第一章旅游心理學(xué)概述

第一講旅游心理學(xué)概述二〇一二年二月主講：陳麗萍主要內(nèi)容旅游心理學(xué)的研究方法旅游心理學(xué)的研究對象研究旅游心理學(xué)的意義學(xué)習(xí)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解旅游心理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)并掌握本學(xué)科的研究對象；了解旅游心理學(xué)相關(guān)的基本內(nèi)容；認識旅游心理學(xué)研究的重要性。技能目標(biāo)：掌握旅游心理學(xué)的研究方法，并基本掌握獲取旅游消費者信息的技能。能力目標(biāo)：具有運用旅游心理學(xué)的研究方法來分析和研究旅游消費者的行為能力。圖片有在動嗎？圖片有在動嗎？閃爍的網(wǎng)格哪條紅線更長？埃斯切爾的不可能的盒子弗雷澤螺旋弗雷澤螺旋幻覺的變體形式瘋狂的螺帽旅游心理學(xué):是心理學(xué)的一門分支學(xué)科，它是把心理學(xué)的相關(guān)研究成果和有關(guān)原理及研究方法運用到分析、了解旅游這一現(xiàn)象上來而產(chǎn)生的新興應(yīng)用學(xué)科。1.1旅游心理學(xué)的研究對象心理學(xué)基礎(chǔ)心理學(xué)發(fā)展與教育心理學(xué)應(yīng)用心理學(xué)旅游心理學(xué)1.1旅游心理學(xué)的研究對象1.1.1旅游心理學(xué)的研究對象旅游消費心理旅游服務(wù)心理旅游企業(yè)員工心理旅游心理學(xué)研究對象1.1旅游心理學(xué)的研究對象1.1.1旅游心理學(xué)的研究對象旅游消費心理旅游服務(wù)心理旅游企業(yè)員工心理勒溫行為公式：行為（B）=f（人格P×環(huán)境E）1.1旅游心理學(xué)的研究對象1.1.1旅游心理學(xué)的研究對象旅游服務(wù)心理旅游消費心理旅游企業(yè)員工心理旅游產(chǎn)品從心理學(xué)角度可解釋為：旅游者花費一定的時間、金錢和精力所獲得的個人經(jīng)歷。從這個角度看旅游服務(wù)，旅游服務(wù)實質(zhì)上是旅游服務(wù)人員通過與旅游者打交道，以幫助旅游者構(gòu)造其美好經(jīng)歷的過程。1.1旅游心理學(xué)的研究對象1.1.1旅游心理學(xué)的研究對象旅游企業(yè)員工心理旅游消費心理旅游服務(wù)心理①旅游企業(yè)經(jīng)營的成敗取決于它的管理和服務(wù)；②無形產(chǎn)品要靠員工通過與客人交往和打交道來完成其生產(chǎn)過程。1.1旅游心理學(xué)的研究對象1.1.2旅游心理學(xué)的研究內(nèi)容研究內(nèi)容旅游者心理旅游知覺、旅游動機、旅游者的人格、旅游者的態(tài)度旅游者的情緒和情感、旅游審美心理旅游服務(wù)心理導(dǎo)游與風(fēng)景區(qū)服務(wù)心理、酒店服務(wù)心理旅游交通服務(wù)心理、旅游商品服務(wù)心理旅游企業(yè)員工心理旅游企業(yè)中的人際關(guān)系、員工的心理保健員工勞動心理、旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理1.2旅游心理學(xué)的研究方法1.2.1旅游心理學(xué)研究的信息來源第二手資料（間接資料）第一手資料（原始資料）信息來源1.2旅游心理學(xué)的研究方法1.2.2旅游心理學(xué)研究的類型定性研究定性與定量相結(jié)合研究定量研究1.2旅游心理學(xué)的研究方法1.2.3旅游心理學(xué)研究的具體方法觀察法實驗法調(diào)查法問卷法訪談法觀察法：在自然情況下，有計劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動，進而分析其心理活動規(guī)律的一種方法。具體步驟如下：1.2旅游心理學(xué)的研究方法明確目的制定研究計劃擬定詳細觀察提綱詳細記錄觀察過程整理分析23觀察法適用的情形：調(diào)查者所關(guān)注的行為是公開的這些行為經(jīng)常且重復(fù)出現(xiàn)或者可以預(yù)測的行為發(fā)生在相對較短的時間跨度內(nèi)舉例：高溫天氣使得司機更加暴躁？1.2旅游心理學(xué)的研究方法241.2旅游心理學(xué)的研究方法選擇城市，地點：十字路口，紅綠燈處確定觀察的行為：故意將車停在路上，綠燈亮了也不開走。記錄其它司機對著它按喇叭的次數(shù)和時間長短。結(jié)果：31－41度內(nèi)，氣溫越高，按喇叭時間越長。

幸虧汽車上安裝的只是喇叭，而不是導(dǎo)彈！實驗法：有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對它進行分析研究的方法

1.2旅游心理學(xué)的研究方法實驗室實驗法自然實驗法實驗法26

阿希實驗（從眾現(xiàn)象）美國心理學(xué)家阿希曾做過一項著名的實驗：在屏幕上打上并列的幾條平行線，這些線段的長度相等。然后找來7個人作為被試者。讓他們判斷線段的長短前6個人與實驗人員串通好，一口咬定其中一條線段略長一些。第7個人才是真正的被試者。實驗開始，前6個人分別說其中的一條線段長，并各自陳述自己的判斷理由，第7個人由最初的堅定逐漸變得動搖起來，最后也承認說是有一條線段長一些。這個實驗有力地證明了心理學(xué)上所講的“從眾”現(xiàn)象，俗稱“隨大流”。幾個著名的實驗27從眾心理：是指個體受到群體的影響而懷疑，改變自己的觀點、判斷和行為等，以和他人保持一致?！皬谋娦?yīng)”“旁觀者效應(yīng)”思考：旅游經(jīng)營者應(yīng)如何利用旅游者的“從眾心理”？幾個著名的實驗28

“感覺剝奪”實驗

1954年，加拿大麥克吉爾大學(xué)的心理學(xué)家首先進行了“感覺剝奪”實驗：實驗中給被試者戴上半透明的護目鏡，使其難以產(chǎn)生視覺；用空氣調(diào)節(jié)器發(fā)出的單調(diào)聲音限制其聽覺；手臂戴上紙筒套袖和手套，腿腳用夾板固定，限制其觸覺。被試單獨呆在實驗室里，幾小時后開始感到恐慌，進而產(chǎn)生幻覺……在實驗室連續(xù)呆了三四天后，被試者會產(chǎn)生許多病理心理現(xiàn)象：出現(xiàn)錯覺幻覺；注意力渙散，思維遲鈍；緊張、焦慮、恐懼等，實驗后需數(shù)日方能恢復(fù)正常。這個實驗表明：大腦的發(fā)育，人的成長成熟是建立在與外界環(huán)境廣泛接觸基礎(chǔ)之上的。只有通過社會化的接觸，更多地感受到和外界的聯(lián)系，人才可能更多地擁有力量，更好地發(fā)展。幾個著名的實驗29“遲延滿足”實驗實驗者發(fā)給4歲被試兒童每人一顆好吃的軟糖，同時告訴孩子們：如果馬上吃，只能吃一顆；如果等20分鐘后再吃，就給吃兩顆。有的孩子急不可待，把糖馬上吃掉了；而另一些孩子則耐住性子、閉上眼睛或頭枕雙臂做睡覺狀，也有的孩子用自言自語或唱歌來轉(zhuǎn)移注意消磨時光，以克制自己的欲望，從而獲得了更豐厚的報酬。幾個著名的實驗30

研究人員進行了跟蹤觀察，發(fā)現(xiàn)那些以堅韌的毅力獲得兩顆軟糖的孩子，長到上中學(xué)時表現(xiàn)出較強的適應(yīng)性、自信心和獨立自主精神；而那些經(jīng)不住軟糖誘惑的孩子則往往屈服于壓力而逃避挑戰(zhàn)。在后來幾十年的跟蹤觀察中，也證明那些有耐心等待吃兩塊糖果的孩子，事業(yè)上更容易獲得成功。實驗證明：自我控制能力是個體在沒有外界監(jiān)督的情況下，適當(dāng)?shù)乜刂?、調(diào)節(jié)自己的行為，抑制沖動，抵制誘惑，延遲滿足，堅持不懈地保證目標(biāo)實現(xiàn)的一種綜合能力。它是自我意識的重要成分，是一個人走向成功的重要心理素質(zhì)。幾個著名的實驗31幾個著名的實驗情緒實驗古代阿拉伯學(xué)者阿維森納，曾把一胎所生的兩只羊羔置于不同的外界環(huán)境中生活：一只小羊羔隨羊群在水草地快樂地生活；而在另一只羊羔旁拴了一只狼，它總是看到自己面前那只野獸的威脅，在極度驚恐的狀態(tài)下，根本吃不下東西，不久就因恐慌而死去。32

嫉妒情緒實驗

把一只饑餓的狗關(guān)在一個鐵籠子里，讓籠子外面另一只狗當(dāng)著它的面吃肉骨頭，籠內(nèi)的狗在急躁、氣憤和嫉妒的負性情緒狀態(tài)下，產(chǎn)生了神經(jīng)癥性的病態(tài)反應(yīng)。實驗告訴我們：恐懼、焦慮、抑郁、嫉妒、敵意、沖動等負性情緒，是一種破壞性的情感，長期被這些心理問題困擾就會導(dǎo)致身心疾病的發(fā)生。一個人在生活中對自己的認識與評價和本人的實際情況越符合，他的社會適應(yīng)能力就越強，越能把壓力變成動力。幾個著名的實驗33調(diào)查法：是從大量消費者中系統(tǒng)搜集信息的方法。調(diào)查可以采用郵寄問卷、電話訪問和人員訪問等方式。問卷法：的關(guān)鍵是問卷設(shè)計。一份好的問卷需要回答以下問題：（1）基本決定（2）確定所問問題與內(nèi)容（3）確定應(yīng)答方式或形式（4）決定提問的措辭（5）決定問題的排列順序（6）預(yù)試與修正1.2旅游心理學(xué)的研究方法34訪談法：調(diào)查者與被調(diào)查者進行面對面有目的的談話、詢問，以了解被調(diào)查者對所調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度傾向、人格特征等的方法。訪談法結(jié)構(gòu)式非結(jié)構(gòu)式一對一集中小組訪談法1.2旅游心理學(xué)的研究方法個案研究法：是以個人或一個團體為研究對象的一種方法，在臨床心理學(xué)運用的最多。運用個案研究時，多半要追溯個案的背景資料，了解其生活經(jīng)歷，所以又稱為個案歷史法。與其它研究方法相比，個案研究法除了強調(diào)“個案”外，還有兩個特征：一是廣集個案資料；二是兼采用多種方法，如問卷法，測驗法，身體檢查等。1.2旅游心理學(xué)的研究方法

有助于旅游事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高思考：我國目前旅游業(yè)發(fā)展最大的障礙是什么？生理方面易滿足心理方面難滿足旅游者的需要1.3研究旅游心理學(xué)的意義37“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”

——了解旅游者的心理，預(yù)測旅游者的行為發(fā)展有目的地引導(dǎo)其行為，最終得到最大的經(jīng)濟效效益。著眼點放在幫助旅游者構(gòu)建其美好經(jīng)歷上真正幫助實現(xiàn)“旅游促進生活質(zhì)量的提高”—WTO19801.3研究旅游心理學(xué)的意義38有助于提高旅游企業(yè)的經(jīng)營和管理水平旅游企業(yè)管理內(nèi)容：人、財、物以及市場企業(yè)的成功取決于對人的管理幫助管理者了解員工心理狀態(tài)和個性心理，了解企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系狀況，有的放矢地做好員工的思想工作，調(diào)動員工的積極性1.3研究旅游心理學(xué)的意義39漢高祖