標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 22766.2-2009 家用和類似用途電器售后服務(wù) 第2部分：電冰箱的特殊要求》是針對(duì)家用及類似用途的電冰箱產(chǎn)品，在售后服務(wù)方面提出的具體規(guī)范。該標(biāo)準(zhǔn)明確了制造商或其授權(quán)服務(wù)提供商在提供售后服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的原則與操作指南，旨在保障消費(fèi)者權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于電冰箱而言，售后服務(wù)涵蓋了從安裝調(diào)試到維修保養(yǎng)等多個(gè)環(huán)節(jié)。首先，在安裝過程中，服務(wù)商需確保按照產(chǎn)品說明書上的指導(dǎo)進(jìn)行正確安裝，并對(duì)用戶就如何使用設(shè)備給予適當(dāng)培訓(xùn)。此外，還強(qiáng)調(diào)了定期維護(hù)的重要性，通過專業(yè)人員執(zhí)行定期檢查與清潔等措施來延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命并保持最佳性能狀態(tài)。

關(guān)于故障處理，當(dāng)電冰箱出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)響應(yīng)用戶請(qǐng)求，盡快派遣技術(shù)人員上門診斷問題所在，并依據(jù)實(shí)際情況采取修理、更換零部件或是整機(jī)更換等方式解決問題。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)定了相關(guān)記錄保存的要求，包括但不限于維修記錄、零件更換信息等，以便于后續(xù)追蹤查詢。

在配件供應(yīng)方面，《GB/T 22766.2-2009》指出，制造商應(yīng)當(dāng)保證足夠數(shù)量的原廠配件庫(kù)存，以滿足售后維修需求。并且，所有替換件都必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保不會(huì)因?yàn)榉窃b配件而導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降。

最后，標(biāo)準(zhǔn)還特別提到了投訴處理機(jī)制。企業(yè)需要建立完善的客戶反饋渠道，對(duì)于收到的任何有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)方面的不滿意見，都應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。這不僅有助于改善現(xiàn)有服務(wù)體系中的不足之處，也是增強(qiáng)品牌信譽(yù)度的有效途徑之一。


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  • 2009-11-30 頒布
  • 2010-03-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛９７．０４０．３０

犢６１

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２７６６．２—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第２部分：電冰箱的特殊要求

犎狅狌狊犲犺狅犾犱犪狀犱狊犻犿犻犾犪狉犲犾犲犮狋狉犻犮犪犾犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊—犃犳狋犲狉狊犪犾犲狊狊犲狉狏犻犮犲—

犘犪狉狋２：犘犪狉狋犻犮狌犾犪狉狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋犳狅狉狉犲犳狉犻犵犲狉犪狋狅狉

２００９１１３０發(fā)布２０１００３０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２２７６６．２—２００９

前言

ＧＢ／Ｔ２２７６６《家用和類似用途電器售后服務(wù)》分為若干部分：

第１部分：通用要求；

第２部分：電冰箱的特殊要求；

第３部分：空調(diào)器的特殊要求；

第４部分：洗衣機(jī)的特殊要求；

第５部分：電熱水器的特殊要求；

第６部分：吸油煙機(jī)的特殊要求；

第７部分：吸塵器的特殊要求；

第８部分：飲水機(jī)的特殊要求；

第９部分：空氣凈化器的特殊要求；

……

本部分是ＧＢ／Ｔ２２７６６的第２部分。

本部分應(yīng)與ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８《家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求》配合

使用。

本部分是通過增補(bǔ)或修改ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８形成的，ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中具體條款未在本

部分提及的，表示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分。本部分中寫明“適用”的部分，表

示ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款適用于本部分；本部分中寫明“代替”的部分，則以本部分的條款

為準(zhǔn)；本部分中寫明“增加”的部分表示除要符合ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８中的相應(yīng)條款外，還應(yīng)符合本部

分所增加的條款。

本部分對(duì)ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８增加的條款從１０１開始編號(hào)。

本部分的附錄Ａ為資料性附錄。

本部分由中國(guó)輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)提出。

本部分由全國(guó)家用電器標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（ＳＡＣ／ＴＣ４６）歸口。

本部分起草單位：海爾集團(tuán)公司、中國(guó)家用電器研究院、江蘇博西家用電器銷售有限公司。

本部分主要起草人：靳桂祥、馬德軍、劉波、趙張寧。

本部分為首次發(fā)布。

Ⅰ

書

犌犅／犜２２７６６．２—２００９

家用和類似用途電器售后服務(wù)

第２部分：電冰箱的特殊要求

１范圍

ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分規(guī)定了家用和類似用途電冰箱的售后服務(wù)的基本內(nèi)容和基本要求。

本部分適用于家用和類似用途電冰箱的售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制、實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文

件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成

協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本

部分。

ＧＢ４７０６．１家用和類似用途電器的安全第１部分：通用要求（ＧＢ４７０６．１—２００５，ＩＥＣ６０３３５１：

２００１，ＩＤＴ）

ＧＢ４７０６．１３家用和類似用途電器的安全制冷器具、冰淇淋機(jī)和制冰機(jī)的特殊要求（ＧＢ４７０６．１３—

２００８，ＩＥＣ６０３３５２２４：２００７，ＩＤＴ）

ＧＢ５２９６．２消費(fèi)品使用說明第２部分：家用和類似用途電器

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８家用和類似用途電器售后服務(wù)第１部分：通用要求

３術(shù)語(yǔ)和定義

ＧＢ／Ｔ２２７６６．１—２００８確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于ＧＢ／Ｔ２２７６６的本部分。

３．１

家用電冰箱（以下簡(jiǎn)稱冰箱）犺狅狌狊犲犺狅犾犱狉犲犳狉犻犵犲狉犪狋犻狀犵犪狆狆犾犻犪狀犮犲狊

一個(gè)供家用的具有適當(dāng)容積和裝置的絕熱箱體，用消耗電能的手段來制冷，并具有一個(gè)或多個(gè)間

室，它包括冷藏箱、冷藏冷凍箱、冷凍箱。

３．２

維修車間狑狅狉犽狊犺狅狆

服務(wù)方為顧客冰箱在服務(wù)方場(chǎng)所維修需要的維修場(chǎng)所。

３．３

制冷系統(tǒng)維修犵犪狊狉犲犮犺犪狉犵犲

因制冷系統(tǒng)或系統(tǒng)備件產(chǎn)生問題導(dǎo)致冰箱性能問題需要打開管路進(jìn)行維修的方式。

４售后服務(wù)方的基本要求

除下述內(nèi)容外，ＧＢ／Ｔ２２７

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