質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展oweroinresen

質(zhì)量經(jīng)營(yíng)與可持續(xù)發(fā)展中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬林2009-9-151三鹿奶粉安全事故

截止到10月16日，住院治療的嬰幼兒為50000名，其中有較重

癥狀的嬰幼兒150多名，3名嬰幼兒死亡!!!2胡錦濤總書記批示：在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)擴(kuò)大市場(chǎng)需求具有重要意義。望加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈，把我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量提高到新水平。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議強(qiáng)調(diào):科學(xué)發(fā)展觀第一要義是發(fā)展,…。我們所謀求的發(fā)展必須是講求質(zhì)量和效益的發(fā)展，必須是以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展。中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議決定:2009年在全國(guó)開展“質(zhì)量安全年”活動(dòng)。321世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容421世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)——可持續(xù)發(fā)展的成功之路提高質(zhì)量，我們義不容辭的責(zé)任主要內(nèi)容5“正如20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)一樣，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)?！辟|(zhì)量領(lǐng)域的首席建筑師：J.M.朱蘭61.1質(zhì)量成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)

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經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇信息技術(shù)的革命■

競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)：規(guī)模、數(shù)量、價(jià)格

質(zhì)量、品牌71.2人類生活在質(zhì)量大堤下■現(xiàn)代工業(yè)化社會(huì)為人類帶來福音■人類的安全、健康和幸福依賴于產(chǎn)品的質(zhì)量■國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國(guó)防建設(shè)離不開產(chǎn)品的質(zhì)量■我們需要質(zhì)量大堤的保護(hù)，質(zhì)量成為保護(hù)人類幸

福生活的關(guān)鍵。81.3消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)的高漲■賣方要對(duì)質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任和賠償損失■

面臨更大風(fēng)險(xiǎn)91.4各國(guó)政府加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的監(jiān)管■對(duì)“既成事實(shí)”的懲罰“事前”的監(jiān)管■產(chǎn)品安全、產(chǎn)品責(zé)任（PL）的立法、監(jiān)管■節(jié)約資源、限制污染的立法、監(jiān)管■對(duì)質(zhì)量的要求更加苛刻101.5從從狹狹義義質(zhì)質(zhì)量量到到大大質(zhì)質(zhì)量量的的概概念念■以以生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程控控制制為為中中心心的的質(zhì)質(zhì)量量（符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)））■以以顧顧客客滿滿意意為為中中心心的的質(zhì)質(zhì)量量（顧顧客客滿滿意意））■追追求求差差異異化化的的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性性質(zhì)質(zhì)量量（創(chuàng)創(chuàng)新新和和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)））■戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性質(zhì)質(zhì)量量（質(zhì)質(zhì)量量是是創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值的的核核心心））■產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量工作作、、過過程程、、經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)、、環(huán)境境、、經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增增長(zhǎng)長(zhǎng)的的質(zhì)質(zhì)量量…………1121世世紀(jì)紀(jì)是是質(zhì)質(zhì)量量的的世世紀(jì)紀(jì)質(zhì)量量面面臨臨的的嚴(yán)嚴(yán)峻峻形形勢(shì)勢(shì)值得得借借鑒鑒的的成成功功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)————可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展的的成成功功之之路路提高質(zhì)量量，我們們義不容容辭的責(zé)責(zé)任主要要內(nèi)內(nèi)容容122.1經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展的的質(zhì)量需需要提高高8％80％4.2億億1800萬一低二高GDP年年增長(zhǎng)8％以上上質(zhì)量監(jiān)督督抽查80％合合格06年產(chǎn)鋼鐵4.2億噸噸進(jìn)口1800萬萬噸低效率高能耗、、高污染染132.2低低價(jià)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)導(dǎo)致的的惡性循循環(huán)同質(zhì)化商商品低價(jià)格競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)利潤(rùn)空間間縮小沒有資金金投入質(zhì)質(zhì)量和和改進(jìn)142.3質(zhì)質(zhì)量量事故多多發(fā)■三鹿牌牌奶粉污污染■玩具鉛鉛超標(biāo)■毒餃子子■寵物毒毒糧■大橋被被撞垮塌塌■蘇丹紅紅鴨蛋■列車脫脫軌相撞撞■……….1521世紀(jì)紀(jì)是質(zhì)量量的世紀(jì)紀(jì)質(zhì)量面臨臨嚴(yán)峻形形勢(shì)值得借鑒鑒的成功功經(jīng)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)——可可持續(xù)發(fā)發(fā)展的成成功之路路提高質(zhì)量量，我們們義不容容辭的責(zé)責(zé)任主要要內(nèi)內(nèi)容容163.1日日本本質(zhì)量革革命創(chuàng)造造了奇跡跡■日本，二二次大戰(zhàn)戰(zhàn)后成為為了一片片廢墟，，通過全全面深入入開展全面質(zhì)量量管理，用了20多年年的時(shí)間間，一躍躍成為世世界第二二大經(jīng)濟(jì)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。?！鲞€是運(yùn)運(yùn)用這這一武武器，，日本本人成成功應(yīng)應(yīng)對(duì)了了20世紀(jì)紀(jì)70年代代的能能源危危機(jī)和和日元元升值值的挑挑戰(zhàn)。。17索尼的的愿景景我們也也應(yīng)該該能做做到??！■20世世紀(jì)50年年代的的愿景景：成成為世世界最最知名名的企企業(yè)，，改變變?nèi)毡颈井a(chǎn)品品在世世界上上的劣劣質(zhì)形形象。。■對(duì)對(duì)愿景景的描描述：：“我我們所所生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品將將分布布于世世界各各地………50年年后，，我們們的品品牌在在全世世界各各地都都是知知名的的。我我們崇崇尚創(chuàng)創(chuàng)新和和質(zhì)量量，我我們可可以和和任何何一家家最具具創(chuàng)新新精神神的公公司相相媲美美………‘日日本制制造’’將意意味著著精美美細(xì)致致，而而不是是粗制制濫造造?！薄彼髂釀?chuàng)始人人：盛田昭夫社社長(zhǎng)183.2韓韓國(guó)現(xiàn)代代汽車在美美國(guó)市場(chǎng)的的成功■上世紀(jì)80年代末，，現(xiàn)代汽車車以低價(jià)格格和市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷攻攻勢(shì)，很快快打入美國(guó)國(guó)市場(chǎng)，由由于質(zhì)量水水平低于美美國(guó)消費(fèi)者者的預(yù)期，，銷售量急急劇下降。?！霈F(xiàn)代公司決決定背水一一戰(zhàn)，走上上了一條投投巨資改善善產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的道路路，逐漸贏贏得了美國(guó)國(guó)消費(fèi)者的的信任，現(xiàn)現(xiàn)已成為美美國(guó)市場(chǎng)主主流汽車品品牌。193.3海海爾以以質(zhì)量求發(fā)發(fā)展1985年年，青島電電冰箱總廠廠(海爾爾的前身)發(fā)現(xiàn)庫存存不多的電電冰箱中有有76臺(tái)不不合格，按按照當(dāng)時(shí)的的銷售行情情，這些電電冰箱稍加加維修便可可出售。但但是，廠長(zhǎng)長(zhǎng)張瑞敏當(dāng)當(dāng)即決定，，在全廠職職工面前，，將76臺(tái)臺(tái)電冰箱全全部砸毀，，而且是是由責(zé)任者者自己砸毀毀很多職工在在砸毀冰箱箱時(shí)都流下下了眼淚，，平時(shí)浪費(fèi)費(fèi)了多少產(chǎn)產(chǎn)品，沒有有人去心痛痛；但親手手砸毀冰箱箱時(shí)，感受受到這是一一筆很大的的損失，痛痛心疾首。。通過這種種非常有震震撼力的場(chǎng)場(chǎng)面，改變變了職工對(duì)對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的看法。。當(dāng)前，海爾爾全球營(yíng)業(yè)業(yè)額已超過過1175億元，品品牌價(jià)值超超過786億，連續(xù)續(xù)六年位居居“中國(guó)最最有價(jià)值品品牌”榜首首20海爾:三三層次全面面質(zhì)量戰(zhàn)略略追求零缺陷的“符合性”產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量追求零抱怨的“適用性”產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量追求零差錯(cuò)的“市場(chǎng)鏈”全球經(jīng)營(yíng)質(zhì)量創(chuàng)造資源美譽(yù)全球213.4美美國(guó)質(zhì)量量運(yùn)動(dòng)的成成功■八十年代末末，美國(guó)國(guó)國(guó)會(huì)立法，，制定了國(guó)國(guó)家質(zhì)量改改進(jìn)法案，，法案中決決定設(shè)立國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)，激勵(lì)和和引導(dǎo)質(zhì)量量的提升和和改進(jìn)。使使美國(guó)產(chǎn)業(yè)業(yè)界扭轉(zhuǎn)了了頹勢(shì)，重重新奪回了了全球產(chǎn)業(yè)業(yè)霸主的地地位。■美國(guó)在在上世紀(jì)七七八十年代代的國(guó)際競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中處于于了劣勢(shì)。。2221世紀(jì)是是質(zhì)量的世世紀(jì)質(zhì)量面臨嚴(yán)嚴(yán)峻形勢(shì)值得借鑒的的成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)———可持續(xù)續(xù)發(fā)展的成成功之路提高質(zhì)量，，我們義不不容辭的責(zé)責(zé)任主要要內(nèi)內(nèi)容容234.1質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)的意義■質(zhì)量經(jīng)營(yíng)最最基本的是是：經(jīng)濟(jì)的的為顧客提提供滿意的的產(chǎn)品，這這是超越時(shí)時(shí)代、超越越國(guó)界的基基本原則，，在工業(yè)生生產(chǎn)國(guó)際化化迅猛發(fā)展展的現(xiàn)在，，這一基本本原則變得得尤為實(shí)用用。對(duì)追求求短期利益益的企業(yè)，，質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)并不一定定是重要的的活動(dòng)，但但是要想使使企業(yè)長(zhǎng)期期穩(wěn)定的發(fā)發(fā)展，這個(gè)個(gè)原則是必必須要遵守守的?！鲆蛞虼?，以以質(zhì)量為核心心的經(jīng)營(yíng)，，才是當(dāng)今今經(jīng)營(yíng)成功功的可持續(xù)續(xù)發(fā)展之路路。244.2質(zhì)質(zhì)量經(jīng)經(jīng)營(yíng)的含義義組織的經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)以產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量為為中心，提提供讓顧客客滿意的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)，以質(zhì)量量求效益；；運(yùn)用質(zhì)量管管理的觀點(diǎn)點(diǎn)和方法，，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)中的問題題，提高經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的的效益和效效率；以人為本，，充分發(fā)揮揮人的潛力力，調(diào)動(dòng)人人的積極性性，實(shí)現(xiàn)全全員參加。。在此基礎(chǔ)上上，實(shí)現(xiàn)利利益相關(guān)方方的平衡和和組織的可可持續(xù)發(fā)展展。254.3質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)的核心理理念■質(zhì)量?jī)?yōu)先■顧客導(dǎo)向■領(lǐng)導(dǎo)作用■全員參加■預(yù)防管理■持續(xù)改進(jìn)■合作伙伴■社會(huì)責(zé)任26成本速度準(zhǔn)時(shí)性質(zhì)量沙錐模型4.3質(zhì)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)的核心理理念■質(zhì)量?jī)?yōu)先■顧客導(dǎo)向■領(lǐng)導(dǎo)作用■全員參加■預(yù)防管理■持續(xù)改進(jìn)■合作伙伴■社會(huì)責(zé)任284.4提提高質(zhì)量量的系統(tǒng)方方法■ISO9000是質(zhì)量管理理體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，注重文文件化的規(guī)規(guī)范管理，，是質(zhì)量管管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)?！隽鞲瘳敼芄芾硎且灶櫩蜑闉閷?dǎo)向的改改進(jìn)系統(tǒng)，，通過應(yīng)用用質(zhì)量管理理技術(shù)、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析方方法進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量和戰(zhàn)略略績(jī)效的改改進(jìn)?！鲎吭娇?jī)效模模式是質(zhì)量經(jīng)營(yíng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，，引導(dǎo)企業(yè)業(yè)通過持續(xù)續(xù)改進(jìn)，實(shí)實(shí)現(xiàn)組織的的卓越績(jī)效效和可持續(xù)續(xù)發(fā)展,被被國(guó)際上稱稱為“組織織成功的路路線圖”。。294.5卓越績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的的內(nèi)容304.6卓越績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的的特點(diǎn)31◆從產(chǎn)品品、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量擴(kuò)展到到經(jīng)營(yíng)的質(zhì)質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)務(wù)質(zhì)量追求求的是滿足足顧客需求求；經(jīng)營(yíng)質(zhì)量追追求的是企企業(yè)綜合績(jī)績(jī)效和永續(xù)續(xù)經(jīng)營(yíng)的能能力；卓越經(jīng)營(yíng)模模式是當(dāng)今今國(guó)際上公公認(rèn)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)質(zhì)量的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（TQM的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）。32◆聚焦企企業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)結(jié)果卓越績(jī)效模模式強(qiáng)調(diào)結(jié)結(jié)果導(dǎo)向，，關(guān)注企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)績(jī)效；“經(jīng)營(yíng)結(jié)果果”在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)滿分1000分分中占到40-45%；經(jīng)營(yíng)結(jié)果：：顧客滿意意、產(chǎn)品和和服務(wù)、財(cái)財(cái)務(wù)和市場(chǎng)場(chǎng)、人力資源、、組織有效效性和社會(huì)責(zé)任；相關(guān)方的利利益平衡，，追求企業(yè)業(yè)的可持續(xù)續(xù)發(fā)展。33◆關(guān)注企企業(yè)的比較較優(yōu)勢(shì)和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力提提升注重對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的分析析；制定能在市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中中取勝的戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和和規(guī)劃；績(jī)效評(píng)價(jià)與與自己原有有水平比較較，與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手比較較、與標(biāo)桿桿水平比較較；增強(qiáng)企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)，提升企企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力。34◆強(qiáng)調(diào)持持續(xù)改進(jìn)、、提高成熟熟度ISO9000—符符合型標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)卓越績(jī)效模模式—成熟熟度標(biāo)準(zhǔn)；；引導(dǎo)企業(yè)持持續(xù)改進(jìn)，，不斷完善善和趨于成成熟；美國(guó)國(guó)家質(zhì)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)業(yè)：650-750分；我國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)企業(yè)：600-700分；；卓越績(jī)效模模式可指導(dǎo)導(dǎo)追求卓越越的組織進(jìn)進(jìn)行自我評(píng)評(píng)價(jià)，促進(jìn)進(jìn)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)。3521世紀(jì)是是質(zhì)量的世世紀(jì)質(zhì)量面臨嚴(yán)嚴(yán)峻形勢(shì)值得借鑒的的成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)———可持續(xù)續(xù)發(fā)展的成成功之路提高質(zhì)量，，我們義不不容辭的責(zé)責(zé)任主要要內(nèi)內(nèi)容容365.1企企業(yè)、政政府、社團(tuán)團(tuán)、全社會(huì)會(huì)要共同努努力■企業(yè)業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中堅(jiān)持自自律、提升升質(zhì)量■政府對(duì)質(zhì)量的引