GB/T 28227.1-2011文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實施指南第1部分：總則

ICS0308001

A12..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T282271—2011

.

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實施指南

第1部分總則

:

Guidelinesfortheimplementationofqualitymanagement

sstemofculturalservice—Part1General

y:

2011-12-30發(fā)布2012-05-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T282271—2011

.

目次

前言…………………………

Ⅲ

引言…………………………

Ⅳ

范圍………………………

11

規(guī)范性引用文件…………………………

21

術(shù)語和定義………………

31

質(zhì)量管理體系……………

43

管理職責(zé)…………………

55

資源管理…………………

67

產(chǎn)品實現(xiàn)…………………

78

測量分析和改進(jìn)………………………

8、12

參考文獻(xiàn)……………………

15

Ⅰ

GB/T282271—2011

.

前言

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實施指南分為七個部分

GB/T28227《》:

第部分總則

———1:;

第部分室內(nèi)博物館

———2:;

第部分室外博物館

———3:;

第部分音像制品銷售和出租

———4:;

第部分音像及電子出版物復(fù)制

———5:;

第部分影院

———6:;

第部分劇院

———7:。

本部分為的第部分

GB/T282271。

本部分由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC264)。

本部分起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院中華社會文化發(fā)展基金會中國認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會中國合格評定

:、、、

國家認(rèn)可中心中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司新華月報世紀(jì)劇院北京中影電影

、、、、、

有限責(zé)任公司周口店北京人遺址博物館中國出口商品包裝研究所

、、。

本部分主要起草人曾毅任力強鄧鎮(zhèn)非陳志田趙宗勃李仁良楊銘周湘梅張希光羅洪濤

:、、、、、、、、、、

湯福華王維勝高小龍王世川侯寶立楊海峰李建華祝燕

、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T282271—2011

.

引言

01總則

.

文化組織在物質(zhì)文明和精神文明進(jìn)程中根據(jù)提供各具特色的文化服務(wù)與文化市場文化產(chǎn)業(yè)不斷

,、

變化的需求維護(hù)消費者與經(jīng)營者合法權(quán)益保護(hù)國家文化安全全面開展文化服務(wù)質(zhì)量管理工作建

,,,,

立實施保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系

、、。

組織最高管理者遵循提出的八項質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用

GB/T19000:a),b),

全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)

c),d),e),f),g),h)

系指導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量

;。

02過程方法

.

最高管理者在組織內(nèi)推廣和中提及的八項質(zhì)量管理原則的知識及其應(yīng)

GB/T19001GB/T19004

用強調(diào)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式對文化服務(wù)質(zhì)量管理體系中諸多單個過程之間的聯(lián)系及過

,,

程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的

,。

為有效運行提出的以循環(huán)過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式需要組織在服務(wù)

GB/T19001PDCA,

過程中基于顧客的感受滿意程度對質(zhì)量管理體系不斷地進(jìn)行評審和改進(jìn)并對其改進(jìn)結(jié)果的有效性

、,,

進(jìn)行評價

。

03與GB/T19001和GB/T19004的關(guān)系

.

本部分是在文化服務(wù)行業(yè)的應(yīng)用

GB/T19001。

通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)而超越要求的組織可采用闡述的持續(xù)改進(jìn)的

GB/T19001,GB/T19004

過程方法識別并滿足顧客和其他相關(guān)方的需求和期望持續(xù)改進(jìn)的目的保持和提高組織的總體業(yè)績與

,,

效率并使相關(guān)方持續(xù)受益

,。

04與其他管理體系的相容性

.

組織在建立質(zhì)量管理體系的同時可建立文化服務(wù)環(huán)境管理體系或協(xié)調(diào)整合其他類似的服務(wù)管理

,

體系

。

建立環(huán)境管理體系可遵循環(huán)境管理體系要求及使用指南和

GB/T24001—2004《》GB/T24004—

環(huán)境管理體系原則體系和支持技術(shù)通用指南等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

2004《、》。

基于管理簡約化與整合的理念組織可兼容質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系的特點選擇質(zhì)量管理體

,,

系和環(huán)境管理體系等多體系審核

。

05本部分的目標(biāo)

.

本部分遵循標(biāo)準(zhǔn)中的諸項質(zhì)量管理原則強調(diào)建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體

GB/T19000~GB/T19004,

Ⅳ

GB/T282271—2011

.

系是最高管理者的責(zé)任

。

本部分充分考慮到文化服務(wù)過程中顧客的要求創(chuàng)新和文化遺產(chǎn)保護(hù)的需求對建立文化服務(wù)質(zhì)量

、,

管理體系開展文化服務(wù)質(zhì)量管理工作提出通用性指南性要求各類組織可根據(jù)自身服務(wù)特性對本

,,、。,

部分闡述內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?yīng)用保證顧客及相關(guān)方的合法權(quán)益得以實現(xiàn)

,。

Ⅴ

GB/T282271—2011

.

文化服務(wù)質(zhì)量管理體系實施指南

第1部分總則

:

1范圍

11總則

.

本部分為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求

:

需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

a);

通過體系的有效應(yīng)用包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用以及保證符合顧客要求和適用的

b),,

法律法規(guī)要求旨在增強顧客滿意

,。

注1本部分中顧客指文化組織外部的最終服務(wù)接受者組織提供服務(wù)的接受者但亦適用于組織內(nèi)部顧客這

:“”,();,

里的顧客是現(xiàn)行過程中下一階段成員過程輸出中內(nèi)部的接受者特別是在大型文化組織中

(,)。

注2本部分中產(chǎn)品指文化組織提供的服務(wù)形成的文化產(chǎn)品包括服務(wù)品牌預(yù)期提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)

:“”,,();

品諸如圖書網(wǎng)游電影戲劇等也可指服務(wù)

(、、、),。

注3法律法規(guī)要求可稱作法定要求

:。

12應(yīng)用

.

本部分規(guī)定了文化服務(wù)組織建立質(zhì)量管理體系的要求

。

本部分適用于各類文化服務(wù)組織

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系技術(shù)狀態(tài)管理指南

GB/T19017

質(zhì)量管理實現(xiàn)財務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益的指南

GB/T19024

的統(tǒng)計技術(shù)指南

GB/Z19027—2005GB/T19001—2000

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于的