《攜程企業(yè)發(fā)展研究報告》

-PAGE1-攜程在線旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略正文目錄TOC\o"1-3"\h\u21853一、引言 115404二、攜程旅游發(fā)展現狀及問題 113695（一）攜程旅游簡介 111124（二）攜程旅游發(fā)展存在的問題 187651、外部融資加快，有效利用率低 1308692、技術研發(fā)人才流失率高 2141783、攜程旅游發(fā)展戰(zhàn)略布局中的困境 28109三、攜程旅游發(fā)展策略 331271（一）人力資源保障 327734（二）完善鞏固平臺基礎建設 37646（三）建設旅游大數據資源庫 4 -PAGE4-引言在線旅行社(OTA)是旅游電子商務行業(yè)的專業(yè)術語。隨著互聯(lián)網技術的迅速發(fā)展和廣泛推廣，旅游業(yè)出現了電子商務模式。旅行社傳統(tǒng)的銷售模式擺在網絡平臺上，網絡旅行社誕生了。OTA的出現引起了許多旅游者的關注，與傳統(tǒng)旅行社相比，OTA具有網絡傳輸速度快、信息量大的優(yōu)點，其新穎的銷售模式也為眾多游客所認可。截至2017年底，網上旅游交易市場規(guī)模達到7384.1億元，比2016年增長25.1%。今后幾年將保持高速發(fā)展態(tài)勢，市場份額競爭將激烈。攜程旅游發(fā)展現狀及問題（一）攜程旅游簡介攜程旅游集團是以技術整合和旅游資源多元化開發(fā)為核心的多元化旅游企業(yè)集團。正式成立于2004年，總部設在中國蘇州。截止到2018年5月，在世界約200個城市設立了分公司和直營店。2016年，手機旅游分為手機網和手機街兩大業(yè)務板塊，集中精力于旅游標準業(yè)務和非標準業(yè)務。2017年12月，手機網站和藝龍觀光網站合作，確立了新品牌“手機網站藝龍”的焦點標準。攜程旅游快速、穩(wěn)定、創(chuàng)新的商業(yè)模式在行業(yè)得到廣泛認可。2014年，通過與騰訊的合作獲得出資，形成了戰(zhàn)略合作。進入微信第三方服務板，獲得手機車票、機票業(yè)務。國內單程機票業(yè)務于2014年突破5萬張/日，截止到2018年3月，國內機票高峰期達到22萬張/日。目前，手機流程的主要在線門戶網站包括您的官方網站(www.ly)。Com)PC端、手機旅游應用程序、微信支付第三方服務，如火車票、機票、酒店入口等。2017年，手機流程已經為將近6億人服務。手機旅游新的十年戰(zhàn)略發(fā)展目標是以“在線領導+在線體驗”為戰(zhàn)略目標，同時大力發(fā)展大型交通和酒店業(yè)務，迅速配備海外旅游、國內旅游、周邊旅游等業(yè)務板塊，目前在休閑旅游、門票預訂、郵車商務等方面處于領先水平。（二）攜程旅游發(fā)展存在的問題1、外部融資加快，有效利用率低自2015年萬達集團投資60億元以來，手機旅游已進入Ota產業(yè)快速發(fā)展期。同時，大量資金投入后，手機旅游同年登陸世界，構建在線+在線戰(zhàn)略發(fā)展模式。手機旅游戰(zhàn)略配置的分析來源是，以手機旅游網為首的中國在線旅游路線已經發(fā)展近15年，但旅游產品(包括國內旅游、國外旅游、郵車等)的總利潤率僅為6%-8%，水平較低，網絡旅游人員的組成和日程多為壯年。但是，時間和空閑的旅行者都集中在退休人員身上，這些人對網絡旅行不太感興趣。原因是退休人員不習慣電子產品和網站交易，難以接受新事物。二是產品細節(jié)不清楚，面對面交流良好。三是近年來網絡欺詐較多，這部分人很敏感。技術研發(fā)人才流失率高網上旅游平臺的核心是客戶的體驗和樂趣。作為在線旅游平臺，應該是服務中心。但在網絡旅游企業(yè)的實際經營過程中，在線旅游企業(yè)依然重視渠道，沒有通過服務提高旅游質量。網絡旅游平臺完善服務的基礎是需要有力的技術支持，網絡技術的研發(fā)是OTA的優(yōu)勢，但是隨著產業(yè)鏈的延長，加強網絡旅游需要對旅游有更多的了解。從手機旅行的人員構成來看，手機旅行目前擁有14483名員工(截至2018年3月的數據)，但網上顯示的技術人員(包括項目、開發(fā)、基礎設施、產品等)只有3873人，多集中在手機旅行總部蘇州，員工流失率約為30%在線旅游依賴于技術開發(fā)能力的競爭。世界網上旅游平臺數據顯示，網上旅游技術研發(fā)人員的正常比例應保持在60%，使網上旅游企業(yè)能夠不斷調整以適應市場需求的變化。我國網絡技術研發(fā)人才集中在北京、上海、廣州、深圳等一線城市，但位于蘇州工業(yè)園區(qū)的手機旅游屬于二三線城市，收益與一線城市大不相同，剛畢業(yè)的大學生面對結婚等許多家庭問題，他們的利益要求他們改變工資。在蘇州的錄用多為當地學生資源，技術水平低，經驗淺薄。手機旅游業(yè)經過兩年的“訓練”，在一線城市容易找到好工作，手機旅游技術人員離職率高。品牌宣傳不到位根據手機網2017年10月進行的呼叫調查，首次提到“同城”的顧客的反饋沒有明確是“手機旅行”，這是很尷尬的。但“58同城”品牌更深入人心。公司成立之初，“Carlingprocess”在“Carlingprocess”公司的跟進和稍加創(chuàng)新的基礎上改名為“Carlingprocess”，當時Carlingprocess有著巨大的產業(yè)發(fā)展。從手機流程品牌推廣來看，58個城市已經對這個品牌有了很大的理解，而且很難改變。手機工藝品牌上層也因手機工藝品牌宣傳能力不足導致產品宣傳資源的巨大浪費，可能是手機工藝不能推動品牌的原因。在低價單價范圍內，品牌不明顯的問題。對于低水平的標準化產品，顧客主要看價格，差別不大。但是，一進入高價的海外旅行區(qū)域，就會立刻發(fā)生問題，這對于高價商品的服務和品牌來說是非常重要的，品牌不清楚的問題也在此刻被弄清楚。例如，途牛旅行不僅成本相同，而且服務更好，品牌意識鮮明，“去旅行，找到途?！币呀浬钌钤谌藗兊男闹校豢蓜訐u。三、攜程旅游發(fā)展策略（一）人力資源保障人才資源是企業(yè)長期發(fā)展的核心競爭力。人力資源包括招聘、培訓、績效和員工關系等領域，招聘時要根據職業(yè)旅游業(yè)務需求，吸引優(yōu)秀人才，開放校園招聘和社會招聘，每年招聘旅游人才，為新員工提供行業(yè)水平和超越廣泛職業(yè)發(fā)展機會的報酬福利。在人才選拔方面，手機旅行不僅要考慮個人能力，還要考慮應征者的價值觀是否符合“手機旅行”的經營理念。完善鞏固平臺基礎建設主要從以下幾點開始。一個是基礎工程技術。公司成立以來，技術團隊一直利用蘇州當地的技術人才。與一線城市北上廣深相比，技術上還存在一定的差距，這也反映了后期實際運行中存在的一系列問題。但是，關于機票的基礎數據，迄今構筑的基礎數據已經不能承受現在黃牛黨的高頻接入過程和技術的蠕變，往往不會出現手機的漏洞。第二，團隊基礎設施。雖然創(chuàng)業(yè)團隊很重要，但他們?yōu)榱藨獙Σ粩嘧兓氖袌鲇绊懀仨毼崭嗟男迈r血液。優(yōu)秀的隊伍不經風雨就看不到彩虹。因此，加強團隊基礎團隊是當務之急。還要整理各路線現有企業(yè)集團，在公司發(fā)展過快時加強各路線監(jiān)管，從投入產出率、人才、業(yè)務發(fā)展等方面形成完善的報告制度，加強和減少受賄等損害企業(yè)集團個人經營原則行為的發(fā)生。（三）建設旅游大數據資源庫大數據是大量的數據，不能用現有的軟件工具提取、保存、檢索、共享、分析、處理。大數據競爭已經成為網上旅行社競爭的重要領域。OTA利用累積的用戶數據、產品數據、商務數據等，實現用戶深入分析，促進平臺細化運營。精細化運營是取得未來服務的關鍵。手機流程多次提到了大型數據的好處。手機流程CTO甘泉表示，手