MIS01-信息系統(tǒng)的概念

第一部分

信息系統(tǒng)的組織基礎ManagementInformationSystems第一章信息系統(tǒng)的概念ManagementInformationSystems內容框架1.1信息與信息系統(tǒng)1.2組織中的信息系統(tǒng)1.3組織中信息系統(tǒng)的演化模型1.4信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢要點和目標1.五個基本概念(1)數(shù)據(jù)(2)信息(3)系統(tǒng)

(4)信息系統(tǒng)(5)管理信息系統(tǒng)2.三個模型(1)諾蘭模型(2)三時期模型(3)安冬尼金字塔模型3.一個發(fā)展趨勢

什么是信息？氣溫——自然信息遺傳密碼——生物信息企業(yè)報表——管理信息事物不停變化（時間、地點、程度、方法)信息是客觀世界各種事物特征的反映1.1信息與信息系統(tǒng)1.1.1信息人類社會發(fā)展的三大資源是物質、能源和信息。信息不僅是一種基礎性資源，而且將成為信息時代的主導性資源。信息的定義信息論創(chuàng)始人Shannon：信息是人們對事物了解的不確定性的減少或消除?？刂普撝竁einer：信息既不是物質也不是能量，信息是人與外界相互作用的過程、互相交換的內容的名稱。在管理信息系統(tǒng)領域，一種被普遍接受的觀點是：信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接收者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：對客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號。這些符號不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。其表現(xiàn)形式如下表所示：數(shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)數(shù)、字母和其它符號圖形數(shù)據(jù)圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)聲音、噪音或音調視覺數(shù)據(jù)動畫或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個人的解釋可能不同。決策者利用經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)做出決策，可能取得成功，也可能得到相反的結果，這里的關鍵在于對數(shù)據(jù)的解釋是否正確，因為不同的解釋往往來自不同的背景和目的。這是1964年《中國畫報》封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人”王進喜握著鉆機手柄眺望遠方,在他身后散布著高大井架。日本情報專家據(jù)此解開了大慶油田的秘密,他們根據(jù)照片上王進喜的衣著判斷,大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間;通過照片中王進喜所握手柄的架式,推斷出油井的直徑;從王進喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度,推斷出油田的大致儲量和產(chǎn)量。當我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設計方案時,日本人一舉中標。慶幸的是,日本當時是出于經(jīng)濟動機,向我國高價推銷煉油設施,而不是用于軍事戰(zhàn)略意圖。對象數(shù)據(jù)信息知識識別、檢測、表達轉變、處理獲取、創(chuàng)造減少了不確定性沒有減少不確定性信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：

廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數(shù)據(jù)例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機飛往武漢南京18日8:15有飛機飛往武漢南京18日8:15有東航飛機飛往武漢天河機場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識的“不確定程度”來決定的。信息的特點1)

精確性：精細準確2)完整性：包含所有重要的事實3)經(jīng)濟性：信息的價值不低于其產(chǎn)生成本4)靈活性：用途廣泛5)可靠性：依賴于來源或數(shù)據(jù)方法的可靠性6)相關性：對決策者很重要7)簡單性：簡約，不復雜8)及時性：在需要的時候能夠得到信息的分類分類角度信息類型按照管理的層次戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息和作業(yè)信息按照應用領域管理信息、社會信息和科技信息等按照加工順序一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等信息價值的度量準確性相關性完整性及時性新穎性詳盡性清晰性內容時間形式信息的度量信息量的大小如何衡量?信息量的大小取決于信息內容能消除人們認識的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。如果事先就確切地知道消息的內容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息在系統(tǒng)的運動過程中可以看作是負熵，信息量愈大，則負熵愈大。遼寧工程技術大學10000人師生約10000人“此人是工商管理學院的”1000/10000=1/10(-lg1/10=1)“此人是信息管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)信息的度量*利用概率來度量信息例1:現(xiàn)在某甲到10000人的學校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學校的10000人。當傳達室告訴他：“這個人是工商管理學院的”，而工商管理學院有1000人，那么，他獲得的信息為1000/10000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負對數(shù)來表示，即－log1/10＝log10。信息的度量**信息量的單位:bit

（比特，是二進位制數(shù)字binarydigit的縮寫）。一比特的信息量是指含有兩個獨立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n其中:

Xi：代表第i個狀態(tài)（總共有n個狀態(tài)）

P(Xi)：代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)的概率

H(x)：用以消除這個系統(tǒng)不確定性所需的信息量。例2:硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5此時:H(x)＝-[P(X1)log2P(X1)+P(X1)log2P(X1)]

＝-(-0.5-0.5)＝1bit1.1.2系統(tǒng)系統(tǒng)論奠基人：貝塔朗菲系統(tǒng)：一系列相互作用已完成某個目標的元素或組成部分的集合，通過元素本身和它們之間的關系決定了系統(tǒng)是如何工作的。1.1.2系統(tǒng)輸入處理輸出反饋和控制圖1-1系統(tǒng)系統(tǒng)的組成輸入部分:將所需要處理的要素收集到系統(tǒng)處理部分:是一個轉換過程，可以將輸入轉換為輸出輸出部分:將系統(tǒng)轉換出來的要素提供給系統(tǒng)的服務對象反饋:指描述系統(tǒng)狀況的數(shù)據(jù)控制:指監(jiān)督和評價反饋系統(tǒng)的類型簡單系統(tǒng)與復雜系統(tǒng)

開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)

靜態(tài)系統(tǒng)與動態(tài)系統(tǒng)

適應系統(tǒng)與非適應系統(tǒng)

永久系統(tǒng)與臨時系統(tǒng)管理系統(tǒng)的構成輸入數(shù)據(jù)資源將數(shù)據(jù)處理成信息將信息產(chǎn)品輸出控制信息系統(tǒng)性能存儲數(shù)據(jù)資源人力資源硬件資源軟件資源數(shù)據(jù)資源網(wǎng)絡資源1.2組織中的信息系統(tǒng)1.2.1事務處理系統(tǒng)1.2.2管理信息系統(tǒng)1.2.3決策支持系統(tǒng)1.2.4辦公自動化系統(tǒng)1.2.5知識工作系統(tǒng)1.2.6經(jīng)理支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成。目的是及時、正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動(物流資金流事務流信息流)的管理、調節(jié)和控制。信息系統(tǒng)的金字塔結構運作管理者圖1-2信息系統(tǒng)的類型管理層戰(zhàn)略層知識層操作層操作層服務的群體高級管理者中級管理者知識/數(shù)據(jù)工作者生產(chǎn)/制造銷售/營銷人力資源財務/會計組織通常被劃分為戰(zhàn)略、管理、知識、操作四個層次，并進一步被劃分為市場銷售、生產(chǎn)制造、財務管理、會計、人力資源等功能領域。1)操作層：系統(tǒng)的主要目的是跟蹤組織的銷售、開支、物流等日常活動，并且回答一些結構性較高的常規(guī)問題。最主要的需求是能夠快速、準確、簡單地獲取信息。2)知識層：系統(tǒng)的主要目的是幫助企業(yè)收集新的知識，幫助組織辦公文檔的理，它主要是支持組織中的知識和信息工作人員。3）管理層：系統(tǒng)為中層管理人員的監(jiān)控、決策而服務。這一層系統(tǒng)通常從操作層系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，并且回答一些問題。4)戰(zhàn)略層：系統(tǒng)的目的在于幫助高級管理人員處理企業(yè)的戰(zhàn)略性和長期趨勢問題。比如確定組織目標，制定長遠的政策和發(fā)展方向，并為貫徹方針和實現(xiàn)目標確定資源配置。這一層次系統(tǒng)主要關注的是企業(yè)如何適應外部環(huán)境的變化并取得自身發(fā)展。按照信息系統(tǒng)層次結構，可將組織中的信息系統(tǒng)大體上分為事務處理系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略支持系統(tǒng)，它們所屬的層次及典型的功能如表1所示。表1組織中的信息系統(tǒng)組織層次系統(tǒng)類型典型功能戰(zhàn)略層經(jīng)理支持系統(tǒng)長期銷售趨勢預測、長期預算計劃、長期人力資源計劃管理層決策支持系統(tǒng)成本分析、定價分析、投資分析管理信息系統(tǒng)銷售管理、庫存控制知識層辦公自動化系統(tǒng)文字處理、電子郵件、電子日歷知識工作系統(tǒng)計算機輔助設計、虛擬現(xiàn)實操作層事務處理系統(tǒng)物流管理、現(xiàn)金管理、設備管理、訂單登記和管理、工資管理1.2.1事務處理系統(tǒng)事務處理系統(tǒng)是系統(tǒng)中的基本信息系統(tǒng)是企業(yè)內部動作、與外部協(xié)作的唯一通道提供最基礎、最完整、最詳實的資料其基本業(yè)務為：工資結算、處理訂單、庫存檢查、報表輸出、記錄考勤、來往帳目等1.2.2管理信息系統(tǒng)定義：是對一個組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進行全面管理的人和計算機相結合的系統(tǒng)，它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助管理人員進行管理和決策。1）MIS是一個人機系統(tǒng)2）一體化或集成系統(tǒng)3）具有統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫4）運用數(shù)學模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策5）概念是不斷發(fā)展的，在某些時候，某些組織，只用了管理信息系統(tǒng)的一部分即子系統(tǒng)的概念。1.2.3決策支持系統(tǒng)高度靈活交互功能存儲大量的知識決策模型1.2.4辦公自動化系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)和知識工作系統(tǒng)信息工人：從事創(chuàng)建、使用、傳播信息的勞動者數(shù)據(jù)工人：其主要工作是使用、處理和傳播信息知識工人：其主要工作是創(chuàng)建新的信息和知識通常包括：電子日歷、電子郵件、工作流程管理、桌面數(shù)據(jù)管理和桌面項目管理系統(tǒng)等需要多人共同參與完成，如電子會議、交流意見、共享文檔等電子會議活動通知1.2.5知識工作系統(tǒng)知識工作人員：通常指那些創(chuàng)造新的信息和知識的工作人員。如工程師、建筑師、醫(yī)生、律師等。知識工作系統(tǒng)需滿足知識工作人員特殊的需求。1）支持知識工作者方便快捷地從外部世界獲取其所需的知識；2）滿足知識工作人員需要的計算能力；3）友好的用戶界面1.2.6經(jīng)理信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)：為經(jīng)理提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。重要需求：在有戰(zhàn)略威脅的組織環(huán)境中察覺問題長發(fā)現(xiàn)機會。過濾濃縮信息找出關鍵數(shù)據(jù)，盡量減少經(jīng)理們獲取信息所需要的時間和精力。是管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和人工智能系統(tǒng)的結合。提供數(shù)據(jù)的多方面分析方法，甚至提供建議。多種形式的表現(xiàn)方式。報告輸出的靈活性是經(jīng)理支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)最明顯的區(qū)別。1.2.6人工智能信息系統(tǒng)人工智能信息系統(tǒng)擁有龐大的知識庫具有學習、歸納和抽象能力對信息進行識別、分類和預測智能的知識庫更新功能系統(tǒng)集成1.3組織中信息系統(tǒng)的演化模型1.3.1諾蘭模型計算機在企業(yè)管理中的應用，一般要經(jīng)歷若干階段。1973年，諾蘭（Nolan）首次提出了信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論，被稱為諾蘭階段模型。1980年，諾蘭又進一步完善了該模型。該模型總結了發(fā)達國家信息系統(tǒng)發(fā)展的經(jīng)驗和規(guī)律，一般模型中的各階段都是不能逾越的，它可用于指導MIS的建設。下圖中，橫坐標表示信息系統(tǒng)的各個階段，縱坐標表示增長要素。階段1：初裝標志著組織購買第一臺計算機，并初步開發(fā)管理應用程序。特點：(1)組織中只有個別人具有使用計算機的能力；(2)該階段一般發(fā)生在一個組織的財務部門。階段2：蔓延處于蔓延階段的組織中，計算機的應用初見成效，管理應用程序從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門。特點：(1)數(shù)據(jù)處理能力得到迅速發(fā)展；(2)出現(xiàn)許多新問題（如數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致性、難以共享等）；(3)計算機使用效率不高等。階段3：控制主要指對組織中計算機的數(shù)量進行控制。特點：(1)成立了一個領導小組；(2)采用了數(shù)據(jù)庫（DB）技術；(3)這一階段是計算機管理變?yōu)閿?shù)據(jù)管理的關鍵。階段4：集成集成階段就是在控制的基礎上，對子系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。特點：(1)建立集中式的DB及相應的IS；(2)增加大量硬件，預算費用迅速增長。階段5：數(shù)據(jù)管理諾蘭認為：數(shù)據(jù)管理應該是實現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲、檢索、處理和維護等；信息系統(tǒng)開始從支持單項應用發(fā)展到在邏輯數(shù)據(jù)庫支持下的綜合應用。組織開始全面考察和評估信息系統(tǒng)建設的各種成本和效益，全面分析和解決信息系統(tǒng)投資中各個領域的平衡與協(xié)調問題。階段6：成熟諾蘭認為：成熟應該是形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個管理層次提供信息。中上層和高層管理者逐步認識到，管理信息系統(tǒng)是組織不可缺少的基礎，正式的信息資源計劃和控制系統(tǒng)投入使用，以確保管理信息系統(tǒng)支持業(yè)務計劃。信息資源管理的效用充分體現(xiàn)出來。沿著一條學習曲線，深入地理解這條學習曲線，將會有助于組織更有效地管理這個進化過程。1.3組織中信息系統(tǒng)的演化模型1.3.2三時期模型（1）數(shù)據(jù)處理時期DP（2）管理信息系統(tǒng)時期MIS（3）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時期SIS（1）數(shù)據(jù)處理時期DP(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（ElectronicDataProcessingSystems，簡稱EDPS）(1)單項數(shù)據(jù)處理階段（20世紀50年代中期到60年代中期）(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀60年代中期到70年代初期）（2）管理信息系統(tǒng)時期（MIS時期）目的：從企業(yè)全局出發(fā)，通過數(shù)據(jù)的共享，發(fā)揮系統(tǒng)的綜合能力，幫助管理者分析、計劃、預測、控制企業(yè)信息。此階段的理論界已經(jīng)普遍采用系統(tǒng)論的觀點和方法分析信息系統(tǒng)，相關理論研究也走向進一步深入。該階段企業(yè)的管理者對技術有了更深入的理解——要求信息系統(tǒng)能夠適應企業(yè)環(huán)境變化的需求并為管理者提供更多的幫助。（3）戰(zhàn)略信息系統(tǒng)時期（SIS時期）20世紀70年代后期，許多組織已經(jīng)開始以徹底變革業(yè)務經(jīng)營的方式使用信息系統(tǒng)，改變了相應行業(yè)內的競爭對手、客戶、供應商之間的力量對比。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)改變組織的目標、經(jīng)營活動、產(chǎn)品、服務或者與環(huán)境的關系，幫助組織獲得超過競爭對手的優(yōu)勢。在三個不同的層次利用信息：企業(yè)經(jīng)營活動、企業(yè)、行業(yè)。各層次使用的戰(zhàn)略、模型和信息技術戰(zhàn)略模型信息技術企業(yè)經(jīng)營活動低成本差異化競爭范圍價值鏈分析數(shù)據(jù)挖掘以IT為基礎的產(chǎn)品和服務跨組織系統(tǒng)供應鏈管理有效的客戶響應企業(yè)合力核心競爭力核心競爭力知識系統(tǒng)組織范圍的系統(tǒng)行業(yè)合作和競爭競爭力模型和網(wǎng)絡經(jīng)濟電子業(yè)務通信網(wǎng)絡跨組織系統(tǒng)信息伙伴關系1.3.3安冬尼金字塔模型安東尼等人通過對歐美制造企業(yè)的長期研究提出的管理信息系統(tǒng)的金字塔型系統(tǒng)結構，稱為安冬尼金字塔模型（Anthony’sPyramid）。安東尼等人不僅考察了企業(yè)內部的業(yè)務流程和信息系統(tǒng)基本結構，而且把企業(yè)放在整個經(jīng)營環(huán)境中考察，把企業(yè)內外部環(huán)境結合