和客戶溝通的技巧

———和客戶溝通的技巧和客戶溝通的技巧（精選13篇）

和客戶溝通的技巧篇1

微笑

笑容是一種令彼此感覺(jué)開心的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深化溝通與交往制造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。世界上最宏大的推銷員喬吉拉德也曾說(shuō)過(guò)："當(dāng)你笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)人理睬你。'所以在直銷商和客戶初次見面的時(shí)候肯定要保持自然大方，真誠(chéng)友善的微笑。

握手

現(xiàn)代握手的意義廣泛：表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄，還有告辭的時(shí)候，以及用于表示感謝、慶賀、慰問(wèn)、勸慰等。

"聚散憂喜皆握手，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。'由于握手禮在社會(huì)廣泛運(yùn)用，所以握手的姿式也很有講究,

第一，單手式。在介紹之后，互致問(wèn)候的同時(shí)，雙方自然伸出右手，彼此之間保持一步的距離，手掌前伸、拇指與手掌分開，其余四指自然并攏并微內(nèi)屈。此時(shí)左手貼在大腿外側(cè)自然下垂，以表示用心。

其次，雙手式。在用右手握緊對(duì)方右手的同時(shí)，左手加握對(duì)方的手背或前臂或肩部。這種方式表達(dá)熱忱真摯、誠(chéng)懇牢靠。

在和客戶握手時(shí)應(yīng)留意一些事項(xiàng)。比說(shuō)握手次序：是年老的先伸手;女士先伸手;上級(jí)先伸手;還有在握手的時(shí)候千萬(wàn)不要一面握手一面東張西望;不能坐著與人握手;握手后不能用手帕擦手;不能戴手套與人握手;不能與人握手后立即背對(duì)等禮儀常識(shí)也是直銷商需要把握的。

問(wèn)好

直銷商和客戶初次見面，彼此的親切的問(wèn)好能很快的拉近彼此的距離。在問(wèn)好的時(shí)候有一個(gè)特殊重要的也是許多直銷商伴侶簡(jiǎn)單忽視的環(huán)節(jié)那就是肯定要叫出對(duì)方的名字或者稱呼。

由于在人際交往過(guò)程中有這樣一個(gè)說(shuō)法"世界上最奇妙的聲音是聽到自己的名字從別人的口中說(shuō)出來(lái)'。

通常能叫出對(duì)方的名字，會(huì)使對(duì)方感到親切、融洽;反之，對(duì)方會(huì)產(chǎn)生疏遠(yuǎn)感、生疏感，進(jìn)而增加雙方的隔閡。

有位領(lǐng)導(dǎo)人在生疏人溝通的時(shí)候，也特別重視對(duì)方的名字，每次遇到生僻字都要細(xì)心的核對(duì)是否念錯(cuò)，甚至?xí)儐?wèn)對(duì)方名字的來(lái)歷，含義等等，正是對(duì)于這些細(xì)節(jié)的重視，使他在人際交往過(guò)程中總是游刃有余。

贊美

贊美是一種最低成本、最高回報(bào)的人際交往法寶。直銷商在和客戶初次見面的時(shí)候肯定要擅于運(yùn)用這一法寶。當(dāng)然，在贊美的時(shí)候也要把握肯定的原則和技巧。贊美的原則是首先要真誠(chéng)，這是贊美的先決條件，只出名副其實(shí)、發(fā)自內(nèi)心的贊美，才能顯示出它的光輝，它的魅力。其次是適時(shí)，把握時(shí)機(jī)，恰到好處的贊美，是非常重要的。一旦當(dāng)你發(fā)覺(jué)對(duì)方有值得贊美的地方，就要擅長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)大膽的贊美，千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。

最終是適度原則，贊美的尺度把握得如何往往直接影響贊美的效果。恰如其分、點(diǎn)到為止的贊美才是真正的贊美。

贊美的技巧在于查找贊美點(diǎn)，有兩個(gè)查找贊美點(diǎn)的方法：1.外在的、詳細(xì)的。如：衣服裝扮(穿著、領(lǐng)帶、手表、眼鏡、鞋子等)、頭發(fā)、身體、皮膚、眼睛、眉毛等等。2.內(nèi)在的抽象的。如：品行、作風(fēng)、氣質(zhì)、學(xué)歷、閱歷、氣量、心胸、愛好愛好、特長(zhǎng)、做的事情、處理問(wèn)題的力量等等。

信任只要直銷員把握了以上的技巧，直銷過(guò)程中，就可以在跟客戶初次見面的時(shí)候給客戶留下好印象，得到客戶的信任，然后進(jìn)一步加強(qiáng)跟客戶的聯(lián)系，最終促成銷售。信任你會(huì)越做越好，把握這些技巧，你將會(huì)成為溝通高手了。

和客戶溝通的技巧篇2

1、與客戶接觸用什么語(yǔ)言打招呼好?

(你好，有什么可以關(guān)心您、這個(gè)商品有、親，有貨的)優(yōu)秀的客服用語(yǔ)非常重要，使用好客服用語(yǔ)可以增加您的銷量，讓用戶對(duì)您產(chǎn)生好感。當(dāng)?shù)谝淮闻c客戶溝通時(shí)，盡量使用敬語(yǔ)，讓客戶體驗(yàn)到對(duì)他的重視和敬重。

不推舉用語(yǔ)："親，有貨的'、"要什么'、"買什么'、"有什么需要的'等這種語(yǔ)句，這會(huì)讓客戶感覺(jué)自己必需買商品才能得到你的敬重。

推舉用語(yǔ)："你好，有什么可以關(guān)心你!'、"親，我是XX店鋪曉曉，很興奮為你服務(wù)!'、"你好，歡迎光臨!'等這種帶有關(guān)懷語(yǔ)句。

2、遇到講價(jià)的客戶你該怎么應(yīng)對(duì)?

(是拒絕還是服從)客戶要求降價(jià)，主要有四個(gè)緣由：一是他認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;二是他以前買得產(chǎn)品比現(xiàn)在的廉價(jià);三是他的經(jīng)濟(jì)承受力量與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距。四是他認(rèn)為你的同行產(chǎn)品賣得更廉價(jià);所以客戶要求降價(jià)。

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。你應(yīng)當(dāng)首先要確定客戶認(rèn)為產(chǎn)品貴在了哪里，再進(jìn)行解答，而不是客戶說(shuō)貴，你就說(shuō)一大堆理由。

當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的答案。由于問(wèn)題就是答案，只要客服有足夠的理由說(shuō)明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就簡(jiǎn)單接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問(wèn)他一句："你覺(jué)得多少不貴嗎?'當(dāng)然，問(wèn)這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問(wèn)出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

3、遇到退換貨的客戶改怎么應(yīng)對(duì)?

首先，不管是不是自己產(chǎn)品的問(wèn)題，都應(yīng)賜予賠禮，讓顧客消減心中的不滿，其次，問(wèn)清退換貨緣由，準(zhǔn)時(shí)處理退換貨。

留意：不管退換貨的理由是什么，都應(yīng)當(dāng)要留意自己的語(yǔ)氣，不和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，做到禮貌待客，即使是貨品問(wèn)題，需要退換貨，也會(huì)由于貼心服務(wù)而對(duì)店鋪產(chǎn)生好的印象。

對(duì)于退換貨勝利的顧客，可以進(jìn)行一個(gè)小回訪，詢問(wèn)其換貨的物品是否已經(jīng)收到;退貨的退貨費(fèi)用是否已查收，以此增加友好度。

和客戶溝通的技巧篇3

和客戶多聊聊，留意溝通的技巧

當(dāng)客戶來(lái)找你說(shuō)明想法的時(shí)候，給他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多問(wèn)客戶一些問(wèn)題，比如他們想要什么顏色，他們的目標(biāo)消費(fèi)者是誰(shuí)，他們的目標(biāo)市場(chǎng)是什么，他們想要的風(fēng)格是什么?這些問(wèn)題能夠關(guān)心你對(duì)自己的工作形成更為詳細(xì)、精確?????的熟悉。

在你發(fā)覺(jué)自己的設(shè)計(jì)創(chuàng)意比客戶想法更好的時(shí)候，先不要焦急動(dòng)手進(jìn)行設(shè)計(jì)，你應(yīng)當(dāng)思索一下如何勸說(shuō)客戶。這不僅能夠讓你避開因推倒重做而造成的時(shí)間鋪張，由于客戶總是盼望自己的想法得到敬重和落實(shí)，而且也能為你自己爭(zhēng)取設(shè)計(jì)的自由空間。

一些微小的措辭變化就能使結(jié)果截然不同，對(duì)客戶的想法不要吝惜贊美之詞，多以確定的形式進(jìn)行引導(dǎo)。讓客戶在爭(zhēng)論過(guò)程中感覺(jué)良好，從而更簡(jiǎn)單接受不同的觀點(diǎn)，并最終接受轉(zhuǎn)變。

樂(lè)觀查找靈感

首先清除任何否定自己無(wú)法做到的想法，你可以上網(wǎng)搜尋相關(guān)的設(shè)計(jì)案例。但請(qǐng)記住，千萬(wàn)不要竊取別人的作品，這相當(dāng)于犯罪。你需要的是從這些相像作品中獲得靈感。

然后你可以把獲得的靈感告知客戶，確認(rèn)他們的想法。哪種設(shè)計(jì)他們會(huì)喜愛或厭煩?接下來(lái)的工作就會(huì)順暢許多，客戶所給的反饋將有助你設(shè)計(jì)出獨(dú)特的、富有創(chuàng)意的作品，同時(shí)也是客戶所喜愛的。

商議?、影響、妥協(xié)

首先和你的客戶坐下來(lái)商議?他們的想法。你心里清晰哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。打算權(quán)把握在你手中，你可以選擇迎合客戶而抹殺自己的創(chuàng)意，你也可以選擇通過(guò)溝通讓客戶接受你的想法。后者的勝利與否取決于你能否奇妙運(yùn)用措辭以及留意溝通技巧。

然后，你需要讓自己的想法漸漸影響客戶。必需使客戶覺(jué)得你始終在根據(jù)他們的原始要求進(jìn)行設(shè)計(jì)，你并不是完全否定他們的想法。這點(diǎn)至關(guān)重要，由于客戶永久不會(huì)愿意看到自己的最初想法被改得面目全非。

最終，有時(shí)候需要作出適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)。在許多狀況下，讓創(chuàng)意妥協(xié)于客戶要求在所難免。盡管有些無(wú)奈，但究竟是客戶打算是否接受你的作品，客戶也只有在對(duì)結(jié)果滿足之后才會(huì)為你的努力支付酬勞。

和客戶溝通的技巧篇4

保持愛好

與客戶關(guān)系的基礎(chǔ)是服務(wù)?？蛻舾跺X買所需要的服務(wù)，所以他們盼望了解你同樣也對(duì)這個(gè)項(xiàng)目感愛好。我記得當(dāng)我還是一個(gè)自由設(shè)計(jì)師的時(shí)候，我在處理第一個(gè)客戶關(guān)系的時(shí)候簡(jiǎn)直是一團(tuán)糟。由于那個(gè)時(shí)候我還在上學(xué)，利用課余時(shí)間打工對(duì)我來(lái)說(shuō)只是一個(gè)賺零花錢的好機(jī)會(huì)。所以這一切的結(jié)果就是我常常不按時(shí)發(fā)郵件或語(yǔ)音信息匯報(bào)工作的進(jìn)展，而這一切的根本緣由是我對(duì)這份兼職沒(méi)有愛好，結(jié)局可想而知。

保持樂(lè)觀性

假如你經(jīng)營(yíng)自己的工作室，樂(lè)觀性則是最好的行動(dòng)，在全部客戶關(guān)系中，樂(lè)觀性可以關(guān)心你找到許多合作的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)設(shè)計(jì)師，我發(fā)覺(jué)當(dāng)我將客戶的想法做一些額外的完善時(shí)，他們通常會(huì)特別興奮。所以，跳出既定的框架，不斷的提示客戶你的價(jià)值。供應(yīng)客戶額外的預(yù)期服務(wù)、大膽的提各種建議，讓客戶了解相關(guān)的信息。但是前提是，不要供應(yīng)超出預(yù)算和自己執(zhí)行力量的服務(wù)。

保持友好

微笑永久是最好的社交武器，友善的對(duì)待客戶可以傳遞樂(lè)觀正面的能量，雖然對(duì)大家來(lái)說(shuō)保持友善并不難，但有些人卻不這么想。他們通常在團(tuán)隊(duì)合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會(huì)感到大方，而這些行為對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，通常會(huì)唄理解為：不友好或冷淡。永久不要低估"我喜愛這個(gè)人'所能帶來(lái)的力氣。人們都喜愛被人喜愛，它可以制造

新的機(jī)會(huì)，可以告知其他人我們很好玩也很有魅力，而這些都可以讓對(duì)方印象深刻，幫你加分。千萬(wàn)不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個(gè)因素之一。假設(shè)，假如你為某一個(gè)角色去面試，你會(huì)發(fā)覺(jué)你置身于一個(gè)擠滿了候選人的屋子，而這個(gè)屋子里的人都和你差不多，大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會(huì)做的一切。因此，只有你在這個(gè)屋子里令人印象深刻，才會(huì)使自己中選。

保持開朗

客戶不喜愛被像個(gè)小孩子一樣對(duì)待，或者被污辱，你喜愛嗎?所以保持自然謙遜的態(tài)度與客戶交往會(huì)更有效。在事業(yè)生涯的某一個(gè)階段，對(duì)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)概念。，很討人厭的行為對(duì)團(tuán)隊(duì)成員很高傲。更詳細(xì)的說(shuō)就是，每次開頭布置工作的時(shí)候，我都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)，其實(shí)我忽視了我的隊(duì)員都是很有閱歷的設(shè)計(jì)師，他們的職業(yè)技能完全可以令他們順當(dāng)完成工作，而我不僅鋪張時(shí)間去"幫'他們，當(dāng)我認(rèn)為我在幫忙的時(shí)候也恰恰遠(yuǎn)離了謙遜的準(zhǔn)則。我的團(tuán)隊(duì)原來(lái)也可以是我的客戶，我對(duì)他們的態(tài)度的高傲也會(huì)作用在客戶身上。所以我想說(shuō)的是，要了解你的客戶，并且謙遜、敬重、圓滑。

好好做人

客戶與設(shè)計(jì)師的關(guān)系可以被描述為兩個(gè)人之間的交往。假如你們之間只有工作關(guān)系，那么你在客戶面前的表現(xiàn)就會(huì)被客戶認(rèn)為是你平常的共性。一個(gè)很有益的閱歷是當(dāng)我接客戶電話的時(shí)候，給客戶滿足的答案令客戶興奮當(dāng)然很好，客戶興奮大家都興奮。然而許多時(shí)候我們會(huì)條件反射的說(shuō)"沒(méi)錯(cuò)，行，包在我身上'，而事實(shí)是我辦不到。所以在與客戶交往中，實(shí)事求是解決客戶的問(wèn)題，把客戶當(dāng)做"人'去對(duì)待，同時(shí)自己也不卑躬屈膝也不阿諛?lè)畛校@樣才是保證良好合作的關(guān)鍵。

保持敏捷

我的客戶不太喜愛"我做不到'這句答復(fù)，這句話的問(wèn)題不是出在你解決問(wèn)題的力量上，而是客戶會(huì)認(rèn)為你已經(jīng)終止了連續(xù)爭(zhēng)論其他解決方案的可能性。可能你自己經(jīng)營(yíng)生意的精力會(huì)比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個(gè)自由設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)好處就是你自己制定規(guī)章，所以不妨對(duì)你能供應(yīng)什么服務(wù)敏捷一些。

保持可用性

在以往的教訓(xùn)中，我常常無(wú)法很好的安排時(shí)間完成手中的工作，導(dǎo)致拖稿，而這就影響了我對(duì)客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的項(xiàng)目。保持自己的可用性就意味著明白自己的力量，假如你還沒(méi)開頭為項(xiàng)目制作時(shí)間規(guī)劃表，那我劇烈建議你現(xiàn)在就開頭。你需要為你的客戶規(guī)劃足夠的時(shí)間完成項(xiàng)目，只有按時(shí)交工才不會(huì)影響你在圈內(nèi)的聲譽(yù)，保證自己的可用性，否則你只能永久在查找新客戶中疲于奔命。

和客戶溝通的技巧篇5

一：不做一出口就讓你的客戶拒絕你：

1："你應(yīng)當(dāng)'這樣會(huì)讓你與客戶的溝通變成命令，會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生抵觸心理，讓客戶反感。

2：有時(shí)候也有是由于客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致微商們"為什么不'這樣的話語(yǔ)，會(huì)讓你的客戶遭受質(zhì)問(wèn)與指責(zé)，有時(shí)用征求客戶看法的問(wèn)法會(huì)更好。

3：不行能你遇到的客戶都是好說(shuō)話，也會(huì)偶遇那些刁裝的客戶，千萬(wàn)別用"你怎么老這樣啊'人都有一時(shí)之過(guò)，傾聽客戶的心聲，事后用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與客戶交談。

二：談單溝通技巧我們需要留意以下的內(nèi)容：

1.適當(dāng)?shù)闹赋隹蛻舻男袨閷?duì)我們的影響，但不加評(píng)判和指責(zé)。

2.表達(dá)自己的感覺(jué)和情感，不推斷別人的意圖。

3.表達(dá)自己需要的同時(shí)，保證客戶感受到敬重、信任、理解。

4.提出詳細(xì)、明確的懇求(要什么，而不是不要什么)，而且的確是懇求而非命令。

和客戶溝通的技巧篇6

一、做微商首先要選擇一個(gè)產(chǎn)品，肯定要是正品，而且是快消耗品，重復(fù)購(gòu)買率高的產(chǎn)品，比如我現(xiàn)在在做的頂峰教程。

二、要了解產(chǎn)品的功效，學(xué)習(xí)關(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，拿護(hù)膚品做例子，你想做護(hù)膚品就要學(xué)習(xí)護(hù)膚學(xué)問(wèn)，了解產(chǎn)品功效，更重要的是你自己要試用產(chǎn)品，親身體會(huì)產(chǎn)品它獨(dú)特的賣點(diǎn)在哪，這樣顧客詢問(wèn)的時(shí)候你能專業(yè)的給顧客解釋，才能得到顧客的信任。這里就關(guān)系到進(jìn)貨的問(wèn)題了，許多新手微商一聽到進(jìn)貨兩個(gè)字就跑了，我想說(shuō)你覺(jué)得微商那么好做嗎?你自己手里沒(méi)有貨，也不親自試用，你自己都不知道貨是什么樣的，讓顧客怎么信任你，你自己都不知道產(chǎn)品用過(guò)后是什么效果，還想賣給別人?做生意投資是第一步，假如你不想投資的話，建議直接放棄做微商的念頭，只會(huì)鋪張時(shí)間。有人說(shuō)我可以一件代發(fā)，可以啊，微商有兩種，一種有貨一種沒(méi)貨，有貨的會(huì)仔細(xì)學(xué)習(xí)，努力把自己手里的產(chǎn)品賣出去，結(jié)果越做越大，沒(méi)貨的一點(diǎn)壓力都沒(méi)有，就想著無(wú)所謂，賣一點(diǎn)就是賺的，賣不出去也不賠錢，沒(méi)過(guò)幾天就堅(jiān)持不下去而消逝了。我最厭煩這種想賺錢又沒(méi)有膽識(shí)的人，舍得舍得，沒(méi)有舍哪來(lái)的得?這種心態(tài)的最好也不要加入微商，也是鋪張時(shí)間。

三、就是打造伴侶圈了，有許多微商新手剛開頭做就急著在伴侶圈大量宣揚(yáng)廣告，這是微商最忌諱的，你換位思索一下，假如別人的廣告每天占據(jù)你伴侶圈你會(huì)不會(huì)反感?時(shí)間久了你是不是就會(huì)屏蔽他?所以做微商最初切記心急，要一點(diǎn)點(diǎn)的讓你伴侶圈的人適應(yīng)你做微商的事實(shí)。不要讓你伴侶圈僅有的幾十個(gè)名額最終所剩無(wú)幾了。這點(diǎn)很重要。而且許多你的潛在顧客買產(chǎn)品前會(huì)先去你伴侶圈看一下，假如你伴侶圈很亂，她們一樣不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品。

四、就是許多人最為苦惱的一點(diǎn)了，微信伴侶圈沒(méi)幾個(gè)好友怎么辦?我想說(shuō)每一個(gè)微商開頭做的時(shí)候都是這樣的，這就要學(xué)習(xí)加人的方法了。許多人每天去加四周的人，雖然加了許多，但是還是沒(méi)有人問(wèn)產(chǎn)品，這就是所謂的僵尸粉，這樣的僵尸粉只會(huì)占據(jù)你的手機(jī)內(nèi)存，真正想有效果就要學(xué)會(huì)精準(zhǔn)引流，不能把你的顧客人群只定位在你那一個(gè)城市，甚至是一個(gè)小縣城。為什么有的農(nóng)村婦女都能把那么貴的產(chǎn)品一箱箱的往外賣，由于他們會(huì)精準(zhǔn)引流，會(huì)把全國(guó)各地一些需要他們產(chǎn)品的人引到自己那去，而且是主動(dòng)加她，不是處處去加別人，這個(gè)就要學(xué)習(xí)好的方法了

和客戶溝通的技巧篇7

1、學(xué)會(huì)幽默和調(diào)侃，生硬廣告要遠(yuǎn)離

要把握利用好互聯(lián)網(wǎng)的特性，拉緊跟消費(fèi)者之間的距離。怎樣利用這種特性去拉進(jìn)距離呢?

首先盡量用一些幽默和調(diào)侃，加一些比較逗的語(yǔ)言去避開過(guò)去生硬的對(duì)話;其次，假如是男性顧客我們要跟他做基友、哥們;女性顧客我們要和她做情人、閨蜜，用這樣的感覺(jué)去維系客戶感情。

而要做好微商要與客戶溝通，必需要努力的去喜愛互聯(lián)網(wǎng)這種語(yǔ)言文化。喜愛文化的同時(shí)，一邊累積素材，一邊累積這種對(duì)話的方式和技巧。由于這種對(duì)話技巧對(duì)于拉緊客戶之間的距離是能夠起到事半功倍的效果的。

2、反應(yīng)靈敏，快速解決客戶難題

一個(gè)用戶在問(wèn)一些與我們產(chǎn)品有肯定相關(guān)度的問(wèn)題的時(shí)候。假如我們?nèi)ソ鉀Q了他這個(gè)問(wèn)題，那么他就會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生好感，提升信任度。當(dāng)一個(gè)用戶在購(gòu)買之前，不知道什么樣的產(chǎn)品適合他，而我們給了他專業(yè)的建議，讓他更加明智的選擇產(chǎn)品，同時(shí)我們也有這樣的產(chǎn)品，那么用戶會(huì)更加傾向于購(gòu)買我們的。

假如用戶購(gòu)買了我們產(chǎn)品之后，消失了自己不懂的問(wèn)題的時(shí)候，我們給他解決，又會(huì)提升他對(duì)我們的滿足度。

3、紅包開路打招呼

作為微商來(lái)講，剛加的好友或者是加了很久都沒(méi)聯(lián)系的生疏人，你給他發(fā)任何消息對(duì)他來(lái)說(shuō)都是騷擾。不但起不到任何作用，反而還會(huì)被人拉黑舉報(bào)。這點(diǎn)我深有體會(huì)，有什么方法可以解決這個(gè)難題呢?發(fā)紅包!

無(wú)論是誰(shuí)都不會(huì)拒絕紅包的誘惑，紅包大小不限。為了提升紅包帶來(lái)的成交量，還是建議大家先去他的伴侶圈了解一下他的個(gè)人信息和生活再開頭紅包營(yíng)銷。不然你明明賣的是女性護(hù)膚品，結(jié)果紅包卻發(fā)給了一個(gè)大叔，豈不是得不償失?

常常記錄自己跟顧客的溝通內(nèi)容，把一些表達(dá)比較好的要點(diǎn)給記錄下來(lái)，一些表達(dá)不好的就給舍棄掉。就這么不斷的去優(yōu)化，當(dāng)有一天，你發(fā)覺(jué)你的轉(zhuǎn)化率可以達(dá)到80%的時(shí)候，你會(huì)特殊有成就感的，還怕貨賣不出去嗎?

和客戶溝通的技巧篇8

1、不要用"不對(duì)'去否定別人的看法，而是把"不對(duì)'改成"對(duì)'

無(wú)論生活與工作，我們總會(huì)發(fā)覺(jué)有些人喜愛說(shuō)"不';不管別人說(shuō)什么，他總是說(shuō)"不'、"不對(duì)'，但他接下來(lái)的話有時(shí)并不是推翻別人的看法，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說(shuō)"不'，大家都厭煩他。誰(shuí)喜愛被否定啊?

在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對(duì)方說(shuō)了多么令人難以接受的話，我們都要會(huì)很懇切地說(shuō)，"對(duì)'，仔細(xì)地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延綻開去，講他的看法。先確定對(duì)方，再講自己的看法，溝通氛圍會(huì)好許多。

2、說(shuō)"感謝'的時(shí)候可以加上"你'或者加上對(duì)方的名字

"感謝'和"感謝你'的差別在哪?"感謝'是泛指，而"感謝你'是特指，更走心。對(duì)于生疏人，你說(shuō)"感謝你'，對(duì)于熟悉的人，加上對(duì)方的名字，會(huì)友善許多。許多。許多。

3、請(qǐng)客戶記錄或供應(yīng)相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上"好嗎'

我們不用命令的語(yǔ)氣說(shuō)話，而是在句子末尾加上"好嗎'兩個(gè)字，就變成商議?的語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被敬重。

4、談天的時(shí)候少用"我'，多說(shuō)"你'

蔡康永就說(shuō)過(guò)，談天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)受，或者對(duì)某件事的看法，然后加上"你呢'，"你覺(jué)得呢'，把話題丟給對(duì)方，讓對(duì)方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會(huì)變得可愛許多。

5、多用"我們'、"咱們'可以快速拉近關(guān)系

比如跟剛熟悉的人約見面，比起問(wèn)"明天在哪兒見面啊'，換成"明天咱們?cè)谀膬阂娒姘?，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了，對(duì)吧。

6、初次見客戶肯定要努力記住對(duì)方的名字

初次見客戶記住對(duì)方的名字，再次相見時(shí)，客戶會(huì)感覺(jué)到你的專心與真誠(chéng)。

專心溝通，專心傾聽，專心感受，每一次真誠(chéng)的溝通都會(huì)給我們帶來(lái)不同的收獲。

和客戶溝通的技巧篇9

一、做好溝通前的工作預(yù)備。首先，你必需要確定今日訪問(wèn)客戶的目的和意義，明確和客戶溝通的主題，并要預(yù)備好相關(guān)的資料和道具。例如你今日訪問(wèn)客戶的主要目的是推舉卷煙新產(chǎn)品，那么今日你與客戶溝通的主題就是卷煙新產(chǎn)品，訪問(wèn)動(dòng)身前應(yīng)預(yù)備好卷煙新產(chǎn)品和新產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問(wèn)，新產(chǎn)品學(xué)問(wèn)要求動(dòng)身前能夠做到了然于心，這樣訪問(wèn)時(shí)你和客戶進(jìn)行溝通時(shí)才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分預(yù)備是至關(guān)重要，它能夠提高你的自信念，是你與客戶進(jìn)行順暢溝通的前提和保障。

二、擅長(zhǎng)傾聽客戶的談話和詢問(wèn)客戶。與人進(jìn)行有效溝通，首先必需學(xué)會(huì)傾聽客戶的談話，由于溝通過(guò)程是一個(gè)相互的過(guò)程，只有仔細(xì)傾聽了客戶的談話，客戶認(rèn)為你敬重了他，他才有可能仔細(xì)聽你的談話，這也才有機(jī)會(huì)接受你的觀點(diǎn)和看法。在傾聽的過(guò)程中應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶的談話中了解會(huì)客戶的立場(chǎng)以及客戶的需求、愿望、看法與感受。當(dāng)然，只會(huì)傾聽還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需還學(xué)會(huì)奇妙詢問(wèn)。詢問(wèn)時(shí)應(yīng)留意顧客的態(tài)度和忌諱等等，同時(shí)最好能夠?qū)W會(huì)利用一些奇妙的問(wèn)話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和看法表達(dá)出來(lái)。

三、學(xué)會(huì)換位思索問(wèn)題?？蛻艚?jīng)理訪問(wèn)客戶時(shí)常常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經(jīng)理眼里看來(lái)是無(wú)理取鬧?？墒?，當(dāng)你把自己作為是一名客戶來(lái)看時(shí)，你就會(huì)覺(jué)得他們的提法都是相當(dāng)有理有據(jù)的。這就是所處位置的職責(zé)不同造成的。筆者認(rèn)為，與客戶溝通時(shí)，應(yīng)學(xué)會(huì)從客戶利好處動(dòng)身點(diǎn)去考慮問(wèn)題，多想想假如自己就是客戶是否能接受公司的一些經(jīng)營(yíng)策略和政策，是否能接受客戶經(jīng)理這樣的服務(wù)方式等等。經(jīng)過(guò)這一系列換位思索的假設(shè)，信任很多客戶的想法和反映也大都能被你猜測(cè)到的，你也就能夠適當(dāng)調(diào)整自己的溝通方式和方法與客戶進(jìn)行更簡(jiǎn)單的溝通，同樣換位思索也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進(jìn)，使你更簡(jiǎn)單開展各方面客戶工作、更加深化客戶的心。

和客戶溝通的技巧篇10

暖和的問(wèn)候

優(yōu)秀的人就像你久未謀面的好伴侶。記住，微笑是同生疏人建立關(guān)系的第一張王牌。當(dāng)你微笑，就會(huì)影響你的心情和肢體語(yǔ)言。進(jìn)而讓同你溝通的人感到暖和和善意。

有一些企業(yè)在做電話廣告銷售人員訓(xùn)練時(shí)，要求每一個(gè)做電話的廣告銷售人員，每一天要打200多個(gè)電話。并且強(qiáng)行要求在每個(gè)人的桌子上放了一面鏡子。在他們打電話前要看一看鏡子，打電話時(shí)要在鏡子里看到自己的笑容。

不過(guò)身為酒店銷售，許多酒店并不要求每天打多少個(gè)電話，但每一個(gè)電話都會(huì)要求酒店銷售們帶著愉悅及穩(wěn)定的心情與客戶溝通。

語(yǔ)速放慢

語(yǔ)速過(guò)快隱蔽著負(fù)面的含義。實(shí)際上，你本不必要說(shuō)太多，所以要漸漸的說(shuō)。特殊是在通話過(guò)程中，由于看不到客戶的狀態(tài)，所以無(wú)法推斷客戶的心情，語(yǔ)速過(guò)快很簡(jiǎn)單影響到客戶的專注性，不過(guò)假如客戶要求說(shuō)的快一些，就沒(méi)關(guān)系。

人們對(duì)說(shuō)話時(shí)語(yǔ)速慢的人的應(yīng)答會(huì)更好。在一種新的環(huán)境下，人們說(shuō)話時(shí)往往語(yǔ)速變快，這不利于建立信任的關(guān)系。所以，說(shuō)話時(shí)要掌握語(yǔ)速。不要搶!

查找共性

人們喜愛與自己有關(guān)的信息。許多時(shí)候，來(lái)自相同的地方，相像的腔調(diào)，喜愛同樣的電影，或者去過(guò)同樣的地方都能成為打開話題的鑰匙。假如有客戶的微信，可以從討論微信著手，分析客戶的基本狀況。

實(shí)際上，人們?cè)诰哂泄残缘臇|西上能夠找到平安感。有平安感，則信任感會(huì)上升。

用心傾聽

聽，就似乎整個(gè)房間里只有他一個(gè)人一樣。讓對(duì)方感受到這種感覺(jué)。看著他的眼睛，像他展現(xiàn)你在聚精會(huì)神聽他講話。

不要看你的手表，不要檢查你的手機(jī)是不是收到信的信息。這是冒犯聽眾的行為。在生疏人中，這不是樂(lè)觀的信號(hào)。

問(wèn)點(diǎn)好問(wèn)題

許多會(huì)面是從"你好嗎?'"你來(lái)自那里'之類的問(wèn)題開頭。這沒(méi)有錯(cuò)，但是，假如你進(jìn)一步想一想，問(wèn)一問(wèn)"在酒店住的怎么樣?'是不是會(huì)更好?

實(shí)際上，你問(wèn)出一個(gè)問(wèn)題，就像在讓他們講一個(gè)好故事。講故事的時(shí)候，談話的內(nèi)容才會(huì)綻開。這樣，你就有更多的切入點(diǎn)，將對(duì)話和關(guān)系往深層次引導(dǎo)。好問(wèn)題才能指向好答案。

筆和筆記本

當(dāng)你在與人溝通要預(yù)備好筆和筆記本，至少有兩個(gè)好處，一是表示對(duì)別人的敬重，二是怕自己過(guò)后遺忘，不過(guò)也不排解有的酒店客戶會(huì)認(rèn)為這是一種裝和做。

和客戶溝通的技巧篇11

一、告知顧客你是干什么的

你是做什么的，能夠?yàn)樗麕?lái)什么價(jià)值，簡(jiǎn)潔地介紹一下。

二、了解顧客

怎么了解呢?通過(guò)跟顧客的溝通中，互動(dòng)中、伴侶圈里都可以了解到他的一些信息。了解些什么呢?了解一些他平常的購(gòu)買習(xí)慣，消費(fèi)水平、需求度等等

三、建立信任感

共享一些產(chǎn)品故事啊，你的一些使專心得都是可以的。

四、找證據(jù)

也就是客戶的一些反饋，把痛處說(shuō)夠，把好處說(shuō)透!比如：'狀況跟您類似用了面膜之后有了哪些轉(zhuǎn)變，我信任適合他們也肯定適合您"

五、讓顧客動(dòng)心

引起顧客的愛好，當(dāng)然這一點(diǎn)不是一下就能夠做到的，需要結(jié)合你伴侶圈的一些刺激?；蛘吣隳壳罢谧鲆粋€(gè)活動(dòng)，比如說(shuō)"友愛的，這款面膜現(xiàn)在正在做活動(dòng)，前10名購(gòu)買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預(yù)約一個(gè)名額呢?'

六、選擇

問(wèn)顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?

七、放心

產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)證書，授權(quán)書之類的

八、成交

恭喜他做了一個(gè)正確的打算，將來(lái)他肯定能得到轉(zhuǎn)變，我們的產(chǎn)品肯定不會(huì)讓你絕望的。同時(shí)交待好售后問(wèn)題，有任何問(wèn)題都可以來(lái)詢問(wèn)你。

和客戶溝通的技巧篇12

使用稱呼就高不就低