GB/T 28238-2011體育用品售后服務的要求

ICS0308030

A12..

中華人民共和國國家標準

GB/T28238—2011

體育用品售后服務的要求

Requirementsforafter-saleservicesofsportinggoods

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

中華人民共和國

國家標準

體育用品售后服務的要求

GB/T28238—2011

*

中國標準出版社出版發(fā)行

北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號

()

北京市西城區(qū)三里河北街2號100013

16(100045)

網址

:

服務熱線

/p>

年月第一版

20123

*

書號

:155066·1-44506

版權專有侵權必究

GB/T28238—2011

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由全國體育用品標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC291)。

本標準起草單位中國體育用品業(yè)聯合會青島英派斯健康科技有限公司上海紅雙喜股份有限公

:、、

司山西澳瑞特健康產業(yè)股份有限公司泰山體育產業(yè)集團有限公司安踏中國有限公司福建泉州匹

、、、()、

克體育用品有限公司

。

本標準主要起草人張小晶陳曉巍袁義龍周云峰張之林秦有年李蘇戴建輝吳楠侯力波

:、、、、、、、、、、

毛力軍

。

Ⅰ

GB/T28238—2011

體育用品售后服務的要求

1范圍

本標準規(guī)定了體育用品以下簡稱產品售后服務的術語和定義要求服務形式工作單顧客投

(“”)、、、、

訴的處理產品使用說明售后服務質量的評價

、、。

本標準適用于產品售后服務及有關文件的編寫

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅所注日期的版本適用于本

。,

文件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

消費品使用說明總則

GB5296.1

消費品使用說明第部分家用和類似用途電器

GB5296.22:

消費品使用說明紡織品和服裝使用說明

GB5296.4

消費品使用說明第部分體育器材

GB5296.77:

投訴處理指南

GB/T17242

消費品售后服務方法與要求

GB/T18760—2002

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

GB/T18760—2002。

31

.

體育用品sportinggoods

為體育活動設計制造的產品

、。

定義

[GB/T23866—2009,3.1]

注體育用品包括運動器材運動服裝運動鞋等

:、、。

32

.

服務方serviceprovider

提供產品售后服務的組織或個人

。

注服務方可以是產品的生產者銷售者也可以是維修者服務者

:、,、。

33

.

售后服務after-salesservice

設計生產等過程的延續(xù)產品售出后服務方對顧客承擔合同約定的有關內容和履行有關法律責

、。,

任的活動

。

注改寫定義

:GB/T18760—2002,3.1。

34

.

高危險性體育項目簡稱高危項目high-riskevents

(“”)

專業(yè)性強技術要求高直接關系人身安全危險性大的體育項目

、