知識(shí)管理教學(xué)演示5-知識(shí)管理流程

第五講：

知識(shí)管理流程授課教師：陳雨知識(shí)管理的整個(gè)流程包括知識(shí)采集、組織、存儲(chǔ)、更新、檢索、傳遞、分享、測(cè)評(píng)、應(yīng)用和創(chuàng)新10個(gè)環(huán)節(jié)。這10個(gè)環(huán)節(jié)按照它的運(yùn)行特征可以分為知識(shí)的生成管理、積累管理、交流管理和應(yīng)用管理四個(gè)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，因?yàn)樗鼈冎g存在首尾閉合的環(huán)路關(guān)系，故稱為知識(shí)管理的“PSCA閉環(huán)”。一、“Ｋ１０知識(shí)鏈”和“PSCA閉環(huán)”１．“Ｋ１０知識(shí)鏈”Ｋ１０知識(shí)鏈知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)采集知識(shí)組織知識(shí)應(yīng)用知識(shí)測(cè)評(píng)知識(shí)分享知識(shí)傳遞知識(shí)檢索知識(shí)更新２．“PSCA閉環(huán)”“PSCA閉環(huán)”中，知識(shí)生成管理、知識(shí)積累管理、知識(shí)交流管理和知識(shí)應(yīng)用管理互相影響，形成一個(gè)有機(jī)的管理體系。從各個(gè)環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容講，圍繞“知識(shí)增值”這個(gè)核心，知識(shí)生成管理是基礎(chǔ)和前提；知識(shí)應(yīng)用管理是手段，直接創(chuàng)造價(jià)值；知識(shí)交流管理是動(dòng)力，通過交流可以將各種知識(shí)整合成強(qiáng)有力的資源和力量；知識(shí)積累管理是保障，通過積累可以形成組織的集體智慧，提高組織對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力，是知識(shí)源與流、因與果之間的重要聯(lián)系。知識(shí)交流管理知識(shí)存儲(chǔ)知識(shí)增值知識(shí)組織知識(shí)檢索知識(shí)更新知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)分享知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)測(cè)評(píng)知識(shí)采集知識(shí)應(yīng)用知識(shí)生成管理知識(shí)應(yīng)用管理知識(shí)積累管理知識(shí)交流管理二、知識(shí)生成管理１．知識(shí)采集定義：是指組織或個(gè)人的知識(shí)收集活動(dòng)，是組織或個(gè)人的知識(shí)來源。知識(shí)獲取的本質(zhì)在于知識(shí)量的積累。知識(shí)獲取過程中可對(duì)學(xué)習(xí)過程作出如下表述：由“數(shù)據(jù)—信息－知識(shí)”三大環(huán)節(jié)組成。學(xué)習(xí)，將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，是知識(shí)獲取最主要的方式，經(jīng)過學(xué)習(xí)之后，組織就可以完成知識(shí)的獲取。此外，學(xué)習(xí)還可以分為高階學(xué)習(xí)和低階學(xué)習(xí)，組織和組織學(xué)習(xí)多屬于高階學(xué)習(xí)，在組織中，個(gè)人與組織學(xué)習(xí)的模式如下：學(xué)習(xí)是組織獲取知識(shí)的主要形式：個(gè)人與組織的學(xué)習(xí)機(jī)制：知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的產(chǎn)品化和資本化數(shù)據(jù)信息企業(yè)：個(gè)人與組織學(xué)習(xí)處理處理個(gè)人學(xué)習(xí)顯性知識(shí)企業(yè)信息庫(kù)個(gè)人在組織中獨(dú)占的知識(shí)外部環(huán)境基礎(chǔ)知識(shí)隱性知識(shí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)積累共享創(chuàng)新知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的產(chǎn)品化和資本化數(shù)據(jù)信息企業(yè)：個(gè)人與組織學(xué)習(xí)處理處理２．知識(shí)創(chuàng)新在知識(shí)管理中應(yīng)該給創(chuàng)新觀念和創(chuàng)新思維充分的成長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新人員實(shí)行特殊的寬松管理。只有人才能在知識(shí)的創(chuàng)新過程中扮演核心角色，激勵(lì)創(chuàng)新正在成為知識(shí)管理中最富挑戰(zhàn)性的工作，成為檢驗(yàn)知識(shí)管理成敗的重要標(biāo)志。從本質(zhì)上講，知識(shí)創(chuàng)新源于知識(shí)應(yīng)用，也是知識(shí)獲取的一種方式，知識(shí)創(chuàng)新同時(shí)實(shí)現(xiàn)了知識(shí)在量上的增加和質(zhì)上的改善，如下圖：組織應(yīng)建立專門的知識(shí)創(chuàng)新職能機(jī)構(gòu)和建立組織知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制。知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)創(chuàng)新量的增加質(zhì)的改善三、知識(shí)積累管理１．知識(shí)組織定義：知識(shí)組織是按照知識(shí)的內(nèi)在邏輯關(guān)系，運(yùn)用一定的組織工具、方法和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)知識(shí)對(duì)象進(jìn)行諸如整理、加工、標(biāo)識(shí)、控制等一系列的序化、系列化的活動(dòng)。知識(shí)組織是去偽存真、去粗取精、并按照知識(shí)的性質(zhì)或應(yīng)用途徑的不同進(jìn)行分類，以保證知識(shí)的正確性和條理性工作，在一定程度上，知識(shí)組織是標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)檢索的基礎(chǔ)。具體說，知識(shí)組織的原理可以從以下幾個(gè)方面來考察：①知識(shí)重組（語法學(xué)原理）即知識(shí)因子和知識(shí)聯(lián)系語法結(jié)構(gòu)重組②知識(shí)表示（語義學(xué)原理）即將知識(shí)因子和知識(shí)聯(lián)系表示出來③知識(shí)記憶（語用學(xué)原理）即模擬人腦結(jié)構(gòu)更好為用戶認(rèn)識(shí)和記憶知識(shí)組織的方式包括人工分析和基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的知識(shí)自動(dòng)分類鑒別系統(tǒng)，兩種組織的方式必須綜合考慮。２．知識(shí)存儲(chǔ)定義：知識(shí)存儲(chǔ)就是建立知識(shí)庫(kù)（也稱知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)），對(duì)獲取并經(jīng)過整理的知識(shí)進(jìn)行有效的保存，并保證知識(shí)的安全性。知識(shí)的安全性體現(xiàn)在避免已掌握的知識(shí)的泯滅、流失及保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和核心知識(shí)的機(jī)密性上。知識(shí)存儲(chǔ)還涉及知識(shí)存取、知識(shí)復(fù)制和知識(shí)審計(jì)。顯性知識(shí)用計(jì)算機(jī)，建立標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)倉(cāng)庫(kù)是解決的有效辦法；隱性知識(shí)的保存方案是個(gè)性化定制的保存方法。３．知識(shí)更新定義：知識(shí)更新是指組織隨著所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境變化，對(duì)原有的知識(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)的更新和升級(jí)，用新知識(shí)代替舊知識(shí)，用更先進(jìn)知識(shí)代替過時(shí)的知識(shí)，始終保持組織的知識(shí)與所面臨的環(huán)境相適應(yīng)。實(shí)施知識(shí)更新的任務(wù)包括：新知識(shí)對(duì)舊知識(shí)的替換，新種類知識(shí)的引進(jìn)和實(shí)時(shí)增加。實(shí)施知識(shí)更新需要兩個(gè)保證：人力資源的保證；必須有基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)備和相關(guān)軟件系統(tǒng)。知識(shí)具有連續(xù)性，必須代代相傳，加以積累，才能看得更高、更遠(yuǎn)。比爾·蓋茨指出：“知識(shí)管理的目的就是提高企業(yè)的智能，也就是企業(yè)智商?！彼?、知識(shí)交流管理組織的知識(shí)交流與共享是知識(shí)管理重要的一環(huán)。組織的發(fā)展過程就是一個(gè)個(gè)人知識(shí)不斷沉淀、積累并轉(zhuǎn)化為組織知識(shí)的過程。個(gè)人知識(shí)是員工生存立命的依據(jù)，是員工價(jià)值體現(xiàn)和解次獲得報(bào)酬的依據(jù)，所以，員工不愿分享自己的獨(dú)有知識(shí)。企業(yè)應(yīng)建立共享激勵(lì)機(jī)制，并視共享知識(shí)的質(zhì)量和數(shù)量給與物質(zhì)和精神上的補(bǔ)償。實(shí)施員工的知識(shí)共享還要建立可以方便共享的機(jī)制和技術(shù)平臺(tái)。下圖是組織交流機(jī)制：知識(shí)庫(kù)個(gè)性化管理知識(shí)交流平臺(tái)通用軟件功能通用知識(shí)庫(kù)內(nèi)容通用性個(gè)性化定制知識(shí)庫(kù)內(nèi)容個(gè)性化軟件使用集中管理知識(shí)庫(kù)和整個(gè)系統(tǒng)分析用戶的個(gè)性化需要個(gè)性化實(shí)用軟件的通用功能個(gè)性化１．知識(shí)檢索在知識(shí)管理中，缺少的往往不是知識(shí)，而是如何找到所需要的知識(shí)，如果沒有一個(gè)好的知識(shí)檢索系統(tǒng)，知識(shí)的利用將是很困難的。知識(shí)檢索包括了各種各樣的軟件工具，例如知識(shí)挖掘、智能客體檢索、多策略（加權(quán)歸納、交互選擇等）獲取、多模式獲取和檢索（數(shù)據(jù)、文本、語音、圖形圖像、電子表格、視頻等）、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)界搜索工具等。２．知識(shí)轉(zhuǎn)移知識(shí)轉(zhuǎn)移過程是要以知識(shí)購(gòu)買者的主動(dòng)接受為前提的。過程如下：知識(shí)庫(kù)知識(shí)＋噪音選擇整理發(fā)送者媒體發(fā)送噪音過濾選擇知識(shí)＋噪音接受理解知識(shí)庫(kù)發(fā)送者反饋要求

知識(shí)特點(diǎn)決定了知識(shí)沿著人際交流網(wǎng)絡(luò)的多次轉(zhuǎn)移必將帶來轉(zhuǎn)移效率的下降。（如漏損、失真，知識(shí)阻力克服）私人知識(shí)多次轉(zhuǎn)移幾乎是不可能的。知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中消耗的人力、物力、財(cái)力的總和就構(gòu)成了知識(shí)的轉(zhuǎn)移成本，包括發(fā)送成本，接受成本和管理成本。

3.知識(shí)分享

知識(shí)分享就是打破不同知識(shí)所有者之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)知識(shí)在一定范圍內(nèi)的自由流動(dòng)和自由使用。知識(shí)分享要解決如何建立和諧的知識(shí)分享文化和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)不同在組織不同群體之間充分流動(dòng)，減少知識(shí)生產(chǎn)的重復(fù)性投入問題，以最大的程度節(jié)約知識(shí)、獲取資本，并有利于知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新。知識(shí)分享需要承認(rèn)個(gè)人在組織知識(shí)發(fā)展中的獨(dú)特性，個(gè)人價(jià)值在共享中需要得到肯定。當(dāng)個(gè)人提供的努力和組織目標(biāo)一致時(shí)，就容易提高知識(shí)共享程度。五、知識(shí)應(yīng)用管理1.知識(shí)測(cè)評(píng)定義：知識(shí)測(cè)評(píng)就是由專門機(jī)構(gòu)建立系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)考核量化指標(biāo)體系，對(duì)知識(shí)及應(yīng)用狀況進(jìn)行完整的分析和評(píng)定。知識(shí)測(cè)評(píng)對(duì)組織知識(shí)管理的發(fā)展有重要意義，主要表現(xiàn)為：揭示對(duì)組織知識(shí)進(jìn)行的實(shí)際管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；分析知識(shí)管理的環(huán)境、障礙和促進(jìn)因素；提高組織對(duì)知識(shí)管理的關(guān)注程度；設(shè)計(jì)未來知識(shí)管理方法路線圖；為控制知識(shí)管理活動(dòng)動(dòng)收集可以測(cè)量的數(shù)據(jù)。知識(shí)測(cè)量方法：比如：安達(dá)信公司的知識(shí)審計(jì)評(píng)估工具（KMAT）按照組織的四種因素（領(lǐng)導(dǎo)力、文化、技術(shù)與測(cè)量）兩個(gè)目標(biāo)（相對(duì)優(yōu)勢(shì)、效率評(píng)估）進(jìn)行判斷2.知識(shí)應(yīng)用

知識(shí)應(yīng)用就是知識(shí)從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過程，當(dāng)組織面臨新的問題時(shí)，借助組織所掌握的顯性或隱性知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)踐中以解決問題，為組織創(chuàng)造價(jià)值。因此，知識(shí)應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)知識(shí)從知識(shí)形態(tài)本身到組織價(jià)值轉(zhuǎn)化的“拐點(diǎn)”。成功地組織都有一個(gè)共同的特征，即對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行充分開掘和應(yīng)用。組織通常將不同職能部門和不同組織層次的人召集在一起工作。通過密切充分的交流，往往能使隱性知識(shí)得到更好的整理和保存，進(jìn)而為隱性知識(shí)的應(yīng)用打開方便之門。六、知識(shí)集成管理知識(shí)集成是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，是指對(duì)其內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行重新整理，擯棄無用知識(shí)，并將員工和組織的知識(shí)有機(jī)的融合起來，使之具有較強(qiáng)的柔性、系統(tǒng)性，必要時(shí)需對(duì)原有的知識(shí)體系進(jìn)行重構(gòu)，并以此形成新的核心知識(shí)體系。臺(tái)灣勤業(yè)管理顧問公司在《知識(shí)