第八章物流企業(yè)的銷售促進策略

物流服務營銷主編：郭偉業(yè)高等教育出版社第八章物流企業(yè)的銷售促進策略學習目標知識目標：掌握物流服務促銷知識。掌握各種促銷形式的操作方法。能力目標：具備選擇合適廣告媒體的能力。具備進行人員推銷的能力。能夠策劃宣傳性公關和危機性公關活動。具有雙向溝通的策劃能力。案例導讀：體驗順豐手機自助服務搶iPadmini2活動時間：2013年12月9日—2014年1月5日（4周）活動對象：“順豐速運”手機客戶端注冊用戶或“順豐速運”微信關注用戶參與活動三重好禮：一重禮iPadmini2：通過“順豐速運”手機客戶端或“順豐速運”微信下單寄件，即可參與抽獎活動，每期抽取2名幸運客戶，獎品為iPadmini2，寄件越多，中獎率越高。二重禮養(yǎng)生美膚毯：下載注冊“順豐速運”手機客戶端或關注“順豐速運”微信，即送2元電子券至綁定手機號，每期抽取20名幸運客戶，獎品為養(yǎng)生美膚毯。三重禮5元電子券：“順豐速運”手機客戶端注冊用戶，收件選擇服務點代收取件，即送5元電子券，多取多送。討論：1．如何選擇合適的廣告媒體？2．各種促銷形式的操作方法有哪些？3．如何策劃公關活動？第一節(jié)物流服務促銷一、物流服務促銷的概念及作用（一）物流服務促銷的概念及促銷組合所謂物流服務促銷,是指物流企業(yè)在經(jīng)營過程中，為了獲得更多的客戶，利用各種措施和手段把企業(yè)所能提供的一切有用信息，如服務的內(nèi)容、方式、特色、價位等，傳遞給客戶的一種經(jīng)營活動。通過物流服務促銷活動，客戶可以對物流企業(yè)有一定的認識，進而才可能使用企業(yè)提供的物流服務。可以說，物流服務促銷是打開企業(yè)與客戶溝通的一扇必不可少、至關重要的門，它影響著物流企業(yè)的運營效益，可見，進行服務促銷非常必要。促銷組合就是有目的、有計劃地將人員推銷、廣告宣傳、營業(yè)推廣和公共關系等四種促銷方式結合起來，綜合運用。物流企業(yè)促銷組合的具體內(nèi)容如下：（1）人員推銷。（2）廣告宣傳。（3）營業(yè)推廣。（4）公共關系。（二）物流服務促銷的作用1．溝通信息2．刺激需求3．突出特色4．穩(wěn)定銷售【實例與分析】物流是亞馬遜的促銷手段在網(wǎng)絡購物之初，網(wǎng)上購物價格昂貴的現(xiàn)實是使客戶摒棄電子商務而堅持選擇實體商店購物的主要因素，也是導致電子商務公司失去客戶、經(jīng)營失敗的重要原因。在電子商務經(jīng)營處于“高天滾滾寒流急”的危難時刻，亞馬遜獨辟蹊徑，大膽地將物流作為促銷手段，薄利多銷，低價競爭，招攬客戶，擴大市場份額。顯然，此項策略是正確的，因為抓住了問題的實質(zhì)。據(jù)某市場調(diào)查公司的一項客戶調(diào)查顯示，網(wǎng)上客戶認為，在節(jié)假日期間送貨費折扣的吸引力遠遠超過其他任何促銷手段。同時這一策略也被證實是成功的，自2001年以來，亞馬遜把在線商品的價格普遍降低了10%左右，從而使其客戶群達到了4000萬人次，其中通過網(wǎng)上消費的達3000萬人次左右。為此，亞馬遜創(chuàng)始人對外自信地宣稱：“或許客戶還會前往實體商店購物，但絕對不會是因為價格的原因”。分析：亞馬遜促銷活動不僅很好地誘導了需求，而且在一定條件下也創(chuàng)造了需求。在強化了亞馬遜自身經(jīng)營特色的同時，也提高了亞馬遜在客戶中的信譽和知名度。二、物流服務的促銷策略（一）推式策略物流服務的推式策略是物流企業(yè)利用推銷人員將服務產(chǎn)品推向客戶的策略。這一策略需要利用大量的人員推銷其服務產(chǎn)品，同時這種策略較適用于傳統(tǒng)的物流服務項目，如運輸服務、配送服務的推廣。這類推銷策略風險小、推銷周期短、資金回收快。常用的方法有：人員推銷、營業(yè)推廣等?！緦嵗c分析】浙江省慈溪市郵政局從2001年開始實施“戶籍工程”，到2003年已建成居民樓的單戶信報箱3萬多只，總投資額超過100萬元，信報箱的功能從原來的單一接受信件和報刊，擴大到接收牛奶等小件日用品，大大方便了老百姓的生活?！皯艏こ獭钡耐茝V不僅使郵政局贏得了來自社會的贊譽，同時也使其物流配送業(yè)務打開了市場。分析：該郵政局的促銷策略采用的是推式策略。（二）拉式策略拉式策略是企業(yè)針對客戶展開廣告攻勢，把服務產(chǎn)品的信息介紹給目標市場的客戶，使客戶產(chǎn)生購買的欲望，形成市場需求，然后“拉引”需求者購買本企業(yè)提供的物流服務產(chǎn)品。這類促銷策略較適用于具有創(chuàng)新意識的物流服務的推廣。常用的方式主要有：廣告、公共關系促銷等。【實例與分析】某市郵政局在利用信報箱推廣自己業(yè)務的同時，利用多種廣告媒體宣傳其185客戶服務中心，使185品牌在該市家喻戶曉，每天受理的電話中八成以上涉及到物流配送業(yè)務。分析：該郵政局采用拉式策略。三、影響物流促銷組合的因素（一）物流服務的性質(zhì)為滿足不同客戶的需求，應提供不同類型的服務產(chǎn)品，也應采取不同的促銷策略。如果物流服務比較復雜，最好采用人員推銷的方式。如果物流服務簡單，則比較適合采取廣告的方式。機構的物流服務促銷，需要與客戶當面接觸，此時，人員推銷是最有效的，同時可以輔以廣告的使用。（二）物流服務產(chǎn)品的不同生命周期階段1．產(chǎn)品進入市場之前在即將進入市場的時候，如果能夠利用某一方面的宣傳，把產(chǎn)品信息傳播出去，往往會起到先聲奪人的作用，讓客戶知道將有新產(chǎn)品問世，并留有記憶，這就為產(chǎn)品上市奠定了基礎。這一時期運用廣告這種宣傳形式是較為合適的。（二）物流服務產(chǎn)品的不同生命周期階段2．產(chǎn)品的市場導入期與成長期產(chǎn)品處于市場生命周期的這兩個階段，銷售促進的主要形式都是廣告，人員推銷只起配合作用。但是廣告在產(chǎn)品的市場導入期的宣傳重點是廣泛的介紹，在市場成長期的重點則是樹立品牌，突出特色，引起客戶的偏愛，廣告的目標與內(nèi)容是不同的。3．產(chǎn)品的市場成熟期在這一階段，競爭達到高潮，促銷的目的是努力鞏固產(chǎn)品的市場地位。這時候的促銷手段仍以廣告為主，同時輔助以營業(yè)推廣擴大企業(yè)和產(chǎn)品的聲譽，爭取在競爭中取勝。4．產(chǎn)品的市場衰退期在這一階段，物流企業(yè)一般多采用營業(yè)推廣的形式，例如有獎銷售、抽彩、贈送等。這時候的廣告，只能寄希望于忠實的客戶，提示他們繼續(xù)購買，不要忘了老物流服務產(chǎn)品。（三）市場性質(zhì)從不同的角度看市場，市場會呈現(xiàn)出不同的特點。市場的特點不同，應采用的促銷組合也不同。從產(chǎn)品的不同性質(zhì)看市場，實際上前面已經(jīng)談過，這里不再多說。（四）企業(yè)情況企業(yè)的規(guī)模與資金狀況不同，應該運用不同的促銷組合。一般小型企業(yè)規(guī)模小，而且資金力量弱，支付大量的廣告費用比較困難，這樣情況下就應該以人員推銷為主。而大型的企業(yè)，產(chǎn)品數(shù)量多，資金實力雄厚，有能力負擔大量的廣告費用，向廣泛的客戶施加影響，所以就應以廣告促銷為主，人員推銷為輔?！救蝿諏嵤?．選擇一家物流企業(yè)或一種適宜進行促銷的物流服務，在一個特定時間（如節(jié)假日、企業(yè)慶典等），組織引導學生以小組為單位進行物流服務促銷的調(diào)查。2．對所選擇的物流企業(yè)或物流服務所采用的促銷方式，組織引導學生進行分組討論，分析其促銷的具體目標。3．以小組為單位，基于該物流企業(yè)或該物流服務現(xiàn)有促銷目標，另設計出1～2種促銷方式。第二節(jié)人員推銷一、人員推銷及其任務人員推銷是一種古老的而且至今仍然是非常重要的促銷方法。人員推銷是推銷人員與客戶直接接觸的一種促銷行為。面談是人員推銷的突出特點。相對于廣告宣傳來說，人員推銷不僅能夠爭取到客戶的偏愛，使其建立信心，而且可以直接促成購買，減少無價值的傳遞。（一）收集情報（二）推銷物流服務產(chǎn)品（三）傳遞信息（四）服務（五）發(fā)展業(yè)務關系二、人員推銷的優(yōu)點（一）作業(yè)彈性大（二）具有針對性，減少浪費（三）促成即時購買（四）促進買賣雙方從純粹買賣關系，發(fā)展到建立深厚的友誼（五）多重作用推銷人員除了推廣工作以外，還可同時兼做服務、收集信息、市場調(diào)查研究等工作。人員推銷最主要的缺點是：當市場廣闊而又分散時，推銷成本較高，人員過多也難以管理，同時，理想的推銷人員并不易得。因此，許多企業(yè)除了致力于推銷人員的挑選與訓練，加強人員推銷外，也致力于利用其他的促銷方式。三、推銷人員充當?shù)慕巧ㄒ唬┩其N員是公司的代表（二）推銷員是客戶的代言人（三）推銷員是社會文化的開拓者（四）推銷員是企業(yè)發(fā)展的向?qū)?、推銷人員應了解什么（一）了解客戶購買什么（二）了解物流產(chǎn)品（三）了解客戶（四）了解競爭對手（五）了解自己的企業(yè)【看一看】中海印尼的推銷人員IKPP紙廠是印度尼西亞（簡稱“印尼”）最大的紙廠，其出口產(chǎn)品主要是紙漿和文化紙。由于該客戶出口貨物需要20英尺的箱子，若要說服客戶選擇中海印尼，并承攬下這批貨物的運輸，箱源和支線是必須解決的問題。正當大家一籌莫展時，中海印尼一位銷售人員通過雅加達的進口客戶了解到，在Perawang當?shù)赜幸患一蔬M口商使用20英尺箱從德國漢堡進口化肥。于是他們立刻發(fā)了一封郵件給中海代理（德國）公司，希望得到支援。很快，中海代理（德國）公司給予了積極的回應。不久，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，一個“使用進口箱直接用于出口”的操作方案形成了。當首批300個裝載著化肥的20英尺箱陸續(xù)抵達Perawang港口被卸船拆空，又立即直接用于IKPP紙廠貨物出口的運轉(zhuǎn)流程試驗成功后，中海印尼再一次開創(chuàng)了新的業(yè)務模式，貨源得到進一步擴大，成為當?shù)爻袛堅摌I(yè)務的“先驅(qū)者”。五、人員推銷的方法（一）直接推銷直接推銷是推銷員直接對不確定的對象進行推銷的方法。這種方法又可分為定點推銷訪問和廣泛推銷訪問兩種。（二）間接推銷“間接”二字，在這里具有特定的含義，意為“不看僧面看佛面”。間接推銷就是指推銷員以第三者為媒介對特定對象進行的推銷。這種方法又可分為下列兩種。1．關系介紹法這是一種利用各種人際關系與事務關系(也就是經(jīng)中間環(huán)節(jié)的介紹)進行推銷的方法。2．連鎖推銷法很多事物都是相關的，一環(huán)緊扣一環(huán)，只要一個發(fā)生變化，其他也就相繼發(fā)生變化，依據(jù)這種連鎖反應的原理所進行的推銷，就是連鎖推銷。五、人員推銷的方法（三）合作推銷1．伴同推銷法2．交換客戶推銷法（四）團體推銷（五）示范推銷六、推銷人員的選用（一）具備什么條件的人可以入選1．選用品質(zhì)可靠的人員2．選用具有獨立工作能力且具有合作精神的人員3．選用具有相當智力與談話水平的人員4．選用愿去各地出差的人選（二）什么樣的人不宜選用1．不能選用遇事相要挾的人2．不能選用缺乏集體精神和易于變節(jié)的人（三）避免兩種趨向別期望推銷人員產(chǎn)生奇跡，也別期望推銷人員一夜間成為第一流人才。通常情況下，企業(yè)所選擇的推銷員總是很有才干的，但是不應期望他一夜之間即給公司帶來很多的好處。被選用的推銷人員不論有多么豐富的經(jīng)驗，也需要相當?shù)臅r間來了解公司的政策和實務，并探尋解決問題的方法。給推銷員以支持、激勵和有效的訓練，是使其迅速成長的有效方法。七、對推銷人員的監(jiān)督與激勵（一）監(jiān)督（二）激勵八、對推銷人員的組織管理（一）讓企業(yè)內(nèi)各部門認識到共同的職責和職權（二）樹立企業(yè)精神，激發(fā)推銷人員的主人翁意識（三）保持輔助人員與一線推銷人員之間的聯(lián)系【看一看】杰睿物流公司的人員推銷總部設在濟南的杰睿物流公司是1999年10月由一對夫妻共同創(chuàng)辦的，目前已在山東省的16個二級城市設有全資的配送中心（RDC），在全省所有的縣級城市設立了前端的物流配送中心（FDC）。通過這些遍布在全省各地、市、縣的分支服務機構，杰睿在省內(nèi)第一個實現(xiàn)了小批量、多頻次訂單，以及在齊魯大地上的24小時無盲點配送服務，為B2B、B2C電子商務交易模式提供了物流配送方面的保障。杰睿公司的第一個大客戶是松下電器中國有限公司濟南分公司。第一次去跑業(yè)務時，原本談得不錯，但后來松下負責物流的經(jīng)理到公司考察，覺得杰睿的規(guī)模太小，資產(chǎn)有限，達不到與松下合作的條件，便不再與其聯(lián)系了。公司的營銷一員對自己發(fā)誓一定要拿下這個客戶，于是一趟趟往松下跑，一連9天，每天早上9點準時到松下公司報道，到了第10天，松下濟南分公司終于被她的誠意打動了，達成了初步的合作意向?！究匆豢础拷茴Ｎ锪鞴镜娜藛T推銷好不容易拿到的大客戶，單子卻不大，接下來的幾天，松下派給杰睿的都是一兩件貨物的配送任務，而且多是在晚上9點后下訂單，要求在24小時之內(nèi)送達目的地，在平時，這都是運輸商不愿意接的活。杰睿雖然賠得很慘，但仍然盡力去達到松下公司對物流服務的要求，就這樣幾筆業(yè)務做下來，贏得了松下公司的信任，松下開始加大對杰睿的業(yè)務量，而杰睿在山東業(yè)界的影響力也越來越大了。【任務實施】1．要求學生以小組為單位，任選一種自己比較熟悉的物流服務，在各組內(nèi)再將學生分為兩組，分別模擬扮演物流企業(yè)服務的推銷員和物流服務客戶，演示物流服務的推銷過程。2．梳理物流服務推銷過程中遇到的問題，通過分組討論，拿出解決方案，并提煉出針對某一特定物流服務需向客戶介紹的主要物流服務產(chǎn)品信息、企業(yè)信息和與客戶進行接洽、溝通，以及推銷物流服務適宜的方法技巧。第三節(jié)廣告策略一、大眾對廣告的評價廣告這個詞的基本意思是“將想法傳播出去”。它能吸引眾人注意，使人產(chǎn)生興趣，導致購買，它是市場營銷的基本手段之一。廣告業(yè)已得到飛速發(fā)展，但時至今天，人們對廣告的看法仍不一致。兩個方面的評價會給予我們很多的啟示(見表8-1)。支持方反對方1.堅實的專業(yè)知識及道德規(guī)范將避免欺騙性廣告的出現(xiàn)1.廣告及其他促銷手段是對職業(yè)道德的褻瀆2.物流服務產(chǎn)品的信息提供在廣告上，便簡化了購買者的決策過程2.管理不嚴會使假廣告欺騙那些至少上一次當?shù)目蛻?.質(zhì)量水平得到保證以吸引并維持客戶3.廣告會吸引更多買主，從而使質(zhì)量下降4.廣告者由于改進企業(yè)管理而可能收費更低4.廣告費將最終以高價形式轉(zhuǎn)嫁到客戶身上5.電視廣告會使客戶覺得有關公司與自己接近而感到滿意，進而產(chǎn)生購買意向5.廣告會驅(qū)使客戶購買他們根本就不需要的物流服務產(chǎn)品表8-1客戶對廣告的評價二、廣告的分類（一）按使用的媒體劃分如果按照廣告所使用的媒體不同分類，廣告可分為報刊廣告、廣播廣告、電視廣告、網(wǎng)絡廣告、郵寄廣告、戶外廣告、包裝廣告等。（二）按制作者劃分1．企業(yè)自制廣告這種廣告是企業(yè)自己選擇廣告媒介，決定廣告宣傳方式，只需向廣告媒介支付費用的廣告。2．廣告專營公司承辦廣告這種廣告是由廣告專營公司制作的，企業(yè)只需把廣告意圖和需要達到的目的向廣告專營公司說明，并支付費用，由廣告專營公司全權承辦。（三）按目的劃分1．產(chǎn)品廣告產(chǎn)品廣告以宣傳物流服務產(chǎn)品的特點、擴大銷售量為主要目的。2．企業(yè)形象廣告企業(yè)形象廣告著眼于宣傳物流企業(yè)整體形象，以滿足長遠需要為目的，在擴大物流企業(yè)聲譽的同時宣傳產(chǎn)品。（四）按內(nèi)容劃分1．比較性廣告2．說服性廣告3．分類廣告4．提示性廣告5．介紹性廣告【實例與分析】TNT公司“人梯的TNT次方”廣告國際快遞、物流和郵政巨頭荷蘭TNT公司，是致力于為其他企業(yè)提供“人梯”支持的企業(yè)，早在1988年就已經(jīng)進入中國。如今，它正在中國打造自己的競爭優(yōu)勢。TNT中國區(qū)CEO肯?邁高說：“我們在中國的優(yōu)勢，要通過我們的員工體現(xiàn)出來。”當然，這一切還需要他們“用汗水去實踐”。TNT的一則廣告：一位客戶被一堵高墻擋住，TNT的員工搭成一座人梯，幫助客戶翻過高墻?？?邁高說：“其實，這個廣告本身就說明TNT的員工要扮演的角色。我們在考慮到向市場推出TNT這樣一個品牌的時候，注意到比較其它的競爭對手，他們更多地是從自我的角度去考慮這樣一個問題———‘我的公司如何’。我們希望站在客戶的角度考慮，就是說，客戶希望我們做什么?！薄緦嵗c分析】TNT公司“人梯的TNT次方”廣告肯?邁高認為，我們要傳達兩個信息：對外，通過這個廣告要宣傳TNT能給人們帶來什么樣的支持；對內(nèi)，這個廣告會讓每一個員工明白，自己的工作目標是建立一支團隊去為客戶提供支持。這個是我們希望表達的。分析：“人梯的TNT次方”是一則企業(yè)形象廣告，它著眼于宣傳TNT公司的整體形象，以滿足長遠需要為目的，在擴大物流企業(yè)聲譽的同時宣傳產(chǎn)品。三、廣告媒體的選擇（一）考慮產(chǎn)品的特點及其定位1．從質(zhì)的角度考慮2．從量的方面來看（二）考慮客戶的特點廣告的受息者實質(zhì)上多數(shù)是物流服務的潛在客戶。選擇廣告媒體不能脫離潛在物流服務需求者，即應以目標客戶為核心，具體有兩種選擇方式，即縱向的選擇方式和橫向的選擇方式。1．縱向的選擇方式縱向的選擇方式較為常見，即根據(jù)潛在的客戶選定媒介物。這種選擇方式針對性強，但傳播面較窄。2．橫向的選擇方式這是將物流服務產(chǎn)品的使用者與媒介的傳播對象橫向結合起來進行媒介選擇的方式。

2．關于媒體的廣告收費價格媒體的廣告費價格的確定，應該考慮它的平均單位費用。企業(yè)究竟選擇什么媒體，選擇什么時候推出廣告不應單純看收費價格，而是應以平均單位價格為依據(jù)，再結合前面所述的因素，最終予以確定。四、廣告的措辭（一）理性的廣告詞（二）情感色彩的廣告詞（三）倫理色彩的廣告詞五、廣告目標市場策略（一）無差別市場型廣告策略（二）差別市場型廣告策略（三）集中市場型廣告策略六、產(chǎn)品生命周期與廣告策略（一）導入期和成長前期的廣告策略（二）成長后期和成熟期的廣告策略（三）衰退期的廣告策略【看一看】UPS廣告營銷“1”+“1”UPS奧運廣告活動是營銷的重頭戲，分為三個階段。第一階段（2006年），宣布并介紹UPS和北京奧組委的合作關系，建立UPS為北京奧運贊助商的品牌知曉度。第二階段（2007-2008年），運用在奧運會前期、奧運會期間的一些實例，表明UPS如何將北京奧運會送達成功的終點，同樣也能為UPS的所有客戶傳遞更多的信息。第三階段：（即奧運會后2008-2009年），推動銷售，將建立品牌知名度轉(zhuǎn)為促進銷售?！究匆豢础縐PS廣告營銷“1”+“1”廣告營銷“1”+“1”指的是UPS的廣告創(chuàng)意別出心裁，包括“全球速遞（WWE）”和“奧運物流中心（OLC）”廣告活動兩部分：UPS的WWE廣告活動包括電視廣告《百發(fā)百中篇》和平面、戶外、網(wǎng)絡廣告《排球篇》和《馬術篇》，以及廣播廣告《9點篇》《12點篇》和《18點篇》。電視與平面、戶外、網(wǎng)絡廣告結合奧運體育項目和中國成語“百發(fā)百中”、“彈無虛發(fā)”與“馬到成功”，強調(diào)“速度”和“準確”，意指UPS在全球速遞業(yè)務的限時服務中，確保貨物在精確的時間能準時到達。廣播廣告結合媒體不同時間階段購買，體現(xiàn)可以根據(jù)需要靈活選擇貨物到達的時間，并將貨物準時送達。UPS的OLC電視廣告《彈跳篇》，通過“化繁為簡”來表現(xiàn)UPS能輕松調(diào)配繁多復雜的奧運物資，將一切變得簡單！UPS的OLC平面、戶外廣告《鳥巢篇》和《跳水板篇》，分別結合中國成語“鼎力相助”和“舉重若輕”，表現(xiàn)UPS正全力協(xié)助北京奧運，同樣也會鼎力協(xié)助每個客戶，以及UPS在北京奧運的物流和快遞工作中扮演的重要角色。同時，UPS利用電視欄目、電子媒體等形式，如CCTV電視欄目，搜狐網(wǎng)站來強化UPS的奧運贊助信息，吸引媒體的關注度?！救蝿諏嵤?．將學生分組，要求每一組都選擇至少2個廣告媒體，并結合真實的物流服務產(chǎn)品促銷廣告，對所選廣告媒體的優(yōu)缺點進行討論分析。2．各組具體選擇一個物流服務產(chǎn)品，在組內(nèi)討論決定的基礎上，由小組代表向全班同學闡述該物流服務適合采用哪一種具體的廣告媒體做廣告。3．在以上兩個步驟完成后，每位同學利用課余時間做一次廣告的市場調(diào)查，列舉出現(xiàn)實中自己認為比較經(jīng)典的物流服務產(chǎn)品廣告，并用書面形式陳述物流企業(yè)所選用的廣告媒體是否合理。第四節(jié)營業(yè)推廣一、營業(yè)推廣的概念營業(yè)推廣是指除人員推銷、廣告及宣傳以外，針對某一目標市場而采取的迅速刺激需要、鼓勵銷售和購買的促銷措施。營業(yè)推廣的直接促進目標有三個：一是力促客戶，使其立即進行購買；二是力促中間商，鼓勵其大量經(jīng)銷；三是力促推銷員，激勵其努力銷售。二、營業(yè)推廣技術（一）對最終客戶的推廣（二）對中間商的推廣（三）對推銷人員的推廣【看一看】佳吉快運的“雙十一”物流保衛(wèi)戰(zhàn)活動主題：“雙十一”物流保衛(wèi)戰(zhàn)活動時間：2013年11月11日0:00-24:00活動內(nèi)容：備戰(zhàn)“雙十一”，全力保衛(wèi)物流通道，佳吉快運全線提速活動范圍：佳吉快運線上線下全網(wǎng)客戶佳吉快運備戰(zhàn)“雙十一”購物狂歡節(jié)，凡在2013年11月11日選擇佳吉快運發(fā)貨的客戶，我們承諾按照規(guī)定時間將貨物運達指定地點，若未按時到達，佳吉快運退還您全部運費。無論網(wǎng)上營業(yè)廳下單、阿里巴巴下單、400電話下單、掌上佳吉下單還是線下發(fā)貨，全部列為“物流保衛(wèi)戰(zhàn)”范圍，佳吉快運將全力以赴，力保“雙十一”購物狂歡節(jié)順利進行。有佳吉，“雙十一”物流通道不會堵車！第五節(jié)公共關系策略一、公共關系的概念物流企業(yè)的公共關系是指物流企業(yè)從事市場營銷活動中正確處理企業(yè)與社會公眾的關系，以便樹立企業(yè)的良好形象，從而促進服務銷售的一種活動?！究匆豢础恐泻＜\實踐的社會責任1997年成立至今，中海集運不僅在經(jīng)營上屢創(chuàng)奇跡，更加牢記作為“國字號”企業(yè)所背負的社會責任，堅持環(huán)境保護、可持續(xù)發(fā)展理念、堅持回報社會，積極支持、參與公益事業(yè)，取得了經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。2010年春節(jié)期間，為保證南方稻米市場供應，中海集運根據(jù)國家有關部門指示，以國家大局為重，全力投入稻谷搶運，精心制定運輸方案，南北聯(lián)動，無縫對接，在極短的時間內(nèi)動員全部資源，為糧食運輸提供全程物流服務，圓滿完成了8.07萬噸中央儲備糧的搶運任務，為穩(wěn)定糧價、抑制通脹，保證南方稻米