第9章電子商務項目管理

第9章電子商務項目管理現(xiàn)代項目管理的概念起源于20世紀50年代的美國。隨著20世紀90年代全球經(jīng)濟一體化的到來，項目及項目管理的應用與發(fā)展也進入了一個全新的時代，已形成較完整的學科體系。隨著電子商務的不斷推進，出現(xiàn)了越來越多的電子商務項目,于是便有了電子商務項目管理引言：9.1電子商務項目管理概述1．項目項目是由一組有起始時間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動所組成的特定過程，該過程要達到符合規(guī)定要求的目標，包括時間、成本和資源等約束條件的要求。

9.1.1項目及項目管理項目一般包括下列最基本的要素：（1）項目都有明確且具體的目標。（2）項目具有一次性。（3）項目都有須明確界定的工作范圍（4）項目在實現(xiàn)其目標的同時，有經(jīng)費、時間及質(zhì)量指標的要求。項目有其自身獨特屬性，其基本特征表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）有一個明確的目標。（2）相互依賴屬性。（3）所有的項目都具有有限的資源，比如時間、人力和成本等。（4）項目是具有一次性、獨特性的活動。（5）生命周期屬性。總體看來，可以分為概念階段（Conception）、開發(fā)階段（Development）、實施階段（Execution）和結(jié)束階段（Finish）四個階段（簡稱為C、D、E、F階段）。（6）沖突屬性。

項目管理就是在確保時間、經(jīng)費和性能指標的限制條件下，將各種知識、技能、手段、技術(shù)應用到項目中，進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制，以盡可能高效率地完成項目任務，達成項目目標，讓所有項目相關(guān)者滿意。項目管理的對象即一系列的臨時任務。項目管理的任務是對項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制項目管理的作用

1）適應經(jīng)營管理方式的變化2）適應企業(yè)未來發(fā)展的需要3）是提高現(xiàn)代企業(yè)核心競爭力的有效手段4）適應企業(yè)運作效率提高的需要2．項目管理3．項目管理的知識體系和權(quán)威認證（1）美國項目管理學會（PMI）（2）國際項目管理協(xié)會（IPMA）（3）中國項目管理委員會（PMRC）PMBOK體系中把項目管理劃分為九大知識領域

：①項目整體管理②項目范圍管理③項目時間管理④項目費用管理⑤項目質(zhì)量管理⑥項目人力資源管理⑦項目溝通管理⑧項目風險管理⑨項目采購管理所謂電子商務項目管理，是指應用電子商務手段，在一定的期限內(nèi)，依托一定的資源，為達到所需的績效指標而進行的一系列活動。在電子商務項目中既有自建項目也有外包項目。

9.1.2電子商務項目及其管理的特點1．電子商務項目的特點（1）復雜性（2）動態(tài)性（3）變革性（4）信息技術(shù)含量高，生命周期短（5）涉及角色多2．電子商務項目管理的特點類別傳統(tǒng)項目管理電子商務項目管理目標狹窄，固定寬闊，變動范圍狹窄范圍范圍寬，并有增長趨勢管理人員技術(shù)性能技術(shù)技能、商業(yè)技能、管理技能項目團隊需要全職工作基本上為兼職，從其他崗位抽出的人員技術(shù)支持角色主要角色關(guān)鍵路徑基于最長路徑最長的路徑重要，但更重視風險性工作需求穩(wěn)定動態(tài)的，變化的層次性單一項目，一個項目有完整的界限一個項目常伴隨著創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)，開發(fā)新產(chǎn)品、新業(yè)務等同時實現(xiàn)項目成功標志工期、成本與質(zhì)量指標除工期、成本與質(zhì)量指標外，更注重客戶滿意指標與其他工作的關(guān)聯(lián)有限通過資源共享而深化類別傳統(tǒng)項目管理電子商務項目管理任務結(jié)構(gòu)很多連續(xù)的任務很多并行的任務部門結(jié)構(gòu)支持很可能敵視項目周期較長較短經(jīng)驗教訓并不突出及時總結(jié)經(jīng)驗教訓非常重要類別傳統(tǒng)項目管理電子商務項目管理

1．電子商務項目管理的過程9.1.3電子商務項目管理的過程和生命周期2．電子商務項目的生命周期電子商務項目的生命周期描述項目從開始到結(jié)束所經(jīng)歷的各個階段，最一般的劃分是將項目分為“概念階段、規(guī)劃階段、實施階段、收尾階段”4個階段。9.2電子商務項目的策劃項目概念階段主要工作包括：需求識別、方案策劃、初步可行性研究、詳細可行性研究、項目評估、項目決策等。項目概念階段是項目整個生命周期的起始階段，即項目的選擇與決策階段，其工作目標是定義和確定項目的目標，其階段性交付物通常為項目章程。9.2.1電子商務項目的啟動1．電子商務項目需求識別2．電子商務項目方案策劃3．電子商務項目的可行性研究4．電子商務項目評估5．項目章程的頒布（1）將電子商務需求分析與企業(yè)戰(zhàn)略目標相聯(lián)系。（2）了解企業(yè)當前電子商務系統(tǒng)以及管理狀況。（3）了解企業(yè)的信息系統(tǒng)和流程。（4）可采用SWOT分析法（1）電子商務項目的市場分析。（2）電子商務項目的目的和功能定位分析。（3）確定電子商務網(wǎng)站的內(nèi)容。（4）技術(shù)解決方案的比較與分析。（5）系統(tǒng)測試方案的比較與分析。（6）系統(tǒng)維護方案的比較與分析。（7）電子商務系統(tǒng)的發(fā)布與推廣方案分析。電子商務項目規(guī)劃階段是項目生命周期的第二個階段規(guī)劃階段作為項目實施的前期準備階段，其工作目標是完成項目計劃的編制，其階段性交付物是項目計劃。9.2.2電子商務項目的規(guī)劃項目計劃主要回答以下問題：什么（what）怎樣（how）誰（who）何時（when）多少（howmuch）哪里（where）1．電子商務項目目標比較重要的項目目標有：（1）技術(shù)目標。（2）成本目標。（3）時間目標。

2．定義項目范圍，把項目分解成階段一般來講，范圍定義過程主要包括有：（1）啟動。（2）范圍規(guī)劃。（3）范圍界定。（4）范圍審核。（5）范圍變更控制。3．任務——順序、資源和歷時估算項目進度計劃編制的主要過程為：（1）活動定義。（2）活動排序。（3）活動所需資源估算。（4）活動歷時估算。（5）編制進度計劃。（6）進度計劃控制。項目進度管理的技術(shù)和方法主要包括：（1）網(wǎng)絡計劃技術(shù)。主要有關(guān)鍵路徑法、計劃評審技術(shù)、圖形評審技術(shù)、風險評審技術(shù)等。（2）持續(xù)時間的壓縮。（3）資源平衡。進度計劃表示方法：甘特圖、里程碑圖、網(wǎng)絡圖、時標網(wǎng)絡圖4.進度和預算——基線計劃電子商務項目的成本計劃是對完成項目所需的各種資源（包括人員、設備和材料等）的費用進行合理的估算、預算的計劃過程。具體為：（1）編制資源計劃。（2）費用估算。（3）費用預算。（4）費用控制。

成本計劃管理的技術(shù)與方法：（1）費用分解結(jié)構(gòu)。將費用估算分配到工作分解結(jié)構(gòu)中，用費用代替其中的產(chǎn)品或服務，形成費用分解結(jié)構(gòu)。（2）S曲線。以時間為橫坐標，以費用為縱坐標，反映費用的累計情況的曲線，該曲線一般表現(xiàn)為“S”形。（3）掙值分析法。通過測量和計算已完成工作的預算費用、已完成工作的實際費用、計劃工作的預算費用，得到有關(guān)計劃實施的進度和費用偏差，用以判斷項目預算和進度計劃執(zhí)行情況。項目規(guī)劃獲得利益關(guān)系者的批準之后，就成了項目的基線計劃。（1）制定項目各方面的具體計劃（2）評估、確認可行方案9.3電子商務項目的實施這階段的主要工作包括招標采購的實施、合同的管理、實施計劃、項目進展報告、進展控制、費用控制、質(zhì)量控制、范圍變更控制和風險監(jiān)控等。項目實施階段占據(jù)了項目生命周期的大部分時間

1．跟蹤并記錄項目進展情況在項目執(zhí)行過程中，項目團隊成員要及時跟蹤項目進展情況，并記錄相關(guān)的執(zhí)行信息。要詳細記錄這些基礎執(zhí)行信息，以便在出現(xiàn)問題時有據(jù)可查。

9.3.1電子商務項目實施管理過程2．分析并管理項目執(zhí)行情況對這些基礎執(zhí)行數(shù)據(jù)進行分析，識別項目在進度、成本、范圍及質(zhì)量等方面的偏差，并針對偏差采取相關(guān)的措施。3．監(jiān)控和管理項目風險這個過程主要的活動包括：隨時監(jiān)控項目內(nèi)部和外部環(huán)境條件的變化，重點審查以前類似項目出現(xiàn)過的風險，同時也要注意新項目可能出現(xiàn)的風險；制定風險應對計劃，事先對各種有可能出現(xiàn)的風險制定詳細的應對措施，有的可能要采取多種應對措施；跟蹤分析監(jiān)控結(jié)果，在對項目出現(xiàn)的風險采取補救措施后，還要對其效果進行跟蹤；根據(jù)實際情況評估風險應對措施的效果，并做出適當?shù)恼{(diào)整。

4．控制和管理項目變更這方面的主要工作包括：制定變更控制流程；一旦發(fā)生變更，按變更控制流程執(zhí)行變更管理；對變更進行跟蹤與總結(jié)。5．總結(jié)并編制項目報告對某一周期的工作進行總結(jié)，形成項目周期性報告，包括編寫項目總報告，便于項目經(jīng)理向相關(guān)項目干系人報告項目進展情況，并及時獲得項目干系人對項目進展的反饋。一般來講，要編寫的相關(guān)報告有：給客戶的報告、給管理層的報告、給項目團隊的報告，以及各階段的周期性報告。

1．項目溝通溝通內(nèi)容（1）溝通計劃（2）信息發(fā)布。（3）績效報告。（4）管理總結(jié)。9.3.2電子商務項目的溝通、跟蹤與控制溝通方式（1）項目會議。（2）E-mail、傳真等書面溝通形式。（3）網(wǎng)絡發(fā)布、共享電子數(shù)據(jù)庫、虛擬辦公等基于軟件支持平臺的溝通形式。溝通中應該注意什么問題呢？2．項目跟蹤（1）測定工作的狀態(tài)。（2）跟蹤工作的進度。（3）項目進展報告。

3．項目控制控制包括項目的內(nèi)部控制和外部控制。項目控制的核心要素是進度、成本和質(zhì)量。（1）范圍控制。（2）項目進度控制。（3）項目成本控制。（4）項目質(zhì)量控制。

質(zhì)量計劃編制1．項目質(zhì)量管理質(zhì)量保證質(zhì)量控制風險識別2.項目風險管理風險評估風險應對計劃風險控制9.3.3電子商務的質(zhì)量與風險9.4電子商務項目的收尾電子商務項目經(jīng)過前期的策劃與開發(fā)，進入了項目的收尾階段。收尾階段的工作不多，但很重要。

把電子商務系統(tǒng)從開發(fā)和測試環(huán)境中遷移到客戶的生產(chǎn)環(huán)境中部署系統(tǒng)的時候，有三種選擇：直接切換；并行運行；分階段上線。9.4.1項目部署1.直接切換在舊系統(tǒng)停止運行的某一時刻，新系統(tǒng)立即開始運行。這種方法所花費的時間很短，非?？焖?，但是風險很大，必須對新系統(tǒng)進行全方位的測試和周密的機會后使用適用于小型的不太復雜的信息系統(tǒng)，或信息時效性要求不很高的系統(tǒng)。

2.并行運行指新舊系統(tǒng)并行工作一段時間，經(jīng)過一段時間的考驗以后，以新系統(tǒng)正式全面代替舊系統(tǒng)。給項目團隊帶來的壓力會小一些，但是給系統(tǒng)的用戶帶來較大的壓力，這種方式開銷大、費用高。并行轉(zhuǎn)換方式是最安全、保險的方式，并且也是最常用的方式。3.分階段上線分段轉(zhuǎn)換是在新系統(tǒng)全部正式運行之前，讓系統(tǒng)