QC手法運用8注:改善前

改善后104620團隊精神責任心提升協(xié)調溝通能力問題解析能力十、成果比較（二）十一、標準化項次原標準方式新標準方式增訂修訂回歸標準標準化編號1.客訴流程不完善2.客戶履歷表無營業(yè)擔當確認1.完善客訴留流程2.修訂客戶履歷表√客戶處理管理辦法第三版包裝式樣書中包裝標準依標準包裝作業(yè)√包裝式樣書設變N0.B054T01(7)001主輪圖面尺寸標準設變后主輪圖面尺寸標準√設計變更通知單N0.5T01016123十二、檢討與展望項目內容優(yōu)點缺點展望與改進P選定主題1、配合TS16949體系認證2、配合年度目標營業(yè)主導改善不明顯，與相關部門之協(xié)調不足將標準橫向展開提升全員協(xié)調能力及問題解析能力目標設定在保證達到公司規(guī)定之B級階段的基礎上考慮到其它因素針對異常未進行隨時調查增強全員責任心，挑戰(zhàn)更高目標要因分析針對主要問題個別分析，問題點驗證，真因呈現(xiàn)改善5002H分析還是不夠徹底加強圈員思考解析能力D對策實施配合客訴問題點改善，減少客訴改善小組成員能力范圍不足加強成員能力范圍，協(xié)力團結，持續(xù)完善C效果確認克服問題，勇于改善制程方面無法控制持續(xù)追蹤改善內容，維持改善效果A標準化回歸標準，依標準作業(yè)改善不明顯，隱藏負作用推行教育訓練活動感言

經過這次活動，我們堅信只有將客戶反饋的問題認真對待，查找真因做到務實，就一定能夠改善，滿足顧客的需求，也讓我們認識到只有一切從自身做起，才能做好一切的道理，雖然我們目前存在一些問題，但我們一定努力改正，力爭做到最好。在本圈發(fā)表結束之余，我們衷心感謝各位對我們的支持！謝謝大家！下期主題選定成品安全庫存標準化選定理由：配合公司2S●下期成員介紹：●輔導員：張建林（營業(yè)課課長）●圈長：王衛(wèi)革（成倉股股長）●圈員：苗新穎（營業(yè)課助理