勞動保障網流程

勞動保障網的業(yè)務流程與管理體系設計報告中社網信息產業(yè)二零零零年八月保密遠卓創(chuàng)業(yè)咨詢公司01勞動保障網建立與運行的關鍵因素目標和理念戰(zhàn)略業(yè)務流程組織管理技術支持2本階段工程的目的以勞動保障網為例，深入分析各垂直子網的運作流程和管理流程

提出對技術平臺的要求，以保證網站平穩(wěn)運行3本文件的主要內容

勞動保障網戰(zhàn)略定位及組織構架勞動保障網業(yè)務流程勞動保障網管理流程實施建議4目錄

勞動保障網戰(zhàn)略定位及組織構架勞動保障網業(yè)務流程勞動保障網管理流程實施建議5勞動保障網戰(zhàn)略定位及組織構架

勞動保障網戰(zhàn)略定位勞動保障網組織構架6勞動保障網是勞動網面向勞動保障需求的一個垂直子網勞動保障網絡效勞勞動保障網下效勞終端體系品牌經營特許經營與傳統(tǒng)效勞體系〔各地人才中心，職業(yè)教育機構，勞保部門等〕協(xié)作個人測評網絡效勞招聘網絡效勞兼職網絡效勞培訓網絡效勞企業(yè)評價網絡效勞群眾創(chuàng)業(yè)網絡效勞效勞于企業(yè)和個人群體的勞動保障需求是與其它資源合作的平臺和談判的結點是信息效勞的界面提供人性化、互動式的效勞7勞動保障網所提供的效勞企業(yè)解決企業(yè)有關人力資源管理方面的問題，充當企業(yè)的人力資源參謀解決企業(yè)運作過程中出現(xiàn)的有關法律、法規(guī)咨詢、法律保障、合同管理等相關問題，并可充當企業(yè)的在線律師解決企業(yè)員工的福利、保障問題，為企業(yè)提供“一攬子〞保障效勞個人提供勞動保障方面的信息提供個人保障卡等個性化效勞8勞動保障網競爭對手優(yōu)劣勢對手效勞優(yōu)勢劣勢傳統(tǒng)人才效勞公司，獵頭公司社保“一攬子〞效勞公司

人力資源招聘中介個人推薦全盤托管與企業(yè)相關的社會保障問題降低交易本錢已形成消費習慣渠道優(yōu)勢業(yè)務模式成熟有些已有網上信息平臺效率低網上、網下資源整合能力差每個公司經營范圍窄效勞對象范圍狹窄9勞動保障網的優(yōu)勢和劣勢、時機和威脅優(yōu)勢劣勢時機威脅與勞動保障部信息中心有密切的合作關系，信息資料豐富可樹立一定的權威性和取得獨特的資格認證中社網門戶優(yōu)勢尚無開展業(yè)務所需的資格無傳統(tǒng)行業(yè)經驗和資源網上勞動保障效勞網絡尚不成熟，國內勞動保障效勞質量急需加強傳統(tǒng)勞動保障行業(yè)鏈的某些局部可以在線化在線的勞動保障效勞行業(yè)尚無競爭者無法建立行業(yè)進入壁壘，利潤被迅速攤薄勞動保障網應采取自建的成長策略采取網上、網下相結合的方式，把傳統(tǒng)行業(yè)鏈中可在線的局部業(yè)務有效整合，以效勞于更大范圍的目標客戶群為其它子網建立企業(yè)客戶群根底10勞動保障網采取自建的成長策略的原那么自建原那么優(yōu)勢原那么競爭環(huán)境比較有利有足夠的時間有較為充分的資源子網互補原那么

能夠充分合理地調動勞動網的人力、物力、財力資源創(chuàng)新原那么潛力原那么

有一定的創(chuàng)新性具有不斷創(chuàng)新的能力必須有開展?jié)摿?1勞動保障網戰(zhàn)略定位及組織構架

勞動保障網戰(zhàn)略定位勞動保障網組織構架12環(huán)境規(guī)模技術結構

戰(zhàn)略在設計組織結構時，應考慮勞動保障網戰(zhàn)略所決定的運作目標以及環(huán)境、技術、規(guī)模等因素互聯(lián)網行業(yè)的高度不確定性1能迅速對市場變化做出反響，組織機構調整會變得經常2鼓勵參與，較多分權3較多的功能更細分的部門4能很好地整合部門之間的差異公司規(guī)模較小1決策權應較多地集中在高層2管理者可以更多地通過個人觀察控制3組織結構應該簡單4管理人員比例較低互聯(lián)網行業(yè)要求專注于核心能力1技術要求集中在一個細分層面2管理要求一定的標準3傾向于向能人分權4更多的直接的橫向溝通網站戰(zhàn)略要求迅速抓住市場時機簡單的結構、精簡的人員分權化以強化創(chuàng)業(yè)精神采用本錢預算進行控制，盈利不是近期目標投資者組織特點組織特點組織特點領導、文化組織特點網站戰(zhàn)略、環(huán)境、規(guī)模強調組織的可變性和靈活性，網絡技術需要管理標準，以利于知識積累。公司目前面臨的主要問題在于提高運營效率和吸引投資，因此組織要簡單，易改變，強調業(yè)務流程整合13CFO董事會總經理市場推廣部銷售部信息推廣部CMO系統(tǒng)運營(網管)研發(fā)部CTO人力資源部行政管理部美術部策劃部勞動網醫(yī)療網法律網UI部運營部COO財務部勞動保障網個人測評網勞動網現(xiàn)有組織結構圖：企業(yè)評價網招聘網培訓網兼職網群眾創(chuàng)業(yè)網14按照職能式組建勞動網CEOCFO網站總監(jiān)運營部市場推廣部行政副總CTOCMO銷售部信息合作部UI部人力資源部BD工程組行政部財務部融資組WEB制作部美工部籌劃部子網頻道主編主編信息合作部從事網站與其他媒體合作，與網站有很強互動性，劃到網站減少協(xié)調溝通本錢研發(fā)部網站建設，采用外包方式，易控制進度CTO負責公司未來技術開展規(guī)劃，技術、軟件平臺選擇，技術外包，尋找外部技術資源網絡管理部15職能式設置變革本錢低，但是將業(yè)務流程割裂，協(xié)調本錢高

機構重疊小，重復工作少相對于原來組織結構調整不大，阻力小公司運作涉及所有部門，有助于凝聚在同一個目標之下人員易調動合作部調到網站，有助于網站建設，提高與媒體的合作網站與市場銷售部協(xié)調本錢高各部門業(yè)績目標不易區(qū)分，影響員工對考核鼓勵公平性看法市場銷售部既做銷售、市場營銷，又要提升公司品牌，注意力分散新業(yè)務開展成熟后，機構設置難優(yōu)勢劣勢16按照事業(yè)部式設計的勞動網結構CEOCFOE-campus事業(yè)部E-book事業(yè)部CTO推廣部工程組網站組市場銷售部財務部融資部運營部市場銷售部UI部WEB制作部美工部籌劃部頻道頻道主編主編網絡管理部人事行政部技術規(guī)劃部推廣部負責公司產品在北京以外各地區(qū)的營銷和公司形象推廣技術規(guī)劃部負責公司未來技術開展規(guī)劃，技術、軟件平臺選擇，技術外包，尋找外部技術資源人事行政部為各事業(yè)部提供平臺支持17事業(yè)部式設置有利于新業(yè)務方向的開展，不利于資源的共享具有良好的孵化器功能,易于在此平臺上不斷復制,符合未來戰(zhàn)略各事業(yè)部目標明確,責、權、資源清楚,整體運作效率高推廣部獨立可強化營銷，對公司的長遠開展有利便于各SBU分別融資解決原有的部門間溝通問題，減少內耗局部機構重疊設置，有一定的資源浪費，提高了運營本錢打亂了管理層原有的職責劃分,對組織結構調整較大，完成調整的代價較高對原組織中的局部利益者會有較大沖擊,可能難以實施子網之間可能會相互爭奪資源事業(yè)部之間溝通會發(fā)生問題人員設置難于安排優(yōu)勢劣勢18目錄

勞動保障網戰(zhàn)略定位及組織構架勞動保障網業(yè)務流程勞動保障網管理流程實施建議19勞動保障網業(yè)務流程〔1〕

網站功能網站邏輯結構數(shù)據(jù)管理流程鏈接流程技術實施要求20勞動保障網業(yè)務流程〔1〕

網站功能網站邏輯結構數(shù)據(jù)管理流程鏈接流程技術實施要求21勞動保障網提供效勞的業(yè)務模式人力資源管理會員注冊與身份確認企業(yè)信息錄入勞動保障網功能建立企業(yè)人才庫建立人力資源管理系統(tǒng)其它福利保障效勞在線收費在線人力資源管理企業(yè)信息庫企業(yè)人才庫人力資源管理軟件認證信息庫檔案關系庫各地效勞網點傳統(tǒng)效勞網絡效勞勞動保障網上平臺離線收費五保合一效勞企業(yè)支付系統(tǒng)員工福利保障相關機構客戶個人22勞動保障網業(yè)務流程〔1〕

網站功能網站邏輯結構數(shù)據(jù)管理流程鏈接流程技術實施要求23勞動保障網業(yè)務流程〔1〕

網站功能網站邏輯結構數(shù)據(jù)管理流程鏈接流程技術實施要求24數(shù)據(jù)管理流程收集網上數(shù)據(jù)庫信息收集網下數(shù)據(jù)庫信息采集分析

存儲分類存儲使用整理確定信息的有效性和完整性將信息按時間、數(shù)據(jù)類型、地點等因素進行分類信息存儲的位置存儲的可靠性分析調用數(shù)據(jù)庫信息數(shù)據(jù)信息的傳送數(shù)據(jù)信息接受的反響根據(jù)信息的使用反響、調整信息數(shù)據(jù)結構進一步完善數(shù)據(jù)信息間鏈接關系25勞動保障網業(yè)務流程〔1〕

網站功能網站邏輯結構數(shù)據(jù)管理流程鏈接流程技術實施要求26內部鏈接流程文件命名規(guī)那么針對不同層次的頁面確定文件名所包含的含義層狀頁面鏈接結構圖設計網站導航系統(tǒng)設計各頁面的鏈接鏈接的檢驗將網站效勞頁面分成幾個層次確定上層與下層的鏈接關系確定網站的主要功能頁面設計網站的內部搜索、標題導航系統(tǒng)具體頁面的鏈接設計通過人工、軟件檢驗鏈接的準確性、有效性27外部鏈接流程外部鏈接鏈接信息分類鏈接信息分類數(shù)據(jù)庫具體頁面的外部鏈接建立外部鏈接考核體系具體鏈接對象評審選擇優(yōu)秀外部鏈接重新建立鏈接鏈接列表外部鏈接信息數(shù)據(jù)庫再鏈接考核整理鏈接信息收集28勞動保障網業(yè)務流程〔1〕

網站功能網站邏輯結構數(shù)據(jù)管理流程鏈接流程技術實施要求29技術實施要求系統(tǒng)的穩(wěn)定性：優(yōu)秀的網絡平臺優(yōu)秀的網絡設計軟件良好的網絡與系統(tǒng)管理持續(xù)的檢驗維護系統(tǒng)的適用性優(yōu)秀的用戶經驗設計不斷的設計改進系統(tǒng)的平安性：信息的保密性信息的完整性信息的有效性信息的合法性可認證性系統(tǒng)的可擴展性平安的技術文檔模塊化的功能設計30勞動保障網業(yè)務流程〔2〕工程管理流程創(chuàng)新流程營銷流程客戶效勞流程質量控制流程31勞動保障網業(yè)務流程〔2〕工程管理流程創(chuàng)新流程營銷流程客戶效勞流程質量控制流程32工程管理是改善公司部門溝通、提高運行效率的有效手段以零基預算制為手段的靈活的工程管理更高的工作效率更有效的資源利用解決公司的領先優(yōu)勢不同部門溝通困難，不易協(xié)調責、權不清，目標不明總體方案不明確，進度不易控制，所需資源不能準確估計實現(xiàn)保持設立部門協(xié)調員作為一種補充和過渡手段解決公司固有行政手段解決33工程管理使微軟軟件不斷推陳出新，造就今天霸主地位程序經理開發(fā)組組長開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員測試員組長測試員測試員測試員測試員程序經理開發(fā)經理開發(fā)組組長開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員測試經理測試員組長測試員測試員測試員測試員程序經理開發(fā)組組長開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員開發(fā)員測試員組長測試員測試員測試員測試員產品籌劃人員產品單位經理效果激發(fā)創(chuàng)造性提高工作效率創(chuàng)造滿意的工作氣氛沒有形成官僚作風人員流動性減少

用戶培訓人員客戶支持專家在產品單位里，程序經理、開發(fā)員和測試員以“特性小組〞形式并肩作戰(zhàn)，用戶培訓專家作為產品小組的成員進行工作?？蛻糁С秩藛T與單個產品單位密切合作職能經理們在特性小組里工作并向產品單位的主管匯報情況。產品單位經理和高級職能經理作出主要技術決策，在單位預算約束下配置資源，并解決不同組別之間的沖突，確定工程進度表、產品階段性目標和產品上市的決策由專業(yè)部門人員自己定義工作，招收并培訓新雇員34工程管理可以激發(fā)員工創(chuàng)造性工作，推動公司快速成長工程管理將權力下放到第一線，責、權、利高度統(tǒng)一，可以調動公司員工的積極性，提高效率可以讓員工在職能部門獲得更多更好的培訓，并保持專業(yè)化的優(yōu)勢對工程成員形成有效鼓勵，提高其主動性以工程完成為目標，以業(yè)務流程為中心使組織在工程組內獲得適應性和協(xié)調，在職能部門內實現(xiàn)效率工程責、權、利明確，實現(xiàn)自我管理35工程管理成功運作需要硬體和軟體支撐硬件支撐軟件支撐建立相應機制工程運作機制預算機制考核鼓勵機制工程矛盾協(xié)調機制公司由協(xié)同工作的企業(yè)文化和氣氛參與人員具備團隊精神個人素質高具有領導才能和權威的工程經理公司價值觀培訓領導風格成功工程運作36涉及多部門的工程管理流程工程建議評估立項方案、預算審批工程組成立工程實施結束工程以書面建議形式上報COO，由其審查后提交總裁辦公會或部門臨時協(xié)調會總裁辦公會〔或部門協(xié)調會〕對工程建議進行討論評估，確定工程目標，批準立項，任命工程經理和工程審核人〔詳見工程立項程序〕工程經理提交工程進度方案和預算、工程組所需人員及資源的報告〔大工程可成立工程準備組〕由工程審核人審核，由工程批準人批準工程經理組合工程組的人員及各項資源，并將工程進度方案和預算細化到工程組每個成員工程經理負責領導工程實施，工程組成員每周填寫工作報告交工程經理審核，方案、預算的執(zhí)行情況交財務部審核。工程經理在實施中每周向工程審核人匯報工程進展情況，當工程無法按方案進行或工程預算需要調整時，工程經理可向工程審核人申報變更工程方案或預算?！苍斠姽こ谭桨?、預算審批和變更審批程序〕工程完成后，工程組即可解散，工程經理提交工程實施總結報告，并將結果納入“KM〞管理體系。工程經理還要對組員進行考核，考核結果匯總到各部門，作為員工考核的一局部。特殊情況下需終止工程時由總裁辦公會批準37部門內工程管理流程工程建議批準立項工程組成立工程實施結束工程以書面建議形式上報部門經理，由其負責審查經審查后的建議提交主管副總裁批準,并任命工程經理，確定工程目標工程經理確定英目組所需人員及資源，提勻進度方案和預算，由部門經理審核，主管副總裁批準工程經理負責領導工程實施，實施中每周〔或更短〕向部門經理匯報工程進度情況，當工程方案和預算發(fā)生調整時，工程經理可向部門經理申報變更工程方案或預算?！苍斠姽こ谭桨?、預算審批和變更審批程序〕工程完成后，工程組即可解散，工程經理提交工程實施總結報告，并將結果納入“KM〞管理體系。工程經理還要對組員進行考核，考核結果匯總到部門考核。特殊情況下需終止工程時由主管副總裁批準38勞動保障網工程運作流程組建工程工程方案預算審批工程實施及監(jiān)督工程考核鼓勵立項現(xiàn)實總裁辦公會決定上E-campus工程，任命陳曦為工程經理工程經理從下至上制定工程進度方案、預算和人及物的使用方案提交方案、預算鼓勵體系，審核批準立項前缺乏具體目標和詳細內容，需求不明確，導致工程運作過程中出現(xiàn)并行現(xiàn)象工程工作方案書不需要太細，突出可靠和關鍵點，同時要考慮不可控因素，預算要細化審核會：討論聚焦于關系整個工程的重大問題，具體操作可提建議，決定權在工程經理點評工程協(xié)調會由工程經理、工程組長和工程審核人參加時間17/327/320/3-12/413/4-15/418/3-26/3工程審核人通過對工程經理的監(jiān)控保證工程目標的實現(xiàn)，而對工程成員不發(fā)號施令39采用零基預算的控制手段改變公司整體工程無序，運行效果與所用資源不相稱的現(xiàn)狀確定工程實施各階段的指標階段績效評估

零基預算的控制手段階段劃分應根據(jù)工程的時間及階段性要求通過方案與實際進度的比照及預算使用情況評估本階段工作績效到達本階段的績效指標才撥給下一階段的預算工程推進不力而預算卻不受影響，這樣的問題必須用零基預算的嚴格控制來解決40工程經理的職責工程經理的技能方案控制組織領導能力：充滿自信，采取參與和參謀式的領導方式，懂得有效鼓勵人際交往能力：與團隊或成員建立良好的關系溝通技巧：善于傾聽，有效溝通處理壓力的能力：保持冷靜及幽默感解決問題的能力：把握問題實質及洞察全局管理時間的能力：自我約束及分清主次高度明確工程目標，并與工程團隊進行溝通，達成共識。為進行工作獲取所需資源，分配職責，營建良好的工作環(huán)境。進行有效工程信息收集，根據(jù)實際工作進程加以分析和調整。選拔培養(yǎng)一批合格的工程經理是成功的關鍵公司合格工程經理的缺乏對工程管理的實施造成嚴重制約41勞動保障網業(yè)務流程〔2〕工程管理流程創(chuàng)新流程營銷流程客戶效勞流程質量控制流程42創(chuàng)新流程業(yè)務管理不便思路

存儲創(chuàng)新方法創(chuàng)意產品特征實用性驗證獎勵機制43勞動保障網業(yè)務流程〔2〕工程管理流程創(chuàng)新流程營銷流程客戶效勞流程質量控制流程44營銷流程市場分類營銷目標營銷工具營銷宣傳我牌忠誠使用者維持使用習慣增加購置量重點的潛在使用者試用增加購置量建立忠誠度游離群獲取擴大使用者多規(guī)格的產品差異服務最低限價促銷宣傳公共關系用戶調查定期安全使用常識介紹地方政府關系45傳統(tǒng)勞動保障效勞的行業(yè)鏈－以中智公司為例

社會保險五保保險及保險索賠

各種福利檔案保管福利津貼文化生活及其他福利相關機構傳統(tǒng)勞保效勞行業(yè)企業(yè)客戶溝通渠道不可e化傳統(tǒng)勞保行業(yè)向客戶提供的效勞內容：溝通渠道可e化溝通困難交費資格認證索賠其它效勞其他效勞人事效勞培訓效勞人力資源效勞傳統(tǒng)勞保行業(yè)與相關機構之間進行的主要活動：客戶很難直接從相關機構獲得所需的效勞：需求很大溝通不暢希望有專門機構完全代理勞保效勞46勞動保障網的效勞價值鏈提交公司需求介紹公司背景建立人才庫

提交企業(yè)需求對公司背景分析解決公司問題獲得收入On-line免費On-line收費Off-line公司人力資源管理系統(tǒng)法律咨詢保障在線支付在線收入廣告費各種相關社會資源的整合公司需求確定支付系統(tǒng)注冊需求發(fā)布網下效勞

47勞動保障網業(yè)務流程〔2〕工程管理流程創(chuàng)新流程營銷流程客戶效勞流程質量控制流程48客戶效勞流程客戶網上、電話詢問問題處理追蹤事件記錄表向有關部門反映圓滿解決每日例行記錄表將結果回復顧客形成改善提議每日例行記錄表擬定改善計劃實施改善計劃制作改善范例可以立刻解答不能立刻解答將處理結果列入教育訓練教材案例研究

歸檔將結果載入追蹤事項記錄結束追蹤49勞動保障網業(yè)務流程〔2〕工程管理流程創(chuàng)新流程營銷流程客戶效勞流程質量控制流程50目錄

勞動保障網戰(zhàn)略定位及組織構架勞動保障網業(yè)務流程勞動保障網管理流程實施建議51

勞動保障網管理流程招聘流程培訓流程鼓勵流程考核流程財務控制流程特許經營流程52

勞動保障網管理流程招聘流程培訓流程鼓勵流程考核流程財務控制流程特許經營流程53

勞動保障網招聘流程54

勞動保障網管理流程招聘流程培訓流程鼓勵流程考核流程財務控制流程特許經營流程55

勞動保障網培訓流程56

勞動保障網管理流程招聘流程培訓流程鼓勵流程考核流程財務控制流程特許經營流程57員工鼓勵制度:58

勞動保障網管理流程招聘流程培訓流程鼓勵流程考核流程財務控制流程特許經營流程59KPI考評體系主要規(guī)定1·公司建立以KPI為主的評估體系，確定每個崗位關鍵業(yè)績指標；2·考核每月進行一次，對照指標與工作業(yè)績給予評分，并在全公司依照分數(shù)排序；3·考核成績與員工工資、獎金及ESOP掛鉤；成為員工晉升、加薪和培訓的重要依據(jù)；4·考核標準、指標公開，可根據(jù)公司業(yè)務導向適時調整；考核結果與員工見面，直接主管與員工進行考核面談，以利于員工績效改進和職業(yè)開展。5.每月1—5日為考評總結期，完成考評工作。60為了加強對公司人員的業(yè)績考評，建立獎懲機制，易得方舟將建立KPI業(yè)績考評體系三大基本功能

考核

定量地實現(xiàn)績效考核隨時間進步的情況

分析、計劃分析工作問題的工具計劃工作的重點

匯報、指導向上匯報的重點向下指導的方向KPI業(yè)績考評體系定義KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，是從分析和方案、匯報和指導、考核等三個方面實現(xiàn)管理標準化，提高業(yè)務水平。61KPI業(yè)績考評與鼓勵溝通流程公司KPI薪資結構與薪酬和季度獎計算實例KPI考核對培訓的支持作用員工鼓勵方案工作要點負責人管理參謀

公司高層、人力資源部鼓勵溝通考核過程 KPI指標確定KPI考評實施流程及溝通流程KPI評分流程

公司各級人員及人力資源部

依據(jù)三個判斷依據(jù)選擇各職位的關鍵業(yè)績指標：對公司價值/利潤的影響程度指標計算的可操作程度該崗位對指標的可控程度62KPI的制定方式每月月初由高層管理人員和財務部門制訂公司整體經營方案和財務預算，對其進行分解；確定各部門的目標完成方案、確定各部門的預算；在定崗定級的根底上，由人力資源部門統(tǒng)一制訂確定各崗位的KPI；部門經理級干部

副總級干部適用人員：各副總負責公司一個方面的工作考核期間為一月主要KPI指標：與整個公司和管理部門的經營狀況掛鉤適用人員：各部門經理負責管理一個部門的工作考核期間為一月主要KPI指標：根據(jù)各部門實際情況例63每月由總裁主持召開總裁會議，討論各部門的業(yè)績表現(xiàn)及下月度工作方案溝通方案工作總結交流溝通收集業(yè)績數(shù)據(jù)收集取得KPI數(shù)據(jù)依照評分表評分并寫出分析結果由直接上級與員工進行個別交流聽取該員工的意見和對考核結果的陳述，充分了解本月經營情況由總裁主持召開總裁會議，總結本月的經營情況，并制定下月度工作的具體安排各部門按照下月度工作目標與方案開展工作由直接上級通知各人員總裁會議決定，并進行必要的溝通溝通獎懲結果完成方案KPI考評的具體實施流程圖人力資源部同時并行，實施鼓勵方案，并在總裁會上通報各部門64KPI評分依據(jù)各職位的具體KPI考核指標計算而得出——CMO某月KPI評分標準表舉例實施舉例以權重反映各指標的相對重要性該職位可控指標，且可以反映業(yè)績到達目標定為3分，為高業(yè)績者留有空間65填寫KPI評分表指標

權重

資料來源KPI評分表KPI綜合評分

得分

目標值

實際值姓名填表時間部門/公司職務

銷售收入30萬32萬4.160.4預算費用120萬100萬4.660.1E-campus1萬1.2萬5.000.2用戶數(shù)首頁訪問量15萬15萬3.000.1正面報道數(shù)

40403.000.2CMOXXX市場部2000年X月X日4.03財務財務網站網站市場部66由直接上級與員工單獨進行交流(即本例中,由總裁與CMO單獨進行交流)交流溝通程序：CMO匯報本月工作要點和下月工作目標CEO與各經理討論KPI評分結果CMO就考核結果提出意見和解釋可能存在的問題雙方就考核結果達成共識目的： 參加者：

時間：交流溝通初步的考核結果給CMO提出意見和解釋問題的時機CEOCMO約半小時67CEO主持召開總裁會議，總結本月的經營情況，并制定下月工作的具體安排目的： 在KPI考核的根底上，對各部門本月的工作業(yè)績作全面總結和考核，并制定下月的工作方案參加者： 總裁與副總裁主持者： CEO會議時間：2-3小時總裁會議議題：總結本月各部門的工作成果以KPI考核結果為根底，對本經營期間的工作績效進行全方面的總結充分討論各部門本經營期間工作，討論本經營期間各部門間的協(xié)作，協(xié)調各部門間的矛盾制定下月公司及部門的工作方案68制定方案后，由直接上級與各經理溝通下季度工作方案交流溝通程序：直接上級向員工介紹下月工作方案答復員工可能提出的問題雙方就下月方案及實現(xiàn)方法達成共識目的： 參加者：

時間：下達下月工作方案進行必要的溝通直接上級下級約半小時69KPI評分流程計算綜合KPI得分參照評分標準進行打分統(tǒng)計實際完成情況期初制定目標標的根據(jù)公司經營方案及各部門、的方案、預算取得各KPI指標的標的工作要點舉例銷售收入：30萬目標：每月提交報告取得實際完成情況的數(shù)據(jù)或資料，進行必要的調研、統(tǒng)計或計算實際銷售額：32萬實際：經常延遲5天提交報告參照評分標準進行打分，并填入相應表格中KPI得分：4.16分KPI得分：2分將各項KPI得分加權平均，得出KPI綜合評分70遠超目標5超過目標4達到目標3遠低目標1低於目標2可折算性KPI指標銷售收入34.531.528.5達標3027例1實際:32KPI得分: 32-31.5+4=4.16例2實際:29KPI得分: 29-29.5 30-28.5=2.673-可折算性指標盡量折算定性KPI指標例1實際:介于5分和4分之間KPI得分:4.5例2實際:介于2分和1分之間KPI得分:1.5評分標準產品開發(fā)完成率提前完成開發(fā)計劃且質量超出原有規(guī)劃，費用有贏余完成年初開發(fā)計劃，質量超出原有規(guī)劃，費用不超出按時、按質完成年初制定的開發(fā)計劃，費用不超出嚴重落后于年初開發(fā)計劃或費用超出20%未完成年初開發(fā)計劃或費用超出20%遠超目標5超過目標4達到目標3遠低目標1低於目標2定性指標可以取整或半分評分標準KPI評分時可以盡量進行折算71KPI指標中較主觀的指標如關于滿意度的考核結果，來自于對被考核人周圍人員的調查戶用下屬被考核人上級相關部門：滿意度綜合評價72公司KPI薪資結構73員工薪金與季度獎確定季度獎計算公式:季度獎=工資╳季度獎系數(shù)╳KPI綜合評分季度獎系數(shù)全公司統(tǒng)一定為30%每月薪金=2000+2500╳4.03*4.03/3*3=6511.36元員工每月薪金=根本工資+崗位工資+浮開工資*KPI考核系數(shù)注:KPI考核系數(shù):根據(jù)KPI值,計算KPI系數(shù),其公式為KPI值的平方/3的平方74針對性極強的員工培訓制度KPI考核對培訓的支持作用根據(jù)員工的KPI考核結果公司將采用不同培訓方式以促進員工的全面開展:1.針對不同崗位的業(yè)務技能培訓，如：銷售、研發(fā)等。旨在提高員工專業(yè)業(yè)務技能，從而促進公司業(yè)務開展。定期進行，每次1-2小時；內訓和外訓相結合；范圍：全體中層管理人員2.管理培訓：針對基層和中層管理人員管理理論和技能的培訓，旨在提高管理人員的綜合管理水平，從而推進公司的整體管理水平的提高；2周一次，每次1-2小時；內訓和外訓相結合；范圍：全體中層管理人員3.職業(yè)管理培訓：針對公司未來的后備管理人才，根據(jù)公司的開展需要和后備人選的個人特點，量身定制管理和專業(yè)培訓。外訓為主，定期培訓，特定人選；4.獎勵性培訓；針對業(yè)務優(yōu)秀員工的獎勵性培訓外訓為主，3-5天，費用為1500-2000元。內容雙方協(xié)商，滿足員工和公司雙方需求，可累積〔一年之內〕。5.拓展訓練：針對公司急速開展，新員工不斷增加，為促進團隊精神培養(yǎng)及增強溝通的能力，公司將不定期開展拓展訓練，全員參加。75

勞動保障網管理流程招聘流程培訓流程鼓勵流程考核流程財務控制流程特許經營流程76勞動網財務管理體系財務部門、財務制度、會計制度構成了財務管理體系的根底，本錢控制等活動在此根底上完成，而實行以工程管理為根底的本錢核算體系與控制體系那么是勞動網下一步工作的重點財務部門會計制度財務制度有效的成本控制財務管理體系77會計崗位職責：負責收入、費用、稅金、固定資產、應收賬款等明細賬及總賬的登記工作負責編制財務報表及納稅申報負責日常費用報銷負責帳實清查工作負責公司各部門和內外部工程的本錢核算工作，為相關部門和人員提供工程本錢

核算根底信息負責公司財務印鑒的保管工作部門交付的其它工作出納崗位職責：負責銀行存款、現(xiàn)金日記帳的登記與對帳工作負責支票的保管工作編制銀行存款余額調節(jié)表審核現(xiàn)金收付憑證部門交付的其它工作財務部部門崗位職責78財務部門建設電算化PC機一臺財務軟件原那么：簡單、易學模塊：帳務系統(tǒng)報表系統(tǒng)固定資產管理系統(tǒng)工資管理系統(tǒng)建議軟件：用友金蝶打印機人員專業(yè)資格培訓財務軟件培訓其它培訓79財務制度系統(tǒng)

日常費用標準發(fā)票管理制度費用審批報銷制度借款制度物資申請、購買及

跟蹤管理制度預算制度財務報告系統(tǒng)制度

按費用類別及實際狀

況制定不同標準根據(jù)費用類別和實際

狀況制定審批權限及

額度根據(jù)不同級別員工制

訂借款額度及清帳時限制訂物資申請審批權

限，將公司資源分類

管理自下而上制定計劃，

按期滾動執(zhí)行實施方法

維持日常運作帳務符合財稅制度維持日常運作節(jié)約有限資源，保持

公司資源的完整性確保費用發(fā)生在可控

范圍內目的80各部門有關財務方面的責權制訂公司年度及近期目標方案確定公司內部財務管理體系及機構設置對公司重大財務事項和財務決策有決策權CEO

制訂本部門業(yè)務計劃和預算配合財務部門落實財務計劃對所轄資產嚴格管理財務制度賦予的權力CXO/DH

公司固定資產的采購、保管和盤存登記固定資產臺帳行政部部門責權81費用制度標準〔例表〕費用標準由財務部門制訂，

總裁辦公會批準發(fā)布，財務

部門監(jiān)督執(zhí)行各級人員費用均應按標準執(zhí)

行，超出局部自負。特殊情

況超出標準的，應事先請示

CEO，事后由CEO簽字批準費用節(jié)約局部可按一定比例

獎勵當事人，但在節(jié)省費用

時必須不影響工作的正常進

行，不破壞公司形象說明82報銷制度流程〔例表〕報銷需提供正式發(fā)票，否那么需CEO簽字批準費用報銷按部門列支核算，CEO和財務部門有權審核，并要求有關人員做出合理解釋與報銷內容有關

的協(xié)議、合同的復印件要在報銷時同時提交財務部說明說明：■——申請▲——審核●——復核★——審批

數(shù)字①、②、③……表示流程順序83備用金制度標準〔例表〕備用金用于部門零星開支〔如員工

加班誤餐、招待費、低值易耗品的

購置等〕，備用金標準由財務部門

制訂備用金采用定額管理，由相關人員

領用、保管，備用金開之后憑發(fā)票

按照正常報銷程序報銷，補足規(guī)定

金額說明84董事會討論、制訂公司年度目標總經理會議討論分階段、分部門的工作目標，制訂業(yè)務方案各級主管提交本部門季度收支預算報告財務部匯總各部門預算財務部提交公司年度預算草案董事會審議年度預算草案財務部主持召開預算協(xié)調會議，討論、調整預算草案董事會審議、確定、下達公司年度預算方案各部門按季提交月度收支預算財務部按月監(jiān)督預算方案的執(zhí)行財務部每月提交預算方案執(zhí)行分析報告預算需要調整時，由財務部門做出草案，提交董事會審議

預算工作流程85為了有效實行預算管理，董事會應加強對預算工作的領導與控制，同時明確財務部門在預算工作中的中心地位目的：突出預算管理地位，強化預

算管理觀念強化整個高層的財務意識明確預算管理負責機構加強財務部門對股東和董事會

負責的意識加強董事會對管理層的監(jiān)控

與協(xié)調建議：董事會應直接參與制

訂并審批預算董事會應聘用有財務

經驗和管理經驗的外

部董事董事會常年聘用專業(yè)

審計公司和參謀公司86預算制度例表預算管理流程：87會計制度是公司財務管理體系的根底之一內容適用會計制度科目設置科目使用會計說明根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)，選用適當?shù)臅嬛贫?8如何進行本錢控制對公司可能發(fā)生的所有本錢費用進行詳細分析，區(qū)分可控本錢與不可控本錢，確定本錢控制的對象根據(jù)控制對象的不同特點選擇控制方法，確定彈性區(qū)間定期做實際運營的本錢狀況分析，適時調整控制策略89有效的本錢控制建立在完善的財務管理體系根底之上費用分解特點建立標準本錢措施制度化90目標：解決勞動網的本錢控制問題大多數(shù)公司解決本錢控制問題的阻力主要來自公司高層，因此，高層在本錢控制問題上統(tǒng)一認識至關重要。解決本錢控制問題，應綜合運用以下幾種手段預算控制申請/審批日?？刂婆c本錢控制相關的鼓勵手段為了有效運用這些手段，必須建立完整、有力的財務部門建立嚴密、有效的財務制度建立正式的預算機制完善正式、非正式的獎懲機制91公司資本運作的分析公司股權/期權方案設計建立、維護合作者/投資者關系價值評估債務管理交易方案設計商業(yè)計劃書（財務分析）融資方案設計92

勞動保障網管理流程招聘流程培訓流程鼓勵流程考核流程財務控制流程特許經營流程93勞動保障網特許經營的運作模式總部受許人勞動網品牌和客源效勞和網絡平臺的使用權戰(zhàn)略關系信用/承諾共享數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一的經營風格和質量控制首期特許費培訓費及其它效勞費收入分成受許人受許人94勞動保障網的實施框架地區(qū)網點數(shù)省會城市1050100主要大城市北京地區(qū)網上平臺發(fā)布提供免費的信息效勞進行市場反響信息收集尋找合作伙伴尋找企業(yè)客戶提供企業(yè)勞動保障“一攬子〞效勞提供企業(yè)人力資源管理效勞準備特許經營通過特許經營迅速擴張進一步增加效勞內容2000.102001.32001年底95勞動網建立特許經營的步驟1--試點經營2--特許權組合開發(fā)5--選擇受許人3--操作手冊的制定4--營銷特許權的確定在建立特許經營制度前，進行的市場嘗試，以確定真正的市場需求狀況將經營業(yè)務所涉及的各方面因素組合為特許組合，反映特許人的全部經營經驗和資源優(yōu)勢選擇受許人的技能必須從經驗中開展而來包含以書面形式提供的經營特許業(yè)務的詳細方法，日常經營業(yè)務所需的各個細節(jié)方面的指導資料用以展示特許人想法正確與成功的最好方法就是營銷96勞動網建立特許經營的第一步－試點經營檢驗和開展特許制度的生命力，促使消費者從內心里接受它確定可能出現(xiàn)問題的領域，以便勞動網找到相應的解決方法，如：市場營銷；產品和效勞的可得到性和可接受性；營銷、促銷及商品化的方法；地方法律、法規(guī)；防火和建筑方面的法律法規(guī)；工作中的健康和平安需要；員工和員工培訓的需要；稅收，包括增值稅等使勞動網能夠發(fā)現(xiàn)對效勞終端網點的店內外裝修的最正確方法可獲得實際經營經驗和不同類型地點的經營潛量方面的認識。包括：最正確營業(yè)時間、各崗位所需人員、日常費用的支