聽話與說話(一)

聽話與說話鄖陽科技學(xué)校孫許陸聽、讀能力接受信息的說、寫能力發(fā)表信息的重要生存的需要聽重要嗎?據(jù)說古希臘時(shí)期有一個(gè)年輕人，去向哲人蘇格拉底請(qǐng)教演講術(shù)。為炫耀自己，年輕人滔滔不絕地說了許多話。結(jié)果，蘇格拉底叫他交納雙倍的學(xué)費(fèi)。理由是：“因?yàn)槲覒?yīng)該教會(huì)你兩門功課，一門是怎樣閉嘴，另一門才是怎樣演講?！痹u(píng)析：不善聆聽的人，要講好話是不可能的。

一位西方記者問周總理：“請(qǐng)問總理先生，現(xiàn)在的中國有沒有妓女？”不少人納悶：怎么提這種問題？大家都關(guān)注周總理怎樣回答。周總理肯定地說“有！”

全場(chǎng)嘩然，議論紛紛。周總理看出了大家的疑惑，補(bǔ)充說了一句：“中國的妓女在我國臺(tái)灣省?！鳖D時(shí)掌聲雷動(dòng)。

這位記者的提問是非常陰毒的，他設(shè)計(jì)了一個(gè)圈套給周總理鉆。中國解放以后封閉了內(nèi)地所有的妓院，原來的妓女經(jīng)過改造都已經(jīng)成為自食其力的勞動(dòng)者。這位記者想：?jiǎn)枴爸袊袥]有妓女”這個(gè)問題，你周恩來一定會(huì)說“沒有”。一旦你真的這樣回答了，就中了他的圈套，他會(huì)緊接著說“臺(tái)灣有妓女”，這個(gè)時(shí)候你總不能說“臺(tái)灣不是中國的領(lǐng)土”。這個(gè)提問的陰毒就在這里。當(dāng)然周總理一眼就看穿了他的伎倆，這樣回答既識(shí)破了分裂中國領(lǐng)土的險(xiǎn)惡用心，也反襯出大陸良好的社會(huì)風(fēng)氣和臺(tái)灣的對(duì)比。哎呀，周總理考慮問題周密細(xì)致，同時(shí)又那么快速反應(yīng)，你不佩服他也難啊！聽該如何聽?聽的藝術(shù)

美國知名主持人林克萊特;一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎麼辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”現(xiàn)場(chǎng)的觀眾大笑，也認(rèn)為這個(gè)孩子是個(gè)自作聰明，不顧別人的家伙。

這時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情是真實(shí)不虛的。

于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”

小孩的答案透露出孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”

“我還要回來！”

你聽到別人說話時(shí)......你真的聽懂他說的意思嗎？

你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是“聽的藝術(shù)”

聽的藝術(shù)很簡(jiǎn)單其一，專心聽講，因?yàn)樗锹犝咚o予的暗示性贊美.其二，在專心聽講的同時(shí)，聽話要完全，不要光聽一半,然后“擅自做主”揣測(cè)他人的下半句話；其三，不要“自作聰明”.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。聽完整聽明白聽深入聽話的基本原則聽完整：就是要耐心地聽，要把說話者表達(dá)的內(nèi)容從頭至尾地聽完，沒有遺漏,不斷章取義。這樣才能完整地把握信息。在聽別人大段敘說時(shí)，要有耐心，要高度集中注意力，一般不要打斷別人的說話，為了防止聽有疏漏，或者記憶有誤，聽的同時(shí)可以記下一些重要的內(nèi)容。聽明白：就是要仔細(xì)地聽，聽清說話者的語音,語調(diào),語氣等。一是要正確把握說話者所傳遞信息的內(nèi)容主旨，二是要準(zhǔn)確地篩選重要信息或概括信息，三是要分辨語境中詞語的意義。【案例】

在日本吉原市大野町的東海道線上，有位少年臥軌自殺。經(jīng)警署調(diào)查，死者是富士宮北高中二年級(jí)一位16歲的學(xué)生，死因是一句氣話而引起的。當(dāng)夜死者因看電視而沒有做功課，父親知道后罵了他一句：“真是人頭豬腦，還不如去死”不料，這句氣話卻導(dǎo)致了這場(chǎng)悲劇。評(píng)析：即使作為父親，也要尊重自己的兒子；兒子應(yīng)正確理解父親的話。聽深入：就是要積極的聽,既要對(duì)得到的信息作出積極主動(dòng)的心理反應(yīng),又要善于發(fā)掘話語的隱含信息。【案例】周恩來是我國著名的外交家他曾經(jīng)在北京的記者招待會(huì)上，介紹了中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成就以及我國的外交政策之后，他謙和地請(qǐng)記者們提問題。一位西方記者急不可待地站了起來，結(jié)結(jié)巴巴地說：“請(qǐng)問總理先生，中國可有妓女？”總理聽出了這一問話的目的，坦然自若，雙眼盯住這位記者，思索了一下，正色回答：“有”這一問一答，引起了全場(chǎng)的騷動(dòng)緊接著總理說：“在中國的臺(tái)灣省”話音剛落，全場(chǎng)響起了一陣掌聲，記者們十分佩服總理的聰明才智。評(píng)析：聽話——周總理有一雙會(huì)聽話的耳朵，聽出了弦外之音；說話——周總理答非所問，巧妙應(yīng)對(duì)聽話訓(xùn)練

①聽詞語猜測(cè)才能材料財(cái)產(chǎn)采摘彩綢餐巾殘骸蠶繭慚愧慘重燦爛倉促滄桑蒼穹蒼術(shù)藏匿操場(chǎng)草叢廁所草菅人命惻隱測(cè)量層次②聽句子

我允許你走進(jìn)我的世界，但決不允許你在我的世界里走來走去。跌倒了，爬起來再哭?。ㄔ谀睦锏咕驮谀睦锾上拢?一日不讀書，無人看得出；一周不讀書，開始會(huì)爆粗；一月不讀書，智商輸給豬。春困秋乏夏打盹，睡不醒的冬仨月。③聽對(duì)話五歲的布魯諾第一次跟媽媽進(jìn)幼兒園，看見墻上貼著許多兒童畫，大聲問道：“是誰畫的？這么難看！”媽媽感到難堪，對(duì)兒子說：“這些圖畫畫得多好呀！你偏說難看，這不對(duì)?！崩蠋焻s聽懂了布魯諾的意思，她微笑著說：“在這兒不一定要畫多么好的畫。你可以隨便畫你喜歡畫的東西?！庇谑牵粋€(gè)真正的微笑出現(xiàn)在布魯諾的小臉上，因?yàn)槔蠋熃鉀Q了他的問題，他知道即使畫了難看的畫，老師也不會(huì)生氣，可以安心呆在這兒了。評(píng)析：這個(gè)例子出自美國心理學(xué)家金諾特所著的《父母子女之間》一書中。對(duì)于兒子的問話，媽媽僅是聽懂了其表層意思，所說的話沒有把握兒子的真正意圖。老師則聽懂了布魯諾問話的深層含義，她根據(jù)兒童初次入學(xué)時(shí)的心理而答，說話有的放矢，再輔以“微笑”的體態(tài)語言，消除了小布魯諾的后顧之憂。說說,重要嗎?

舌頭、電腦、原子彈，被美國人稱作20世紀(jì)成功的三大武器，歷史的時(shí)針已指向21世紀(jì)，21世紀(jì)被人稱作亞洲的世紀(jì)，更有人說是中國的世紀(jì)，中國龍已不再沉睡，中華民族的偉大復(fù)興成為我們這一代的光榮使命。

歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，實(shí)現(xiàn)民族的復(fù)興除了經(jīng)濟(jì)、軍事等硬實(shí)力的提升，還有賴于國民素質(zhì)、文化等軟實(shí)力的提升。

軟實(shí)力的提升是更重要的提升，是決定硬實(shí)力能否可持續(xù)提升的決定性因素。思考力、表達(dá)力、行動(dòng)力，個(gè)人的發(fā)展離不開表達(dá)力，一個(gè)民族的發(fā)展也離不開表達(dá)力。

邱吉爾靠他無與倫比的雄辯口才在危機(jī)時(shí)刻挽救了整個(gè)英倫三島，靠他一篇不朽的就職演說在那個(gè)黑暗的時(shí)刻，鼓舞人民繼續(xù)戰(zhàn)斗，繼而打破了希特勒不敗的神話。

回首二十世紀(jì)，希特勒靠他煽動(dòng)性的街頭演說掌控了整個(gè)德國，繼而發(fā)動(dòng)了險(xiǎn)些毀滅整個(gè)世界的二次世界大戰(zhàn)，由述職到升遷需要口才，由競(jìng)爭(zhēng)到合作需要口才，由陌生到相知需要口才，由對(duì)立到友善需要口才·····表達(dá)力象空氣一樣彌漫和作用在我們的工作中、生活中，無處不在無所不包。在這個(gè)世界上你不用表達(dá)力去影響別人，就是被別人用表達(dá)力去影響，你沒有第三選擇······現(xiàn)在沒有以后也不會(huì)有。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由商品到貨幣需要口才，由談判到雙贏需要口才，由干戈到玉帛需要口才，由失敗到成功需要口才，由失業(yè)到就業(yè)需要口才，

一個(gè)不敢表達(dá)自己，一個(gè)不善于表達(dá)自己的民族，必將是一個(gè)沒有前途的民族，中華民族從來就不是一個(gè)內(nèi)向的民族，中華民族從來也不是一個(gè)不善于表達(dá)自己的民族。翻開史冊(cè)看看2000年前的春秋戰(zhàn)國時(shí)代，那是一個(gè)縱橫捭合英雄輩出的年代，那是一個(gè)靠表達(dá)力、說服力生存于世的年代，那是一個(gè)一言之辨重于九鼎之寶、三寸之舌強(qiáng)于百萬之師的年代。在中華民族的基因中從來就有善于表達(dá)的基因，在21世紀(jì)全球一體化這個(gè)新的春秋戰(zhàn)國時(shí)代，中華民族必將靠表達(dá)力、影響力，縱橫于世界。

外國記者不懷好意問周恩來總理：“在你們中國，明明是人走的路為什么卻要叫‘馬路’呢？”周總理不假思索地答道：“我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱馬路?！?/p>

這位記者的用意是把中國人比作牛馬，和牲口走一樣的路。如果你真的從“馬路”這種叫法的來源去回答他，即使正確也是沒有什么意義的。周總理把“馬路”的“馬”解釋成馬克思主義，恐怕是這位記者始料不及的。

美國代表團(tuán)訪華時(shí)，曾有一名官員當(dāng)著周總理的面說：“中國人很喜歡低著頭走路，而我們美國人卻總是抬著頭走路?！?/p>

此語一出，話驚四座。周總理不慌不忙，臉帶微笑地說：“這并不奇怪。因?yàn)槲覀冎袊讼矚g走上坡路，而你們美國人喜歡走下坡路?！?/p>

美國官員的話里顯然包含著對(duì)中國人的極大侮辱。在場(chǎng)的中國工作人員都十分氣憤，但囿于外交場(chǎng)合難以強(qiáng)烈斥責(zé)對(duì)方的無禮。如果忍氣吞聲，聽任對(duì)方的羞辱，那么國威何在？周總理的回答讓美國人領(lǐng)教了什么叫做柔中帶剛，最終尷尬、窘迫的是美國人自己。

周總理設(shè)宴招待外賓。上來一道湯菜，冬筍片是按照民族圖案刻的，在湯里一翻身恰巧變成了法西斯的標(biāo)志。外客見此，不禁大驚失色。周總理對(duì)此也感到突然，但他隨即泰然自若地解釋道：“這不是法西斯的標(biāo)志!這是我們中國傳統(tǒng)中的一種圖案，念‘萬’，象征‘福壽綿長’的意思，是對(duì)客人的良好祝愿!

”接著他又風(fēng)趣地說：“就算是法西斯標(biāo)志也沒有關(guān)系嘛!

我們大家一起來消滅法西斯，把它吃掉!”話音未落，賓主哈哈大笑，氣氛更加熱烈，這道湯也被客人們喝得精光。

在外交場(chǎng)合出現(xiàn)法西斯的標(biāo)志很容易引起外交糾紛，尤其是曾經(jīng)遭受法西斯鐵蹄蹂躪的國家，他們看見這種標(biāo)志是很反感的。周總理的解釋及時(shí)解除了他們的誤會(huì)，但令人叫絕的是周總理借題發(fā)揮，號(hào)召大家一起來消滅法西斯，把那個(gè)菜吃掉。意外的這么一個(gè)被動(dòng)場(chǎng)面，經(jīng)周總理反意正解，反倒起了活躍宴會(huì)氣氛的作用。一顧客到飯館吃飯，飯中沙子很多，顧客把沙子吐出來，放在桌上服務(wù)員見此情景很是不安，抱歉地說：“凈是沙子吧？”顧客搖頭微笑地說：“不，也有米飯”評(píng)析：聽話——顧客的抱怨；說話——服務(wù)員換位思考的說話，達(dá)到了退一步海闊天空的效果.

史密斯太太是個(gè)說話毫無條理的人她有一次這樣敘述一件事情：“約翰！我記得那是上星期二的11點(diǎn)，因?yàn)榫驮谀愦螂娫拋碇?，瓊斯太太過來向我借過一些面粉，對(duì)此我記得特別清楚，她當(dāng)時(shí)穿了一件粉紅色鑲金的新衣裳……”

評(píng)析：她說這段話的目的是什么？不過一個(gè)目的：回憶一件往事發(fā)生的時(shí)間其實(shí)只用一句話“事情就發(fā)生在上星期二的11點(diǎn)”，就已經(jīng)很明確了但史密斯太太不但提出了對(duì)方打電話的時(shí)間，還提到瓊斯太太借面粉等風(fēng)馬牛不相及的事情.說該如何說?

說話，是一種藝術(shù)，說話能力是一種綜合性的能力。就說而言，首先要使用普通話,其次要掌握說話的基本原則。

1、簡(jiǎn)明：就是簡(jiǎn)潔,明了,要用盡可能少的語言,傳遞盡可能多的信息并且消除歧義達(dá)到盡可能高的準(zhǔn)確度和理解度。從語音方面來說，要求發(fā)音準(zhǔn)確，不能讓人聽誤會(huì)了。例如，“清炒豬肝”不能說成“青草豬肝”。從語意方面來說，要求說出的話意思要明確，不能產(chǎn)生歧義。如：請(qǐng)同學(xué)們?cè)?月17號(hào)前來報(bào)到。話語中有些語句從字面上看是完全相同的，但卻有兩種或兩種以上的意思在書面語言中，要正確加以理解，必須使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；在口語中，可以運(yùn)用停頓的方式來避免歧義。如：這份報(bào)告我寫/不好------這份報(bào)告/我寫不好。

2、連貫：指能夠調(diào)整語句之間的順序,注意前后照應(yīng)和銜接。說話前，要考慮說話的中心，并且圍繞著中心，理清思路，考慮話要怎樣開頭，中間怎樣展開，怎樣結(jié)尾，做到胸有全局，說話就會(huì)順當(dāng)?shù)枚?。說話的內(nèi)容通常由開頭、中間、結(jié)尾三個(gè)部分組成.

3、得體：指能夠恰當(dāng)?shù)厥褂谜Z言,符合語境和語體的要求。言之得體要注意以下三點(diǎn)：一,看對(duì)象說話：對(duì)不同性別的人說不同的話，對(duì)不同年齡的人說不同的話，對(duì)不同文化程度的人說不同的話，對(duì)不同工作崗位的人說不同的話，對(duì)不同發(fā)展方向的人說不同的話，對(duì)心境不同的人說不同的話……

【案例】

一個(gè)人口普查員問一位鄉(xiāng)村老太太：“有配偶嗎？”老人怔了半天，然后反問：“什么配偶？”普查員只得換一種說法：“是老伴唄”老太太笑了：“你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什么配偶呢!”評(píng)析：說話不看對(duì)象，當(dāng)然會(huì)鬧出這樣的笑話

二,看場(chǎng)合說話：同樣的話在不同的場(chǎng)合下對(duì)同樣的人說，所產(chǎn)生的實(shí)際效果是不一樣的。場(chǎng)合有莊重和一般之分，有喜慶歡快和悲痛沉重之分，有正式與非正式之分，有自己熟悉的人與陌生人之分（即內(nèi)外有別），場(chǎng)合有適宜多說和不適宜多說之分，都需要視不同場(chǎng)合說不同的話?！景咐恳惶?，有位富人為兒子過生日，許多親朋好友前來祝賀，家里喜氣洋洋。有人說：“您的兒子將來一定做官！”有人說：“您的兒子將來一定發(fā)財(cái)！”他們都受到了主人的熱情款待。其中只有一人說：“您的兒子將來肯定是要死的。”他的話剛出口，就被家丁狠狠揍了一頓，趕了出去。

三要注意的表達(dá)方式。還要注意體態(tài)、表情的恰當(dāng)運(yùn)用,說話者還要注意說話時(shí)的聲音，盡量做到和諧悅耳，富有節(jié)奏感和音樂美,同時(shí)，說話時(shí)還可借助修辭手法，增強(qiáng)語言的感染力。

一個(gè)能與任何人和睦相處的人，工作成績也一定是優(yōu)異的?？匆豢茨切┯兴删偷娜?，幾乎每一個(gè)人都具有能與任何人融洽相處的優(yōu)點(diǎn)。也就是說，他們不論和誰說話都能使對(duì)方專心致志地聆聽，完全被他的人品和思想所吸引。說話要有脈絡(luò)和清晰的條理，這是不容忽視的重要問題。不但工作能力于此表現(xiàn)出來，其他有關(guān)自己的諸如教育程度、知識(shí)水平、嗜好以及對(duì)當(dāng)前問題的分析能力等等，都能從中一一顯露出來。記得曾經(jīng)有人說過：“一個(gè)喜歡大聲嚷嚷的人，很難讓別人明白他究竟說些什么。”因此，說話時(shí)不知把握重點(diǎn)，言詞沒有分寸的人，經(jīng)常是徒勞無功，甚至?xí)斐蔁o法挽回的后果。懂得說話的方法，就能判斷自己的想法是否合情合理，同時(shí)也能讓別人對(duì)自己有一個(gè)深刻的印象。如此日積月累，自然能在人群中樹立起自己良好的聲譽(yù)。當(dāng)然，這和事業(yè)的成敗有著密不可分的關(guān)系。說話訓(xùn)練

①已經(jīng)夜深了，你的室友還在高聲唱歌，你會(huì)怎么勸說？②你的朋友做了個(gè)新發(fā)型，你覺得不如原來的好，你會(huì)怎么告訴他（她）？③教室里有同學(xué)因個(gè)人衛(wèi)生原因身體發(fā)出異味，你要怎樣告訴他你的感受和建議？④朋友到你家里來做客，時(shí)間已經(jīng)很晚了，而你的朋友卻仍談興正濃，你該怎么委婉地下逐客令呢？⑤如果你是幼兒園教師，看見小朋友在墻壁上畫畫，你該怎么說？⑥如果你是服裝銷售員，遇到一個(gè)大胖子顧客，你該怎樣接待？⑦小麗請(qǐng)奶奶吃藥——小麗的奶奶患了高血壓，心理十分緊張。醫(yī)生給她配了一瓶降高血壓的藥，標(biāo)簽上注著：5mg100片。用法與用量：口服，一次5

mg，一日三次，待血壓降下后改為一日一次。小麗如何向奶奶說明吃藥的量和時(shí)間，又如何消除奶奶緊張的心理呢？

分析：說話要看對(duì)象，小麗說話的對(duì)象是上了年紀(jì)的老人，同時(shí)奶奶又很緊張。所以小麗說話時(shí)要通俗易懂，不能用標(biāo)簽上的術(shù)語說明，還要把病說得輕些，把吃藥說得重要些，這樣來消除奶奶的緊張心理，樹立康復(fù)的信心。小麗可以這樣說：“奶奶，您不要多想，醫(yī)生說只要您按時(shí)吃藥，一天三次，一次一片，吃一段時(shí)間血壓自然會(huì)降下來，到那時(shí)一天只吃一片。我相信您一定會(huì)健康長壽的.”⑧如果你是個(gè)十五六歲的中學(xué)生,向不同年齡階段的人問歲數(shù),該怎樣問?

問小孩：“

＿＿＿＿＿＿＿＿？”

問同年齡人和中青年人：“＿＿＿＿＿＿＿？”

問七八