2023年物業(yè)客服部年度個(gè)人總結(jié)(三)

第6頁共6頁2023年?物業(yè)客服部?年度個(gè)人總?結(jié)(三)?轉(zhuǎn)眼來新福?已兩月有余?，在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)滴?滴對我來說?是歷歷在目?。從開始的?什么都不懂?到現(xiàn)在可以?自己獨(dú)自處?理一些__?_，對我來?說真的不是?一件易事!?來這里的?前期因?yàn)椴?能很好的理?解前臺工作?，以至于在?工作做總是?犯錯(cuò)，總是?有很多問題?;有問題不?是錯(cuò)，錯(cuò)的?是自己不會?分析問題!?時(shí)間在一天?天過去，從?開始的不知?道做什么到?現(xiàn)在的主動?去做事，以?及給別人找?事做，這是?我自己的進(jìn)?步，也是我?人生路上的?進(jìn)步吧!來?這里對我來?說是對了，?人生面臨很?多選擇，如?何做一個(gè)正?確的選擇，?其實(shí)你只需?要明白自己?此番是為了?得到什么，?新福給了鍛?煉自己口才?的機(jī)會以及?讓我明白如?何很好的和?別人溝通。?在這里工?作期間我知?道了收房需?要辦理哪些?手續(xù)，在收?房過程中需?要注意些什?么，這都是?一種學(xué)習(xí)!?前臺接待員?其實(shí)是很鍛?煉人的，對?我這個(gè)比較?粗心大意的?人來說真的?是得到了很?好鍛煉，雖?然前臺的表?格歸檔還存?在著很多問?題，可是跟?之前的我相?比已經(jīng)有了?很大進(jìn)步，?我要追求更?好，做出更?好的結(jié)果，?這也是公司?所需要我們?新福所有員?工做到的!?我們主管?總是跟我們?說，我們上?班并不是說?我們要得到?___，而?是要在工作?中找到歸宿?感找到榮譽(yù)?感!來這?里的兩個(gè)星?期開始主管?要求我們開?始催物業(yè)費(fèi)?，一次偶然?的機(jī)會認(rèn)識?了一位二棟?的業(yè)主，他?一直在問我?關(guān)于辦理房?產(chǎn)證的事，?在工作中我?時(shí)刻記著我?現(xiàn)在的每一?次行動都是?在為我以后?的工作做準(zhǔn)?備，雖然當(dāng)?初我對辦理?房產(chǎn)證也不?是很清楚，?可是我還是?不厭其煩的?幫他問了很?多地方，盡?量讓她更多?地了解辦房?產(chǎn)證的知識?!后來她來?我們這里一?下子交了三?年的物業(yè)費(fèi)?，盡管只有?___多元?，而且交物?業(yè)費(fèi)是天經(jīng)?地義的，可?是我依然覺?得這是對我?工作的一種?肯定，在這?里我們找到?了榮譽(yù)感!?以上是我?在新福這段?時(shí)間所學(xué)習(xí)?到的，出來?工作不能只?為了學(xué)習(xí)，?還需要為公?司創(chuàng)造價(jià)值?，雖然本人?與__年_?_月__日?來到新福服?務(wù)中心，為?進(jìn)一步提高?自身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平，?本人自愿承?諾以下幾點(diǎn)?：1.按?公司要求穿?工作服，工?作服整潔，?上班佩戴工?作牌。2?.接聽業(yè)主?來電時(shí)，鈴?聲3聲以內(nèi)?，拿起電話?，清晰報(bào)道?：“您好，?這里是新福?物業(yè)，請問?您有什么事?嗎?”認(rèn)真?傾聽對方的?電話事由，?如有事相告?或相求時(shí)，?逐條記錄下?來，并盡量?詳細(xì)答復(fù)，?通話完畢時(shí)?，語氣平和?的跟業(yè)主說?：“謝謝，?再見!”?3.撥打業(yè)?主電話時(shí)，?當(dāng)電話接聽?后，主動向?對方致以問?候，“您好?，這里是新?福物業(yè)”，?使用敬語，?確認(rèn)其房號?、通話人姓?名后，將要?做的事交待?清楚，通話?完畢時(shí)說：?“謝謝，再?見”。4?.當(dāng)業(yè)主到?服務(wù)中心求?助或投訴，?進(jìn)門口時(shí)，?主動起立，?以微笑來迎?接業(yè)主，問?好：“您好?，請問您有?什么事情嗎??”認(rèn)真、?耐心地聆聽?業(yè)主所提及?的問題，并?對其做到完?整登記，無?遺漏，及時(shí)?協(xié)調(diào)處理，?確?；卦L率?___%，?業(yè)主告辭時(shí)?，主動起身?，并說：您?慢走，歡迎?再來!”?如果不能按?照以上說的?所做到自愿?做以下懲罰?罰款___?元，并且打?掃一整棟樓?道衛(wèi)生，利?用下班時(shí)間?!物業(yè)客?服部年度個(gè)?人總結(jié)范文?(篇二)?作為普通的?物業(yè)客服專?員，我的工?作職責(zé)主要?是熟悉和掌?握物業(yè)管理?方面的法規(guī)?、制度、政?策、不斷提?高、更新自?己的知識結(jié)?構(gòu)，與時(shí)俱?進(jìn)的跟上物?業(yè)管理發(fā)展?方向;第二?是將學(xué)到的?理論知識用?于指導(dǎo)自己?的實(shí)際工作?，盡最大努?力處理好，?協(xié)調(diào)好企業(yè)?與業(yè)主之間?的關(guān)系;盡?職盡責(zé)的做?好每一項(xiàng)工?作，始終保?持好的精神?狀態(tài)，堅(jiān)持?服務(wù)為主、?管理為輔的?思，取信于?業(yè)主，保持?公司良好的?形象。身為?公司的一份?子，這是我?必須做到的?。在工作?中，總結(jié)出?一套工作經(jīng)?驗(yàn)1首先?應(yīng)該給投訴?者或者糾紛?者作“降溫?”的思想工?作___?分析、調(diào)查?問題的原因?3若問題?有涉及物業(yè)?管理的相關(guān)?法律法規(guī)應(yīng)?該結(jié)合物業(yè)?管理相關(guān)的?法律法規(guī)，?然后根據(jù)實(shí)?際情況擬定?科學(xué)的解決?方法;4?最后當(dāng)然是?具體方法的?落實(shí)。并總?結(jié)每次處理?經(jīng)驗(yàn)為日后?的處理像類?似問題做基?礎(chǔ)。5投?訴、糾紛處?理回訪，可?以讓我們的?工作得到業(yè)?主的肯定，?同時(shí)也能縮?進(jìn)我們與業(yè)?主的關(guān)系，?方便日后物?業(yè)管理工作?開展。在?此基礎(chǔ)上，?建立了實(shí)現(xiàn)?工作零缺陷?的9步驟：?1、要求?明確：業(yè)主?不總是對的?，但永遠(yuǎn)是?最重要的;?完全滿足客?戶的需求，?并以此作為?工作的出發(fā)?點(diǎn)和歸宿。?2、預(yù)防?在先：充分?做好達(dá)到要?求的各種準(zhǔn)?備，積極預(yù)?防可能發(fā)生?的問題。?3、一次做?對：實(shí)施中?要第一次做?對，不能把?工作過程當(dāng)?試驗(yàn)場。?4、責(zé)任到?位：把服務(wù)?質(zhì)量目標(biāo)分?解，并落實(shí)?到各部門、?各崗位直至?個(gè)人，按計(jì)?劃分步實(shí)施?。5、強(qiáng)?化培訓(xùn)：對?自己進(jìn)行理?念灌輸、知?識教導(dǎo)、技?能培訓(xùn)。?6、嚴(yán)格檢?查：實(shí)行個(gè)?人自查、主?管/經(jīng)理督?查、行政管?理中心考察?;并分析結(jié)?果，以明確?問題、原因?、責(zé)任。?7、循環(huán)檢?討：定期對?服務(wù)中存在?的問題(尤?其是業(yè)主投?訴)及時(shí)糾?正，并制定?相應(yīng)的預(yù)防?措施。8?、整合__?_：在直線?型___架?構(gòu)的基礎(chǔ)上?，以客戶滿?意為中心，?完善“第一?責(zé)任人”制?度，加速信?息交流的速?度，突出全?面質(zhì)量管理?的思路。?9、規(guī)范操?作：進(jìn)一步?完善操作規(guī)?范。（范本?）“物業(yè)?零缺陷”的?實(shí)施將進(jìn)一?步提高服務(wù)?質(zhì)量、提升?公司的品牌?形象，鞏固?物業(yè)市場。?零抱怨無?投訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)的?一個(gè)愿景，?也是我們企?業(yè)的愿景，?也是我的一?個(gè)愿景。真?正能夠達(dá)到?這樣的企業(yè)?可以說沒有?，因?yàn)橄M(fèi)?者的心理和?行為是公司?難以確定的?，公司可以?通過努力來?增加自己服?務(wù)的質(zhì)量，?這樣只是能?夠提高客戶?滿意度，但?卻無法決定?客戶滿意度?。零抱怨無?投訴是公司?追求的目標(biāo)?，他要求公?司能夠完完?全全地為消?費(fèi)者服務(wù)，?消費(fèi)者就是?___，這?句話一定要?時(shí)刻記在心?中。總體?來說，一個(gè)?企業(yè)能否生?存下去，就?是看企業(yè)的?客戶對企業(yè)?的支持情況?怎么樣?這?個(gè)支持情況?是由客戶滿?意度來直接?影響的，所?以在新的一?年里，我想?可以通過自?己良好的服?務(wù)，好策劃?的客戶回訪?來增加客戶?滿意度。而?公司也憑著?優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向著?“零抱怨無?投訴”目標(biāo)?發(fā)展?？?戶滿意度是?衡量一個(gè)公?司服務(wù)質(zhì)量?的最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，可以?經(jīng)過個(gè)人對?客戶滿意度?的調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿意?是一種心理?活動，是客?戶的需求在?被滿足后的?愉悅感。對?于顧客來說?，他花了一?定的代價(jià)，?需要達(dá)到一?定的目的，?如果我們提?供給他的產(chǎn)?品、服務(wù)等?有很大一部?分不是他所?的，那怕你?的價(jià)格比別?人低，可能?也不能提高?他的滿意度?。所以客戶?滿意度是衡?量客戶滿意?度的量化指?標(biāo)，由該指?標(biāo)可以直接?了解企業(yè)、?產(chǎn)品或服務(wù)?在客戶心目?中的滿意度?級別。身?為公司的一?員，我將恪?守己任，不?斷提高自己?，在日常工?作中認(rèn)真學(xué)?習(xí)、取長補(bǔ)?短認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?工作。謝謝?!物業(yè)客?服部年度個(gè)?人總結(jié)范文?(篇三)?歲月如梭，?轉(zhuǎn)眼又快迎?來了新的一?年。在即將?過去的__?年里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)心?和熱情幫助?下，順利完?成了前臺接?待相應(yīng)的工?作。現(xiàn)在對?__年的工?作作出總結(jié)?。一、前?臺工作的基?本內(nèi)容。?前臺的工作?是一個(gè)需要?有耐心和責(zé)?任心的崗位?，熱誠、積?極的工作態(tài)?度很重要。?__年__?月，我開始?從事前臺接?待工作，深?知接待人員?是展示公司?形象的第一?人。在工作?中，嚴(yán)格按?照公司的要?求，工裝上?崗，五官清?秀。熱情對?待每一個(gè)來?訪客戶，并?熱心的指引?到相關(guān)的辦?公室。為公?司提供了方?便，也為客?戶提供了方?便。接電話?時(shí)，做到耐?心聽客戶的?詢問，并力?所能及的作?出相應(yīng)的解?答。二、?前臺工作的?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?。在到_?_企業(yè)工作?前，雖然也?有過前臺接?待的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是，?還是需要不?斷學(xué)習(xí)和努?力的。比如?綜合素質(zhì)方?面，責(zé)任心?和事業(yè)心有?待進(jìn)一步提?高，服務(wù)觀?念有待進(jìn)一?步深入。在?工作期間，?讓我學(xué)會