什么是公共關(guān)系

什么是公關(guān)依據(jù)《公共關(guān)系學(xué)》第四版給出了較為滿意的定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織或民大家物，在必定職業(yè)倫理規(guī)范的引導(dǎo)下為牟取有關(guān)民眾的理解和合作而從事的一種交流、交流、勸告活動(dòng)。一．公共關(guān)系是一種信息交流活動(dòng)作為公關(guān)三因素的第三個(gè)因素是公共關(guān)系的過(guò)程，一個(gè)象征互動(dòng)的過(guò)程，一個(gè)流傳過(guò)程，一個(gè)交流、交流、勸告的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，作為公共主體的社會(huì)組織與作為公共課題的民眾，互相交流信息，互相交流意義，互相勸告態(tài)度，從而達(dá)到互相理解、互相合作的目的。公共關(guān)系三因素第一理解第一因素中的第一個(gè)基本元素——信息。這是說(shuō)，交流是用信息去交流的，勸告是用信息去勸告的。那么信息是什么？在平時(shí)運(yùn)用中，信息是指擁有新內(nèi)容、新知識(shí)的信息。信息是不可以獨(dú)立存在的，它一定依賴于某個(gè)特定的載體方能顯示和傳達(dá)。信息的物質(zhì)載體是流傳媒介凡載有信息的任何物體都可視為流傳媒介二．公共關(guān)系是一種存心義交流活動(dòng)公共關(guān)系是一種流傳活動(dòng)、一個(gè)信息交流過(guò)程。這經(jīng)常是公共關(guān)系活動(dòng)的第一步，接下去要做的自然的就是為了實(shí)現(xiàn)意義交流，最后進(jìn)入勸告階段。第一溝通是雙向的，勸告著與被勸告著的地位是平等的。只管我們將從組織角度來(lái)談溝通和勸告的，但大部分的原則原理、策略招數(shù)都是可為民眾所運(yùn)用。此外要重申是，交流是信息意義的共享，勸告是用信息、用語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)來(lái)勸告的三．公共關(guān)系是一種價(jià)值活動(dòng)的勸告我國(guó)自古以來(lái)的勸告方法就是兩個(gè)字，一個(gè)是“言”一個(gè)是“行”而言和行在現(xiàn)代流傳學(xué)眼中，指的是“語(yǔ)言符號(hào)”和“非語(yǔ)言符號(hào)”這兩種象征系統(tǒng)?？鬃诱f(shuō)，“言必行，行必果”孔子又說(shuō)“先行其言而從之”孔子還說(shuō)“君子恥其言而過(guò)其行。為了“言必行”，就一定“慎言”，就是要“敏于事而慎于言”牢記“巧言令色”，莫非“巧舌令色”不正是現(xiàn)代公關(guān)人員的一個(gè)大忌？中國(guó)先哲對(duì)于“以信勸人”的教育，在古希臘亞里士多德認(rèn)為，勸告是一種話語(yǔ)藝術(shù)，它要具備演說(shuō)者的說(shuō)理能力，要號(hào)召受眾的感情訴求，要保證演說(shuō)者的可信度，還要有獨(dú)到的遣辭造句和話語(yǔ)風(fēng)格。作為西方修辭學(xué)始祖的亞里士多德更明確的指出三大勸告因素：以理勸告，以情勸告過(guò)和以信勸告。不足為奇東方和西方的先人在“人”與“言”的關(guān)系上。堪稱“英豪所見(jiàn)略同”，集合成了同一個(gè)字“信”字。此外要指出的是，只管公共關(guān)系是一個(gè)信息交流、意義交流和價(jià)值勸告逐級(jí)的過(guò)程，但在實(shí)質(zhì)操作上既可作為單向活動(dòng)來(lái)策劃，以實(shí)現(xiàn)或信息交流、或意義交流、或價(jià)值勸告的單調(diào)目標(biāo)，也可作為一種遞進(jìn)整合活動(dòng)，三箭齊發(fā)，三位一體地進(jìn)行。四．公共關(guān)系主體與客體的角色交換以互聯(lián)網(wǎng)和新媒體為基礎(chǔ)的嶄新的信息交流、意義交流和價(jià)值勸告方式，對(duì)傳統(tǒng)公共關(guān)系學(xué)理論系統(tǒng)提出了一個(gè)饒有興趣的話題，那就是“公共關(guān)系主體與客體的角色交換”。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，任何一個(gè)組織，不論大小，一旦上了網(wǎng)，就成了這張巨大的互聯(lián)網(wǎng)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。該組織的顧客或交流、交流、勸告對(duì)象可能散布在全國(guó)或世界各地，他們代表了千萬(wàn)個(gè)獨(dú)立平行的節(jié)點(diǎn)。他們不單能夠組織的這一個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話，并且還能夠在顧客之間平行交錯(cuò)互動(dòng)，自由交換信息。此時(shí)，誰(shuí)是主體誰(shuí)是客體已經(jīng)很難界定了。提出這樣一個(gè)問(wèn)題，不過(guò)為了加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，幫助我們把公共關(guān)系的交流、交流、勸告工作做得更好。為了使活動(dòng)更為有效的進(jìn)行一定注意互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)轉(zhuǎn)的這樣幾個(gè)特色。掌握互聯(lián)網(wǎng)迅速流傳的特色。依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為檢查顯示，相同的內(nèi)容在傳統(tǒng)媒體上對(duì)接受對(duì)象產(chǎn)生的作用是不相同的。網(wǎng)絡(luò)上時(shí)間的速度是生活中時(shí)間速度的7倍，相反，網(wǎng)上注意力連續(xù)時(shí)間不到生活中注意力連續(xù)時(shí)間的七分之一，網(wǎng)絡(luò)受眾是特別易變的。公共關(guān)系從業(yè)人員一定充分理解網(wǎng)絡(luò)迅速流傳的特色，以合適網(wǎng)絡(luò)流傳接受特色的、簡(jiǎn)短的流傳手段和表現(xiàn)技巧來(lái)保證流傳的有效性。注意網(wǎng)絡(luò)流傳中鎖定和轉(zhuǎn)移成來(lái)源理。當(dāng)受眾從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的成本比較高的時(shí)候，受眾就簡(jiǎn)單被流傳著“鎖定”。反之，當(dāng)轉(zhuǎn)移成本較低或?yàn)榱愕臅r(shí)候，受眾就很簡(jiǎn)單被轉(zhuǎn)移走。借助網(wǎng)絡(luò)公關(guān)流傳主體和客體的角色交換，再加上轉(zhuǎn)移成本的低下，受眾難以被鎖定這樣就對(duì)民眾流傳在內(nèi)容組織和技巧運(yùn)用上提出更高的要求。鎖定受眾、吸引潛伏顧客、低成本、高效率，意味著公關(guān)流傳在網(wǎng)絡(luò)媒體上睜開(kāi)異樣艱辛的抗衡賽。使用網(wǎng)絡(luò)流傳的對(duì)媒體語(yǔ)言。網(wǎng)絡(luò)流傳能夠?qū)⒙曇簟⑽淖?、圖像、動(dòng)畫聯(lián)合為一體，這類流傳方式大大擴(kuò)展了受眾的感官體驗(yàn)范圍?？墒?，多種感官同時(shí)參加信息接受，簡(jiǎn)單致使信息的互相抵消。而網(wǎng)絡(luò)上隨地可見(jiàn)的超鏈接，又簡(jiǎn)單使受眾離開(kāi)早先設(shè)定的流傳路線。這也是需要公關(guān)人員和網(wǎng)絡(luò)媒體語(yǔ)言專家一定十分留神的一個(gè)大問(wèn)題。動(dòng)向輪番和目標(biāo)受眾網(wǎng)絡(luò)廣告在經(jīng)歷了幾年的曲折后逐漸找到切合網(wǎng)絡(luò)媒體廣告表現(xiàn)形態(tài)，此中之一即是“動(dòng)向輪番廣告”。與初期的的固定版面式的廣告不同，動(dòng)向輪番廣告能夠然不同的用戶在同一頁(yè)面上看到不同的廣告，同一個(gè)廣告也能夠在多個(gè)頁(yè)面上同時(shí)出現(xiàn)。動(dòng)向輪番的技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)上已不行問(wèn)題，對(duì)公關(guān)人員的啟迪在于，怎樣針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定，利用動(dòng)向輪番的觀點(diǎn)，合理而有效的設(shè)計(jì)流傳內(nèi)容，有序的控制流傳主體和客體的交換，最后獲得低成本、高效率的公關(guān)成效。公共關(guān)系主假如對(duì)民眾心目中的形象（公司形象或品牌形象）進(jìn)行管理。公關(guān)與品牌有著親密的聯(lián)系，公關(guān)是鑄造品牌創(chuàng)辦名牌的又一利器，眾多公司的成名均利用了成功的公關(guān)宣傳、成功的公關(guān)活動(dòng)能夠提高品牌有名度、美名度、相信度等。公共關(guān)系往常是利用公關(guān)活動(dòng)吸引媒體關(guān)注，由媒體主動(dòng)宣傳公司或品牌，從而達(dá)到一種較好的宣傳成效，公關(guān)能夠?yàn)楣尽皳P(yáng)名立善”，為公司帶來(lái)優(yōu)異的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。品牌特別是名牌不是一個(gè)單調(diào)的事物，質(zhì)量、管理、創(chuàng)新、服務(wù)、廣告、公關(guān)、形象、文化均是其要件，品牌只有綜合運(yùn)用這些因素，成功的進(jìn)行運(yùn)作才有可能成功，而世界上從多的有名品牌無(wú)不在這些方面有優(yōu)異表現(xiàn)。比方佳能、尼康、IBM、寶潔等組織危機(jī)的定義我們平時(shí)的“危機(jī)”一詞，指的是“緊急和困難的關(guān)頭”，這一詞帶有明顯的時(shí)間緊急性和事件嚴(yán)重性危機(jī)有突發(fā)性的，也有周期性的；有即時(shí)性的、實(shí)時(shí)解決的，也有因由復(fù)雜、規(guī)模巨大、性質(zhì)嚴(yán)重、日久天長(zhǎng)遲遲不退的。組織危機(jī)的特色我們重申組織危機(jī)擁有三大特色：廣泛性、突發(fā)性和嚴(yán)重性。危機(jī)的廣泛性是指任何能犯錯(cuò)的都會(huì)犯錯(cuò)，這是危機(jī)的法例危機(jī)的突發(fā)性是指危機(jī)發(fā)生在時(shí)間上和象征上常常是不行預(yù)示的，或不行完整預(yù)示的。危機(jī)的嚴(yán)重性是指出現(xiàn)危機(jī)對(duì)組織的形象、信用、民眾關(guān)系影響是很大的，有時(shí)是災(zāi)害的。讓我們看一則危機(jī)公關(guān)的事例：尼康黑斑門事件事例主角：尼康事例回放：D600搶先在美國(guó)和英國(guó)上市后，就深陷“黑斑門”，在2013年2月22日，尼康發(fā)布通告，認(rèn)可一些用戶指出使用尼康D600數(shù)碼單反相機(jī)拍攝時(shí)，照片上會(huì)出現(xiàn)多個(gè)顆粒狀影像。當(dāng)時(shí)尼康給出的解決方法是讓用戶依據(jù)用戶手冊(cè)(第301-305頁(yè))對(duì)于“潔凈影像感覺(jué)器”進(jìn)行潔凈，或用氣吹手動(dòng)潔凈，或許到尼康售后服務(wù)中心進(jìn)行潔凈。央視2014年315晚會(huì)報(bào)導(dǎo)稱，全國(guó)多位花費(fèi)者發(fā)現(xiàn)新買的尼康D600拍攝照片后出現(xiàn)黑點(diǎn)。用戶就此到尼康維修點(diǎn)進(jìn)行過(guò)四五次沖洗進(jìn)灰，也沒(méi)法解決問(wèn)題。隨后尼康經(jīng)過(guò)改換快門等方式，也沒(méi)法解決這款聲稱防塵防潮相機(jī)的問(wèn)題。依據(jù)三包規(guī)定，相機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題返修兩次以后，能夠退換產(chǎn)品?？墒悄峥凳酆筠q稱清灰不算維修，但尼康官方規(guī)定清灰屬于維修范圍。在隨后公布的通告中，尼康再次要求用戶對(duì)D600進(jìn)行清理改換。2014年2月26日，尼康再度發(fā)布通告，表示將免費(fèi)替所有出現(xiàn)進(jìn)灰問(wèn)題的全幅單反D600用戶進(jìn)行檢查、潔凈，并進(jìn)行快門等有關(guān)零零件的改換。據(jù)悉，尼康在辦理D600“黑斑門”事件時(shí)內(nèi)外有別，據(jù)外媒報(bào)導(dǎo)，歐洲部分用戶把機(jī)身內(nèi)部進(jìn)灰的D600相機(jī)送到服務(wù)站除塵后收到了嶄新的D610相機(jī);而在法國(guó)，進(jìn)灰D600換嶄新D610的代價(jià)也僅需要支付很小一筆花費(fèi);可是在中國(guó)，遭到D600進(jìn)灰困擾的用戶明顯沒(méi)能遇到這樣待遇，尼康在遲延一年以后給出的解決方法僅是免費(fèi)潔凈而已。事例議論：依據(jù)有名危機(jī)公關(guān)專家、重點(diǎn)點(diǎn)傳媒董事長(zhǎng)、華中科技大學(xué)公共流傳研究所常務(wù)副所長(zhǎng)游昌喬先生開(kāi)創(chuàng)的危機(jī)公關(guān)5S原則，對(duì)事例做以下議論：擔(dān)當(dāng)責(zé)任原則(SHOULDERTHEMATTER)尼康D600問(wèn)題被曝光后，第一公布通告，不然相機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題，照片上的黑點(diǎn)是由塵埃造成，給出自行或到尼康公司進(jìn)行潔凈的解決方案，可是無(wú)濟(jì)于事。時(shí)隔一年之公布第二份通告，但是這份通告仍是沒(méi)有解說(shuō)黑色斑點(diǎn)產(chǎn)生的原因，不過(guò)依舊讓用戶把相機(jī)拿給尼康公司做免費(fèi)潔凈或許改換快門等有關(guān)零零件，造成用戶極度不滿，尼康的品牌形象遇到影響。不切合擔(dān)當(dāng)責(zé)任原則。真摯交流原則(SINCERITY)尼康黑斑門曝出后，先后公布的兩份申明幾乎是相同的內(nèi)容，對(duì)相機(jī)進(jìn)行清洗。但是接二連三的沖洗以后問(wèn)題仍舊存在，面抵花費(fèi)者的懷疑，尼康并無(wú)拿出懇切的、負(fù)責(zé)人的態(tài)度，與用戶進(jìn)行交流，而是果斷不然相機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)詞拒絕用戶退機(jī)或換機(jī)的要求，這類態(tài)度引起用戶的極度不滿，嚴(yán)重傷害了公眾對(duì)尼康的品牌美名度和忠誠(chéng)度，同時(shí)也使尼康的黑斑門危機(jī)愈演愈烈。速度第一原則(SPEED)尼康黑斑門早在2013年上市之初就已經(jīng)被曝光，但是對(duì)此尼康并無(wú)仔細(xì)對(duì)待，致使危機(jī)進(jìn)一步延伸。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)原則(SYSTEM)在此次危機(jī)辦理中，尼康公司不過(guò)早在前后相隔一年的時(shí)間內(nèi)發(fā)出了兩份通告，對(duì)于花費(fèi)者的懷疑，也缺少系統(tǒng)的應(yīng)付策略。威望證明原則(STANDARD)危機(jī)發(fā)生后，對(duì)于多次沖洗仍舊存在的黑點(diǎn)問(wèn)題，尼康公司不過(guò)自顧自的以相機(jī)中進(jìn)入塵埃來(lái)敷衍，甚至連一份質(zhì)量看管部門出具的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告都沒(méi)有取出。不切合威望證明原則從晚會(huì)爆光開(kāi)始，尼康的官方回應(yīng)在最先的幾日內(nèi)對(duì)于擔(dān)當(dāng)責(zé)任和真摯交流方面卻毫無(wú)表現(xiàn)，不致歉、推辭責(zé)任、無(wú)明確回應(yīng)也成為花費(fèi)者最為不滿的地方。在面對(duì)公共危機(jī)時(shí)花費(fèi)者是感性的，想看到的更多是公司認(rèn)可負(fù)責(zé)、踴躍改良的態(tài)度。特別是在高度的媒體社會(huì)化狀況下，公司在一開(kāi)始就應(yīng)當(dāng)表示自己高度的責(zé)任感，在第一時(shí)間獲得花費(fèi)者的好感度。而尼康中國(guó)斷斷續(xù)續(xù)擠牙膏式的申明發(fā)布也會(huì)讓花費(fèi)者逐漸失掉耐心和相信感。若不是出現(xiàn)“黑斑門”，尼康D600應(yīng)當(dāng)會(huì)具備很大的“殺傷力”。即便在該相機(jī)停產(chǎn)后，依舊有好多花費(fèi)者選擇購(gòu)置這款產(chǎn)品，在事件以后，佳能明顯就擁有了更多的市場(chǎng)時(shí)機(jī)