物業(yè)管理公司有償特約服務(wù)工作規(guī)程

物業(yè)管理企業(yè)有償特約服務(wù)工作規(guī)程物業(yè)管理企業(yè)有償特約服務(wù)工作規(guī)程物業(yè)管理企業(yè)有償特約服務(wù)工作規(guī)程物業(yè)管理企業(yè)有償（特約）服務(wù)工作規(guī)程范圍本規(guī)程規(guī)定了為客戶供給的有償（特約）服務(wù)的工作流程和管理要求，合用于各樣物業(yè)對有償（特約）服務(wù)過程的管理。特約服務(wù)定義與分類有償（特約）服務(wù)：受業(yè)戶拜托而供給的各樣有償服務(wù)。如：室內(nèi)保潔、代客購物、加時空調(diào)、家政服務(wù)、代管代租房子及代購車、船、機票等其余服務(wù)。工作流程、工作內(nèi)容與質(zhì)量要求服務(wù)流程1.客戶提出服務(wù)需求2.No能力確實定Yes

工作內(nèi)容質(zhì)量要求客戶提出服務(wù)懇求，填寫《服務(wù)申請1.在供給服務(wù)過程中要記單》。錄圓滿清楚?？蛻舴?wù)部門在接到客戶特約服務(wù)申2.所采集的信息要正確、請后與有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)（重要事項填寫實時、有效。有關(guān)記錄）。依據(jù)項目實質(zhì)狀況就客人提出的申請與有關(guān)部門做好服務(wù)安排。責(zé)任部門與客人交流供給服務(wù)的時間、服務(wù)開銷等事宜。有關(guān)部門判斷客人提出的特約服務(wù)申3.腳扎實地，盡量站在客戶的角度考慮問題，盡可能請能否在可以供給的服務(wù)范圍以內(nèi)；供給幫助。如是則供給服務(wù)，盡量知足客戶需求；4.耐心、仔細(xì)的向客戶解釋、說明原由，求得理解。如不可以供給客戶所需的服務(wù)，應(yīng)講明原由并盡可能的供給解決方案。3確立服務(wù)方案服務(wù)流程4確立服務(wù)價錢5供給服務(wù)6收費

責(zé)任部門依據(jù)《服務(wù)申請單》與客戶確認(rèn)詳細(xì)的服務(wù)內(nèi)容、時限、要求等內(nèi)容。常例服務(wù)履行既定操作規(guī)程。特別服務(wù)由服務(wù)供給部門確立服務(wù)方案，請客戶確認(rèn)。工作內(nèi)容依據(jù)服務(wù)方案和方式報價，確立服務(wù)價錢。常例有償服務(wù)按有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，由客戶服務(wù)部或服務(wù)供給部門直接報價。特別規(guī)服務(wù)，服務(wù)供給部門依據(jù)客戶的服務(wù)要求、各樣備品備件的市場價錢、人工工時等做出合理報價，經(jīng)主管/負(fù)責(zé)人審查、贊成愿客戶提出報價。報價經(jīng)客戶確認(rèn)后，填寫服務(wù)申請/收費表，并繳納開銷后署名確認(rèn)，客戶聯(lián)由客戶保存。協(xié)調(diào)有關(guān)部門供給特約服務(wù)。責(zé)任部門按有關(guān)服務(wù)規(guī)程、服務(wù)方案、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)供給服務(wù)。特約服務(wù)達成后，與客戶確認(rèn)無誤后，請客戶在有關(guān)記錄上確認(rèn)署名?？蛻衾U納現(xiàn)金時，服務(wù)人員按商定標(biāo)準(zhǔn)收取現(xiàn)金，填開收條?？蛻羧缧鑼㈤_銷與當(dāng)月的管理費一并繳納，責(zé)任部門將收費記錄抄送收款部門及有關(guān)服務(wù)部門備存。由收款部門將特約（有償）服務(wù)開銷匯總至每個月《收費通知單》中。

起初交流充分，清楚客戶要求，客戶認(rèn)識我們的服務(wù)方式和標(biāo)準(zhǔn)。兩方達成一致。質(zhì)量要求有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成文公示。依據(jù)有償（特約）服務(wù)收費標(biāo)正確立服務(wù)金額。審查有署名。價錢合理，客戶確認(rèn)。收費單上各有關(guān)部門負(fù)責(zé)人署名確認(rèn)。符合《禮儀手冊》中崗位禮儀要求。達到企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，收費正確無誤，有憑據(jù)。收費信息傳達正確無誤。7回訪

有關(guān)部門不按期對客戶進行走訪，聽16.準(zhǔn)時填寫回訪記錄取客戶對特約服務(wù)的建議建議。實時將信息反應(yīng)至有關(guān)服務(wù)部門。8月尾由有關(guān)部門對當(dāng)月特約服務(wù)項目17.每個月25日前將特約服進行匯總，經(jīng)負(fù)責(zé)人審查署名后交收款部務(wù)費匯總交收款部門。各樣特約服務(wù)門作為收費依據(jù)。18.收款部門每個月30/31前按月匯總客戶要求時，由收款部門將客戶服務(wù)日達成賬單制作。收費單復(fù)印，作為每個月《收費通知單》附件送交客戶備存。內(nèi)容總結(jié)

（1）物業(yè)管理企業(yè)有償（特約）服務(wù)工作規(guī)程

范圍

本規(guī)程規(guī)定了為客戶供給的有償（特約）服務(wù)的工作流程和管理要求，合用于各樣物業(yè)對有償（特約）服務(wù)過程的管理

（2）特約服務(wù)定義與分類

有償（特約）服務(wù)：受業(yè)戶拜托