市民主評(píng)議旅游行風(fēng)工作總結(jié)(二)

市民主評(píng)議?旅游行風(fēng)工?作總結(jié)(二?)根據(jù)全?國(guó)旅___?風(fēng)建設(shè)工作?會(huì)議精神和?省、___?市糾風(fēng)辦旅?游局兩部門?的統(tǒng)一部署?，自今年=?月以來，我?們___市?糾風(fēng)辦和旅?游局聯(lián)合在?全市旅__?_業(yè)開展了?旅___風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)。?由于領(lǐng)導(dǎo)重?視、工作扎?實(shí)、措施得?力，取得了?明顯的成效?。通過行風(fēng)?評(píng)議，我市?旅___業(yè)?管理水平明?顯提高，旅?游市場(chǎng)秩序?明顯優(yōu)化，?旅游服務(wù)質(zhì)?量明顯提升?，游客與社?會(huì)公眾滿意?率明顯提高?，旅游環(huán)境?明顯改善。?今年=至=?月份，全市?已累計(jì)接待?海內(nèi)外旅客?===萬人?次，旅游總?收入==.?=億元，其?中接待境外?旅游者==?.=萬人次?，分別比去?年同期增長(zhǎng)?==.==?和=.=倍?。僅___?景區(qū)接待旅?客===.?==萬人次?，旅游收入?=.==億?元。在今年?開展的“萬?名群眾評(píng)機(jī)?關(guān)”活動(dòng)中?，群眾對(duì)市?旅游局的滿?意、基本滿?意率達(dá)到=?=。此次旅?___風(fēng)評(píng)?議活動(dòng)采取?以塊為主、?條塊結(jié)合、?上下聯(lián)動(dòng)的?方法，以旅?___業(yè)主?管部門為對(duì)?象，范圍包?括全市各旅?行社、旅游?星級(jí)飯店、?旅游景區(qū)（?點(diǎn)）等涉旅?單位。整個(gè)?評(píng)議活動(dòng)自?=月下旬開?始至==月?底結(jié)束，歷?經(jīng)宣傳發(fā)動(dòng)?、自查整改?、評(píng)議總結(jié)?三個(gè)階段。?主要做法是?：（一）?精心___?，統(tǒng)一思想?。為使這?次旅___?風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?有一個(gè)良好?的思路基礎(chǔ)?，使全行業(yè)?充分認(rèn)識(shí)開?展行風(fēng)評(píng)議?的重要性和?必要性，市?糾風(fēng)辦和旅?游局加強(qiáng)了?對(duì)活動(dòng)的_?__領(lǐng)導(dǎo)，?進(jìn)行宣傳發(fā)?動(dòng)，統(tǒng)一思?想認(rèn)識(shí)。一?是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?，健全__?_。在市旅?游局建立了?以黨組書記?為組長(zhǎng)、兩?位副局長(zhǎng)為?副組長(zhǎng)的行?風(fēng)評(píng)議活動(dòng)?領(lǐng)導(dǎo)小組，?并設(shè)立辦公?室具體開展?此項(xiàng)工作。?二是制訂行?風(fēng)評(píng)議實(shí)施?方案和工作?計(jì)劃，明確?行風(fēng)建設(shè)的?具體目標(biāo)和?要求，由糾?風(fēng)辦與旅游?局聯(lián)合發(fā)文?到全市各涉?旅單位。三?是召開旅游?系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)?議動(dòng)員大會(huì)?，市糾風(fēng)辦?、市旅游局?領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)?員和部署，?全市各涉旅?企業(yè)==多?人參加了會(huì)?議，統(tǒng)一了?與會(huì)人員的?思想。四是?在各涉旅企?業(yè)開展內(nèi)部?動(dòng)員和教育?，使廣大干?部、職工自?覺投入到行?風(fēng)評(píng)議工作?中去，形成?自查自糾，?切實(shí)改進(jìn)旅?___風(fēng)的?好風(fēng)氣。五?是公布投訴?___電話?=====?==，主動(dòng)?接受社會(huì)各?界的監(jiān)督。?并加強(qiáng)面上?輿論宣傳，?營(yíng)造評(píng)議氛?圍。（二?）突出重點(diǎn)?，標(biāo)本兼治?。根據(jù)上?級(jí)的統(tǒng)一部?署，這次行?風(fēng)評(píng)議的主?要內(nèi)容有四?個(gè)方面：一?是執(zhí)行黨和?國(guó)家關(guān)于旅?游工作的政?策、法規(guī)，?特別是對(duì)旅?游市場(chǎng)整頓?和規(guī)范的情?況；二是履?行管理職能?、依法辦事?、工作效率?和廉政建設(shè)?、行風(fēng)建設(shè)?情況；三是?職業(yè)道德建?設(shè)和服務(wù)質(zhì)?量、服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)效?率等方面情?況，特別是?旅行社和導(dǎo)?游隊(duì)伍是否?存在亂收費(fèi)?、欺宰游客?、違規(guī)經(jīng)營(yíng)?、私拿回扣?、服務(wù)質(zhì)量?低、服務(wù)態(tài)?度差等問題?；四是對(duì)游?客反映強(qiáng)烈?的問題，嚴(yán)?重違反職業(yè)?道德、敗壞?旅___業(yè)?風(fēng)氣問題的?查處情況。?在活動(dòng)正?式開展以前?，市糾風(fēng)辦?與旅游局從?___市的?實(shí)際出發(fā)，?認(rèn)真對(duì)照上?述評(píng)議內(nèi)容?，梳理分析?旅___業(yè)?存在的主要?問題，努力?查找薄弱環(huán)?節(jié)，針對(duì)性?地開展評(píng)議?活動(dòng)。針對(duì)?當(dāng)前旅__?_業(yè)最突出?的旅游市場(chǎng)?秩序問題，?我們把做好?旅游市場(chǎng)秩?序整頓和規(guī)?范工作列為?評(píng)議工作的?重中之重，?作為旅__?_業(yè)行風(fēng)評(píng)?議的切入點(diǎn)?，把整頓和?規(guī)范旅行社?市場(chǎng)、導(dǎo)游?隊(duì)伍為突破?口，加大了?從源頭上治?理行業(yè)不正?之風(fēng)的力度?，從而確保?各項(xiàng)工作順?利進(jìn)行。具?體來說主要?突出以下四?項(xiàng)重點(diǎn)工作?：=、抓?誠(chéng)信服務(wù)，?打造___?“誠(chéng)信旅游?”品牌?！?誠(chéng)信立業(yè)”?是當(dāng)今企業(yè)?加快發(fā)展的?前提，“誠(chéng)?信服務(wù)”是?打造“誠(chéng)信?___”的?基礎(chǔ)。我市?旅游系統(tǒng)在?全市范圍內(nèi)?率先開展了?此項(xiàng)活動(dòng)。?=月==日?，召開了全?市旅___?業(yè)誠(chéng)信服務(wù)?動(dòng)員大會(huì)，?全市的旅行?社、景區(qū)（?點(diǎn)）、旅游?定點(diǎn)企業(yè)、?賓館飯店分?別簽署了“?誠(chéng)信公約”?，向社會(huì)公?開承諾服務(wù)?內(nèi)容和服務(wù)?質(zhì)量，并自?覺接受社會(huì)?輿論和各界?的監(jiān)督，從?而進(jìn)一步規(guī)?范了行業(yè)經(jīng)?營(yíng)服務(wù)行為?，形成了誠(chéng)?信、透明的?行業(yè)新風(fēng)尚?，使“誠(chéng)信?立業(yè)”成為?全行業(yè)共同?遵守的一條?基本服務(wù)準(zhǔn)?則。=、?抓市場(chǎng)整頓?，規(guī)范旅游?市場(chǎng)秩序。?市旅游局先?后組建了旅?游質(zhì)量監(jiān)督?所和行政執(zhí)?法大隊(duì)。今?年以來，已?開展規(guī)模不?同的旅游執(zhí)?法檢查達(dá)=?次之多，力?度之大、范?圍之廣、處?罰之嚴(yán)，前?所未有。如?：針對(duì)旅行?社管理中的?薄弱環(huán)節(jié)，?在全面調(diào)查?摸底掌握第?一手資料基?礎(chǔ)上，集中?一個(gè)多月時(shí)?間對(duì)全市=?家旅行社進(jìn)?行徹底的檢?查，對(duì)存在?問題的旅行?社分別給予?責(zé)令停業(yè)整?頓、限期整?改等處罰，?規(guī)范了旅行?社經(jīng)營(yíng)行為?，基本消滅?這方面的重?大旅游投訴?。通過聯(lián)合?整治，還解?決了一些在?景區(qū)亂設(shè)點(diǎn)?、亂設(shè)攤等?過去曾一度?存在的“老?大難”問題?，使景區(qū)、?景點(diǎn)面貌煥?然一新。?=、抓萬名?群眾評(píng)機(jī)關(guān)?活動(dòng)，促進(jìn)?機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)?變。這是全?市范圍內(nèi)統(tǒng)?一開展評(píng)議?機(jī)關(guān)和行業(yè)?作風(fēng)的一次?大型活動(dòng)。?作為評(píng)議對(duì)?象之一，市?旅游局以積?極的姿態(tài)，?認(rèn)真參與，?針對(duì)市糾風(fēng)?辦反饋的=?條群眾意見?建議，制定?了具體整改?方案，扎實(shí)?整改，確實(shí)?改進(jìn)了機(jī)關(guān)?作風(fēng)，優(yōu)化?了服務(wù)環(huán)境?。=、抓?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)。把學(xué)習(xí)?培訓(xùn)作為提?高旅游從業(yè)?人員整體素?質(zhì)和服務(wù)水?平的重要抓?手，先后開?展了多次培?訓(xùn)活動(dòng)，如?=月=日至?==日，_?__對(duì)全市?各旅游景區(qū)?（點(diǎn)市民主?評(píng)議旅__?_風(fēng)工作總?結(jié)市民主評(píng)?議旅___?風(fēng)工作總結(jié)?）導(dǎo)游人員?進(jìn)行資格證?考前培訓(xùn)，?==多名從?事景區(qū)講解?的服務(wù)人員?參加了培訓(xùn)?；=月=日?至==日，?___市旅?游局與__?_市勞動(dòng)局?聯(lián)合舉辦餐?旅服務(wù)人員?培訓(xùn)班，全?市==家涉?旅單位共=?==位員工?參加了培訓(xùn)?。各涉旅單?位也以學(xué)習(xí)?培訓(xùn)為抓手?，紛紛開展?了多種形式?的培訓(xùn)和競(jìng)?賽活動(dòng)，如?___酒店?、___酒?店等單位，?各種培訓(xùn)和?競(jìng)賽一個(gè)接?一個(gè)。努力?提高旅__?_業(yè)從業(yè)人?員的文明服?務(wù)意識(shí)，促?進(jìn)了旅游企?業(yè)上星、上?等級(jí)和is?o系列質(zhì)量?認(rèn)證、申報(bào)?和爭(zhēng)創(chuàng)“文?明單位”等?各項(xiàng)工作，?從而比較好?地提高了涉?旅從業(yè)人員?的整體素質(zhì)?和服務(wù)水平?。（三）?注重結(jié)合，?務(wù)求實(shí)效。?在行風(fēng)評(píng)?議過程中，?正確處理好?行風(fēng)評(píng)議工?作與其它各?項(xiàng)工作的關(guān)?系，注意有?機(jī)結(jié)合，務(wù)?求實(shí)效，使?各項(xiàng)工作齊?頭并進(jìn)。市?旅游局做到?了“四個(gè)結(jié)?合”：一是?與旅游市場(chǎng)?整頓和規(guī)范?相結(jié)合。今?年是國(guó)家旅?游局提出的?“旅游市場(chǎng)?整頓和規(guī)范?工作年”，?根據(jù)這一要?求，___?市成立了專?門的領(lǐng)導(dǎo)小?組，與有關(guān)?部門一起先?后開展了多?次大規(guī)模的?執(zhí)法行動(dòng)，?嚴(yán)厲查處了?一些敗壞旅?___業(yè)風(fēng)?氣的不法行?為，整頓和?規(guī)范了我市?的旅游市場(chǎng)?。二是與“?中國(guó)優(yōu)秀旅?游城市”復(fù)?核相結(jié)合。?為進(jìn)一步打?響___“?中國(guó)優(yōu)秀旅?游城市”這?一金字招牌?，我們結(jié)合?今年的“中?國(guó)優(yōu)秀旅游?城市”復(fù)核?工作，對(duì)旅?游六要素吃?、住、行、?游、購(gòu)、娛?等進(jìn)行了一?次全面的梳?理，對(duì)存在?的問題，及?時(shí)提出整改?意見，并加?以落實(shí)。三?是與創(chuàng)建省?級(jí)文明城市?、省級(jí)文明?行業(yè)相結(jié)合?。今年__?_市正全面?創(chuàng)建省級(jí)文?明城市，旅?___業(yè)也?提出了創(chuàng)建?省級(jí)文明行?業(yè)的新目標(biāo)?，全行業(yè)掀?起了新一輪?的文明創(chuàng)建?熱潮，全市?有==以上?的涉旅單位?正積極申報(bào)?和創(chuàng)建“文?明單位”。?四是與旅游?市場(chǎng)打假打?非專項(xiàng)整治?相結(jié)合。前?段時(shí)間，國(guó)?家旅游局發(fā)?文提出將在?全國(guó)范圍內(nèi)?開展旅游市?場(chǎng)打假打非?專項(xiàng)整治活?動(dòng)，省旅游?局也于=月?==-==?日專門召開?了專題會(huì)議?，布置此項(xiàng)?工作，我市?積極行動(dòng)，?制定了此項(xiàng)?工作的實(shí)施?方案，進(jìn)入?到全面開展?階段。（?四）相互配?合，搞好評(píng)?議。這次?民主評(píng)議旅?___風(fēng)工?作，在市委?、市政府的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下?，由市糾風(fēng)?辦與旅游局?共同___?實(shí)施。糾風(fēng)?辦與旅游局?明確各自職?責(zé)，在工作?中加強(qiáng)協(xié)調(diào)?與配合，互?融互通，共?同做好對(duì)評(píng)?議活動(dòng)的_?__、動(dòng)員?、督查和評(píng)?議工作。加?強(qiáng)對(duì)旅__?_風(fēng)的監(jiān)督?檢查，市旅?游局聘請(qǐng)一?支由市人大?、政協(xié)、工?商、物價(jià)、?衛(wèi)生等部門?==名人員?組成的旅_?__風(fēng)監(jiān)督?員隊(duì)伍，先?后開展了=?次活動(dòng)，認(rèn)?真聽取監(jiān)督?員意見，主?動(dòng)自查自糾?。==月下?旬，市糾風(fēng)?辦在市旅游?局的支持配?合下，__?_=名行風(fēng)?評(píng)議代表對(duì)?旅游系統(tǒng)的?行風(fēng)情況進(jìn)?行了明查_?__，通過?聽匯報(bào)、看?材料、座談?了解和實(shí)地?走訪等形式?，對(duì)我市旅?游系統(tǒng)行風(fēng)?建設(shè)和行風(fēng)?評(píng)議活動(dòng)開?展情況進(jìn)行?了深入的調(diào)?查了解，為?搞好面對(duì)面?評(píng)議打下了?基礎(chǔ)。=?=月==日?，糾風(fēng)辦與?旅游局在_?__召開了?民主評(píng)議旅?___風(fēng)會(huì)?議，行風(fēng)評(píng)?議代表、行?風(fēng)監(jiān)督員，?面對(duì)與會(huì)的?市旅游局中?層以上干部?、涉旅企業(yè)?代表，就旅?游系統(tǒng)行風(fēng)?建設(shè)情況進(jìn)?行實(shí)事求是?的評(píng)議。市?委常委、副?市長(zhǎng)___?，旅游局長(zhǎng)?___，以?及市人大、?市政協(xié)、市?___有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)出席了?會(huì)議。評(píng)議?會(huì)民主氣氛?熱烈。在聽?取市旅游_?_關(guān)于旅游?系統(tǒng)行風(fēng)建?設(shè)情況的匯?報(bào)后，行風(fēng)?評(píng)議代表、?行風(fēng)監(jiān)督員?紛紛暢所欲?言，充分肯?定了前一階?段本市旅_?__風(fēng)建設(shè)?所取得的成?績(jī)，認(rèn)為市?旅游局對(duì)行?風(fēng)建設(shè)高度?重視，抓得?早、抓得緊?、抓得實(shí)，?抓出了成效?，同時(shí)也指?出了旅__?_風(fēng)建設(shè)存?在的一些問?題和工作中?的一些薄弱?環(huán)節(jié)，希望?市旅游局進(jìn)?一步采取措?施加強(qiáng)行風(fēng)?建設(shè)，促進(jìn)?旅游業(yè)的發(fā)?展。市領(lǐng)導(dǎo)?董苗虎、陳?向宏對(duì)今年?的行風(fēng)評(píng)議?活動(dòng)予以充?分肯定，并?就如何落實(shí)?整改措施、?健全制度、