移動(dòng)工作總結(jié)

Word-8-移動(dòng)工作總結(jié)移動(dòng)工作總結(jié)

（一）

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，須要和睦的工作多，除了正常的收費(fèi)、解決營業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶、開展?fàn)I業(yè)、和睦相關(guān)、化解抵牾、詢問、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊急浸染。

這一年來,各方面都有了很年夜的提升.在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了無數(shù)經(jīng)受，可以實(shí)時(shí)切確的為客戶供給對(duì)勁的處事。事項(xiàng)中柔和要求自己，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心,審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài)。向來強(qiáng)化營業(yè)進(jìn)修，全力長進(jìn)營業(yè)水安穩(wěn)安祥和睦手段。事項(xiàng)中，熱烈處事，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶信任。愛崗敬業(yè)，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事相關(guān)融洽,得到了年夜家的信賴.在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù).樂觀介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修.吃苦研討,全力長進(jìn)營業(yè)水平.在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)競賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一，被評(píng)選為營業(yè)明星，收成富厚。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己擬定了一個(gè)方針，那便是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段，我也自傲，經(jīng)由全力，我必定能樂成。在事項(xiàng)中，還存在一些不敷之處須要長進(jìn).往后還要強(qiáng)化進(jìn)修,爭奪更年夜的提升,為公司做出更年夜的孝敬.

移動(dòng)工作總結(jié)

（二）

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一年來,各方面都有了很大的長進(jìn).在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面堆積了無數(shù)閱歷，可以準(zhǔn)時(shí)精確?????的為客戶提供愜意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)本事。工作中，熱烈服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給自己制定了一個(gè)任務(wù)，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我知道：由于我剛進(jìn)來時(shí)光不長無數(shù)東西都還不知道需要我去向老員工學(xué)習(xí)，由于他們比我的工作閱歷豐盛。比如說在辦理業(yè)務(wù)方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經(jīng)分上面各項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務(wù)，有價(jià)值的業(yè)務(wù)有時(shí)候我還把握不住，定的目標(biāo)完成不了這些問題都體現(xiàn)在我身上，特殊是一些不常常辦理的業(yè)務(wù)，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務(wù)都需要無數(shù)證件，以及不同品牌繳的押金也不同對(duì)客戶的需求做一些講解，這些業(yè)務(wù)在我辦理的時(shí)候都需要有老營業(yè)員來指導(dǎo)，專心的人家回頭都會(huì)記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務(wù)的時(shí)候又不知道該怎么辦，還有在辦理業(yè)務(wù)時(shí)候給客戶講解的不夠清晰，客戶產(chǎn)生大量話費(fèi)導(dǎo)致投訴，這些問題屢屢浮現(xiàn)，對(duì)于活動(dòng)，自己都不是很明了，理解不透跟客戶講解的時(shí)候難免會(huì)感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中常常遇見的事情，所以，不足之處應(yīng)向老員工學(xué)習(xí)，需要我在工作之中吸取失敗的教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)。

對(duì)于天天的用戶詢問業(yè)務(wù)，我都能不能作到仔細(xì)對(duì)待，耐心的解答，熱烈周到；每次碰到用戶的誤會(huì)和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的情緒，這都不是我在工作中應(yīng)當(dāng)浮現(xiàn)的問題，由于我知道服務(wù)第一，服務(wù)都不能達(dá)到用戶愜意，讓客戶辦理我們的業(yè)務(wù)就更難了。所以：力求給用戶一個(gè)愜意的答復(fù)。

經(jīng)過幾個(gè)月充實(shí)、豐盛、辛勞的工作后，我常常不斷地總結(jié)、思量，也得到了不少的收獲與體味：

1、培養(yǎng)細(xì)致而敏銳的觀看力，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)習(xí)的過程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問的過程，由于作為短時(shí)光工作的人員，師傅不行能有太多時(shí)光來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，無數(shù)時(shí)候我們必需學(xué)會(huì)自己去看、去揣摩，利用觀看來自己學(xué)習(xí)、自我完美。

2、樂觀主動(dòng)，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開頭時(shí)，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骱苊?，因此我們常常也?huì)處于半閑置的狀態(tài)，逐漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學(xué)習(xí)東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特征，達(dá)到互相學(xué)習(xí)、協(xié)助的雙贏效果。為此，我們常常主動(dòng)、樂觀地參加到一些我們能夠勝任的工作中去。

在今后的工作中，我要不斷向老員工學(xué)習(xí)，總結(jié)工作閱歷，彌補(bǔ)自己的不足之處。

移動(dòng)工作總結(jié)

（三）

在即將過去的三個(gè)月里，十分幸運(yùn)的是公司給我提供的這個(gè)可以呈現(xiàn)我本事的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，十分不幸的是自己沒有做出一個(gè)好的成果，沒有給公司領(lǐng)導(dǎo)和自己交上一份愜意的答卷，這是我最羞愧的。有一句話是這樣說的，你或許委屈，你或許不服，但是你被淘汰了！對(duì)于我來說，沒有委屈，也沒有不服，反而在工作中長進(jìn)了許多，本事也有很大的提高，這是我在3G4A新媒體集團(tuán)最大的心得！謝謝公司、謝謝和我天天共同奮斗的同事，謝謝你們對(duì)我工作的支持和協(xié)助！

時(shí)光雖然一去不返，但是在3G4A新媒體集團(tuán)工作的這段日子，將會(huì)給我留下深刻的印象。為了更好的走好人生的每一段路，我把這段路的工作經(jīng)受總結(jié)如下：

首先，談?wù)勎以?G4A新媒體集團(tuán)的所感所想。20**年9月3日正式加入3G4A新媒體集團(tuán)，公司給我提供了寬闊的辦公環(huán)境、工作氛圍、呈現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，從那一刻起，我就在告誡自己：態(tài)度打算一切，榮譽(yù)勝于一切，工作重于一切，成果證實(shí)一切！我有足夠的信念干好這份工作，天天的態(tài)度和飽滿的工作熱烈，在激勵(lì)著我不斷的長進(jìn)。緊接著，公司給我舉行了特地的產(chǎn)品培訓(xùn)、市場培訓(xùn)等一系列的培訓(xùn)，使我在較短的時(shí)光內(nèi)，盡快的掌控了產(chǎn)品的優(yōu)勢，市場的定位。我天天晚上回家都要了解產(chǎn)品、市場、還有競爭對(duì)手的產(chǎn)品與我們的產(chǎn)品的比較等等，做了無數(shù)我認(rèn)為對(duì)自己開展工作有協(xié)助的事。半個(gè)月后，我簽了一個(gè)北京的直客，雖然惟獨(dú)1000塊錢，但是對(duì)于我來說，在以后的工作中給了自己很大的信念和力氣。讓我長進(jìn)最快的是，公司有時(shí)晚上開會(huì)，解決每個(gè)人天天工作中碰到的問題，大家樂觀的發(fā)表自己的意見，找到一個(gè)最佳解決客戶問題的答案，包括自己的閱歷共享等等。公司這一點(diǎn)做的比較好，大大的增進(jìn)了我們工作效率的提升；其它，公司的工作環(huán)境十分活躍，十分的人性化。最讓我激動(dòng)的是，每個(gè)月公司同事都有過生日的，公司行政部門會(huì)提前預(yù)訂好生日蛋糕，為過生日的同事祝愿。這一點(diǎn)給我的感覺是公司就像自己的家，十分暖和的家；9月份、10月份我的成果極其的不抱負(fù)，心態(tài)上發(fā)生了很大的變化，看著其他同事都在不斷的出單，有時(shí)甚至疑惑自己的本事，可是低下頭好好想想，不是自己本事有問題，是自己在工作過程中方式辦法上出了問題，自己不斷的總結(jié)、思量，找自己到底是什么緣由，妨礙了自己的工作。正在這種逆境下，運(yùn)營部負(fù)責(zé)人、大區(qū)經(jīng)理都找我談話，勸慰我、支持我、鼓舞我，使我度過了難關(guān)，這一點(diǎn)我永久不會(huì)遺忘。我在想，公司領(lǐng)導(dǎo)沒有放棄我，我更不能放棄自己，我有信念一定干好這份工作，由于我要對(duì)得起自己、對(duì)得起公司！

第二，自己取得的長進(jìn)，工作上的優(yōu)勢，還有工作上的不足如何樂觀改進(jìn)？在過去的三個(gè)月里，說心里話，我業(yè)績雖然很差，但是我真正的學(xué)到了不少的東西。a.熟悉和了解了一個(gè)嶄新的營銷平臺(tái)——移動(dòng)精準(zhǔn)營銷，這是一個(gè)行業(yè)進(jìn)展的必定趨勢；b.同事與同事之間工作的協(xié)助和協(xié)作，團(tuán)隊(duì)力氣是最大的。沒有完善的個(gè)人，惟獨(dú)完善的團(tuán)隊(duì)！c.在工作中碰到困難時(shí)，首先想到的是如何去克服困難，而不是躲避，對(duì)自己心態(tài)的調(diào)節(jié)起到了很大的作用；d.自己各方面的本事都提升了，這個(gè)我身有體味。包括考慮問題的多面性，解決問題的靈便性，互相激勵(lì)，樂觀工作的主觀能動(dòng)性等等，我感覺長進(jìn)是挺大的。固然，在工作過程中，業(yè)績做的這么差，絕對(duì)存在著很大的不足。關(guān)鍵環(huán)節(jié)是這樣的：任務(wù)客戶確實(shí)定（行業(yè)資料）——電話交流的效果（語速、產(chǎn)品的介紹、優(yōu)勢、價(jià)格）——處理客戶的異議——締結(jié)（簽協(xié)議）——打款。我總結(jié)是自己其次和第三個(gè)環(huán)節(jié)中細(xì)節(jié)上浮現(xiàn)了問題，前期交流挺好，一到簽協(xié)議就不可了，所以細(xì)節(jié)打算成敗啊！如何改進(jìn)呢？語速要有節(jié)奏，不能向以前說話太強(qiáng)勢，給客戶的感覺有點(diǎn)不相信我，交流要有方式辦法，對(duì)于不同的客戶應(yīng)實(shí)行不同的說詞，讓客戶感覺，我是站在他的立場上幫他考慮問題，這樣客戶首先更簡單接受我，更情愿同我合作。處理客戶異議上，有點(diǎn)太死板、太較真，所以今后一定要靈便的去處理這些異議，讓客戶感覺你為他爭取了無數(shù)東西，在不做就有點(diǎn)說不下去了！我一定能改善，由于這是妨礙我進(jìn)展的拌腳石。我曾經(jīng)的上司對(duì)我說過一句話：人，只要死不了，就沒有什么大不了的！我銘記這句話，不到人生的最后一刻，決不放棄！我本人工作的最大優(yōu)勢：謙虛好學(xué)、擅長思量總結(jié)自己的不足；工作態(tài)度端正、做事仔細(xì)細(xì)致；擅長協(xié)助別人，用自己工作的激情感染團(tuán)隊(duì)的每一位同事，發(fā)揮自己在團(tuán)隊(duì)中的作用。工作中真正的感觸四個(gè)字：樂在其中！

最后,在談?wù)勛约旱穆殬I(yè)規(guī)劃。從加入3G4A新媒體集團(tuán)至今，我對(duì)一個(gè)新領(lǐng)域新產(chǎn)品的熟悉和了解，市場的熟悉和了解，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熟悉和了解，讓我十分自信的看到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)穩(wěn)步進(jìn)展的勢頭，同時(shí)，也就確定了自己的職業(yè)規(guī)劃。初步規(guī)劃，用自己真正的本事去完成公司交給自己的目標(biāo)，并且保持每個(gè)月的業(yè)績平穩(wěn)提升；假如仔細(xì)完成了，利用了公司各方面的考核，一定可以提高為大區(qū)經(jīng)理，就這樣一步一個(gè)腳印的踏實(shí)、努力的去工作，我信任，公司給我提供的提高空間會(huì)更大，由于21世紀(jì)需要的是人才！

部門我認(rèn)為沒有什么問題，最好的證實(shí)就是11月份取得的優(yōu)秀成果。

針對(duì)公司我有以下三點(diǎn)建議：

1、企業(yè)短信通道的穩(wěn)定性有待于強(qiáng)化；

2、公司代理商的售后服務(wù)有