最佳實踐-江蘇電力管理者素質模型

最佳實踐-江蘇電力管理者素質模型西部管道公司內部綜合管理項目管理者素質模型架構經(jīng)營決策類管理者素質模型管理監(jiān)督類管理者素質模型執(zhí)行類管理者素質模型3管理者素質模型架構領導品質領導能力4管理者素質模型綜合討論—領導品質組織承諾忠誠堅定社會責任自省廉潔正直大局觀念尊重立業(yè)修身團結協(xié)作5驅動力思想力行動力聚合力管理者素質模型綜合討論—領導能力驅動力：管理者追求組織成功的內在動力

思想力：管理者思考判斷把握工作方向的能力

行動力：管理者整合資源促成目標的能力聚合力：管理者凝聚團隊發(fā)展他人的能力

6管理者素質模型綜合討論—領導能力經(jīng)營決策管理監(jiān)督執(zhí)行驅動力追求卓越追求卓越追求卓越思想力理性決策理性決策系統(tǒng)分析戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力客戶導向行動力學習能力學習能力學習能力計劃與組織計劃與組織計劃與組織公共關系適應與應變適應與應變聚合力領導影響力領導影響力培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才團隊建設團隊建設7領導品質描述領導品質組織承諾社會責任大局觀念團結協(xié)作廉潔正直自省尊重8組織承諾忠誠于黨、國家和公司，對公司的長遠發(fā)展和整體利益負責，對員工負責，富有責任感，求真務實，講求實效。關鍵行為正確理解并堅定不移的貫徹執(zhí)行黨、國家的方針政策與指示；認同公司的價值觀，執(zhí)著于公司的事業(yè)與追求，體現(xiàn)對組織的歸屬感和主人翁精神；在各種場合以自身高標準的言行維護公司的形象，不對公司有任何抱怨和指責；發(fā)現(xiàn)問題盡力解決，敢于承擔責任與風險，不推諉失敗的責任。

領導品質行為描述9社會責任

注重公司效益與社會效益相協(xié)調，自覺將企業(yè)發(fā)展改革置于國家經(jīng)濟社會發(fā)展全局中，始終堅持國家利益至上，優(yōu)質服務于社會。關鍵行為關注公司、部門與個人的決策與行為對社會與公眾的影響；不盲目追求公司價值最大化，而將社會可持續(xù)發(fā)展作為公司發(fā)展的基準；深入了解廣大群眾的內在需求，并將其與個人和組織的工作相聯(lián)系，為廣大群眾提供高質量、高效率和低成本的公共產(chǎn)品與服務；積極支持社會公益事業(yè)，為社會、社區(qū)、公眾做出貢獻，參與社會良好風尚的形成。

領導品質行為描述10大局觀念在決策和行動中，一切從公司全局出發(fā)思考和解決問題，局部利益服從整體利益，短期利益服從長期利益。關鍵行為認識大局，對方針、政策與現(xiàn)實的認識全面、完整，避免以偏概全；正確處理當前與長遠的關系，既注重近期利益，不失時機地推進改革，又兼顧長遠發(fā)展，持續(xù)發(fā)展后勁，防止短期行為；服從大局，置大局利益于局部利益及個人利益之上，當局部利益與全局利益沖突時，毫無怨言地犧牲個人或本部門的局部利益；抵制本位主義，理解其他組織、部門和個人的工作處境和資源限制，積極配合其要求與工作。

領導品質行為描述11團結協(xié)作從有利于全面推進公司的各項工作出發(fā)，綜合協(xié)調公司內外部、上下關系，相互支持、積極配合，形成合力。關鍵行為相互信任，相互支持，相互學習，增進團結，增強合力；樂于協(xié)助他人更好的完成工作，及時相應他人需求，與他人分享信息、資源與經(jīng)驗；在合作中，理解自身工作要求給予他人的壓力，提供有建設性的幫助；當合作遇到?jīng)_突時，主動反省自身工作中可改進的方面。領導品質行為描述12領導品質行為描述廉潔抵制內外部各種誘惑，正確行使組織賦予的權力，自我約束，自我控制，清廉守正，依法秉公辦事。

關鍵行為為職清廉，不奢靡；抵制物質與權利的誘惑，堅持原則與是非；從公司利益出發(fā)，不以工作之便謀求私利；不擅自動用公司資源，造成可能存在的風險隱患。13領導品質行為描述正直是非分明，實事求是，在為人處事中做到言而有信，言行一致，贏得他人的信任。關鍵行為內心與外在表現(xiàn)一致，言出必行；

對待下屬一視同仁，不偏不倚，根據(jù)業(yè)績與能力決定其薪酬及升遷；不做違反職業(yè)價值觀和社會道德準則的事情；是非分明，堅持真理，敢于為正確的觀點和事件直言進諫，挑戰(zhàn)權威。

14自省通過自我審視與他人反饋，了解自身缺點與局限，不斷克服問題，追求自我完善。關鍵行為經(jīng)常進行徹底的自我審視與自我評估，對自身長處、弱點與局限有清晰的認知；不剛愎自用，公開接納他人的意見與建議；勇于承認自身的錯誤，并及時改正；樂于從不同的人身上學習他們的長處。

領導品質行為描述15尊重平等待人，彼此尊重，真誠善待員工。關鍵行為鼓勵員工的創(chuàng)新精神，允許失?。毁潛P與表彰員工的成績，對其付出的努力與獲得的成果給予肯定；關心與幫助員工的職業(yè)發(fā)展，并為之提供必要的資源；對待下屬平易近人，言行親和，真誠相待，與員工進行平等的溝通。

領導品質行為描述管理者素質模型架構經(jīng)營決策類管理者素質模型管理監(jiān)督類管理者素質模型執(zhí)行類管理者素質模型17經(jīng)營決策類管理者素質模型領導品質領導能力組織承諾社會責任大局觀念團結協(xié)作廉潔正直自省尊重追求卓越戰(zhàn)略思考理性決策客戶導向學習能力計劃與組織公共關系領導影響力培養(yǎng)人才團隊建設18追求卓越

爭創(chuàng)一流，堅持高標準、嚴要求，挑戰(zhàn)高目標；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮。省公司市公司縣公司努力成為行業(yè)標桿，向先進標準看齊，通過與國內外先進企業(yè)的對標比較，找出管理上、指標上的差距和不足，努力改進和提高；設置風險管控機制，在執(zhí)行對公司有著重要影響的決策過程中，對風險進行科學、高效管理。有效整合資源，投入到挑戰(zhàn)性的目標中或具有重大意義的新興事業(yè)中；營造使團隊不斷提高標準及表現(xiàn)高成就的工作氛圍。

知難而進，面臨棘手問題敢于決策，敢于承擔，不推卸責任；更新觀念、開闊視野，注意向先進企業(yè)、先進個人學習，不斷提升自我；展示自身的標準，為他人提供一個激勵榜樣；認真研究其企業(yè)的情況與問題，積極探索，在不斷解決問題中推進公司的創(chuàng)新和發(fā)展。

主動提出和承擔對組織目標有實質貢獻的新任務；為自己設立具有挑戰(zhàn)性的目標與標準，并對工作質量表現(xiàn)關注；遇到阻力時保持工作熱情，不退縮，積極尋求解決辦法；主動聽取意見，評估自身當前的工作，并持續(xù)改進。

經(jīng)營決策類管理者領導能力行為描述19戰(zhàn)略思考

具有全局性、長遠的眼光；根據(jù)公司的整體戰(zhàn)略，結合本地區(qū)/部門情況，制定與環(huán)境相適應、有前瞻性的業(yè)務發(fā)展策略。

省公司市公司縣公司深刻理解電力行業(yè)的特點，準確把握行業(yè)的發(fā)展趨勢；審時度勢，在經(jīng)驗、直覺和系統(tǒng)分析的基礎上，預見公司未來將面臨的競爭態(tài)勢和發(fā)展機會，準確把握戰(zhàn)略重點和工作重點；因地制宜的確定公司發(fā)展戰(zhàn)略，保證其與公司核心能力培育相一致；抓住那些關系公司長遠發(fā)展的戰(zhàn)略問題、制約公司發(fā)展的關鍵問題和生產(chǎn)、經(jīng)營、建設中的重大問題，充分研究論證，及時決策。

對公司的優(yōu)勢和不足有清楚的認識，關注重點與關鍵問題；對公司各種產(chǎn)業(yè)所面臨的市場機會高度敏感，提出提升核心能力，擴大競爭優(yōu)勢的策略建議；充分認識本職工作對公司整體發(fā)展產(chǎn)生的影響；以公司利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系，集中公司資源，解決重大難題。認識到公司各種產(chǎn)業(yè)所面臨的競爭態(tài)勢和發(fā)展機會，適時調整自己的工作方向；根據(jù)自身的經(jīng)驗與專業(yè)知識發(fā)現(xiàn)與尋求導致潛在問題的真正根源，而不僅僅解決當期問題；考慮自身工作對公司、客戶及員工的長期影響；即使面對較大的壓力，也不放棄長遠目標。

經(jīng)營決策類管理者領導能力行為描述20理性決策

在錯綜復雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關鍵問題，評估收益與風險，基于事實、數(shù)據(jù)，抓緊時機做出科學果斷的決策。省公司市公司縣公司在復雜的、不確定的或是極度緊迫的情況下做出決策，決策的結果從更深遠的或是長期的角度來看有利于公司的發(fā)展；采用科學的決策方法指導實踐，力戒憑經(jīng)驗決策、拍腦袋決策和拍胸脯決策；在做出高風險的重大決策前，通過試點摸索經(jīng)驗；建立系統(tǒng)的信息收集機制。尋求外部資源（如行業(yè)內外的專業(yè)力量）的幫助，以提高決策的質量；即使存在較多不確定因素，也敢于在評估風險的基礎上做出決策；對準備實施的決策，預見可能會出現(xiàn)的障礙，預先提出應對措施；建立系統(tǒng)的信息收集與傳達機制，將決策信息有效地傳達與論證，取得各個層面的支持。抓住決策情境的要點，清楚地界定問題；在公司的重大決策中，聽取各方面意見，并對其進行比較和總結（集思廣益、民主性）；在信息較有限的情況下，果斷、自信做出決策，并承擔相應責任；跟蹤并分析決策效果，進而改進決策機制，提高決策質量。經(jīng)營決策類管理者領導能力行為描述21客戶導向

理解服務對象（包括內、外部客戶）的需求，并以有針對性滿足需求為中心組織工作。省公司市公司縣公司理解并促進與電力供應商、客戶的共同利益；確定保證客戶滿意度的服務目標和標準，并將該目標貫徹于公司其他相關的戰(zhàn)略規(guī)劃中；預測、引導客戶需求，并把握實施市場策略的時機；在組織內部倡導以提高內外部客戶滿意度為核心的工作氛圍。

在重大的業(yè)務和服務項目中，調動和整合公司的各種資源（如跨部門、跨地區(qū)的協(xié)調運作），保證客戶服務的效率；在做出決策及實施行動時考慮客戶的需求與利益，鼓勵客戶參與；在與服務相關的重要決策方面，與客戶保持良好溝通；抓住機會，為客戶提供超出預期的服務。

對客戶的建議和要求做出及時的反應，與客戶進行坦誠交流；與客戶共同研究制定解決問題的完整方案；分析不同客戶的需求特點，提供有針對性的服務；積極獲取第一手客戶信息，并將其運用于產(chǎn)品及服務的改進中。

經(jīng)營決策類管理者領導能力行為描述22學習能力

關注新事物，積極獲取、加工與工作有關的信息和知識，不斷更新知識結構，提高工作技能。省公司市公司縣公司不斷學習世界優(yōu)秀電力公司的成功經(jīng)驗，關注本公司的經(jīng)營指標與優(yōu)秀電力公司之間的差別；向公司/行業(yè)的外部學習，吸取經(jīng)驗，為公司戰(zhàn)略制定提出新的思路；經(jīng)?？偨Y公司運行中的典型經(jīng)驗，加以推廣；具有強烈的好奇心，愿意接受新知識、新信息，面臨問題時積極尋求解決辦法。歸納省公司和同業(yè)其他公司的成功經(jīng)驗，分析其成功原因及推廣價值；不斷分析個人與團隊、組織的成敗經(jīng)驗，致力于持續(xù)提高個人和公司的績效；制訂長期學習計劃，并堅持執(zhí)行；深入跟進和了解管理領域中的前沿知識，并應用到工作中。針對業(yè)務需求和自身能力強弱，制定發(fā)展計劃，并付諸實施；積極從自身、他人的失敗或成功經(jīng)驗中學習，并積極采取行動，避免重復失敗；對下屬工作中的有益經(jīng)驗加以總結推廣；觸類旁通，將其它領域的知識運用到工作中。經(jīng)營決策類管理者領導能力行為描述23計劃與組織針對工作目標，合理分解任務，調配資源；分析問題，總結經(jīng)驗，持續(xù)改進組織、流程和管理機制。省公司市公司縣公司處理各種策略之間的優(yōu)先次序，把握機會，為長期發(fā)展做出系統(tǒng)規(guī)劃；根據(jù)市場、政策等外部環(huán)境的變化，適時調整公司的經(jīng)營目標，控制和管理公司的發(fā)展速度；創(chuàng)建有效的組織機構與機制，協(xié)調公司各項業(yè)務的有序進行；圍繞提高客戶滿意度的目標，評估公司的組織運作效能，在必要時進行適當調整。制定并實施長短期工作計劃，保證個人工作目標與公司長期發(fā)展目標一致；針對公司急需解決的問題，制定具體方案，并通過持續(xù)強有力的執(zhí)行，得到結果的改善；根據(jù)業(yè)務發(fā)展確定各項措施的重點與優(yōu)先次序，并據(jù)此調配人、財、物等各種資源；觀察分管部門運作中存在的問題，將問題視作改進的機會，通過總結對工作機制或業(yè)務流程進行完善。有效整合并充分利用公司各種資源，優(yōu)化管理流程，強化過程控制；認同公司業(yè)績指標是公司負責人的關鍵責任，并在績效溝通中體現(xiàn)出來；根據(jù)工作的內容和下屬的能力狀況、發(fā)展需求，有序地分配任務，指導下屬工作以確保目標的達成；在計劃執(zhí)行過程中，當遇到困難和阻力時，承受內外部壓力，激勵團隊士氣。經(jīng)營決策類管理者領導能力行為描述24公共關系平衡利益，協(xié)調與供應商、社區(qū)、媒體，特別是政府、監(jiān)管部門等機構的關系，整合資源，塑造公司公眾形象，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境。省公司市公司縣公司真誠溝通，向客戶、政府及社會有效宣傳公司，塑造和維護公司形象；運用和發(fā)展政策資源，為公司發(fā)展爭取更有利的外部環(huán)境；與大集團客戶和政府高層建立良好的溝通渠道，加強其對公司的領先優(yōu)勢及服務價值的認識；建立公司經(jīng)營預警系統(tǒng)，有效進行危機管理。

跟蹤環(huán)境和資源狀況，識別外部機遇，提高公司效益，促進事業(yè)發(fā)展；開發(fā)與設計對地區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展產(chǎn)生重大效益的產(chǎn)品、服務與經(jīng)營模式；與相關政府部門建立良好的溝通渠道，尋求相關政策資源支持；與商業(yè)伙伴建立多層級關系，培育資源和市場。建立和維護公司與相關社會資源的合作關系；處理公司與外部利益團體之間的利害關系，減少公司在沖突中的利益損失和負面影響；在公眾場合展現(xiàn)公司良好形象；將個人的社會資源轉化為組織資源。

經(jīng)營決策類管理者領導能力行為描述25領導影響力在與他人交往中，通過自身的各種權力與非權力因素（品格、能力、知識等）影響他人的態(tài)度與行為，贏得信賴與尊重，使其為實現(xiàn)組織目標而努力。省公司市公司縣公司清楚如何從不同的政府、公司、合法實體獲得對觀點、建議的支持；打破部門及階層界限，營造開放、相互信任的溝通環(huán)境；游說核心人物，發(fā)現(xiàn)并解決其顧慮，尋求其對自己觀點的支持；自身行為符合公司內部上下一致的行為要求和獎懲機制。

對下屬的行為進行公平賞罰，糾正和懲罰錯誤行為，塑造和鼓勵正確行為；針對不同的對象，策略性的采取不同的溝通方式；采用間接說服的方式，借助關鍵人物、權威或第三方力量施加影響；以開放心態(tài)接納各種不同的聲音，以自身行動促進合作與信任。

熟練應用各種論證方式（案例、演講）清晰表達自己的觀點，說服他人接受新的想法；通過解釋各個方案的潛在觀點，幫助各方達成共識；運用各種言辭或行為、肢體語言，闡明和強化信息的內涵；向下屬表達自己對他們的信任和支持。

經(jīng)營決策類管理者領導能力行為描述26團隊建設善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長；在團隊中通過坦誠、直接、深入的溝通尋求共識；促成團隊成員相互支持。省公司市公司縣公司根據(jù)公司發(fā)展需要，適時、策略地優(yōu)化班子配備；引導團隊成員對公司愿景達成共識，增強團隊凝聚力；倡導和實踐公開地、建設性表達意見的企業(yè)文化；策略性地、分步驟地解決復雜爭端，達到雙贏或多贏的結果。

在團隊中積極鼓勵和引導合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍；通過共同決策的機制提高下屬對工作的投入程度；支持下屬承擔挑戰(zhàn)性的工作，在結果出現(xiàn)問題時主動承擔領導責任；樂于肯定其他團隊的工作成果，虛心學習其他團隊的建設心得。

了解團隊成員的優(yōu)勢和不足，發(fā)揮所長；有效運用授權和指導，充分激發(fā)下屬工作的主動性；基于對團隊成員的深入了解，在團隊成員發(fā)生矛盾時，通過適當方式促成彼此協(xié)作；在批評他人時總是分析產(chǎn)生問題的原因和提出改進的方向。

經(jīng)營決策類管理者領導能力行為描述27培養(yǎng)人才給下屬工作以清晰的反饋；幫助下屬制定和實現(xiàn)發(fā)展計劃；在工作中有計劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊伍。省公司市公司縣公司根據(jù)公司長期發(fā)展目標，評估現(xiàn)有人力資源狀況及發(fā)展需求，指導形成公司人力資源發(fā)展的總體規(guī)劃。著眼于未來發(fā)展，有意識地考察和發(fā)現(xiàn)有管理潛能的后備人才，加強高層團隊的后備人才隊伍建設；要求下屬積極地發(fā)展其各自的團隊，幫助下屬提出、實現(xiàn)團隊和個人發(fā)展計劃；營造公司內部最佳實踐經(jīng)驗的分享和交流機制。

對下屬需要強化與發(fā)展的能力進行教練輔導；有意識地考察和發(fā)現(xiàn)有潛能的干部，加強公司的人才梯隊建設；營造能夠提供目標和持續(xù)學習發(fā)展機會的氛圍，為他人爭取發(fā)展可利用的資源；當他人遇到挫折時，對其進行鼓勵，使其了解挫折對于獲得成功的重要意義。

對下屬充分授權，跟蹤工作過程，給予必要的指導；及時評估下屬的工作成效，正確評估其優(yōu)劣勢，提供激勵性的反饋與建設性的批評與改進建議；安排合適的任務與培訓，以促進員工學習和發(fā)展；不在事前提供方法，而是鼓勵他人憑借自身力量解決問題。

經(jīng)營決策類管理者領導能力行為描述管理者素質模型架構經(jīng)營決策類管理者素質模型管理監(jiān)督類管理者素質模型執(zhí)行類管理者素質模型29管理監(jiān)督類管理者素質模型領導品質領導能力組織承諾社會責任大局觀念團結協(xié)作廉潔正直自省尊重追求卓越理性決策創(chuàng)新能力學習能力計劃與組織適應與應變領導影響力培養(yǎng)人才團隊建設30追求卓越

爭創(chuàng)一流，堅持高標準、嚴要求，挑戰(zhàn)高目標；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮。省公司市公司縣公司面臨棘手問題敢于決策，敢于承擔可能的后果，不推卸責任；根據(jù)未來的工作需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，尋求機會進一步提高自身能力；展示自身的標準，為他人提供一個激勵榜樣；洞察他人的能力，并激勵其設立更高的目標。主動提出和承擔對組織目標有實質貢獻的新任務；為自己設立具有挑戰(zhàn)性的目標與標準，并對工作質量表現(xiàn)關注；遇到阻力時保持工作熱情，不退縮，積極尋求解決辦法；主動聽取意見，評估自身當前的工作，并持續(xù)改進。

廣泛尋找提高工作績效的方法；經(jīng)常對自身的工作表現(xiàn)進行評估，對成績進行客觀評價；個人通過與優(yōu)秀的標準相比較，促使自己努力工作并取得成果；經(jīng)常檢查自己的工作進展，在必要時做出調整，以確保預期目標的實現(xiàn)。

管理監(jiān)督類管理者領導能力行為描述31理性決策

在錯綜復雜的環(huán)境中把握主要矛盾和關鍵問題，評估收益與風險，基于事實、數(shù)據(jù)，抓緊時機做出科學果斷的決策。省公司市公司縣公司尋求外部資源（如行業(yè)內外的專業(yè)力量）的幫助，以提高決策的質量；即使存在較多不確定因素，也敢于在評估風險的基礎上做出決策；對準備實施的決策，預見可能會出現(xiàn)的障礙，預先提出應對措施；建立系統(tǒng)的信息收集與傳達機制，將決策信息有效地傳達與論證，取得各個層面的支持。抓住決策情境的要點，清楚地界定問題；在公司的重大決策中，聽取各方面意見，并對其進行比較和總結（集思廣益、民主性）；在信息較有限的情況下，果斷、自信做出決策，并承擔相應責任；跟蹤并分析決策效果，進而改進決策機制，提高決策質量。為公司的重大決策收集充分的信息，提出可選方案；深入經(jīng)營管理實踐，尋求第一手資料；定期回顧自身角色所對應的決策權限，并取得上級認可；根據(jù)需要主動尋求他人的決策支持或向上級咨詢。管理監(jiān)督類管理者領導能力行為描述32創(chuàng)新能力運用策略性和變通性的思維方式，從多種角度尋求建設性的解決方案，產(chǎn)生新觀點和突破性想法。省公司市公司縣公司為公司的服務和業(yè)務領先提出突破性的想法，努力在所負責的部門中培育獨特的競爭優(yōu)勢；通過企業(yè)文化和激勵機制的建設，鼓勵員工尋求新的更有效的工作方法，提出合理化建議；在無先例可循的情況下，敢于做出獨創(chuàng)性的嘗試，不拘泥于現(xiàn)有的流程和行為方式；帶領工作團隊進行“頭腦風暴”，以產(chǎn)生新的有創(chuàng)意的解決方案。

在所負責的工作中，提出關于新的服務或產(chǎn)品構想；發(fā)現(xiàn)并獎勵那些應用新思維、新方法的員工；與公司內外部人員分享創(chuàng)新經(jīng)驗，使其他成員參與創(chuàng)新計劃，確保創(chuàng)新計劃的實施；努力將引進的新思維、方法或流程變?yōu)楝F(xiàn)實。在面臨新的環(huán)境和問題時，不拘泥于現(xiàn)有的流程與做事方式；鼓勵員工尋求新的更有效的工作方法，提出合理化建議；積極為自己或他人的創(chuàng)新行為提供或尋找資源支持；根據(jù)公司需要適應變革，接受創(chuàng)新舉措。

管理監(jiān)督類管理者領導能力行為描述33學習能力

關注新事物，積極獲取、加工與工作有關的信息和知識，不斷更新知識結構，提高工作技能。省公司市公司縣公司關注國內外其他電力公司在所承擔職能方面的做法，提出江蘇電力可以借鑒的內容；

不斷分析個人與團隊、組織的成敗經(jīng)驗，致力于持續(xù)提高個人和公司的績效；制訂長期學習計劃，并堅持執(zhí)行；深入跟進和了解管理領域中的前沿知識，并應用到工作中。針對業(yè)務需求和自身能力強弱，制定發(fā)展計劃，并付諸實施；積極從自身、他人的失敗或成功經(jīng)驗中學習，并積極采取行動，避免重復失??；對下屬工作中的有益經(jīng)驗加以總結推廣；觸類旁通，將其它領域的知識運用到工作中。對新事物和發(fā)展動態(tài)表現(xiàn)出興趣和關注，并花時間了解和學習。積極尋求他人對自身行為的反饋；承認失敗或者錯誤，尋求改進和解決的方法；積極主動地把握公司給予的學習機會。

管理監(jiān)督類管理者領導能力行為描述34計劃與組織針對工作目標，合理分解任務，調配資源；分析問題，總結經(jīng)驗，持續(xù)改進組織、流程和管理機制。省公司市公司縣公司制定并實施長短期部門計劃，保證工作目標與公司長期發(fā)展目標一致；針對公司急需解決的問題，制定具體方案，并通過持續(xù)強有力的執(zhí)行，得到結果的改善；根據(jù)業(yè)務發(fā)展確定各項措施的重點與優(yōu)先次序，并據(jù)此調配人、財、物等各種資源；觀察分管部門運作中存在的問題，將問題視作改進的機會，通過總結對工作機制或業(yè)務流程進行完善。

認同部門業(yè)績指標是部門負責人的關鍵責任，并在績效溝通中體現(xiàn)出來；根據(jù)工作的內容和下屬的能力狀況、發(fā)展需求，有序地分配任務；幫助下屬制定有效可行的行動計劃，確保目標的達成；在計劃執(zhí)行過程中，當遇到困難和阻力時，承受內外部壓力，激勵團隊士氣。

根據(jù)公司的整體目標，分清工作任務的輕重緩急；制定可行的工作計劃（預算、時間），界定工作目標；清晰了解本部門、本崗位的業(yè)績目標，并將目標分解至相關下屬；持續(xù)考核部門和個人的工作進展情況，及時修正工作計劃。

管理監(jiān)督類管理者領導能力行為描述35適應與應變適應模糊與變化的環(huán)境，并及時調整計劃，轉移工作重心；保持工作的彈性和靈活性；支持變革。省公司市公司縣公司面對經(jīng)營和管理方面的問題，根據(jù)自身經(jīng)驗與專業(yè)知識，了解和尋求問題的真正根源，從而解決問題；適時調整業(yè)務管理方式，以提高靈活性與反應速度，降低成本；及時引入政策資源，以最大程度地的利用變化帶來的好處；采取對實現(xiàn)公司目標有實質性促進作用的行動，而不滿足于照章辦事。果斷根據(jù)發(fā)現(xiàn)甚至是感覺到的變化，及時采取行動；當變化發(fā)生時，從多種角度考慮問題，尋求建設性的解決方案，產(chǎn)生新觀點和突破性想法；使團隊成員參與變革的計劃，以得到他們的支持，并事先界定潛在的問題與可能的困難；必要時，保證團隊獲得資源（工具、方法）以面對新的情況。根據(jù)公司需要適應變革，接受創(chuàng)新舉措，保持積極的心態(tài)；根據(jù)環(huán)境提出的新要求，調整工作目標或計劃；與受到變革影響的員工溝通，幫助員工認識變革對其的影響與好處；在面對新的機會時，調整團隊的努力方向，并改變團隊的行為方式。

管理監(jiān)督類管理者領導能力行為描述36領導影響力在與他人交往中，通過自身的各種權力與非權力因素（品格、能力、知識等）影響他人的態(tài)度與行為，贏得信賴與尊重，使其為實現(xiàn)組織目標而努力。省公司市公司縣公司對下屬的行為進行公平賞罰，糾正和懲罰錯誤行為，塑造和鼓勵正確行為；針對不同的對象，策略性的采取不同的溝通方式；采用間接說服的方式，借助關鍵人物、權威或第三方力量施加影響；以開放心態(tài)接納各種不同的聲音，以自身行動促進合作與信任。熟練應用各種論證方式（案例、演講）清晰表達自己的觀點，說服他人接受新的想法；通過解釋各個方案的潛在觀點，幫助各方達成共識；運用各種言辭或行為、肢體語言，闡明和強化信息的內涵；向下屬表達自己對他們的信任和支持。通過向他人講述理由、證據(jù)、事實、數(shù)據(jù)等方式，直接說服他人；有對他人施加影響的愿望，估計到可能存在的抵制因素，并做出說服他人的努力；

熟練運用口頭和書面的溝通技巧；在溝通過程中充分、認真聽取他人的觀點和意見。

管理監(jiān)督類管理者領導能力行為描述37團隊建設善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長；在團隊中通過坦誠、直接、深入的溝通尋求共識；促成團隊成員的相互支持。省公司市公司縣公司在團隊中積極鼓勵和引導合作、信任、自豪和歸屬感的氛圍；通過共同決策的機制提高下屬對工作的投入程度；支持下屬承擔挑戰(zhàn)性的工作，在結果出現(xiàn)問題時主動承擔領導責任；樂于肯定其他團隊的工作成果，虛心學習其他團隊的建設心得。

了解團隊成員的優(yōu)勢和不足，發(fā)揮所長；有效運用授權和指導，充分激發(fā)下屬工作的主動性；基于對團隊成員的深入了解，在團隊成員發(fā)生矛盾時，通過適當方式促成彼此協(xié)作；在批評他人時總是分析產(chǎn)生問題的原因和提出改進的方向。

樂意聽取不同的意見和建議；討論時仔細聆聽，尋求共同點，而不是壓制他人的看法；鼓勵并傾聽團隊成員在本職工作中發(fā)現(xiàn)、提出問題，分享公司重要信息；確保每個團隊成員有清晰的努力方向，并理解各自的工作職責。

管理監(jiān)督類管理者領導能力行為描述38培養(yǎng)人才給下屬工作以清晰的反饋；幫助下屬制定和實現(xiàn)發(fā)展計劃；在工作中有計劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊伍。省公司市公司縣公司對下屬需要強化與發(fā)展的能力進行教練輔導；有意識地考察和發(fā)現(xiàn)有潛能的干部，加強公司人才梯隊建設；掌握分管部門人員能力現(xiàn)狀及發(fā)展需求，系統(tǒng)安排有針對性的培訓；當他人遇到挫折時，對其進行鼓勵，使其了解挫折對于獲得成功的重要意義。對下屬充分授權，跟蹤工作過程，給予必要的指導；及時評估下屬的工作成效，正確評估其優(yōu)劣勢，提供激勵性的反饋與建設性的批評與改進建議；安排合適的任務與培訓，以促進員工學習和發(fā)展；不在事前提供方法，而是鼓勵他人憑借自身力量解決問題。有意識地關注下屬，善于傾聽、詢問、觀察、評估和反饋；通過與下屬的日常溝通，發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)掘下屬對個人目標的想法；規(guī)范下屬行為，主動給予專業(yè)技能方面的細節(jié)指導；提供必要的工具和可選擇的渠道，協(xié)助他人的發(fā)展。

管理監(jiān)督類管理者領導能力行為描述管理者素質模型架構經(jīng)營決策類管理者素質模型管理監(jiān)督類管理者素質模型執(zhí)行類管理者素質模型40執(zhí)行類管理者素質模型領導品質領導能力組織承諾社會責任大局觀念團結協(xié)作廉潔正直自省尊重追求卓越系統(tǒng)分析創(chuàng)新能力學習能力計劃與組織適應與應變培養(yǎng)人才41執(zhí)行類管理者領導能力行為描述追求卓越

爭創(chuàng)一流，堅持高標準、嚴要求，挑戰(zhàn)高目標；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮。省公司主動提出和承擔對組織目標有實質貢獻的新任務；為自己設立具有挑戰(zhàn)性的目標與標準，并對工作質量表關注；遇到阻力時保持工作熱情，不退縮，積極尋求解決辦法；主動聽取意見，以評估自己的當前工作，并持續(xù)地改進