電信上海研究院移動支付商業(yè)模式與發(fā)展策略探討

世界觸手可及3G移動互聯(lián)網(wǎng)時代移動支付商業(yè)模式與發(fā)展策略探討中國電信上海研究院2009年7月26日Sunday讓客戶盡情享受信息新生活2中國電信股份有限公司上海研究院目錄

1、移動支付是3G的重要業(yè)務(wù)與應(yīng)用

2、移動支付的商業(yè)模式

3、中國電信移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建

4、中國電信支付業(yè)務(wù)的試點情況移動支付讓客戶盡情享受信息新生活3中國電信股份有限公司上海研究院移動支付是移動電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)，是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展方向

保險費支付

公交、地鐵手機銀行業(yè)務(wù)手機話費充值

移動支付公用事業(yè)費帳 單支付號百支付 福彩 雜志/軟件支付1.2.移動商務(wù)，向下軟化或向上硬化的選擇身份識別的互聯(lián)網(wǎng)讓客戶盡情享受信息新生活4中國電信股份有限公司上海研究院基于互聯(lián)網(wǎng)手機 的商務(wù)平臺互聯(lián)網(wǎng)手機

虛擬＋產(chǎn)品

移動支付互聯(lián)網(wǎng)手機與移動支付業(yè)務(wù)互相促進，不斷吸引客戶身份識別以“移動支付”業(yè)務(wù)充實“互聯(lián)網(wǎng)手機”，支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型

1.中國電信的支付訴求

CDMA2000手機要全面支持移動支付，領(lǐng)跑3G電子商務(wù)平臺

CDMA2000用的UIM卡全面融入移動支付功能，讓每一個電信3G用戶都用上 手機刷卡業(yè)務(wù) 對于中高端手機，例如天翼，突出“互聯(lián)網(wǎng)手機”概念的同時，讓中國電信的

3G形成鮮明的特色 移動支付業(yè)務(wù)將進一步補充電信“互聯(lián)網(wǎng)手機”的功能，填充賬號經(jīng)營內(nèi)涵。吸 引客戶，通過一定的顧客粘性和用戶規(guī)模逐步將互聯(lián)網(wǎng)手機打造為一個綜合應(yīng)用 平臺 互聯(lián)網(wǎng)手機應(yīng)用平臺集合各種專用應(yīng)用，用戶可以根據(jù)自己的需求來購買自 己所需要的軟件類別，電信從中獲取利潤 賬號經(jīng)營讓客戶盡情享受信息新生活5中國電信股份有限公司上海研究院目錄

1、移動支付是3G的重要業(yè)務(wù)與應(yīng)用

2、移動支付的商業(yè)模式

3、中國電信移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建

4、中國電信支付業(yè)務(wù)的試點情況讓客戶盡情享受信息新生活6中國電信股份有限公司上海研究院引領(lǐng)時尚型

7.8%專業(yè)技術(shù)人員和白 領(lǐng)群體

年齡集中在26-30歲，每天PC上網(wǎng)2-5小時，每周手機上網(wǎng)8小時以上，愿意考慮 移動遠(yuǎn)程支付和現(xiàn)場支付。

N=41

“移動支付”目標(biāo)用戶群分析1.中國電信：組合、E家業(yè)務(wù)帶動2.移動票務(wù)、手機繳費，家庭消費讓客戶盡情享受信息新生活7中國電信股份有限公司上海研究院商戶采納“移動支付”有四大關(guān)鍵驅(qū)動因素

解決方案

-對現(xiàn)有手機用戶加大宣稱力度， 增加用戶使用量。

-聯(lián)合商戶共同推行優(yōu)惠促銷活動，例如積分，返利等，增加商戶 的潛在客戶流量。

-從各個行業(yè)領(lǐng)先者入手，逐漸進 行推廣。

-充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用。

-深入挖掘手機支付類型可能的移動增值服務(wù)，從而以此為賣點，努 力形成商戶與電信的雙贏。

驅(qū)動因素

現(xiàn)有客戶存在使用需求 便捷支付帶來潛在客戶 同業(yè)競爭帶來壓力手機支付增值業(yè)務(wù)帶來利潤

商戶實例一個月如果有30筆以上的手機支付客戶交易需求，會采用手機支付。

—閆小姐如果手機支付，能夠給我們帶來更 多的客戶，從而帶來營業(yè)額的增 加，我們會考慮采用。

—彭小姐如果大部分同行業(yè)者都已采用，且現(xiàn)有客戶使用需求不斷增加，我們 會考慮采用。

—張先生我們并不是看重手機支付本身，更 多的是注重通過手機支付這種形式，給用戶帶來的增值業(yè)務(wù)的雙方 收入。

—張先生1.從商戶為主兼顧用戶為主讓客戶盡情享受信息新生活8中國電信股份有限公司上海研究院也存在三大關(guān)鍵阻礙因素影響商戶使用“移動支付”

解決方案

-電信需預(yù)先支付一定的保障 金給商戶。

-結(jié)算周期需明確。

-結(jié)算周期不宜過長，最好實 時支付。-向商戶宣傳手機支付的優(yōu)勢。

-需明確手機支付區(qū)別于其它 支付方式的獨特點。

-前期推廣給予商戶一定的優(yōu) 惠。

阻礙因素商戶擔(dān)心自身資金 管理安全商戶的認(rèn)知度不夠手機支付缺乏賣點

商戶實例

盡管電信有著良好的信譽， 但相對于銀行來講，缺乏對 于資金安全的保障。

—李小姐 根本不了解手機支付，不知 道在技術(shù)上是否能夠?qū)崿F(xiàn)， 更談不上未來使用了。

—楊先生現(xiàn)有支付手段很多，銀行卡、 現(xiàn)金、儲值卡以及公交一卡 通等，不用手機支付也可以 啊。

—卓越讓客戶盡情享受信息新生活9中國電信股份有限公司上海研究院讓利策略全維護破除商戶憂慮，盡快達成合作協(xié)議，盡快推進手機支付，盡快帶來良好客戶感知

零傭金通過“讓利策略”，使電信移動支付業(yè)務(wù)盡可能多和盡可能快地吸引商戶，進一步增強用戶使用良好感知，增強用戶使用粘性電信在與價值鏈合作伙伴進行合作過程中，會盡可能多地將利益讓給合作伙伴，換取他們對電信移動支付業(yè)務(wù)的支持當(dāng)前主要目標(biāo)是需要快速取得一定的用戶規(guī)模，在應(yīng)用規(guī)模的提升下獲得其他信息類支付的收益和利潤

“移動支付”業(yè)務(wù)要采用“讓利策略”吸引合作伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展前期邊際成本較高

全投資讓客戶盡情享受信息新生活10中國電信股份有限公司上海研究院目錄

1、移動支付是3G的重要業(yè)務(wù)與應(yīng)用

2、移動支付的商業(yè)模式

3、中國電信移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建

4、中國電信移付業(yè)務(wù)的試點情況讓客戶盡情享受信息新生活11中國電信股份有限公司上海研究院關(guān)鍵成功因素

KSF政府以及相關(guān)政策的大力支持良好的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系持續(xù)不斷地投入（設(shè)備、促銷等）滿足用戶在便利、安全方面的需求“移動支付”業(yè)務(wù)成功開展需要具備六大關(guān)鍵要素

綜合國內(nèi)外移動支付開展的案例，移動支付業(yè)務(wù)要開展成功，關(guān)鍵有政府、產(chǎn)業(yè)鏈、用戶、 自身投資力度等方面的原因

從公交等與用戶日常行為密切的 應(yīng)用切入良好的使用環(huán)境，到處能用銀聯(lián)銀行讓客戶盡情享受信息新生活12中國電信股份有限公司上海研究院中國電信在支付產(chǎn)業(yè)鏈中的角色消費 者中國人民銀行監(jiān)管第三方認(rèn)證機構(gòu)銀聯(lián)商戶

證書銀行第三方支付 通信運營商 電信帳單讓客戶盡情享受信息新生活13中國電信股份有限公司上海研究院中國電信支付業(yè)務(wù)開放的產(chǎn)業(yè)鏈交通業(yè)零售業(yè)餐飲業(yè)物業(yè)水電煤旅游業(yè)娛樂業(yè)其他信息服務(wù)IVR支付電話支付移動支付互聯(lián)網(wǎng)支付IPTV支付讓客戶盡情享受信息新生活14中國電信股份有限公司上海研究院目錄

1、移動支付是3G的重要業(yè)務(wù)與應(yīng)用

2、移動支付的商業(yè)模式

3、中國電信移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)建

4、中國電信支付業(yè)務(wù)的試點情況讓客戶盡情享受信息新生活15中國電信股份有限公司上海研究院中國電信“移動支付”試點業(yè)務(wù)讓客戶盡情享受信息新生活16中國電信股份有限公司上海研究院**