第十章人力資源管理

《社會工作行政》

第1章社會工作行政緒論第10章人力資源管理第2章社會工作行政的管理學(xué)理論基礎(chǔ)第11章行政溝通第3章社會工作行政者第12章組織中的領(lǐng)導(dǎo)第4章社會服務(wù)機構(gòu)與行政環(huán)境第13章激勵與工作滿意度第5章組織計劃與目標(biāo)設(shè)定第14章團隊工作與團隊建設(shè)第6章戰(zhàn)略管理第15章社會工作督導(dǎo)第7章籌資和預(yù)算第16章社會服務(wù)方案評估第8章行政決策第17章社會工作行政的發(fā)展第9章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計第十章人力資源管理第一節(jié)人力資源計劃與職務(wù)分析第二節(jié)招聘與挑選第三節(jié)培訓(xùn)和發(fā)展第四節(jié)員工的績效考核第一節(jié)人力資源計劃與職務(wù)分析

一、人力資源管理及其過程1．人力資源管理：根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)制定的相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略計劃，并為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進行人力資源這一特殊資源的獲取、使用、保持、開發(fā)、評價和激勵的一系列活動過程。

第一節(jié)人力資源計劃與職務(wù)分析一、人力資源管理及其過程2．人力資源管理的過程：第一節(jié)人力資源計劃與職務(wù)分析二、人力資源計劃1．人力資源計劃2．有效的人力資源計劃的因素(1)員工的需求預(yù)測(2)員工的供給預(yù)測(3)平衡供給與需求

第一節(jié)人力資源計劃與職務(wù)分析三、職務(wù)分析

1．職務(wù)分析與人力資源管理(1)職員的招聘和選拔(2)建立報酬系統(tǒng)(3)人力資源計劃、培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展(4)工作表現(xiàn)評估(5)風(fēng)險管理(6)職務(wù)設(shè)計第一節(jié)人力資源計劃與職務(wù)分析三、職務(wù)分析2．職務(wù)分析的信息和方法(1)職務(wù)分析的信息(2)收集工作數(shù)據(jù)的方法：①訪談②問卷調(diào)查③觀察④日記或日志⑤所有方法的綜合第二節(jié)招聘與挑選

一、招聘：招聘是尋找和鼓勵潛在的應(yīng)征者申請現(xiàn)有的或預(yù)期的空缺職位的過程。1．組織內(nèi)部招聘(1)電腦記錄系統(tǒng)(2)工作張貼和申請(3)提升和調(diào)動(4)招聘原來的員工和以前的求職者第二節(jié)招聘與挑選一、招聘

2．組織外部招聘(1)廣告(2)公共職業(yè)介紹機構(gòu)(3)私人職業(yè)介紹機構(gòu)(4)獵頭公司(5)大學(xué)與學(xué)院(6)員工推薦(7)主動的申請與簡歷

第二節(jié)招聘與挑選二、挑選1．初步篩選表10—1人力資源部背景調(diào)查

(1)申請表(2)傳記(3)背景調(diào)查（表10—1）

(4)測謊器試驗(5)筆跡法(6)體檢第二節(jié)招聘與挑選二、挑選2．基本篩選(1)認知能力測試(2)個性和興趣測試(3)體能測試(4)工作知識測試(5)示范測試第二節(jié)招聘與挑選二、挑選3．錄用面試

(1)非指導(dǎo)性面試(2)結(jié)構(gòu)面試(3)情景面試(4)行為描述面試(5)小組面試(6)電腦面試第二節(jié)招聘與挑選三、做出挑選決策1．總結(jié)有關(guān)申請者的信息第二節(jié)招聘與挑選三、做出挑選決策2．決策戰(zhàn)略(1)一個人被雇用應(yīng)該根據(jù)自身的最高潛能還是根據(jù)組織的需要?(2)員工開始工作時的工資和級別如何確定?(3)初期挑選是考慮員工能完全適應(yīng)工作還是考慮他在組織中的發(fā)展?jié)摿?(4)對那些不合格但可以考慮的人員可考慮到什么程度?(5)那些超過合格標(biāo)準(zhǔn)的人員是否在考慮之中?(6)決定在滿足既定行動計劃和多樣性上會有哪些后果?3．最后決定

第三節(jié)培訓(xùn)和發(fā)展

一、培訓(xùn)需求分析1．組織分析

(1)組織環(huán)境分析(2)組織戰(zhàn)略分析(3)組織資源分析2．任務(wù)分析3．人員分析

第三節(jié)培訓(xùn)和發(fā)展二、設(shè)計培訓(xùn)計劃1．培訓(xùn)目標(biāo)2．受訓(xùn)者的準(zhǔn)備與動力3．學(xué)習(xí)的原則

(1)目標(biāo)設(shè)定(2)表達(3)示范(4)個體差異(5)積極實踐與重復(fù)(6)全局與部分學(xué)習(xí)(7)綜合與分段學(xué)習(xí)(8)反饋與知識進展(9)鼓勵與加強第三節(jié)培訓(xùn)和發(fā)展二、設(shè)計培訓(xùn)計劃4．培訓(xùn)者的特點

(1)課程知識(2)適應(yīng)性(3)真誠(4)幽默感(5)興趣(6)清晰的指導(dǎo)(7)個別幫助(8)熱忱第三節(jié)培訓(xùn)和發(fā)展三、培訓(xùn)項目的實施

1．非管理人員的培訓(xùn)方式(1)在職培訓(xùn)(2)學(xué)徒式培訓(xùn)(3)課堂培訓(xùn)(4)視聽培訓(xùn)(5)電腦化培訓(xùn)(6)互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)(7)情景模擬第三節(jié)培訓(xùn)和發(fā)展三、培訓(xùn)項目的實施2．管理人員的培訓(xùn)方式(1)在職經(jīng)驗積累：①工作輪換②特殊項目和董事會③員工大會④有計劃的職業(yè)晉升(2)研討會和大型會議(3)案例研究(4)管理游戲法(5)角色扮演法(6)行為模擬第三節(jié)培訓(xùn)和發(fā)展四、培訓(xùn)項目評估1．反應(yīng)2．學(xué)習(xí)3．行為4．結(jié)果五、職業(yè)發(fā)展：職業(yè)是一個人在其一生中所承擔(dān)職務(wù)的相繼歷程。圖10—3管理者職業(yè)成功要領(lǐng)

第四節(jié)員工的績效考核

一、績效考核的含義與目的1、含義：所謂績效是指員工的工作表現(xiàn)以及對組織的貢獻，而工作表現(xiàn)的考核正是一種管理者給予員工的反饋。對績效予以考核即是所謂的考績，它是考核者(主管)依據(jù)員工在工作上的表現(xiàn)及其事前訂立的工作目標(biāo)，評估他們在某一段時間內(nèi)的工作業(yè)績，并以之作為獎懲、升降調(diào)遷、調(diào)薪或訓(xùn)練發(fā)展的參考，以激勵員工的工作士氣，改善員工的工作績效。2、目的：（1）績效考核所提供的信息有助于機構(gòu)判斷應(yīng)當(dāng)作出何種晉升或工資方面的決策。（2）績效考核為機構(gòu)管理者及其下屬提供了一個機會，使大家能夠坐下來對下屬人員的工作行為進行一番審查。（3）績效考核能夠而且應(yīng)當(dāng)被運用于機構(gòu)的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定過程，因為它為機構(gòu)根據(jù)員工已經(jīng)表現(xiàn)出來的優(yōu)點和弱點制訂員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供了一個絕好的機會。第四節(jié)員工的績效考核二、績效考核的功能1．促進主管與下屬間問題的溝通2．績效測量3．績效改善4．提拔人才5．提供反饋6．獎賞7．協(xié)助人力資源的推行8．提供信息以擬訂員工訓(xùn)練或發(fā)展方案內(nèi)容9．其他第四節(jié)員工的績效考核三、實施員工績效考核的條件1．機構(gòu)應(yīng)有完善的人力資源管理制度2．機構(gòu)應(yīng)有適當(dāng)?shù)囊庖姕贤ü艿?．考評者與員工對具體績效的期待應(yīng)有共識，并對考核有開誠與接納的態(tài)度4．考評者應(yīng)持公正合理的態(tài)度5．機構(gòu)應(yīng)建立完善的培育制度第四節(jié)員工的績效考核四、績效考核方法1．書面描述法2．關(guān)鍵事件法3．評分表法4．行為定位評分法5．多人比較法6．目標(biāo)管理法7．三百六十度反饋法8.平衡積分卡（補充,見后面圖表）9.KPI績效