京東電商平臺運營方案

京東電商平臺營運方案一人員配置及工作內(nèi)容：（一）商鋪店長1、負責商鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負責商鋪平時改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作；3、負責商鋪平時維護，保證商鋪的正常運作，優(yōu)化商鋪及商品排名；4、負責履行與配合公司有關營銷活動，策劃商鋪促銷活動方案；5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應付方案；6、擬訂銷售計劃，促使團隊達成銷售業(yè)績目標；7、客戶關系維護，辦理有關客戶投訴及糾葛問題；(二)商鋪美工主要工作內(nèi)容（PS合成、調色及摳圖，必須嫻熟，經(jīng)驗要求年以上）1．負責商鋪視覺規(guī)劃、設計、商鋪裝飾以及產(chǎn)品描繪（圖片+文字的排版工作）；2．負責網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的辦理和排版；網(wǎng)絡銷售由于看不到實物，而為了使消費群體產(chǎn)生購置欲望，商品包裝尤為重要（主要體現(xiàn)在攝影和后前辦理上）。銷售者只能看到圖片，看不到實物，所以圖片必須做到完美無瑕，前提是不能和實物有差距。圖片感動不了消費者，商品質量在好也是零。商鋪首頁一定要有自己的風格且雅觀，色彩要舒坦，溫和而和藹。文案與圖像要清晰，易懂，專業(yè)。也能夠聯(lián)合實際設計一些公司文化與發(fā)展經(jīng)歷。增加顧客對商鋪專業(yè)性的認知感。產(chǎn)品描繪模版要與首頁風格、色調、主題相響應，給人整體、專業(yè)的感覺。網(wǎng)絡太方便，是很容易產(chǎn)生對照的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其余商鋪近似的產(chǎn)品對照。裝飾好每一個細節(jié)都能夠給自己加分，加大流量的轉變率。所以，對美工的工作質量要求相對來說比較高。招聘參照建議：1.美術專業(yè)畢業(yè)，有一定的計算機基礎，有較好的視覺審美能力；2.擁有網(wǎng)頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經(jīng)驗；3.熟悉京東、淘寶商鋪裝飾基本功能、貨物上架、產(chǎn)品編寫等功能；4.嫻熟運用Dreamweaver、Photoshop、Flash等有關設計軟件；5.有優(yōu)秀的團隊合作精神，有耐心,做事認真仔細負責,能承受一定的工作壓力；6.嫻熟編寫div/css碼、懂Html語言優(yōu)先；(三)客服人員（售前和售后）工作職責：1、經(jīng)過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方快樂交易，辦理訂貨信息；2、熟悉京東、淘寶的各樣操作規(guī)則,辦理客戶要求,改正價錢，（只針對淘寶商鋪，京東商鋪后臺的改正和首頁的顯示有一個時間差，如果改正價錢后不能實時顯示出來，會影響銷售）管理商鋪等；3、解答顧客提問，引導顧客進行購置，促成交易；4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務,并以優(yōu)秀的心態(tài)實時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴；5、配合公司京東、淘寶商鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各樣群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；客服人員的培訓（主假如產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容）：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應付客戶的回答呢?？头@塊尤其重要，因為她們是直接面對客戶直接銷售的，所以每一句話都可能會惹起客戶決斷和情緒上的很大改動。京東商城現(xiàn)在也已經(jīng)開通和淘寶旺旺近似的客服軟件。關于客服我的建議是：做好每日開會，總結剖析當天碰到的問題；準時培訓，要把產(chǎn)品認識透徹，銷售方法和策略原則上不出現(xiàn)大錯誤即可；不準時抽查，認識她們對產(chǎn)品的掌握程度，以及面對突發(fā)問題的辦理方式。(四)商鋪編寫（客服兼職，）1、負責商鋪產(chǎn)品上架和下架的有關工作；2、重點詞設置、提煉、優(yōu)化；3、負責商鋪產(chǎn)品的寶貝描繪文字的撰寫，配圖文字的撰寫；4、負責促銷活動文案的構想和撰寫；5、負責商鋪產(chǎn)品標題的編寫和改正等；(五)庫房物流人員（前期由店長和客服兼職）主要工作內(nèi)容：1．按照要求對售出產(chǎn)品進行包裝（訂單打印、面單填寫、配貨、包裝），負責發(fā)貨、清點庫存等物流方面的事項；2、實時核實商鋪和實體庫存數(shù)量，商鋪庫存不足的實時補充，實體庫存為零的通知客服實時下架；3、較強的服務意識及團隊合作精神；4、能吃苦、蹋實、仔細、能長久穩(wěn)定的合作；5、有商鋪打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；主要職責描繪：1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝；2、正確無誤的查對訂單、面單、產(chǎn)品、數(shù)量等內(nèi)容；3、打包前認真檢查產(chǎn)品可能存在的問題，嚴禁有質量問題的產(chǎn)品出庫；4、登記商品出庫記錄，統(tǒng)計商鋪銷售數(shù)據(jù)；5、定期對庫房進行清點；二營運規(guī)劃（一）商鋪的上線及平時管理1、確定商鋪的整體風格，做好各個地區(qū)的美工工作；2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客能夠自主購物；3、美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好辦理，編寫配置好有關的文案說明；4、編寫好各個產(chǎn)品的標題，產(chǎn)品描繪后，核實價錢及庫存信息后，全部上架；(二)營銷活動1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，此后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關系銷售；2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類活動，以最快的速度提升商鋪流量以帶動其他款的銷售；3、研究淘寶各類營銷工具并嫻熟應用，設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量；4、積極展開并參加團購網(wǎng)的團購活動；（三）推廣1、考察市場，針對電子商務同前進行剖析，作出熱賣款式的價錢戰(zhàn)方案（與銷售部合作考察）2、裝飾商鋪，專業(yè)的拍攝，圖片的辦理，產(chǎn)品資料的辦理等各個細節(jié)均需做到位3、網(wǎng)站的推廣（公司門戶網(wǎng)站和商鋪網(wǎng)站），商鋪的平時維護，客戶訂單的辦理等工作每日跟進。4、每日更新產(chǎn)品。（新品上架、上架產(chǎn)品的信息改正）5、成立消費客戶檔案信息充分掌握京東商城和淘寶商城的規(guī)則運用，要做到將京東、淘寶的每一條商戶規(guī)則細節(jié)在工作中，專心領會并聯(lián)合自己的實際情況，總結形成一套有效的推廣方案，各樣推廣和營銷軟件配合使用，不論根據(jù)反應信息總結各樣推廣和營銷軟件使用的經(jīng)驗，最后形成每日例行的工作安排。每日花一小時剖析競爭敵手和同行網(wǎng)站、商鋪，剖析站外推廣(比方發(fā)帖）的成功率，形成自己一套完整的推廣體系。京東商鋪的推廣最重要的仍是做好重點詞優(yōu)化，多參加一些促銷活動，引進流量，提高流量轉變率，促使單款銷量，帶動其他款的銷售。淘寶推廣最平常的就是直通車。而直通車的奇妙在于重點詞。重點詞體現(xiàn)在資料整理、對照、元素提煉與調試以及新重點詞的隱藏等方面。需要一定經(jīng)驗積累。可操作性也特別的強。產(chǎn)生銷量特別大的推廣要屬上官方活動。京東商城顯得尤為突出，這需要賣場活動的報名，定位與經(jīng)驗，才能提高上線率，針對每個種類的活動都要正確的定位消費人群，然后根據(jù)消費人群對產(chǎn)品構造進行優(yōu)化，對產(chǎn)品價錢進行合理調整。外網(wǎng)的推廣轉變率明重要低得多，更多的是為了品牌的宣，樹立品牌著名度。有些門戶網(wǎng)站的購物頁面，能夠細的深入產(chǎn)品消費群體的專用論壇或許貼吧去宣傳，自然，推廣的方式好多，但效果比較顯然的仍是的站內(nèi)推廣。在淘寶商鋪里的活動，報名的時候還需要注意單品銷售記錄、好評度，這樣淘寶小二才能經(jīng)過報名。（四）配送及庫房管理1、庫房管理人員就實時查對庫存信息，應和編寫人員保持交流，防止商鋪銷售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品實時下架。我公司當前這種狀況時有發(fā)生，急需擬訂一個有關的工作流程。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單調般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時；京東商城里對發(fā)貨和工單的辦理都有嚴格的規(guī)定，必須實時做出辦理。如果遇到缺貨或其他問題不能實時發(fā)貨的，實時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，全力防止缺貨沒有實時和客戶交流導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。倉儲物流的和售后服務等方面的工作需要實時跟進，發(fā)貨不實時、漏發(fā)、錯發(fā)都會致使不可預料問題的發(fā)生，有關工作人員一定要仔細、耐心、認真。(五)售后問題委任有經(jīng)驗的，交流能力強的客服擔當售后工作。同時細化各樣售后問題，作為應付方案，比方安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失怎樣補償；快遞丟件怎樣索賠，怎樣追件；其他有關售后問題的。售后服務就是辦理已經(jīng)發(fā)生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶的情緒給繞進去，然后把自己給賣了。售后辦理的好不好，直接影響客戶再次下單。售后服務也能夠促使回頭率，回頭率很大一部分體現(xiàn)在服務上。部分顧客關注服務甚至超過關注衣服質量。這點在男性身上體現(xiàn)的尤為顯然。三產(chǎn)品規(guī)劃1、主打商品：主要起快速提高商鋪流量的作用，讓更多的消費者記著我們的商鋪，收藏我們的商鋪。2012年下半年前期，電子商務主打產(chǎn)品主要以XX傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品”為主（需求量大，價錢較其他產(chǎn)品偏低，關于第一次來購物的客戶很大程度上愿意選擇價錢較低的產(chǎn)品進行嘗試性購置），顏色應當在原來的基礎上更豐富，以知足不同消費者的購物需求?？钍胶唵未蠓?，主要應當體現(xiàn)在板型的設計上，花型能夠有一些簡單的印花圖案裝飾，但必須有時尚感，花型要雅致。價錢一定要更合適，不追求過高收益，保持在同類產(chǎn)品中有一定的競爭力，主打商品應盡量做到少而精，在認識購置者需求的基礎上能夠形成快速反響能力，盡量不流失每一個來商鋪詢問的客戶，產(chǎn)品一定要做到位。（較低收益）2、慣例產(chǎn)品：在原來的基礎上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調整產(chǎn)品架構，和價錢體系。主要應當突出產(chǎn)品質量要好，性價比要高，這是市場經(jīng)濟的最基本要求，產(chǎn)品要有競爭力，能夠按照“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”的規(guī)律。賣別人沒有的產(chǎn)品，賣比別人好的產(chǎn)品。（收益合理即可）3、觀點品：觀點款設計主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費者感覺到我們