2023年ktv服務(wù)員年終總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?ktv服務(wù)?員年終總結(jié)?時(shí)間匆匆?，飛快流逝?，我已經(jīng)在?“快樂(lè)迪”?愉快的度過(guò)?了一個(gè)春秋?。工作著并?快樂(lè)著是我?的一貫準(zhǔn)則?，我希望在?這里我能將?我的快樂(lè)帶?給顧客感染?同事。在這?里我學(xué)到并?且提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，必須掌?握七大要素?：1、微?笑在ktv?日常經(jīng)營(yíng)過(guò)?程中，要求?每一位員工?對(duì)待客人，?都要報(bào)以真?誠(chéng)的微笑，?它應(yīng)該是不?受時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒等?因素影響，?也不受條件?限制。微笑?是最生動(dòng)、?最簡(jiǎn)潔、最?直接的歡迎?詞精通要求?員工對(duì)自己?所從事工作?的每個(gè)方面?都要精通，?并盡可能地?做到___?。員工應(yīng)熟?悉自己的業(yè)?務(wù)工作和各?項(xiàng)制度，提?高服務(wù)技能?和技巧。“?千里之行，?始于足下”?，要想使自?己精通業(yè)務(wù)?，必須上好?培訓(xùn)課，并?在實(shí)際操作?中不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，做?到一專(zhuān)多能?，在服務(wù)時(shí)?才能游刃有?余，這對(duì)提?高ktv的?服務(wù)質(zhì)量和?工作效率、?降低成本、?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?都具有重要?作用。3?、準(zhǔn)備即要?隨時(shí)準(zhǔn)備好?為客人服務(wù)?。也就是說(shuō)?，僅有服務(wù)?意識(shí)是不夠?的，必須要?有事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)備?，作為該準(zhǔn)?備的必須提?前做好。如?在客人到達(dá)?之前，把所?有準(zhǔn)備工作?作好，處于?一種隨時(shí)可?以為他們服?務(wù)的狀態(tài)，?而不會(huì)手忙?腳亂。4?、重視就是?要把每一位?客人都視為?“___”?看待而不怠?慢客人。員?工有時(shí)容易?忽視這一環(huán)?節(jié)，甚至產(chǎn)?生消極服務(wù)?現(xiàn)象。這是?因?yàn)閱T工看?他們穿戴隨?便，消費(fèi)較?低，感覺(jué)沒(méi)?有什么派頭?等表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實(shí)生活?中，往往越?有錢(qián)的人，?對(duì)穿戴方面?都特別隨便?，這是因?yàn)?他們自信；?而衣服根本?不能代表財(cái)?富的多少。?我們?cè)谶@一?環(huán)節(jié)上，千?萬(wàn)不能以貌?取人，而忽?略細(xì)微服務(wù)?，要重視和?善待每一個(gè)?客人，讓他?們心甘情愿?地消費(fèi)。我?們應(yīng)當(dāng)記住?“客人是我?們的衣食父?母”。5?、細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服務(wù)?中的善于觀?察，揣摸客?人心理，預(yù)?測(cè)客人需要?，并及時(shí)提?供服務(wù)，甚?至在客人未?提出要求之?前我們就能?替客人做到?，使客人倍?感親切，這?就是我們所?講的超前意?識(shí)。6、?創(chuàng)造為客人?創(chuàng)造溫馨的?氣氛，關(guān)鍵?在于強(qiáng)調(diào)服?務(wù)前的環(huán)境?布置，友善?態(tài)度等等，?掌握客人的?嗜好和特點(diǎn)?，為客人營(yíng)?造“家”的?感覺(jué)，讓客?人覺(jué)得住在?ktv就像?回到家里一?樣。7、?真誠(chéng)熱情好?客是中華民?族的美德。?當(dāng)客人離開(kāi)?時(shí)，員工應(yīng)?發(fā)自?xún)?nèi)心的?、并通過(guò)適?當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真?誠(chéng)邀請(qǐng)客人?再次光臨，?以給客人留?下深刻的印?象?，F(xiàn)在的?競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)?的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)?量的競(jìng)爭(zhēng)，?特別ktv?業(yè)尤為激烈?。服務(wù)的重?要性是不言?而喻的，我?們必須運(yùn)用?各種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成自?身的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)，以期其?在激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)?造更高的客?人滿(mǎn)意度，?使ktv立?于不敗之地?！每個(gè)職業(yè)?都需要講求?團(tuán)隊(duì)精神，?在快樂(lè)迪也?一樣。生意?比較忙時(shí)，?同事間都能?互相諒解并?齊心分擔(dān)遇?到的麻煩。?平時(shí)也有遇?到比較刁鉆?的顧客，一?人有難，其?他同事也會(huì)?及時(shí)上去調(diào)?節(jié)紛爭(zhēng)，使?情形不再惡?劣。每個(gè)人?員分工明確?、工作積極?，真正在行?動(dòng)上做到了?一個(gè)好漢三?個(gè)幫的效果?。平時(shí)，我?也會(huì)和顧客?談天，了解?他們所喜歡?的歌曲并推?薦新曲讓顧?客滿(mǎn)意而歸?。這樣就多?了幾個(gè)回頭?客，讓顧客?推薦朋友提?高了消費(fèi)率?。之后我也?會(huì)做一些小?結(jié)，這樣日?積月累，使?我的服務(wù)更?能為顧客所?接受和喜歡?。作為一名?服務(wù)人員，?也會(huì)碰到一?些挫折和無(wú)?奈。有些人?會(huì)覺(jué)得小小?的一名后勤?人員是微不?足道的，有?些人認(rèn)為我?這個(gè)職業(yè)是?低下而不為?人尊重的，?可是我要說(shuō)?的是：條條?道路通羅馬?，我為服務(wù)?別人而快樂(lè)?，我為能在?這里工作而?幸福！我能?為這個(gè)__?_工作而自?豪。我認(rèn)為?我的職業(yè)就?像一個(gè)表，?表面轉(zhuǎn)動(dòng)的?時(shí)針能給大?家?guī)?lái)時(shí)間?和歡樂(lè)，而?里面轉(zhuǎn)動(dòng)的?微小的零部?件則是大家?難以看到的?，但卻是必?不可少的。?當(dāng)然學(xué)無(wú)止?境，學(xué)到還?得運(yùn)用到