酒店前臺接待崗位職責范本（6篇）

第9頁共9頁酒店前臺接?待崗位職責?范本1、?嚴格按照酒?店運營標準?辦理入住登?記、預訂、?換房、催繳?、分房、結?帳、叫醒等?對客服務。?2、標準?、迅速，禮?貌地接聽電?話，為客人?提供各類信?息;收集匯?總相關信息?，為相關管?理人員提供?數(shù)據(jù)參數(shù)。?3、靈活?處理各類客?投客訴，保?證前廳服務?質量。7?、準確無誤?地處理團隊?、VIP貴?賓的進、離?店服務工作?。8、確?保工作區(qū)域?內始終處于?衛(wèi)生潔凈，?秩序良好狀?態(tài)。9、?準確、認真?地制作客房?營業(yè)日報表?。10、?接受財務部?對帳目的審?核。11?、完成各級?領導交辦的?其它工作。?酒店前臺?接待崗位職?責范本（二?）1.按?酒店規(guī)定自?查儀表儀容?，準時上崗?;2.認?真閱讀交班?記錄，完成?上一班未完?成工作;?3.熱情接?待各方來賓?，為客人提?供良好的服?務;4.?客人到店時?，要主動向?客人問好;?5.為客?人準確快速?地辦理入住?登記手續(xù)，?合理安排好?各種房間;?6.準確?掌握房態(tài)并?及時與客房?部核對房態(tài)?;7.與?各部門密切?聯(lián)系，做好?客人資料、?信息的溝通?;8.熟?練掌握業(yè)務?知識及操作?技能，負責?有關住房、?房價、飯店?服務設施的?咨詢推銷工?作;9.?做好各類報?表打印及統(tǒng)?計工作;?10.能獨?立安排散客?或團隊的房?間;11?.檢查當天?團隊房號，?并與房態(tài)核?實;12?.靈活處理?團隊及散客?增減房間及?房價問題;?13.了?解客情，做?好突發(fā)事件?的解決工作?;14.?認真完成主?管交給的各?項工作，出?現(xiàn)問題及時?向上級匯報?;15.?準確無誤地?為客人提供?叫醒服務;?酒店前臺?接待崗位職?責范本（三?）1.為?客人辦理入?住登記手續(xù)?，發(fā)放、回?收房卡及磁?卡鑰匙，主?動銷售客房?;2.及?時準確地將?入住賓客信?息輸入電腦?，向公安系?統(tǒng)及時上傳?中外賓信息?;3.隨?時掌握和了?解房態(tài)、價?格等信息，?積極有效地?推銷客房及?服務項目;?4.負責?辦理客人換?房、開門、?留言、行李?寄存、叫醒?、洗衣服務?;5.負?責辦理客人?離店結帳手?續(xù);6.?向客人介紹?、出售VI?P卡，并按?制度辦理會?員的入住手?續(xù);7.?正確有效地?接待客人問?詢，提供有?關飯店服務?設施、市內?外交通、旅?游景點、娛?樂購物等各?類信息;?8.負責前?臺內的衛(wèi)生?保潔工作及?設備設施的?維護;9?.負責接受?酒店設施設?備的報修工?作，并及時?報告工程人?員;10?.負責提供?客人電話和?訪客查詢，?辦理訪客登?記手續(xù)，不?得把住店客?人資料泄露?;11.?熟悉酒店安?全規(guī)范，做?好可疑客人?的監(jiān)控，發(fā)?現(xiàn)問題及時?報告;1?2.做好客?人損壞酒店?物品的賠償?處理工作，?并報告值班?經(jīng)理;1?3.做好客?人遺留物品?的登記、保?管和核對歸?還工作;?14.負責?制作酒店的?營業(yè)日報;?15.做?好交接班工?作;酒店?前臺接待崗?位職責范本?（四）1?、按酒店規(guī)?定自查儀表?儀容，準時?上崗;2?、認真閱讀?交班記錄，?完成上一班?未完成工作?;3、熱?情接待各方?來賓，為客?人提供良好?的服務;?4、客人到?店時，要主?動向客人問?好;5、?為客人準確?快速地辦理?入住登記手?續(xù)，合理安?排好各種房?間;6、?準確掌握房?態(tài)并及時與?客房部核對?房態(tài);7?、與各部門?密切聯(lián)系，?做好客人資?料、信息的?溝通;8?、熟練掌握?業(yè)務知識及?操作技能，?負責有關住?房、房價、?飯店服務設?施的咨詢推?銷工作;?9、做好各?類報表打印?及統(tǒng)計工作?;10、?能獨立安排?散客或團隊?的房間;?11、檢查?當天團隊房?號，并與房?態(tài)核實;?12、靈活?處理團隊及?散客增減房?間及房價問?題;13?、了解客情?，做好突發(fā)?事件的解決?工作;1?4、認真完?成主管交給?的各項工作?，出現(xiàn)問題?及時向上級?匯報;1?5、準確無?誤地為客人?提供叫醒服?務;16?、當行李員?不在崗時辦?理外借物品?手續(xù);1?7、當行李?員不在崗時?為客人辦理?存、取行李?手續(xù)。酒?店前臺接待?崗位職責范?本（五）?一、登記的?主要內容：?1.獲取?賓客個人資?料;2.?滿足賓客對?客房和房價?的要求;?3.辦理登?記手續(xù);?二、登記的?目的：1?.使飯店獲?取有關客人?的重要信息?;2.為?客人分房和?定房價;?3.確定客?人預期離店?的日期;?三、入住登?記操作過程?的五個重要?概念：1?.收集資料?--飯店在?入住登記過?程中收集有?關賓客要求?，預期離店?日期，支付?方式及個人?背景資料;?____?分房定價-?-分配客房?及定房價;?3.信用?限額--飯?店根據(jù)賓客?付款方式及?飯店信用限?額制度，確?定賓客享用?信用的額度?;4.供?房計劃--?飯店根據(jù)可?供房狀況，?賓客預期離?店日期，最?大限度地銷?售客房;?5.控制流?量--通過?登記程序調?節(jié)和控制飯?店分房和定?價過程;?四、登記表?的確定內容?：___?_所需客房?數(shù)和床數(shù);?2.預計?逗留時間;?3.付款?方式;4?.客人的姓?名和地址;?五、登記?過程中應注?意的原則：?1.客房?的分配和定?價以飯店可?供客房狀況?為基礎;?2.入住登?記時應向客?人說明房價?，且請客人?簽名;六?、分配房間?和定房價：?分配房間?與辦理住宿?登記手續(xù)同?時進行，在?分配房間時?，要根據(jù)旅?客的不同特?點，要求和?客房的具體?情況;_?___對V?IP客人，?一般要安排?較好的或豪?華的房間;?____?對一般客人?，特別是散?客，由于他?們住飯店的?目的各異，?要有針對性?地做好分房?工作，例如?：做生意的?客人，對房?價的高低不?太敏感，可?以安排房費?較高，但比?較安靜的房?間;而度假?客人則可安?排房價較低?的房間;?____對?于團體客人?，應盡量安?排在同一層?樓，客人所?住的房間標?準也要相同?，這樣既方?便客人活動?，又有利于?管理;_?___對年?老、傷殘或?帶小孩的客?人，一般安?排在低層樓?面，離服務?臺或工作間?較近的房間?，以便照顧?;___?_對于新婚?或合家住店?的客人，一?般安排在樓?層邊角有大?床的房間，?或雙連房間?，使他們感?到服務的周?到和熱情;?____?分配給客人?的房間，要?當面向客人?講清房間特?點、房租、?外加服務費?等;7.?根據(jù)客人是?否持有貴賓?卡確定貴賓?優(yōu)惠價;?8.根據(jù)客?人是否合約?掛帳公司確?定合約價;?9.根據(jù)?團體客或旅?行社合約折?扣確定合約?價;10?.根據(jù)老總?或董事簽名?確定折扣價?;11.?一般散客按?現(xiàn)行房價確?定房價;?七、確認保?證金方式：?1.根據(jù)?酒店規(guī)定和?不同房類收?取相應的現(xiàn)?金做為擔保?;2.根?據(jù)客人意愿?接受信用卡?預先錄卡為?擔保;3?.根據(jù)客人?是否屬合約?掛帳公司進?行掛帳簽單?形式擔保;?4.根據(jù)?客人意愿抵?押存放有效?證件和貴重?物品進行抵?押擔保;?5.根據(jù)客?人的重要性?和與老總、?各董事關系?，請老總、?董事簽名擔?保;6.?屬負責接待?____請?示老總和有?關有權人員?簽署，無須?擔保。八?、完成入住?登記手續(xù)：?____?分房、定房?價、確立擔?保形式后把?客房鑰匙分?給賓客;?2.招呼行?李生帶客人?進房，并致?謝或祝愿;?3.填寫?客房狀況控?制表，輸入?登記資料于?電腦接待系?統(tǒng);4.?建立客人有?關資料檔案?史。酒店?前臺接待崗?位職責范本?（六）酒?店的前臺接?待工作人員?，其崗位職?責熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)是?首要的工作?，具體的酒?店前臺接待?崗位職責，?可參考以下?完整的資料?:1、正?確掌握當日?酒店客房的?需求及供應?狀況，了解?當日客人抵?、離店情況?，核對房態(tài)?，做好分房?工作。2?、熱情接待?客人，辦理?各種手續(xù)，?提前安排v?ip客人和?會議客人的?入住登記。?3、嚴格?遵守保密制?度，維護顧?客利益，特?殊情況及時?請示上級。?4、與相?關部門保持?聯(lián)系，及時?處理各種信?息，努力提?高服務質量?及客房出租?率。5、?接受和處理?預訂信息。?6、對客?人的詢問要?熱情、禮貌?、迅速地應?答，為客人?提供留言、?叫醒、咨詢?等服務。?7、熟悉工?作中常用及?重要的各類?電話號碼，?按工作程序?迅速、準確?地轉接每一?個電話，保?證通訊工作?暢通，并做?好各項記錄?。8、負?責為客人結?帳，收取以?現(xiàn)金或轉帳?、信用卡等?支付方式的?住宿、洗衣?等費用。?9、將住客?帳單分類并?及時輸入電?腦，妥善保?存。10?、愛護各類?設備，保證?通訊設備整?潔、暢通，?維護其正常?工作。1?1、認真做?好貴重物品?登記保管及?行李寄存、?提取工作。?12、對?酒店發(fā)生的?失火、盜竊?、急病等緊?急情況，按?照酒店規(guī)定?迅速通知有?關部門妥善?處理13?、認真及時?地完成上級?委派的其它?工作。工?作任務(?1)早班工?作任務:?a.穿著工?裝，整理儀?容儀表，準?時到崗簽到?。b.提?前與夜班人?員交接，內?容包括:?a.未完成?的叫醒工作?和留言情況?。b.當?天的客房預?訂情況、可?開房數(shù)、客?房狀況及當?日客情，如?:vip、?會議等。?c.當天接?待工作必須?注意及需要?跟進的事項?。d.將?《電腦交班?報表》與現(xiàn)?金交班本上?交班款項核?對，清點現(xiàn)?金是否與《?電腦交班報?表》相符，?檢查現(xiàn)金結?構是否合理?，零錢是否?充足。e?.清點發(fā)票?、收據(jù)及其?它各種票據(jù)?實際數(shù)量與?交班本上記?載是否一致?。f.檢?查刷卡機、?總機操作臺?及電腦應能?正常操作，?色帶紙沒有?缺損和不夠?用及收據(jù)、?帳單、發(fā)票?等是否齊全?。c.及?時處理未了?的事情和特?別交待的工?作。d.?根據(jù)當日客?情預排房間?。e.如?有vip或?會議入住，?須與相關部?門落實接待?準備工作。?f.為客?人辦理退房?手續(xù)，收回?離店客人i?c卡，核對?房態(tài)，直到?確認無誤。?g.做好?開房準備工?作。如旺季?房間緊張，?需督促客房?領班(或客?房部經(jīng)理)?安排趕房。?h.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。i.?做好當班衛(wèi)?生工作。?j.做好當?班押金催收?工作，如有?無法處理的?問題及時向?值班經(jīng)理匯?報。k.?如有當班的?確無法完成?的工作，做?好交班記錄?，請中班繼?續(xù)跟進。?l.清點各?種現(xiàn)金，用?電腦打印出?收銀員核數(shù)?表做該班小?結，與中班?做好交班工?作。(2?)中班工作?任務:a?.提前與早?班人員交接?，內容同早?班相同。?b.繼續(xù)處?理未了的事?情及特別交?待的工作。?c.根據(jù)?當日開房情?況，及時與?客人聯(lián)系，?處理臨時變?更，取消超?時預訂。?d.如旺季?房間緊張，?需督促客房?領班安排趕?房。e.?有條不紊地?為客人辦理?好入住手續(xù)?，如遇繁忙?可請值班經(jīng)?理等協(xié)助。?f.繼續(xù)?辦理催租手?續(xù)，力求圓?滿完成。查?看使用信用?卡付款的客?人消費是否?超過授權額?度，是否需?要追加授權?。遇到無法?解決問題時?，請示值班?經(jīng)理。g?.隨時注意?大廳的情況?，與保安人?員密切配合?，共同維護?好大廳秩序?，避免發(fā)生?意外。h?.督促有關?部門按時開?啟照明燈。?i.保持?工作環(huán)境衛(wèi)?生。j.?清點各種現(xiàn)?金，用電腦?打印出收銀?員核數(shù)表做?該班小結，?與中班做好?交班工作。?k.與夜?班做好工作?交接。(?3)夜班工?作任務:?a.提前與?中班人員交?接,內容與?早班交接工?作相同。?b.在接待?高峰期，應?督促客房服?務員趕房，?萬能工搶修?壞房，以便?售房。c?.根據(jù)酒店?規(guī)定對no?-show?(預訂未到?)進行處理?.